LOS GURUS DE LA CALIDAD Lic. Luz salgado Fuente: (Fernández, 1999)

LOS GURUS DE LA CALIDAD

Lic. Luz salgado

Fuente: (Fernández, 1999)

Derechos Reservados, 1999

Juan Antonio Vega Fernández

Filosofías de Calidad

Filosofías de Calidad

W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller




W. Edwards Deming


Nació en 1900, considerado el principal responsable del milagro japonés.

En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.

Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

W. Edwards Deming


Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad(variación) disminuye.

Definición de Calidad de Deming


Planear Identificar

oportunidad de mejora; analizar

el proceso; plan guía de la mejora.

Actuar Poner en operación

los nuevos recursos mediante

objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

El Ciclo Deming

• Hacer– Llevar a cabo el

plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

• Estudiar– Verificar que los

cambios planeados dieron por resulta-do una mejoría en el sistema.

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad

(1) Establezca constancia de propósito en el servicio.

(2) Adopte la nueva filosofía (3) Solicite evidencia estadística acerca de la

calidad del personal, material y equipo que adquiere.

(4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.



• (5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

• (6) Reestructure el entrenamiento.• (7) Mejore la supervisión.• (8) Elimine el miedo.• (9) Elimine las barreras entre departamentos.• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en

donde se invite a la gente a hacerlo mejor.



• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.• (12) Implante un programa masivo de

entrenamiento en técnicas estadísticas.• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar

a la gente con nuevas habilidades.• (14) Cree una estructura administrativa que

empuje todos los días los trece puntos anteriores.



Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.

También se le atribuye parte del éxito japonés.

Joseph M. Juran


Definición de Calidad de Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

• (2) Fije objetivos de la mejora• (3) Organice para lograr los objetivos• (4) Proporcione entrenamiento• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los

problemas.


Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad

• (6) Reporte el progreso obtenido• (7) Dé reconocimiento• (8) Comunique con resultados• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al

programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía



Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.



Philip B. Crosby

Nació en 1926, conocido por suconcepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de lafabricación de misiles en Martin-Marietta.

Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa

con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales.

Calidad es el cumplimiento de losrequerimientos.

Se puede producir con CeroDefectos.

Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.


Definición de Calidad de Crosby


Philip B. Crosby

Para Crosby prevención significa perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

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Kaoru Ishikawa

Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre

los estilos de administración japoneses y americanos.

Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.

Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definición de Calidad de Ishikawa

La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.


Diagrama de Ishikawa


Mano de ObraMáquina Medición

Problema

Métodos de Trabajo

MediciónMaterial


Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.”

El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización.

Armand V. Feigenbaum


Definición de Calidad de Feigenbaum

La resultante total de las

características del producto y

servicio de mercadotecnia,

ingeniería, fabricación, y

mantenimiento a través de los

cuales el producto o servicio en uso

satisfacerá las expectativas del

cliente.



Nació en 1924. Desarrolló el concepto de la

Función de Pérdida de la Calidad.

Desarrolló métodos estadísticospara el diseño de experimentos.

Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.

Genichi Taguchi


Definición de Calidad de Taguchi

La pérdida que un servicio

causa a la sociedad

después de haber sido

proporcionado. Estas

pérdidas son diferentes a

las causadas por la función

intrínseca(dentro-propia)

del servicio y esta pérdida

es ocasionada por la

variabilidad.

La Función de Pérdida


Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

En la función de pérdida

ocurren pérdidas en

calidad siempre que la

característica de calidad se

desvía de su mejor valor.


Shigeo Shingo

Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.


Masaaki ImaiResponsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento continuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.


Claus Moller

Nació en Dinamarca. Fundó la empresa Time Manager

International donde desarrolló herramientas para la administración

del tiempo. Escribió el libro Putting People First,

donde señala que la calidad comienza con las personas.

“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.


Definición de Calidad de Moller

No es sólo la calidad de productos y

servicios lo que es importante, la calidad

de las personas que entregan los productos

y servicios también es esencial. La calidad

del Producto y del Servicio depende de los

esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolución de la Calidad

W Edwards Deming Producto Joseph M. Juran Admin. de la Calidad Philip B. Crosby Cero defectos Kaouro Ishikawa Proceso Armand V. Feigenbaum Calidad Total Genichi Taguchi Función de pérdida Shigeo Shingo JIT-Poka yoke Masaaki Imai Kaizen Claus Moller Personas

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