Los medios de comunicación en las organizaciones

Luis Fernando Jiménez Ruiz

23 DE NOVIEMBRE DEL 2012

ÍNDICE

ABSTRACT......................................................................................................................................2

IDEAS PRINCIPALES....................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................3

1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA......................................................................................4

1.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................4

1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN.............................................................................4

1.4 HIPÓTESIS......................................................................................................................4

1.5 JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................5

1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN...................................................................5

2. MARCO CONTEXTUAL.............................................................................................................5

3. MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................6

3.1 COMUNICACIÓN.................................................................................................................6

3.2 COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN..................................................................6

3.3 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA........................................................................7

3.4 OBJETIVOS DE UNA EMPRESA......................................................................................7

3.5 APLICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNCIACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN...8

4. MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................................10

5. CONCLUSIÓN...........................................................................................................................11

BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................11

WEBLIOGRAFÍA...........................................................................................................................12

1

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

ABSTRACT

La comunicación es un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

información, en las organizaciones contribuye a ganar credibilidad y por lo tanto

atrae a la audiencia a la que es dirigida dicha organización.

La comunicación interna, con y entre los empleados, es un aspecto central en la

vida organizacional; la comunicación externa se da cuando se dirigen a los

diferentes públicos fuera de la organización.

La elección de unos u otros medios depende del desarrollo de la comunicación

que la empresa tenga prevista; tienen como objetivo constituir una buena imagen

para competir. Los nuevos medios de comunicación disponibles en la actualidad

permiten a los anunciantes llegar a la audiencia de múltiples maneras. Además,

estos medios ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda expresar lo que

quiera, cuándo y cómo quiera.

Al aplicar la tecnología de Internet, las organizaciones han desarrollado distintas

herramientas para actividades de comunicación interna. Estas nuevas tecnologías

están también modificando la forma en que los viejos canales de comunicación se

utilizan.

Aunque algunos medios de comunicación tradicionales han integrado muchas de

estas funciones, no lo han hecho a partir de la comprensión de cómo los medios

de comunicación han cambiado.

IDEAS PRINCIPALES

Comunicación, audiencia, organización, medios, objetivos, empresas, redes

sociales, Internet.

2

INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso por el cual ponemos en común un mensaje con

otras personas. Los medios de comunicación, como sabemos, son una de las

principales formas de lograr esta transmisión de mensajes pero de forma masiva.

En una organización los medios de comunicación son herramientas fundamentales

para el cumplimiento de intereses y objetivos por medio de una eficaz

comunicación tanto interna como externa. Es por este motivo que se debe prestar

principal atención a este tema.

En el presente ensayo se pretende analizar y evaluar el proceso de comunicación

organizacional, enfocándose en la situación actual de las empresas y comparando

el uso de los diversos medios de comunicación según la audiencia a la que se

dirija.

Algunas organizaciones no comprenden el fin de los medios de comunicación y,

para esto, es necesario no sólo informarse sobre el tema sino saber

complementarlos de forma correcta con las nuevas tecnologías.

Finalmente se busca llegar a la conclusión de si el uso de los medios de

comunicación es el correcto y, en caso de no serlo, que estrategias se plantean a

fin de lograr satisfactoriamente los objetivos de una organización.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, los medios de comunicación representan una de las principales

formas en que nos podemos comunicar e informar. Conocemos los medios

tradicionales como la radio, la televisión y la prensa, pero en el mundo de hoy está

tomando mucha relevancia el uso del Internet y, en específico, de las redes

sociales.

Por tal motivo, es importante conocer la función específica de estos medios, es

decir, sabe para qué fueron diseñados y cómo debe ser su uso correcto, así como

3

también buscar la forma de complementar las redes sociales con medios de

comunicación tradicionales a fin de lograr un mayor alcance como organización.

1.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El problema se suscita en el momento en que los medios de comunicación son vistos por las organizaciones como una forma más de tener publicidad y, de cierta forma es correcto, pero deben ser vistos, principalmente como un medio por el cual se puede llegar a distintas audiencias.

Para lograr este objetivo se deben elaborar estrategias que tengan previos estudios para saber cómo llegar a cierto tipo de público.

Otro grave problema es la errónea idea de utilizar la misma forma para comunicar

en cualquier medio, ya se televisión, radio, prensa o redes sociales, siendo que se

la forma de comunicación se debe adecuar a cada medio de acuerdo a su

características.

1.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Los objetivos generales de esta investigación son el demostrar si las

organizaciones utilizan de forma correcta cada medio de comunicación y, en caso

de no hacerlo, plantear estrategias y alternativas que permitan la correcta

utilización de estos.

1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Muchas organizaciones utilizan los medios de comunicación y, en la actualidad,

muchas también están utilizando redes sociales como una nueva forma de

publicitar su marca u objetivos pero, ¿es correcta la forma en que las

organizaciones incursionan en los medios de comunicación?, de no ser así ¿cómo

se puede contribuir a que esta participación sea de forma correcta y, sobretodo,

eficaz para dicha empresa?

1.4 HIPÓTESIS

4

Se cree que si las organizaciones tienen el personal adecuado y que dicho

personal cuente con los conocimientos fundamentales de elaborar una estrategia

capaz de satisfacer las necesidades y cumplir con los objetivos de la empresa,

dicha organización tendrá una eficaz presencia en cada medio de comunicación.

Por esto es necesario conocer las características de cada medio, tener claros los

objetivos y bien planteadas las estrategias que se llevarán a cabo para lograr el

éxito organizacional.

1.5 JUSTIFICACIÓN

El motivo por el cual se decidió hacer una investigación sobre este tema es

porque, para una organización, la comunicación con su audiencia y a la vez, con

sus empleados, debe ser fundamental para el buen funcionamiento de esta y, por

tal motivo, se debe analizar si la forma en que se comunican es la forma correcta o

no.

Otra razón por la cual investigar sobre este tema es porque, hoy en día, es uno de

los problemas a los que más se enfrentan las organizaciones, por lo cual, se

deben proponer estrategia con el fin de solucionar estos conflictos.

Por último, una causa importante de investigación sobre este tema es el conocer

el impacto que tiene cada medio en cada sector de la población, para conocer así,

cuál de ellos es el más factible utilizar y en qué medida hacerlo.

1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación se hizo con el fin conocer la forma en que las organizaciones

utilizan los medios de comunicación para difundir sus objetivos y para proponer

posibles soluciones al problema que muchas de ellas enfrentan, el cual es la

emigración de medios tradicionales a nuevos medios de comunicación, como las

redes sociales.

5

Algunas barreras que podrían presentarse para realizar esta investigación son la

falta de tiempo, relativamente, para la recopilación de información sobre el tema,

así como la falta de especialización sobre el tema.

2. MARCO CONTEXTUAL

Los medios de comunicación se han transformado a través de los años

adaptándose a la forma en que la sociedad vive.

Podemos decir que las primeras formas de comunicación entre los humanos

fueron los signos y señales de la prehistoria y esto dio como resultado el arte

prehispánico.

Después, la escritura fue pieza clave en la evolución de la comunicación, ya que, a

través de ella, se pudo transmitir el conocimiento.

Los avances tecnológicos han permitido una evolución de los medios de

comunicación a lo largo del tiempo implementado nuevas formas de comunicar y

modernizando estos, pero dichos avances han cambiado tanto la forma de

comunicar que por este motivo la incursión en nuevos medios de comunicación

resulta ser muy difícil y no comprendida correctamente.

3. MARCO TEÓRICO

3.1 COMUNICACIÓN

La palabra Comunicación proviene del latín communis que significa común. Tanto

el latín como los idiomas romances han conservado el especial significado de un

término griego (el de Koinoonia) que significa a la vez comunicación y comunidad.

También en castellano el radical común es compartido por los términos

comunicación y comunidad. Ello indica a nivel etimológico la estrecha relación

entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "está en

comunidad" porque "se pone algo en común" a través de la "comunicación".

6

3.2 COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

En las organizaciones la comunicación es fundamental para alcanzar las metas y

objetivos propuestos. La comunicación empresarial contribuye a ganar credibilidad

y por lo tanto atrae a la audiencia a la que es dirigida dicha organización.

La planificación de la comunicación garantiza la inclusión de los públicos objetivos

en todas las estrategias organizacionales y ayuda a tener valores en el diseño de

canales y en la transmisión de información.

Los medios de comunicación juegan un papel de suma importancia dentro de la

comunicación organizacional, puesto que, estos permiten lograr una comunicación

interna y externa.

3.3 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación interna, con y entre los empleados, es un aspecto central en la

vida organizacional. La sociedad de la información, una era basada en el

conocimiento, conlleva retos y oportunidades para el proceso de la comunicación

interna. Las nuevas tecnologías están creando nuevos canales de comunicación

dentro de las organizaciones, y también están modificando los viejos medios de

comunicación. De forma igualmente importante, están cambiando la forma en que

la comunicación organizacional se entiende en la actualidad.

Por otra parte, la comunicación externa se da cuando se dirigen a los diferentes

públicos fuera de la organización (accionistas, proveedores, clientes,

distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se

define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia

sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus

relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus

productos y servicios.

7

3.4 OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

Los medios de Comunicación dentro de una Organización son muy diversos. La

elección de unos u otros depende del desarrollo de la comunicación que la

Empresa tenga prevista; así como también el grado de penetración que cada uno

de los canales ha logrado alcanzar en el público interno mediante el accionar

estratégico de los responsables de la comunicación.

La comunicación a través de los medios de comunicación en las organizaciones

tiene como objetivo constituir una buena imagen para competir, porque toda

organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es

a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa,

productos, servicio, negocio o persona.

La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización

depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los

medios de comunicación.

La imagen que va a tener la organización es la que difunden los medios de

comunicación y es a través de la destreza que se emplee se evita correr el riesgo

de que se la construyan.

La comunicación interna juega un papel importante a la hora de mejorar la

eficacia, actuación y competitividad organizacional.

3.5 APLICACIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNCIACIÓN EN UNA

ORGANIZACIÓN

Hoy en día, las mejores empresas conocen la manera más efectiva para hacer

crecer sus ingresos: desarrollar relaciones estrechas con sus clientes, actuales o

potenciales. Los empleados de estas empresas construyen con tesón relaciones

con sus clientes. Ahora bien, ¿cómo se relacionan los empleados entre sí? ¿Cómo

se saca partido de los contactos que cada empleado hace?

8

Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer

un “quién es quién” dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la

plantilla suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con gente

valiosa.

Hace unos cinco años, esta tendencia ha empezado a revertirse, y muchas

empresas ya se han dado cuenta que es muy beneficioso usar aplicaciones

informáticas de redes sociales corporativas para intercambiar contactos de

clientes internamente. En concreto, usan soluciones llamadas “sistemas de

gestión de relaciones en la empresa”.

Estos sistemas localizan los potenciales contactos de manera automática. Las

relaciones más fuertes son identificadas, y después el buscador de contactos

localiza a un compañero y facilita la conexión personal con él.

Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de relaciones

profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese

potencial de una manera efectiva.

Muchas organizaciones utilizan medios de comunicación tradicional y esta es

sobre todo unidireccional. La principal razón de esto es que los medios de

comunicación tradicionales no son flexibles y no permiten la comunicación efectiva

multidireccional entre los miembros de una organización. Esto no ayuda a las

personas en las organizaciones a la hora de obtener y difundir la información que

quieren y necesitan.

Sin embargo, el creciente desarrollo de las nuevas tecnologías (y de Internet en

particular) ha tenido un impacto importante en todos los aspectos de la vida

organizacional y ha revolucionado la forma en que las personas y las

organizaciones se comunican. El uso apropiado de las nuevas tecnologías será un

importante reto para las organizaciones en un futuro próximo.

9

Los nuevos medios de comunicación disponibles en la actualidad permiten a los

anunciantes llegar a la audiencia de múltiples maneras. Además, estos medios

ofrecen la posibilidad de que cualquiera pueda expresar lo que quiera, cuándo y

cómo quiera no sólo a través de texto, sino con imágenes, audio y vídeo. Esto

establece en el mismo lugar y con las mismas posibilidades comunicativas a

anunciantes y usuarios.

También tiene que ver el uso de redes sociales, cada empleado de una gran

empresa maneja una serie de contactos que pueden ser muy beneficiosos para

algún otro compañero en determinado momento o en un proyecto en concreto.

Hasta ahora, el intercambio de esos contactos era muy complicado o muy

rudimentario, por lo que, en muchas ocasiones, un contacto valioso podría pasar

desapercibido. Poco a poco, las empresas van incorporando sistemas informáticos

de gestión que ponen a disposición de toda la empresa una red social de

contactos, permitiendo a cada empleado seleccionar aquel contacto que mejor se

adapte al trabajo que está llevando a cabo. El aprovechamiento de la red de

contactos termina por repercutir positivamente en la gestión de los proyectos y de

los clientes, influyendo, de igual modo, en la cuenta de resultados.

Al aplicar la tecnología de Internet, las organizaciones han desarrollado distintas

herramientas (intranets, emails, blogs, chats, fórums, etc.) para actividades de

comunicación interna. Estas nuevas herramientas digitales de comunicación están

transformando la forma en que la gente obtiene información, se comunica y se

involucra en las relaciones dentro de las organizaciones. Estas nuevas tecnologías

no solamente están creando nuevas formas de comunicación, sino que están

también modificando la forma en que los viejos canales de comunicación se

utilizan.

Aunque algunos medios de comunicación tradicionales han integrado muchas de

estas funciones, no lo han hecho a partir de la comprensión de cómo los medios

de comunicación han cambiado. Como medios de comunicación tradicionales

aprovechan los medios de comunicación social como una extensión de la red de

distribución para aumentar la audiencia y la publicidad, pero no se han dado

10

cuenta de que suponen una oportunidad para construir una nueva cultura en torno

a áreas de interés. Permiten generar debates y discusiones que facilitan el

impacto en la audiencia.

4. MARCO METODOLÓGICO

Esta es una investigación documental, se ha investigado en base a distintas

fuentes y opiniones de expertos sobre el tema, en libros, enciclopedias y

mayormente en recursos de Internet.

El proceso de investigación que se siguió es el de recopilar fuentes importantes y

muy ligadas al tema para su posterior análisis y elección de cada una de ellas. Es

importante mencionar que se utilizó el parafraseo con el fin de expresar un sentido

propio de las ideas mencionadas.

5. CONCLUSIÓN

A fin de cumplir los objetivos como organización, estas deben buscar la mejor

forma de hacerlo y planear estrategias de acuerdo al tipo de empresa y, también,

al tipo de público al que se dirijan.

Es así como las empresas deben hacer uso de diversos medios de comunicación

pero no de igual forma sino adecuar a cada medio de comunicación la forma en

que expresen su mensaje.

Este ensayo demuestra que las organizaciones deben prestar más atención a ese

aspecto, puesto que, como se menciona anteriormente, los nuevos medios de

comunicación hacen posible el llegar a más audiencias de múltiples manera. Las

empresas deben saber usar los medios de comunicación y saber complementarlos

con las nuevas tecnologías.

11

BIBLIOGRAFÍA

Carretón Ballester, M. C. (2009). Las relaciones públicas en la gestión de la

comunicación interna. España: Alicante.

WEBLIOGRAFÍA

Natalia Marín, " Los nuevos medios de comunicación frente a los medios

tradicionales", [en línea]. Julio 2011, recuperado el 20 de Septiembre del

2012]. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/medios/los-nuevos-medios-

de-comunicacion-frente-a-los-medios-tradicionales/

Lolmos, "Medios de comunicación y su efecto en el ámbito de las

organizaciones", [en línea]. Agosto 2011, recuperado el 20 de Septiembre del

2012.

http://www.articulo.org/articulo/49395/medios_de_comunicacion_y_su_efecto_

en_el_ambito_de_las_organizaciones.html.

Raúl Morales, " El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los

resultados", [en línea]. Febrero 2008, Recuperado el 23 de Noviembre del

2012. http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la-

empresa-mejora-los-resultados_a2067.html.

12

13