Los Procesos y su Modelado en BPMN

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  • GUA PARA MODELAR PROCESOS Y

    PROCEDIMIENTOS BAJO EL ESTNDAR

    BPMN 2.0

    CDIGO: DOM-P286-D2_001

    FECHA DE DOCUMENTACIN: 11 DE MARZO DEL 2014

    FECHA DE ACTUALIZACIN: 8 DE OCTUBRE DEL 2014

    FECHA DE AUTORIZACIN 30 DE OCTUBRE DEL 2014

    DOCUMENTO DE REFERENCIA

    AUTORIZACIONES

    ELABOR:

    RBRICA DR. RUBN CONTRERAS CABRERA

    SOPORTE ADMINISTRATIVO C

    APROB: RBRICA

    DR. LUIS DANIEL MERAZ ROSALES DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIN

    AUTORIZ:

    RBRICA DR. JAIME AGUSTN GONZLEZ LVAREZ SECRETARIO DE SALUD Y DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS DE SALUD

    JALISCO

    Este documento es vigente y est actualizado porque responde a las necesidades actuales de la unidad, y no hay uno nuevo que lo sustituya.

    Responsable de la informacin: Direccin General de Planeacin

    Responsable de la Publicacin: Depto. de Organizacin y Mtodos

    07 noviembre 2014

  • Servicios de Salud Jalisco

    Direccin General de Planeacin

    Gua para Modelar Procesos y Procedimientos Bajo el Estndar BPMN 2.0

    Cdigo: DOM-P286-D2_001

    Fecha de Documentacin: 21 DE ABRIL DEL 2014

    Fecha de Actualizacin: 8 DE OCTUBRE DEL 2014

    Direccin General de Planeacin DOCUMENTO DE REFERENCIA 1

    CONTENIDO

    I. INTRODUCCIN. 3

    II. LOS PROCESOS Y SU MODELADO: CMO DIAGRAMAR PROCESOS DE

    MANERA EFICIENTE. 5

    2.1. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, SIMILARES O DIFERENTES?. 5

    III ESTNDAR INTERNACIONAL BPMN (BUSINESS, PROCESS MODEL

    AND NOTATION). 17

    IV. LA NOTACIN BPMN 25

    4.1 OBJETOS DE FLUJO. 25

    4.2 OBJETOS ARTEFACTO. 30

    4.3 OBJETOS DE CONEXIN. 32

    V. MODELADO DE PROCESOS. 35

    5.1 LOS EVENTOS DE INICIO. 35

    5.2 LAS ACTIVIDADES SIMPLES Y LAS ACTIVIDADES COMPUESTAS. 36

    5.3 LOS OBJETOS DE CONEXIN. 39

    5.4 LOS EVENTOS INTERMEDIOS. 40

    5.5 LAS COMPUERTAS (GATEWAY). 44

    5.6 LOS EVENTOS DE FIN. 46

    VI. EJERCICIO 47

    BIBLIOGRAFA. 63

  • Servicios de Salud Jalisco

    Direccin General de Planeacin

    Gua para Modelar Procesos y Procedimientos Bajo el Estndar BPMN 2.0

    Cdigo: DOM-P286-D2_001

    Fecha de Documentacin: 21 DE ABRIL DEL 2014

    Fecha de Actualizacin: 8 DE OCTUBRE DEL 2014

    Direccin General de Planeacin DOCUMENTO DE REFERENCIA 2

    NDICE DE FIGURAS

    FIGURA 1. REPRESENTACIN GRFICA DE UN SISTEMA. 6

    FIGURA 2. ESQUEMA: COMPOSICIN DE PROCESOS. 8

    FIGURA 3. MODELADO DEL PROCESO DE COMPRA DIRECTA. 10

    FIGURA 4. MODELADO DEL PROCEDIMIENTO DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS. 11

    FIGURA 5: PROCESO DEL TIPO ORQUESTACIN. 20

    FIGURA 6: PROCESO DEL TIPO COREOGRAFA. 21

    FIGURA 7: PROCESO DEL TIPO COLABORACIN 22

    NDICE DE TABLAS

    TABLA 1: CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS ENTRE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. 13

    TABLA 2: DESCRIPCIN DE EVENTOS DE INICIO. 35

    TABLA 3: DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES ATMICAS/ SIMPLES Y LAS ACTIVIDADES COMPUESTAS/

    SUBPROCESO. 37

    TABLA 4: DESCRIPCIN DE OBJETOS DE CONEXIN 39

    TABLA 5: DESCRIPCIN DE EVENTOS INTERMEDIOS. 40

    TABLA 6: DESCRIPCIN DE COMPUERTAS. 44

    TABLA 7: DESCRIPCIN DE EVENTOS DE FIN. 45

    NDICE DE ESQUEMAS

    ESQUEMA 1: OBJETOS PARA EL MODELADO. 19

    ESQUEMA 2: OBJETOS DE FLUJO. 25

    ESQUEMA 3: ACTIVIDADES 25

    ESQUEMA 4: ACTIVIDADES SIMPLES/ TAREAS. 26

    ESQUEMA 5: EVENTOS. 27

    ESQUEMA 6: EVENTOS DE INICIO. 28

    ESQUEMA 7: EVENTOS INTERMEDIOS. 28

    ESQUEMA 8: EVENTOS DE FIN 29

    ESQUEMA 9: COMPUERTAS/GATEWAY. 30

    ESQUEMA 10: OBJETOS ARTEFACTO. 30

    ESQUEMA 11: CARRILES ANIDADOS. 31

    ESQUEMA 12: OBJETOS DE CONEXIN. 32

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    Gua para Modelar Procesos y Procedimientos Bajo el Estndar BPMN 2.0

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    Fecha de Documentacin: 21 DE ABRIL DEL 2014

    Fecha de Actualizacin: 8 DE OCTUBRE DEL 2014

    Direccin General de Planeacin DOCUMENTO DE REFERENCIA 3

    I. INTRODUCCIN

    En algn tiempo se escuch decir a Edwards Deming, que si no se sabe describir lo

    que se hace como un proceso, entonces, no se tiene idea de lo que ests haciendo, por

    otro lado, y a manera de refuerzo de la idea anterior, Gary Rummler y Alan Branch

    establecen que para entender algo, se tiene que describir a travs de mapas. He aqu la

    importancia de modelar (diagramar) los procesos de trabajo.

    En la Gua tcnica para documentar procedimientos de este organismo, en la pgina

    28, establece en forma general, la manera de elaborar un diagrama de flujo o bien, un

    modelado de procesos, sin embargo, esta gua que hoy se presenta, se elabor con la

    inquietud de ser ms precisos en el diagramado de procesos.

    sta administracin 2013 - 2018, ha tenido a bien el emitir la presente herramienta

    administrativa en su primera versin, para facilitar la elaboracin de los procedimientos

    operativos institucionales, y que a partir de ellos, se est en condiciones de mejorar los

    procedimientos operativos o bien de trabajo de Servicios de Salud Jalisco.

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    II. LOS PROCESOS Y SU MODELADO EN BPMN: CMO

    DIAGRAMAR PROCESOS DE MANERA CORRECTA.

    2.1 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, SIMILARES O DIFERENTES?

    Todos los procesos del universo se producen en tres contextos generales: en la

    naturaleza, en el pensamiento y en la sociedad; dichos procesos estn amarrados o

    vinculados a las leyes que rigen la naturaleza (Prez Perusqua, 2009), es decir, a las

    Leyes Universales.

    El atributo natural de un proceso, consiste en que, siempre se desarrolla en un

    contiguo de etapas sucesivas que tienen un orden y, se generan en una realidad, en un

    espacio y en un tiempo determinado; es decir, en un contexto (Prez Perusqua J. J.,

    2009).

    Aunque los procesos sean diferentes entre s, todos tienen invariantes como lo son:

    Todos tienen un antecedente.

    Todos tienen partes que lo conforman, y stas tienen el lugar que le corresponde y no otro (organizados).

    Todos tienen un principio y un fin.

    Todos tienen una direccin y estn sujetos a cambios.

    Todos estn inmersos en un contexto (espacio y tiempo).

    Todos arrojan un resultado (tangible o no, bueno o malo).

    Todos tienen un tiempo para ejecutarse (duracin).

    Los sistemas son creados o diseados por la naturaleza o por los seres humanos

    respectivamente. Los sistemas tienen como finalidad, la obtencin de algo; todo sistema

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    se concibe pues, como un acumulado de partes que tienen interrelacin con todas ellas, y

    se, pueden afectar entre s (figura 1).

    Figura 1. Representacin grfica de un sistema.

    Sistema

    Sistema

    Sistema

    Sistema

    Sistema

    Sistema

    Sistema

    SupersistemaSubsistema

    Fuente: Contreras Cabrera, R. (2014). Propuesta metodolgica Curso metodolgico de administracin de procesos

    para asesores de organizacin y mtodos de Servicios de Salud Jalisco (Tesis doctoral). Instituto Mexicano de Estudios

    Pedaggicos A. C.

    En la figura anterior, se observa que los fragmentos o partes de un sistema pueden

    ser al mismo tiempo, otros sistemas menores a los que se les llama subsistemas y los

    sistemas pueden ser partes menores de otros denominados supersistemas.

    Johansen (2004) manifiesta que la recursividad resulta cuando un todo est

    integrado por un conjunto de partes; es decir, conformado por supersistemas, sistemas y

    subsistemas, y que cada uno de estos elementos, sin importar su tamao, tiene

    propiedades que le permiten conformar una totalidad de manera independiente.

    La teora general de sistemas establece que un supersistema, es un conjunto de

    sistemas y subsistemas afines y complementarios entre s. El resultado de un sistema,

    tarde que temprano, afecta todo lo que se encuentra dentro del mismo, es por ello que se

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    puede establecer de manera anloga, que un macroproceso cualquiera que sea su

    clasificacin y tamao es un conjunto de procesos, o bien, de procedimientos, y que por

    el principio de recursividad antes sealado, se les puede llamar como se quiera, pues ste

    es el sujeto y objeto de estudio, sin embargo, se tiene que cuidar el nivel de detal