LOS SECRETOS DE LA VENTA TELEFÓNCIA EN RECESIÓN ECONÓMICA
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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN RECESIÓN TRANSFORMA AL TELÉFONO EN RECESIÓN TRANSFORMA AL TELÉFONO EN UN CANAL DE VENTA EFICIENTE UN CANAL DE VENTA EFICIENTE
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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN RECESIÓN TRANSFORMA AL TELÉFONO EN RECESIÓN TRANSFORMA AL TELÉFONO EN
UN CANAL DE VENTA EFICIENTEUN CANAL DE VENTA EFICIENTE
1- Planteamiento de un nuevo canal de comunicación y de negocio. La venta a 1- Planteamiento de un nuevo canal de comunicación y de negocio. La venta a través del teléfono.través del teléfono.
2- Seleccción de clientes y tipología de clientes. Recogida de información sobre 2- Seleccción de clientes y tipología de clientes. Recogida de información sobre ellos.ellos.
3- La venta en sí. Sus distintas fases.3- La venta en sí. Sus distintas fases.
4- Argumentos para la venta.4- Argumentos para la venta.
5- Lenguaje telefónico, lenguaje proactivo.5- Lenguaje telefónico, lenguaje proactivo.
6- Psicología y socialogía de los interlocutores al otro lado del teléfono6- Psicología y socialogía de los interlocutores al otro lado del teléfono
7- Herramientas de ayuda para la venta.7- Herramientas de ayuda para la venta.
8- Escuchar entre líneas los mensajes que emite el interlocutor. Escucha activa.8- Escuchar entre líneas los mensajes que emite el interlocutor. Escucha activa.
9- Factores a tener en cuenta ante una estrategia de venta por teléfono.9- Factores a tener en cuenta ante una estrategia de venta por teléfono.
10- Programación y control de la fuerza de ventas en función de la estrategia a 10- Programación y control de la fuerza de ventas en función de la estrategia a seguir.seguir.
Planteamiento de un nuevo canal de Planteamiento de un nuevo canal de comunicacion y de negocio. La venta a comunicacion y de negocio. La venta a
través del teléfono.través del teléfono.
Vender con éxito siempre es un reto, vender con éxito por teléfono, donde no existe ninguna de las ventajas de estar delante de una persona, lo es más.
Optimización de nuestros recursos y de nuestra estructura comercial.
Un enfoque práctico frente a la dificultad de la venta moderna.
Seleccción de clientes y tipología de Seleccción de clientes y tipología de clientes. Recogida de información sobre clientes. Recogida de información sobre
ellos.ellos.
Es importante saber identificar y clasificar a nuestros futuros clientes potenciales.
Documentarnos e informarnos sobre su actividad y sobre la imagen que dan al mercado es clave para elaborar una buena estrategia de venta.
La venta en sí. Sus distintas fasesLa venta en sí. Sus distintas fases
Identificación corporativa de nuestra empresa y de nuestro producto.
Explicaciones y argumentaciones.
Señales de venta mientras hablamos con el cliente.
Cierre de la venta y agradecimiento por el compromisoadquirido
Argumentos para la ventaArgumentos para la venta
Con un buen argumentario podemos explicar las ventajas de nuestro producto. Los beneficios que supondrá para nuestro cliente la compra o la contratación de los servicios.
Cuantas más repuestas sepamos dar al cliente menos objeciones nos harán en nuestra exposición.
Lenguaje telefónico, lenguaje proactivoLenguaje telefónico, lenguaje proactivo
Un lenguaje sencillo, claro y directo nos puede facilitar aún más la venta.
6- Psicología y socialogía de los 6- Psicología y socialogía de los interlocutores al otro lado del teléfonointerlocutores al otro lado del teléfono
Al iniciar la conversación telefonica debemos saber intuir frente a qué tipo de cliente nos encontramos.
El tono empleado por nuestro interlocutor nos condicionará la estrategia de la llamada.
7- Herramientas de ayuda para la venta7- Herramientas de ayuda para la venta
Nuestros recursos humanos y técnicos han de proporcionar la base adecuada para ejecutar una campaña comercial optima.
Selección de clientes. Formación del equipo humano y apoyo publicitario y políticas de precios competitivas son factores clave en la estrategia de venta.
8- Escuchar entre líneas los mensajes 8- Escuchar entre líneas los mensajes que emite el interlocutor. Escucha activaque emite el interlocutor. Escucha activa
Hay que prestar una especial atención al tono de voz del cliente para poder interpretar bien su mensaje.
Una acertada escucha activa puede ser el iniciode una buena venta.
9- Factores a tener en cuenta ante una 9- Factores a tener en cuenta ante una estrategia de venta por teléfonoestrategia de venta por teléfono
La realidad del cliente y el momento en el que tomamos contacto con él son clave para situarnos ante una estrategia de venta concreta.
El contexto, el sector, las crisis de los mercados y las politicas de empresa condicionarán nuestra estrategia.
10- Programación y control de la fuerza 10- Programación y control de la fuerza de ventas en función de la estrategia a de ventas en función de la estrategia a
seguir seguir
Realizar un buen seguimiento y evaluación de nuestras llamadas y reflejar correctamente toda la información que el cliente nos aporta nos permitirá encontrar nuevos argumentos de venta en futuros contactos.
