M&A IMPORT

C.A COMERCIO EXTERIOR

Helping by doing

Helping by doing

INTEGRANTES:Andrea PérezMarja AbouMiliris RincónMilitza Rincón

LOGO Y ESLOGAN

MISIÓN• Somos una empresa importadora y comercializadora de

productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, buscando la completa satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible; por medio de una excelente calidad de nuestros productos, servicios, conocimiento, experiencia y el más amplio stock de sillas de ruedas.

VISIÓN• Ser la empresa líder en importación y comercialización

de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, convirtiéndonos en un referente de calidad y compromiso en el mercado venezolano.

PRODUCTO

.

.

..

..

ANÁLISIS SITUACIONAL: FODAOPORTUNIDADES AMENAZAS

O1-La incursión al mercado actual se ha tornado mas atractiva, debido a la gran demanda producto de la escases O2-La capacidad de competitividad han disminuido en el mercado actualO3-Pertenecer a los convenios de Mercosur y el AlbaO4- Manejo de inventario para compras a proveedores mediante sistemas tecnológicosO5- Tener convenios con empresas del exterior de la misma índole

O6- Aprovechar el sicad 2 para mantener los niveles de inventario

A1-Aumento de las tasas de inflaciónA2-Crisis socio-económicaA3-Deficiencias en el manejo y gestión de procesos inherentes al desarrollo de la importación y comercializaciónA4-Barreras legales y administrativas al momento de entrar en el mercadoA5-Las regulación de costos y PVPA6- La inestabilidad en el sistema cambiario (cadivi, sicad 1, sicad 2)A7-Centralización de los poderesA8-Dependencia del sistema cambiario no garantiza la liquidación a proveedoresA9-Clientes insatisfechosA10-La rivalidad actual existente en el sector

FORTALEZAS DEBILIDADESF1-Variedad de opciones del productoF2-Equipos profesionales de calidad F3-Permisologias vigentes tanto de empresa como de producto (Solvencias del ministerio del trabajo, solvencia ince, permisos sanitarios….)F4-Precios competitivosF5-Ubicación geográfica estratégica de Venezuela respecto a los canales de importaciónF6-Productos de vanguardia F7- Manejar un sistema de indicadores básicoF8- Manejo del inventario de la empresa mediante sistemas tecnológicos

D1-Requerimientos altos de capitalD2-La falta de experiencia puede afectar las competencias de la empresaD3-Falta de confianza por parte de los proveedoresD4-Bajo stock de mercancíaD5-Falta de actualización del personal respecto a las leyes vigentes de importaciónD6-Desconocimiento del nivel de satisfacción alcanzado por el producto en el mercado

ANÁLISIS SITUACIONAL: ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos (F1, F4, F6, O1)E2-Plan de acción para recepción/distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios (F3, F5, O3)E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión (F7, O4)

E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales (F7, A1, A2, A5)

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma (D2, D6, O3) E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda (D1,D5, O2, O4)

E7- Promover y afianzar relaciones con los proveedores (D4, A6, A8)E8- Aplicar un control de satisfacción post-venta (D7, A9)E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)

UBICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SEGÚN LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, ALINEADAS CON LA MISIÓN Y LA VISIÓN

Misión y Visión de la Organización

Perspectiva Estrategias

Misión: "Somos una empresa importadora y comercializadora de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, buscando la completa satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible; por medio de una excelente calidad de nuestros productos, servicios, conocimiento, experiencia y el más amplio stock de sillas de ruedas"

Financiera

E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales. E7-Promover y afianzar relaciones con los proveedores.

Del Cliente

E8-Aplicar un control de satisfacción post-venta

E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)

Misión y Visión de la Organización

Perspectiva Estrategias

Visión: "Ser la empresa líder en importación y comercialización de productos para el cuidado de la salud y rehabilitación, convirtiéndonos en un referente de calidad y compromiso en el mercado venezolano"

De Proccesos Internos

E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos .

E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión.

E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda.

E2-Plan de acción para recepción/ distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios.

De Formación y Crecimiento

E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSPerspectivas Estrategias Lineamientos estrategicos Objetivos

estrategicos

Financiera

E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos nacionales.

E7-Promover y afianzar relaciones con los proveedores.

Alcanzar y reducir el presupuesto de gastos operativos.

Lograr que los costos reales de los productos sean menores a los costos estándares, mediante acuerdos y negociaciones con proveedores.

F1: Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas.

F2: Optimizar los costos de importación.

Del Cliente

E8-Aplicar un control de satisfacción post-venta .

E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)

Lanzamientos de nuevos productos de acuerdo a un cronograma.

Ejecución del plan de mercadeo de las marcas.

C1: Mejorar los niveles de satisfacción al cliente.

Perspectivas Estrategias Lineamientos estratégicos

Objetivos estratégicos

De Procesos

E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar la cartera de productos. E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de importación, a través de indicadores de gestión. E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando adecuadamente el inventario para garantizar la demanda. E2-Plan de acción para recepción/ distribución del producto, aprovechando la ubicación geográfica y los convenios .

Desarrollo de campañas publicitarias, obtención de Certificación de ventas.

P1: Mejorar los procesos de importación .

P2: Mejorar los procesos de ventas.

Perspectivas Estrategias Lineamientos estratégicos

Objetivos estratégicos

De Formación y Crecimiento

E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando la competitividad de la misma .

Capacitación y actualizaciones permanentes

AC1: Establecer planes de capacitación para el personal de la organización.

AC2: Mejorar los mecanismos de información para la nacionalización del producto (actualización de leyes y procesos).

AC3: Desarrollar planes de bonificación por cumplimiento.

DIAGRAMA CAUSA - EFECTOOptimizar los

costos de importación.

Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas

Mejorar los niveles de satisfacción al

cliente.

Mejorar los procesos de importación

Mejorar los procesos de

ventas

Mejorar los mecanismos de información para la

nacionalización del producto

Establecer planes de capacitación para el

personal de la organización.

Desarrollar planes de bonificación por

cumplimiento

INDICADORES DE GESTIÓNPerspectiva Objetivo

EstratégicoDefinición del

indicadorIndicador Frecuencia Encargado Meta

Financiera

Maximizar el margen neto de rentabilidad de los accionistas.

Rentabilidad

Ingreso(Bsf) – Gastos presupuestados(Bsf) / Gastos presupuestados(Bsf)

Mensual Gerente de Finanzas

Mantener la Rentabilidad mensual en un 30% para Ene-Dic 2015.

Rotación de cartera

Días totales en cobrar la factura - días de crédito de la factura Mensual Dpto de Finanzas

Mantener un promedio de 6 días calle.

Optimizar los costos de

importación.

Variación costos de transporte

VC = Costos presupuestados /

Costos reales MensualDpto Logística de

Importación

Mantener por debajo de un 17% la variación de costos de transporte.

Variación costos de nacionalización

VC = Costos presupuestados /

Costos realesMensual Dpto Logística de

Importación

Mantener por debajo de un 9% la variación de costos de importación.

Perspectiva Objetivo Estratégico

Definición del indicador

Indicador Frecuencia Encargado Meta

Del Cliente

Mejorar los niveles de

satisfacción al cliente.

% de respuesta a reclamos

100*(N° de reclamos procesados / Total de

reclamos) Mensual Atención al cliente

Mantener por encima de un 85% los reclamos procesados para Ene-Dic 2015

Medir la satisfacción del cliente en base a lo solicitado por parte del mismo

100*(Pedidos entregados a tiempos

al cliente / pedidos generados por el

cliente)Mensual

Atención al cliente

Mantener por encima de un 90% los pedidos entregados a tiempo para Ene-Dic 2015

De Procesos Internos

Mejorar los procesos de importación

Días de transito de las cargas

Cantidad de días que demora la carga en

llegar desde su punto origen hasta la

empresa,Mensual

Dpto Logística de Importación

Mantener en un rango de 65 a 95 los días de transito de las cargas.

Variación en la rotación de inventario

VR= Inventario real / inventario

presupuestado MensualDpto Logística de Importación

Mantener una rotación de 6 meses en inventario.

Mejorar los procesos de

ventas

Cumplimiento de cuota en ventas

CV= Venta lograda / Cuota de venta

Mensual Gerente de Ventas

Mantener el cumplimiento de la cuota en ventas por encima de un 95%.

Perspectiva Objetivo Estratégico

Definición del

indicador

Indicador Frecuencia Encargado Meta

De Formación y Crecimiento

Establecer planes de capacitación para el

personal de la organización.

Cantidad de personas

capacitadas

Total de personas capacitadas / Total

de personalMensual Dpto de RRHH

Lograr la totalidad de las actividades

programadas.

Mejorar los mecanismos de

información para la nacionalización del

producto (actualización de leyes y procesos)

% de ejecución de planes de

desarrollo personal

100*(N° actividades

realizadas / N° actividades

programadas)

Mensual Dpto de RRHHLograr la totalidad de las actividades

programadas.

Desarrollar planes de bonificación por

cumplimiento

Test psicométricos de motivación

Aplicar el testMensual Dpto de RRHH

Lograr la totalidad de las actividades

programadas.

CRONOGRAMA

CRONOGRAMA

GRACIAS…