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Universidad AmericanaFacultad de Ciencias
Económicas y AdministrativasMaestría en Administración de Empresas
Segundo Semestre del 2008
Parte 11, Bloque 01b: Introducción al E-Business
Asunción, Noviembre de 2008
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e-BUSINESS
“ Una nueva forma de hacer negocio con libertad ”
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Temas de la Exposición
I. e-business
1. ¿Qué es e-Business?
2. Modelos de e-negocios
3. e-economía
4. e-marketing
II.¿Qué ofrece internet a los negocios?
III.Conclusiones
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I. E-business
¿Comercio Electrónico
ó
Comercio Digital?
e-business
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E-business
NegocioNuevas
Tecnologías Negocios en Internet
Herramienta para hacer negocio
Principalmente
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E-business
Comercio Digital
transacción
e-business
Mejorar resultados
empresariales
e-Marketing
Clientes y empleados
Cadena de suministro
Conocimiento
Etc.
Transacción
Medios electrónicos
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II. Modelos de negocios
Empresa
Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)
Empresa – Empresa (B2B)
Empresa
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Modelos de negocios
Consumidor
Empresa – Consumidor (B2C)
Consumidor- Empresa (C2B)
Empresa
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Modelos de negocios
Administración
Empleado
Empresa - Empleado (B2E)
Empresa- Administración (E2A)
Empresa
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Integración de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Empresa
Consumidor
Administración
Empleado
Distribuidor
B2C
B2A
B2B
B2E
B2C
Consumidor
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3 Piezas Claves de un Proyecto Digital
e-Business
Tecnología
e- Marketing
Estrategia
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Diferentes necesidades
Pymes:
• Producto definido
• Redes de distribución establecidas.
• Recursos Limitados
• Estrategia digital: Abrir nuevos mercados
• Mejorar relaciones con distribuidores y proveedores
• Mayor cercanía al cliente
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Diferentes necesidades
Grandes empresas:
– Fase de posicionamiento
– Actúan en reducción de costos
– Recursos Limitados
– Comunidades on-line.
– Algunos casos crean “dot.com”.
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Aspectos legales
EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
Formato Normalizado
Factura
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• Europa Norma UNCID
• España Concluir contratos de tipo comercial (Telex)
Aspectos legales
Diferente legislación en cada país.
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Nuevo Comercio Digital
• Abierto a toda la comunidad virtual
• Interactivo
• Homogéneo
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En una transacción comercial habrá diferentes partes.
Proveedor o Vendedor
Usuario o Comprador
Centro Autorizado
Bancos y Entidades Financieras
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• Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
En una transacción comercial habrá diferentes partes.
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e-Economía
• Transforman en empresas de red
• Se centran en su Core Business
• Alianzas estratégicas y co-branding
• Bit para agregar valor a sus productos
• Estrategias: Marketing 121
¿Qué hacen las empresas para adaptarse a esta realidad?
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¿Qué es la e-Economía?
• Las empresas funcionarán a muy corto plazo.
• Es una sociedad de individuos.
Características:
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e-Transformación
Industrial
Antes
Sociedad dela información
ahora
• Tardó 150 años
• Comunicación analógica
• 1 año
• Posesión del bien (compra)
• Empresas Individuales
4 años
Comunicación digital
3 meses
Uso del bien (Renting)
Alianzas Estratégicas
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Ley de Moore
“La capacidad de los chips de ordenador se
duplican cada 18 meses, mientras que el costo de
producción seguramente disminuye. ”
¿Por qué comprar si lo puedo alquilar ?
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De la venta tradicional al acceso.
• Ya no vendemos productos
• Ofrecemos nuestros conocimientos
• El cliente es un socio
Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox
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El valor de esperanza de vida (VEV)
Potencial de compra del cliente a lo largo de su vida
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• Muchos desaparecerán
• Surgirán otros (e-Intermediario)
www.amazon.com
Las industria tradicional
www.barrabes.com
¿Qué pasará con los intermediarios?
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La paradoja global
• “Cuanto mayor es la economía global más poderosos son los protagonistas menores. ”
7 %
Pequeñas Grandes
93 %
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La economía de la velocidad
E. de escala
Antes
E.de la velocidad
ahora
Mercado
Tradicional
T. Respuesta
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E-comunidad
• Captar la atención de los miembros potenciales
• Identificar al usuario con los productos y servicios de la comunidad.
• Establecer relaciones de confianza
• Establecer vínculos entre miembros.
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Proximidad física
Local
Antes
E-Comunidad
Cualquier país
Ahora
Mundo Digital
Espacio
¿Cuánto pesan los bits?
¿Cuánto vale el portátil?
Toneladasexportadas
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Oportunidades
Una oportunidad para las Pymes y profesionales.
“Usar la imaginación”
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A la defensiva
Empresas tradicionales consolidadas :
– Piensa sobre el e-commerce defensivamente.
– Obligadas a estar on line
– Debe plantear estrategias rápidas.
– Marketing 121
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Objeciones para implementar una estrategia digital.
• “Es una moda que pasará”.
• “No tienen seguridad”.
• “Los clientes no lo aceptan”.
• “Lo estamos analizando”.
• “Es responsabilidad del departamento de informática”.
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Objeciones para implementar una estrategia digital.
• “Ya tenemos una web”.
• “El e-mercado es pequeño”
• “Es caro”
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III. e-Marketing Global
• No es comerciar con todos los países existentes.
• No hay dos mercados iguales
• Productos globales pero diferentes en cada mercado o segmento
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e-Marketing Global - Ejemplo
Coca Cola
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Valor Percibido por el Cliente (V)
Producto
Promoción
Distribución
Información
V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P)
Ventaja Competitiva
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Diferencias
Presencia
Informar
Medios de Comunicación
Interactuar
Seguridad
e Marketing
Site
InformaciónProducto
Seguridad Privacidad
Entrega
e -Venta
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Segmentación
¿Cuál es mi segmento?
Beneficios:
• Diseñar productos y servicios.
• Campaña de promoción efectiva.
• Mejorar la posición de la empresa.
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3. Marca y el Branding
Experiencia positivadel consumidor
Marca en lared
• Es dinámico y no estático
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Proceso de branding
• Estrategia a aplicar.
• Dominio y nombre
• Promoción
• Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio)
• Crear una comunidad digital (Fidelizar)
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e-Consumidor
Es más exigente.
Problemas para iniciarse (conexión y navegación)
A Internet al alcance de muchos
TV digital (wap).
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II ¿Qué ofrece internet a los negocios?
• Nuevos clientes
• Análisis del Producto
• Análisis del mercado
• Contactos con especialistas
• Teletrabajo
• Acceso a la información
• Sistemas de distribución
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Ventajas
• Más independientes de las normas
• Ganan los fabricantes y los clientes
• Microempresa puede ampliar su mercado
• Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.
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Desventajas
• Reducción de la demanda en muchos átomos.
• Derecho de autor.
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Preguntas claves
¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios?
¿Qué es lo que los consumidores desean comprar?.
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Mercado tradicional o digital?
¿Cuál es la propuesta más efectiva a corto
mediano y largo plazo?
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III. Conclusiones
1. E-Business es una nueva forma de hacer negocios
2. Hay más libertad en una empresa virtual que en una
empresa tradicional.
3. Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más
importante es el B2B
4. El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar
localmente”.
5. Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en el
mercado tradicional.