Maestros de La Calidad
-
Upload
moises-west -
Category
Documents
-
view
84 -
download
1
description
Transcript of Maestros de La Calidad
-
MAESTROS DE LA
CALIDAD
Edward Deming (1922) Phillip
Crosby (1926)
Joseph Moses Juran
(1904)
Kaouru Ishikaw
a (1915)
Shigeo Shingo (1909) Genichi
Taguchi (1924)
Armand V.
Feigenbaum
(1922)
Peter M. Senge (1947)
Mike Harry
Jan Carlson
Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un
mercado bueno y sostenido -Mejora Continua
-14 Principios gerenciales para que la admn.
conduzca a la empresa a ser productiva y
competitiva. -Siete enfermedades mortales de la gerencia.
-Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar,
Actuar).
La calidad es gratis -Modific el enfoque Cero Defectos.
-14 Pasos para que la organizacin
inicie y contine en la calidad.
-Cero defectos: Elevar expectativas de la admn., motivar y concientizar
a los trabajadores por la calidad.
-Calidad es cumplir los requisitos
del cliente. -El sistema de calidad es la
prevencin.
Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura
-La triloga de la calidad: planear,
controlar y mejorar la calidad.
-Dimensin humana. -Le otorgan la Orden del Tesoro
Sagrado en Japn.
-Primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante
para el logro del xito en calidad.
-Diagrama de causa y efecto/ Espina de pescado.
-Crculo de calidad: Histogramas, hojas de control, diagramas de dispersin, etc.
-Orientado hacia que la calidad puede obtenerse
slo si el proceso de manufactura est diseado y
operado con estndares ideales. -El sistema de jalar versus empujar -Sistema POKA-YOKE
-Autor de Zero Quality Control.
Control de calidad: Diseo Robusto -Desarrollo del mtodo de mejoramiento de la
productividad. -Aporta ideas en cuanto a la forma de visualizar y
entender la reduccin de la variabilidad.
Control total de calidad -Calidad: Modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organizacin. -10 Principios fundamentales acerca de la
calidad.
-3 Pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad,
Tecnologa de calidad moderna y compromiso organizacional.
-Definicin de organizacin inteligente: Aquellas
en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea.
-Propuesta de Senge: Para construir
organizaciones inteligentes, es que se cultiven y
dominen cinco disciplinas.
-Reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la metodologa Seis Sigma.
-Escribi el libro El Momento de la Verdad, se trata de momentos en que los tienen con sus
clientes que duran la entrega del servicio.
-Documento el ciclo del servicio. -La pirmide invertida: necesario que todos los
empleados sientan que son muy importantes.
-
FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)
Cada uno de los Maestros de la Calidad presentan datos conforme a la Realidad que vivian
en ese entonces y actuaban para poder mejorar aquellos errores y para que todo lo que
ellos vean que estaba mal aportaban ideas que hasta en la actualidad se siguen usando.
Desde luego, hay puntos de confluencia entre sus aportaciones.