manejando el conflicto en un ambiente de trabajo hostil

Trabajar en relacin de dependencia en una organizacin, a veces, puede ser difcil. Pasar nueve horas y a veces ms compartiendo tiempo y espacio con gente con quien no se congenia es un desafo. Si encima se trata de individuos txicos, con actitudes que rayan el maltrato, la situacin dista de ser un lecho de rosas. Pero existen formas de revertir una experiencia laboral hostil en una productiva, y ahorrarse malestares innecesarios.El primer paso es entender que los conflictos son parte de toda relacin humana y que lo conveniente es tratar de explorar el lado positivo. Pueden servir como catalizador para promover cambios positivos y nuevas direcciones. Es vital entender los problemas como una oportunidad de aprendizaje, destaca la doctora en Educacin Ana Mara Mass, decana de la Facultad de Administracin y Negocios de Universidad Argentina de la Empresa.Luego, uno tiene que ver cul es la raz del inconveniente. Puede darse por confusin en los roles dentro de la empresa, los objetivos laborales o los estilos personales. La falta de claridad en la funcin que desempean uno y los dems es causa de dolores de cabeza. Esto se da cuando en los hechos ms all de lo que figure formalmente en el organigrama de la empresa surgen dudas respecto de quin es responsable de qu tarea, qu autoridad tiene cada uno o de qu manera se debe distribuir el trabajo, explica Mass. Por esta falta de exactitud, pueden surgir acusaciones cruzadas que terminan en recriminaciones y contestaciones agresivas.ADVERTISEMENTPara poder resolver esto, lo mejor es hablar para que no quede lugar a dudas. Ya sea que se trate de un compaero o un par con quien se deba trabajar de manera cotidiana, habr que organizarse entre los dos para formar un equipo fuerte. Al encarar la charla es bueno que se destaque a esa persona cunto se valora su colaboracin, sugiere Yesica dos Santos, psicloga especialista en Recursos Humanos.En ocasiones no estn claramente delineados los objetivos que se buscan alcanzar. Esto puede hacer que algn compaero aproveche la situacin de caos para delegar tareas de ms en uno. En ese caso lo mejor es hablar con l y proponer nuevas formas de encarar la tarea en conjunto para que se destaquen los dos, recomienda Pablo Molouny, gerente general del portal de empleos Trabajando.com Argentina.A veces, responder a la falta de colaboracin con una cuota extra de generosidad puede ser la clave del xito. En este sentido, es conveniente estar siempre bien predispuesto para ayudar en todo lo que se pueda a ese compaero. Se puede, por ejemplo, renunciar a la asistencia a algn evento para drselo a l. Tambin hay que aprovechar toda oportunidad que se tenga para destacar sus logros y evitar criticarlo ante otros pares, jefes o subordinados, explica Molouny.Por ltimo, pueden surgir desencuentros cuando uno est rodeado de personas difciles. Son los portadores de estrs (ver recuadro), cuyo comportamiento causa malestar en otros. Cuando ellos se estresan, buscan que su entorno tambin lo haga. As se sienten menos vulnerables. En estos casos, el dilogo puede ser ms difcil porque esta clase de gente no va a cambiar, asegura Mass. Lo que resta es entender su comportamiento para diagnosticarlo y tratar el problema especfico, recomienda la especialista y evitar desgastar energas en tratar de generar un cambio de actitud por parte de ese otro.ConsejosLimitar el tiempo que se pasa con los compaeros negativos. Trabajar lo necesario y evitar descansos compartidos.

Personalizar el lugar de trabajo. Colocar fotos familiares, flores o cuadros ayuda a relajarse y a sentirse a gusto al menos en ese espacio.Hacer bien el trabajo: sube la autoestima.Mantenerse ocupado. Escaparse de la insatisfaccin, la apata, el aburrimiento y el desgano trabajando es una tcnica muy efectiva.Tener un grupo de amigos fuera del mbito laboral.No olvidarse de lo positivo. Recordar los motivos por los cuales se eligi ese trabajo y poner las energas en los objetivos que se quieren lograr.Poner lmites. No permitir que se aprovechen de uno con interrupciones reiteradas o pedidos fuera de lugar. Recordar la importancia de decir no.