CONFLICTO

1.CONCEPTO

2.TIPOS

3.EFECTOS

4.MANEJO DEL CONFLICTO

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una

persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.

CONFLICTO

• Es inherente a la vida de cada individuo.

• Constituye el lado opuesto de la

cooperación y la colaboración.

• Se liga al desacuerdo, la discordia, la

divergencia, a discordancia, la

controversia o el antagonismo.

• Existe cuando una persona trata de

alcanzar sus propios objetivos,

entrelazados con los de otra parte, la cual

interfiere en su afán por alcanzar los

objetivos.

EL CONFLICTO

CON

CONFLICTO

INTERNO

CONFLICTO

EXTERNO

CON

TIPOS

CONFLICTO INTERNO

Implica dilemas de orden personal

(intrapersonal)

CAUSAS

Metas con consecuencias

positivas y negativas

Múltiples objetivos, no

todos se pueden alcanzar

Decisión entre consecuencias

negativas

Insatisfacción Conflictos con uno mismo

Expectativas muy bajas o muy altas

Tipos

CONFLICTO EXTERNO

Implica varios niveles

- Interpersonal - Intraorganizacional

- Intragrupal - Interorganizacional

- Intergrupal

CAUSAS

Diferenciación de roles, no se definen las relaciones

Diferencias de personalidad, raza y genero

Recursos limitados

Diferencias individuales y de

percepción

Búsqueda del poder

Poca información

Tipos

EFECTOS DEL CONFLICTO

El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.

Despierta sentimientos y la energía de los miembros del grupo

Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la

organización

La cooperación es sustituida por comportamientos que afectan el

funcionamiento de la organización

Gran parte de la energía que crea un conflicto se gasta en él y afecta la

energía que se puede invertir en algo productivo

Es un medio para llamar la atención hacia los problemas existentes

Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesión

interna

Positivos Negativos

CON

Diagnosticar el conflicto

•¿Trae consecuencias para usted?

•¿Por quien ha sido causado?

•¿La otra parte está dispuesta a buscar una solución favorable para ambas partes?

•¿Qué tanto afecta a la otra persona?

•¿Qué se desea que haga la otra persona?

Iniciar confrontación

•Ganar-Perder (cada parte pretende la victoria)

•Perder-Perder (no proporciona una victoria o derrota a ninguna de las partes en controversia)

•Ganar-Ganar (Se soluciona el conflicto sin que ninguna de las partes pierda)

Escuchar

•Si no se escucha no hay comunicación.

•Escuchar en forma activa o con simpatía es una capacidad fundamental para negociar el conflicto

Resolver

•Buscar soluciones rápidas y fáciles

•Expresar la frustración y la culpa

•Explorar las opciones

•Encontrar soluciones e implantarlas

MANEJO DEL CONFLICTO