Manejo de conflictos intergrupales

“Choque entre diferentes Necesidades o ideas”

¿Qué es un conflicto?

¿Cuáles son las causas del conflicto?

• Distintos puntos de vista.• Fidelidad al grupo o al líder del grupo.• Rivalidad o lucha por la supremacía entre los

líderes.• Competencia por los recursos.

La existencia de conflictos no es evitable. La creación de un equipo de trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos cuya resolución es básica para poder cumplir los objetivos del proyecto. Lo que es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha de un proyecto.

Dentro de un equipo de trabajo se pueden distinguir dos tipos de fuentes de conflictos:

• Endógenas. Surgen en el interior de un proyecto debido a problemas en su ejecución o a los recursos disponibles.

Exógenas. Surgen en la organización en su conjunto, afectando a los proyectos que se ejecutan en la misma.

La forma de manejar los conflictos con éxito dentro de un equipo tiene varias características:

• El conflicto se considera como un fenómeno natural.

• El conflicto se resuelve a través de una actitud abierta.

• Los conflictos se plantean por cuestiones específicas y no por personalidades

• El conflicto implica la búsqueda de alternativas.

• La resolución de un conflicto se orienta al momento presente.

• El conflicto es una cuestión grupal.

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el líder del equipo o gerente del proyecto, sino que el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas.

Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa sobre el equipo.

Por ejemplo:

• Puede destruir la comunicación. • Puede disminuir la disposición de los integrantes del

equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los demás.

• Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza.

¿Cómo debe manejarse el conflicto?

Enfoques que generalmente son utilizados para el manejo del conflicto:

• Evitarlo o retirarse• Competir u obligar • Adaptación y

conciliación• Concesión• Colaboración,

confrontación o solución de problemas

Técnicas para la solución de conflictos

NEGOCIACION

La negociación es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de interés común.

Se perciben dos formas de negociar, una suave y una dura.

• El negociador suave

• El negociador duro

MEDIACION

Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación, puede pedirse asesoramiento a los mediadores.

La función del mediador es alientar al equipo a llegar a un acuerdo. Los mediadores tienen una amplia experiencia y cuentan con una perspectiva libre por lo que pueden proponer alternativas que anteriormente no han sido consideradas.

Técnicas para la solución de conflictos

• Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolución de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y existe un esquema básico de resolución de problemas que plantea como hacerlo de forma efectiva.

Manejo de conflictos en la toma de decisiones

La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con una situación determinada.

El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:

• Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema.

• Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha creado.

• Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada.

• Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar.

• Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se busca.

• Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción.

• Evaluar los resultados obtenidos.

Ventajas del conflicto

• Sirven de válvula de escape permitiendo que se libere la presión y trayendo a la superficie los problemas más ocultos, los cuáles pueden afrontarse y resolverse.

• Se estimula a los individuos a ser creativos y buscar mejores métodos que generen resultados de mayor satisfacción, al mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.

• Ayuda a las partes en conflicto a lograr un mejor conocimiento de los demás y también de sí mismos.

• Cuando los conflictos se resuelven de conformidad para ambas partes, las personas se sentirán más comprometidas con la solución, lo que llevará no sólo al logro de los objetivos, sino también a una interrelación más sana y madura.

Desventajas del conflicto

• Las posibles desventajas existen especialmente cuando el conflicto se sale de control y dura mucho tiempo o se vuelve demasiado intenso. También cuando se pretende evadir el conflicto y éste como una bola de nieve se va convirtiendo en un alud más difícil de manejar.

• Los conflictos interpersonales pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperación y el trabajo en equipo, ya que a veces generan un clima de desconfianza que afecta o impide la coordinación de esfuerzos.

• Algunas personas sufren un deterioro de su autoestima, en otros se afecta su motivación.

• Los dirigentes deben prevenir estas desventajas o efectos negativos del conflicto y anticipando las probables consecuencias, aplicar las estrategias adecuadas para que con un manejo inteligente no lleguen a presentarse.

Una situación de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución de un problema.