Manejo del conflicto udgv fer lopez
-
Upload
ferlopezalb -
Category
Documents
-
view
222 -
download
4
Transcript of Manejo del conflicto udgv fer lopez
¿Qué es un conflicto?
“Es la lucha que se establece entre dos partes independientes, las cuales perciben metas incompatibles, recursos escasos e interferencia de la otra parte en la obtención de sus metas”
Hocker y Wilmont
• Desacuerdo
• Disputa• Pelea
• Intereses opuestos • Enfrentamiento
• Preocupación
• Antagonismo
• Aprieto • Obstáculo
Efectos negativos en un equipo de trabajo…..
• Cambio
• Colaboración
• Solución
• Búsqueda de alternativas • Oportunidad
• Claridad
• Crecimiento
• Reto
• Proceso
Efectos positivos en un equipo de trabajo….
Negativo
Positivo
Interpretación
Elementos que conforman un conflicto
Tipos de conflicto
Actitudes negativas ante un conflicto
Triángulo de Karpan
SalvadorOfrece ayuda que ni es saludable ni es
oportuna, pero hacerlo ayuda a mantener una imagen de bondad y
entrega
SalvadorOfrece ayuda que ni es saludable ni es
oportuna, pero hacerlo ayuda a mantener una imagen de bondad y
entrega
PerseguidorSe aprovecha de los errores o
debilidades de otro para descargar en él la ira que lleva acumulada dentro de sí
mismo
PerseguidorSe aprovecha de los errores o
debilidades de otro para descargar en él la ira que lleva acumulada dentro de sí
mismo
VíctimaSe autocompadece , sufre, no asume la responsabilidad de tomar en sus manos la resolución del conflicto y espera que
alguien lo salve
VíctimaSe autocompadece , sufre, no asume la responsabilidad de tomar en sus manos la resolución del conflicto y espera que
alguien lo salve
Actitudes positivas ante un conflicto
El que apoya e impulsa al otro a exponenciar sus recursos y salir por si
mismo adelante
El que apoya e impulsa al otro a exponenciar sus recursos y salir por si
mismo adelante
El que pone límites adecuados y a tiempo, maneja adecuadamente su ira y
protege la dignidad del otro
El que pone límites adecuados y a tiempo, maneja adecuadamente su ira y
protege la dignidad del otro
El que asume su responsabilidad y encuentra sus propias habilidades para salir adelante con sus propios recursos
El que asume su responsabilidad y encuentra sus propias habilidades para salir adelante con sus propios recursos
Estilos de manejo del conflicto
COLABORATIVOHacen valer sus
propios puntos de vista y al mismo
tiempo escuchan a los demás, aceptando las
diferencias
EVADIREvitan o demoran el
conflicto, no se ocupan de manera inmediata por sus
propios intereses o los de otros
ACOMODADORDeja de lado sus
propios intereses para satisfacer los intereses de otra persona, hay
elemento de sacrificio personal
Interés por el objetivo Interés por la relación
COMPETIDORPersigue sus propios intereses a expensas de otras personas. Estilo basado en el
poder COMPROMISOBusca una solución
práctica y mutuamente aceptable que satisfaga
parcialmente ambas partes
Referencias
http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/
http://www.fcjs.urjc.es/departamentos/areas/profesores/descarga/rqruuvuvz/Introducci%C3%B3n%20a%20la%20Teor%C3%ADa%20del%20Conflicto.pdf
Chiavenato Idalberto. (2001). Administración de recursos humanos. México: Mc Graw-Hill. Séptima edición.
Decaro, J. (2004). Identificación y resolución de conflictos. México, Editorial Trillas
Robbins, Stephen. (1998). Comportamiento Organizacional. Octava edición, Editorial Prentice Hall Hispanoamérica. S.A. México.
http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512