Manual Bsico para el Oficial de SeguridadLA TAREA DEL VIGILANTE: Su misin fundamental es la de prevenir cualquier accin que atente o ponga en peligro el bienestar de las personas o bienes del edificio o institucin a proteger, como as tambin la de brindar informacin y asistir o socorrer en caso de emergencias. COMPROMISO DEL VIGILANTE: Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan responder de manera rpida y efectiva ante las diferentes situaciones que surjan en su labor diaria. Por ese motivo el vigilante debe de ser ante todo una persona: responsable (con capacidad de respuesta), con una excelente presencia personal, muy educada y sobre todo debe de acatar las rdenes y disposiciones dadas por sus superiores y por el personal de la gerencia. OBLIGACIONES DEL VIGILANTE: Deber de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las novedades. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad. Cumplir con las rdenes impartidas por sus superiores jerrquicos. Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones. Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta. Mantener el orden dentro de las instalaciones. Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo. Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo. Salvo expreso orden o causa justificada jams abandonara su puesto de trabajo. Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones. No deber de consumir ningn tipo de bebidas alcohlicas durante el servicio. En caso de portar armas debern de estar correctamente asegurados al cinto y en perfectas condiciones. No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los dems operarios y empleados del establecimiento. EL TRATO CON LOS OTROS: Est terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde se cumple las funciones del vigilante, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones. La comunicacin con los clientes debe de ser la mnima y necesaria, teniendo la capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningn tipo, limitndose a decir lo estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En caso de no tener la respuesta pedir consulta a su supervisor. DIFERENCIA CON LA POLICA: Es importante que el vigilante tenga bien en claro que no es un polica. Por lo tanto no posee las mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la polica. Por tal motivo debe de tener la capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de vigilante, su tarea est marcada por las indicaciones que sus superiores o la empresa ha depositado en ellos y nada ms; por esta razn deber de limitarse a seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.

CONSIDERACIONES PRIMORDIALES: Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y estado de situacin de los diferentes puestos. Es su obligacin la de informar cualquier cambio que se produzca en las cercanas de su puesto. Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las instalaciones as sea este de tipo diario. Siempre deber de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en el edificio as como con los clientes. Procure tener siempre su radio comunicador cerca de usted a fin de poder escuchar las seales de comunicacin y controle la carga del mismo. Tambin es tarea del vigilante procurar que las instalaciones del edificio estn en condiciones, as que tendr siempre presente el tema de la limpieza y la higiene en los diferentes sectores. La msica ambiental, debe de ser la correcta para crear un clima libre de tensiones y ameno para el cliente, por tal motivo controlara los decibeles de la misma. Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deber de informar al resto de los vigilantes para ponerles en la modalidad de atencin y seguimiento. Se recomienda que los vigilantes lleven siempre consigo una pequea libretita o anotador, lo cual les permitir tomar rpidamente datos como nmeros de patente, o descripciones detalladas para luego ser correctamente informadas. En caso de poseer algn tipo de llave clave para cualquiera de los accesos debe informar inmediatamente de este hecho a todo el grupo. Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo vigilantes y si no se poseen es importante realizar algn pequeo curso. Tambin es obligacin cuidar la moral dentro del establecimiento, sealando a los jvenes cualquier tipo de conducta impropia o exagerada. EL LIBRO DIARIO O DE NOVEDADES: Bsicamente este libro es un libro de registro de informacin, para ser ledo por los vigilantes de los turnos siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante el da. Est de ms decir que cada una de sus hojas deber de estar correctamente foliadas y se prohbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de escribir nuevamente debajo la oracin o palabra correcta. All se asientan cuestiones tales como: Horarios de los diferentes vigilantes de turno. El encargado o supervisor de turno. Notificacin de rdenes impartidas o tareas para realizar. Los objetos perdidos que hayan sido llevados al cuarto de vigilancia. La entrada y salida, tanto de personas como de objetos, mercaderas y materiales. Precintado de puertas y accesos. Las novedades ocurridas durante el horario de trabajo. Toda informacin deber de ser asentada en forma clara y precisa y sin omitir detalles de ningn tipo. Hay que recordar que en muchas ocasiones el Libro Diario sirve de prueba para demostrar diferentes hechos ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas. Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, ser entregado inmediatamente, el cual deber de ser ledo y revisado siempre en la presencia de un supervisor o encargado de la empresa de seguridad. CONTROL E IDENTIFICACIN DE PERSONAS: Este es un punto clave dentro de la tarea del vigilante. El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos entre s: 1. Los visitantes. 2. Los proveedores y cobradores y mensajeros. 3. Los empleados. Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados. 1.) Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse, pasear y tambin por supuesto robar. La vigilancia aqu es la comn dispensada. 2.) Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fcilmente identificables por el uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propsito y un lugar determinado hacia donde se dirigen. Es tarea del vigilante registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quin van a ver. Siempre se tendr en cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderas y materiales del establecimiento. 3.) Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser correctamente identificados por todos los vigilantes. En algunas ocasiones y si la duda est bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio realizar el cacheo al ingreso y egreso de los mismos. En todos los casos se asentaran los datos e informacin que se considere de utilidad en el libro diario de informes. LA RESISTENCIA AL CACHEO: Si bien la mayora de las veces que una persona opone resistencia al cacheo es cuando a hurtado algol l vigilante deber tener siempre presente que no puede detener a alguien sin una causa justa. El hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y arrebatrselo por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se han robado algo) en ese caso si se proceder a retirar los elementos o mercaderas hurtadas. En el caso de que sea un empleado que se niegue a ensear sus pertenencias no podremos obligarlo ni tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y detallando toda la situacin con la presencia de un testigo y luego el vigilante proceder a informarles a sus superiores. El trabajador que se neg a mostrar su bolso ser luego sancionado como corresponde por el personal de gerencia, evitando as los choques frontales con el personal de seguridad.

LA TCNICA DEL CACHEO: El vigilante suele estar autorizado por el personal de la administracin para efectuar cacheos siempre que lo consideren necesarios. Por lo general se realiza al ingreso y egreso de ciertos empleados, pero tambin puede efectuarse sobre clientes y visitantes cuando se estima necesario. La tcnica: El cacheo simple se realiza por sobre la ropa de manera manual, al ir palpando se debe prestar atencin a aquellas zonas del cuerpo donde es ms comn poder ocultar algn objeto. Las zonas: Se prestara especial atencin a las zonas de cintura, ingle, tobillos, antebrazos y base de la nuca si estn cubiertos, y axilas. Hay que saber diferenciar que siempre es conveniente (en caso de necesidad de tener que hacer un cacheo ms completo) que si se trata de una mujer lo efectu una vigilante o personal de seguridad femenino. EL ESTADO DE ALERTA: Un buen vigilante jams deber bajar la guardia, el es un responsable directo de mantener la seguridad y el orden y su tarea fundamental es la de prevenir por ello debe ser plenamente consciente de sus responsabilidades y obligaciones. En sus diferentes recorridos o rondas deber prestar atencin a: Movimientos o comportamientos sospechosos. Ubicacin y carga de los extintores. Estados de las salidas de emergencia. Realizando una estimacin probable de zonas o instalaciones que generen posibles problemas. Detectar bultos o paquetes sospechosos. Control de los precintos de seguridad. Al comportamiento no habitual de los empleados. A las caras nuevas.