Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

1

MERCADOTECNIA EN MEDIOS DIGITALES

MANUAL para la

mercadotecnia

en medios digitales.

Por Daniel Carpinteyro @danberpro

Manual dirigido al lector

interesado en conocer un

poco más de las nuevas

herramientas funcionales

para poner en práctica ante

los nuevos canales de

comunicación como lo es el

Internet.

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

2

INTRODUCCION

La Importancia del Internet

A diferencia de otras décadas en las que para vender un

producto o servicio bastaban las escandalosas campañas

publicitarias es decir promoción en medios convencionales,

hoy en día ya no basta con recurrir a aquellos medios.

En la actualidad grandes o pequeñas marcas ya desarrollan

estrategias que comprendan al Internet como un nuevo

campo de ataque para sus consumidores y para ello estos

estrategas se hacen valer del uso de herramientas digitales

para lograr llegar a aquellos nichos potenciales que ya no

pueden ser persuadidos por las marcas mediante un spot

de radio o un comercial de tv, puesto que estos nichos

dejaron de ser simple consumidores reales y ahora también

adoptan un nuevo rol: un consumidor virtual.

Ante estos nuevos canales de comunicación que cada vez

van desarrollándose más y más es que radica la importancia

para las marcas de incursionar en dicho medio pues

aquellas marcas que no arriesguen en comunicarse en los

nuevos canales de comunicación, resentirán las

consecuencias de seguir creando campañas convencionales

en medios convencionales, con consumidores

convencionales.

CONTENIDO

Cap. 1 Banners

Cap. 2 E-mailing

Cap. 3 Página web

Cap. 4 CEO

Cap. 5 Blog

Cap. 6 Red Social

Cap. 7 Marketing Mobile

Cap. 8 Podcast

Cap. 9 Video

Cap. 10 Código QR

Cap. 11 Recomendaciones

Cap. 12 Glosario

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

3

Cap. 1 Banner

¿Cuáles son las principales ventajas del marketing online

con banner publicitario?

Una de las principales ventajas es el hecho de que los

banners siempre se mostrarán cuando se introduce un

término de búsqueda determinado.

Otra de las ventajas es el hecho de que normalmente se

muestra en la parte superior de la página. Por lo tanto se

puede ver claramente por el usuario de Internet.

MODELOS: Esta forma de publicidad puede ser muy

rentable. Muchos de los sitios web / motores de búsqueda

te permiten a un sistema de costo por clic, por lo tanto,

sólo pagas por los clics que recibe en el banner, en lugar de

una tarifa fija mensual. También existen otros modelos

como el costo por millar de impresión, CPL (llenado de un

formulario) ó el costo por adquisición como trabaja

mercado libre.

PRESENTACIONES: Los banners los puedes presentar de

muchas formas diferentes, por ejemplo: videos simples,

videos enriquecidos o anuncios fijos o con efectos. Esto le

permite realizar el usuario, que a su vez puede incrementar

las tasas de respuesta.

Se recomienda diseñar banner que tengan la información

necesaria para que no se sature el lector, además recordar

que los banners no los va a buscar el cibernauta, ellos lo

buscarán a él. 1

Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=wcfS79McdDQ

1 http://www.dejatuempleo.com/uso-de-banners-publicitario-para-marketing-online

DATO:

Según un pronóstico de la International Data Corporation (Idc) la

util ización de banners va a aumentar en 2015 gracias a las pujas en

tiempo real. Los pronósticos para el crecimiento del próximo año

son del 71% en EE.UU, 114% en Reino Unido, 103% en Francia y

99% en Alemania.

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

4

Cap. 2 E-mailing

El emailing representa el uso del email en las

comunicaciones de marketing, cubre cualquier email que

usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En

particular, el término es usado para referirse a: promoción,

y lealtad del cliente.

Para una campaña de emailing se debe tomar en cuenta:

1. Informarle al suscriptor del contenido que va a recibir.

2. Tener personalidad, permitiendo al suscriptor percibir

que existe una persona al otro lado del mensaje y no una

máquina.

4. Entre el contenido que puede interesarle a la audiencia

están: Estadísticas y Benchmarking sobre su sector, FAQ y

preguntas a los expertos, casos de estudio también son una

de los posibles contenidos que puedes utilizar para

mantener el interés.

5. Utilizar los datos de CTR (Click Through Rate) para

analizar qué contenidos son los que tienen mayor interés

para tus suscriptores y continuar en esa línea.

6. Utilizar las encuestas para mejorar los contenidos

conociendo lo que piensan tus suscriptores.

El spam es un gran enemigo de la reputación online y son

aspectos relacionados a la privacidad y la invasión las que

han situado a esta práctica en la implementación de

campañas online, así que hay que tomar ciertas medidas

para no caer en spam, pues no es el objetivo de nuestra

campaña. Cabe mencionar que países europeos protegen a

sus ciudadanos del spam.2

Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=wq55lSFftyU

2 http://blog-marketing-internet.es/?s=emailing&submit=Buscar

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

5

Cap. 3 Página web

¿Cuál es la Importancia de contar con un website?

Existen muchas razones por las cuales usted debe tener un

sitio web para su empresa o negocio. Hoy en día el internet

es una herramienta utilizada en todo el mundo, y nos

permite acceder a múltiples recursos y conocer sobre otras

empresas con facilidad. Muchas empresas crecen

exponencialmente gracias a sus sitios web. Es hora de que

usted aproveche esta herramienta de comunicación para

potenciar su empresa al máximo.3

3 http://www.expertosensitiosweb.com/preguntas/cuales-son-los-beneficios-y-ventajas-

de-tener-un-sitio-web

¿Qué alcances tiene el Marketing Online?

El Marketing en Internet es un componente del comercio

Electrónico. El Marketing en Internet puede incluir la

gestión y las ventas. El comercio electrónico y el marketing

en internet se han vuelto mas populares en la medida que

los proveedores de Internet se están volviendo mas

accesibles.

Desarrollar un website para una empresa no solo implica

cargar de información el sitio web, conlleva poner en

práctica los siguientes conceptos en el:

Flujo:

Según Fleming, flujo es “estado mental en que entra un

usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece

una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad:

Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino

de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se

rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad,

es decir, construir paginas teniendo en cuenta las

limitaciones de las tecnologías. Se refiere home page

atractiva navegación clara u útil para el usuario.

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

6

Feedback:

La relación se ha comenzado a construir. El usuario esta en

estado de flujo y además no es exaspera en su navegación.

Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido

de la información a través del conocimiento del usuario.

Internet da la oportunidad de preguntar al cliente que le

gusta, que mejorar. En definitiva dialogar con el cliente para

conocerlo mejor y construir una relación basada en sus

necesidades, personalizar después cada contacto.

Fidelizacion:

Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que

aporten contenidos de manera que se establezcan un

dialogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser

así mas fieles.4

Ante este nuevo mix, también conviene saber que:

En un sitio web, lo importante no es el diseño, sino

la “experiencia” que el usuario pueda tener en el.

Un sitio web que “funcione”, es mejor que un sitio

web “bonito”.

Es importante establecer una

“comunicación”(conversación) con el usuario

(seguidor, cliente, fanático, etc) de un sitio web. 4 http://principiante.info/las-4-f%E2%80%99s-del-marketing-online/

Es recomendable utilizar diversos recursos web 2.0

(blogs, redes sociales, etc) para establecer ese

“vínculo” con el usuario.

El internet ha venido a cambiar la forma de

comportarse de los consumidores, por eso, las

técnicas del mercadeo también deben cambiar.

Incluya al Internet Marketing en su estrategia.5

Fleming, propone una nueva mezcla en la mercadotecnia online.

5 http://www.websonicos.com/2009/11/04/las-4-f-del-internet-marketing/

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

7

Cap. 4 SEO

La forma en que optimizamos día a día nuestros blogs,

foros, páginas o sitios web para que al momento en que las

personas buscan su información en un motor de búsqueda,

sean nuestros resultados los primeros y por ende, los más

visitados se e conoce como SEO.

Actualmente Google es el buscador más usado en todo el

planeta, siendo el principal objetivo para buscar posicionar

nuestros artículos y temas. Existen muchos factores

diferentes que inciden en el SEO que tengamos en nuestros

sitios y en las posiciones que alcanzamos en este poderoso

motor de búsqueda. Algunas de las principales son:

La temática y las palabras claves (KeyWords) que se desea

usar: De las primeras cosas que se debe hacer, es tener una

estructura clara de las palabras que queremos posicionar.

Se debe tener en cuenta que las keywords no solo son

palabras individuales, pueden ser también frases.

PR o PageRank: determinado por la cantidad y calidad de

enlaces entrantes de otros sitios web. Es decir, cada que un

sitio web enlaza contenido hacia nosotros, el PR puede

empezar a aumentar considerablemente. El PR se mide con

un valor del 1 al 10, siendo el 10 el mayor PR.

Además de todo, es muy importante también incluir

nuestros sitios en las redes sociales: creando perfiles y

opciones diferentes para que todas las personas puedan

interactuar constantemente, crear siempre contenidos

originales, no copiar contenidos de ninguna otra parte,

enlazar a directorios, etc.6

Diagrama muestra las acciones de las que se hace valer el SEO para

accionarse.

6 http://www.comusoft.com/%C2%BFque-es-el-seo-search-engine-optimization

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

8

Cap. 5 Blog

“El Blog es la herramienta que más crece en

forma impresionante en el Internet y que

forma parta de la llamada Web 2.0 ó Social

Media.”- technorati.com

El Blog es una herramienta para el Social Media, Si los Social

Media son espacios para conversar donde tu marca puede

introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que

interiorizar dos principios fundamentales:

1. El usuario es el centro.

2. El contenido es el rey.

Quizás la característica más llamativa de los medios sociales

es la capacidad viral que adquieren los contenidos. Los

mensajes, como si de un virus se tratara, se expanden de

boca en boca.

Toda comunicación empresarial debe estar dirigida hacia la

conversión, entendida ésta como compra, consumo, acción

o captación de la atención. El propósito del uso de los

medios sociales será su carácter viral para propagar

mensajes.7

Cada vez más, las empresas apuestan blogs como

herramienta de Marketing Directo. De esta manera, es

posible una retroalimentación más efectiva. Es decir, es una

forma de obtener opiniones e investigación de los

consumidores, una especie de estudio de mercado.

Parte del atractivo de estos diarios online es que la persona

que contribuye se puede expresar libremente.

En 2012 aumentará en 4% las empresas que usarán blogs.

7 http://www.ivirtual.info/articulos/2-sitios-web/7-ique-es-un-blog-y-para-que-sirve.html

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

9

Cap. 6 Red Social

Su importancia

Cada vez las redes sociales cobran más importancia en el

sector del marketing online. Además, teniendo en cuenta

que los motores de búsqueda, especialmente Google,

filtran más la calidad de los enlaces a nuestra página, si

queremos conseguir buenos enlaces para mejorar

posiciones en los buscadores, deberíamos plantearnos

comenzar a usar estas redes para enlazar nuestras páginas

si aún no lo estamos haciendo.

Su funcionamiento básico

Permite hacer contactos e intercambiar información con

otros usuarios de la red. Por lo tanto siempre será bueno

que nos informemos sobre el funcionamiento de cada una.

Su vinculación con enlaces externos

Otro valor que nos puede aportar las redes sociales es que

permite añadir automáticamente los últimos posts de

nuestro blog. Esto es muy recomendable para todos los

bloggers, pues si contamos con un número elevado de

contactos, podrán visualizar rápidamente nuestros últimos

artículos, algo que probablemente contribuya a aumentar

el número de visitas y fidelizar nuestros lectores.8

El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el

email marketing (capitulo 2), en donde puedes ver el

número de emails que envías, los que se abren, los clicks

que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría

de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login,

por lo que el antiguo método de cuantificar el tráfico no

funciona.

La medición

Cada vez son más las empresas que se están subiendo al

tren de las redes sociales, y como consecuencia, se

plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo

mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el

sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales.9

Video: http://www.youtube.com/watch?v=GrvcZLqYuHM

8 http://www.cosassencillas.com/articulos/redes-sociales-marketing-online-seo 9 http://www.estrategiasdemarketingonline.com/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-tener-en-cuenta-para-medir-tu-exito/

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

10

Gráfica 1. Muestra el impacto que tiene la red social mas popular en

México: Facebook.

Gráfica 2: Fotografía demográfica de Facebook en la sociedad de

México.

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

11

Cap. 7 Marketing Mobile

“Estudios recientes le auguran prospectivas

alentadoras; convirtiéndolo en un tema oportuno y

actual para su investigación. Sin embargo, debido a

su reciente aparición y su permanente

actualización, aún no ha sido abordado en

profundidad desde la investigación en Ciencias

Sociales.” - Revista Icono 14

Marketing Mobile es una forma de marketing, publicidad y

promoción comercial, con el propósito de llegar al

consumidor y conducido a través de un canal móvil. Los

métodos de comunicación para este tipo de marketing

incluyen los archivos de voz, SMS, MMS, WAP, mensajes,

Java, SyncML, video y mensajes de audio”.

Clasificación por soportes utilizados

- SMS: Según Aparici (2004) El envío de mensajes cortos, es

un servicio que permite el envío de mensajes de texto

simples, generalmente limitados a 160 caracteres.

- MMS (Mensajería Multimedia): Se trata de una

fórmula publicitaria que dispone de elementos

multimedia (sonido + imagen + animación).

- Mensajes WAP: Se trata de mensajes en las que se

incorporan links. Al hacer clic sobre ellos, el usuario

se conecta vía Internet al sitio del anunciante.

- Juegos: Cada vez más, el advergaming, mezcla de

entretenimiento y publicidad, se está utilizando

como medio para dar a conocer marcas y crear

fidelización.

Interacciones

Esta experta explica que la interacción entre usuarios de

terminales móviles y marcas se puede llevar a cabo a

través de códigos QR, juegos en el móvil, aplicaciones,

redes sociales, site móvil, mensajería o e- commerce.10

Video: http://www.youtube.com/watch?v=fPqpbOUSr_k

10 http://www.puromarketing.com/21/13070/moviles-estan-cambiando-habitos-compra-empresas-deben-adaptarse-esta.html

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

12

Cap. 8 Podcast

Alcance

Un podcast es la distribución masiva de archivos de audio,

para decirlo técnicamente. Para entenderlo, y dicho de

forma un tanto rudimentaria, un podcast es como un blog –

en cuanto a propósito, periodicidad, objetivo, etc.- pero en

formato de audio. Para quien se pregunte si los podcasts

son relevantes en cuanto a tráfico, baste decir que 27

millones de americanos escucharon algún podcast el

pasado mes.

Los beneficios:

Los beneficios de lanzar y mantener actualizado un podcast

son muchos. En primer lugar, es un medio relativamente

novedoso, y, en ocasiones, ser pionero en una actividad

siempre es un punto favorable para nuestra reputación

online. Además, otorga valor agregado a su sitio, y fortalece

la relación con clientes y potenciales clientes.

Es un medio ideal para publicitar las ventajas comparativas

de su sitio y sus productos, y para comunicar novedades.

Lanzar un podcast le otorgará una mayor presencia en su

comunidad de interés, y ayudará a expandir el reach –

alcance- de su marca, sus productos y su sitio.11

11 http://www.articuloz.com/seo-articulos/que-es-y-para-que-sirve-un-podcast-2641634.html

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

13

Cap. 9 Video

Hablar de videos en internet es hablar de Youtube, portal

creado por accidente por un grupo de amigos que hoy en

día se ha convertido en toda una plataforma para que

empresas comercialicen su marca en todo el mundo.

Actualmente, una de las aplicaciones más potentes del

vídeo online es ser un contenido de lo que se ha

denominado rich-media. Hay quien dice que el banner

tradicional está muerto (entendiendo banner tradicional los

gifs animados o el Shockwave Flash (SWF) habitual en el

mejor de los casos).

Cuando utilizarlo:

Para dar más visibilidad a los eventos, y para facilitar el

acceso a emprendedores que no tienen movilidad

geográfica para viajar, desde la organización decidimos

retransmitirlo en un canal de televisión online, en directo.

Adicionalmente, el contenido digital que se graba, se

deposita en plataformas sociales para compartir vídeos,

como YouTube, Vimeo, Google Video, etc. y embebemos el

vídeo en la web oficial para que, de un modo corporativo, el

evento pasado pueda ser visualizado on demand cuando

cualquier usuario quiera.12

12 http://www.clavesdelnuevomarketing.com/2009/03/hola-mundo.html

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

14

Cap. 10 Código QR

Las pequeñas empresas utilizan los códigos QR para dar

más información a sus clientes y así fidelizarlos a través de

los móviles inteligentes. 13

De acuerdo al estudio realizado por Archrival, grupo de

investigación dedicado a medir campañas y estrategias

dirigidas a jóvenes universitarios, el 87% de los

13 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/los-10-superpoderes-de-los-codigos-qr/

universitarios cuentan con un Smartphone, y el 80% han

visto un código QR, sin embargo solo el 21% han escaneado

uno exitosamente y el 75% no han escaneado alguno y no

saben qué hacer con estos códigos. Esto indica claramente

que aún hay mucho por hacer y evangelizar en este tema.

Los usuarios potenciales aun tienen sus reservas para la

utilización de los códigos QR; los motivos son simples y

complejos a la vez. Entre ellos el desconocimiento

tecnológico.

Un futuro por venir:

A la vuelta de poco tiempo, los códigos QR nos resultarán

del todo familiares y utilizaremos nuestro teléfono móvil

para leer códigos en embalajes de productos, en anuncios

de publicidad o en meros folletos o carteles informativos.

Se abren pues perspectivas aún mayores para el universo

del Marketing Mobile.14

Video: http://www.youtube.com/watch?v=wgaxrDywZLQ

14 http://www.puromarketing.com/12/4614/codigos-nuevas-perspectivas-para-marketing-mobile.html

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

15

Cap. 11 Recomendaciones

Para las empresas ya no basta con que sus departamentos

de mercadotecnia desarrollen estrategias encaminadas a

difundirse en medios convencionales, ahora deben optar

por dirigirse a su mercado meta tanto por esos medios pero

también por los nuevos que se han ido desarrollados con

los avances tecnológicos.

Internet ofrece un sinfín de ventajas para que las empresas

puedan comercializar su producto o servicio mediante

herramientas.

En conclusión podemos hacer énfasis en que las empresas

deben apostar por crear un sitio web en el que ofrezcan

información clara en una interfaz agradable para el cliente

donde pueda navegar sencillamente.

Los mercadólogos deben así mismo complementar estos

sitios e internet en su estrategia con el uso de blogs, video

online o bien podcasts.

Añadido a esto se pueden desarrollar campañas que se

complemente con otras por medio del correo electrónico y

fidelizar a los clientes con la marca, teniéndolos al tanto

mediante suscripciones que harán llegar notificaciones a

sus correo electrónicos.

Otra clave importante para las empresas es crear un vínculo

con sus clientes por medio de las hoy ya famosas redes

sociales, que le permitirán a las marcas empatizar

directamente con sus clientes mediante el uso de estas al

estar activos y estar comunicando información que

mantenga activa a esta comunidad.

En conclusión podemos recomendar ampliamente a las

empresas en reformar sus estrategias considerando al

Internet y a las herramientas de dicha neta para

comercializar. Ya no es una moda estar en línea, con el paso

del tiempo y con los años que vienen será una necesidad

para las empresas adoptar esta vía de comunicación con sus

clientes.

Manual para la Mercadotecnia en medios digitales

16

Cap. 12 Glosario

E mailing

El emailing representa el uso del email en las

comunicaciones de marketing, cubre cualquier email que

usted envía a un cliente o a un cliente potencial.

Spam

Es un gran enemigo de la reputación online y son aspectos

relacionados a la privacidad y la invasión de cuentas de

correo electrónico.

SEO

La forma en que optimizamos día a día nuestros blogs,

foros, páginas o sitios web para que al momento en que las

personas buscan su información en un motor de búsqueda,

sean nuestros resultados los primeros y por ende, los más

visitados.

Podcasts

Distribución masiva de archivos de audio. Diversos

contenidos.

Banner

Una de las herramientas más antiguas y usadas en la

promoción de una página web.

Mobile Marketing

Consiste en la utilización de estrategias que acerquen un

producto, servicio o marca al consumidor, mediante su

terminal móvil.

QR Code

Es un sistema para almacenar información en una matriz de

puntos o un código de barras bidimens.