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MANUAL DE CAPACITACION

(INSTRUCTOR)

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Nombre del Residente

Margarita Ochoa Beltrán

Nombre del Asesor

María Elba Guzmán Carrillo

Nombre de la Carrera

Ingeniería en Gestión Empresarial

Villa de Álvarez, Col., a 10 de Junio de 2016

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Eficaz Marketing Inteligente S.C.

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MANUAL DE CAPACITACIÓN Instructor

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INDICE

Presentación de Instructor-Participante……………………pág.07

1. GENERALIDADES-----------------------------------------------------------------------pág.08

1.1 Justificación----------------------------------------------------------------pág.08

1.2 Historia de la Empresa--------------------------------------------------pág.09

1.3 Objetivo del Manual------------------------------------------------------pág.09

1.4 Servicios que ofrece eficaz--------------------------------------------pág.10-11

1.5 Descripción de los servicios-------------------------------------------pág.11-13

1.6 Diagrama de flujo de servicios con más demanda --------------pág.14-16

2. PREPARACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION -------------------pág.17

2.1 Contacto cliente–empresa-------------------------------------------pág.17

2.2 Preparación y metodología del proyecto-------------------------pág.18

2.3 Calculo de la distribución--------------------------------------------pág.18-20

3. CAPACITACION--------------------------------------------------------------------------pág.21

3.1 Importancia de la capacitación----------------------------------------pág.21

3.2 Objetivo de la capacitación---------------------------------------------pág.22

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4. CAPACITACION DEL MANEJO DE MATERIAL DE TRABAJO-----------pág.23

4.1 Distribución----------------------------------------------------------------pág.23-25

4.2 Entrevista------------------------------------------------------------------pág.25

4.3 Objetivo de la entrevista-----------------------------------------------pág.25

4.4 Encuesta-------------------------------------------------------------------pág.26

4.5 Cuestionario---------------------------------------------------------------pág.26

4.6 Tipos de cuestionarios que maneja la empresa-----------------pág.27

4.7 Llenado de los cuestionarios------------------------------------------pág.28

4.7.1 Cuestionario Tabla…………………………….pág.28-31

4.7.2 Cuestionario Individual………….…………….pág.32-34

4.8 Presentación ante el informante--------------------------------------pág.34

4.9 Como abordar al informante-------------------------------------------pág.34

5. CAPACITACION DEL TRABAJO EN CAMPO-----------------------------------pág.35

5.1 Entrega de material de trabajo-----------------------------------------pág.35

5.2 Mapeo------------------------------------------------------------------------pág.36

5.3 Ubicación de sección-----------------------------------------------------pág.36

5.4 Ubicación de zona o manzana de trabajo---------------------------pág.37

5.5 Entrevistas por manzana------------------------------------------------pág.37

5.6 Supervisión------------------------------------------------------------------pág.38

6

5.7 Movilización de encuestadores-----------------------------------------pág.38

5.8 Llenado de reportes de producción y gastos------------------------pág.39

5.9 Entrega de material terminado------------------------------------------pág.40

6. EVALUACION DE LA CAPACITACIÓN------------------------------------------pág.41

6.1 Preguntas de evaluación de la capacitación-------------------------pág.41

6.2 Algunas reflexiones sobre la capacitación-------------------------pág.42

7. CONCEPTOS DE TERMINOS BASICOS UTILIZADOS EN LA

INVESTIGACION ------------------------------------------------------------------------pág.43-44

7.1 Agradecimiento por parte de Eficaz------------------------------------pág.45

8. FUENTES--------------------------------------------------------------------------------pág.46

8.1 Bibliografía--------------------------------------------------------------------pág.46

8.2 Web-----------------------------------------------------------------------------pág.46

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Presentación de Instructor-Participante

Es importante lograr un acercamiento con los participantes de la capacitación para

formalizar un ambiente receptivo y participativo.

El objetivo de las dinámicas de animación, aplicadas a la capacitación es:

desarrollar la participación al máximo y crear un ambiente fraterno y de confianza.

Pueden utilizarse en muchos momentos:

a) Al inicio de la jornada, para permitir la integración de los participantes.

b) Después de momentos intensos y de cansancio para integrar y hacer descansar

a los participantes.

El abuso en las dinámicas de animación puede afectar a la seriedad de la jornada

de capacitación, por lo que el instructor debe tener siempre claro el objetivo para

el cual utiliza estas técnicas.

Eficaz te da una opción de juego, que puedes utilizar para lograr esta presentación

e interacción con los participantes en esta jornada de capacitación

Juego de Presentación

Este juego tiene como objetivo general, la presentación de cada miembro.

Consiste en trabajar mediante los pases de una pelota en donde el grupo de

participantes se encontrará sentado y formando un círculo. Obviamente

empezando por la presentación del instructor mismo.

La persona que tenga la pelota, le contará a los demás: su nombre, edad, de

donde es, porque le interesa ser parte de la empresa. Luego lanzará la pelota a

otro miembro, el cual deberá recordar el nombre del miembro anterior y decir los

datos propios. Y así sucesivamente.

Una vez establecida la confianza entre los integrantes se tiene que entrar a los

temas claves de la capacitación que a continuación se muestran.

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1. GENERALIDADES

Un manual de capacitación según Kraus Miguel A, es: “un documento que

contiene en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre la

historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se

consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo”.

Ahora bien describiendo de lleno el hecho de la capacitación.

Capacitar es involucrar al trabajador para que desarrolle sus habilidades y

conocimientos y que sea capaz de sobrellevar con más afectación la ejecución de

su propio trabajo.

Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas de

capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como

personas, como trabajadores y como parte importante de esa organización.

Este manual mostrara la guía del instructor para que enseñe a los participantes a

tener completo conocimiento de las actividades a realizar al momento de

comenzar un proyecto de investigación.

1.1 Justificación

La capacitación ayuda a conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los

empleados a tener una actitud más positiva, mejorar el conocimiento del puesto a

todos los niveles, elevar la moral de la fuerza laboral, ayudar al personal a

identificarse con los objetivos de la empresa y a obtener una mejor imagen.

El motivo de hacer este manual surge de la necesidad de la empresa Eficaz

Marketing Inteligente S.C. en tener un manual que estandarice los procedimientos

y temas específicos que deben tratarse en la capacitación de los participantes.

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1.2 Historia de la empresa

Eficaz es una empresa dedicada a la investigación de mercado, que inició sus

operaciones el 7 de octubre del 2000 y en el año 2003 se constituyó en una

persona moral con la denominación de EFICAZ MARKETING INTELIGENTE, S.C.

Misión: Transformar la investigación mercadológica, política y social en

herramienta sustentable para la toma de decisiones.

Visión: Ser la mejor opción para sus clientes como empresa confiable en la

Investigación comercial, política y social.

Valores y principios: Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Discreción,

Imparcialidad y Veracidad

EFICAZ es especialista en realizar estudios mercadológicos requeridos por el

cliente para una sólida toma de decisiones basadas en evidencias que el equipo

de trabajo colecta, analiza y procesa aplicando técnicas, con el objeto de darle una

idea clara y objetiva de las necesidades de sus clientes potenciales, sus hábitos

de consumo, sus posibilidades económicas, su entorno social, etc.

1.3 Objetivo del manual

El presente manual proporciona las herramientas necesarias para estar preparado

de llevar a cabo la capacitación de los participantes en un proyecto de

investigación. Desde conocimientos básicos de la empresa hasta el proceso de

cómo realizar cada actividad al participar en un proyecto de investigación.

Con este manual se pretende que como instructor se esté totalmente preparado

con la información necesaria de la empresa, así como de las técnicas y

procedimientos que cada participante debe conocer para realizar su trabajo.

Este manual busca establecer un marco común para poner en marcha un proyecto

de investigación.

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1.4 Servicios que ofrece Eficaz

A continuación se presenta un listado de todos los servicios que la empresa Eficaz

Marketing Inteligente S.C maneja para sus clientes. Estos servicios los tiene

clasificados de la siguiente manera:

Marketing Comercial

El marketing puede definirse como el que se realiza para lograr la venta de

productos y servicios a usuarios finales, así como a empresas, pero no a

agencias, departamentos u oficinas gubernamentales.

• Estudios de mercados

• Estudios de Factibilidad

• Estudios de Satisfacción del cliente

• Mistery Shooper

• Benchmarking

Investigación Social

La investigación social permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la

realidad social o que permite estudiar una situación social para diagnosticar

necesidades y problemas a los efectos de aplicar los conocimientos con

finalidades prácticas de todos los tiempos

• Estudios socioeconómicos

• Censos

• Diagnósticos Sociales

• Estudios de impacto social

• Medición de servicios públicos

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Marketing Político

El marketing político es la influencia que se puede lograr en los consumidores en

cuando a temas de la rama en específico: votar por ciertos candidatos, o por otros

tipos de asuntos públicos.

• Encuestas de intención de voto

• Diagnostico sociopolítico

• Sondeos de opinión publica

• Tracking electoral

• Encuesta de salida

• Conteos rápidos

1.5 Descripción de Servicios

Estudios de mercados: Recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma

sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del

marketing estratégico y operativo.

Estudios de Factibilidad: Instrumento que sirve para orientar la toma de

decisiones en la evaluación de un proyecto y corresponde a la última fase

de la etapa pre-operativa o de formulación dentro del ciclo del proyecto. Se

formula con base en información que tiene la menor incertidumbre posible

para medir las posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión,

apoyándose en él se tomará la decisión de proceder o no con su

implementación.

Estudios de Satisfacción del cliente: Permiten identificar las debilidades y

fortalezas del producto o servicio, explorar en la imagen y las percepciones

de los clientes sobre el producto o servicio, y generar insumos para el

desarrollo de sistemas de fidelización.

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Mistery Shopper: Consiste en enviar a determinados lugares, personal

previamente capacitado y calificado para detectar áreas de oportunidad,

fallas en el servicio y a su vez proponer mejoras que ayuden a su empresa

para prevenirlas o corregirlas.

Benchmarking: Es el proceso de obtener información útil que ayude a una

organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la

observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las

mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas

actuaciones o procesos objetos de interés.

Estudios socioeconómicos: consiste en una entrevista a profundidad

aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos

relevantes que queremos conocer.

Censos: censo poblacional o censo de población, donde se contabilizan los

habitantes de un pueblo o de un país y se recogen diversos datos con fines

estadísticos.

Diagnósticos Sociales: Estudio o colecta de datos, que relacionados,

permite llegar a una síntesis e interpretación.

Estudios de impacto social: Un estudio de impacto social está basado en la

caracterización, evaluación, seguimiento y gestión de las consecuencias y

riesgos sociales de un proyecto sobre su entorno socio-económico.

Medición de servicios públicos: Este es un estudio que se hace

directamente a la población para saber el grado de satisfacción de los

servicios públicos en la comunidad donde se encuentran.

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Encuestas de intención de voto: encuesta que se realiza para conocer las

tendencias con relación a la intención de voto de los ciudadanos en época

de elecciones.

Diagnostico sociopolítico: Parte del conocimiento del electorado y del

diagnóstico de la elección. Mediante encuestas, estudios de opinión pública

y análisis estadísticos, trata de llegar a cuatro conocimientos operativos

clave: cómo es el candidato, cómo son sus adversarios, cómo son los

electores, cómo es la elección.

Sondeos de opinión pública: es una medición estadística tomada a partir de

encuestas destinadas a conocer la opinión pública.

Estas mediciones se realizan por medio de muestreos que, usualmente

están diseñados para representar las opiniones de una población llevando a

cabo una serie de preguntas.

Tracking electoral: Es un levantamiento diario durante un tiempo

determinado que nos va señalando los avances y/o retrocesos que tiene

una campaña para un candidato que sirve para la medición permanente de

la intención de voto.

Encuesta de salida: en un método que permite conocer de manera

anticipada las tendencias de voto el día de la elección, basándose en lo que

expresan los electores que ya han acudido a emitir su voto.

Conteos rápidos: es una técnica estadística que se utiliza para estimar el

posible resultado de una elección antes de que se den a conocer los

resultados oficiales a través del recuento de la totalidad de votos emitidos.

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1.6 Diagrama de flujo de servicios con más demanda

Los diagramas de flujos que se presentan a continuación, representan los

servicios con más demanda en Eficaz Marketing Inteligente S.C. así como las

áreas involucradas y los pasos a seguir para dar marcha al proyecto.

Estudios de Mercado

Una vez terminado todo el proceso y con la información capturada y procesada, se

hace entrega de todo el resultado del trabajo al cliente.

Estudios de Opinión

En este servicio a veces los clientes proporcionan las preguntas que quieren

hacer, y de esa manera coordinación de proyectos solo elabora el cuestionario en

un formato tabla para agilizar el proceso de recolección de información.

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Mistery Shopper

Este servicio cuenta con pocos pasos ya que el cliente proporciona el cuestionario

y solo se tiene que recabar al participante adecuado ya que tiene que contar con

ciertos requisitos que el cliente específicamente indica, y al finalizar el servicio se

hace entrega del servicio.

Encuestas de intención de voto

Este servicio es muy parecido en los pasos al estudio de mercado aunque solo va

enfocado a cuestiones políticas.

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Tracking Electoral

El tracking electoral y el explicado anteriormente son muy parecidos en cuanto al

diagrama de flujo ya que participan de la misma manera cada área de la empresa,

pero este último es un servicio que se tiene que hacer periódicamente, es decir

diario durante los días de campaña de los candidatos a algún puesto público y

siempre se aplica de la misma manera para poder cotejar la información y ver el

comportamiento o reacción de los ciudadanos en cuanto a la campaña del partido

que el cliente solicita.

Hacer preguntas de retroalimentación acerca de los servicios que maneja la empresa y realizar una dinámica de participación donde los participantes describan en que consiste cada clasificación de los

servicios. (Duración de actividad, 15 minutos)

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2. PREPARACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION

Para comenzar la preparación del proyecto de investigación como primer paso

importante que se debe conocer, es tener bien claro que es. A continuación se

muestra un concepto muy sencillo y preciso:

“Un proyecto de investigación es un procedimiento científico destinado a recabar

información y formular hipótesis sobre un determinado fenómeno social o

científico.” (Definicion. DE, 2008)

Esta es una definición que se acopla muy acertadamente a la metodología que

Eficaz maneja. Ahora bien entendido este punto a continuación se explica paso a

paso como se elabora en Eficaz un proyecto de investigación.

2.1 Contacto cliente-empresa

El cliente se contacta con la empresa en busca de una cotización para el servicio

que va a ocupar, por medio de teléfono o correo electrónico.

Como primer paso, el cliente interesado después de haberse contactado con la

empresa y exponer su petición de servicio, se hace un análisis previo de los datos

e información que este proporciona para verificar si será necesario algún otro dato

que este pueda facilitar.

Una vez completa toda la información por parte del cliente se reúne dirección

general y el área de coordinación de proyecto para valorar cada paso de lo que

conlleva realizar el proyecto de investigación. Ya analizados todos los pros y

contras del panorama para poner en marcha el proyecto de investigación, se

extiende la cotización al cliente incluyendo todo lo que se realizará así como los

costos que involucrará realizar el servicio requerido.

Así es como comienza la base para realizar un proyecto de investigación

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2.2 Preparación y metodología del proyecto de investigación

Una vez autorizada la cotización con acuerdos entre ambos (cliente-empresa) se

hace una reunión con la parte interna de las áreas de coordinación de proyectos,

coordinación de campo, coordinación de captura y recursos humanos, con el fin de

que todos tengan la información del proyecto que estará en marcha y para que

cada quién haga la parte que le corresponde.

En este punto se debe considerar cada aspecto participante y también se plantea

toda la metodología que se llevará para realizar el proyecto. Es decir desde fechas

de inicio y horarios, fechas de terminación del levantamiento de campo, fechas de

entrega al cliente, etc.

Se comienza la elaboración de los cuestionarios así como la comunicación con el

área de recursos humanos para recabar el personal que será necesario tanto de

supervisores como de encuestadores para sacar el proyecto en el tiempo y forma

establecidos.

También se tiene que verificar con el área de coordinación de campo si está el

material necesario para la elaboración de gafetes, reproducción tanto de

cuestionarios como de mapas, tablas, lápiz/plumas, mochila, uniforme y material

de apoyo en caso de ser necesario por si se necesita reabastecer algún material.

Todo este procedimiento se lleva cuidosamente, y tiene que estar establecido por

parte de coordinación de proyectos.

2.3 Cálculo de distribución

Ahora bien pasando al tema de cálculo de distribuciones, este en un tema que

aunque ya debe ir incluido dentro de la cotización entregada al cliente, es

necesario mencionar más a fondo como se trabaja y mostrar un ejemplo grafico ya

que el participante de campo estará en contacto directo con este material y debe

conocer como se elabora y como se utiliza, además del uso importante que tiene

dentro del trabajo de campo.

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Una distribución es como su nombre lo dice, una herramienta que ayuda a

distribuir por lista de electores, población, nivel socioeconómico, etc., las

cantidades de entrevistas que se van a levantar en las zonas seleccionadas, todo

se hace a proporción ya que cada zona es diferente en cuanto al indicador elegido

y no se puede levantar la misma cantidad en todas.

Para elaborar una distribución es importante tener muy claro donde se va a

realizar el proyecto y en ocasiones las muestras (cantidad de entrevistas) son

proporcionadas por el mismo cliente o en caso de no ser así se hace una

estimación dependiendo del tamaño del proyecto por medio de sistemas de

cálculo para determinar la muestra conforme a la cantidad de población, o con las

característica específicas que el cliente necesita.

En este caso Eficaz utiliza el sistema de CONSULTA MITOFSKY o una hoja de

cálculos en Excel para realizar sus cálculos de distribución.

A continuación se muestra un ejemplo gráfico de una distribución elaborada por

Eficaz Marketing Inteligente para dar una mejor idea respecto al tema.

(Ejemplo de una distribución elaborada por Eficaz)

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En la tabla se muestran los nombres de los municipios del estado de Colima así

como dos subtotales, esto se debe a que el estado está dividido por distritos

federales y el estado de Colima tiene 2 distritos federales.

También se muestra la lista nominal de cada municipio así como el porcentaje y la

proporción de muestra que corresponde levantar en cada uno, dependiendo de la

cantidad establecida que se puede apreciar al final de la lista de distribución que la

cantidad a levantar son 1800 entrevistas en todo el estado de Colima.

Es importante mencionar que los datos utilizados para hacer los cálculos en la

distribución son actualizados cada que se hace una, con base a los datos del

INEGI y no siempre se toma la lista nominal como referencia.

En este caso esta distribución fue hecha para trabajar un proyecto de marketing

político.

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3. CAPACITACIÓN

Ahora bien entrando al tema de capacitación el cual es el objetivo de este manual

comenzaremos con una descripción breve y clara de lo que esta trata además de

lo que significa para Eficaz.

Existe una tremenda necesidad de capacitar, pero, hay una crisis de facilitadores

profesionales que puedan llevar a cabo esta cruzada. Se antoja que el

acompañamiento de los lideres a su personal sea buena opción, pero aquellos no

cuentan con los elementos básicos que les hagan facilitar procesos educativos

venturosos.

Probablemente sean buenos guiadores de personas, pero no son buenos

educadores, por lo tanto es importantísimo que se hagan esfuerzos dirigidos hacia

la formación de líderes y supervisores como facilitadores de procesos formativos.

(Trosino, 2006)

La capacitación dentro de Eficaz es lo que más peso tiene al momento de

transmitir el objetivo del proyecto a los participantes. De no hacerse correctamente

podría resultar un desastre.

3.1 Importancia de la capacitación

Es importante mencionar y hacer un paréntesis en lo fundamental que es la

capacitación del personal para el trabajo de campo. Aquí es donde debemos de

trasmitir de manera clara y precisa lo que se quiere obtener en el proyecto de

investigación que se va a realizar. Se deben de enseñar desde los conocimientos

básicos de la empresa, conocimiento del material que se les entregará y el manejo

que se le debe dar y como desempeñarse al momento de estar trabajando en

campo, además de enseñarles como brindar seguridad al informante para lograr

que de una opinión clara y honesta sin desviarse de la metodología establecida.

La importancia de capacitar a los participantes radica en que de ellos dependerá la

productividad y calidad del o los servicios que Eficaz realiza para sus clientes.

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3.2 Objetivo de la capacitación

El objetivo de esta capacitación es preparar de lleno a los participantes del

proyecto de investigación y enseñarles las herramientas necesarias del manejo del

material del trabajo y de cómo hacer su trabajo en campo.

Los principales objetivos que debe perseguir una capacitación, son los siguientes:

Coordinar y concertar todos los esfuerzos, que en materia de capacitación y

aprendizaje hace la empresa en beneficio de sus empleados, a fin de

orientar las acciones y recursos, hacia la satisfacción de necesidades

específicas.

Desarrollar la tecnología educativa y de capacitación que responda a las

necesidades y características de la organización.

Incrementar los índices de calificación del personal, con el propósito de

coadyuvar a elevar sus niveles de productividad y de bienestar social.

Evidentemente que estos objetivos son adicionales a los que orientan las

actividades de capacitación, los cuales pueden entenderse de la siguiente manera:

Objetivos de Capacitación

Dotar a la empresa de recursos humanos o capital humano altamente

calificados en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para un

adecuado desempeño de su trabajo.

Desarrollar un sentimiento de responsabilidad hacia la organización a

través de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.

Mantener permanentemente actualizados a los ejecutivos y empleados de

la empresa u organización frente a los cambios científicos y tecnológicos

que se generen.

Lograr cambios comportamentales con el propósito de mejorar las

relaciones interpersonales entre todos los miembros organización.

Coadyuvar al alcance de la misión, visión, valores y objetivos de la

organización. (Trosino, 2006)

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4. CAPACITACION DEL MANEJO DE MATERIAL DE TRABAJO

El correcto manejo del material por parte de los participantes proporciona un alto

control del trabajo que se realiza en campo.

Es de gran importancia que cada uno de los participantes tenga muy claro que el

material es el instrumento para que ellos realicen su trabajo y debe de tener el

manejo adecuado así como de cuidarlos para regresarlos a la empresa al termino

del trabajo de campo, ya que con ellos se estará trabajando a lo largo del proyecto

de investigación.

Ahora bien comenzaremos a describir cada uno de los materiales con los que los

participantes estarán en contacto y utilizando en el trabajo de campo en un

proyecto de investigación.

4.1 Distribución

Como anteriormente se explicó brevemente, este es un material con el cual los

participantes están de lleno en contacto directo. Esta es la herramienta que les

indicara las zonas a levantar y la cantidad de entrevistas a realizar.

A continuación se muestra un ejemplo para entender y saber utilizar una

distribución al momento de estar en campo.

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En la imagen de la página anterior podemos observar que la distribución tiene 3

círculos de diferente color que encierran ciertos datos y que son los que, el

supervisor tiene que saber leer y conocer que indica cada uno de ellos dentro de

la distribución.

Como se puede apreciar en el cuadro de la distribución, esta contiene 5 columnas y cada una de ellas contiene un título en la parte superior y después los datos que corresponden a esa columna, por ejemplo:

Columna 1: como título tiene la denominación de “DISTRITO/MUNICIPIO” esto quiere decir que en ese apartado tiene que ir escrito el nombre tanto del municipio como del distrito donde se levantara el trabajo de campo.

Columna 2: el título es “SECCION” es decir van escritas las secciones en las se estará haciendo el levantamiento de campo.

Columna 3: su título es “COLONIA” que indica los nombres de las colonias de las secciones de ese distrito del municipio de Manzanillo donde se levantaran las entrevistas.

Columna 4: el título “MUESTRA” indica la cantidad de entrevistas que se harán.

Columna 5: en la columna 5 esta como título “ENCUESTADDORES” que es el espacio donde irán escritos los nombres de los encuestadores que estarán trabajando en las secciones seleccionadas.

Por último en la parte de abajo del cuadro de distribución viene una línea donde

debe ir la firma del supervisor que trabaje en esa distribución con su equipo.

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Descrito cada espacio de la distribución, es importante recalcar que ya entendido

lo que significa cada espacio, lo más importante de esta es que debes de

identificar rápidamente las secciones, colonias y cantidad de entrevistas a levantar

ya que con estos tres puntos se tendrá el control del levantamiento en campo.

Después de conocer la función que tiene la distribución en el trabajo de campo

continuaremos conociendo la función de cada material participante en un proyecto

de investigación.

4.2 Entrevista

La entrevista es una conversación entre 2 personas, con el fin de obtener

información. La entrevista es un género periodístico, aunque también puede ser

simplemente un instrumento de trabajo para obtener información. Cundo se usa

esta técnica, el encuestador aborda a un consumidor que tenga el perfil deseado

para el estudio y, si logra su cooperación, le hace las preguntas de la encuesta

establecida, al tiempo que registra las respuestas.

Las entrevistas son realizadas por encuestadores entrenados y se aplican en

hogares, solicitando la entrevista de puerta en puerta, o en un lugar público

apropiado para conseguir personas que cumplan el perfil objetivo, llamados

“puntos de afluencia”, como los centros comerciales, los parques o la entrada a

edificios públicos.

Es esta la manera en la que Eficaz recolecta la información en la mayoría de sus

servicios.

4.3 Objetivo de la entrevista

El objetivo principal es obtener la información que se desea saber de cierto tema

en específico a un número de personas, grupo social o zona, para la toma de

decisiones o desarrollo de estrategias ante una problemática.

El objetivo de la entrevista siempre se adecuara al tipo de servicio que se esté

trabajando.

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4.4 Encuesta

La encuesta es un instrumento de investigación para obtener información sobre la

población a través de una muestra específica de la misma. Esta contiene

preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser dirigidas a una muestra

de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al

trabajo, representativa de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de

la gente sobre determinadas cuestiones de algún hecho específico que sucede en

una comunidad determinada y despierta especial atención entre la población y que

requiere de la realización de una encuesta para conocer más a fondo cuál es la

sensación de la gente.

Para asegurar que representen al universo o total de la población de la que nos

interesa conocer su opinión, quienes responden la encuesta son seleccionados

con base en una muestra aleatoria. Para elaborar estas muestras y generalizar

resultados al resto de la población de interés, se hace a partir de un riguroso

proceso estadístico de selección aleatoria que idealmente debe permitir que los

resultados tengan un intervalo de confianza del 95%. Esto quiere decir que la

muestra representara al resto de la población y se equivocara sólo el 5% de ellos.

La encuesta debe seguir los lineamientos que el cliente requiere y que son muy

específicos.

4.5 Cuestionario

El cuestionario es sólo una serie de preguntas por escrito, con el fin de aplicarlas

dentro de una encuesta. Este es la base de la encuesta y de la entrevista.

En Eficaz el instrumento principal de trabajo es el cuestionario el cual contiene la

encuesta que permite la realización de la entrevista que se hace cara a cara al

informante y es por ello que es muy importante que se entienda de manera óptima

la metodología de los temas del cuestionario.

Hacer preguntas a los participantes para retroalimentación respecto a los temas 4.1, 4.2, 4.4 y 4.5. En caso de ser necesario profundizar más en los temas apoyado de ejemplos.

(Duración de dinámica: 15 min)

27

4.6 Tipos de cuestionarios que maneja la empresa

Eficaz maneja 2 tipos de cuestionarios; uno individual es decir se hace una

entrevista por cuestionario y uno cuestionario tabla donde se realizan 10

entrevistas por cuestionario. Cada cuestionario se hace con aprobación del cliente

y es necesario seguir cada paso de la metodología establecida.

Ejemplo de Cuestionario individual

Ejemplo de Cuestionario tabla

28

4.7 Llenado de cuestionario

El llenado es un proceso muy importante de entender además de sencillo, siempre

se procura realizar el cuestionario de manera que sea fácil entender tanto para el

entrevistador como para el informante, siempre y cuando no se desvié del objetivo

de la entrevista.

4.7.1 Cuestionario tabla

En el ejemplo del llenado que se explicará a continuación se utilizara el formato

del cuestionario tabla ya que es su mayoría se trabaja con este tipo de

cuestionario.

Como en el ejemplo se muestra (Fig. 1.1), el cuestionario comienza con una

presentación ante el informante además de un título que muestra cual es el

nombre del proyecto y algunos espacios en blanco que deben de ser llenados por

los que estarán trabajando con ese cuestionario.

A continuación se muestra la manera de llenar cada espacio en blanco del

cuestionario.

En la primera línea se pone el nombre del entrevistador y en las siguientes líneas

se pone la localidad o colonia en la que se está trabajando y en la última se indica

la sección en la que pertenece la zona en la que se estará haciendo el

levantamiento. Como se muestra en la imagen (Fig. 1.2)

Fig. 1.1

29

Las letras en rojo muestran el ejemplo de cómo se debe de llenar el espacio de las

líneas.

Después se continúa el llenado del cuestionario para contestar los datos generales

de los entrevistados.

En la mayoría de los cuestionarios se

utilizan filtros para encontrar al

informante adecuado. Y la manera de

contestar y llenar esta parte del

cuestionario se muestra en la imagen

(Fig. 1.3).

El llenado se hace en forma horizontal

y cada fila en horizontal representa a

una entrevista realizada. En este

formato se pueden realizar hasta 10

entrevistas por cuestionario.

Y se utiliza una enumeración para cada respuesta establecida, es decir esta es la

manera de representar las posibles respuestas que el informante podría dar y este

formato trata de incluirlas para un llenado más rápido.

Es así como lo muestra la imagen del

lado izquierdo (Fig. 1.4) como debe

quedar el cuestionario lleno y al final de

terminar el llenado del cuestionario se

deben hacer las sumas en forma vertical

en cada columna de cada hoja

(representadas en color azul) para poder

ser capturadas al momento de entregar el

material de campo.

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Si al momento de estar llenando los espacios del cuestionario, alguna de las

respuestas está equivocada o el informante decide cambiarla, la anulación se

hace con una diagonal sobre la respuesta equivocada y se corrige por la

respuesta correcta.

Ejemplo de la cancelación de la respuesta en la imagen de abajo (Fig. 1.5) del

lado izquierdo.

Comúnmente en los cuestionarios que

maneja eficaz los formatos tabla siempre

manejan en su totalidad variedad de

respuestas que al momento de que el

informante de su respuesta, el

entrevistador puede englobarla en

algunas de las respuestas que ya trae el

cuestionario y que vienen representadas

con algún numero como anteriormente lo

describimos, siempre y cuando

concuerde con la respuesta del informante, de no ser así el entrevistador tiene que

escribir con letra clara la respuesta del informante en caso de no estar en las

respuestas ya establecidas.

Algunas de las preguntas que se

manejan en este formato contienen

espacios totalmente en blanco, dónde

el entrevistador debe escribir la

respuesta del informante de manera

clara y legible.

En el caso de la imagen, la pregunta

es sobre la calificación que el

informante le da a los servicio de

obras públicas en general y por tanto se tiene que escribir un número como el

ejemplo lo indica.

31

Aunque el espacio es pequeño en caso de que las respuestas de los informantes

sean muy largas el entrevistador debe tener la habilidad de contestar de manera

concreta y corta la respuesta que el informante dio sin modificar su significado.

Este paso es muy importante de entender ya que de no ser así las respuestas

escritas por el entrevistador pueden caer en tendencia.

La última hoja por llenar de este formato contiene los campos de registro tanto de

la dirección donde se levantó la entrevista para efectos de supervisión y también

los datos del supervisor y encuestador que estuvieron trabajando el cuestionario y

por último e importante la fecha del levantamiento.

En el apartado de la dirección debe de ser en nombre de la calle y número de

casa, en caso de no tener número, se describe alguna característica específica de

la casa para poder ubicarla al momento de supervisión. (Fig. 1.7). De ser

necesario pero no obligación también se pregunta un nombre de pila del

informante y se anota en un espacio al lado de la entrevista que se le hizo.

El llenado debe de ser el correcto y el mostrado aquí, de no ser así puede hacerse

inválida alguna entrevista o hasta el cuestionario completo. Todos estos datos

deben ser llenados obligatoriamente para efectos de control tanto de supervisión

como de la empresa, y posteriormente hacer el conteo para efectos de pagos.

32

4.7.2 Cuestionario Individual

El cuestionario individual como anteriormente lo explicamos, solo sirve para

realizar una entrevista por cuestionario a comparación del formato del cuestionario

tabla.

A continuación se muestra de manera gráfica el llenado y la descripción de cómo

hacerlo.

En la imagen (Fig. 2.1) podemos observar que este cuestionario comienza al igual

que el anterior con una presentación ante el informante.

Mas sin embargo podemos ver que este tiene unos espacios antes de la

presentación esto no siempre es así, en esta ocasión aparece así el formato

porque son indicaciones del cliente porque es parte de la información que este

necesita. Para llenar esa parte se tiene que encerrar la respuesta elegida con un

círculo y si es alguna otra respuesta se escribe sobre el espacio asignado, como

se muestra en la imagen (Fig. 2.2).

Al igual se tienen que llenar los datos del municipio, colonia y sección en la que se

estará trabajando.

Para el llenado del resto del cuestionario, este formato al igual que el cuestionario

tabla cuenta con repuestas predeterminadas y representadas con números pero a

diferencia de solo encerrar la respuesta esta se debe de encerrar y escribir en los

paréntesis de cada pregunta (Fig. 2.3).

33

Además este formato se presta más a poder escribir respuestas abiertas, es decir

que no están pre establecidas sobre la encuesta, y son auténticas respuestas del

informante.

Y así debe de llenarse todo el cuestionario hasta llegar a la parte final donde al

igual que el cuestionario tabla pide unos datos de control para supervisión como

se muestra en la imagen siguiente. Y como ya se mencionó, todos estos datos

deben ser llenados obligatoriamente para efectos de control en la empresa, y

posteriormente hacer el conteo para efectos de pagos

Como se puede apreciar, en los dos cuestionarios se utilizan partes del formato

muy iguales, a diferencia de que este último es individual y el cuestionario tabla es

para hacer hasta 10 entrevistas.

Estos dos formatos de cuestionarios son los que Eficaz maneja en sus proyectos.

Cabe mencionar que en ocasiones los cuestionarios ya son proporcionados por el

cliente, esto se ve más en los proyectos que son “maquilas”, es decir es un

proyecto que otra empresa de investigación ya está haciendo y Eficaz solo hace el

levantamiento de campo.

34

Para estos cuestionarios se tiene que respetar el formato que ellos manejen y de

igual manera se enseña a los participantes de manera clara y con ejemplos el

llenado de cada uno de ellos en caso de ser varios los formatos a trabajar.

4.8 Presentación ante el Informante

Ya que se ha explicado el llenado correcto de los cuestionarios es muy importante

saber cómo presentarse ante el informante y dar una buena imagen ya que

tenemos que hacerle sentir seguro de que se está realizando un trabajo serio y

que es muy importante su participación dando su opinión.

Para lograr la seriedad que la empresa quiere dar, Eficaz proporciona una camisa

con logotipo de la empresa y un gafete de presentación que permite al informante

tener la seguridad de que el entrevistador o supervisor es alguien que va por parte

de una empresa seria.

4.9 Como abordar al informante

Ahora bien al momento de llegar al domicilio seleccionado para levantar la

entrevista, primeramente se tiene que llegar ofreciendo un saludo y presentándose

con gafete en mano, así como expresar el motivo de su visita y preguntar si el

informante o algún otro integrante de la vivienda que cumpla con el perfil, tiene

tiempo y está dispuesto a dar su opinión para realizar la entrevista.

En caso de ser aceptado por parte del informante se procede a hacer la entrevista

leyendo cada palabra de la encuesta ya que esta debe de guiar el curso de la

entrevista y si hay algún “salto” de pregunta que hacer, la encuesta lo va indicando

en su contenido.

Realizar una práctica de los 2 formatos de cuestionarios mostrados en equipos de 5 participantes y revisar si quedo entendido el tema de llenado de la encuesta y la presentación con el informante. Material de

práctica de entrevista pág. 34-35 en Manual del Participante. (Duración de dinámica 20-30 min)

*Al término de la actividad programas un receso de 15 min)

35

5. CAPACITACION DEL TRABAJO EN CAMPO

El trabajo en campo es el cual nos permite llegar a cada domicilio seleccionado y

poder recabar nuestra información.

En este punto veremos las herramientas que debe conocer el participante para

poder desarrollar su trabajo en campo.

5.1 Entrega de material de trabajo

Eficaz tiene que entregar todo el material que el participante necesitara para

realizar el trabajo en campo.

Los materiales básicos que Eficaz entrega a cada participante son los siguientes:

El material variara dependiendo el proyecto que se vaya a trabajar

36

5.2 Mapeo

Para la realización de mapeo Eficaz utiliza mapas seccionados obtenidos del

INEGI con imágenes de las zonas con las colonias y manzanas existentes dentro

de cada sección. El mapeo de las zonas donde se hará el levantamiento de campo

tiene que estar visiblemente claro para que los supervisores o encuestadores

sepan ubicar en que manzana se harán las entrevistas.

Este mapeo se realiza en coordinación de campo, el departamento tiene que

entregar este material ya marcado para que los participantes sepan a donde

tienen que llegar. Para marcar las zonas se utilizan marca textos color

fosforescente para poder identificar visiblemente y mucho más rápido la zona del

levantamiento. La zona se determina mediante distribuciones que coordinación de

campo tiene que entregar a los equipos.

5.3 Ubicación de sección

La ubicación de las secciones se muestra en el mapa de la imagen con un circulo

color azul, a pesar de que en el mapa se muestran más de una sección la

perteneciente a este mapa solo está dentro de la zona color rosa, es decir toda la

zona color rosa es la sección 0541, esta numeración representa cierta cantidad de

zonas donde se incluyen manzanas, colonias y hasta localidades enteras.

37

5.4 Ubicación de zona o manzana de trabajo

La ubicación de la o las manzanas a levantar las entrevistas, se marca con un

color de marca textos para poder ser identificado con facilidad. Se muestra un

ejemplo en la imagen de debajo de cómo deben marcarse las zonas del

levantamiento.

5.5 Entrevistas por manzana

Es importante determinar la cantidad de entrevistas que se pueden hacer en una

manzana, ya que todo la distribución está a proporción de la cantidad que se haya

tomado (población, sexo, electores, etc.)

En eficaz se maneja una metodología muy

estricta en cuanto al levantamiento de

entrevistas por manzana. Solo 5 entrevistas

por manzana están permitidas levantar y

siempre cuidando las cuotas de 50%

hombres y 50% mujeres para tener una

opinión más equilibrada.

A menos de que el cliente requiera cierta cantidad de entrevistas por manzana se

hará de acuerdo a las indicaciones que este haga y con previa asesoría de la

empresa.

Indique a los participantes que realicen una práctica de ubicación de sección y marcado de zonas de

levantamiento y que identifiquen cuantas entrevistas se harán en cada manzana. Material de práctica pág. 36 en Manual del Participante. (Duración de dinámica 15 min)

38

5.6 Supervisión

El papel del supervisor dentro del trabajo de campo en un proyecto de

investigación tiene mucha importancia ya que como su nombre lo dice él será

quien se encargara y supervisará el trabajo de los equipos que estén en campo y

para eso debe de conocer todo el trabajo que como supervisor debe desempeñar.

La supervisión de campo para Eficaz es una de las etapas de más importancia ya

que mediante ella se pueden detectar errores en caso de haberlos en tiempo y

forma para poder dar una solución rápida y efectiva. Es por ello que la supervisión

debe de estar bien preparada por que es como dejar en sus manos el trabajo en

campo con previo monitoreo desde oficinas.

Supervisar el trabajo de campo tiene que ser siguiendo la metodología

seleccionada, es decir cada que uno de los entrevistadores termia un cuestionario,

el supervisor tiene la obligación de ir a 5 de los domicilio tomándolos

aleatoriamente e ir a donde se levantó la entrevista para verificar que

efectivamente fue levantada en esa dirección y evitar posibles errores de datos o

falsificación de los mismos.

5.7 Movilización de encuestadores

La movilización de los encuestadores se planifica con los supervisores y

coordinación de campo antes de dar salida a los equipos. Dentro del material que

se les entrega, llevan una distribución en la cual ellos pueden planificar el recorrido

de las zonas donde se levantarán las entrevistas e irlos haciendo en el orden que

ellos crean más conveniente. Debe organizarse de manera que cada que termine

un encuestador de levantar sus entrevistas, el supervisor pase a recogerlo para

otra de las zonas asignadas, y así hacer con todo su equipo para agilizar el

trabajo. Es obligación del supervisor haber planeado la distribución de su equipo

para sacar la carga de trabajo de acuerdo a los días asignados, se tiene que hacer

antes de dar salida a los equipos para si hay alguna duda en cuanto a ubicación

de zonas, el área de coordinación de campo lo auxilie y señale las opciones de

rutas para llegar a las zonas seleccionadas.

39

5.8 Llenado de reportes de producción y gastos

En oficinas, antes de dar salida a los equipos, los supervisores de cada equipo

tienen que pasar al área de recursos humanos para que reciban la cantidad de

dinero que se ocupará para su equipo correspondiente, además de las hojas de

reportes, y revisión de material completo de trabajo.

El reporte consta de dos partes importantes, la primera como lo vemos en la

imagen de abajo, es donde el supervisor del equipo plasmará de manera clara en

donde se realizará el trabajo de campo y la fecha, así como también el nombre del

proyecto o alguna descripción para identificar el motivo de estar trabajando en

campo.

Después se tiene que describir las

características del vehículo en que se

estarán movilizando en campo así

como el consumo de viáticos con sus

respetivos comprobantes de gastos.

Y al final de esta parte del reporte se

tiene que poner el nombre completo del

supervisor del equipo así como su

firma.

En la segunda parte del reporte, el supervisor del equipo tiene que tener el control

de los nombre del equipo que está movilizando y plasmar la cantidad de

encuestas/entrevistas hechas y la firma de

cada entrevistador/encuestador de

conformidad, y en las líneas finales de este

documento el supervisor tiene que firmar la

hoja del reporte y quien reciba también

debe poner su firma para control interno de

la empresa y conteos para efectos

contables.

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5.9 Entrega de material terminado

Al tener recabada toda la información en campo, el material de trabajo que se

asignó al equipo (supervisor y encuestadores) debe ser entregado. El supervisor

al mando del equipo tiene que entregar, a coordinación de campo en la mayoría

de las veces todo el material completo de cada encuestador, así como los

materiales y reportes entregados a él.

De no estar el personal de coordinación de campo, este mismo indicara o dejara

las indicaciones de a donde se tiene que entregar para verificar que no haga falta

ningún material y poder dar por terminado el día de levantamiento. Esto se debe

hacer cada día al finalizar la jornada de levantamiento de campo hasta dar termino

al proyecto de investigación.

Después de haber terminado el proyecto de investigación el último de los pasos

que debe hacer el participante es pasar al área de recursos humanos para firmar

un reporte de terminación del proyecto de investigación, y que esta misma área

indique fechas de pago pueda comenzar a realizar los trámites correspondientes

para realizar los pagos correspondientes a cada participante e indique fechas de

pago.

Antes de dar comienzo a la evaluación de la capacitación, pida a los participantes, realicen en media cuartilla de hoja un escrito donde plasmen en que puesto (supervisor-encuestador) les gustaría participar y

por qué.*

*Pida que sea entregada al terminar la evaluación de capacitación que viene en la página siguiente

41

6. EVALUACION DE LA CAPACITACIÓN

Al ser finalizado el ciclo de capacitación, se tendrá que aplicar un examen de

evaluación con el fin de retroalimentar lo aprendido.

6.1 Preguntas de evaluación de la capacitación

Introducción: Por medio del presente cuestionario, se te realizara una serie de preguntas respecto a la capacitación recibida y con fines de retroalimentación. Por favor se claro(a) y honesto(a) al plasmar tus respuestas. (ENCIERRA Y ESCRIBE EN EL PARENTECIS LA RESPUESTA) DATOS GENERALES Nombre Completo del Participante__________________________________________________

Sexo 1. Masculino 2. Femenino ( ) Edad 1.18 a 25 años 2. 26 a 35 años 3. 36 a 45 años 4. 46 a 59 años 5. 60 a 80 años ( ) Escolaridad Terminada ( ) 1. Sin escolaridad 4. Preparatoria Completa 7. Otro 2. Primaria Completa 5. Profesional completa 3. Secundaria Completa 6. Posgrado PERFIL DEL PARTICIPANTE ¿Cuentas con carro propio? 1.-Si 2.-No ( ) ¿Tienes permitido salir fuera del estado en caso de ser necesario en alguno de los proyectos en que trabajes? 1.-Si 2.-No ( ) ¿Te gustaría estar a cargo de un grupo de personas? 1.- Si 2.-No ¿Por qué?____ ( ) ¿Has trabajado anteriormente en algún proyecto de investigación para alguna empresa, y cuál era tu puesto? 1.-Si 2.-No ( ) 1.- Supervisor 2.- Encuestador ( ) PREGUNTAS DE EVALUACION DE LA CAPACITACION Indica el nombre completo de la empresa._____________________________________________ 1.-¿Cuáles son los valores y principios de la empresa?____________________________________ 2.- ¿Indica las 3 categorías en las que están clasificados los servicios de Eficaz. 3.- Define las siguientes palabras de acuerdo a los conceptos básicos vistos en capacitación, AGEB:___________________________________________________________________________Encuesta:________________________________________________________________________Manzana:________________________________________________________________________ Informante:______________________________________________________________________ 4.-Menciona al menos 3 de los objetivos de capacitación._________________________________ 5.-Describe la diferencia entre encuesta y entrevista.____________________________________ 6.- ¿Cuáles son los tipos de cuestionarios que maneja eficaz y menciona que es lo que caracteriza a cada uno de ellos?_______________________________________________________________ 7.- ¿Cómo se debe abordar al informante?_____________________________________________ 8.- Menciona al menos 4 de los materiales que se entrega a los participantes para su trabajo en campo?__________________________________________________________________________ 9.- ¿Para qué se hace un mapeo?_____________________________________________________ 10.- ¿Cómo se ubica la manzana seleccionada y cuantas entrevistas por manzana se pueden hacer?___________________________________________________________________________ 11.-¿En qué consiste la supervisión de campo?__________________________________________ 12.-¿Quién debe de llenar el reporte de producción y gastos?______________________________ 13.-¿A qué área de la empresa se entrega el material terminado?__________________________

42

6.2 Algunas reflexiones sobre la capacitación

Aunque la evaluación final fuera positiva, no se tiene que ser demasiado

complaciente. La verdadera medida del éxito de la capacitación es lo que sucede

después. Recuerde que la capacitación es un paso en un ciclo de capacitación

que no es el final de su trabajo, sino el primer paso en un ciclo continuo de tutoría

y orientación para garantizar que el proceso avance.

El siguiente y último paso es sentarse y poner los pies en alto. ¡Enhorabuena!

Usted se lo merece después de completar esta capacitación desafiante.

El último aspecto de este manual considera que para seguir un camino hacia el

éxito en necesaria la capacitación no solo para saber desempeñarte en el trabajo.

Es importante explorar otros ámbitos que puedan reforzar las ganas de cada

persona a ser mejores cada día, incentivar la motivación para que ellos mismos

descubran que lo que se propongan hacer lo pueden lograr con un poco de

esfuerzo, y siempre dar un poco más de lo que este puede.

Esta es la información que la empresa considera que cada participante dentro de

un proyecto de investigación debe conocer antes de iniciar a trabajar.

Las indicaciones dadas en este manual están respaldadas por la empresa Eficaz

Marketing Inteligente S.C. y se han hecho como base de información necesaria

para cada participante.

Este manual de capacitación queda a disposición para futuros participantes que

quieran ser parte de esta empresa, así que te pedimos cuides el material

proporcionado para esta capacitación y al finalizarla te pedimos entregar al

responsable o a quien te lo proporcionó.

Eficaz agradece haber seguido al pie de la letra cada uno de los pasos y temas a

considerar en esta capacitación para los participantes y te invita a seguir siendo

parte de ella.

43

7. CONCEPTOS BASICOS UTILIZADOS EN LA INVESTIGACION

AGEB: Área Geoestadística Básica que maneja el INEGI para dividir las

poblaciones.

AMAI: Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados, A.C.

Coordinador: Profesional que coordina los trabajos de un equipo en un proceso de

investigación de campo, iniciando con el reclutamiento y capacitación de su

equipo.

Cuota: Segmentos de informantes clasificados por las variables de sexo, grupo de

edad, etc.

Encuesta: Investigación basada estadísticamente en el estudio de una muestra

universo.

Encuestador: Investigador de campo, entrevistador.

Entrevistador: Persona que realiza la entrevista en una encuesta, investigador de

campo, encuestador.

Estudio cualitativo: Encuestas a través de entrevistas profundas en un grupo

reducido de personas.

Estudio cuantitativo: Encuestas con cantidades muéstrales que garanticen el

porcentaje de confiabilidad que se demanda y que representa a un universo.

Estratificación: División de las poblaciones sociourbanas de acuerdo a criterios de

índole socioeconómicos, de infraestructura o ambientales.

Exit-Poll: Encuestas de Salida.

Focus grups: Grupos focales para la investigación cualitativa.

Informante: Persona que proporciona la información en la entrevista de una

encuesta.

44

Manzana: Área geográfica urbana delimitada por generalmente por 4 calles.

Mapa: Carta geográfica plana de un área poblacional.

Mapeo: Ubicación espacial con la guía de un mapa.

Marketing: Plan de mercadeo o posicionamiento.

Mistery citizen: (Ciudadano misterioso) Investigación participativa basada en la

observación de comportamientos de los ciudadanos.

Nivel socioeconómico: Medida que se unifica bajo criterios de ingresos y nivel de

vida para clasificar una familia o población.

Plano: Cartografía plana de un lugar determinado.

Reemplazo: Punto de información o informante que se autoriza encuestar para

sustituir a otro.

Revisita: Segunda o tercera visita a un informante que no se encontró en el punto

de investigación.

Sección electoral: Área Geoestadística Básica que utiliza el Instituto Federal

Electoral o IEE para delimitar una población de electores.

Segmentación: Clasificación por variables sociodemográficas de grupos de

población que serán sujetos de investigación.

Supervisor: Profesional de la investigación de campo que se responsabiliza que el

proceso de levantamiento de la información cumpla con los requerimientos del

proyecto y del cliente.

Tracking: Encuesta electoral que se realiza a través de un monitoreo diario con

reportes parciales de resultados.

Verificador: Profesional que lleva la función de investigar, para ratificar o actualizar

datos previos.

Visitas de verificación: Visita domiciliaria con el propósito de investigar para

ratificar información previa o actualizarla.

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7.1 Agradecimiento por parte de Eficaz

Eficaz agradece infinitamente tu valiosa participación y el tiempo que te tomaste

en esta capacitación y por querer ser parte de nuestro trabajo.

Por favor no olvides dejar tus datos completos en el área de recursos humanos

para considerarte en algún otro proyecto de investigación, nos encantaría contar

con tu valioso apoyo.

“La diferencia entre una persona de éxito y otros, no es la falta de fuerza o

falta de conocimiento, más que todo es la falta de voluntad.”

Vince Lombardi

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8. FUENTES

8.1 Bibliografía

A. S. Aguilar (2004). Capacitación y desarrollo de personal. En A. S. Aguilar, Capacitación y desarrollo de personal (pág. 17). México: Editorial Limusa.

HRFocus, A. D. (abril 1993). Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. En A. d. HRFocus, Las 5 etapas del proceso de capacitación desarrollo. Nueva York: American Management Association Internacional.

Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.31). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.

Reza Trosino Jesús Carlos. (Julio 2006). Nuevo Diagnostico de Necesidades de Capacitación y Aprendizaje en las Organizaciones (pág.56). México D.F.: Editorial Panorama Editorial.

Kite Lab (2009) Plan de Vuelo (Guía práctica para la investigación de mercados en Latinoamérica) (pág. 109). México: Ámbar Diseño, s.c.

Morgan Henry H. y Cogger John W. (Abril 2005) El Manual del Entrevistador. Mexico, D.F.: Editorial El Manual Moderno, S.A de C.V.

La mayoría de la información proporcionada en este manual fue por

parte de los lineamientos y procedimientos que maneja la empresa

Eficaz Marketing Inteligente S.C.

8.2 Web

Recuperado de http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-y-el-desarrollo-

del-personal/

Recuperado de https://animacionsociocultural.wordpress.com/category/juegos/juegos-iniciacion-y-presentacion/

Recuperado de https://es.scribd.com/doc/79234603/Definicion-Manual-de-

Capacitacion

Recuperado de http://www.merca20.com/

Recuperado de http://marketing4ecommerce.mx/