MANUAL DE MAE TRANSPARENTE

FUNCIONARIOS

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 2

INDICE

1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE ...................................................................... 4

2. INGRESO A MAE TRANSPARENTE .............................................................................. 5

3. VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO .............................. 5

4. ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET ...................................................... 6

4.1. Menú del ticket .................................................................................................................... 6

4.2. Enlazar ................................................................................................................................. 6

4.3. Fusionar ............................................................................................................................... 7

4.4. Llamada telefónica .............................................................................................................. 8

4.5. Nota: .................................................................................................................................... 8

4.6. Propietario: .......................................................................................................................... 9

4.7. Reenviar: ............................................................................................................................. 9

4.8. Contestar: .......................................................................................................................... 10

5. CREAR NUEVO TICKET ............................................................................................... 10

6. EDICIÓN DE PREFERENCIAS ...................................................................................... 12

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 3

INDICE DE GRÁFICOS

Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente ............................................................................ 4

Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente ............................................................................. 5

Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario ........................................................................ 6

Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket ......................................................................................... 6

Figura 5 Opciones para enlazar un ticket ........................................................................................... 7

Figura 6 Opciones para fusionar un ticket ......................................................................................... 7

Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket .......................................................... 8

Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket .............................................................................. 8

Figura 9 Opciones para cambiar de propietario. ................................................................................ 9

Figura 10 Opciones para reenviar un ticket ....................................................................................... 9

Figura 11 Opciones para contestar un ticket .................................................................................... 10

Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket .................................................................... 11

Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias ................................................................................ 12

Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias .............................................................................. 12

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 4

1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE

La herramienta de MAE Transparente es una aplicación WEB que permite a los funcionarios del

Ministerio del Ambiente del Ecuador crear nuevas incidencias con respecto a la solución de

inconvenientes con el Sistema Único de Información Ambiental, el Sistema de Administración

Forestal o el Sistema de Información de Biodiversidad o registrar trámites, preguntas, quejas o

sugerencias por parte de los ciudadanos para su debido control y seguimiento.

Para el ingreso a la herramienta MAE Transparente favor digitar en el navegador la dirección

http://maetransparente.ambiente.gob.ec/otrs/index.pl y le presentará la siguiente pantalla

(Ver Figura 1).

Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente

1.1. Detalle de Opciones:

• Nombre de usuario: Ingresar el nombre de usuario que le llegó al correo institucional

• Contraseña: Ingresar la contraseña que le llegó al correo institucional

• ¿Perdió su contraseña?: Opción para recuperar una nueva contraseña, al presionar se

le enviará al correo electrónico instrucciones para la recuperación de contraseña.

• Manual Funcionario: Presenta el Manual para el correcto manejo de la Herramienta

MAE Transparente

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 5

2. INGRESO A MAE TRANSPARENTE

Luego de ingresar las credenciales de inicio de sesión en MAE Transparente se presentará la

siguiente pantalla (Ver Figura 2)

Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente

2.1. Detalle de Opciones:

• Tickets: Se mostrarán los tickets asignados al usuario.

• Usuario: Se mostrará el nombre del funcionario.

• Barra de menú: Menús para la gestión y revisión de incidencias o tickets.

• Área de Tickets: Se mostrarán las opciones de gestión o creación de incidencias y

tickets.

• Ajustes: Mostrará opciones de edición de perfil

• Online: Mostrará a los agentes que están conectados a MAE Transparente.

3. VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO

Al presionar en el icono de los tickets asignados se desplegarán en el Área de tickets todas las

incidencias que estén designados al funcionario (Ver Figura 3)

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 6

Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario

Debe presionar sobre una incidencia y se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 4)

Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket

A continuación se detalla cada uno de los atributos de un ticket

4. ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET

4.1. Menú del ticket

Se detallan las opciones más importantes del menú del ticket

4.2. Enlazar

Permite juntar dos o más tickets que contienen información relacionada o complementaria con

los otros tickets con los que se van a enlazar (Ver Figura 5).

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 7

Figura 5 Opciones para enlazar un ticket

4.3. Fusionar

Permite juntar dos o más tickets que contienen exactamente la misma información acerca de una

incidencia (Ver Figura 6)

Figura 6 Opciones para fusionar un ticket

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 8

4.4. Llamada telefónica

• Entrante: Permite ingresar información adicional que el ciudadano o funcionario

pueda agregar para resolución de dicha incidencia.

• Saliente: Permite ingresar información adicional que se ha solicitado vía telefónica al

ciudadano o funcionario (Ver Figura 7)

Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket

4.5. Nota:

Permite enviar una nota a la incidencia para la inclusión de información adicional (Ver Figura 8)

Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 9

4.6. Propietario:

Permite el cambio de propietario del ticket solicitando a otro agente registrado en MAE

Transparente, información adicional para la resolución final de la incidencia, al presionar el

botón Propietario se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 9)

Figura 9 Opciones para cambiar de propietario.

4.7. Reenviar:

Permite reenviar una incidencia a un ciudadano o agente que no se encuentra registrado en la

Herramienta MAE Transparente, al presionar en dicho botón le presentará (Ver Figura 10)

Figura 10 Opciones para reenviar un ticket

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 10

4.8. Contestar:

Permite dar una respuesta final al ciudadano cerrando con éxito el ticket o solicitar más

información acerca de la incidencia (Ver Figura 11)

Figura 11 Opciones para contestar un ticket

5. CREAR NUEVO TICKET

Una vez ingresado el funcionario/a en la herramienta de MAE Transparente, debe dirigirse a la

opción del menú principal: TICKETS >> Nuevo ticket por correo, al presionar en esta opción se

presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 12).

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 11

Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 12

6. EDICIÓN DE PREFERENCIAS

Para la edición de preferencias del perfil del usuario de MAE Transparente se debe dirigir a la

opción que se encuentra en la parte superior derecha tal como se lo indica en la imagen (Ver

Figura 13)

Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias

Al presionar en la opción para del nombre del funcionario, el sistema presentará la siguiente

pantalla (Ver Figura 14)

Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias

MANUAL DE MAE TRANSPARENTE DIRECCIÓN DE

COMUNICACIÓN SUIA-MDA-MAN-045

Página 13

6.1. Detalle de Opciones

• Cambiar contraseña: Permite al funcionario/a cambiar la contraseña del usuario en la

herramienta de MAE Transparente.

• Idioma: Permite al funcionario/a cambiar de idioma a la interfaz de la herramienta de

MAE Transparente que va a utilizar.

• Tiempo de ausencia de la oficina: Esta opción permite al funcionario/a ingresar la

fecha cuando estará ausente de la oficina.

• Ajustes de correo electrónico: Permite editar las configuraciones acerca de las

notificaciones que le llegarán al correo electrónico.

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

Elaborado por: Danny Jiménez Técnico de Mesa de ayuda

Revisado por:

Cristina Verdezoto Coordinadora Mesa de Ayuda

Aprobado por: Diana Pabón Gerente del proyecto SUIA

Fecha: Quito, 19 de Diciembre del 2014