Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de … · con que cuenta el municipio, para...

AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA SECRETARÍA DEL AYUNTAMIENTO

DIRECCIÓN DE COLONIAS, POBLADOS, COMUNIDADES INDIGENAS Y DELEGACIONES

REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-04

Clave: DT DT-SA-DCPCIyD-I-II

Revisión: 2

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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la

Dirección de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones

Cuernavaca, Mor., a 26 de Junio de 2015.





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CONTENIDO:

Página

I. HOJA DE AUTORIZACIÓN 3

II. INTRODUCCIÓN 4

III. OBJETIVO 5

IV. MARCO JURÍDICO 6

V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 7

VI. ORGANIGRAMA

8

VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 9

VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 11

IX. POLÍTICAS 49

X. PROCEDIMIENTOS

01. Gestión de la Comunidad

50

XI. DIRECTORIO 55

XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN

56

XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN

57





Revisión: 2

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I. HOJA DE AUTORIZACIÓN AUTORIZÓ

Con fundamento en el Art. 52 fracciones III, XXXI y XXXIII, Art. 68 fracción I del Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos, publicado el 26 de Diciembre del 2012, y Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal, publicado el 16 de Abril de 2014, en el Periódico Oficial “Tierra y Libertad” numerales 5053 y 5178, se expide el presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones el cual contiene información referente a su estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal.

Enrique Paredes Sotelo Secretario del Ayuntamiento

REVISÓ

Omar García Bernal Director General de Gestión Política

APROBÓ

Ricardo Díaz Vázquez Coordinador de Modernización Administrativa

ELABORÓ

Fernando Castillo Román Director de Colonias, Poblados,

Comunidades Indígenas y Delegaciones

Fecha de Autorización

Vo. Bo. Jefe de Departamento de Desarrollo

Organizacional

VERSIÓN (año)

No. de paginas

26/Jun./2015 Marcela Torres Bello 2015 57





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II. INTRODUCCIÓN

El presente manual de Organización y Procedimientos tiene como propósito

informar a la ciudadanía en general de los procedimientos que se realizan en la

Dirección de Colonia, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones para que

conozcan las actividades que se encuentran descritas en este, en el objetivo, la

misión, la visión, los valores, las políticas, el marco jurídico y el personal que la

integra.





Revisión: 2

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III. OBJETIVO

Mantener una estricta comunicación con las doce Ayudantías

Municipales y con los Consejos de Participación Social, con el propósito de

atender en tiempo y forma los conflictos y demás necesidades de la ciudadanía

que se genera en cada una de las Colonias y Poblados del Municipio de

Cuernavaca.

Tener una cercanía con la ciudadanía y optimizar los recursos, pues

también somos un sensor que percibe las necesidades más sentidas por lo que

nuestro análisis de la realidad social ayuda a la toma de decisiones para las

diferentes dependencias que componen nuestra institución, a su vez esto

ayudara a mantener la gobernabilidad en lo que a Colonias y Poblados se refiere.

Llevar una estrecha comunicación con las Comunidades Indígenas, para

impulsar todos los programas que apoyan el desarrollo, su cultura e identidad.

Promover la preservación de sus usos y costumbres de las Comunidades

Indígenas.





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IV. MARCO JURÍDICO

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;

2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano del Estado de Morelos;

3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos;

4. Ley de Fomento y Desarrollo de los Derechos y Cultura de las Comunidades y Pueblos

Indígenas del Estado de Morelos;

5. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos;

6. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos;

7. Ley de Entrega-Recepción de la Administración Pública del Estado y Municipios de

Morelos;

8. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional de Cuernavaca,

Morelos;

9. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca;

10. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca,

Morelos;

11. Reglamento Interior de la Secretaria del Ayuntamiento.

12. Manual de Organización y Procedimientos de la Dirección de Colonias, Poblados,

Comunidades Indígenas y Delegaciones;

13. Programa Operativo Anual (POA) 2015;

14. Reglamento para la Elección de la Autoridades Auxiliares Municipales de Cuernavaca;

15. Reglamento de los Consejos de Participación Social del Municipio de Cuernavaca

Morelos;

16. Demás Leyes y Reglamentos, Circulares, Decretos y Disposiciones de carácter

administrativo y de observancia general en el ámbito de su competencia.





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V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN Somos un área que atiende en forma oportuna y correcta las peticiones y las demandas de

los ciudadanos y de los diferentes grupos étnicos; con respecto a los servicios que presta

el Municipio; además de conservar y promover las raíces, tradiciones, usos y costumbres

dentro del Municipio de Cuernavaca, siendo esta Dependencia el medio por la cual se

establece una relación entre los ciudadanos y las demás áreas del Ayuntamiento;

buscando la participación de la gente en actividades que tengan como objetivo el bienestar

social de la comunidad; por medio de la implantación y operación de los programas de los

tres niveles de Gobierno. Así como la de garantizar la gobernabilidad, desarrollo integral y

tranquilidad social dentro del Municipio.

VISIÓN Ser una unidad propositiva capaz de administrar, desarrollar y evaluar los instrumentos

con que cuenta el municipio, para poder ser el vínculo de la Sociedad con el Municipio,

que atienda y satisfaga las necesidades de la Sociedad de manera coordinada y óptima

para evitar los conflictos y manifestaciones del tipo político.

VALORES

Calidad

Mejora continua

Respeto

Honestidad

Responsabilidad

Humildad

Solidaridad

Trabajo en equipo

Justicia

Lealtad


DIRECCIÓN DE COLONIAS, POBLADOS, COMUNIDADES INDÍGENAS Y DELEGACIONES


Clave: DT-SA-DCPCIyD-I-II

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VI.-ORGANIGRAMA

DIRECTOR DE ÁREA

JEFE DE DEPARTAMENTO DE PROCESOS ELECTIVOS Y

VINCULACIÓN SOCIAL

DELEGACIONES (8)

ANALISTA DE INFORMACION

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

TECNICO INFORMATICO

AUXILIAR TECNICO (2)

TAQUIMECANOGRAFO (3)

MENSAJERO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (6)

ASISTENTE ADMINISTRATIVO (2)

TRABAJADOR SOCIAL (15)

TECNICO INFORMATICO

PROMOTOR (7)

SECRETARIA

ASISTENTE SUPERVISOR

ELABORÓ

FERNANDO CASTILLO ROMÁN

DIRECTOR DE COLONIAS, POBLADOS, COMUNIDADES INDÍGENAS Y

DELEGACIONES

REVISÓ

OMAR GARCÍA BERNAL DIRECTOR GENERAL DE GESTIÓN POLÍTICA

AUTORIZÓ

ENRIQUE PAREDES SOTELO

SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO FECHA DE AUTORIZACIÓN: 26 DE JUNIO DE 2015

JEFE DE DEPARTAMENTO DE ENLACE DELEGACIONAL





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VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA

P u e s t o Nombre Subtotal Total

Director Fernando Castillo Román 1 Analista de Información Rafael Sotelo López (comisionado) 1 2 Jefe de Departamento de Procesos Electivos y Vinculación Social

Francisco A. Villalobos Adán

1

1

Jefe de Departamento de Enlace Delegacional

Raúl Gerzon Salgado Barrera

1

Técnico Informático José Adán Serna Romaní 1 Auxiliar Administrativo Ricardo Agustín Sotelo Velázquez 1 Auxiliar Técnico Verónica Rendón Castañeda 1 Auxiliar Técnico Carmen López Vázquez(comisionada) 1 5 Deleg. Emiliano Zapata Laura Serrano Peña 1 Promotor Adriana Gabriela Morales Bocanegra 1 Promotor Antonieta Gutiérrez Caballero 1 Técnico Informático Juan Pablo Sánchez

Ayala(comisionado) 1

Trabajador Social Gabriel Pérez Valdez 1 Trabajador Social María Estela Ramírez Mena 1 Trabajador Social Minerva Reyes Curiel 1 Trabajador Social Tomás Pintor Lagunas 1 8 Deleg. Benito Juárez Jesús Peralta García 1 Trabajador Social José Martín Míreles Colín 1 Asistente Administrativo Luz María Delgado Yáñez 1 Auxiliar Administrativo Ana María Montalbán Ramírez 1 Auxiliar Administrativo María de la Paz Aguilar

Cerón(comisionada) 1

Mensajero Lorenza López García 1 Taquimecanógrafo Uribe Cruz Vera 1 7





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P u e s t o Nombre Subtotal Total

Deleg. Lázaro Cárdenas Víctor Hugo Pastenes de Labra 1 Auxiliar Administrativo Martha Araceli Galindo Ortíz 1 Auxiliar Administrativo Ma. de Lourdes Cárdenas Martínez 1 Supervisor Vacante 1 Asistente Administrativo Patricia Sherezada Polanco

Sánchez(comisionada) 1 5

Deleg. Antonio Barona Daniel Acosta Gervacio 1 Trabajador Social Mario Alberto San Juan Peña Negra 1 Trabajador Social Gerardo Sandoval Pérez 1 Trabajador Social Rosa Hernández Ruiz 1 Promotor Leticia Juvera Medrano 1 Trabajador Social Vacante 1 Promotor Roció Marchan Trujillo 1 7 Deleg. Miguel Hidalgo Salvador Aguilar Vega 1 Promotor Gustavo Nava Cortés 1 Trabajador Social Carolina Bustos Bustos 1 Trabajador Social Gustavo Fernando Bravo Otero 1 5 Secretaria Liliana Andrea García Reza

1

Deleg. Mariano Matamoros Fulgencio Aranda Mendoza 1 Promotor María Justina Vargas García 1 Taquimecanógrafa Claudia Reyes Curiel 1 Trabajador Social Guadalupe García Hernández 1 Trabajador Social Salvador Guadarrama Guadarrama 1 5 Deleg. Plutarco Elías Calles Jeremías Guzmán Gante 1 Trabajador Social Mauricio Alfredo Paúl Luja 1 Promotor Margarita Paredes Bahena 1 Auxiliar Administrativo Mónica Flores Linares 1 4 Deleg. Vicente Guerrero Roberto Francisco Salgado Acuña 1 Taquimecanógrafa Ma. Guadalupe Hernández Rodríguez 1 Auxiliar Administrativo Modesta Ruiz Santos 1 Asistente Martín Villalobos Salgado 1 Trabajador Social Agustín Alcaraz Medrano 1 5 TOTAL 54





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VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES

Director General de Gestión Política Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones

Analista de Información Jefe de Departamento (2)

I. Promover en las colonias a través de los Consejos Municipales de Participación Social, los programas implementados por el Ayuntamiento;

II. Coadyuvar con la Unidad Administrativa competente en la organización de las giras, reuniones o recorridos del Presidente Municipal en las Delegaciones del Municipio;

III. Promover en Coordinación Institucional, las tradiciones, usos y costumbres propias de los poblados que integran el Municipio de Cuernavaca;

IV. Dirigir, coordinar y vigilar el trabajo que desarrollan los Consejos Municipales de Participación Social, en coordinación con las Delegaciones;

V. Supervisar el funcionamiento de las Delegaciones; así como, los recursos materiales, económicos y humanos con los que cuentan para su correcto desempeño;

VI. Difundir los Programas que brinda la Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas a las poblaciones indígenas y canalizar los apoyos otorgados a través de dichos programas;

VII. Difundir y promover la observancia de todos los ordenamientos municipales, a través de las Ayudantías, las Delegaciones y los Consejos Municipales de Participación Social, a fin de lograr una sana convivencia y paz social;

VIII. Organizar y orientar a las Comunidades del Municipio para propiciar la autogestión en la solución de sus problemas; así como, informar por escrito a su superior inmediato sobre los conflictos que se presenten; IX. Asistir a reuniones de evaluación de trabajo con los ayudantes municipales,

Delegados y con los Consejos Municipales de Participación Social; X. Será el enlace entre la Secretaría y las Autoridades auxiliares Municipales; así

como, con los Representantes de las Comunidades Indígenas del Municipio;





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PERSONAL A SU CARGO


Director General de Gestión Política Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones

Analista de Información Jefe de Departamento (2)

XI. Prever y atender los conflictos sociales del Municipio en coordinación de los Delegados;

XII. Brindar seguimiento a la ejecución de actividades políticas y sociales o de otra índole como congregación o movimiento de personas en el Municipio;

XIII. Organizar y diseñar las reuniones de trabajo con los Ayudantes Municipales y las Comunidades Indígenas, con la finalidad de promover usos y costumbres y el enriquecimiento de sus lenguas;

XIV. Supervisar que los programas implementados por el Ayuntamiento, sean entregados a los Ayuntamiento Municipales y a las Comunidades indígenas, así como a los Consejos Municipales de Participación Social y Delegados Municipales;

XV. Organizar y diseñar las reuniones de trabajo con los Consejos Municipales de Participación Social, Líderes Religiosos, Comerciantes, Comisariados Ejidales y Comunales;

XVI. Informar a su superior jerárquico acerca de los conflictos sociales que surjan en las Comunidades Indígenas, Colonias, Poblados y Delegaciones del Municipio y a la Secretaría cuando la gravedad del asunto lo requiera;

XVII. Coadyuvar y apoyar en los procesos de elección de los Ayudantes Municipales y Consejos Municipales de Participación Social;

XVIII. Vigilar el seguimiento a las funciones encomendadas a los Ayudantes Municipales y Consejos Municipales de Participación Social, y Delegados Municipales, y

XIX. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES

EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ESFUERZO

Atención al público

Conocimiento del territorio municipal

Capacidad de diálogo y resolución de conflictos

Política

Conocimiento de las dependencias de los tres niveles de gobierno

2 años Oficina Trabajo de Campo

Facilidad de palabra Actitud de servicio Buena presentación Buen manejo de conflictos Sentido de responsabilidad

Alto

Mental

Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones

Licenciatura en Administración y/o carrera a fin





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DESCRIPCIÓN DE PUESTO


PERSONAL A SU CARGO



Analista de Información

Ninguno

Son atribuciones del Analista de Información:

I. Apoyo en las labores de la Dirección;

II. Registro y control de documentación recibida y enviada;

III. Las demás que le concedan u ordenan las leyes, reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

Atención al público.

1 año

Analista de Información Media Superior

En oficina

Facilidad de palabra Actitud de Servicio Buena presentación

Bajo

Mental





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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO


Director de Colonias, Poblados y Comunidades Indígenas.

Jefe de Departamento de Procesos Electivos y Vinculación Social.

Ninguno

I. Promover la participación democrática y ordenada de los ciudadanos en los

procesos de elección de Ayudantes Municipales y Consejos Municipales de

Participación Social;

II. Coadyuvar en todo lo que le solicite el Cabildo o la Junta Electoral Municipal, en

los procesos de elección de las Autoridades Auxiliares Municipales;

III. Realizar diagnósticos permanentes acerca de los conflictos sociales que surjan

con motivo de las elecciones de las Autoridades Auxiliares Municipales;

IV. Informar al Presidente Municipal y al Secretario del Ayuntamiento, a la mayor

brevedad posible, las faltas o ausencias de las Autoridades Auxiliares

Municipales;

V. Mantener vigente el directorio con los datos generales de las Autoridades

Auxiliares Municipales y de los integrantes de sus respectivas estructuras;

VI. Capacitar a las Autoridades Auxiliares Municipales y a la ciudadanía en general,

respecto de la función y servicios que presta el Ayuntamiento;

VII. Difundir los Programas que emite la Comisión Nacional para el Desarrollo de los

Pueblos Indígenas a las poblaciones indígenas;

VIII. Elaborar los reportes sobre las irregularidades de servicios públicos y ejecución

de obras públicas;

IX. Dar debido seguimiento a las peticiones ciudadanas que sean de su

competencia, y

X. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras

disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

Atención al público.

Conocimiento del territorio municipal.

Capacidad de dialogo y resolución de conflictos.

Política.

Derecho Electoral.

2 años Oficina. Trabajo en campo

Facilidad de palabra. Actitud de servicio. Buena presentación. Buen manejo de conflictos. Sentido de responsabilidad

Medio

Mental

Jefe de Departamento de Procesos Electivos






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PERSONAL A SU CARGO




Técnico Informático Auxiliar Administrativo Auxiliar Técnico (2) Delegados (8)

I. Brindar asesoría a los delegados respecto al cumplimiento de sus actividades;

II. Realizar diagnóstico sobre los conflictos sociales dentro de las Delegaciones del Municipio, informando de la gravedad del asunto a la Secretaría;

III. Dar a conocer a las Delegaciones los Programas que deberán ser

implementados en las mismas;

IV. Elaborar reportes sobre las irregularidades en los servicios públicos y en la ejecución de obras públicas;

V. Realizar informes de las actividades que realice, en los períodos que le sean

requeridos;

VI. Fungir como Enlace con los Delegados Municipales para brindar la atención oportuna a los asuntos que sean de su competencia, y

VII. Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras

disposiciones de carácter general, o le asignen sus superiores jerárquicos.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO


Conocimiento del territorio municipal

Capacidad de dialogo y resolución de conflictos

Política

Derecho Electoral

2 años Oficina Trabajo en campo

Facilidad de palabra. Actitud de servicio. Buena presentación. Buen manejo de conflictos. Sentido de responsabilidad.

Medio

Mental







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DESCRIPCIÓN DE PUESTO PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO



Técnico Informático

Ninguno

Son atribuciones del Técnico Informático:

I. Recibir y llevar el control de la correspondencia;

II. Contestar el teléfono;

III. Anotar recados telefónicos de importancia;

IV. Tener al día el archivo del área de adscripción;

V. Elaborar memorándums y oficios de dependencias correspondencias;

VI. Apoyar en los diferentes programas de Ayuntamiento y otras dependencias, para beneficio de la comunidad;

VII. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones

de observación general, que su jefe inmediato le asigne y las necesidades para facilitar el ejercicio de su labor.





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PERFIL DEL PUESTO PUESTO ESCOLARIDAD




ESFUERZO

En computación

Redacción

Manejo de Archivo

De las Instancias del Ayuntamiento

1 año En oficina

Buena presentación Atención al Público Iniciativa Disponibilidad Responsabilidad

Bajo

Mental


Media Superior, carrera técnica y/o equivalente





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PERSONAL A SU CARGO



Auxiliar Administrativo

Ninguno

Son atribuciones del Auxiliar Administrativo:

IV. Apoyar al Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones en actividades administrativas;

V. Atender al Público;

VI. Entregar correspondencia;

VII. Gestionar las peticiones de la ciudadanía;

VIII. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras

disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne y las necesidades para facilitar el ejercicio de su labor.





Revisión: 2

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ESFUERZO

Conocimiento de los líderes de la demarcación

1 año En oficina

Facilidad de palabra Actitud de Servicio Buena presentación

Bajo

Mental - Físico

Auxiliar Administrativo Técnico en Administración y/o computación





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO



Auxiliar Técnico (2)

Ninguno

Son atribuciones del Auxiliar Técnico:

I. Apoyar en las actividades administrativas;

II. Gestionar las peticiones de la ciudadanía a las diferentes instancias del municipio;

III. Atender al Público;

IV. Asistir al Director en Reuniones de trabajo;

V. Informar y orientar a la ciudadanía de donde puede realizar sus trámites;

VI. Otras disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne para facilitar el ejercicio de su labor.





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Auxiliar Técnico (2) Media Superior


Manejo de Proyectos

Relaciones Humanas

Toma de Decisiones

Manejo y Solución de Conflictos

Desarrollo de Programas de Trabajo


1 año En oficina Trabajo de Campo


Buena presentación Bajo


Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO




Delegados (8)

Asistente Secretaria Asistente Administrativo (2) Supervisor Auxiliar Administrativo (6) Taquimecanógrafa (3) Promotor (7) Mensajero Trabajador Social (15) Técnico Informático

Ser el representante del Presidente Municipal en cada una de sus demarcaciones;

Garantizar la gobernabilidad dentro de los límites de su Delegación procurando la paz social;

Resolver los conflictos que se susciten en la Delegación, rindiendo un informe al Director de Coordinación de Delegaciones y en asuntos graves deberá informar también al Presidente Municipal y a los demás miembros del Ayuntamiento;

Mantenerse en contacto con la comunidad y sus líderes atendiendo las peticiones que sean procedentes;

Atender y dar seguimiento a las gestorías que se generen en su delegación;

Elaborar las Cartillas del Servicio Militar Nacional;

Coordinar las actividades y programas implementados por el Municipio en su Delegación;

Contribuir con todas las áreas de la comunidad, principalmente coadyuvar en la seguridad de los habitantes de la Delegación;

Ejecutar los acuerdos del Ayuntamiento y del Presidente Municipal en su área de adscripción;





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO


Delegados (8)

Asistente Secretaria Asistente Administrativo (2) Supervisor Auxiliar Administrativo (6) Taquimecanógrafa (3) Promotor (7) Mensajero Trabajador Social (15) Técnico Informático

Auxiliar al Secretario del Ayuntamiento con la información que se les requiera para expedir las certificaciones para las que el Secretario está legalmente facultado; Elaborar un informe trimestral al Ayuntamiento y a la ciudadanía, sobre la administración de los bienes y recursos que tengan encomendados; así como, del estado que guardan los asuntos a su cargo;

Proponer al Presidente Municipal las obras públicas de beneficio para la Delegación;

Participar en coordinación con el Ayuntamiento en la elaboración y cumplimiento del Plan Municipal de Desarrollo y de todos los programas que de este se deriven;

Mediar en los conflictos que se le presenten por los habitantes de su Delegación Municipal;

Expedir constancias domiciliarias, de actividad u ocupación comercial, de baja del Programa Oportunidades, de bajos recursos y de dependencia económica a favor de quienes proceda, y Las demás que le concedan u ordenen las Leyes, Reglamentos u otras disposiciones de carácter general o le asignen sus superiores jerárquicos





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Delegado Profesional, Técnica, o Media Superior.


Conocimiento del Municipio y su Problemática.

Relaciones públicas, Tolerancia ante la ciudadanía

Atención y Gestión con Presidentes de los Consejos de Municipales de Participación Social.

Gestoría en todas las áreas dentro y fuera del Municipio, Gob. Estatal y Federal.


1 año En oficina y en campo


Buena presentación Medio

Institucionalidad

Iniciativa

Manejo de conflictos

Responsabilidad

Buen trato social

Disponibilidad

ESFUERZO

Mental





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado


Ninguno

Son atribuciones del Técnico Informático:

I. Apoyar en la atención de conflictos sociales;

II. Gestionar las peticiones de la ciudadanía a las diferentes instancias del Municipio;

III. Realizar recorridos en las colonias;

IV. Apoyar en los diferentes programas del Ayuntamiento y otras

dependencias, para beneficio de la comunidad, y

V. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne y las necesiadaes para facilitar el ejercicio de su labor.





Revisión: 2

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ESFUERZO

De la demarcación en la que estén asignados

1 año

Técnico Informático Preparatoria o Carrera Técnica

Trabajo de Campo

Iniciativa Institucional Manejo de gente Disponibilidad Buen trato social Responsabilidad

Bajo

Mental - Físico





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado

Trabajador Social (15)

Ninguno

Son atribuciones del Trabajador Social:

I. Atender a la Ciudadanía en las oficinas de la Delegación;

II. Canalizar las inquietudes y necesidades de la gente que lo solicite a las áreas que corresponda;

III. Asesorar a quien lo requiera sobre las funciones y atribuciones de las distintas dependencias del Ayuntamiento;

IV. Informar a cada Ayudantía Municipal sobre los temas que incumban a estas y lleguen antes a la Dirección;

V. Elaborar todos los asuntos administrativos de la Delegación;

VI. Y otras disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne para facilitar el ejercicio de su labor.





Revisión: 2

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ESFUERZO

De la demarcación en la que estén asignados

1 año

Trabajador Social (15) Carrera Técnica en Trabajo Social

Oficina y Trabajo de Campo

Iniciativa Institucional Manejo de gente Disponibilidad Buen trato social Responsabilidad

Bajo

Mental-Físico





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado

Supervisor

Ninguno

Son atribuciones del Supervisor:

I. Atender a la Ciudadanía en general;

II. Apoyar en la atención de los Consejos municipales de Participación Social y/o comités de las Colonias;

III. Apoyar en la creación y renovación de los comités vecinales;

IV. Apoyar con gestorías a los demás comités





Revisión: 2

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ESFUERZO

Manejo de la gente Tacto político Buen trato social Gestión interna

1 año

Supervisor Bachillerato o secundaria

Recorridos en las delegaciones

Iniciativa Buena presentación Manejo de gente Disponibilidad Buen trato social Responsabilidad

Bajo

Mental-Físico





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado Auxiliar Administrativo (6)

“Ninguno”

I. Apoyar en las actividades administrativas;

II. Entregar correspondencia;

III. Realizar Recorridos de trabajo por las Colonias que así lo requieran;

IV. Informar y orientar a la ciudadanía de donde puede realizar sus trámites;

V. Otras disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne para facilitar el ejercicio de su labor.





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Auxiliar Administrativo (6) Media Superior


Relaciones Humanas

Toma de Decisiones




1 año En oficina




Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental- Físico





Revisión: 2

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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO


Delegado Asistente

“Ninguno”

I. Atención al Público; II. Acudir a las reuniones de trabajo en representación del Delegado, en las diferentes Colonias que integran la Delegación.; III. Verificar y Gestionar las quejas o peticiones de la ciudadanía (fugas de agua, baches, luminarias etc).; IV. Apoyo Administrativo.; V. Apoyar en los diferentes programas del Ayuntamiento con la difusión de los mismos y si es necesario a través de volanteo o perifoneo.; VI. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de observación general.





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Asistente Superior y/o Media Superior, Bachillerato


Relaciones Humanas

Toma de Decisiones




1 año En oficina




Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado Asistente Administrativo (2)

“Ninguno”

I. Atención al Público; II. Asistir al Delegado en Reuniones de trabajo; III. Tener al día el archivo del área de adscripción; IV. Elaborar Memorandums y Oficios de Dependencias Correspondientes; V. Apoyar en los diferentes programas del Ayuntamiento. VI. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de observación general.





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Asistente Administrativo (2) Bachillerato, Carrera Técnica o Profesional


Relaciones Humanas

Toma de Decisiones




1 año En oficina




Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental





Revisión: 2

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PERSONAL A SU CARGO


Delegado Mensajero

“Ninguno”

I. Asistir al Delegado y personal asignado a la oficina en la entrega de

documentos, en las diferentes estancias de Gobierno;

II. Auxiliar, si es necesario en el control de archivo de expedientes;

III. Coadyuvar con el buen funcionamiento de la Delegación;

IV. Y las demás actividades que le asigne y le delegue su jefe inmediato. I. Apoyar al Delegado en los diferentes programas del Ayuntamiento. II. Informar al Delegado de todas sus actividades y reuniones, con Consejos de Participación Social, Líderes de Colonias, y Ciudadanía en General.





Revisión: 2

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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Mensajero Secundaría


Conocer las diferentes estancias de Gobierno

Conocimiento total de la demarcación donde este asignado





Espíritu de servicio

Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental- Físico





Revisión: 2

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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PUESTO JEFE INMEDIATO

PERSONAL A SU CARGO


Delegado Promotor (7)

“Ninguno”

I. Brindar atención a la Ciudadanía en general

II. Atender a los Consejos Municipales de Participación Social y/o Comités de las Colonias, Fraccionamientos y Condominios. III. Apoyar en los diferentes programas del Ayuntamiento, e Instituciones externas, para beneficio de la comunidad IV. Realizar recorridos en las colonias, para detectar los servicios que requiere la comunidad Y; V. Demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de observación general, que su Jefe inmediato le asigne y las necesidades para facilitar el ejercicio de su labor.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Promotor (7) Secundaría o Bachillerato


Conocimiento de la demarcación y su problemática de las colonias.

Manejo y solución de conflictos

Conocer a los actores políticos de su demarcación





Facilidad de palabra

Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

Institucionalidad

ESFUERZO

Mental-Físico





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PERSONAL A SU CARGO


Delegado Secretaria

“Ninguno”

I. Recibir y registrar correspondencia;

II. Tener al día el archivo del área de adscripción;

III. Asistir al Delegado;

IV. Emitir oficios y memorandos de las situaciones que así lo requieren;

V. Atender llamadas telefónicas y tomar recados;

VI. Elaboración de Precartillas del SMN y;

VII. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de observación general, que su jefe inmediato le asigne y las necesidades para facilitar el ejercicio de su labor.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Secretaria Bachillerato, Carrera Comercial o Secretarial.


Redacción

Computación (Conocimientos de Word, Excel, Power Point, etc.)

Conocimiento de las Dependencias en los tres niveles de Gobierno.

Manejo de Archivo


1 año En oficina



Atención al Público

Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

Institucionalidad

ESFUERZO

Mental





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PERSONAL A SU CARGO


Delegado Taquimecanógrafa (3)

“Ninguno”

Las atribuciones de la Taquimecanógrafa son:

I. Atender los teléfonos así como dar información a la ciudadanía por este medio y físicamente;

II. Recibir y llevar control de la correspondencia; III. Auxiliar al Delegado con su Agenda; IV. Elaboración de Precartillas del SMN y; V. Las demás que le concedan las Leyes, Reglamentos y otras disposiciones de

observación general, que su jefe inmediato le asigne y las necesidades para facilitar el ejercicio de su labor.





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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

Taquimecanógrafa Carrera Comercial, Secretarial o Bachillerato.


En computación

Redacción

Del trabajo propio de la Delegación

De las diferentes Instancias del Ayuntamiento.


1 año En oficina




Iniciativa

Disponibilidad

Responsabilidad

ESFUERZO

Mental





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IX. POLÍTICAS

Con el afán de servir profesionalmente a la sociedad, se establecen las siguientes políticas internas:

1. Acatar las instrucciones del superior inmediato, conforme a lo establecido al rol de trabajo y responsabilidad de cada trabajador de la Dependencia;

2. Cumplir con el horario de trabajo establecido en el Reglamento;

3. Encaminar todos los esfuerzos hacia una mejor imagen y proyección de la institución;

4. En caso de conocer la probabilidad de un conflicto y sus motivos, informar a la brevedad al superior inmediato, además de proponer una posible solución;

5. En los eventos siempre habrá un responsable designado por el Director de área y en

las Delegaciones lo designará el Delegado, esto a su criterio, considerando propio nombrar responsable a alguien diferente a él;

6. A las gestorías se les dará seguimiento conforme al presupuesto y el análisis previo

de factibilidad por parte del Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones y el Director General de Gestión Política;

7. La sinergia con otras dependencias es indispensable, por lo que mediante los medios

apropiados se buscaran enlaces que nos reducen en mayor y mejores resultados;

8. En los eventos especiales, el responsable de invitar a los funcionarios de primer nivel será el titular de la Dirección de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones;

9. El Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones será el

responsable de todo lo operativo-administrativo en la Dirección.

Los Ayudantes Municipales de cada poblado se les atenderán conforme a sus usos y costumbres; a través de la Dirección de área.




Clave: PR-SA-DCPCIyD-01

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X. PROCEDIMIENTOS ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIONES A LA COMUNIDAD

1. Propósito: El propósito de este procedimiento es facilitar a la comunidad los recursos

disponibles y conforme al presupuesto que tenga el Ayuntamiento en los diferentes festejos que por costumbre se realizan en las Comunidades y en su caso se apoya a personas de escasos recursos o en desgracia.

2. Alcance: Este procedimiento aplica a la Dirección de Colonias, Poblados, Comunidades

Indígenas y Delegaciones.

3. Referencia: para la elaboración de este procedimiento se toma como referencia: Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos.

Ley Orgánica Municipal

Reglamento Interno del Ayuntamiento de Cuernavaca

Bando de Policía y Buen Gobierno

4. Responsabilidad: es responsabilidad del Secretario del Ayuntamiento la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad del Secretario del Ayuntamiento aprobar este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Gestión Política supervisar este procedimiento. Es responsabilidad del Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones, la elaboración e implantación y actualización de este procedimiento. Es responsabilidad del personal operativo llevara cabo las actividades descritas en el procedimiento.

5. Definiciones: Comunidad.- es un grupo de personas que se congregan para un mismo fin o que viven en un mismo espacio geográfico. Coadyuvar.- contribuir o ayudar en la realización de algo o en el logro de alguna cosa.

6. Método de trabajo: 6.1 Diagrama de flujo 6.2 Descripción de actividades 6.3 Registro de calidad y anexos





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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA COMUNIDAD

Director Delegado Jefe de Departamento

Administrativo Especializado

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

45 Minutos actividad 1

30 Minutos Actividad 2

10 minutos actividad 3

25 minutos Actividad 4





Reunir a los Delegados e instruir

INICIO Supervisar el seguimiento de los programas en las Delegaciones

Informar al Director del Cumplimiento

Elabora memorándum y turna a las instancias correspondientes

Gestiona y da seguimiento a las solicitudes ciudadanas ante las instancias correspondientes

Recibe solicitud ciudadana

Analiza la solicitud y vialidad de la misma

Se da gestion

9

Da respuesta o establece fecha compromiso a la solicitud ciudadana

Elabora motivo de negación e indica la justificación correspondiente

FIN

Informar a la ciudadanía del programa a realizar con poster, carteles, volantes, perifoneo

1 2

3

4

Informar al Director del Cumplimiento

5

6

7

8 10

11

SI

NO

12

FIN



2 horas Actividad 11

2 horas Actividad 12





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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA COMUNIDAD

Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo

(clave)

1 Director de Área

(DA) Reúne a los Delegados e instruye sobre los programas autorizados

2 Delegado

(D)

Informa a la Ciudadanía de los Programas a realizar por medio de posters, carteles, volantes, perifoneo y otros

Propaganda

3 (D) Informa al Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones sobre el cumplimiento a lo instruido en reunión

Informe

4 Jefe de Departamento

(JD) Supervisar el seguimiento de los programas aprobados para la ciudadanía en las Delegaciones

5 (JD) Informa al Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones sobre el cumplimiento a lo instruido en reunión

Informe

6 Administrativo Especializado

(AE) Recibí las solicitudes de la ciudadanía Oficios





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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA COMUNIDAD

Paso Responsable Actividad Documento De Trabajo

(clave)

7 (AE) Elabora memorándum y turnas a las instancias correspondientes

Memorandums

8 (AE) Gestiona y da seguimiento a las solicitudes ciudadanas ante las instancias correspondientes

9 (D)

Se da gestión? SI continua en la actividad 10 NO continua en la actividad 12

10 (DA) Analiza la solicitud y viabilidad de la misma Oficio

11 (DA)

Da respuesta y establece fecha compromiso a la solicitud ciudadana Con esta actividad concluye el procedimiento

Memorandum

12 (D)

Elabora motivo de negación e indica la justificación correspondientes Con esta actividad concluye el procedimiento

Memorandum





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REGISTRO DE CALIDAD

No Documentos (Clave) Responsabilidad de su

Custodia Tiempo de retención

1 Propaganda Director de Colonias, Poblados,

Comunidades Indígenas y Delegaciones

3 años

2 Informe

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno





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XI. DIRECTORIO

Nombre Y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial

Fernando Castillo Román

Director de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y

Delegaciones

3 29 55 00

Ext. 4491

Calle Motolínia, No. 2, Centro Histórico,

Cuernavaca, Morelos

Raúl Gerzon Salgado Barrera


3 29 55 00

Ext. 4428


Cuernavaca, Morelos

Jefe de Departamento de

Procesos Electivos y Comunicación Social

3 29 55 00

Ext. 4428


Cuernavaca, Morelos





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FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACION

01 de Junio de 2015 26 de Junio de 2015

PARTICIPANTES PUESTO

Fernando Castillo Román Gloria Isabel Sánchez Cruz

Marcela Torres Bello


Analista de Información

Jefe de Departamento de Desarrollo Organizacional

Marcela Torres Bello Asesor Designado de la

Coordinación de Modernización Administrativa

Fernando Castillo Román Director de Colonias, Poblados, Comunidades

Indígenas y Delegaciones Responsable de la Organización del Manual de Organización, Políticas y

Procedimientos





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XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN

DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

ÁREA: Dirección de Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y Delegaciones

Apartado Motivo Del Cambio Fecha De Vigencia

Puesto

Nombre

Y Firma

Vo Bo Coordinación de Modernización

Administrativa

Todos

Elaboración y/o actualización del

Manual versión 2015

26/06/2015

Director de

Colonias, Poblados, Comunidades Indígenas y

Delegaciones

Fernando Castillo Román

Ricardo Díaz Vázquez

Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de … · con que cuenta el municipio, para...

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