MANUAL DE PAGOS EN LÍNEA...La UTPL, pone a su disposición el Sistema de Pagos en Línea, el cual...

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Unidad de Gestión de Tecnologías de la

Información

MANUAL DE PAGOS EN LÍNEA Manual del estudiante

CÓDIGO UTPL-UGTI-OST-MN-004

FECHA DE ELABORACIÓN 06/07/2017

VERSIÓN 1.0

PÁGINAS 66

RUBRO CARGO FIRMA FECHA

ELABORADO POR:

Ing. Freddy Becerra Tester – AQA Solutions

06/07/2017

REVISADO POR:

Ing. Maritza Rueda Administrador de NSFA - UTPL

06/07/2017

APROBADO

POR: Ing. Paula Álvarez

Líder Operaciones y Soporte - UTPL 06/07/2017

MANUAL DE PAGOS EN LÍNEA Manual del estudiante

UTPL UGTI SISTEMA DE PAGOS EN LÍNEA

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Tabla de contenido 1. Introducción ....................................................................................................................................... 4

2. Recomendaciones ............................................................................................................................... 5

3. Consideraciones generales ................................................................................................................. 6

4. Acceso al sistema ................................................................................................................................ 9

4.1 Iniciar sesión ................................................................................................................................... 9

4.2 Cerrar sesión ................................................................................................................................ 12

5. Matriculación en línea ...................................................................................................................... 13

5.1 Proceso de Matriculación en Línea ................................................................................................ 13

5.1.1 Tipo de Pago Efectivo Instituciones Financieras ...................................................................... 15

5.1.2 Tipo de Pago Tarjeta de Crédito .............................................................................................. 19

5.1.3 Pago Convenios ....................................................................................................................... 61

5.1.4 Transacciones Pendientes ....................................................................................................... 62

6. Anexo I. Glosario de términos .......................................................................................................... 64

7. Preguntas Frecuentes ....................................................................................................................... 65


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1. Introducción La UTPL, pone a su disposición el Sistema de Pagos en Línea, el cual ha sido creado con el firme propósito de

agilizar el proceso de matriculación de estudiantes a través del servicio de Internet.

Probablemente para usted, esta sea una experiencia novedosa y no ajena a dificultades y temores iniciales,

o puede ser que ya tenga experiencia en sistemas de Pagos en Línea y éste sea un nuevo desafío en sus

actividades. En cualquier caso, queremos brindarle todo el apoyo e información que usted necesita para

comenzar y llevar a cabo esta experiencia en forma exitosa.

Para ayudarle constantemente, se ha elaborado el presente Manual de Pagos en Línea para el Estudiante,

en donde encontrará la información general de cómo realizar el proceso de Facturación de matrículas en

línea en sus diversos tipos de pago, donde los comprobantes/facturas se emitirán de forma digital, el cual

será autorizado por el SRI y enviado al correo electrónico del estudiante.

En la presente versión del manual se da a conocer los cambios a nivel del sistema de Pagos en Línea, con el

nuevo servicio de pago a través de Internet BANKARD BANCO BOLIVARIANO, Y BANCO DEL AUSTRO, es decir,

para los pagos realizados con tarjeta de crédito dispondrá de los servicios de Pago PAY CLUB, PACIFICARD,

BANKARD BANCO BOLIVARIANO, Y BANCO DEL AUSTRO.

Le invitamos a leer detenidamente este Manual antes de comenzar a realizar la facturación de su solicitud de

matrícula, dando la opción de seleccionar la forma y tipo de pago requerida para la facturación de su

matrícula académica.


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2. Recomendaciones Antes de comenzar a utilizar el Sistema de Pagos en Línea del Sistema Financiero de la UTPL, el estudiante

debe tener en consideración las siguientes medidas de seguridad:

2.1 El nombre de usuario y clave de acceso al sistema es de uso personal, por lo tanto, por ningún motivo se

la deberá compartir con terceras personas.

2.2 Cuando deje de utilizar el sistema es recomendable cerrar su sesión de usuario, puesto que la

información manejada en el sistema puede ser manipulada por personas ajenas.

2.3 Para navegar a través de las páginas del Sistema de pagos en Línea, obvie la utilización de los iconos

de historial del navegador. En su lugar, utilice siempre el menú de opciones, los botones y los

vínculos del propio sistema.

2.4 Recuerde que de usted depende el correcto funcionamiento del sistema, y más importante aún, la

integridad y seguridad de la información manejada en el mismo.

2.5 No use el atajo Ctrl+P para imprimir la factura sino haga click en el botón Imprimir.


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3. Consideraciones generales El Portal de Pagos en Línea es una herramienta intuitiva, visualmente atractiva y fácil de utilizar a través de

controles e iconos empleados uniformemente en el sistema. Para acceder al sistema debe seguir el siguiente

proceso.

3.1 Seleccionar el navegador para acceso al sistema.

NAVEGADOR ÍCONO VERSIÓN

IE /Internet Explorer

Vs7 o superior

Safari

Vs 5 o superior

FireFox

Vs 9 o superior

Chrome

Vs 21 o superior.

Tabla 1. Versiones de Navegadores.

3.2 El sistema se cuenta con ciertas acciones como:

ICONO ACCIÓN DESCRIPCIÓN

Iniciar Sesión - Permite el ingreso al sistema de Pagos en Línea.

Eliminar Permite al usuario eliminar del sistema el registro seleccionado.

Procesar Ubicado en las funcionalidades de facturación, permite al usuario continuar con el proceso de facturación de matrícula.

Procesar Ícono que se muestra cuando se listan las solicitudes de matrícula, el cual debe ser seleccionado para iniciar el proceso de matriculación.

Regresar Permite al estudiante retroceder sobre la misma funcionalidad que está utilizando.

Pagar Luego de Aceptar los Términos y Condiciones de pago con tarjeta de crédito, dados los servicios de Pay Club y Pacificard, se presenta la opción [Pagar] para el registro de los datos de la tarjeta de crédito.

Continuar Permite continuar con el flujo normal durante el proceso de facturación en línea.

Enviar Enviar pago al banco al utilizar el tipo de pago Efectivo Instituciones Financieras.

Siguiente Disponible en la vista de Pay Club. Continúa con el proceso.

Cancelar Disponible en la vista de Pay Club. Anula el proceso.

Cancelar Disponible en la vista de Pacificard para cancelar el proceso de pago.

Continuar Disponible en la vista de Pacificard para Continuar con el proceso de pago.

Cancelar Disponible en la vista de Bankard y Banco del Austro para cancelar el proceso de pago.


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Siguiente Disponible en la vista de Bankard y Banco del Austro para Continuar con el proceso de pago.

Enviar Disponible en la vista de Pacificard, una vez ingresada la contraseña de la tarjeta.

Ver factura en formato XML

Permite visualizar el comprobante/factura en formato XML, éste formato permite la compatibilidad entre los sistemas NSFA y EsDinámico del SRI para compartir la información de una manera segura, fiable y fácil.

Ver factuta en formato RIDE

Permite visualizar la factura electrónica autorizada por el SRI.

Descargar factura en

formato PDF

Permite realizar la descarga de la factura o comprobante en formato PDF, el cual se puede imprimir.

Imprimir La opción de Impimir se muestra al final de la Factura, que se visualiza dada la opción [Ver Factura]. Se sugiere utilizar ésta opción y no las teclas de acceso rápico Ctrl+P.

Ver PreMatrícula

La opción de Ver Prematrícula se muestra al momento de visualizar PREFACTURAS, ésta opción le permite visualizar la prefactura de la matrícula del estudiante.

Eliminar Prematrícula

La opción de reversar/eliminar Prematrícula se muestra en PREFACTURAS, cuando se ha realizado el pago con Efectivo Instituciones financieras.

Reversar Transacción

Ésta opción le permite Reversar la Transacción que no pudo completar el flujo normal de pago con tarjeta de crédito en el sistema.

Tabla 2. Íconos y acciones principales

3.3 Los mensajes de aviso más comúnmente utilizados en el sistema son los siguientes:

VISTA DESCRIPCIÓN

Mensaje de Aviso

Este tipo de mensaje se puede presentar si existiese algún error con la tarjeta de crédito utilizada para el pago de la matrícula. Para lo cual se recomienda revisar su tarjeta con la entidad bancaria correspondiente.

Mensaje de Aviso

Este tipo de mensaje se muestra si usted ha decidido cancelar la transacción realizada.


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Resultado Transacción

A partir de la facturación electrónica, la factura será enviada a través de los medios electrónicos al correo del estudiante, de haber realizado el pago con Tarjeta de Crédito.

Eliminar Pre Factura

En PREFACTURAS, se muestran las opciones de Eliminar Pre Matrícula y Ver Pre Matrícula. Al seleccionar el botón de [Aceptar], se eliminará automáticamente la Pre Matrícula retornando a Solicitud de Matrícula.

Tabla 3. Mensajes de Aviso del sistema de Pagos en Línea


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4. Acceso al sistema

4.1 Iniciar sesión

El Sistema de Pagos en Línea de la UTPL permite únicamente el acceso a estudiantes registrados, esto con la

finalidad de evitar el ingreso a personas no autorizadas y de garantizar la privacidad y seguridad de la

información manejada a través del sistema.

Para acceder a la aplicación se deben seguir los pasos detallados a continuación

a) Abrir el navegador de Internet y en la barra de dirección digitar la ruta www.utpl.edu.ec

Figura 1. Iniciar sesión – Ingresar www.utpl.edu.ec

1. El sistema muestra la pantalla principal de la UTPL. En la misma acceder en la opción de “UTPL EN

LÍNEA”

Figura 2. Acceso a la Página de UTPL

2. Ingresar las credenciales proporcionadas para acceder a los servicios de UTPL, en caso de que olvidó

su contraseña o recién va a acceder a dichos servicios hacer click en la opción que se indica, tal como

se muestra en la siguiente imagen.

Dirección Física / URL

http://www.utpl.edu.ec/


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Figura 3. Ingreso de credenciales

3. Para proceder a realizar su pago puede hacerlo accediendo de dos formas, mediante la pestaña

“ACADÉMICOS” o la pestaña “FINANCIEROS”

Figura 4. Formas de acceso al sistema financiero

4. Al seleccionar la pestaña “FINANCIEROS”, observará la opción de “Pago en línea” en la cual usted

podrá realizar dicho pago

Figura 5. Acceso al sistema financiero mediante la opción FINANCIEROS

5. En cambio, mediante la pestaña “ACADÉMICOS”, observará la opción de “Servicios del estudiante” y

acceder tal como se indica en las siguientes imágenes


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Figura 6. Acceso al sistema financiero mediante la opción ACADÉMICOS


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b) Una vez seleccionado cualquiera de las dos opciones de acceso al sistema de pagos, y si no hay

ningún inconveniente, usted podrá observar un entorno similar a éste:

Figura 7. Iniciar sesión - Vínculo Iniciar sesión.

4.2 Cerrar sesión

Para cerrar una sesión de usuario bastará con hacer clic sobre el vínculo [Salir] ubicado en la esquina superior

derecha de la pantalla:

Figura 8. Cerrar sesión.


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5. Matriculación en línea

5.1 Proceso de Matriculación en Línea

Como pre requisito es necesario que el estudiante posea una solicitud de matrícula en estado registrada

a) El sistema muestra la (s) solicitud (es) de matrícula correspondiente al estudiante.

b) Seleccionar en el ícono [Procesar] (flecha amarilla).

Figura 9. Pago en Línea - Solicitud de matrícula.

c) De ser el caso, si posee impedimentos económicos, el sistema presenta el respectivo mensaje de

información, con los campos Valor, Descripción y Número de Factura, no permitirá continuar con el

proceso; caso contrario, puede continuar con el proceso de pago en línea. Al hacer click sobre el

botón [Ver Detalle] se presenta una ventana con información de su deuda y los Bancos en donde

puede realizar su cancelación.

Figura 10. Pago en Línea – Impedimentos económicos.

d) El sistema muestra los componentes de la solicitud de matrícula, con los campos: Identificación y

Nombre del estudiante, Nivel Académico, Tipo Matrícula, Centro, Periodo, Modalidad, Programa

Académico.

e) Se listan en el campo de detalle de la solicitud de matrícula la descripción de los componentes de

matrícula, con los campos: Descripción y el número de créditos u Horas

f) A continuación, se muestra para seleccionar la Forma y tipo de Pago.


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Figura 11. Pago en Línea – Detalle de la solicitud de matrícula.

En el sistema de Pago en Línea, la única forma de pago disponible para todo tipo de transacción será Contado.

Nota 1. Pago en Línea > Formas de Pago.

Figura 12. Pago en Línea – Selección de forma y tipo de Pago.

Los tipos de pago disponibles a través del Sistema de Pago en Línea dependerán de las disposiciones financieras de UTPL, ejemplo: Efectivo Instituciones Financieras, Tarjeta de Crédito, etc, el documento que se genera será la prefactura o factura electrónica respectivamente.

Nota 2. Pago en Línea > Tipos de Pago.

- Al seleccionar el tipo de pago Efectivo Instituciones Financieras se presenta el siguiente mensaje

de ayuda:


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Figura 13 Tipos de pago - Efectivo instituciones financieras - Mensaje de ayuda

- Si selecciona el tipo de pago Tarjeta de crédito se presenta el mensaje de ayuda siguiente:

Figura 14 Tipos de pago - Tarjeta de crédito - Mensaje de ayuda

Adicionalmente la forma de pago Crédito educativo instituciones financieras se podrá encontrar dependiendo

de los bancos asociados a este tipo de pago y al actual proceso.

Figura 15. Pago en Línea > Pago Crédito Educativo Instituciones Financieras

5.1.1 Tipo de Pago Efectivo Instituciones Financieras

a) El sistema muestra el detalle de los componentes seleccionados en su matrícula

b) Selecciones la forma y tipo de pago Efectivo instituciones financieras

c) Hacer click en la opción “Calcular Valor” y se mostrará el valor de la matrícula, el subtotal (aranceles),

derechos de 2da matrícula y tipo de matrícula de ser necesario y los valores de becas y descuentos

que se hace beneficiario

d) Luego seleccionamos la opción “Continuar”


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Figura 16. Tipo de Pago – Efectivo Instituciones financieras

Figura 17. Detalle de pagos de la solicitud de matrícula.

Si el estudiante tiene un convenio se mostrará el texto: Convenio: “nombre de la institución”, el mismo que

se puede pagar por medio de tipo de pago Efectivo Instituciones Financieras o Tarjeta de crédito (véase Pago

convenios).

Figura 18 Texto que indica si el estudiante tiene convenio


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e) El sistema muestra las maneras de realizar el pago antes generado, a través de dos formas:

1. Pagos en ventanilla

- Acercándose con su número de cédula a cualquiera de los bancos que se listan, con la facilidad de no

tener que llenar papeleta de depósito alguna.

Figura 19 Maneras de Pago – A través de una entidad bancaria.

2. Pagos a Instituciones Educativas

- La opción de Pagos a Instituciones Educativas, a través de los bancos que se encuentran vigentes para el

respectivo proceso. Necesitará tener una cuenta registrada en su banco para realizar pagos en línea.

Actualmente los bancos disponibles son: Banco de Loja, Banco de Guayaquil, Banco Bolivariano.

Figura 20 Maneras de Pago.

f) Para cualquiera de las dos opciones debe marcar la casilla para aceptar enviar el valor de su matrícula

al banco, luego seleccionar la opción [Enviar].

g) El sistema genera la Prefactura respectiva, considerando que el tipo de pago seleccionado sea

Efectivo Instituciones Financieras. Ver Nota 1.


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h) Mediante el pago Efectivo Instituciones Financieras se muestra en la sección PREFACTURAS las

opciones de:

- Eliminar Pre Matrícula: Al seleccionar el ícono /Eliminar Pre matrícula, el sistema le permite

poder volver a generar el proceso de matrícula a través de otra forma o tipo de pago, o

simplemente cancelar la matrícula.

Figura 21 Pago en línea – Eliminar Pre Matrícula.

- Ver Pre Matrícula: Al seleccionar el ícono se visualiza el comprobante o pre factura de la

matrícula procesada a través de Efectivo Instituciones Financieras.

Figura 22 Pago en línea – Ver Pre matrícula.


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Figura 23 Pago en Línea – Ver Pre Matrícula.

5.1.2 Tipo de Pago Tarjeta de Crédito

El tipo de pago Tarjeta de Crédito tiene a su disposición los servicios de pago en línea a través de:

- PlacetoPay, by Diners Club disponible a través de las Tarjetas: Visa, Discover, Diners y MasterCard.

- Pacificard, del Banco del Pacífico disponible a través de las Tarjetas: MasterCard y Visa.

- Bankard Banco Bolivariano, disponible a través de las Tarjetas: Visa y MasterCard.

- Banco del Austro, disponible a través de las Tarjetas: Visa.

Al seleccionar este tipo de pago, el sistema muestra en el detalle de la matrícula en el campo Tipo Pago, el

tipo de pago Tarjeta de Crédito y Becas si aplica este caso en el estudiante.

5.1.2.1 Proceso de matrícula con el servicio de pago en línea PlacetoPay.

Luego de procesar la solicitud de matrícula, y haber seleccionado la forma de pago Contado y el tipo de pago

Tarjeta de Crédito, debe:

a) Seleccionar el botón de [Continuar].


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Figura 24 Pago en Línea – Tipo de Pago Tarjeta de Crédito

b) Al seleccionar el tipo de pago Tarjeta de Crédito, el sistema muestra las opciones de servicio de pago

en línea:

- PlacetoPay

- Pacificard

- Bankard Bolivariano

- Banco del Austro

c) Seleccionar la opción [Diners Club – Place to Pay], al seleccionarlo se habilita la información del

servicio PlacetoPay.

Figura 25 Pago en Línea – Tarjeta de Crédito “PlacetoPay”.


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d) Desplazarse hacia el final de la página, se muestran los Términos y Condiciones del servicio de pago

PlacetoPay.

e) Aceptar los Términos y Condiciones para realizar el pago con Tarjeta de Crédito, a través del servicio

de PlacetoPay, se debe dar click en el check box habilitado en el lado izquierdo.

Figura 26 Pago en Línea – PlacetoPay “Aceptar Términos y Condiciones”.

f) Luego de aceptar los términos y condiciones del contrato, seleccionar el botón de [Pagar], debe

esperar unos segundos mientras se muestra el servicio de pago de PlacetoPay, durante ese lapso de

tiempo se muestra el mensaje: <<Procesando>>.

g) Se presenta la página de PlacetoPay de UTPL, donde debe ingresar el correo electrónico del

propietario de la tarjeta. Tener en cuenta que cuenta solo con 10 minutos para realizar la

transacción.


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Figura 27 PlacetoPay “Ingresar correo del propietario de la tarjeta”.

h) Luego se desplegará el siguiente formulario donde deberá registrar los datos solicitados del

propietario de la Tarjeta de Crédito/Debito. Los datos que deberá ingresar son: Tipo de documento,

número de documento, nombres, apellidos y número de celular.

Figura 28 PlacetoPay “Ingresar datos del propietario de la tarjeta”.


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En la siguiente tabla se detalla los datos del propietario de la tarjeta de crédito/débito solicitados por

PlacetoPay:

Tabla 4. Descripción de los datos solicitados del propietario de la tarjeta

i) Dar clic en el Botón [Continuar], como se muestra a continuación:

Figura 29 PlacetoPay “Botón Continuar”.

j) Seleccionar el medio de pago [Tarjeta de Crédito / Débito].

CAMPO DESCRIPCION

Tipo de Documento

Los tipos de documentos que puede seleccionar son:

Pasaporte: Si el propietario de la tarjeta es extranjero.

Cédula de Identidad: Si del propietario de la tarjeta es de nacionalidad ecuatoriana.

Registro único del contribuyente: o RUC corresponde a un número de identificación para todas las personas naturales y sociedades que realicen alguna actividad económica.

Número de documento

Número correspondiente al documento que selecciono

Nombre Nombres del propietario de la tarjeta.

Apellido Apellido del propietario de la tarjeta.

Celular Número de celular del propietario de la tarjeta, el mismo que debe estar registrado en la entidad financiera.


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Figura 30 PlacetoPay “Elegir medio de pago”.

k) Se muestra el siguiente formulario donde deberá registrar los datos solicitados de la Tarjeta de

Crédito. Para efectuar el pago deberá ingresar el Número de la Tarjeta de Crédito, el mes y año de la

Fecha de Expiración y por último el Código de Seguridad que se encuentra en la parte de atrás de su

Tarjeta de Crédito.

Figura 31 PlacetoPay “Ingresar datos de la Tarjeta”.


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En la siguiente tabla se detalla las opciones del PlacetoPay:

CAMPO DESCRIPCION

Tarjeta de Crédito / débito

Es el nombre que representa el nombre la tarjeta (VISA, MASTECARD, DINERS, DISCOVER).

Número de tarjeta

Siempre se caracterizan por tener 16 dígitos de longitud, los mismos que indican la serie del banco y el número de cuenta del socio.

Fecha vencimiento

Es el límite máximo de vigencia de la tarjeta de crédito, se encuentra en la parte inferior frontal de la misma.

Código de seguridad

Proporciona un nivel de seguridad adicional en caso de fraudes, es el número de 3 o 4 dígitos que se localiza en el reverso de su tarjeta de crédito.

Tabla 2. Descripción de los campos de pago de Pay Club para el registro de tarjeta.

l) Para mayor comprensión de que es un código de seguridad CVV puede dar clic en el ícono “?”:

Figura 32 PlacetoPay “Código de seguridad CVV”.

m) Seleccionar el tipo de crédito y plazo. El proceso de pago con tarjeta de crédito/débito tiene como

opciones de pago: Pago Corriente, Diferido sin intereses, Diferido con intereses. Dependiendo del

“Tipo de Crédito” seleccionado, si es diferido es necesario que escoja el mes plazo al que desea

diferir.


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Figura 33 PlacetoPay - “Tipos de Crédito para realizar el pago.

Los medios de pago asociados a UTPL son:

CAMPO DESCRIPCION

Diferido propio o Diferido con

intereses

El cliente puede financiar sus consumos en cuotas iguales, con el cargo del interés respectivo de acuerdo al plazo escogido por el cliente.

Diferido corriente o Diferido sin

intereses

El cliente puede pagar sus consumos en cuotas iguales sin intereses de acuerdo al plazo escogido.

Corriente o Pago Corriente

Al elegir pago corriente, se hace un compromiso de liquidar el valor total de la compra en un solo pago al final del periodo señalado. Esto puede ser utilizado con tarjeta de crédito o débito.

Tabla 5. Tipos de Crédito

n) Luego el sistema muestra un resumen de los datos correspondientes al Servicio de pago por Internet

PlacetoPay by Diners Club.


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Figura 34 PlacetoPay “Resumen de los valores calculados para del tipo de crédito”.

o) Ingresar el código OTP que se envía al celular o correo electrónico del propietario de la tarjeta de

crédito. El código OTP es un código de 6 dígitos que llega al celular a través de mensaje de texto SMS,

para que de manera segura usted pueda realizar sus consultas, pagos y transferencias.


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Figura 35 PlacetoPay “Ingreso de código de seguridad OTP”

p) Seleccionar el botón [Continuar].

Figura 36 PlacetoPay “Realizer Pago”.


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q) Si el pago no pudo realizarse aparecerá un Mensaje de Rechazada, dar clic en [Volver a la página

del comercio].

Transacción Declinada/Rechazada

Figura 37 PlacetoPay “Transacción rechazada”.

r) El sistema indica que la transacción ha sido rechazada, por lo cual debe seleccionar [Regresar] para

volver a iniciar el proceso.

UTPL UGTI

SISTEMA DE PAGOS EN LÍNEA

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Figura 38 Place to Pay – Fin de sesión.

Figura 39 Página principal de pago en línea


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s) En el caso de que la sesión termine antes de finalizar la transacción el sistema muestra el siguiente

mensaje, por tal razón debe volver a realizar el proceso de pago en línea con PlacetoPay, para ello

debe seleccionar el botón [Volver a la página del comercio].

Figura 40 PlacetoPay – Fin de sesión.

t) El sistema indica que la transacción ha sido cancelada, por lo cual debe seleccionar [Regresar] para

volver a iniciar el proceso.

Figura 41 PlacetoPay – Fin de sesión.

u) Una vez seleccionado el botón [Regresar], se muestra la solicitud de matrícula en Solicitudes de

matrícula.


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Figura 42 PlacetoPay – Solicitudes de Matrícula.

v) Si no desea continuar con el proceso de pago debe: dar clic en [x No deseo continuar el proceso].

Figura 43 PlacetoPay – Cancelar Proceso de Pago.

w) Luego de dar clic nos direcciona a la siguiente pantalla. El sistema automáticamente rechaza la

transacción.

x) Hacer clic en [Regresar]. Usted podrá volver a realizar el pago.


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Figura 44 PlacetoPay – Transacción Rechazada

Figura 45 PlacetoPay – Cancelar Solicitudes de Matrícula.

y) Si el proceso de pago en línea con PlacetoPay se ha llevado normalmente, como resultado de la

transacción se muestra el mensaje de Aprobado, dar clic en [Volver a la página del comercio]


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Transacción Aprobada

Figura 46 PlacetoPay – transacción Exitosa

z) El sistema muestra un mensaje de conformación, donde se indica que la factura será enviada al

correo electrónico del estudiante.

Figura 47 PlacetoPay Confirmación de envío del comprobante electrónico.

aa) Finalmente debe seleccionar el botón [Regresar], donde podrá visualizar a través de Historial de

comprobantes el respectivo Comprobante electrónico no válido para efectos tributarios.

bb) Revise en su cuenta de correo electrónico el mensaje enviado por [email protected],

debe seleccionar la opción “Mostrar siempre imágenes de [email protected]

mailto:[email protected]”, se visualiza al final del mensaje dos archivos adjuntos:

- El primero, es el comprobante electrónico con la extensión .xml y la opción de Descargar.

- El segundo, es el comprobante electrónico con la extensión .pdf y las opciones de Ver y

Descargar, éste podrá ser impreso pero el mismo no será válido para efectos tributarios.

mailto:[email protected]


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Figura 48 Facturación de matrícula – Correo Electrónico con el Comprobante.

El comprobante que se genere a partir de la transacción se puede visualizar en el Historial de comprobantes.

Dicho comprobante puede tener varios estados, éstos son:

PENDIENTE_ENVÍO: El comprobante será enviado a través de EsDinámico al SRI para su respectiva

autorización.


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Figura 49 Historial de Facturas – Factura / Estado “PENDIENTE_ENVÍO”.

PENDIENTE_AUTORIZACIÓN: En espera de la autorización del comprobante electrónico por parte

del SRI.

Figura 50 Historial de Facturas – Factura / Estado “PENDIENTE_AUTORIZACIÓN”.

FINALIZADA: El comprobante electrónico ha sido enviado a la cuenta de correo del estudiante. Los

comprobantes que se visualizan en sus diferentes formatos no serán válidos para efectos tributarios.

Figura 51 Historial de Facturas – Factura / Estado “FINALIZADA”.

cc) Puede visualizar en el Historial de comprobantes, los respectivos comprobantes con las opciones:

Ver factura en formato XML, Ver factura en formato RIDE y Descargar factura en formato PDF. Ver

Tabla 2.

Al final del comprobante se muestra el botón [Imprimir], le permite obtener una copia del comprobante, el mismo no será válido para efectos tributarios.

Nota 3. Imprimir Factura.

- Ver factura en formato XML: Seleccionar el ícono para visualizar el comprobante en formato XML,

formato autorizado por el SRI.

Figura 52 Historial de comprobantes – Ícono “Ver Factura en formato XML”.

- Ver Factura en formato RIDE: Al seleccionar el ícono permite visualizar el comprobante electrónico

que ha sido emitido al correo electrónico del estudiante. Se presenta el botón Imprimir al final del

documento.


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Figura 53 Historial de comprobantes – Ícono “Ver Factura en formato RIDE”.

- Descargar factura en formato PDF: Al seleccionar el ícono permite Abrir/Guardar el archivo del

comprobante en formato PDF.

Figura 54 Historial de comprobantes – Ícono “Descargar factura en formato PDF”.

Figura 55 Historial de comprobantes – Ícono “Abrir/Guardar comprobante en formato PDF”.


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Figura 56 Comprobante electrónico en formato RIDE.

Figura 57 Comprobante electrónico en formato PDF.


Pagina 39

5.1.2.2 Proceso de pago de matrícula con el servicio de pago en línea Pacificard

a) Luego de procesar la solicitud de matrícula, y haber seleccionado la forma de pago Contado y el tipo

de pago Tarjeta de Crédito.

b) Seleccionar el botón de [Continuar].

c) Al seleccionar el tipo de pago Tarjeta de Crédito, el sistema muestra las opciones de servicio de pago

en línea:

- PlacetoPay

- Pacificard

- Bankard Banco Bolivariano

- Banco del Austro

Figura 58 Pacificard – Proceso de pago de matrícula.

d) Seleccionar la opción [Pacificard], se habilita el ícono Pacificard junto con la información del servicio.

Figura 59 Pacificard – Selección del servicio.


Pagina 40

e) Desplazarse hacia el final de la página, se muestran los Términos y Condiciones del servicio de pago

Pacificard.

f) Aceptar los Términos y Condiciones para realizar el pago con Tarjeta de Crédito, a través del servicio

de Pacificard, se debe dar click en el check box habilitado en el lado izquierdo.

Figura 60 Pacificard – Aceptar Términos y Condiciones del servicio de pago.

g) Luego de aceptar los términos y condiciones del contrato, debe de esperar unos segundos mientras

se muestra el servicio de pago de Pacificard, durante ese lapso de tiempo se muestra el mensaje de

<<Espere un momento>>.

Figura 61 Pacificard – Establecimiento del servicio de pago en línea.

h) Se muestran los campos de Datos de Compra y Datos de Tarjeta para registrar la tarjeta de crédito.

Además de los botones de [Cancelar] y [Continuar].


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Figura 62 Pacificard – Datos de Tarjeta.

En la siguiente tabla se detalla las opciones de Pacificard.

CAMPO DESCRIPCION

Tipo de Tarjeta

Se debe de seleccionar el tipo de tarjeta, dadas las opciones: Visa Mastercard Diners

Número de tarjeta Siempre se caracterizan por tener 16 dígitos de longitud, los mismos que indican la serie del banco y el número de cuenta del socio.

Código de seguridad Es un código de seguridad establecido por la institución bancaria, el cual le permite proteger la información de la tarjeta de crédito.

Año de Caducidad Es el límite máximo de vigencia de la tarjeta de crédito.

Mes de Caducidad Es el mes en que deja de ser vigente la tarjeta de crédito, permite ingresar hasta el último día del mes registrado.

Tabla 6. Descripción de los campos de pago de Pacificard para el registro de tarjeta.

i) Se debe verificar los datos de la tarjeta.

j) Ingresar la “Contraseña” de seguridad.

Figura 63 Pacificard – Ingreso de contraseña y Envío


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Figura 64 Pacificard – Datos de Tarjeta MasterCard.

k) Dar click en el botón [Enviar].

Figura 65 Pacificard – Seleccionar el botón de [Enviar].

Si al momento de generar el pago con tarjeta de crédito se suscita algún impedimento lo que se recomienda es revisar los datos de la tarjeta correctamente. Ver Tabla 5.

Nota 4. Pacificard – Inconvenientes con el pago.

l) Verified by Visa, dispone de los enlaces:

- Ayuda: Indica la finalidad de ingresar una Contraseña, debe Cerrar el mensaje o seleccionar el

botón “Retornar a la página de contraseña”).

- Cancelar: Le permite Cancelar la transacción y retornar a la tienda en línea.


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Figura 66 Pacificard – Enlace de Ayuda en línea.

m) Si la contraseña ingresada es incorrecta el sistema muestra el siguiente mensaje de aviso.

- Seleccionar el enlace Cerrar/Close.

Figura 67 Pacificard – Mensaje de Aviso cuando los datos ingresados son incorrectos.

n) Si decide detener la transacción debe de seleccionar el botón [Cancelar], debe esperar unos minutos

en la vista del navegador se muestra el mensaje de Procesando. El sistema muestra un Aviso de

Seguridad.

o) Seleccione el botón [Continuar].


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Figura 68 Pacificard – Aviso de Seguridad

p) A continuación, el mensaje de Resultado de la Transacción, donde debe de seleccionar el botón de

[Regresar]; se mostrará nuevamente las solicitudes de matrícula del estudiante.

Figura 69 Pacificard – Cancelar Transacción.

q) Si continuó con el pago, como resultado de la transacción se muestra el mensaje de confirmación

del sistema, donde se indica que la factura será enviada al correo electrónico del estudiante.

Es importante que tenga actualizado los datos académicos en la Ficha Estudiante, para que el comprobante sea enviado correctamente a la cuenta de correo.

Nota 5. Pacificard - Confirmación de envío del comprobante electrónico.

Figura 70 Facturación de matrícula – Resultado de la Transacción.


Pagina 45

r) Revisar en su cuenta de correo electrónico el mensaje enviado por [email protected]

billing.com.ec, debe seleccionar la opción “Mostrar siempre imágenes de [email protected]

billing.com.ec”, se visualiza al final del mensaje dos archivos adjuntos:



Descargar, éste podrá ser impreso, pero el mismo no será válido para efectos tributarios.

s) En el sistema de pagos en línea, luego de mostrarse el mensaje de confirmación de envío del

comprobante al correo electrónico del estudiante, finalmente debe de seleccionar el botón

[REGRESAR] para visualizar el respectivo comprobante.

Figura 71 Pacificard – Botón [Regresar] finalizado el proceso de pago en línea.

t) Una vez seleccionado el botón [Regresar], dentro de la misma sesión de usuario se muestra el

Historial de comprobantes. El comprobante que se genere a partir de la transacción se puede

visualizar en el Historial de comprobantes. Ver Estados de comprobante.

Figura 72 Historial de comprobantes – Factura / Estado.

u) Al iniciar sesión nuevamente, puede visualizar en el Historial de comprobantes, los respectivos

comprobantes con las opciones: Ver factura en formato XML, Ver factura en formato RIDE y

Descargar factura en formato PDF. Ver Historial de comprobantes


Pagina 46

5.1.2.3 Proceso de pago de matrícula con el servicio de pago en línea BANKARD Banco Bolivariano.

a) Luego de procesar la solicitud de matrícula, y haber seleccionado la forma de pago [Contado] y el

tipo de pago Tarjeta de Crédito.

b) Seleccionar el botón de [Continuar]

c) Al seleccionar el tipo de pago Tarjeta de Crédito, el sistema muestra las opciones de servicio de

pago en línea:

- Diners Club - PlacetoPay

- Pacificard – Banco Pacífico


- Banco del Austro

Figura 73. Bankard – Banco Bolivariano – Proceso de pago de matrícula.

a) Dar click junto al ícono de [Bankard Banco Bolivariano], se habilita el ícono BANKARD – BANCO

BOLIVARIANO junto con la información del servicio.


Pagina 47

Figura 74 BANKARD – Banco Bolivariano – Selección del servicio.

Figura 75 BANKARD – Banco Bolivariano

d) Desplazarse hacia el final de la página, se muestran los Términos y Condiciones del servicio de pago

BANKARD – BANCO BOLIVARIANO. e) Aceptar los Términos y Condiciones para realizar el pago con Tarjeta de Crédito, a través del servicio

de BANKARD BANCO BOLIVARIANO, se debe dar click en el Check box habilitado en el lado izquierdo.


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Figura 76 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Aceptar Términos y Condiciones del servicio de pago.

f) Luego de aceptar los términos y condiciones del contrato, debe de esperar unos segundos mientras

se muestra el servicio de pago de BANKARD BANCO BOLIVARIANO, durante ese lapso de tiempo se

muestra el mensaje de <<Espere un momento>>.

Figura 77 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Establecimiento del servicio de pago en línea.

g) Se muestran los campos de Datos de Compra y Datos de Tarjeta para registrar la tarjeta de crédito.



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Figura 78 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Datos de Tarjeta VISA / MasterCard

h) En la siguiente tabla se detalla las opciones de BANKARD BANCO BOLIVARIANO.

CAMPO DESCRIPCION

Tipo de Tarjeta Se debe de seleccionar el tipo de tarjeta, dadas las opciones: Visa MasterCard





Tabla 7. Descripción de los campos de pago de BANKARD BANCO BOLIVARIANO para el registro de tarjeta.

i) Se debe verificar los datos de la tarjeta.

j) Ingresar la “Contraseña” de seguridad.


Pagina 50

Figura 79 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Ingreso de contraseña y Envío

Figura 80 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Datos de Tarjeta MasterCard.

k) Dar click en el botón [Enviar].


Pagina 51

Figura 81 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Seleccionar el botón de [Enviar].

Si al momento de generar el pago con tarjeta de crédito se suscita algún impedimento lo que se recomienda es revisar los datos de la tarjeta correctamente. Ver Tabla 6.

Nota 6. BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Inconvenientes con el pago.

l) Verified by Visa, dispone de los enlaces:

- Ayuda: Indica la finalidad de ingresar una contraseña, debe cerrar el mensaje o seleccionar

el botón “Retornar a la página de contraseña”).

- Cancelar: Le permite cancelar la transacción y retornar a la tienda en línea.

Figura 82 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Enlace de Ayuda en línea.

m) Si la contraseña ingresada es incorrecta el sistema muestra el siguiente mensaje de aviso.


Pagina 52


Figura 83 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Mensaje de Aviso cuando los datos ingresados son incorrectos.

n) Si decide detener la transacción debe seleccionar el botón [Cancelar], debe esperar unos minutos,


Seguridad.

o) Debe de seleccionar el botón [Continuar].

Figura 84 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Aviso de Seguridad

p) A continuación, el mensaje de Resultado de la Transacción, donde debe de seleccionar el botón de

[Regresar]; se mostrará nuevamente las solicitudes de matrícula del estudiante.

Figura 85 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Cancelar Transacción.


Pagina 53

q) Si continuó con el pago, como resultado de la transacción se muestra el mensaje de confirmación

del sistema, donde se indica que la factura será enviada al correo electrónico del estudiante.

Es importante que tenga actualizado los datos académicos en la Ficha del Estudiante, para que el comprobante sea enviado correctamente a su cuenta de correo.

Nota 7. BANKARD BANCO BOLIVARIANO - Confirmación de envío del comprobante electrónico.


r) Revisar en su cuenta de correo electrónico el mensaje enviado por [email protected]





Descargar, éste podrá ser impreso pero el mismo no será válido para efectos tributarios.

s) En el sistema de pagos en línea, luego de mostrarse el mensaje de confirmación de envío del

comprobante al correo electrónico del estudiante; finalmente debe seleccionar el botón [REGRESAR]

para visualizar el respectivo comprobante.

Figura 87 BANKARD BANCO BOLIVARIANO – Botón [Regresar] finalizado el proceso de pago en línea.

t) Una vez seleccionado el botón [Regresar], dentro de la misma sesión de usuario se muestra el




Pagina 54


u) Al iniciar sesión nuevamente, puede visualizar en el Historial de comprobantes, los respectivos



5.1.2.4 Proceso de pago de matrícula con el servicio de pago en línea BANCO DEL AUSTRO.

a) Luego de procesar la solicitud de matrícula, y haber seleccionado la forma de pago [Contado] y el

tipo de pago Tarjeta de Crédito.

b) Seleccionar el botón [Continuar].

c) Al seleccionar el tipo de pago Tarjeta de Crédito, el sistema muestra las opciones de servicio de pago

en línea:

- Diners Club - PlacetoPay

- Pacificard – Banco Pacífico


- Banco del Austro

Figura 89 Banco Austro – Proceso de pago de matrícula.

d) Dar click junto al ícono de [Banco Austro], se habilita el ícono BANCO DEL AUSTRO junto con la

información del servicio.


Pagina 55

Figura 90 BANKARD – Banco Bolivariano – Selección del servicio.

Figura 91 VISA BANCO DEL AUSTRO

e) Desplazarse hacia el final de la página, se muestran los Términos y Condiciones del servicio de pago

BANCO DEL AUSTRO. f) Aceptar los Términos y Condiciones para realizar el pago con Tarjeta de Crédito, a través del servicio

de BANCO DEL AUSTRO, se debe dar click en el check box habilitado en el lado izquierdo.


Pagina 56

Figura 92 BANCO DEL AUSTRO – Aceptar Términos y Condiciones del servicio de pago

g) Luego de aceptar los términos y condiciones del contrato, debe de esperar unos segundos mientras

se muestra el servicio de pago de BANCO DEL AUSTRO, durante ese lapso de tiempo se muestra el

mensaje de <<Espere un momento>>.

Figura 93 BANCO DEL AUSTRO– Establecimiento del servicio de pago en línea.

h) Se muestran los campos de Datos de Compra y Datos de Tarjeta para registrar la tarjeta de crédito.



Pagina 57

Figura 94 BANCO DEL AUSTRO – Datos de Tarjeta Visa.

i) En la siguiente tabla se detalla las opciones de BANCO DEL AUSTRO.

CAMPO DESCRIPCION

Tipo de Tarjeta Se debe de seleccionar el tipo de tarjeta, dadas las opciones: Visa MasterCard





Tabla 8. Descripción de los campos de pago de BANCO DEL AUSTRO para el registro de tarjeta.

j) Se debe de verificar los datos de la tarjeta.

k) Ingresar la “Contraseña” de seguridad.


Pagina 58

Figura 95 BANCO DEL AUSTRO – Ingreso de contraseña y Envío

l) Dar click en el botón [Enviar].

Figura 96 BANCO DEL AUSTRO – Seleccionar el botón de [Enviar].

Si al momento de generar el pago con tarjeta de crédito se suscita algún impedimento, lo que se recomienda es revisar los datos de la tarjeta correctamente. Ver Tabla 7.

Nota 8. BANCO DEL AUSTRO – Inconvenientes con el pago.

m) Verified by Visa, dispone de los enlaces:

- Ayuda: Indica la finalidad de ingresar una Contraseña, debe Cerrar el mensaje o seleccionar el botón

“Retornar a la página de contraseña”).

- Cancelar: Le permite Cancelar la transacción y retornar a la tienda en línea.


Pagina 59

Figura 97 BANCO DEL AUSTRO – Enlace de Ayuda en línea.

n) Si la contraseña ingresada es incorrecta el sistema muestra el siguiente mensaje de aviso.


Figura 98 BANCO DEL ASUTRO – Mensaje de Aviso cuando los datos ingresados son incorrectos.

o) Si decide detener la transacción debe de seleccionar el botón [Cancelar], debe esperar unos minutos


Seguridad.

p) Debe seleccionar el botón [Continuar].


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Figura 99 BANCO DEL AUSTRO – Aviso de Seguridad

q) A continuación, se muestra el mensaje de Resultado de la Transacción, donde debe seleccionar el

botón [Regresar]; se mostrará nuevamente las solicitudes de matrícula del estudiante.

Figura 100 BANCO DEL AUSTRO – Cancelar Transacción.

r) Si continúa con el pago, como resultado de la transacción se muestra el mensaje de confirmación del

sistema, donde se indica que la factura será enviada al correo electrónico del estudiante.

Es importante que tenga actualizado los datos académicos en la Ficha del Estudiante, para que el comprobante sea enviado correctamente a su cuenta de correo.

Nota 9. BANCO DEL AUSTRO - Confirmación de envío del comprobante electrónico.



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s) Revisar en su cuenta de correo electrónico el mensaje enviado por [email protected]




- El segundo, es el comprobante electrónico con la extensión .pdf y las opciones de Ver y Descargar,

éste podrá ser impreso pero el mismo no será válido para efectos tributarios.

t) En el sistema de pagos en línea, luego de mostrarse el mensaje de confirmación de envío del

comprobante al correo electrónico del estudiante; finalmente debe de seleccionar el botón

[REGRESAR] para visualizar el respectivo comprobante.

Figura 102 BANCO DEL AUSTRO – Botón [Regresar] finalizado el proceso de pago en línea.

u) Una vez seleccionado el botón [Regresar], dentro de la misma sesión de usuario se muestra el




v) Al iniciar sesión nuevamente, puede visualizar en el Historial de comprobantes, los respectivos



5.1.3 Pago Convenios

Este servicio está dirigido a los estudiantes que pertenecen a un convenio, al ser beneficiario de un convenio

puede realizar sus pagos con un porcentaje de descuento.

Los convenios aplican para estudiantes de Pregrado en modalidad distancia y estudiantes de Postgrado en

modalidad distancia y presencial.


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En el sistema de Pago en Línea, la única forma de pago disponible para todo tipo de transacción será Contado.

El tipo de pago puede ser: Efectivo Instituciones Financieras, tarjeta de crédito. (Véase tipos de pago: Efectivo

instituciones Financieras, Tarjeta de crédito). Si desea crédito por convenio, deberá acercarse al balcón de

servicios de su centro universitario.

Figura 104 Pago Convenios

5.1.4 Transacciones Pendientes

En el Sistema de Pagos en Línea se pueden presentar imprevistos como:

- Interrupción del pago con tarjeta de crédito a través del servicio Pay club o Pacificard.

- Cierre del navegador de manera no intencionada.

- Cierre de la sesión de usuario.

Éste tipo de inconvenientes se pueden presentar durante el proceso de pago en línea con tarjeta de crédito,

para lo cual el sistema está preparado a través del registro de las transacciones pendientes.

Figura 105 Transacciones Pendientes.


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Al seleccionar el ícono [Verificar Transacción], se revisa a través del sistema el estado de la transacción, si

éste no fuese realizado retorna nuevamente hacia la solicitud de matrícula generada con la cual podrá iniciar

nuevamente el proceso de pago en línea.


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6. Anexo I. Glosario de términos - NSFA: Iniciales de Nuevo Sistema de Facturación Académico.

- NSGA: Iniciales de Nuevo Sistema de Gestión Académico.

- Banco: Entidades que prestan servicio de Captación de Dinero, legalmente constituidas en el país.

- Convenio: Acuerdo al que se llega luego de negociaciones entre Entidades interesadas en contratar

servicios de educación y la UTPL.

- Integrante de Convenio: Estudiante que puede hacer uso de los beneficios generados por la

generación del Convenio.

- Empresas: Organizaciones que solicitan servicios a la UTPL

- Usuario: Persona que utiliza el sistema para realizar los procesos que han sido asignados de acuerdo

al perfil definido para él.

- Costo asignatura: Valor económico que se configura para la facturación de determinada asignatura

- Costo: Valor que se debe cobrar por una matrícula en una Asignatura.

- Impedimento: Motivo por el cual un estudiante está inhabilitado para poder acceder a la matrícula.

- Funcionalidad: Interfaz de Usuario que permitirá a un funcionario realizar el trabajo dentro del

Sistema.

- Funcionario: Persona que utiliza el sistema para realizar los procesos que han sido asignados de

acuerdo al perfil definido para él.

- Entidades Bancarias: Entidades bancarias que tienen convenio con la Universidad para realizar el

cobro de valores a los estudiantes, a través de sus ventanillas de atención al cliente.

- Código: Conjunto de normas legales sistemáticas que regulan a un componente educativo

- Nombre del componente: Es el calificativo que se le da cada componente para diferenciar de cada

Programa Académico

- Valor: Es el elemento que indica el precio o costo a pagar.

- Subtotal: Se define como un valor a pagar.

- Exonera pago: El estudiante no debe cancelar algún valor del comprobante, si éste se encuentra

facturado con costo cero.


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7. Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo recuperar el usuario y contraseña para ingresar al sistema?

Usted puede recuperar su contraseña ingresando al link https://gidentidad.utpl.edu.ec/ En la parte inferior

de la página puede encontrar un Manual que le guiará para cambiar su clave o recuperarla si la olvidó.

2. ¿Por qué no llega la factura a mi correo?

Para que la factura llegue a su correo electrónico debe estar en estado FINALIZADA. Puede revisar el estado

de su factura en el Historial de comprobantes.

No olvide verificar que su correo se encuentre registrado correctamente en el sistema, si todo está correcto

asegúrese revisar su bandeja de correo spam.

Si el problema persiste por favor contáctese con el Balcón de servicios.

3. ¿Qué debo hacer si ya generé mi prefactura, pero deseo agregar/eliminar nuevos componentes a mi solicitud de matrícula?

Usted puede eliminar su prematrícula y crear una nueva solicitud para proceder nuevamente con el proceso.

En el portal de pagos en línea en la sección Prefacturas encontrará la opción eliminar prematrícula y proceder

a editar su solicitud de matrícula.

4. ¡Qué tiempo tengo para cancelar mi prefactura en el banco?

El tiempo de caducidad de su solicitud de matrícula y prefactura es de hasta 72 horas en modalidad

presencial, en modalidad distancia y postgrado no hay tiempo de caducidad de la prefactura.

5. ¿Qué debo hacer si el sistema me registra impedimentos económicos?

Un impedimento económico significa que Usted mantiene una deuda con la universidad, la cual deberá ser

cancelada para poder culminar con su proceso de matrícula, revisar el detalle del impedimento, para mayor

información por favor contáctese con el Balcón de servicios.

6. ¿Qué hacer si en mi prefactura no aparece mi descuento convenio, becas, etc.?

El en caso de convenios la razón podría ser que su convenio ya no esté vigente, o que usted no está asociado

a un convenio. Para mayor información contáctese con el balcón de servicios, proporcionando su cédula,

nombre y apellido.

7. ¿Qué debo hacer si el banco no registra el valor de mi prefactura?

Por favor asegúrese de haber culminado exitosamente el proceso de prefacturación, revise el estado de su

comprobante en el Historial de comprobantes. Recuerde que debe proporcionar al banco el RUC/CI con el

cual se encuentra registrado en la universidad. Si el inconveniente persiste contáctese con el balcón de

servicios, proporcionando su cédula, nombre y apellido.

https://gidentidad.utpl.edu.ec/


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8. ¿Qué debo hacer si el valor a cancelar en el banco es mayor al de mi matrícula?

Contáctese con el balcón de servicios.

9. ¿Cuándo puedo acceder al beneficio de convenio de exalumnos?

Para ser beneficiario usted debe haber obtenido su título de tercer nivel en la UTPL.

10. ¿Por qué no puedo realizar mi pago con tarjeta de crédito?

En el Sistema de Pagos en Línea se pueden presentar imprevistos como:

- Interrupción del pago con tarjeta de crédito a través del servicio Pay club, Pacificard u otros.

- Cierre del navegador de manera no intencionada.

- Cierre de la sesión de usuario.

Esto puede ocasionar que no pueda realizar los pagos correctamente.

Por favor revise la fecha de vigencia de su tarjeta de crédito, el cupo disponible y que los datos ingresados

sean correctos. Si el problema persiste contáctese con su banco para validar que su tarjeta no presente

ningún inconveniente

11. ¿Qué debo hacer si el número de RUC/CI de mi factura no es correcto?

En el caso de que usted necesita actualizar sus datos, o cambiar su identificación de cédula a ruc, pasaporte

a cédula, debe contactarse al balcón de servicios para la proporcionar los datos correctos.

MANUAL DE PAGOS EN LÍNEA...La UTPL, pone a su disposición el Sistema de Pagos en Línea, el cual...

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