Manual de Prestaciones y Servicio l Derechohabiente

Manual Institucional de Prestaciones yServicios a la Derechohabiencia

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del Estado

Normateca Electrnica Institucional

FICHA TCNICAACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD YSERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SEEXPIDE EL MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y SERVICIOS A LADERECHOHABIENCIA

Fecha de expedicin: 10 de marzo de 2003Fecha de publicacin en el Diario Oficial de la Federacin (DOF): 3 dejunio de 2003Fecha de entrada en vigor: 4 de junio de 2003MODIFICACIONES:

Actualizacin del Manual al rubro citado, las propuestas versansobre la integracin de las cdulas de los trmites de Cita Mdica VaTelefnica e Internet (p.17) correspondiente a las Prestaciones yServicios proporcionados por la Subdireccin General Mdica,Consulta de Informacin Institucional (p.71) y del SIPE-WEBPensiones (p. 161) correspondiente a las Prestaciones y Servicios de laSubdireccin General de Prestaciones Econmicas Sociales yCulturales; las Cdulas de Aplicacin de Depsitos del 5% 172-92 porconcepto de jubilacin, en activos o separacin del sector pblico (p.197). Cancelacin de garantas hipotecarias del primer convenio decofinanciamiento Fovissste-Banobras, Cancelacin de garantasfiduciarias del segundo convenio de cofinaciamiento Fovissste-Banobras (p. 200,201), Certificacin de pagos por crdito Fovissste (p.204). Crdito hipotecario para adquisicin, construccin, redencinde pasivo, reparacin, ampliacin o mejoramiento de vivienda (p. 205,207, 211 y 213). Devolucin de descuentos indebidos (p. 223).Escrituracin administrativa y/o notarial (p.224). Estados de cuenta(p. 226). Liquidacin anticipada de crdito (p.228). Liquidacin decrdito por autoseguro (p.230). Registro de oferta de vivienda (p. 234).Registro de promotores (p. 235) y el Seguro de daos que protege lasviviendas financiadas con crdito Fovissste (p. 237), correspondientesa las Prestaciones y Servicios del Fondo de la Vivienda; modificacindel ndice alfabtico de Prestaciones y Servicios por UnidadAdministrativa y del ndice de Prestaciones y Servicios que se otorgana los diferentes grupo de poblacin; la inclusin en el tercer prrafodel apartado de Presentacin la leyenda y por la publicacin enel Diario Oficial de la Federacin del martes 3 de junio del 2003.Primera Seccin. Pgina 64; en el cuarto prrafo de las Normas yLineamientos la leyenda Subdireccin general Jurdica a fin de darcumplimiento a los aspectos sealados en el Artculo 4 de losAcuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federacin de fecha 3de junio de 2003, y del sexto prrafo el texto : Mdulos deOrientacin y Atencin al Derechohabiente.

Autorizacin: Oficio No. SGJ/SAD/JSOI/1163/05 de la Subdireccin deAtencin al Derechohabiente a travs de la Jefatura de Servicios de

ACUERDO del Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadoresdel Estado, por el que se expide el Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a laDerechohabiencia.1

Al margen un logotipo, que dice: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.-Direccin General.

ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOSTRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y SERVICIOS ALA DERECHOHABIENCIA.

BENJAMIN GONZALEZ ROARO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del Estado, con fundamento en los artculos 163 fraccin VI de la Ley del ISSSTE y 21 fraccin VII delEstatuto Orgnico del propio Instituto, y

CONSIDERANDOQue el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias bsicas, impulsar una

mejora regulatoria interna en la Administracin Pblica Federal que facilite la actividad gubernamental y garantice laaplicacin de controles indispensables. As tambin, establecer programas de mejora continua en los procesos,organizacin y desempeo de las instituciones y de los servidores pblicos, con objeto de hacer esfuerzos integralesy coordinados para la transparencia y el combate a la corrupcin.

Que el Acuerdo que establece las disposiciones de ahorro en la Administracin Pblica Federal, publicado en elDiario Oficial de la Federacin el 28 de febrero de 2002, en su captulo II denominado Ahorro Presupuestario, obligaa las entidades de la Administracin Pblica Federal a incluir acciones para la compactacin de estructuras y reduciral mnimo indispensable los gastos de administracin en las unidades administrativas que realicen funcionesequivalentes a las oficialas mayores, y coordinaciones administrativas.

Que la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, en su Captulo IIdenominado Obligaciones de Transparencia, artculo 7o. fracciones VII y VIII, obliga a los OrganismosDescentralizados de la Administracin Pblica Federal, a poner a disposicin del pblico y actualizar la informacinde los servicios, trmites, requisitos y formatos que proporcionen.

Que este Instituto de Seguridad Social con el fin de contribuir en los procesos de transparencia y combate a lacorrupcin, ahorro presupuestario y mejora regulatoria, con fecha 29 de julio de 2002, public en el Diario Oficial dela Federacin, el Acuerdo de la Junta Directiva 35.1275.2002, mediante el cual se autoriza la creacin del ComitInstitucional de Atencin a Programas Federales (CIAPF), que tiene a su cargo, entre otras funciones, la deregulacin, que permita al propio Instituto simplificar y reducir sus normas y procedimientos para agilizar la gestininterna.

Que la Junta Directiva, mediante Acuerdo nmero 30.1275.2002, aprob las adecuaciones a la estructura bsicade organizacin del Instituto, transformando a la Coordinacin General de Atencin al Derechohabiente de UnidadAdministrativa Central, en Subdireccin de Area, reubicndola en la Subdireccin General Jurdica.

En virtud de lo anterior, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, elabor el Manual de Prestaciones yServicios a la Derechohabiencia, mismo que fue revisado y dictaminado por la Subdireccin General Jurdica, por loque he tenido a bien expedir el siguiente:

ACUERDOARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia.ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artculo anterior, formar parte de la normatividad vigente y

deber incluirse en el Prontuario Normativo Institucional del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del Estado, y por lo tanto ser de observancia obligatoria.

ARTICULO TERCERO.- La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, con la colaboracin de la CoordinacinGeneral de Comunicacin Social, deber dar la publicidad necesaria al Manual que se expide a travs del presenteAcuerdo, entre los servidores pblicos de las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto, a finde garantizar su debida aplicacin y cumplimiento.

ARTICULO CUARTO.- El Manual de referencia ser objeto de un proceso continuo y permanente deactualizacin, por lo cual, toda propuesta de reforma o modificacin que se pretenda realizar a su contenido, deberser previamente analizada y validada por la Subdireccin General Jurdica, para su dictaminacin y registrocorrespondiente.

TRANSITORIOSPRIMERO.- El Manual a que se refiere este Acuerdo, entrar en vigor al da siguiente de la publicacin del

presente en el Diario Oficial de la Federacin.

SEGUNDO.- El Manual que se expide estar a disposicin de los interesados para su consulta en la Subdireccinde Atencin al Derechohabiente, Unidades de Atencin al Derechohabiente y Comunicacin Social Delegacionales,Mdulos de Atencin al Derechohabiente y en las unidades administrativas donde se brinden seguros, prestaciones yservicios a la derechohabiencia.

1 Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 3 de junio de 2003.

TERCERO.- Se abroga el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, aprobado por Acuerdo de laDirectora General del ISSSTE de fecha 30 de diciembre de 1998, y su actualizacin aprobada por el SubdirectorGeneral Jurdico y de Relaciones Laborales el 21 de agosto de 2002, as como cualquier otra disposicin del mismonivel que se oponga al Manual que se expide mediante este Acuerdo.

Mxico, D.F., a 10 de marzo de 2003.- El Director General, Benjamn Gonzlez Roaro.- Rbrica.

MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES YSERVICIOS A LA DERECHOHABIENCIA

MANUAL INSTITUCIONALDE

PRESTACIONES Y SERVICIOS A LADERECHOHABIENCIA


CONTENIDO

Presentacin

I. Objetivos

II. Acuerdo

III. Lineamientos

IV. ndice alfabtico de Prestaciones y Servicios por Unidad Administrativa

V. ndice de Prestaciones y Servicios que se otorgan a los diferentes grupos de la poblacin

VI. ndice de Prestaciones y Servicios de acuerdo al artculo 3 de la Ley del ISSSTE

VII. Cdulas de Prestaciones y Servicios

11..-- Contralora General2.- Subdireccin General Mdica3.- Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales4.- Direccin del Sistema Integral de Tiendas y Farmacias5.- Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE6.- Subdireccin General Jurdica7.- Subdireccin General de Finanzas8.- Fondo de la Vivienda


PRESENTACIN

El presente Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabienciaconstituye un importante instrumento para los derechohabientes en virtud de queprecisa la forma en que los trmites y servicios deben ser tramitados, los requisitosque para ello es necesario cumplir, los tiempos aproximados de respuesta, loshorarios de atencin en los diferentes centros de trabajo y las instancias a acudirpara solicitarlos, fortaleciendo as la relacin que prevalece entre el ISSSTE y supoblacin derechohabiente.

Este Manual debe mantenerse permanentemente actualizado con la participacin detodos, mediante la aplicacin y desarrollo de una cultura por la calidad y elmejoramiento continuo de los seguros, prestaciones y servicios. Es el resultado deun esfuerzo institucional orientado a transformar los sistemas de atencin al pblicomediante la desregulacin y la simplificacin de los trmites y servicios, que setraducen en una mejora de los diversos procedimientos administrativos, con lafinalidad de que los derechohabientes reciban una atencin eficiente, eficaz, clida,ms humana y satisfactoria por parte del Instituto y de sus servidores pblicos.

En virtud de lo anteriormente sealado y en cumplimiento a lo dispuesto por elArtculo 163, Fraccin VI de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales delos Trabajadores del Estado, el Artculo 21, Fraccin VII del Estatuto Orgnico delpropio Instituto, y por la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del martes 3de junio de 2003, Primera Seccin, pag. 64, se tiene a bien expedir el presenteManual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, para losfines que mejor convengan al mejoramiento y desarrollo de la administracinpblica.


I. OBJETIVOS

GENERAL:

Contar con un instrumento jurdico - administrativo para la orientacin e informacin al pblico usuario,de manera precisa y en lenguaje sencillo acerca de las prestaciones, seguros y servicios que otorga elISSSTE, con objeto de proporcionar transparencia y confianza a los usuarios, as como claridad yseguridad en los trminos en que le sern otorgados los servicios.

ESPECIFICOS:

Fortalecer los mecanismos de orientacin e informacin a los derechohabientes, haciendo pblicos losrequisitos y los tiempos de resolucin de las prestaciones, seguros y servicios, que coadyuven a laoptimizacin de los esquemas de organizacin y funcionamiento de la institucin y a la atencinoportuna a los usuarios.

Aplicar mecanismos innovadores para privilegiar la atencin de los usuarios, mediante el mejoramientocontinuo de la calidad de los servicios, a travs de la instrumentacin de acciones de modernizacinpara la desregulacin y simplificacin de los trmites y servicios, con objeto de brindar stos en formaeficiente y eficaz a los derechohabientes.

Contar con un instrumento tcnico de consulta y capacitacin para los servidores pblicos,especialmente para los encargados de brindar atencin y servicios a los derechohabientes.


II.- ACUERDODIARIO OFICIAL DE LA FEDERACINMartes 3 de junio de 2003(Primera Seccin) Pg. 68

ACUERDO del Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de losTrabajadores del Estado, por el que se expide el Manual Institucional de Prestaciones yServicios a la Derechohabiencia.

BENJAMIN GONZALEZ ROARO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales delos Trabajadores del Estado, con fundamento en los artculos 163 fraccin VI de la Ley del ISSSTE y21 fraccin VII del Estatuto Orgnico del propio Instituto, y

CONSIDERANDO

Que el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias bsicas,impulsar una mejora regulatoria interna en la Administracin Pblica Federal que facilite la actividadgubernamental y garantice la aplicacin de controles indispensables. As tambin, establecerprogramas de mejora contina en los procesos, organizacin y desempeo de las instituciones y de losservidores pblicos, con objeto de hacer esfuerzos integrales y coordinados para la transparencia y elcombate a la corrupcin.

Que el Acuerdo que establece las disposiciones de ahorro en la Administracin Pblica Federal,publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de febrero de 2002, en su captulo II denominadoAhorro Presupuestario, obliga a las entidades de la Administracin Pblica Federal a incluir accionespara la compactacin de estructuras y reducir al mnimo indispensable los gastos de administracin enlas unidades administrativas que realicen funciones equivalentes a las oficialas mayores, ycoordinaciones administrativas.

Que la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental, en su CaptuloII denominado Obligaciones de Transparencia, artculo 7o. fracciones VII y VIII, obliga a losOrganismos Descentralizados de la Administracin Pblica Federal, a poner a disposicin del pblico yactualizar la informacin de los servicios, trmites, requisitos y formatos que proporcionen.

Que este Instituto de Seguridad Social con el fin de contribuir en los procesos de transparencia ycombate a la corrupcin, ahorro presupuestario y mejora regulatoria, con fecha 29 de julio de 2002,public en el Diario Oficial de la Federacin, el Acuerdo de la Junta Directiva 35.1275.2002, medianteel cual se autoriza la creacin del Comit Institucional de Atencin a Programas Federales (CIAPF),que tiene a su cargo, entre otras funciones, la de regulacin, que permita al propio Instituto simplificar yreducir sus normas y procedimientos para agilizar la gestin interna.

Que la Junta Directiva, mediante Acuerdo nmero 30.1275.2002, aprob las adecuaciones a laestructura bsica de organizacin del Instituto, transformando a la Coordinacin General de Atencin alDerechohabiente de Unidad Administrativa Central, en Subdireccin de rea, reubicndola en laSubdireccin General Jurdica.


En virtud de lo anterior, la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, elabor el Manual dePrestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, mismo que fue revisado y dictaminado por laSubdireccin General Jurdica, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:

ACUERDO

ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia.

ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artculo anterior, formar parte de la normatividadvigente y deber incluirse en el Prontuario Normativo Institucional del Instituto de Seguridad y ServiciosSociales de los Trabajadores del Estado, y por lo tanto ser de observancia obligatoria.

ARTICULO TERCERO.- La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, con la colaboracin de laCoordinacin General de Comunicacin Social, deber dar la publicidad necesaria al Manual que seexpide a travs del presente Acuerdo, entre los servidores pblicos de las unidades administrativascentrales y desconcentradas del Instituto, a fin de garantizar su debida aplicacin y cumplimiento.

ARTICULO CUARTO.- El Manual de referencia ser objeto de un proceso continuo y permanente deactualizacin, por lo cual, toda propuesta de reforma o modificacin que se pretenda realizar a sucontenido, deber ser previamente analizada y validada por la Subdireccin General Jurdica, para sudictaminacin y registro correspondiente.


III. LINEAMIENTOS

La Subdireccin de Atencin al Derechohabiente, es la unidad administrativa responsable del Institutode integrar el Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, conjuntamentecon aquellas reas involucradas en la prestacin de los beneficios que otorga la Ley.

Todas las reas responsables en brindar atencin al pblico debern sujetarse a la informacin ylineamientos contenidos en este Manual.

Cada Unidad Administrativa Central y Desconcentrada, tiene la responsabilidad de desarrollar unprocedimiento administrativo por cada uno de los trmites y servicios que brinda el Instituto, en lostrminos, condiciones, horarios y plazos establecidos de acuerdo a la normatividad vigente.

Las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas que por necesidades de operacin deseenhacer modificaciones a los servicios y / o trmites que prestan, debern de proponerlas mediante oficioa la Subdireccin de Atencin al Derechohabiente para su inclusin en el Manual, el cual una vezactualizado, deber remitirse a la Subdireccin General Jurdica a fin de dar cumplimiento a losaspectos sealados en el Artculo 4 de los Acuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federacinde fecha 3 de junio de 2003.

La actualizacin del Manual, se realizar de acuerdo a las reformas legales y documentos normativosvigentes que establezca la Ley del ISSSTE, y las reglamentaciones correspondientes.

El personal que se encuentre ubicado en Mdulos de Orientacin y Atencin al Derechohabiente, ascomo en oficinas tramitadoras, deber tener en sus equipos informticos el Sistema del ManualInstitucional de Prestaciones y Directorio Institucin SIMAPDI, que contiene las cdulas del Manual, oen su defecto un ejemplar del mismo para orientar, informar y satisfacer las necesidades de losusuarios.

Las reas de atencin al derechohabiente que orienten con equipos informticos, debern tenercargada en su sistema de informacin el Sistema del Manual Institucional de Prestaciones y DirectorioInstitucin SIMAPDI y proporcionar al usuario copia de la cdula del servicio que soliciten, en su caso.

El Manual Institucional de Prestaciones y Servicios a la Derechohabiencia, es de observancia general yobligatoria para todas las Unidades Administrativas Centrales y Desconcentradas del Instituto, y paratodos los servidores pblicos responsables en la tramitacin y / o prestacin de un servicio.


IV. INDICE ALFABTICO DE PRESTACIONES Y SERVICIOS POR UNIDADADMINISTRATIVA

Pgina1.Contralora GeneralAtencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1

2.Subdireccin General MdicaAtencin a la niez................................................................................................................................................. 3Atencin dental especializada ................. ...............................................................................................................4Atencin hospitalaria.............................................................................................................................................. 5Atencin del embarazo, parto, puerperio y control prenatal ................................................................................... 6Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8Atencin mdica familiar ........................................................................................................................................ 9Atencin mdica neuropsiquiatrica....................................................................................................................... 10Atencin prehospitalaria en domicilio y centro de trabajo..................................................................................... 11Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12Atencin primaria de salud en centros de trabajo ................................................................................................ 13Ayuda para lactancia............................................................................................................................................ 14Canastilla de maternidad...................................................................................................................................... 15Ciruga ambulatoria.............................................................................................................................................. 16Cita mdica va telefnica e internet .................................................................................................................... 17Constancias de tiempo......................................................................................................................................... 19Deteccin de diabetes mellitus............................................................................................................................. 20Deteccin de enfermedades de transmisin sexual ............................................................................................. 21Deteccin de estreptococcias y fiebre reumtica ................................................................................................. 22Deteccin de hipertensin arterial ........................................................................................................................ 23Deteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24Deteccin de tuberculosis .................................................................................................................................... 25Deteccin oportuna de cncer crvico uterino y mamario .................................................................................... 26Dictamen mdico otorgado por acuerdos, decretos y convenios presidenciales .................................................. 28Dictamen mdico para cambio de actividades ..................................................................................................... 29Dictamen mdico para vigencia de derechos....................................................................................................... 30Dictamen mdico por edad crono - biolgica ....................................................................................................... 31Dictamen mdico por transmisin de pensin...................................................................................................... 32Educacin para la salud ....................................................................................................................................... 33Extensin hospitalaria Hospital en casa ........................................................................................................... 34Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35Hospedaje para enfermos forneos ..................................................................................................................... 36Licencias mdicas................................................................................................................................................ 37Medicina preventiva, deteccin y diagnstico automatizado ( CLIDDA ) .............................................................. 38Orientacin alimentaria ........................................................................................................................................ 39Prevencin de problemas bucodentales............................................................................................................... 40Prevencin y control de enfermedades prevenibles por vacunacin .................................................................... 41Servicio de planificacin familiar .......................................................................................................................... 42Suministro de mdicamentos ............................................................................................................................... 43Traslado de enfermos .......................................................................................................................................... 44Traslado de un hospital no institucional a uno del ISSSTE .................................................................................. 45Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por causas ajenas aldesempeo de su trabajo..................................................................................................................................... 46Valoracin mdica inicial para dictamen mdico de invalidez total y permanente (Por riesgo o enfermedad detrabajo.................................................................................................................................................................. 47


Pgina3.Subdireccin General de Prestaciones Econmicas, Sociales y CulturalesActividades deportivas y recreativas .................................................................................................................... 48Actualizacin de domicilio particular..................................................................................................................... 49Alta provisional del trabajador o pensionista ........................................................................................................ 50Asesora sobre integracin y registro de Comisiones Mixtas de Seguridad, Higiene y medio ambiente en eltrabajo.................................................................................................................................................................. 51Atencin integral a jubilados y pensionados......................................................................................................... 53Atencin mdica a recin nacido.......................................................................................................................... 54Atencin preferencial de trabajo social................................................................................................................. 55Atencin preferencial de trabajo social a pensionistas por riesgos del trabajo ..................................................... 56Autorizacin para recibir atencin mdica en otra Delegacin o en otra Clnica .................................................. 57Cambio de domicilio del ( de la ) trabajador ( a ) o pensionista ............................................................................ 58Cambio de radicacin de pago............................................................................................................................. 59Cambio de radicacin de pago de pensionistas por riesgos del trabajo ............................................................... 60Cancelacin de saldo insoluto, con cargo al fondo de garanta de prstamos personales, por defuncin oincapacidad total permanente del acreditado ....................................................................................................... 61Capacitacin productiva y plticas en favor de la economa de jubilados y pensionados..................................... 62Capacitacin y adiestramiento ............................................................................................................................. 63Capacitacin y difusin de carcter preventivo .................................................................................................... 65Certificacin de solicitudes de crdito .................................................................................................................. 66Certificacin de solicitudes de credito de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................ 67Centro de convivencia para pensionados y jubilados Convive Mxico .............................................................. 68Centro recreativo y cultural ISSSTEHUIXTLA...................................................................................................... 69Constancia de vigencia de derechos para el ingreso a Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE. 70Consulta de Informacin Institucional................................................................................................................... 71Continuacin voluntaria al rgimen obligatorio del seguro de enfermedades, maternidad y medicina preventiva 73Correccin de datos en documentos para trmite de pensiones.......................................................................... 74Correccin de datos en pensiones por riesgos del trabajo ................................................................................... 75Correccin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito ( R. F. C. )............................ 76Cursos de oficios y manualidades........................................................................................................................ 77Cursos y conferencias de desarrollo humano ...................................................................................................... 78Descuento en colegiaturas................................................................................................................................... 79Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80Dictaminacin mdica de invalidez ajena al servicio ............................................................................................ 81Distribucin de pases de cortesa ........................................................................................................................ 82Educacin abierta ................................................................................................................................................ 83Estado de cuenta individual ................................................................................................................................. 84Estado de cuenta por prstamo hipotecario ISSSTE ....................................................................................... 85Estancias para el Bienestar y Desarrollo Infantil .................................................................................................. 86Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS............................................................................................................................... 87Incapacidad total temporal a consecuencia de un riesgo de trabajo .................................................................... 88Indemnizacin global ( Devolucin de cuotas ) .................................................................................................... 89Indemnizacin global ( Reintegro de cuotas ) ...................................................................................................... 92Indemnizacion por nupcias................................................................................................................................... 93Indemnizacion por nupcias para pensionistas por riesgos de trabajo................................................................... 94Nombramiento de representante.......................................................................................................................... 95Nombramiento de representante de pensionista por riesgo de trabajo ................................................................ 96Obtencin de descuentos para la compra de bienes y servicios: sistema integral de tiendas y farmacias ........... 97Orientar a la poblacin pensionaria sobre procedimiento para recibir el servicio mdico en los diferentes nivelesde atencin .......................................................................................................................................................... 98


Pgina

Otorgamiento de pensin de retiro por edad y tiempo de servicios ...................................................................... 99Otorgamiento de pensin por cesantia en edad avanzada..................................................................................100Otorgamiento de pensin por desaparicin del pensionista ................................................................................101Otorgamiento de pensin por invalidez ...............................................................................................................104Otorgamiento de pensin por jubilacin ..............................................................................................................105Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista .........................................................................................106Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista por riesgo de trabajo........................................................109Otorgamiento de pensin por muerte del trabajador ...........................................................................................112Otorgamiento del registro de las comisiones mixtas de Seguridad e Higiene .....................................................115Otorgamiento de tarjetas de descuento en eventos recreativos, culturales, bienes y servicios...........................116Pago de aparatos de prtesis y rtesis a consecuencia de un riesgo de trabajo ................................................117Pago por caja......................................................................................................................................................118Pensin alimenticia .............................................................................................................................................119Pensin por incapacidad parcial permanente a consecuencia de un riesgo de trabajo.......................................120Pensin por incapacidad total permanente a consecuencia de un riesgo de trabajo...........................................122Pensin por muerte del trabajador a consecuencia de un riesgo de trabajo .......................................................124Plticas de educacin para la salud ....................................................................................................................126Prstamos a corto plazo .....................................................................................................................................127Prstamos a corto plazo especiales para damnificados......................................................................................128Prstamos a corto plazo especiales para pensionistas .......................................................................................129Prstamos a corto plazo para turismo social.......................................................................................................130Prstamos a mediano plazo................................................................................................................................131Prstamos complementarios...............................................................................................................................132Promocin de eventos culturales institucionales .................................................................................................134Promocin de publicaciones especficas.............................................................................................................135Reexpedicin de cheques cancelados de pensiones por riesgos del trabajo ......................................................136Reexpedicin de documentos oficiales emitidos por el ISSSTE a pensionistas por riesgos de trabajo ...............137Registro de asociaciones de jubilados y pensionados del gobierno federal ........................................................138Registro de familiares derechohabientes (Esposa) .............................................................................................139Registro de familiares derechohabientes (Esposo) .............................................................................................140Registro de familiares derechohabientes (Concubina) ........................................................................................141Registro de familiares derechohabientes (Ascendientes)....................................................................................143Registro de familiares derechohabientes (Hijos) .................................................................................................145Registro de familiares derechohabientes (Concubinario) ....................................................................................147Regularizacin y / o aclaracin de descuentos....................................................................................................149Reposicin de gastos de funeral .........................................................................................................................150Reposicin de gastos de funeral por fallecimiento del pensionista......................................................................151Servicio social .....................................................................................................................................................152Servicios bibliotecarios en el instituto ..................................................................................................................154Servicios condicionados de atencin obsttrica ..................................................................................................155Servicios culturales otorgados en el Instituto ......................................................................................................156Servicios de comedor y cafeteras ......................................................................................................................157Servicios funerarios ( en crematorios )................................................................................................................158Servicios funerarios ( en velatorios ) ...................................................................................................................159Servicios funerarios ( venta de fosas ) ................................................................................................................160SIPE - WEB Pensiones.......................................................................................................................................161Subsidio por enfermedad o accidente no profesional..........................................................................................163Supervisin y evaluacin.....................................................................................................................................165Transmisin de pensin por muerte del pensionista por incapacidad parcial o total permanente........................166Verificacin de vigencia de derechos ..................................................................................................................168Verificacin de vigencia de derechos de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................169


Pgina4.Direccin del Sistema Integral de Tiendas y FarmaciasComercializacin de muebles, lnea blanca y electrnica. Crditos Institucionales....................................................170Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de supermercado ......171Comercializacin de productos bsicos (no abarrotes), lnea blanca, electrnica y automviles. Crditos delPrograma CredISSSTE.......................................................................................................................................... 172

5.Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTECrdito turstico ...................................................................................................................................................173Servicios tursticos ..............................................................................................................................................175

6.Subdireccin General JurdicaAtencin a derechos humanos............................................................................................................................176Atencin a quejas por servicios mdicos.............................................................................................................177Atencin, orientacin e informacin a grupos organizados .................................................................................178Autorizacin de venta de departamentos ubicados en multifamiliaries del ISSSTE a favor de tercerosderechohabientes................................................................................................................................................179Cancelacin de hipoteca. ....................................................................................................................................181Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE Tel .................................................................................185Correo del Director General (Pagina WEB).........................................................................................................186Evaluacin y atencin a quejas directas..............................................................................................................187Orientacin e informacin ...................................................................................................................................188Otorgamiento de testamento pblico abierto.......................................................................................................189Solicitud de queja mdica ...................................................................................................................................190Solicitud de reembolso por atencin de servicios mdicos Extrainstitucionales ..................................................191Solicitud de servicios...........................................................................................................................................192Venta y escrituracin de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE ..............................................193Venta y escrituracin de locales comerciales ubicados en multifamiliares del ISSSTE.......................................194

7.Subdireccin General de FinanzasExpedicin de reporte de cheques cancelados por fallecimiento de pensionados ..............................................195Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo Nota: actividad de la tesorerageneral y subdelegaciones de administracin, exclusivamente para el pago......................................................196

8.Fondo de la VivendaAplicacin de depsitos del 5% 72-92 por concepto de jubilacin, en activo o separacin del sector pblico.....197Atencin a titulares de crdito y trabajadores derechohabientes ........................................................................199Cancelacin de garantas fiduciarias del segundo convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras ..............200Cancelacin de garantas hipotecarias del primer convenio de cofinanciamiento Fovissste-Banobras ..............201Cancelacin de gravmenes de crditos de vivienda financiada, unitarios, cofinanciados y garantas fiduciarias ...............................................................................................................................................................................202Certificacin de pagos por crdito FOVISSSTE ..................................................................................................204Crdito hipotecario para adquisicin de vivienda ................................................................................................205Crdito hipotecario para construccin de vivienda ..............................................................................................207Crdito hipotecario para pago de enganche y / o gastos de escrituracin ..........................................................209Crdito hipotecario para redencin de pasivo .....................................................................................................211Crdito hipotecario para reparacin, ampliacin o mejoramiento de vivienda .....................................................213Devolucin de depsitos del 5% por defuncin con y sin crdito FOVISSSTE....................................................215Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente con y sin crdito FOVISSSTE..................217Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito FOVISSSTE ....................................................219


Pgina

Devolucin de depsitos del 5% por separacin del sector pblico con y sin crdito FOVISSSTE .....................221Devolucin de descuentos indebidos ..................................................................................................................223Escrituracin administrativa y/o Notarial..............................................................................................................224Estados de cuenta ..............................................................................................................................................226Liquidacin anticipada de crdito ........................................................................................................................228Liquidacin de crdito por autoseguro ................................................................................................................230Pagos directos por caja o bancos (BBV-BANCOMER y SANTANDER MEXICANO) por concepto deamortizacin de crdito .......................................................................................................................................232Prrrogas de pago ..............................................................................................................................................233Registro de oferta de vivienda.............................................................................................................................234Registro de promotores.......................................................................................................................................235Regularizacin de descuentos ............................................................................................................................236Seguro de daos que protege las viviendas financiadas con crdito FOVISSSTE..............................................237


V. NDICE DE PRESTACIONES Y SERVICIOS QUE SE OTORGAN A LOS DIFERENTES GRUPOSDE LA POBLACIN

PginaPensionados y JubiladosAtencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1Atencin dental especializada ................................................................................................................................ 4Atencin hospitalaria.............................................................................................................................................. 5Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8Atencin mdica familiar ........................................................................................................................................ 9Atencin mdica neuropsiquiatria ........................................................................................................................ 10Atencin prehospitalaria en domicilio y centro de trabajo..................................................................................... 11Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12Cirugia ambulatoria .............................................................................................................................................. 16Cita mdica va telefnica e internet .................................................................................................................... 17Deteccin de diabetes mellitus............................................................................................................................. 20Deteccin de enfermedades de transmisin sexual ............................................................................................. 21Dteccin de hipertensin arterial .......................................................................................................................... 23Ceteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24Deteccin de tuberculosis .................................................................................................................................... 25Deteccin oportuna y control de cncer crvico uterino y mamario...................................................................... 26Dictamen mdico para vigencia de derechos....................................................................................................... 30Educacin para la salud ....................................................................................................................................... 33Extensin hospitalaria hospital en casa ............................................................................................................. 34Hospedaje para enfermos foraneos ..................................................................................................................... 36Medicina preventiva, deteccin y diagnstico automatizado ( CLIDDA ) .............................................................. 38Prevencin de problemas buco dentales.............................................................................................................. 40Suministro de medicamentos ............................................................................................................................... 43Traslado de enfermos .......................................................................................................................................... 44Traslado de in hospital no institucional a uno del ISSSTE.................................................................................... 45Actividades deportivas y recreativas .................................................................................................................... 48Actualizacin de domicilio particular..................................................................................................................... 49Alta provisional del trabajador o pensionista ........................................................................................................ 50Atencin integral a jubilados y pensionados......................................................................................................... 53Atencin mdica a recin nacido.......................................................................................................................... 54Atencin preferencial de trabajo social................................................................................................................. 55Atencin preferencial de trabajo social a pensionistas por riesgos del trabajo ..................................................... 56Autorizacin para recibir atencin mdica en otra delegacin o en otra clnica.................................................... 57Cambio de domicilio del ( de la ) trabajador ( a ) o pensionista ............................................................................ 58Cambio de radicacin de pago............................................................................................................................. 59Cambio de radicacin de pago de pensionistas por riesgos del trabajo ............................................................... 60Cancelacin de saldo insoluto, con cargo al fondo de garanta de prstamos personales, por defuncin oincapacidad total permanente del acreditado ....................................................................................................... 61Capacitacin productiva y plticas en favor de la economa de jubilados y pensionados..................................... 62Certificacin de solicitudes de crdito .................................................................................................................. 66Certificacin de solicitudes de crdito de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................ 67Centro de convivencia para pensionados y jubilados Convive Mxico .............................................................. 68Centro recreativo y cultural ISSSTEHUIXTLA...................................................................................................... 69Consulta de Informacin Institucional................................................................................................................... 71Correccin de datos en documentos para trmite de pensiones.......................................................................... 74Correccin de datos en pensiones por riesgos del trabajo ................................................................................... 75Correccin del registro federal de contribuyentes en el sistema integral de crdito (R.F.C.)................................ 76Cursos de oficios y manualidades........................................................................................................................ 77Descuento en colegiaturas................................................................................................................................... 79


Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80Distribucin de pases de cortesa ........................................................................................................................ 82Estado de cuenta individual ................................................................................................................................. 84Estado de cuenta por prstamo hipotecario-ISSSTE ........................................................................................... 85Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS............................................................................................................................... 87Indemnizacion por nupcias................................................................................................................................... 93Indemnizacion por nupcias para pensionistas por riesgos de trabajo................................................................... 94Nombramiento de representante.......................................................................................................................... 95Nombramiento de representante de pensionista por riesgo de trabajo ................................................................ 96Obtencin de descuentos para la compra de bienes y servicios: sistema integral de tiendas y farmacias ........... 97Orientar a la poblacin pensionaria sobre procedimiento para recibir el servicio mdico en los diferentes nivelesde atencin .......................................................................................................................................................... 98Otorgamiento de tarjetas de descuento en eventos recreativos, culturales, bienes y servicios...........................116Pensin alimenticia .............................................................................................................................................119Plticas de educacin para la salud ....................................................................................................................126Prstamo a corto plazo .......................................................................................................................................127Prstamo a corto plazo especiales para damnificados........................................................................................128Prstamos a corto plazo especiales para pensionistas .......................................................................................129Prstamo a corto plazo para tursmo social ........................................................................................................130Prstamo a mediano plazo..................................................................................................................................131Prstamos complentarios....................................................................................................................................132Promocin de eventos culturales institucionales .................................................................................................134Promocin de publicaciones especficas.............................................................................................................135Reexpedicin de cheques cancelados de pensiones por riesgos del trabajo ......................................................136Reexpedicin de documentos oficiales emitidos por el issste a pensionistas por riesgos de trabajo ..................137Registro de asociaciones de jubilados y pensionados del gobierno federal ........................................................138Registro de familiares derechohabientes (Esposa) .............................................................................................139Registro de familiares derechohabientes (Esposo) .............................................................................................140Registro de familiares derechohabientes (Concubina) ........................................................................................141Registro de familiares derechohabientes (Ascendientes)....................................................................................143Registro de familiares derechohabientes (Hijos) .................................................................................................145Registro de familiares derechohabientes (Concubinario) ....................................................................................147Regularizacin y/o aclaracin de descuentos......................................................................................................149Reposicin de gastos de funeral .........................................................................................................................150Servicios bibliotecarios en el instituto ..................................................................................................................154Servicios condicionados de atencin obsttrica ..................................................................................................155Servicios culturales otorgados en el instituto.......................................................................................................156Servicios de comedor y cafeteras ......................................................................................................................157Servicios funerarios ( en crematorios )................................................................................................................158Servicios funerarios ( en velatorios ) ...................................................................................................................159Servicios funerarios ( venta de fosas ) ................................................................................................................160SIPE WEB Pensiones ......................................................................................................................................161Supervisin y evaluacin.....................................................................................................................................165Transmisin de pensin por muerte del pensionista por incapacidad parcial o total permanente........................166Verificacin de vigencia de derechos ..................................................................................................................168Verificacin de vigencia de derechos de pensiones por riesgos del trabajo ........................................................169Comercializacin de muebles, lnea blanca y electrnica. Crditos Institucionales....................................................170Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de Supermercado ......171Crdito turstico ...................................................................................................................................................173Servicios Tursticos .............................................................................................................................................175Atencin a derechos humanos............................................................................................................................176Atencin a quejas por servicios mdicos.............................................................................................................177Atencin, orientacin e informacin a grupos organizados .................................................................................178Autorizacin de venta de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE a favor de tercerosDerechohabientes ...............................................................................................................................................179Cancelacin de hipoteca .....................................................................................................................................181


Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE-TEL ..................................................................................185Correo del Director General (Pgina WEB).........................................................................................................186Evaluacin y atencin directa..............................................................................................................................187Orientacin e informacin ...................................................................................................................................188Otorgamiento de testamento pblico abierto.......................................................................................................189Solicitud de queja mdica ...................................................................................................................................190Solicitud de reembolso por atencin de servicios mdicos extrainstitucionales...................................................191Solicitud de servicios...........................................................................................................................................192Venta y escrituracin de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE ..............................................193Venta y escrituracin de locales comerciales ubicados en multifamiliares del ISSSTE .......................................194Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente con y sin crdito FOVISSSTE..................217Devolucin de depsitos del 5% por jubilacin con y sin crdito FOVISSSTE ....................................................219

Poblacin AbiertaAtencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12Deteccin oportuna de cncer crvico uterino y mamario .................................................................................... 26Educacin para la salud ....................................................................................................................................... 33Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35Orientacin alimentaria ........................................................................................................................................ 39Prevencin y control de enfermedades prevenibles por vacunacin .................................................................... 41Servicio de planificacin familiar .......................................................................................................................... 42Cancelacin de saldo insoluto, con cargo al fondo de garanta de prstamos personales, por defuncin oincapacidad total permanente del acreditado ....................................................................................................... 61Centro recreativo y cultural ISSSTEHUIXTLA...................................................................................................... 69Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80Distribucin de pases de cortesa ........................................................................................................................ 82Estado de cuenta individual ................................................................................................................................. 84Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS............................................................................................................................... 87Otorgamiento de pensin por invalidez ...............................................................................................................104Servicio social .....................................................................................................................................................152Servicios bibliotecarios en el instituto ..................................................................................................................154Servicios culturales otorgados en el instituto.......................................................................................................156Servicios de comedor y cafeteras ......................................................................................................................157Servicios funerarios ( en crematorios )................................................................................................................158Servicios funerarios ( en velatorios ) ...................................................................................................................159Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de Supermercado ......171Atencin a derechos humanos............................................................................................................................176Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTETEL .................................................................................185Correo del Director General (Pgina WEB).........................................................................................................186Orientacin e informacin ...................................................................................................................................188Solicitud de Servicios ..........................................................................................................................................192Expedicin de reporte de cheques cancelados por fallecimiento de pensionados ..............................................195Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo NOTA: actividad de la tesorerageneral y subdelegaciones de administracin, exclusivamente para el pago......................................................196

Familiares DerechohabientesAtencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1Atencin a la niez................................................................................................................................................. 3Atencin mdica dental especializada.................................................................................................................... 4Atencin hospitalaria.............................................................................................................................................. 5Atencin del embarazo, parto, puerperio y control prenatal ................................................................................... 6Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7


Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8Atencin mdica familiar ........................................................................................................................................ 9Atencin mdica neuropsiquitrica....................................................................................................................... 10Atencin prehospitalaria en domicilio y centro de trabajo..................................................................................... 11Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12Ayuda para lactancia............................................................................................................................................ 14Canastilla de maternidad...................................................................................................................................... 15Ciruga ambulatoria.............................................................................................................................................. 16Cita mdica va telefnica e internet .................................................................................................................... 17Deteccin de diabetes mellitus............................................................................................................................. 20Deteccin de enfermedades de transmisin sexual ............................................................................................. 21Deteccin de estreptococcias y fiebre reumtica ................................................................................................. 22Deteccin de hipertensin arterial ........................................................................................................................ 23Deteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24Deteccin de tuberculosis .................................................................................................................................... 25Deteccin oportuna y control de cncer crvico uterino y mamario...................................................................... 26Dictamen mdico para vigencia de derechos....................................................................................................... 30Dictamen mdico por transmisin de pensin...................................................................................................... 32Educacin para la salud ....................................................................................................................................... 33Extensin hospitalaria Hospital en casa ........................................................................................................... 34Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35Hospedaje para enfermos forneos ..................................................................................................................... 36Orientacin alimentaria ........................................................................................................................................ 39Prevencin de problemas bucodentales............................................................................................................... 40Prevencin y control de enfermedades prevenibles por vacunacin .................................................................... 41Servicio de planificacin familiar .......................................................................................................................... 42Suministro de mdicamentos ............................................................................................................................... 43Traslado de enfermos .......................................................................................................................................... 44Traslado de un hospital no institucional a uno del ISSSTE .................................................................................. 45Actividades deportivas y recreativas .................................................................................................................... 48Autorizacin para recibir atencin mdica en otra Delegacin o en otra Clnica .................................................. 57Cancelacin de saldo insoluto, con cargo al fondo de garanta de prstamos personales, por defuncin oincapacidad total permanente del acreditado ....................................................................................................... 61Centro recreativo y cultural ISSSTEHUIXTLA...................................................................................................... 69Cursos de oficios y manualidades........................................................................................................................ 77Descuento en colegiaturas................................................................................................................................... 79Devolucin de descuentos improcedentes, por concepto de prstamo personal ................................................. 80Distribucin de pases de cortesa ........................................................................................................................ 82Estado de cuenta individual ................................................................................................................................. 84Hotel ISSSTEBUGAMBILIAS............................................................................................................................... 87Indemnizacin global (reitegro de cuotas)............................................................................................................ 92Otorgamiento de pensin por desaparicin del pensionista ................................................................................101Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista .........................................................................................106Otorgamiento de pensin por muerte del pensionista por riesgo de trabajo........................................................109Otorgamiento de pensin por muerte del trabajador ...........................................................................................112Pensin por muerte del trabajador a consecuencia de un riesgo de trabajo .......................................................124Reposicin de gastos de funeral por fallecimiento del pensionista......................................................................151Servicios bibliotecarios en el instituto ..................................................................................................................154Servicios culturales otorgados en el instituto.......................................................................................................156Servicios de comedor y cafeteras ......................................................................................................................157Servicios funerarios ( en crematorios )................................................................................................................158Servicios funerarios ( en velatorios ) ...................................................................................................................159Servicios funerarios ( venta de fosas ) ................................................................................................................160Comercializacin de muebles, lnea blanca y electrnica. Crditos Institucionales....................................................170Comercializacin de productos bsicos, lnea blanca, electrnica y medicamentos. Servicios de Supermercado ......171Servicios Tursticos .............................................................................................................................................175


Atencin a derechos humanos............................................................................................................................176Atencin a quejas por servicios mdicos.............................................................................................................177Autorizacin de venta de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE a favor de tercerosDerechohabientes ...............................................................................................................................................179Cancelacin de hipotecas ...................................................................................................................................181Captacin de inconformidades, sugerencias y felicitaciones...............................................................................183Centro automatizado de atencin telefnica ISSSTE-TEL ..................................................................................185Correo del Director General (Pgina WEB).........................................................................................................186Evaluacin y atencin a quejas directas..............................................................................................................187Orientacin e informacin ...................................................................................................................................188Solicitud de queja mdica ...................................................................................................................................190Solicitud de reembolso por atencin de servicios mdicos extrainstitucionales...................................................191Venta y escrituracin de departamentos ubicados en multifamiliares del ISSSTE ..............................................193Venta y escrituracin de locales comerciales ubicados en multifamiliares del ISSSTE .......................................194Solicitud de servicios...........................................................................................................................................192Pago de gastos de funeral a jubilados, pensionados y trabajadores en activo Nota: actividad de la tesorerageneral y subdelegaciones de administracin, exclusivamente para el pago......................................................196Devolucin de depsitos del 5% por defuncin con y sin crdito Fovissste.........................................................215Devolucin de depsitos del 5% por incapacidad total y permanente, con o sin crdito Fovissste......................217Devolucin de depsitos del 5% por separacin del sector pblico con y sin crdito Fovissste ..........................221Devolucin de descuentos indebidos ..................................................................................................................223Liquidacin de crdito por autoseguro ................................................................................................................230Registro de oferta de vivienda.............................................................................................................................234Registro de promotores.......................................................................................................................................235

TrabajadoresAtencin de quejas y denuncias............................................................................................................................. 1Atencin dental especializada ................................................................................................................................ 4Atencin hospitalaria.............................................................................................................................................. 5Atencin del embarazo, parto, puerperio y control prenatal ................................................................................... 6Atencin mdica de urgencias ............................................................................................................................... 7Atencin mdica especializada .............................................................................................................................. 8Atencin mdica familiar ........................................................................................................................................ 9Atencin mdica neuropsiquiatria ........................................................................................................................ 10Atencin prehospitalaria en domicilio y centro de trabajo..................................................................................... 11Atencin primaria de salud a poblacin derechohabiente en zonas marginadas.................................................. 12Atencin primaria de salud en centros de trabajo ................................................................................................ 13Ayuda para lactancia............................................................................................................................................ 14Canastilla de maternidad...................................................................................................................................... 15Cirugia ambulatoria .............................................................................................................................................. 16Cita mdica va telefnica e internet .................................................................................................................... 17Constancia de tiempo .......................................................................................................................................... 19Deteccin de diabetes millitus .............................................................................................................................. 20Deteccin de enfermedades de transmisin sexual ............................................................................................. 21Deteccin de estreptococcias y fiebre reumatica ................................................................................................. 22Deteccin de hipertensin arterial ........................................................................................................................ 23Deteccin de obesidad......................................................................................................................................... 24Deteccin de tuberculosis .................................................................................................................................... 25Deteccin oportuna y control de cncer cervico uterino y mamario...................................................................... 26Dictamen mdico otorgado por acuerdos, decretos y convenios presidenciales .................................................. 28Dictamen mdico para cambio de actividades ..................................................................................................... 29Dictamen mdico por edad crono - biolgica ....................................................................................................... 31Extensin hospitalaria hospital en casa ............................................................................................................. 34Hidratacin oral .................................................................................................................................................... 35Hospedaje para enfermos forneos ..................................................................................................................... 36


Licencias mdicas................................................................................................................................................ 37Medicina preventiva, deteccin y diagnstico automatizado ( CLIDDA ) .............................................................. 38Orientacin alimentaria ........................................................................................................................................ 39Prevencin de problemas bucodentales............................................................................................................... 40Prevencin y control de enfermedades prevenibles por vacunacin .................................................................... 41Servicio de planificacin familiar .............................................................................................................

Manual de Prestaciones y Servicio l Derechohabiente

Documents

Transcript of Manual de Prestaciones y Servicio l Derechohabiente