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Manual de Procedimientos
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
“Miscelánea El Faro”
UNAM. Facultad de Contaduría y Administración
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¿Quién?
Dueño
Encargado
Cajero
Despachador
Ayudante general
Repartidor
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¿Cómo?
Fuentes de información
Miscelánea. Normas, comercios del mismo grupo
Dueño y empleados. Información, pasos rutinarios
Clientes. Receptores de productos/servicio
Software institucional
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¿Cuándo?
Dueño. Todo momento Encargado. Plan, tareas, entrenamiento, evaluación Cajero. Proceso de venta Despachador. Cliente físico Ayudante general. Situación multidisciplinaria Repartidor. Pedido vía teléfono
Término de vigencia establecida, cambios organizacionales, avances tecnológicos, cambios
legales y reglamentarios relacionados con el producto (prestación del servicio).
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¿Dónde?
Dueño. Toda la empresa Encargado. Área administrativa Cajero. Área financiera Despachador. Área de ventas Ayudante general. Todas las áreas Repartidor. Área de ventas
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¿Para qué?
1. Mejor aprovechamiento de recurso humano,técnico y material.
2. Propiciar ante terceros y el personal, informaciónclara y precisa sobre la estructura de la empresa.
3. Precisar funciones encomendadas a cada puestopara deslindar responsabilidades.
4. Orientar al empleado en el desarrollo de susactividades y facilitar al personal de nuevoingreso su incorporación.
5. Aumentar la eficacia de los trabajadoresindicándoles que es lo que deben hacer y cómodeben hacerlo.