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FUERZA ARMADA DE EL SALVADOR COMANDO DE SANIDAD MILITAR

HOSPITAL MILITAR CENTRAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS DEL DEPARTAMENTO DE

ESTOMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORAL

PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, ENERO DE 2010.

http://www.pdfcomplete.com/cms/hppl/tabid/108/Default.aspx?r=q8b3uige22

i

FUERZA ARMADA DE EL SALVADOR

COMANDO DE SANIDAD MILLITAR HOSPITAL MILITAR CENTRAL

La Dirección del Hospital Militar Central, después de estudiar el presente

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DEL DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGIA Y CIRUGIA ORAL, elaborado y actualizado por Planificación y Desarrollo, en coordinación con la Jefatura del

Departamento de Estomatología y Cirugía Oral,

RESUELVE: 1.- Aprobarlo en todas sus partes, darle publicidad y declararlo de carácter

obligatorio para el Departamento de Estomatología y Cirugía Oral del Hospital

Militar Central.

2.- Dejar sin efecto el Manual de fecha Marzo del 2002.

SAN SALVADOR, ENERO DE 2010.

AUTORIZADO:

JOSÉ FRANCISCO SAMAYOA GUERRERO

CNEL. TRANS. DEM DIRECTOR DEL HMC.

AUTENTICADO:

DORIS MARGARITA QUINTANILLA SILVA TENIENTE CORONEL Y DOCTORA

JEFE DEL DPTO. DE ESTOMATOLOGÍA Y CIRUGÍA ORAL.


ii

TABLA DE CONTENIDO

Pág. No.

INTRODUCCION. iv

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES.

1.- NORMAS PARA EL USO Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL 1

2.- OBJETIVOS DEL MANUAL. 1

3.- BASE LEGAL. 2

CAPITULO II ESTRUCTURA ORGANICA.

1.- DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO. 3

2.- MISIÓN. 3

3.- ESTRUCTURA / POSICIÓN. 3

4.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL. 3

5.- ORGANIGRAMA DE PUESTOS DE TRABAJO. 4

CAPITULO III

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS. 1.- DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS POR PUESTOS

DE TRABAJO 5

a.- JEFE DEL DEPARTAMENTO. 6

b.- SECRETARIA ADMINISTRATIVA. 16

c.- JEFE DE LA SECCIÓN CLINICA DENTAL. 28

d.- ODONTOLOGO GENERAL. 42

e.- ODONTOLOGO ESPECIALISTA. 48

f.- ASISTENTE DENTAL. 54

g.- RECEPCIONISTA. 65

h.- ODONTOLOGO EN AÑO SOCIAL 71

i.- JEFE DE LA SECCIÓN LABORATORIO DENTAL 75

j.- TECNICO DE LABORATORIO DE CERAMICA DENTAL 81


iii

k.- TÉCNICO DE LABORATORIO DE YESOS. 85

l.- JEFE DE LA SECCIÓN ALMACEN 92

m.- COORDINADOR DE ALMACÉN. 104

GLOSARIO 116

BIBLIOGRAFIA 120

HOJA DE VIDA 121

HOJA DE SUGERENCIAS 122


iv

INTRODUCCION

La Dirección del Hospital Militar Central consciente de la importancia de

dotar a la Institución de herramientas técnico-administrativas que orienten y

normen los procesos a ejecutar en el desarrollo de la Misión y alcance de la

Visión Institucional ha elaborado a través de Planificación y Desarrollo, en

coordinación con la Jefatura del DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGIA Y

CIRUGIA ORAL el presente MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS, en el que se refleja en forma descriptiva los

procedimientos a seguir, los responsables de su ejecución y la descripción del

paso a ejecutar de las diferentes tareas en los distintos puestos de trabajo que

conforman el Departamento.

Este manual, permitirá a quienes supervisan las funciones, delimitar

responsabilidades al responsable del proceso, ya sea de nuevo o antiguo

ingreso, conocer lo que deberá realizar el personal de nuevo ingreso, para que

se oriente en las tareas que desarrollará en el puesto de trabajo encomendado.

Este documento contiene aspectos generales sobre el Manual y el

Departamento de Estomatología y Cirugía Oral, la Estructura Orgánica, la

Descripción de los Procedimientos, Glosario de términos, Bibliografía base, así

como una hoja de vida y una hoja de sugerencias. Es importante mencionar que

se describen los procedimientos de los Puestos ¨Tipo¨, debido a que en cada

especialidad se desarrollan las mismas funciones administrativas.


1

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES.

1.- NORMAS PARA EL USO Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL. a.- Uso.

1) Es responsabilidad de Planificación y Desarrollo, la elaboración

y/o actualización del Manual de Procedimientos Administrativos de todas las

áreas que componen el Hospital Militar Central y de éstas facilitar la información

necesaria para su actualización.

2) La Jefatura del Departamento de Estomatología y Cirugía Oral,

será la responsable de que todo el personal que pertenece al Departamento,

lea y conozca el presente Manual así como el que proceda conforme a él.

3) La Jefatura del Departamento de Estomatología y Cirugía Oral

del Hospital Militar Central, conservará un ejemplar del Manual, así como los

responsables de áreas podrán contar con copia de lo correspondiente.

b.- Actualización.

Es responsabilidad de la Jefatura del Departamento de

Estomatología y Cirugía Oral del Hospital Militar Central revisar cada cinco años

el manual, a fin de mantenerlo actualizado, así como el notificar a Planificación

y Desarrollo para su modificación o actualización, lo cual podrá efectuarse por

cambios en las funciones o en la estructura orgánica.

2.- OBJETIVOS DEL MANUAL. a.- Generales.

1) Describir de manera general y sistemática los procedimientos a

realizar en cada uno de los puestos del Departamento.

2) Sistematizar el trabajo del recurso humano, del Hospital Militar

Central a fin de brindar una atención con calidad y calidez a quienes demandan

sus servicios.


2

3) Cumplir la normativa de las Instituciones Rectoras y Contraloras

del Estado.

b.- Específicos.

1) Orientar e informar al personal de nuevo y antiguo ingreso del

Departamento de Estomatología y Cirugía Oral para el desarrollo de las tareas

en las funciones asignadas.

2) Dotar al Departamento de Estomatología y Cirugía Oral del

Hospital Militar Central de una herramienta técnico – administrativa que facilite

la compresión de su organización y funcionamiento, tanto para el personal de

jefatura como subalterno.

3.- BASE LEGAL.

El Manual de Organización y Funcionamiento, es una herramienta técnico

administrativa, elemento del control interno, que toda Institución debe formular

para la optimización de sus recursos, su base legal se encuentra en:

a.- Reglamento de las Normas Técnicas de Control Interno Específicas

del Ministerio de la Defensa Nacional Arts. 9 y 11, (Decreto No. 56 de fecha

19ABR006 publicado en el Diario Oficial Tomo 371 con fecha 02JUN006).

b.- En el Reglamento del Hospital Militar Central, (Decreto No. 14 de

fecha 10JUL009 publicado en el Diario Oficial Tomo 384 de fecha 30JUL009).

c.- Mensaje DA2270 de fecha 16AGO002, procedente del Ministerio de

Defensa Nacional (MDN).

d.- Mensaje No. 7642 C-I-P y O de fecha 13MAY008, Procedente del

Estado Mayor Conjunto de la Fuerza Armada (EMCFA).


3

CAPITULO II ESTRUCTURA ORGANICA.

1.- DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO.

Es el organismo encargado de prestar el servicio odontológico en todas

sus especialidades, a los derechohabientes y beneficiarios del Hospital Militar

Central, a través de personal altamente calificado.

2.- MISIÓN.

Brindar atención odontológica a los pacientes derechohabientes y

beneficiarios, en forma eficaz y eficiente de manera permanente, a fin de

contribuir a la misión asignada al Hospital Militar Central.

3.- ESTRUCTURA/POSICIÓN. El Departamento de Estomatología y Cirugía Oral depende

organizacionalmente de la Subdivisión de Atención Ambulatoria, y tiene bajo su

responsabilidad las siguientes áreas:

a.- Sección Clínica Dental.

b.- Sección Laboratorio Dental.

c.- Sección Almacén.

4.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL .

SECCIÓN

CLINICA DENTAL

SECCIÓN

LABORATORIO DENTAL

SECCIÓN ALMACEN

DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGIA Y

CIRUGIA ORAL


4

5.- ORGANIGRAMA DE PUESTOS DE TRABAJO.

JEFE DE SECCIÒN CLINICA DENTAL

ODONTÓLOGO

GENERAL

JEFE DE SECCIÓN

LABORATORIO DENTAL

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ESTOMATOLOGIA Y

CIRUGIA ORAL

SECRETARIA

ADMINISTRATIVA

JEFE DE SECCIÓN

ALMACEN

ODONTÓLOGO ESPECIALISTA

RECEPCIONISTA

TÉCNICO DE LABORATORIO DE

CERÁMICA DENTAL

TÉCNICO DE LABORATORIO DE

YESOS

ASISTENTE

DENTAL

ODONTOLOGO EN

AÑO SOCIAL

COORDINADOR DE

ALMACEN


5

CAPITULO III

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS . 1.- DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS POR PUESTOS DE TRABAJO

El Manual de Procedimientos del Departamento de Estomatología y

Cirugía Oral comprende la descripción de los procedimientos que se realizan en

los puestos de trabajo siguientes:

a.- Jefe del Departamento.

b.- Secretaria Administrativa.

c.- Jefe de la Sección Clínica Dental.

d.- Odontólogo General.

e.- Odontólogo Especialista.

f.- Asistente Dental.

g.- Recepcionista.

h.- Odontólogo en Año Social.

i.- Jefe de la Sección Laboratorio Dental.

j.- Técnico en Laboratorio de Cerámica Dental.

k.- Técnico en Laboratorio de Yesos.

l.- Jefe de la Sección Almacén.

m.- Coordinador de Almacén.


6

PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL PLAN ANUAL DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Secretaria Jefe del Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Revisa el Plan Actual Convoca a reuniones a Jefes de Secciones para dar a conocer los lineamientos y políticas para la elaboración del Plan. Llevará a cabo reuniones de trabajo para la elaboración de dicho Plan Recibe y revisa los planes de las Secciones Consolida el Plan de Trabajo agregando la parte concerniente a la Jefatura del Departamento. Pasa a la Secretaria para que lo digite. Digita el documento Revisa con la Jefatura el Plan de Trabajo Imprime una copia para firma Firma el documento y lo regresa para ser remitido Entrega Plan Operativo a la Subdivisión de Atención Ambulatoria Fin.


7


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: COORDINAR, Y EVALUAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN ANUAL DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

09

Revisa el cumplimiento de las actividades Determina el porcentaje de cumplimiento y las actividades cumplidas Determina las causas de no cumplir las actividades Elabora informe de la evaluación Digita informe y lo entrega al Jefe para su revisión Revisa y si no tiene observaciones lo firma Si hay error corrige y lo regresa para firma Entrega el Informe a la Subdivisión de Atención Ambulatoria Fin


8


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ESTABLECER CRITERIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE ASISTENCIA ODONTOLÓGICA PRESTADA . RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento

01

02

03

04

05

06

07

Reúne al personal periódicamente y da indicaciones sobre los parámetros de atención a todo paciente que necesite los servicios odontológicos, tales como respeto, amabilidad, cortesía, seguridad y disciplina en el manejo del paciente Verifica en los puestos de trabajo que el personal asignado al Departamento cumpla con la calidad de atención de acuerdo con las normas establecidas y el Reglamento del Hospital. Supervisa que los procedimientos que se realizan sean los adecuados. Interviene clínicamente cuando el caso lo amerita. Eventualmente habla con pacientes para verificar sobre la atención recibida. Si detecta anomalías reúne al Jefe de Sección del área involucrada para buscar alternativas de solución. Fin


9


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR Y EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Secretaria Subalterno Jefe del Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Recibe de la secretaria los formatos para la evaluación del personal Califica a cada empleado según corresponda de acuerdo a los parámetros establecidos en el formato. Regresa formatos completos a la secretaria Mecanografía los formatos y lo pasa a firma de la persona evaluada. Firma y señala si está de acuerdo o no con la evaluación Elabora una nota solicitando revisión si no esta de acuerdo Revisa y modifica si existiera modificación Elabora nota de remisión y remite las evaluaciones al Departamento de Personal. Fin


10


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL INFORME TRIMESTRAL DE LABORES DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Secretaria Jefe de Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

Da instrucciones a secretaria para que verifique las actividades que han realizado durante el trimestre. Recopila actividades desarrolladas, tales como capacitaciones, congresos, actividades recreativas, apoyo a campañas médicas, etc. Digita información en formato establecido y pasa a revisión y firma de la Jefatura. Revisa informe y si no hay observaciones firma y entrega a Secretaria para que lo remita. Anota informe en Libro de correspondencia enviada y entrega a la Subdivisión de Atención Ambulatoria. Fin


11


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL INFORME TRIMESTRAL DEL CUMPLIMIENTO DE TAREAS DEL PLAN DE TRABAJO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

09

Revisa el Plan Operativo Recibe informes de los Jefes de Secciones Elabora borrador del informe para ser mecanografiado Digita informe en formato establecido y lo entrega a la Jefatura del Departamento para revisión Revisa informe y si no tiene observaciones lo firma. Regresa a la secretaria para su remisión Corrige informe si hay observaciones y lo regresa al Jefe Remite el informe de cumplimiento de tareas a la Subdivisión de Atención Ambulatoria ya firmado por la Jefatura Fin


12


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL INFORME TRIMESTRAL DE NIVEL DE LISTEZA OPERACIONAL. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Jefe de Sección Almacén Jefe del Departamento Secretaria Jefe del Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

Solicita al Jefe de Sección Almacén el informe de la cantidad de material solicitado y la cantidad recibida de Suministros Médicos. Elabora borrador del informe de Nivel de Listeza Operacional, según formato establecido, determinando el porcentaje de disponibilidad con que se cuenta para trabajar durante el trimestre. Recibe borrador de formulario de Nivel de Listeza Operacional, verifica totales y lo pasa a la secretaria para su digitación. Digita informe, imprime y lo entrega a la Jefatura del Departamento para firma. Firma documento y lo devuelve a secretaria para su remisión. Anota en Libro de Correspondencia Enviada y entrega informe en la Jefatura de la Subdivisión de Atención Ambulatoria. Fin


13


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: REMITIR A LA ESCUELA DE SANIDAD MILITAR LAS EVALUACIONES DE LA PRÁCTICA DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Jefe de Sección Clínica Dental Odontólogo Jefe de Sección Clínica Dental Jefe del Departamento Secretaria Jefe del Departamento

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Recibe los formularios de evaluación de la Escuela de Sanidad Militar. Se los entrega al Jefe de Sección Clínica Dental Distribuye formularios a cada uno de los odontólogos que serán asistidos por los alumnos del Curso de Asistentes Dentales. Evalúa al alumno asignado y entrega formulario lleno y firmado al Jefe de Sección Clínica Dental. Recibe y revisa las evaluaciones y las entrega a la Jefatura de Departamento. Revisa y entrega a la secretaria para hacer el oficio de remisión. Elabora oficio de remisión y pasa a firma de la Jefatura. Firma oficio y entrega a secretaria para que adjunto evaluaciones entregue a la Escuela de Sanidad Militar Fin.


14


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: FIRMAR LAS SOLICITUDES DE MATERIALES DE LOS LABORATORIOS DE YESO Y CERÁMICA RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Técnico Dental

01

02

03

04

05

06

Recibe de los Técnicos de Laboratorio Dental la requisición de material para elaborar los trabajos dentales. Revisa requisición, en cuanto a materiales y cantidad solicitada. Si hay dudas consulta con el Jefe de Sección Laboratorio Dental. Firma la requisición y devuelve a Técnico solicitante. Presenta requisición al Coordinador de Almacén para que le entregue el material solicitado. Fin


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIAGNOSTICAR, ELABORAR PLAN DE TRATAMIENTO, PRESUPUESTO Y REALIZAR PROCEDIMIENTOS DE ODONTOLOGIA DE ACUERDO A SU ESPECIALIDAD. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Asistente Dental Jefe del Departamento

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

Llega al consultorio el día y a la hora establecido. Llama al paciente según turno por orden de llegada. Atiende al paciente y verifica si es consulta de primera vez o subsecuente, dato que anota en el Censo de Consulta. Lee expediente clínico o referencia médica para conocer los antecedentes clínicos del paciente. Realiza examen intraoral y extraoral al paciente. Realiza procedimiento odontológico. Elabora recetas de medicamentos, indicación rebajo u otros, de ser necesario. Digita en el Sistema de Gestión Hospitalaria los datos de la consulta brindada e imprime hoja de consulta para que se anexe al expediente clínico. Verifica digitar a todos los pacientes atendidos para que el Sistema le genere el Censo de Consulta Diaria. Fin.


16

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER EN PERFECTO ORDEN EL ARCHIVO RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04 5

Clasifica la correspondencia según el código de procedencia. Coloca la correspondencia en su respectivo fólder y carpeta: según la clasificación institucional Archiva la correspondencia de entrada y salida en el mismo fólder según código de asunto y de Departamento. Guarda en el mismo archivero pero en gavetas separadas la correspondencia del año en curso y la del año anterior. Fin


17

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIGITAR LOS DOCUMENTOS E INFORMES DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Jefe del Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Toma dictado, llena formularios o redacta documentos e informes del Departamento Digita el documento o formulario de informe. Imprime el documento Pasa para firma del Jefe Revisa el documento y hace correcciones si hubiesen Firma el documento Sella y anota en el libro de correspondencia enviada Entrega el documento o el informe a la dependencia correspondiente. Fin


18

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR REQUISICIÓN DE PROVEEDURIA RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Jefe del Dpto. Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Revisa el material existente Mecanografía orden mensual según la necesidad actual (original y copia) Pasa a firma del Jefe del Departamento Firma la requisición de Proveeduría Sella y anota la requisición en el Libro de Correspondencia Enviada Entrega al Departamento de Proveeduría para que sea revisada y remitida a la División Administrativa para autorización Esta pendiente de la fecha de entrega de la requisición de Proveeduría Retira pedido del Almacén de Proveeduría en la fecha programada. Fin


19

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR ORDEN DE TRABAJO DE IMPRENTA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Jefe del Departamento Secretaria Imprenta Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Necesita realizar los siguientes trabajos: encuadernado, guillotina, perforadora y engrapadora industrial, reproducción de documentos, elaboración de rótulos y otros. Mecanografía en el formato establecido de orden de trabajo el detalle del trabajo que se necesita, se le coloca el sello del Departamento y la firma del solicitante. Firma orden de trabajo Envía a imprenta para verificar factibilidad de realizar el trabajo Da el visto bueno para realización del trabajo solicitado Envía a la Administración para la autorización de la orden de trabajo Está pendiente de la elaboración del trabajo solicitado Recoge el trabajo elaborado en imprenta Fin


20

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DISTRIBUIR LA CORRESPONDENCIA INTERNA MEDIANTE EL LIBRO RESPECTIVO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04

Anota en “Libro de Correspondencia Enviada” autorizado por la Superioridad, el documento que va a distribuir, detallando en orden de fecha y por número de documento la dependencia hacia donde va dirigida la correspondencia, el código del asunto, el número de copias y una reseña del asunto a que se refiere el documento. Se desplaza hasta la dependencia en donde entregará la documentación. Entrega documentación y verifica que la persona que recibe ponga su firma, hora y fecha de recibido en el Libro. Fin


21

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR Y LLEVAR CONTROL DEL LIBRO DE ENTRADA Y SALIDA DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Personal del Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

Apertura y pasa a autorización de la Dirección “Libro de Control de Entrada y Salida del Personal del Departamento”. Anota en “Libro de Control de Entrada y Salida del Personal del Departamento” autorizado por la Superioridad, por cada día laboral, los encabezados de: la fecha, la numeración correlativa, la hora de entrada, hora de salida y firma en cada caso para que el personal se registre. Coloca Libro sobre archivero en área de Secretaría, accesible para que el personal se registre. Registra su nombre completo, la hora de llegada y la firma, así como al retirarse registra la hora de salida y la firma. Al final del registro de todo el personal que labora en el día escribe el nombre de la Jefatura del Departamento para la firma correspondiente. Verifica que todo el personal se haya registrado y pasa a firma de la Jefatura de Dpto. Lleva control de que el Libro permanezca en orden, con limpieza y actualizado. Fin


22

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR Y LLEVAR CONTROL DEL LIBRO DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS ODONTÓLOGOS DE AÑO SOCIAL. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Odontólogo en Año Social Secretaria

01

02

03

04

05

Elabora fólder con las hojas de control de entrada y salida de los Odontólogos en Año Social autorizado por la Jefatura del Departamento, por cada día laboral, los encabezados de: la fecha, la numeración correlativa, la hora de entrada, hora de salida y firma en cada caso para que el odontólogo en año social se registre. Coloca fólder sobre archivero en área de Secretaría, accesible para que el Odontólogo en Año Social se registre. Registra su nombre completo, la hora de llegada y la firma, así como al retirarse registra la hora de salida y la firma. Lleva control de que el Libro permanezca en orden, con limpieza y actualizado. Fin


23

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL ROL MENSUAL DE TURNO DE LLAMADA DE LOS ODONTOLOGOS RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

Toma como base el rol del mes anterior para reubicar los siguientes turnos según orden correlativo. Verifica las vacaciones, permisos y días de cumpleaños para no programar en esos días. Elabora el rol de odontólogos. Pasa a firma de la Jefatura. Ya firmado lo pasa a conocimiento de los odontólogos para que firmen de enterado. Anota rol en el Libro de Correspondencia Enviada, y lo entrega al Departamento de Personal, también entrega copia a Unidad de Emergencia y a Telefonía. Fin


24

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR DEL PLAN MENSUAL DE HORAS DE TRABAJO DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04

05

06

Revisa en calendario los días laborales del mes y verifica si no hay días festivos. Digita en el formulario magnético establecido por el Departamento de Personal, los nombres del personal, días del mes y claves de horarios de trabajo de cada uno de los miembros del Departamento. Verifica vacaciones, días festivos y cumpleaños del personal para no programar horario en esa fecha y reflejarlo en el plan. Pasa a firma de la Jefatura. Anota en libro de correspondencia enviada, y entrega Plan al Departamento de Personal. Fin


25

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL ROL DE LAVADO DE CUBETAS DE LOS ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04

05

06

Toma como base el rol del mes anterior para reubicar los siguientes turnos según orden correlativo. Verifica las vacaciones, permisos y días de cumpleaños para no programar en esos días. Elabora el rol de lavado de cubetas de los Asistentes Dentales. Pasa a firma de la Jefatura. Ya firmado lo pasa a conocimiento de los Asistentes Dentales para que firmen de enterado. Fin


26

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIGITAR LAS EVALUACIONES CONCEPTUALES DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria Jefe de Departamento Secretaria

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Entrega a la Jefatura del Departamento la nota de remisión y los formularios de evaluación individual recibidos del Departamento de Personal, evaluaciones que se realizan en mayo y septiembre de cada año. Califica a cada empleado según corresponda de acuerdo a los parámetros establecidos en el formato. Regresa formatos completos manuscritos a la secretaria Mecanografía los formatos y lo pasa a firma de la persona evaluada. Recopila todos los formularios verificando que estén firmados por cada empleado. Elabora nota de remisión y pasa a firma de la Jefatura. Anota en Libro de Correspondencia Enviada la nota de remisión para entregar al Departamento de Personal junto con las evaluaciones. Entrega las evaluaciones al Departamento de Personal en la fecha establecida. Fin


27

PUESTO: SECRETARIA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CUBRIR LA RECEPCIÓN DE PACIENTES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Secretaria

01

02

03

04

05

Se presenta al área de recepción diariamente en los lapsos de tiempo siguientes: de las 0640 a las 0730 horas, mientras el recepcionista se encuentra en el Dpto. de ESDOMED recibiendo los expedientes clínicos de la consulta del día, y al mediodía durante el tiempo de almuerzo del recepcionista. Realiza la función de recepción del paciente. Comunica al recepcionista la situación durante el tiempo que estuvo cubriéndole. Se incorpora al área de secretaría. Fin


28

PUESTO: JEFE DE LA SECCIÓN CLÍNICA DENTAL

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR DIARIAMENTE EN EL SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA LOS PACIENTES QUE SE HAN REPORTADO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de la Sección Clínica Dental

01

02

03

04

Verifica en la unidad de computación, ubicada en el área de recepción, en el Sistema de Gestión Hospitalaria, la cantidad de pacientes citados que tiene cada odontólogo. Distribuye y registra en el Sistema a los pacientes que consultan del momento o emergencia entre los odontólogos que tienen menos cantidad de pacientes. Verifica que los pacientes estén ubicados en la unidad dental donde serán atendidos desde las 0700 horas. Fin


29


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: COORDINAR CON ODONTÓLOGO GENERAL Y ESPECIALISTA LA ATENCIÓN DE PACIENTES DE PRIMERA VEZ Y EMERGENCIA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Luego de verificar la cantidad de pacientes asignados a cada odontólogo identifica a quien le puede pasar al paciente que se presenta de emergencia o de momento. Comunica al odontólogo la situación de emergencia que presenta el paciente que ha llegado sin cita. Verifica que el paciente sea atendido. Fin


30


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER COMUNICACIÓN PERIÓDICA CON EL JEFE DE SECCIÓN DE ALMACÉN PARA EL ABASTECIMIENTO OPORTUNO DE MATERIAL E INSUMOS ODONTOLÓGICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Consulta cada vez que sea necesario al Jefe de Sección Almacén la existencia de material, instrumental y equipo. Verifica que los Asistentes Dentales hagan su pedido el día que corresponde. Realiza reuniones con frecuencia para ver existencias de materiales específicos de cada especialidad. Verifica que cuando en la Clínica no haya existencia de material, éste sea suministrado inmediatamente. Realiza reuniones periódicas con el Jefe de Sección y el Coordinador de Almacén y Suministros Médicos para verificar la existencia de materiales que se encuentra en mayor cantidad y/o que se encuentran en periodo cercano a su vencimiento, luego coordina la utilización de dicho material. Fin


31


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER COMUNICACIÓN PERIÓDICA CON EL JEFE DE LA SECCIÓN LABORATORIO DENTAL PARA LA ELABORACIÓN ADECUADA Y OPORTUNA DE LOS TRABAJOS QUE SE LE ASIGNEN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Coordina cada vez que sea necesario con el Jefe de Sección Laboratorio Dental la existencia de material, instrumental y equipo para la elaboración adecuada de los tratamientos de prótesis. Verifica que los pasos de la fabricación de los trabajos protésicos estén acorde a la fecha de entrega programada. En caso de retrasos coordina con el Jefe de Laboratorio Dental el motivo del retraso, la corrección y la reprogramación de la fecha de entrega del tratamiento. Se informa Asistente Dental para que dè nueva cita a paciente. Realiza reuniones periódicas con el Jefe de Sección y el Coordinador de Almacén del Dpto., asimismo con el de Suministros Médicos para verificar la existencia del material que se encuentra en mayor cantidad y/o que se encuentra en período cercano a su vencimiento, luego coordina la utilización de dicho material. Fin


32


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DEL HORARIO ESTABLECIDO DEL PERSONAL BAJO SU MANDO RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de la Sección Clínica Dental Secretaria Jefe de la Sección Clínica Dental

01

02

03

04

05

06

Antes del inicio del mes revisa los roles establecidos en las áreas del Departamento. Coloca en la pizarra del área de Secretaría los diferentes roles Revisa diariamente que el personal bajo su mando cumpla el rol y horario establecido. Verifica si alguien falta en su puesto de trabajo y el motivo por el cual está faltando. Informa a la Jefatura del Departamento de alguna inasistencia, las coordinaciones para cubrir el puesto, así como el procedimiento con el recurso que ha faltado. Fin


33


PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de la Sección Clínica Dental Asistente dental Jefe de la Sección Clínica Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10



34


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DISEÑAR Y EJECUTAR EL PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN PARA ODONTÓLOGOS Y TÉCNICOS DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Verifica con Jefes de Sección las deficiencias encontradas en el área clínica para reforzar conocimientos. Coordina con los odontólogos bajo su mando para establecer contactos con profesionales en el tema que se requiere. Elabora programación de fechas, horas, lugar, ponente y casa comercial patrocinadora. Informa a la Jefatura de Dpto. de la programación establecida. Gira instrucciones a la secretaria para que elabore memorando de convocatoria a la capacitación programada y pase a firma al personal. Fin


35


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: INFORMAR DIARIAMENTE A LA JEFATURA DEL DPTO. LAS NOVEDADES OCURRIDAS EN SU SECCIÓN RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Solicita al personal bajo su mando, le manifieste de inmediato si se le presenta alguna dificultad en el desarrollo de su trabajo. Se mantiene informado de las novedades ocurridas en su Sección durante el día. Informa oportunamente, de manera verbal, a la Jefatura del Departamento de la novedad, si ya está resuelta o requiere de su intervención para solventarla. Fin


36


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR QUE SE CUMPLA EL ROL DE TURNO DE LLAMADA DE LOS ODONTÓLOGOS . RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de la Sección Clínica Dental Secretaria Jefe de la Sección Clínica Dental

01

02

03

04

05

Antes del inicio del mes revisa el rol de turno de llamadas de odontólogos. Coloca en la pizarra del área de Secretaría el rol del Departamento, previa distribución de copia a Telefonía y al Departamento de Emergencia. Revisa diariamente el “Libro de Novedades de Emergencias de llamada” en donde cada odontólogo debe registrar hora de llegada, nombre y expediente clínico del paciente atendido, tratamiento brindado y hora de salida. En caso de que el odontólogo no cumpla con su rol de llamada, informará a la Jefatura para establecer la sanción correspondiente. Fin


37


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR QUE SE CUMPLA EL PLAN ANUAL DE TRABAJO EN LO QUE CORRESPONDE A SU SECCIÓN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Recibe de la Jefatura copia del cronograma de actividades que le corresponde realizar al Departamento, según el Plan Anual de Trabajo. Mantiene cronograma de actividades a la vista del personal de la Sección Clínica Dental. Verifica, lleva registro e informa a la Jefatura del Departamento del cumplimiento de las actividades. Lleva registro e informa a la Jefatura del Departamento las razones en caso de incumplimiento. Fin


38


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: EVALUAR EL DESEMPEÑO CLÍNICO Y RECIBIR REPORTE DIARIO DE LA CONSULTA DE LOS ODONTÓLOGOS EN AÑO SOCIAL. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Observa diariamente el desempeño clínico del Odontólogo en Año Social. Da el aval al Odontólogo en Año Social sobre todos los procedimientos a realizar con los pacientes. Está informado constantemente de las novedades que el Odontólogo en Año Social le manifieste. Al finalizar la jornada de trabajo, recibe del Odontólogo en Año Social el Censo diario de consulta brindada. Fin


39


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: RECIBIR Y REVISAR LAS EVALUACIONES DE LA PRÁCTICA DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE ASISTENTES DENTALES E INFORMA A LA JEFATURA DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de Sección Clínica Dental Odontólogo Jefe de Sección Clínica Dental

01

02

03

04

05

Recibe de la Jefatura los formularios para evaluar a cada uno de los alumnos del Curso de Asistentes Dentales. Distribuye formularios a cada uno de los odontólogos que serán asistidos por los alumnos durante su periodo de práctica. Evalúa al alumno asignado y entrega formulario lleno y firmado al Jefe de Sección Clínica Dental. Recibe y revisa las evaluaciones y las entrega a la Jefatura de Departamento. Fin


40


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CUBRIR LAS FUNCIONES DE LA JEFATURA DEL DEPARTAMENTO EN AUSENCIA DEL JEFE. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe del Departamento Jefe de Sección Clínica Dental

01

02

03

04

Informa al señor Jefe de la Sección Clínica Dental que estará ausente de la Institución y le delega el mando. Recibe de la Jefatura las consignas y otras disposiciones Ejerce la Jefatura del Departamento, en funciones, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento del HMC y Manuales Administrativos del Departamento. Fin.


41


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: COORDINAR CON EL DEPARTAMENTO BIOMÉDICO LA REPARACIÓN DEL EQUIPO ODONTOLÓGICO CON DESPERFECTOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de Sección Clínica Dental

01

02

03

04

05

Recibe informe del Asistente Dental o del Odontólogo sobre la falla o desperfecto de un equipo Llama personalmente al Dpto. Biomédico informando de la falla del equipo solicitando su presencia inmediata. En conjunto con el Técnico Biomédico verifica el problema que tiene el equipo y su reparación. Firma de recibido la reparación del equipo en la “Orden de Mantenimiento” elaborada por el Técnico Biomédico, según formato establecido. Fin


42

PUESTO: ODONTOLOGO GE NERAL

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIAGNOSTICAR, ELABORAR PLAN DE TRATAMIENTO, PRESUPUESTO Y REALIZAR PROCEDIMIENTOS DE ODONTOLOGIA GENERAL. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General Asistente dental Odontólogo General

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10



43


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: HACER LA REFERENCIA DEL PACIENTE A LA ESPECIALIDAD REQUERIDA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General

01

02

03

04

05

06

Realiza evaluación del paciente. Realiza diagnóstico y plan de tratamiento. Si observa que el paciente amerita tratamiento de un especialista, solicita interconsulta en el momento con dicho especialista o indica programación de cita y hace la referencia. Escribe referencia en el expediente clínico expresando a que especialidad se refiere y motivo de referencia. Da indicaciones al paciente sobre el tratamiento y la referencia realizada. Fin


44


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CONTRIBUIR CON LAS FUNCIONES DE CAPACITACIÓN EN CONFERENCIAS, CURSOS ETC. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General Jefe de la Sección Clínica Dental Odontólogo General

01

02

03

04

05

Al ser solicitada su colaboración por el Jefe de la Sección Clínica Dental expresa conocer algún ponente que maneja un tema adecuado para la capacitación del personal del Dpto. Toma nota del nombre del ponente y del tema que impartirá Lo registra en la Programación de capacitación. Contacta al ponente que impartirá el tema y hace las coordinaciones para se desarrolle la presentación. Fin


45


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: EXTENDER CITAS A SUS PACIENTES, EN COORDINACIÓN CON EL ASISTENTE DENTAL RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General

01

02

03

04

05

06

07

08

Atiende al paciente y al finalizar la consulta indica nueva cita, puede ser una o varias según el tratamiento que amerite el paciente Verifica calendario para programar citas Escribe en expediente clínico la fecha o período para próxima cita. Llena formulario de nueva cita Entrega al paciente hoja de nueva cita Da indicaciones al Asistente Dental para que oriente y despache al paciente Da indicaciones al Asistente Dental para que pueda dar citas verificando los cupos establecidos. Fin


46


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CONTACTAR TELEFÓNICAMENTE A LOS PACIENTES PARA REPROGRAMACIÓN DE CITAS, CUANDO SEA PERTINENTE. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General

01

02

03

04

05

En casos de permisos, incapacidad, o demora en la elaboración del trabajo dental ingresa al Sistema de Gestión Hospitalaria para obtener el número telefónico del paciente. Copia el número telefónico del paciente al que necesita comunicarle reprogramación de cita. Llama al paciente para darle la fecha de la nueva cita. Si no es posible la comunicación solicita al Asistente Dental que realice la llamada correspondiente. Fin


47


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: EVALUAR Y REPORTAR AL JEFE DE LA SECCIÓN CLÍNICA DENTAL LA PRÁCTICA DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo General

01

02

03

04

05

06

07

Observa adaptación y la conducta del alumno en el consultorio o unidad dental. Da indicaciones al alumno sobre el manejo del instrumental y materiales usados en odontología general. Observa y evalúa el desempeño del alumno asistiendo al Odontólogo. Observa y evalúa el desempeño del alumno en el trato con el paciente. Califica de acuerdo al formulario recibido del Jefe de la Sección Clínica Dental. Entrega evaluaciones a Jefe de la Sección Clínica Dental. Fin


48

PUESTO: ODONTOLOGO E SPECIALISTA

PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo Especialista Asistente dental Odontólogo Especialista

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

Llega al consultorio el día y a la hora establecido. Llama al paciente según turno por orden de llegada. Atiende al paciente y verifica si es consulta de primera vez o subsecuente, dato que anota en el Censo de Consulta. Lee expediente clínico o referencia médica para conocer los antecedentes clínicos del paciente. Realiza examen intraoral y extraoral al paciente. Realiza procedimiento según la especialidad. Elabora recetas de medicamentos, indicación rebajo u otros, de ser necesario. Digita en el Sistema de Gestión Hospitalaria los datos de la consulta brindada e imprime hoja de consulta para que se anexe al expediente clínico. Verifica digitar a todos los pacientes atendidos para que el Sistema le genere el Censo de Consulta Diaria. Fin.


49

PUESTO: ODONTOLOGO E SPECIALISTA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ATENDER INTERCONSULTAS CUANDO SEA REQUERIDO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo Especialista

01

02

03

04

05

Atiende la solicitud del odontólogo general o de otro odontólogo especialista cuando éste al estar realizando procedimiento a un paciente considera que amerita la opinión o evaluación del especialista consultado. Identifica antecedentes del caso y avala o sugiere nuevo manejo del paciente. Indica se haga la referencia y exámenes si es necesario. Programa cita. Fin.


50

PUESTO: ODONTOLOGO ESPECIALISTA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: EXTENDER CITAS A SUS PACIENTES, EN COORDINACIÓN CON EL ASISTENTE DENTAL RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo Especialista Asistente Dental Odontólogo Especialista

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Atiende al paciente y al finalizar la consulta indica nueva cita, puede ser una o varias según el tratamiento que amerite el paciente Revisa agenda para programar citas Escribe en expediente clínico y en la agenda la fecha para próxima cita. Extiende hoja de nueva cita Entrega al paciente hoja de nueva cita Da indicaciones al Asistente Dental para que oriente y despache al paciente. Orienta al paciente para que registre la cita en Extensión de Citas y despacha con recomendaciones sobre su tratamiento. Da indicaciones al Asistente Dental para que pueda dar citas verificando los cupos establecidos. Fin


51


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CONTRIBUIR CON LAS FUNCIONES DE CAPACITACIÓN EN CONFERENCIAS, CURSOS ETC. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo Especialista Jefe de la Sección Clínica Dental Odontólogo Especialista

01

02

03

04

05

Al ser solicitada su colaboración por el Jefe de la Sección Clínica Dental expresa conocer algún ponente especialista que maneja un tema adecuado para la capacitación del personal del Dpto. Toma nota del nombre del especialista y del tema que impartirá Lo registra en la Programación de Capacitación. Contacta al especialista que impartirá el tema y hace las coordinaciones para se desarrolle la presentación. Fin


52


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: EVALUAR Y REPORTAR AL JEFE DE LA SECCIÓN CLÍNICA DENTAL LA PRÁCTICA DE LOS ALUMNOS DEL CURSO DE ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

Observa adaptación y la conducta del alumno en el consultorio o unidad dental. Da indicaciones al alumno sobre el manejo del instrumental y materiales usados en cada especialidad. Observa y evalúa el desempeño del alumno asistiendo al Odontólogo en cada especialidad. Observa y evalúa el desempeño del alumno en el trato con el paciente. Califica de acuerdo al formulario recibido del Jefe de la Sección Clínica Dental. Entrega evaluaciones a Jefe de la Sección Clínica Dental. Fin


53


PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

En casos de permisos, incapacidad, o demora en la elaboración del trabajo dental ingresa al Sistema de Gestión Hospitalaria para obtener el número telefónico del paciente. Copia el número telefónico del paciente al que necesita comunicarle reprogramación de cita. Llama al paciente para darle la fecha de la nueva cita. Si no es posible la comunicación solicita al Asistente Dental que realice la llamada correspondiente. Fin


54

PUESTO: ASISTENTE DENTAL

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER LA LIMPIEZA Y EL ORDEN DE SU ÁREA DE TRABAJO RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

07

Diariamente verifica y realiza el aseo de su área de trabajo, tanto del espacio físico como de la unidad dental y mesa de trabajo asignada. Verifica que el inventario del lugar este completo. Verifica que las unidades estén en buenas condiciones operacionales e higiénicas. Durante la atención de un paciente conserva en orden el instrumental y material de su mesa de trabajo. Después de la atención del paciente limpia y ordena la unidad dental. Reporta a la Jefatura cualquier anormalidad de su área asignada. Fin


55


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER LA EXISTENCIA OPORTUNA Y NECESARIA DE LOS MATERIALES E INSTRUMENTAL DE SU ÁREA DE TRABAJO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

Diariamente verifica la existencia de material e instrumental para brindar una atención oportuna y adecuada al odontólogo de acuerdo a la especialidad. Una vez por semana, según calendarización, elabora pedido, en formato establecido, a la Sección Almacén. En caso de deterioro del instrumental informa al Jefe de la Sección de Clínica Dental y presenta al Coordinador de Almacén el instrumental dañado para su cambio. Acude a la bodega a recibir del Coordinador de Almacén el material de acuerdo a las existencias. Fin


56


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CUSTODIAR Y MANTENER ACTUALIZADO EL INVENTARIO DE SU MESA DE TRABAJO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

Custodia todo el instrumental y equipo que tiene asignado como responsable directo del mismo. Mantiene actualizado y a la mano el detalle del inventario de su mesa de trabajo, con copia del Jefe de la Sección Clínica Dental y del Coordinador de Almacén. Reporta de inmediato al Jefe de la Sección Clínica Dental la pérdida o extravío de cualquier instrumental bajo su responsabilidad. Fin


57


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CUMPLIR CON EL ASEO Y EL ORNATO DE LAS ÁREAS ASIGNADAS POR EL JEFE DE CLÍNICA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

Recibe del Jefe de la Sección Clínica Dental la asignación de un área de responsabilidad, de acuerdo a rol semestral. Supervisa diariamente el aseo y el ornato del área que se le ha asignado. Mantiene con el abastecimiento necesario el área que requiera la existencia permanente de insumos, tales como papelería, agua y otros. Solicita al personal de limpieza su colaboración en el aseo del área cuando es necesario. Fin


58


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: LAVAR Y ESTERILIZAR EL INSTRUMENTAL USADO DIARIAMENTE. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Al finalizar el odontólogo el procedimiento, coloca el instrumental en solución desinfectante. Lava el instrumental utilizado durante los dos turnos de consulta (mañana y tarde). Embolsa instrumental. Lleva instrumental a esterilización. Verifica que el autoclave esté en buen estado. Verifica el nivel del agua. Coloca el instrumental en las bandejas del autoclave. Selecciona tipo de esterilización. Verifica conexión del autoclave para que haga su ciclo. Saca el instrumental y verifica que esté completamente estéril. Lo guarda ordenado en su mesa de trabajo. Fin.


59


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: TOMAR RADIOGRAFIAS RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

Toma la orden de radiografía. Verifica si esta cancelado según arancel. Realizar orden de pago si no está cancelado. Orienta al paciente sobre el procedimiento. Retira prendas como cadenas y aretes. Coloca al paciente en posición adecuada. Regula la graduación y angulación del aparato de radiografía. Toma la radiografía. Revela y fija la radiografía. Rotula la radiografía. Muestra la radiografía al odontólogo o entrega la radiografía al paciente, según el caso. Fin.


60


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ASISTIR AL ODONTÓLOGO GENERAL O ESPECIALISTA EN EL DIAGNÓSTICO, ELABORACIÓN DE PLAN DE TRATAMIENTO, PRESUPUESTO Y REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE LAS DIFERENTES ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

Prepara unidad dental e instrumental listo para atender al paciente. Pasa a paciente a la unidad dental. Prepara a paciente. Permanece atento a lo que el odontólogo le indique o solicite sobre el material o instrumental a utilizar en el tratamiento del paciente. Tiene talonario de presupuesto listo. Elabora la cuenta total del presupuesto del paciente Explica costo del tratamiento a realizar al paciente sobre el pago del IVA Elabora el recibo Proporciona al paciente el recibo y orienta dónde lo pagará. Orienta sobre próxima cita, si la hay, cuidados post tratamiento y despacha a paciente. Fin


61


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: CUMPLIR CON SU ROL DE LAVADO DE CUBETAS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

Verifica en área de secretaría el rol de lavado de cubetas. Toma nota de los días que le corresponde ejecutar esa función. Al final del día, se desplaza al área de lavado de cubetas. Verifica si las cubetas ya pasaron el proceso de desinfección, caso contrario las coloca en solución desinfectante. Lava las cubetas. Seca las cubetas. Coloca cubetas ordenadas en el mueble asignado. Fin


62


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: LLAMAR AL PACIENTE CUANDO ES SU TURNO DE ATENCION RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

Se dirige a la computadora del área de recepción para verificar en el Sistema de Gestión Hospitalaria el orden de llegada de los pacientes. Se dirige al área de espera de atención del Departamento y llama en voz alta al paciente que le corresponde el turno. Si el paciente al que ha llamado no contesta, llama al siguiente paciente. Fin


63


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: RETIRAR EXPEDIENTES DE LA RECEPCIÓN DE PACIENTES Y ENTREGARLO AL ODONTÓLOGO QUE ATENDERÁ AL PACIENTE Y LLEVARLOS NUEVAMENTE A LA RECEPCIÓN AL FINALIZAR LA CONSULTA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

06

Al inicio de la jornada retira del área de recepción el legajo de los expedientes clínicos de los pacientes citados, por cada Odontólogo que asistirá. Entrega expedientes clínicos al Odontólogo. Al finalizar la consulta el Odontólogo recibe expediente clínico y verifica indicaciones o documentos adjuntos, tales como recetas o rebajos Entrega expediente clínico al Recepcionista en el área de Recepción, verificando que esté completo. Informa al Recepcionista en caso de pacientes que lleven rebajo para que haga el procedimiento correspondiente. Fin


64


PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN

Asistente Dental

01

02

03

04

05

Recibe instrucciones del odontólogo general o del especialista para que contacte a los pacientes de la(s) fecha(s) en que estará ausente para reprogramarles cita. Ingresa al Sistema de Gestión Hospitalaria para obtener el número telefónico del paciente. Copia el número telefónico del paciente al que necesita comunicarle reprogramación de cita. Llama al paciente para darle la fecha de la nueva cita. Fin


65

PUESTO: RECEPCIONISTA

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: RECIBIR AL PACIENTE QUE DEMANDA CONSULTA ODONTOLÓGICA . RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

04

05

06

Enciende el televisor del área de espera de pacientes que serán atendidos en odontología. Revisa que el área de la recepción y el área de espera estén ordenadas y limpias. Recibe de una manera cortés al paciente. Solicita tarjeta de citas al paciente y chequea asistencia en el Sistema de Información Hospitalario en el listado del odontólogo que lo atenderá. Devuelve tarjeta de citas al paciente, si es de consulta del momento o emergencia, le coloca un papelito con sello del Departamento para que solicite expediente clínico en el Departamento de Estadísticas y Documentos Médicos. Fin


66


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: REGISTRAR DIARIAMENTE EN EL LISTADO DE CADA ODONTÓLOGO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN HOSPITALARIA, LOS PACIENTES QUE SE PRESENTEN A CONSULTA, YA SEA CITADOS, CONSULTA DEL MOMENTO O EMERGENCIA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

04

05

Abre el Sistema de Gestión Hospitalaria. Abre carpeta del odontólogo con quien está citado el paciente y chequea su asistencia conforme el número de registro de su tarjeta de citas. Si es emergencia o consulta del momento verifica que odontólogo tiene menos pacientes o si existe odontólogo en año social para asignar al paciente. Si el paciente que llega de momento o de emergencia solicita pasar con un odontólogo especialista coordina con el asistente dental que asiste al odontólogo para que verifique la agenda y luego asignar al paciente. Fin


67


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: RECIBIR Y TRASLADAR DIARIAMENTE DEL DPTO. DE ESDOMED A ESTOMATOLOGÍA LOS EXPEDIENTES CLÍNICOS DE LOS DERECHOHABIENTES Y BENEFICIARIOS QUE SOLICITEN LA CONSULTA, YA SEA CITADOS, DEL MOMENTO O EMERGENCIA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

04

05

06

Todos los días hábiles, a las 0700 horas, recibe en el Dpto. de ESDOMED los legajos de expedientes clínicos de los pacientes citados para el día. Traslada expedientes hacia el área de recepción del Departamento de Estomatología y Cirugía Oral en donde cada Asistente Dental los recogerá cuando el paciente pase a su consulta. En caso de consulta del momento o emergencia, va a recibir el expediente clínico al Dpto. de ESDOMED, después de que el paciente ha dejado su tarjeta. Mantiene la custodia y el orden de los expedientes clínicos recibidos, bien identificados procurando sean utilizados por quienes les compete la atención del paciente. Mantiene separados y bien ubicados los expedientes de los pacientes que ya fueron atendidos y de los que están pendientes de pasar a recibir su atención. Fin


68


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ANEXAR DIARIAMENTE EN LOS EXPEDIENTES CLÍNICOS DE CADA DERECHOHABIENTE O BENEFICIARIO LAS HOJAS DE CONSULTA ODONTOLÓGICA RECIBIDA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

04

Recibe del Asistente Dental el expediente clínico del paciente atendido y la hoja de consulta recibida. Anexa hoja de consulta en el expediente clínico del paciente, en orden cronológico de fecha de atención y en la especialidad de Odontología. Ubica expediente junto con los expedientes de pacientes atendidos, listos para llevarlos al Dpto. de ESDOMED. Fin


69


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ENTREGAR DIARIAMENTE AL DPTO. DE ESDOMED LOS EXPEDIENTES CLÍNICOS DE LOS PACIENTES QUE HAN SIDO ATENDIDOS.. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

Diariamente devuelve al Departamento de Estadística y Documentos Médicos todos los expedientes clínicos recibidos, verificando que no le quede ninguno en el área de recepción o en la Clínica Dental. Presenta los expedientes clínicos ordenados en legajos por cada odontólogo. Fin


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ANOTAR INMEDIATAMENTE EN EL DPTO. DE ESDOMED LOS REBAJOS INDICADOS POR LOS ODONTÓLOGOS A LOS PACIENTES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Recepcionista

01

02

03

04

05

Recibe del Asistente Dental expediente clínico e instrucciones de que el paciente lleva indicado rebajo. Se traslada hacia el Departamento de ESDOMED, y escribe en hoja de rebajos ubicada en el mostrador de la ventanilla de egresos los datos del paciente, deja adjunto el expediente clínico. En el caso de personal que labora en el Hospital, lleva el expediente a la Jefatura de la Consulta Externa para que sea autorizado el rebajo. Ya firmado el rebajo lo va a anotar en la hoja de rebajos del Dpto. de ESDOMED. Fin


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PUESTO: ODONTOLOGO EN AÑO SOCIAL

PAGINA No. 1/2


PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo en Año Social Asistente dental Odontólogo en Año Social

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

Llega al consultorio el día y a la hora establecido. Llama al paciente según turno por orden de llegada. Atiende al paciente y verifica si es consulta de primera vez o subsecuente, dato que anota en el Censo de Consulta. Lee expediente clínico o referencia médica para conocer los antecedentes clínicos del paciente. Realiza examen intraoral y extraoral al paciente. Anota en el expediente resultados del examen, diagnóstico y plan de tratamiento. Informa al Jefe de Clínica el procedimiento a efectuar para que le dé el aval. Realiza procedimiento. Si hay necesidad de elaborar recetas de medicamentos o rebajos, informa al Jefe de Clínica para su elaboración. Escribe datos de cada paciente atendido en el Censo de Consulta Diaria, con copia.


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PAGINA No. 2/2


PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo en Año Social

11

12

13

Firma y sella Censo al finalizar la consulta. Entrega Censo al Jefe de la Sección Clínica Dental. Fin


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: HACER LA REFERENCIA DEL PACIENTE A LA ESPECIALIDAD REQUERIDA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo en Año Social

01

02

03

04

05

06

Realiza evaluación del paciente. Realiza diagnóstico y plan de tratamiento y se lo presenta al Jefe de Sección Clínica Dental para que le dé el aval. Si observa que el paciente amerita tratamiento de un especialista, solicita interconsulta en el momento con dicho especialista o solicita programación de cita y hace la referencia. Escribe referencia en el expediente clínico expresando a que especialidad se refiere y motivo de referencia. Da indicaciones al paciente sobre el tratamiento y la referencia realizada. Fin


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: REPORTAR LAS NOVEDADES DIARIAS AL JEFE DE LA SECCIÓN CLÍNICA DENTAL.. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Odontólogo en Año Social Jefe de la Sección Clínica Dental

01

02

03

04

Informa inmediatamente de manera verbal, al Jefe de la Sección Clínica Dental, si se le presenta alguna dificultad con algún paciente, asistente dental o cualquier otra persona. Toma nota de la novedad y solventa si está a su alcance. Informa a la Jefatura del Departamento de la novedad, si ya está resuelta o requiere de su intervención. Fin


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PUESTO: JEFE DE SECCIÓN LABORATORIO DENTAL

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL PROCESO DE FABRICACIÓN Y TERMINADO DE LOS TRABAJOS PROTÉSICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de Sección Laboratorio Dental

01

02

03

04

05

06

Analiza juntamente con el Técnico Dental los modelos definitivos para que cumplan los requisitos de procesamiento. En caso de haber algún error en la impresión o en el modelo, solicita al odontólogo la corrección en las preparaciones dentales que ha realizado y la repetición de la toma de impresión definitiva. Verifica en las agendas de los odontólogos los pacientes que tienen trabajos pendientes para el día siguiente. Verifica en el Laboratorio Dental los trabajos que serán entregados para el día siguiente, según las fichas de Laboratorio Dental. Verifica que los trabajos dentales sean terminados y entregados oportunamente. Fin


76


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: REVISAR LAS SOLICITUDES DE MATERIALES DE LOS LABORATORIOS DE YESO Y CERÁMICA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de Sección Laboratorio Dental Técnico Dental

01

02

03

04

05

06

07

Recibe de los Técnicos de Laboratorio Dental la requisición de material para elaborar los trabajos dentales. Revisa requisición, en cuanto a materiales y cantidad solicitada. Si hay dudas consulta con el Jefe de la Sección Almacén. Firma el visto bueno a la requisición y devuelve a Técnico solicitante. Presenta requisición al Jefe del Departamento para firma. Ya firmada la requisición la presenta al Coordinador de Almacén para que le entregue el material solicitado. Fin


77


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIAGNOSTICAR, ELABORAR PLAN DE TRATAMIENTO, PRESUPUESTO Y REALIZAR PROCEDIMIENTOS DE ODONTOLOGÍA DE ACUERDO A SU ESPECIALIDAD RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

09

10



78


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: INFORMAR DIARIAMENTE A LA JEFATURA DEL DPTO. LAS NOVEDADES OCURRIDAS EN SU SECCIÓN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Solicita al personal bajo su mando, le manifieste de inmediato si se le presenta alguna dificultad en el desarrollo de su trabajo. Se mantiene informado de las novedades ocurridas en su Sección durante el día. Informa oportunamente, de manera verbal, a la Jefatura del Departamento de la novedad, si ya está resuelta o requiere de su intervención para solventarla. Fin


79


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DEL HORARIO ESTABLECIDO DEL PERSONAL BAJO SU MANDO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Revisa diariamente que el personal bajo su mando cumpla el rol y horario establecido. Verifica si alguien falta en su puesto de trabajo y el motivo por el cual está faltando. Informa a la Jefatura del Departamento de alguna inasistencia, las coordinaciones para cubrir el puesto, así como el procedimiento con el recurso que ha faltado. Fin


80


PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Recibe de la Jefatura copia del cronograma de actividades que le corresponde realizar a la Sección Laboratorio Dental, según el Plan Anual de Trabajo del Departamento. Mantiene cronograma de actividades a la vista del personal de la Sección. Verifica y lleva registro, para elaborar informe, del cumplimiento de las actividades. Lleva registro e informa a la Jefatura del Departamento las razones en caso de incumplimiento. Fin


81

PUESTO: TÉCNICO DE LABORATORIO DE CERAMICA DENTAL.

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR PRÓTESIS PARCIALES FIJAS Y CORONAS INDIVIDUALES DE METAL Y PORCELANA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Técnico de Laboratorio de Cerámica Dental

01

02

03

04

05

06

07

08

09

Recibe del odontólogo la ficha de trabajo de Laboratorio con la indicación del trabajo que requiere junto con las impresiones definitivas de la prótesis que elaborará y la factura de cancelación. Examina ficha e impresiones para ver que estén acordes tanto la descripción del trabajo solicitado como las impresiones tomadas. Prepara y vacía modelos. Una vez fraguados los modelos los coloca junto con la ficha en cola de trabajo, según el orden de llegada y complejidad de elaboración. Elabora prótesis, según los pasos de cada tipo de prótesis. Coloca trabajo según el paso de elaboración en que se encuentre para que sea verificada por el odontólogo que ha ordenado el trabajo. Verifica que el odontólogo realice las pruebas previas de adaptación si es necesario. Entrega trabajo terminado Fin


82


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: VERIFICAR QUE LA ORDEN DE TRABAJO DENTAL TENGA ADJUNTO LA FACTURA DE CANCELACIÓN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

En el momento de recibir la ficha de trabajo de Laboratorio y las impresiones dentales del trabajo ordenado, verifica que adjunto esté la factura de cancelación de la Colecturía del FAE. Si no lleva la factura no recibe la orden de trabajo. Conserva siempre anexos la ficha y la factura hasta la entrega del trabajo y archivo de la ficha con su anexo. Fin


83


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR SOLICITUDES DE MATERIALES A LA SECCIÓN ALMACÉN DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Verifica la cantidad de material que tiene en existencia y las órdenes de trabajo recibidas. Hace la requisición de los materiales necesarios para elaborar los trabajos dentales, detallando claramente nombre y cantidad de material a utilizar. Presenta requisición al Jefe de la Sección Laboratorio Dental. Cuando el Jefe le ha firmado el visto bueno a la requisición, la presenta al Jefe del Departamento para firma. Ya firmada la requisición la presenta al Coordinador de Almacén para que le entregue el material solicitado. Fin


84


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ARCHIVAR FICHAS DE TRABAJOS TERMINADOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

Cuando ha entregado los trabajos requeridos por los odontólogos, conserva juntos la ficha de Laboratorio y la factura de cancelación del FAE. Guarda la ficha en archivero correspondiente con su respectiva factura, ordenada según fecha de entrega. Fin


85

PUESTO: TÉCNICO DE LABORATORIO DE YESOS.

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR PRÓTESIS DENTALES COMPLETAS Y PARCIALES REMOVIBLES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Técnico de Laboratorio de Yesos

01

02

03

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06

07

08

09

Recibe del odontólogo la ficha de trabajo de Laboratorio con la indicación del trabajo que requiere junto con las impresiones definitivas de la prótesis que elaborará y la factura de cancelación. Examina ficha e impresiones para ver que estén acordes tanto la descripción del trabajo solicitado como las impresiones tomadas. Prepara y vacía modelos. Una vez fraguados los modelos los coloca junto con la ficha en cola de trabajo, según el orden de llegada y complejidad de elaboración. Elabora prótesis, según etapas. Coloca trabajo según la etapa de elaboración en que se encuentre para que sea verificada por el odontólogo que ha ordenado el trabajo. Verifica que el odontólogo realice las pruebas previas de adaptación si es necesario. Entrega trabajo terminado Fin.


86


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR APARATOS DE ORTODONCIA . RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

Recibe del odontólogo la ficha de trabajo de Laboratorio con la indicación del trabajo que requiere junto con las impresiones del aparato de ortodoncia que elaborará y la factura de cancelación. Examina ficha e impresiones para ver que estén acordes tanto la descripción del trabajo solicitado como las impresiones tomadas. Prepara y vacía modelos. Una vez fraguados los modelos los coloca junto con la ficha en cola de trabajo, según el orden de llegada y complejidad de elaboración. Elabora aparato de ortodoncia. Entrega trabajo terminado Fin.


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR GUARDAS OCLUSALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

Recibe del odontólogo la ficha de trabajo de Laboratorio con la descripción del trabajo que requiere junto con las impresiones de la guarda oclusal que elaborará y la factura de cancelación. Examina ficha e impresiones para ver que estén acordes tanto la descripción del trabajo solicitado como las impresiones tomadas. Prepara y vacía modelos. Una vez fraguados los modelos los coloca junto con la ficha en cola de trabajo, según el orden de llegada. Elabora guarda oclusal. Entrega trabajo terminado Fin.


88


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: REPARAR FRACTURAS DE PROTESIS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

Analiza junto con el odontólogo la prótesis a reparar para verificar que tipo de daño presenta y si es necesario la toma de impresiones. Recibe del odontólogo la ficha de trabajo de Laboratorio con la indicación del trabajo que requiere junto con la prótesis dañada. Examina ficha y prótesis a reparar para ver que estén acordes tanto la descripción del trabajo solicitado como el tipo de reparación que tiene que realizar. En caso de que se hubieren tomado impresiones, prepara y vacía modelos. Una vez fraguados los modelos los coloca junto con la ficha en cola de trabajo, según el orden de llegada y complejidad de elaboración. Realiza reparación de prótesis dañada. Entrega trabajo terminado Fin.


89


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR SOLICITUDES DE MATERIALES A LA SECCIÓN ALMACÉN DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Verifica la cantidad de material que tiene en existencia y las órdenes de trabajo recibidas. Hace la requisición de los materiales necesarios para elaborar los trabajos dentales, detallando claramente nombre y cantidad de material a utilizar. Presenta requisición al Jefe de la Sección Laboratorio Dental. Cuando el Jefe le ha firmado el visto bueno a la requisición la presenta al Jefe del Departamento para firma. Ya firmada la requisición la presenta al Coordinador de Almacén para que le entregue el material solicitado. Fin


90


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: VERIFICAR QUE LA ORDEN DE TRABAJO DENTAL TENGA ADJUNTO EL RECIBO DE CANCELACIÓN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

En el momento de recibir la ficha de trabajo de Laboratorio y las impresiones dentales del trabajo ordenado, verifica que adjunto esté la factura de cancelación de la Colecturía del FAE. No recibe la orden de trabajo, si la factura no va adjunto Conserva siempre anexo la ficha y la factura hasta la entrega del trabajo y archivo de la ficha con su anexo. Fin


91


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ARCHIVAR FICHAS DE TRABAJOS TERMINADOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

Cuando ha entregado los trabajos requeridos por los odontólogos, conserva juntos la ficha de Laboratorio y la factura de cancelación del FAE. Guarda la ficha en archivo correspondiente con su respectiva factura, ordenada según fecha de entrega. Fin


92

PUESTO: JEFE DE SECCIÓN ALMACEN.

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR QUE LOS MATERIALES E INSTRUMENTAL ALMACENADOS ESTÉN EN COMPLETO ORDEN, ASEO Y ORGANIZACIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Jefe de Sección Almacén

01

02

03

04

05

06

Diariamente realiza recorrido en la bodega donde permanece almacenado el material e instrumental de uso en el Departamento. Verifica que los insumos estén ordenados, aseados y en el lugar correspondiente conforme a la organización establecida. Revisa el kardex para verificar la entrada y salida del material. Lleva registro de la cantidad y porcentaje del material que se consume en el área clínica durante el mes y acumulación anual, para efectos de licitaciones. Gira instrucciones para corrección en caso de ser necesario. Fin


93


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR LA HIGIENE Y CONSERVACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS, MATERIALES Y EQUIPO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Una vez a la semana verifica en los estantes y material refrigerado las condiciones de almacenamiento del material. Verifica que el estado y la temperatura estén acordes a las especificaciones dadas por los fabricantes de los materiales. Gira instrucciones para corrección en caso de ser necesario. Fin


94


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL SUMINISTRO DEL MATERIAL E INSTRUMENTAL SOLICITADO POR LOS TÉCNICOS DE LABORATORIO Y ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Recibe del Coordinador de Almacén las “Ordenes de Pedido Interno” que han presentado los Técnicos de Laboratorio Dental y los Asistentes dentales. Revisa pedidos para comparar datos con el consumo normal Firma de autorizado Entrega “Ordenes de pedido” al Coordinador de Almacén para su debido despacho. Fin


95


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL CONTROL DEL INVENTARIO DEL ACTIVO FIJO DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

Solicita a cada Jefe de Sección mantenga a la mano el detalle actualizado del mobiliario y equipo asignado a la Sección. Cada seis meses, y cuando hay cambio de Jefatura del Departamento, verifica en cada Sección que el mobiliario y equipo se encuentre en su lugar, de acuerdo al detalle escrito. En caso detecte algún faltante verifica si existe la hoja de traslado correspondiente, según formato establecido. En caso de encontrar mobiliario o equipo deteriorado informa a Inventarios con su respectivo diagnóstico técnico para su debido descargo. Coordina con el Departamento de Inventarios para codificar equipos nuevos que se adquieran. Fin


96


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DIAGNOSTICAR, ELABORAR PLAN DE TRATAMIENTO, PRESUPUESTO Y REALIZAR PROCEDIMIENTOS DE ODONTOLOGÍA DE ACUERDO A SU ESPECIALIDAD. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

09

10



97


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: INFORMAR DIARIAMENTE A LA JEFATURA DEL DPTO. LAS NOVEDADES OCURRIDAS EN SU SECCIÓN. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Solicita al personal bajo su mando, le manifieste de inmediato si se le presenta alguna dificultad en el desarrollo de su trabajo. Supervisa en las diferentes áreas de trabajo dificultades con el material, instrumental o equipo del Departamento. Se mantiene informado de las novedades ocurridas en su Sección durante el día. Informa oportunamente, de manera verbal, a la Jefatura del Departamento de la novedad, si ya está resuelta o requiere de su intervención para solventarla. Fin.


98


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DEL HORARIO ESTABLECIDO DEL PERSONAL BAJO SU MANDO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Revisa diariamente que el personal bajo su mando cumpla el rol y horario establecido. Verifica si alguien falta en su puesto de trabajo y el motivo por el cual está faltando. Informa a la Jefatura del Departamento de alguna inasistencia, las coordinaciones para cubrir el puesto, así como el procedimiento con el recurso que ha faltado. Fin


99


PAGINA No. 1/1


PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

Recibe de la Jefatura copia del cronograma de actividades que le corresponde realizar a la Sección Almacén, según el Plan Anual de Trabajo del Departamento. Mantiene cronograma de actividades a la vista del personal de la Sección. Verifica y lleva registro, para elaborar informe, del cumplimiento de las actividades. Lleva registro e informa a la Jefatura del Departamento las razones en caso de incumplimiento. Fin


100


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR LA ELABORACIÓN DE LAS REQUISICIONES DE MATERIALES E INSTRUMENTAL ODONTOLÓGICO PARA SUMINISTROS MÉDICOS Y FARMACÉUTICOS DE LA FA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

Recibe del Coordinador de Almacén la requisición de materiales e instrumental que se solicitará a Suministros Médicos, según calendarización. Verifica la cantidad y detalle de material e instrumental solicitado. Da visto bueno a la requisición y la entrega al Coordinador de Almacén para que la pase a firma de la Jefatura Fin


101


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUPERVISAR EL CONTROL DEL VENCIMIENTO DE LOS MATERIALES ODONTOLÓGICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

Revisa tarjetas de materiales en kardex. Revisa material en bodega. Revisa fechas de vencimiento en el empaque o envase del material. Informa a la Jefatura del material que esté próximo a vencer dentro de los seis meses antes de su vencimiento. Coordina con los Jefes de Sección de Clínica y del Laboratorio para la utilización de dicho material. Da instrucciones al Coordinador de Almacén para que se mantenga pendiente de entregar primero ese material. Fin


102

PUESTO: JEFE DE SECCION ALMACEN

PAGINA No. 1/2

PROCEDIMIENTO: REALIZAR COORDINACIONES PARA LA COMPRA DE MATERIAL E INSTRUMENTAL NO PROPORCIONADO POR SUMINISTROS MÉDICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

02

03

04

05

06

07

08

Recibe notificación del Coordinador de Almacén sobre los materiales e instrumental que Suministros Médicos no entregó por no haber existencias. Informa a la Jefatura del Departamento sobre situación, para gestionar solicitud de adquisición. Llama a los depósitos dentales para preguntar existencias y precios del material necesario. Solicita a Suministros Médicos constancia de que no hay en existencia el material requerido, para efectos de justificación de la solicitud de compra. Pide cotizaciones escritas. Presenta cotizaciones a la Jefatura del Departamento. Coordina factibilidad de compra al FAE o a CEFAFA, según disponibilidad de fondos. Entrega documentos a la secretaria para que elabore la solicitud de compra, anexe las cotizaciones y constancia de Suministros para enviarlos por el conducto regular al FAE o a CEFAFA.


103

PUESTO: JEFE DE SECCION ALMACEN

PAGINA No. 2/2

PROCEDIMIENTO: REALIZAR COORDINACIONES PARA LA COMPRA DE MATERIAL E INSTRUMENTAL NO PROPORCIONADO POR SUMINISTROS MÉDICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


09

10

11

Da seguimiento a solicitud monitoreando su ubicación y resolución. Colabora en lo pertinente con la dependencia donde se encuentre la solicitud para hacer ágil y adecuado el proceso. Fin.


104

PUESTO: COORDINADOR DE ALMACEN

PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: MANTENER LOS MATERIALES E INSTRUMENTAL ALMACENADOS EN COMPLETO ORDEN, HIGIENE, CONSERVACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Coordinador de Almacén

01

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06

Cada vez que tiene acceso a la bodega, ya sea para colocar pedido de materiales e instrumental o cuando hace entrega a los Técnicos y a los Asistentes Dentales, verifica el orden, clasificación e higiene del material, así como el aseo y buen estado de los muebles y equipos donde está almacenado. Conserva materiales e instrumental en estantes correspondientes debidamente clasificados y ordenados. Cada vez que sea necesario limpia estantes y revisa la organización de los materiales e instrumental. Verifica la temperatura de refrigeradores y del aire acondicionado, que sea la adecuada para la conservación del material. Hace las coordinaciones necesarias para mantener las condiciones adecuadas de conservación. Fin.


105


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR KARDEX Y MANTENER ADECUADAMENTE ARCHIVADAS LAS FICHAS DE LOS MATERIALES, INSTRUMENTAL Y EQUIPO QUE SE ENCUENTRAN EN LA BODEGA. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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06

Solicita “Tarjeta de Control de Existencias”, en blanco al Departamento de Proveeduría para la elaboración del Kardex. Identifica la Tarjeta con el código, nombre, cantidad y presentación de cada material que está bajo su custodia. Pasa a la Jefatura del Dpto. para la firma de apertura de cada Tarjeta de kardex. Cada vez que recibe o entrega material o instrumental, registra entrada y salida de los mismos en la Tarjeta de kardex correspondiente. Mantiene archivadas en el mueble y lugar correspondiente las tarjetas ordenadas por especialidad y en orden alfabético por el nombre del insumo. Fin.


106


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: ELABORAR REQUISICIONES PARA SER ENVIADAS A SUMINISTROS MÉDICOS Y FARMACÉUTICOS DE LA FA, Y A LA FARMACIA DEL HMC. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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06

Verifica en la bodega las existencias de material e instrumental. Elabora requisición dirigida a Suministros Médicos, en formulario correspondiente y según programación establecida por Suministros. En el caso de alcohol y sueros la requisición se dirige a la Farmacia de este Centro Hospitalario. Pasa requisición a firma de la Jefatura Lleva requisición a Suministros. Médicos y a la Farmacia, según el caso. Fin


107


PAGINA No. 1/2

PROCEDIMIENTO: TRASLADAR PEDIDOS DE SUMINISTROS MÉDICOS Y DE LA FARMACIA HACIA LA BODEGA DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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09

Coordina con el Encargado de Almacén de Materiales de Suministros Médicos si el pedido ya está preparado, según el día establecido para entrega. En el caso de la requisición de Farmacia de este Hospital, el Auxiliar de Farmacia le comunica cuando puede retirar el pedido. Se presenta a Suministros Médicos y a la Farmacia para recibir el pedido solicitado. Recibe materiales y/o instrumental, según requisición, chequeando lo que recibe y lo que no le entregan. Firma de recibido. Traslada el pedido hacia la bodega. Informa al Jefe de la Sección Almacén que ya recibió el pedido y el detalle de lo que no le entregaron por no haber en existencia, para efectos de gestionar su adquisición por otros medios. Acomoda los materiales en los estantes respectivos. Realiza ingreso en las Tarjetas de Kardex.


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PAGINA No. 2/2

PROCEDIMIENTO: TRASLADAR PEDIDOS DE SUMINISTROS MÉDICOS Y DE LA FARMACIA HACIA LA BODEGA DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


10

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Digita en el archivo “Control de Entrada de Pedidos” el material o instrumental recibido. Fin.


109


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: DISTRIBUIR EL MATERIAL E INSTRUMENTAL A LOS TÉCNICOS DE LABORATORIO DENTAL Y A LOS ASISTENTES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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07

Una vez a la semana, un día antes de la fecha establecida para entrega de pedido recibe “Orden de Pedido Interno” elaborada por el personal Técnico de Laboratorio Dental y Asistentes Dentales. En el caso del instrumental, el Técnico o el Asistente Dental elabora una “Orden de Pedido Interno” aparte, adjuntando el instrumental deteriorado. Prepara pedidos. Comunica en Clínica Dental y en Laboratorio Dental que ya están listos los pedidos. Entrega el material o instrumental a cada Asistente o Técnico. Recopila todas las “Ordenes de Pedido Interno” por cada fecha de entrega para totalizar gastos, pasar a Kardex y digitar en Sistema. Fin


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: SUMINISTRAR OPORTUNAMENTE A LA CLÍNICA DENTAL EL MATERIAL DESCARTABLE. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Coordinador de Almacén Jefe de Sección Clínica Dental Coordinador de Almacén

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Diariamente verifica en la Clínica Dental las necesidades de guantes, mascarillas y gorros. Extrae de bodega el material que se necesita en la Clínica. Digita en archivo “Control de gastos de material descartable”, el material descargado. Registra salida del Kardex. Entrega material descartable al Jefe de Sección Clínica Dental. Entrega a cada Asistente Dental para uso propio y del odontólogo que le corresponde asistir. Si queda material sin distribuir lo deposita en la Jefatura del Departamento para su uso durante el resto del día, en caso de ser necesario, sino queda en depósito para el día siguiente. Chequea la utilización del material, para abastecer lo necesario del día. Fin


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PAGINA No. 1/2

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL INFORME DE GASTOS MENSUALES DE MATERIAL UTILIZADO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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Cuando ya tiene recopiladas todas las “Ordenes de Pedido Interno” después que ha hecho la entrega de material o instrumental, hace un resumen de cada material entregado trasladando los datos a la Hoja de “Descripción del material odontológico para dar salida”. Realiza descargo en la Tarjeta de Kardex correspondiente, según código del material. Digita en archivo “Control de Gastos” el material gastado en cada mesa de trabajo, según informe elaborado diariamente por el Asistente Dental. Una vez al mes, después de la ultima entrega de los pedidos digita los totales entregados a cada Técnico de Laboratorio y a cada Asistente, desglosado por mesa de trabajo. Totaliza el mes y cierra archivo, además guarda las “Ordenes de pedido” en archivero identificadas por cada Técnico y Asistente Dental. Imprime informe de gastos por cada mesa de trabajo y pasa a firma del Asistente responsable.


112


PAGINA No. 2/2

PROCEDIMIENTO: ELABORAR EL INFORME DE GASTOS MENSUALES DE MATERIAL UTILIZADO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


07

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Cuando el Asistente ha firmado el Informe de Gastos, firma el Coordinador y pasa a la Jefatura del Departamento para la firma final del documento. Archiva informe de gastos en fólder correspondiente. Distribuye las “Órdenes de Pedido Interno” que tenía recopiladas por fecha de entrega en fólder identificado con el nombre de cada Técnico o Asistente Dental. Archiva en orden cronológico por cada Técnico de Laboratorio Dental o Asistente Dental. Fin.


113


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: COORDINAR CON EL DEPARTAMENTO BIOMÉDICO EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS Y LAS UNIDADES DENTALES. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


01

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En coordinación con el Jefe de la Sección Clínica Dental, verifica en calendario los períodos festivos para programar el mantenimiento preventivo de los equipos y unidades dentales. Coordina con la Jefatura del Dpto. Biomédico para establecer la fecha cuando se llevará a cabo el mantenimiento. Informa al Jefe de la Sección Clínica Dental para que haga del conocimiento a los Asistentes Dentales. Verifica que el mantenimiento se realice. En caso de reparación de equipo o unidades dentales elabora “Orden de Trabajo” para que los Técnicos Biomédicos se presenten a la brevedad a reparar el desperfecto. Pasa a firma de la Jefatura del Departamento. Se desplaza al Dpto. Biomédico a entregar la “Orden de Trabajo” y está pendiente de que se presenten a reparar el bien. En casos de que sea necesario la reparación de un bien de inmediato, llama telefónicamente al Dpto. Biomédico, y mientras realizan la reparación elabora la “Orden de Trabajo correspondiente”. Fin.


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PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: LLEVAR EL CONTROL DEL INVENTARIO DEL ACTIVO FIJO DEL DEPARTAMENTO. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN


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Tiene listado detallado del instrumental y equipo asignado a cada área del Departamento: Asistentes Dentales, Técnicos de Laboratorio Dental y Secciones. El día programado para mantenimiento preventivo del equipo, verifica que también ese día cada responsable de instrumental y equipo revise el inventario de los bienes asignados. En caso detecte algún faltante verifica si existe la hoja de traslado correspondiente, según formato establecido, si se trata de instrumental ordena su búsqueda hasta ubicarlo. En caso de encontrar mobiliario o equipo deteriorado, solicita evaluación del Dpto. Biomédico, si ya no está operacional según diagnostico técnico informa a Inventarios para su debido descargo. Fin.


115


PAGINA No. 1/1

PROCEDIMIENTO: LLEVAR EL CONTROL DEL VENCIMIENTO DE LOS MATERIALES ODONTOLÓGICOS. RESPONSABLE

PASOS

DESCRIPCIÓN

Coordinador de Almacén Jefatura del Dpto. Coordinador de Almacén

01

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Recibe de Suministros Médicos notificación del material que este próximo a vencer. Informa a la Jefatura del Departamento para su conocimiento. Coordina con los odontólogos para verificar cual material puede ser más utilizado en el breve tiempo a efecto de solicitarlo y agotarlo antes de su vencimiento. En el caso del material en bodega del Departamento mantiene el control de primeras entradas primeras salidas a efecto de que el material no llegue a la fecha de su vencimiento. Si el material llegó a la fecha de su vencimiento, informa a la Jefatura para que coordine con los odontólogos el tiempo que puede ser útil posterior a dicha fecha, para que sea utilizado en ese lapso. Fin.


116

GLOSARIO

Autoridad.

Es la facultad de actuar o de mandar a otros miembros del organismo

administrativo. Significa el derecho de tomar decisiones y hacer que se

cumplan.

Coordinación. Es la sincronización ordenada de los esfuerzos para adecuarlos en cuanto a

tiempo y dirección al ejecutarlos, resultado de ello, acciones unificadas y

armoniosas que tienden al objetivo establecido.

Estructura orgánica. Pirámide organizacional en la que se describen las relaciones de dependencia y

jerarquía de una organización.

Funciones. Conjunto de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar la

misión u objetivos de una institución.

Línea de Mando. Es aquella línea que define el nivel jerárquico de cada unidad organizativa, así

como el grado de autoridad y responsabilidad dentro de la organización.

Manual de Organización. Es el documento que expone con detalle la estructura de la Institución, explica

la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y

relaciones de las unidades organizativas que la integran.


117

Misión.

Fin al que se orientan las actividades de una institución en general y de cada

una de las unidades orgánicas que la conforman. Es la razón de ser de la

Institución.

Nivel Estructural o Jerárquico. Es una división de la estructura orgánica que comprende todas las unidades

que tienen autoridad y responsabilidad similar, independientemente de la misión

asignada

Normas Técnicas de Control Interno. Disposiciones fundamentales que regulan el control interno o gerencial de las

entidades públicas.

Organigrama. Representación gráfica de los niveles estructurales de la Institución.

Objetivo. Finalidad o propósito que se pretende alcanzar con la realización de las

funciones o actividades de la organización.

Organización. Fase del proceso administrativo a través de la cual, la Institución obtiene los

recursos necesarios para su funcionamiento, se definen las funciones,

autoridades y responsabilidades de sus diferentes Unidades Organizativas.

Políticas. Son planteamientos generales que guían y canalizan el pensamiento y la acción

en la toma de decisiones. Estas delimitan un área de acción y aseguran que las

decisiones sean concretas para el logro de los objetivos.


118

Procedimiento.

Son guías que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben

cumplirse, fijando los pasos a seguir en el desarrollo de las actividades.

Relación. Correspondencia o enlace entre dos personas o unidades organizativas de la

institución.

Responsabilidad. Es la obligación que tiene todo miembro de un organismo, administración o

institución a cumplir con sus deberes.

Sistema de Control Interno

Conjunto de procesos continuos e interrelacionados realizados por la máxima

autoridad, funcionarios y empleados, diseñados para proporcionar seguridad

razonable a la consecución de los objetivos de la Institución.

Unidad Organizativa. Cada una de las partes en que se divide una organización.

Unidades de Apoyo.

Son aquellas unidades que realizan actividades que son medios de apoyo al

proceso de trabajo de otras unidades.

Unidades de Asesoría o Staff. Son entes o unidades que asesoran al nivel superior de dirección para la toma

de decisiones, en aquellas actividades o campos que requieran conocimiento o

experiencias técnicas especializadas.


119

Unidades de Dirección.

Son los entes directivos individuales o colectivos, que se ubican en el más alto

nivel de la pirámide de la organización.

Unidades Operacionales. Son entes que realizan actividades operativas, desarrollando el proceso de

trabajo y ejecutan acciones que propiamente materializan los objetivos de la

institución.


120

BIBLIOGRAFIA.

MD-100. MANUAL PARA LA ELABORACIÓN DE REGLAMENTOS,

MANUALES Y TEXTOS DE ESTUDIO. FEBRERO 2006.

DIRECTIVA N° 007-999 C-I. “PERSONAL PARA REGULAR LA

ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS MILITARES Y ESTANDARIZAR EL USO

DE LOS FORMATOS UTILIZADOS EN LA FUERZA ARMADA“.

REGLAMENTO DE NORMAS TÉCNICAS DE CONTROL INTERNO ESPECIFICAS DEL MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL, CAPITULO

PRELIMINAR, ARTICULO No. 2.

NORMAS TÉCNICAS DE CONTROL INTERNO, CORTE DE CUENTAS DE LA

REPUBLICA. ENERO DEL 2000.

TEXTO DE ESTUDIO DE PERSONAL PARA II AÑO DEL CREM, CODEM,

CAPÍTULO IV LA ORGANIZACIÓN MILITAR. MAYO 1999.


121

HOJA DE VIDA

TÍTULO/MANUAL CÓDIGO

CORRECCIÓN N°

FECHA

PÁG. SECC.

EDITORES

MES AÑO ASPECTO A MODIFICAR

PROPONE APROBÓ

MODIFICACIONES REALIZADAS

CAP. PÁG. SECC. DICE DEBE DECIR


122

HOJA DE SUGERENCIAS

FECHA LUGAR TÍTULO/MANUAL CÓDIGO

Pág.

Observaciones

Sugerencias

F._______________________________


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