Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo ...

AUTORIZADO 16 DE JUNIO DE 2020

Manual de Procedimientos

de la Dirección de Desarrollo Económico y

Turismo

Manual de Procedimientos: Desarrollo Económico y Turismo Clave MZAC/1821/MP/DDET Página 2 de 43 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 16 de Junio de 2020 Revisiones 4

VALIDACIÓN

Manual de Procedimientos

DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO Y TURISMO

Actualizado el 16 de Junio de 2020, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley

Orgánica Municipal. El presente manual servirá como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y funcional, formal y real, así como los tramos de control y responsabilidad que permitan una funcionalidad administrativa del área; permitiendo con ello, deslindar responsabilidades, evitar duplicidad de funciones y/o desagregación innecesaria en las funciones, detectando omisiones, coadyuvando con ello, en la ejecución correcta de las labores encomendadas a los servidores públicos municipales

Por ser un documento de consulta frecuente, el manual será aplicado y actualizado a las necesidades de cada administración, si fuera necesario, o en su caso, cuando exista algún cambio en sus funciones o en su estructura orgánica de esta Dirección, por lo que cada una de las áreas que la integran deberá aportar la información necesaria para el cumplimiento de este cometido.


TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 5 2.- PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS .................................................................... 6 3. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................ 7

3.1 PROCEDIMIENTO 1: PLANEACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO Y TURISMO EN EL MUNICIPIO DE ZACATLÁN. ....................... 7 3.1.1 GENERALIDADES ............................................................................................................. 7

3.1.2 DESCRIPCIÓN .............................................................................................................. 9 3.1.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 11

3.2. PROCEDIMIENTO 2: ORGANIZAR Y COORDINAR EVENTOS PROGRAMADOS POR LA DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO Y TURISMO. ................................................... 12

3.2.1 GENERALIDADES ........................................................................................................ 12 3.2.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 13 3.2.3 DIAGRAMA ................................................................................................................... 15

3.3. PROCEDIMIENTO 3: GESTIONAR CAPACITACIONES PARA MANTENER ACTUALIZADOS A PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS. ...................................... 17 3.3.1 GENERALIDADES ........................................................................................................... 17

3.3.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 18 3.2.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 20

3.4. PROCEDIMIENTO 4: PROMOCIÓN DE ZACATLÁN, PUEBLO MÁGICO COMO UN DESTINO TURÍSTICO. .............................................................................................................. 22

3.4.1 GENERALIDADES ........................................................................................................ 22 3.4.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 24 3.4.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 25

3.5. PROCEDIMIENTO 5: PROPORCIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA. ............................. 26 3.5.1 GENERALIDADES ........................................................................................................ 27 3.5.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 28 3.5.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 29

3.6 PROCEDIMIENTO 6: APLICACIÓN Y CAPTURA DE ENCUESTAS. ............................. 31 3.6.1 GENERALIDADES ...................................................................................................... 31 3.6.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 32 3.6.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 33


3.7 PROCEDIMIENTO 7: ASESORÍA Y GESTIÓN DE PROGRAMAS ESTATALES Y FEDERALES A CIUDADANOS. .................................................... ¡Error! Marcador no definido.

3.7.1 GENERALIDADES .......................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3.7.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 36 3.7.3 DIAGRAMA ................................................................................................................... 37

ASESORÍA Y GESTIÓN DE PROGRAMAS ESTATALES Y FEDERALES A CIUDADANOS. ... 37 3.8 PROCEDIMIENTO 8: CAPACITACIÓN PARA LA MEJORA EN DISTINTAS ACTIVIDADES DIRIGIDAS A EMPRENDEDORES, EMPRESARIOS ARTESANOS, COMERCIANTES Y PÚBLICO EN GENERAL. .......................................................................... 38

3.8.1 GENERALIDADES ...................................................................................................... 38 3.8.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................ 38 3.8.3 DIAGRAMA ................................................................................................................. 39

4. PROTOCOLOS DE PRVENCIÓN Y SANA DISTANCIA PARA EVITAR LA PROPAGACIÓN DEL VIRUS SARS-COV-2(COVID-19) ...................................................................................... 41 5. DIRECTORIO .................................................................................................................... 43 6. GLOSARIO ………………………………………………………………………………………………………………………………………….41


1. INTRODUCCIÓN

El presente manual operativo muestra de manera organizada y sistemática las funciones de la Dirección de Turismo, la cual conforma la Administración Pública del H. Ayuntamiento de Zacatlán, Puebla, para que pueda contar con una administración eficaz, ya que resulta necesario que cada una de las dependencias municipales cuente con un ordenamiento que rija su vida interna y establezca atribuciones para el excelente desempeño de sus actividades, dando cumplimiento al principio de que la autoridad solo puede hacer lo que la ley le faculta para ello.

El documento tiene como propósito contar con información, explicaciones o instrucciones y sirve como medio de integración y orientación tanto para el personal que labora como para el de nuevo ingreso, facilitando el desempeño y la incorporación al puesto que integra la Dirección de Turismo, así como en cada dependencia u organismo que lo requiera.

Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta manera una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.


2.- PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 Planeación de las actividades de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo en el Municipio de Zacatlán.

2 Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

3 Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.

4 Promoción de Zacatlán, Pueblo Mágico como un destino turístico.

5 Proporcionar información turística.

6 Aplicación y captura de encuestas.

7 Asesoría de programas estatales y federales.

8 Capacitación para la mejora en distintas actividades dirigidas a emprendedores, empresarios artesanos, comerciantes y público en general.


3. PROCEDIMIENTOS

3.1 PROCEDIMIENTO 1: Planeación de las actividades de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo en el Municipio de Zacatlán.

3.1.1 GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Ley General de Turismo Art. 2,4,5,7,9,10,15,17,18,20,25,28,47. 17/07/2004 31/07/2019

Reglamento de la Ley General de Turismo Art. 3 y 4 02/05/1994 06/07/2015

Ley Estatal de Turismo Art. 2, 8, 10, 13, 14, 18 y 20. 31/12/2010 17/12/2015

Ley Orgánica Municipal Art. 191 22/03/2001 16/03/2016

OBJETIVO: Identificar y desarrollar las actividades turísticas del municipio de Zacatlán para fortalecer el desarrollo turístico y económico del Municipio.

FUNCIÓN: Coordinar y delegar las actividades de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

ALCANCE: Sector Turístico.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.


Coordinar en tiempo y forma las actividades planeadas de la Dirección de Turismo.

Coordinar con las distintas direcciones la operación de las diferentes actividades de la Dirección.

Portar el gafete que lo identifica como Director/a

Hacer llegar la información que emane de cualquier instancia de la administración municipal al equipo de trabajo de la dirección de turismo en tiempo y forma.

TIEMPO DE GESTIÓN: Un año.


3.1.2 DESCRIPCIÓN

NO. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO O ÁREA DOCUMENTO

1

El director/a tendrá que realizar un análisis con los colaboradores de la dirección de Desarrollo Económico y Turismo para identificar las actividades que se realizarán en el año.

Director/a. POA

2

Planificar y calendarizar las actividades que se realizarán durante el año en la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Dirección de Desarrollo

Económico y Turismo.*

Programa Municipal

de Turismo.

3 Asignación de actividades a los colaboradores de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Director/a. Cronograma de

actividades

4

Se giran los oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la misma con las diferentes Direcciones de la administración.


Económico y Turismo.

Oficios.

5 Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad.



Oficios.

NO SE APRUEBA

6 En caso de que no se apruebe regresar al paso 2.

Direcciones de la

administración municipal.

Oficio.

SI SE APRUEBA

7 Contratación y asignación de lo requerido para ejecutar la actividad. Presidencia. Oficio firmado de

aprobación.

8 Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad programada.



Display digital y oficio.

9 Convocar a rueda de prensa para dar a Dirección de Invitación.


conocer la actividad programada. comunicaciones.

10

El director/a de turismo y el coordinador correspondiente del evento supervisan y ejecutan la actividad programada según fue planeada.



Evidencias.

11 Se realiza la comprobación de todos los gastos efectuados en la actividad. Director/a. Facturación.

12 Se realiza un reporte de la actividad con evidencias tomadas durante la misma.



Reporte.

13 Presentar resultados de la actividad a la sociedad mediante los medios de comunicación.

Director/a. Evidencias.

* La Dirección de Desarrollo Económico será todo el personal adscrito al área.


3.1.3 DIAGRAMA

Planeación de las actividades de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo en el Municipio de Zacatlán.

Director Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Directores de la Administración Municipal Presidencia. Dirección de

Comunicación Social.

No

Sí

APROBADO

Invitación 0-1

INICIO

POA O-1

Análisis de actividades. 1

Cronograma de Actividades

Asignación de actividades a colaboradores de la dirección de turismo.

3

Programa Municipal de Desarrollo Turismo.

Planificar y calendarizar actividades a realizar durante el año

2

Oficio 0-1

Se giran oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la misma con las diferentes Direcciones de la administración.

4

Facturación O 1

Se realiza comprobación de gastos efectuados en

la actividad

11

Oficio O-1

Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad

5

Display digital y oficio O 1

Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad

8

Evidencias 0-1

Director/a de turismo y coordinador respondiente supervisan y ejecutan la actividad según fue planeada.

10

FIN

Presentar resultados de la actividad realizada

mediante los medios de i ió

Reporte de actividades.

Elaboración de reporte de actividades.

12

Oficio firmado O-1

Contratación y asignación de lo Requerido.

7

Convocar a rueda de prensa para dar a conocer la actividad programada.

9

13

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.2. PROCEDIMIENTO 2: Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

3.2.1 GENERALIDADES



Ley General de Turismo Art. 4, 5, 10 y 16. 06/02/1984 31/07/2019

Ley Estatal de Turismo. Art. 141 Bis, Capitulo VII, 42. 21/12/2010 26/04/2019

Ley Orgánica Municipal Art. 191. 22/03/2001 08/02/2019

OBJETIVO: Organizar y coordinar eventos que fortalezcan la oferta turística para impulsar el desarrollo turístico y económico del Municipio.

FUNCIÓN: Organizar y coordinar las distintas actividades programadas de los eventos turísticos.



Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Los programas de los eventos turísticos tendrán que estar autorizados mínimo un mes antes de su fecha de ejecución. Se cumplirá en tiempo y forma las actividades de acuerdo a lo planeado.


Una vez cumplida la presentación se realizará el total del pago.

Para cualquier contratación se necesita que el proveedor entregue previamente presupuesto.

TIEMPO DE GESTIÓN: Entre 1 y 6 meses.

3.2.2 DESCRIPCIÓN


1 Identificar los festivales y fechas en que se realizan y programarlos. Director/a.

Minuta de Reunión.

2 Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico.

Coordinador de Proyectos. Programa.

3 Gestión de espacios para realizar. Coordinador de Proyectos.

Oficios.

4

El director/a tendrá que realizar un análisis con el coordinador de proyectos para autorizar el programa correspondiente.

Director/a. Programa.

NO SE APRUEBA

5 En caso de No ser Autorizado, regresar al paso 2.

Coordinador de Proyectos.

Programa.

SE APRUEBA

6 Realizar las cotizaciones y presupuestos de todas las actividades para el evento.

Coordinador de Proyectos. Cotizaciones.

7 Entregar el programa del evento con su presupuesto para su autorización. Director/a Oficio.

8 En caso de no ser aprobado, regresar al paso 2.

Coordinador de Proyectos. Programa.

9 Si es aprobado, gestionar el recurso Coordinador de Oficio.


para el evento y entregar presupuesto. Proyectos.

10 Realizar las contrataciones correspondientes para cada actividad.


Contrato.

11 Realizar rueda de prensa para la difusión del evento.

Coordinador de Comunicación

Social. Invitación.

12 Coordinación del evento. Dirección de Desarrollo


Evidencia.

13 Pagos pendientes y facturación del evento.


Comprobantes y facturas.

14 Comprobación del evento. Coordinador de Proyectos.

Facturación y evidencias.


3.2.3 DIAGRAMA Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Director/a Coordinador de Proyectos Coordinador de Promoción

Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

INICIO

Minuta de Reunión O-1

Identificar los festivales y fechas en los que se realizan los festivales y programarlos.

1

Programa O-1

Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico a realizar.

2

APROBADO No

Sí

Programa

El director/a tendrá que realizar un análisis con el colaborador de

eventos para autorizar el programa correspondiente.

4

9

Oficios O-1

Gestión de espacios para realizar.

3

Cotizaciones O-1

Realización de cotización de todas las actividades y realizar el presupuesto

para el evento.

6

Oficio O-1

Entrega del programa del evento con su

presupuesto para su autorización.

7

APROBADO No

Sí


Gestionar el recurso para el

evento y entregar

Oficio O 1

Contrato O-1

Realizar las contrataciones

correspondientes para cada actividad

10

Invitación

Rueda de prensa para difundir el

evento.

11

Evidencia

Coordinación del evento.

12

Comprobantes. O-1

Pago pendientes y facturación del evento.

13

Facturación y evidencias. O-1

Comprobación del evento.

14

FIN

Director/a. Coordinador de Proyectos Coordinador de Promoción

Dirección de Desarrollo Económico y Turismo

9

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.3. PROCEDIMIENTO 3: Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos. 3.3.1 GENERALIDADES



Ley General de Turismo Art. 2, 17, 28, 30 y 31. 06/02/1984 31/07/2019

Reglamento de la Ley General de Turismo. Art. 6,13 y 24. 02/05/1994 06/07/2015

Ley Estatal de Turismo. Art. 2, 19, 29, 81, 82, 90, 91 y 92. 31/12/2010 26/04/2019


OBJETIVO: Capacitación constante para mantener la calidad de los prestadores de servicios turístico.

FUNCIÓN: Gestionar las capacitaciones necesarias para los prestadores de servicios turísticos.



Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.


Tener los espacios adecuados para cada capacitación.

Realizar 10 capacitaciones por lo menos al año.

Entregar reconocimiento por cada participante en las capacitaciones.


3.3.2 DESCRIPCIÓN


1 Recepción de solicitud de capacitación prestador de servicios turísticos.

Coordinador/a de

Capacitación. Oficio.

2 Reunión de trabajo.



Minuta de Trabajo.

3 Solicitud a SECTUREP. Coordinador/a

de Capacitación.

Oficio.

NO SE APRUEBA

4 En caso de No ser Aprobado, regresar el paso 2.

Coordinador/a de

Capacitación.

SE APRUEBA

5 Una vez que sea Aprobado, gestionar la capacitación a través de SECTUREP.

Coordinador/a de

Capacitación. Oficio.

6 Programación de capacitación. Coordinador/a

de Capacitación.

Oficio.

7 Gestión de requerimientos para capacitación.

Coordinador/a de Oficio.


Capacitación.

8 Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios.

Coordinador/a de

Capacitación.

Convocatoria, Invitación.

9 Lista de inscripción a curso.



Formato de Inscripción.

10 Desarrollo del Curso. Dirección de Desarrollo


Evidencia.

11 Comprobación de curso. Coordinador/a de Capacitación

Reporte.


3.2.3 DIAGRAMA

Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos. Coordinación de capacitación. Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

INICIO

Oficio O-1

Recepción de solicitud de capacitación de prestadores

de servicios.

1

Minuta de trabajo O-1

Reunión de trabajo

2

APROBADO

No

Sí

Oficio 0

Solicitud a SECTUREP.

3

Oficio O-1

Gestión de capacitación por parte de SECTUREP.

5

Oficio O-1

Programación de capacitación.

6

7


Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.

Coordinación de capacitación. Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Oficio 0-1

Gestión de requerimientos para capacitación.

7

Convocatoria O-1

Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios

8

Lista de Inscripción O-1

Lista de inscripción a curso.

9

Facturación Evidencia O-1

Desarrollo del curso

10

Facturación Reporte O-1

Comprobación de curso

11

FIN



3.4. PROCEDIMIENTO 4: Promoción de Zacatlán, Pueblo Mágico como un destino turístico. 3.4.1 GENERALIDADES



Ley General de Turismo Art. 2, 4, 7, 37, 38, 39, 40, 41 y 44. 06/02/1984 31/07/2019

Reglamento de la Ley General de Turismo.

Art. 3, 4, 23, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 y 68.

02/05/1994 06/07/2015

Ley Estatal de Turismo. Art. 15, 59 y 71. 21/12/ 2010 26/04/2019


OBJETIVO: Dar difusión del Municipio de Zacatlán como Pueblo Mágico.

FUNCIÓN: Realizar constantemente publicaciones del municipio de Zacatlán.

ALCANCE: Desde una publicación en redes sociales hasta participación en una feria turística de talla internacional.


Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.


En caso de asistir como expositor a una feria o evento, cumplir con los lineamientos que se determinan en las reuniones previas al evento o en el reglamento del centro expositor (Llegar puntualmente, portar uniforme, presentar identificación, señalética, etc). Las publicaciones o participaciones se deben de realizar con información veraz.

Dominar los temas con información precisa y veraz a exponer ante autoridades o público en general.



3.4.2 DESCRIPCIÓN


1 Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su promoción.

Dirección de turismo.

Minuta de Trabajo.

2 Presentar el evento turístico, actividades y costos del mismo.

Coordinador de promoción. Programa.

NO SE APRUEBA

3

En caso de no ser autorizado se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o participación. Fin del proceso.

Coordinador de promoción.

Oficio.

SE APRUEBA

4 Una vez que se autorizó se confirma la participación.

Coordinador de promoción. Invitación.

5 Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los artesanos.

Coordinador de promoción. Oficio.

6 Se reúne lo requerido para la participación.

Coordinador de promoción. Oficio.

7 Invitación a diferentes actores clave para la difusión del evento.

Coordinador de promoción. Invitación.

8 Se realiza, asiste o supervisa la promoción del Municipio de Zacatlán como un Destino Turístico.


Evidencias.

9 Realización de reporte del evento turístico.


Reporte.


3.4.3 DIAGRAMA

Promoción de Zacatlán, Pueblo Mágico como un destino turístico. Dirección de Desarrollo Económico y

Turismo. Coordinador de Promoción

INICIO

Minuta de trabajo O-1

Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su

promoción.

1

. Programa O-1

Presentar el evento turístico, actividades y costos del

mismo.

2

APROBADO

No

Sí

Oficio O-1

Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los

artesanos

5

Invitación O-1

Se confirma la participación

7

Oficio O-1

Se reúne lo requerido para la participación

6

4

Oficio O-1

Se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o

participación.

3

FIN


Promoción de Zacatlán, Pueblo Mágico como un destino turístico. Dirección de Turismo. Coordinador de Promoción

3.5. PROCEDIMIENTO 5: Proporcionar información turística.

6

Evidencias O-1

Se realiza o asiste la promoción del Municipio

8

Invitación O-1

Invitación a diferentes actores clave para la difusión del

evento.

7

Reporte O-1

Realización de reporte del evento turístico.

9

FIN



3.5.1 GENERALIDADES



Ley General de Turismo Art. 2, 4,5, 13,1 6, 17, 19, 25, 37y 39. 06/02/1984 31/07/2019

Reglamento de la Ley General de Turismo.

Art. 2, 6, 9, 13, 17, 19, 20, 24, 53, 54 y

72. 02/05/1994 06/07/

2015

Ley Estatal de Turismo. Art. 2, 5, 17, 18,

19, 20, 26, 27, 73 y 83.

21/12/ 2010 26/04/2019


OBJETIVO: Informar al turista de la oferta turística del Municipio.

FUNCIÓN: Atender al turista en el módulo de información.

ALCANCE: Desde atender al turista hasta apoyarlo en alguna necesidad.


Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8 y 9 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.

Tener una buena postura de atención al turista.

Dominar el tema de la oferta turística del municipio.


Contar con el material suficiente para atender al turista.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.

3.5.2 DESCRIPCIÓN


1 Consultar el material promocional de los prestadores de servicios existente.

Auxiliar administrativo.

Flyers o publicidad de los prestadores

de servicios.

2 Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y solicitarlo.

Auxiliar administrativo. Base de datos

3 Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la información.


Flyers o publicidad de los prestadores de

servicios.

4 Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista.


Base de datos.

5 En caso de que el material sea insuficiente solicitar al área correspondiente.


Flyers o publicidad de los prestadores de

servicios.

INFORMACIÓN CORRECTA

6 Abrir el módulo de información de 08:30 a 15:30 horas.

Auxiliar administrativo. Hoja de registro.

7 Atender al turista que llegue al módulo. Auxiliar administrativo. Encuestas.

8 Recepción de documentación y canalizarlos al área correspondiente.

Auxiliar administrativo. Oficio.

9 Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente

Auxiliar administrativo. Oficio.


3.5.3 DIAGRAMA

Proporcionar Información Turística. Auxiliar Administrativo.

INICIO

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1

Consultar el material promocional de los

prestadores de servicios.

1

Base de datos O-1

Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y solicitarlo

2

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios

Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la

3

Base de datos O-1

Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista

4

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1

Solicitar mapas y trípticos al departamento de copias

5

Hoja de registro O-1

Abril el módulo de información de 8:30 a 15:00 hrs

6

7


Proporcionar información turística. Auxiliar Administrativo.

Oficio O-1

Encuestas O-1

Atender al turista que llegue al módulo.

7

Oficio O-1

Recibir documentación y canalizarlos al área correspondiente.

8

Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente

9

FIN

6



3.6 PROCEDIMIENTO 6: Aplicación y captura de encuestas.

3.6.1 GENERALIDADES



Ley Gederal de Turismo Art. 2, 4, 5, 13, 16, 17, 19, 25, 37 y 39.

06/02/1984 31/07/ 2019

Reglamento de la Ley Federal de Turismo Art. 2, 6, 9, 13, 17, 19, 20, 24, 53, 54 y 72.

02/05/1994 06/07/2015

Ley Estatal de Turismo Art. 2, 5, 17, 18, 19, 20, 26, 27, 73, y 83.

21/12/2010 26/04/2019


OBJETIVO: Generar el perfil del visitante.

FUNCIÓN: Aplicación y captura de encuestas.

ALCANCE: Desde aplicar encuestas hasta apoyarlo en alguna necesidad.


Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 7, 8 y 9 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Tener una buena postura de atención al turista.

Visitar a los prestadores de servicios turísticos y otros puntos donde se aplican las encuetas.


Contar con el material necesario para facilitar el llenado de las encuestas.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.

3.6.2 DESCRIPCIÓN

PASO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO O ÁREA DOCUMENTO

1 Preparar las encuestas necesarias. Auxiliar administrativo

Encuestas.

2 Distribuir las encuestas en los diferentes puntos de aplicación.

Auxiliar administrativo

Encuesta.

3 Realizar un rondín para checar quien termino su tanto de encuestas.


NO SE APLICARON LAS ENCUESTAS.

4 No hay encuestas realizadas. Auxiliar administrativo

5 Se platica con el encuestador y se refuerza el compromiso por la importante actividad.


SE APLICARON LAS ENCUESTAS.

6 Hay encuesta realizada. Auxiliar administrativo

7 Se crea un archivo del mes de todos los puntos encuestadores.


8 Se juntan 200 encuestas por mes mínimo. Auxiliar administrativo

9 Se capturan en la plataforma oficial de la secretaria de cultura y turismo.


10 Se revisa el status de la plataforma. Auxiliar administrativo

11 Se informa de los avances y comentarios. Auxiliar administrativo

Informe.


3.6.3 DIAGRAMA

Aplicación y Captura de Encuestas Auxiliar administrativo

Encuestas c-50

Encuestas c-50

INICIO

Preparar las encuestas

Distribuir las encuestas

Supervisión de aplicación de las encuetas.

¿Se aplicaron las encuestas? No hay encuestas realizadas.

Se platica con el encuestador.

Hay encuestas realizadas.

Se crea un archivo de las encuestas.

Se juntan 200 encuestas por mes mínimo.

9

1

2

3

4

5

6

7

8


Aplicación y Captura de Encuestas Auxiliar Administrativo.

Informe c-1

Se capturan en la plataforma oficial.

Se revisa el status de la plataforma.

Se informa de los avances y comentarios.

FIN

8

9

10

11



3.7 PROCEDIMIENTO 7: Asesoría y Gestión de programas Estatales y Federales a ciudadanos.

3.7.1 GENERALIDADES


LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Art. 25.

28-Junio-1999

05-Junio-2013

OBJETIVO: Atender a la ciudadanía con asesoría en programas de apoyo Estatales y Federales.

FUNCIÓN: Dar a conocer a la ciudadanía la gestión a programas de gobierno.

ALCANCE: Nivel Municipal y Estatal.


Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8 y 9 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. La Asesoría será personalmente o por línea. Cualquier ciudadano mayor de 18 años podrá presentar requisitos y documentación en copia para realizar la gestión determinada a la convocatoria correspondiente. Cada convocatoria contiene reglas de operación. Una vez presentados documentos escaneados en original o copia están sujetos a rechazo o admisión por el propio INADEM.


3.7.2 DESCRIPCIÓN

No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO

1 Dar a conocer las convocatorias. Auxiliar

Administrativo. Cartel o invitación.

2 Recepción de documentos.

Auxiliar Administrativo.

CURP, INE,

Comprobante de dom., firma fiel,

R.F.C.

3 Envío de documentos escaneados para su registro en el INADEM.

Auxiliar Administrativo.

CURP, INE,

Comprobante de dom., firma fiel,

R.F.C.

4 Registro de documentos. Auxiliar Administrativo.

CURP, INE,

Comprobante de dom., firma fiel, R.F.C.

5 Entrega de folio de registro. Auxiliar Administrativo. Folio.

6 Documentos evaluados para avisar si es denegada o aceptada. INADEM. Aviso.

SE DENEGÓ

7 Si es denegada se hace saber y regresan los documentos. INADEM. Copias de documentos.

SE ACEPTA

8 En caso de ser aceptado el pago, se transferirá al INADEM. INADEM Firma fiel y Boucher

bancario

9 Entrega de apoyo a beneficiarios.

INADEM por medio de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo.

Comprobante de recibido.


Copias de documentos.

3.7.3 DIAGRAMA

Asesoría y Gestión de programas Estatales y Federales a ciudadanos.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO Y TURISMO.

ENLACE AUXILIAR ADMINISTRATIVO

INADEM

4 5 C

Aviso

Folio.

Cartel o Invitación

Inicio

Fin

Convocatoria.

Envío de documentos para su registro.

INADEM hará entrega por medio de esta Dirección.

Registro de documentos ante el INADEM.

1

Recepción de documentos.

2 3

4

6

Entrega de folio de registro y se le da a conocer al

beneficiado.

5

Pago por transferencia al

INADEM.

8

Aceptada o denegada.

7

Si es denegada se devuelven sus

documentos hasta nueva apertura de

convocatoria.

NO SI 9

Se evalúan los Documentos.

CURP,INE,Comprobante de dom.,firma fiel,R.F.C.

CURP,INEComprobante de dom.,firma fiel,R.F.C.

CURP,INEComprobante de dom.,firma fiel,R.F.C.

Firma fiel y boucher bancario

Comprobante de resivido



3.8 PROCEDIMIENTO 8: Capacitación para la mejora en distintas actividades dirigidas a emprendedores, empresarios artesanos, comerciantes y público en general.GENERALIDADES



Ley Federal Del Trabajo Art. 539. 01/04/1970 12/06/2015

Reglamento Interior De La Secretaría De Competitividad, Trabajo y Desarrollo Económico

Art. 17 Fracción III y VII. 31/05/2011 07/01/2016

OBJETIVO: Motivar y promover el aprendizaje favoreciendo los conocimientos, habilidades y actitudes en el desarrollo económico de cualquier emprendedor.

FUNCIÓN: Proporcionar herramientas de capacitación al sector empresarial, emprendedor y público en general.

ALCANCE: Nivel Municipal y Estatal.


Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Cualquier ciudadano (a) pueden asistir a tomar capacitación en las convocatorias correspondientes. Deberán proporcionar sus datos básicos personales en registro los cuáles serán resguardados en esta Dirección. Dependiendo de la duración de la capacitación, deberán permanecer en ella.

3.8.2 DESCRIPCIÓN


No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO

1 Gestión de Capacitaciones con NAFIN, SECOTRADE o alguna otra dependencia.

Auxiliar Administrativo /

Coordinadora de Capacitación.

e-mail.

2 Recibir por medio electrónico la respuesta favorable.

Dependencia impartidora de capacitación.

e-mail.

3 Propuesta de gestión nueva fecha. Dependencia impartidora de capacitación.

e-mail

4 Logística para llevar a cabo la capacitación

Auxiliar Administrativo /

Coordinadora de Capacitación.

Oficios.

5 Invitación a la ciudadanía por medio de oficios, carteles y difusión.

Coordinador de Promoción.

Invitaciones Carteles.

6 Impartición de la capacitación


Económico y Turismo / Dependencia

invitada.

Pases de lista y fotografías.

3.8.3 DIAGRAMA


Oficios

Capacitación para la mejora en distintas actividades dirigidas a emprendedores, empresarios artesanos, comerciantes y público en general.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO

ECONÓMICO Y TURISMO.

DEPENDENCIA QUE IMPARTE

Auxiliar Administrativo / Coordinadora de

Capacitación

Coordinador de Promoción

6

Inicio

Fin

Impartición de la capacitación.

Invitación a la ciudadanía.

Propuesta de gestión para nueva fecha.

Gestión para impartir capacitación.

1

Logística para llevar a cabo la

capacitación.

4 5

6

3

Respuesta favorable.

2

Invitaciones Carteles

Pases de lista y fotografías

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 6, 7, 8, 9 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


4.PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN Y SANA DISTANCIA PARA EVITAR LA PROPAGACIÓN DEL VIRUS SARS-COV-2 (COVID-19).

1. Evitar el saludo de mano, abrazo y beso.

2. Lavarse frecuentemente las manos, con agua y jabón de manera correcta y con duración de al menos 30 segundos.

3. Limpiar las superficies que se tocan con frecuencia en el lugar de trabajo como puestos de trabajo, teclados, teléfonos, barandas y manijas de las puertas al menos una vez al día con cloro diluido al 1% en agua, por ejemplo, para 1 litro de agua se deberán colocar 10 mililitros de cloro.

4. Evitar hacer uso de teléfonos, escritorios u otras herramientas y equipos de trabajo de otros trabajadores siempre que sea posible.

5. Todos los trabajadores deberán tener en todo momento un mínimo de 1.5 metros de separación entre sí.

6. Todas las áreas que brinden atención directa al público deberán colocar una barrera perimetral con cinta de barricada amarilla o con señalización con cinta antiderrapante en el piso, con 1.5 metros de separación entre el servidor público y el solicitante.

7. En caso de considerar apropiado hacer uso de caretas de protección facial.

8. Todos los visitantes y trabajadores deberán entrar a las instalaciones con cubre bocas y aplicarse gel antibacterial, de igual manera se podrá tomar la temperatura corporal, en caso contrario no se permitirá su ingreso a las instalaciones.

9. El uso de cubre bocas es obligatorio en horario laboral dentro y fuera de las instalaciones del H. Ayuntamiento de Zacatlán, Puebla, en caso de contar con los mismos podrá acudir al área de Secretaría General a solicitarlos.

10. Las instalaciones del H. Ayuntamiento están integradas por el Palacio Municipal, Centro Integral de Servicios de Zacatlán, Complejo Municipal de Seguridad Pública y todas aquellas en las que trabajadores municipales brinden atención al público.

11. Si un trabajador se presenta enfermo deberá notificar inmediatamente sus síntomas a su jefe inmediato a fin de que pueda evaluarlo un médico y generar un diagnóstico de su estado de salud.

12. Colocar anuncios, carteles y señalizaciones visuales en las instalaciones para fomentar las medidas de prevención.

13. Se deberán de limitar el número de personas con acceso a los eventos en los cuales deberá continuar tomando las medidas de prevención y sana distancia dentro de sus eventos.


5. DIRECTORIO

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN


Javier Del Valle Hernández.

Director de Desarrollo


797 124 57 71. [email protected]

Portal Hidalgo, Palacio Municipal s/n, Colonia

Centro, Zacatlán, Puebla C.P. 73310


Coordinación de Proyectos. José Enrique Marín

Fuentes. Coordinador de

Proyectos. 797 124 57 71. [email protected] Portal Hidalgo, Palacio Municipal s/n, Colonia



Coordinación de Capacitación.

Jocelyn Amador Ramírez.

Coordinadora de Capacitación. 797 124 57 71. [email protected]




Coordinación de Promoción. Luis Enrique Morales

Escobar. Coordinador de

Promoción Turística.

797 124 57 71. [email protected] Portal Hidalgo, Palacio Municipal s/n, Colonia



Mario Alberto Morales Rivera.

Auxiliar Administrativo. 797 124 57 71. [email protected]



mailto:[email protected]










Manual de Organización: Desarrollo Económico y Turismo Código MZAC/1821/MP/DDET Página 43 de 43 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 16 de Junio de 2020 Revisiones 4

6. GLOSARIO

Actividades turísticas: Las actividades turísticas encaminadas a ofrecer al turista la posibilidad de ocupar su tiempo ocio y/o vacacional, forman parte de la oferta turística y comprende toda una serie de productos, servicios y actividades en los que el propio turista es agente activo y pasivo de la propia actividad turística a desarrollar.

Display digital: Medio de promoción Online.

Flyer: Un flyer es un volante de publicidad que por lo general las promotoras de algún evento entregan a las personas, si un flyer se adjunta a otro soporte, como ser un resumen de cuenta ese flyer se convierte en insert.

Minuta: Documento en borrador donde se toman notas de un discurso, conferencia o reunión, para dar cuenta de lo que se habló.

Políticas de operación: Guías de acción que definen los límites y parámetros necesarios para ejecutar los procesos y actividades en cumplimiento de la función, planes, programas, proyectos y políticas de la administración del riesgo, previamente definidos por la organización.

POA: Documento formal en el que se enumeran, por parte de los responsables de una entidad facturadora (compañía, departamento, sucursal u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio.

SECTUREP: Secretaria de Turismo del Estado de Puebla.

INADEM. - Instituto Nacional del Emprendedor.

SECOTRADE. - Secretaría de Competitividad, Trabajo y Desarrollo Económico.

NAFIN. - Nacional Financiera.

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