MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y ...

1El.ECOMUNICAC10Nfi5 MEXICO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SA TELIT AL

HERMOSILLO JULIO DE 2016

9

NOTA:

De conformidad con la NORMA MEXICANA EN IGUALDAD LABORAL Y NO DISCRIMINACIÓN NMX-R-025-SCFl-2015, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de octubre de 2015, cuando se menciona algún cargo en el presente documento normativo del Organismo, se refiere indistintamente a mujer u hombre.

IDENTIFICACIÓN

R E S P O N S A B L E S: ELABORACION, DISTRIBUCION Y CONTROL:

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

EXPEDICIÓN: JULIO DE 2016

\

NUM. DE REGISTRO: TCM-241 O-D01-16

ACTUALIZACION: GERENCIA DE OPERACIONES Y

CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

LUGAR: FECHA: CIUDAD DE JULIO DE 2016 MÉXICO

REGISTRO NÚMERO:

TCM-241 O-D01-16 TELECOMUNICACIONES DE MlXICD

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

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FECHA Y NÚMERO DE REGISTRO:

29 DE JULIO DE 2016

NÚMERO: 369

ALTA DEL DOCUMENTO

29 DE JULIO DE 2016

Mtro. Joaquín Her ández Vite Gerente de Estadística y Normalización

EL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO, CON NÚMERO IDENTIFICADOR TCM-2410-D01-16, QUEDA REGISTRADO CON EL NÚMERO 369, DE FECHA 29 DE JULIO DE 2016.

CONFORME AL ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMM:

ARTÍCULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES, FRACCIÓN XI.- ELABORAR Y ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS DE SU UNIDAD ADMINISTRATIVA; Y

ARTÍCULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, FRACCIÓN XIV.- INSTRUMENTAR LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS QUE GARANTICEN LA DEFINICIÓN DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ÁGILES Y EFICIENTES Y COORDINAR CON LAS ÁREAS RESPECTIVAS, LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS;

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NÚMERO:

AUTORIZACIÓN OFICIAL TCM-241 O-D01-16 TELECOMUNICACIONES DE MlXICO

NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL

HERMOSILLO

FECHA DE AUTORIZACIÓN:

JULIO DE 2016

NUEVO DOCUMENTO

JULIO DE 2016

auricio Ávila González C:::~'ri:>r~ínr Técnico de Telecomunicaciones y Me

REVISÓ Y ELABORÓ:

lng. Just eJandro Abaunza Castillo Gerente de OR ciones y Control Satelital Hermosillo

JAAC

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COORDINACIÓN DE OPERACIÓN DEL

CENTRO DE CONTROL DE

COMUNICACIONES MEXSAT

ESTRUCTURA ORGÁNICA

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GERENCIA DE

OPERACIONES y


COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DEL

CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES

MEXSAT

COORDINACIÓN DE CONTROL

DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

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TELECOMUNICACIONES DE MtXICO

NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y


ÍNDICE

HOJA No.

6 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

Hoja

INTRODUCCIÓN 8

MARCO JURÍDICO 9

OBJETIVO 13

POLÍTICAS GENERALES 14

PROCEDIMIENTOS 15

1. PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL 16 SATELITAL HERMOSILLO

1.1 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA 18 AMEXSATMSS

1.2 PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN DE ASIGNACIÓN DE REPORTES 23

2. PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN DEL CENTRO 26 DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

2.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A REPORTES DE FALLAS (TROUBLE 27 TICKET REPORT)

2.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTINGENCIA EN EL SISTEMA 33 MEXSAT MSS

3. PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE 38 CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

3.1 PROCEDIMIENTO PARA ADMINISTRAR LOS RECURSOS Y 40 DIMENSIONAR LA CAPACIDAD REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN SATELITAL MÓVIL

3.2 PROCEDIMIENTO PARA SUPERVISAR LA OPERACIÓN Y 48 FUNCIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TERRESTRE

3.3 PROCEDIMIENTO DEL ANÁLISIS DEL NIVEL DE SERVICIO A TRAVÉS DE 52 INDICADORES DE DESEMPEÑO

3.4 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE 55 LOS SERVICIOS

Area emisora GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL

HERMOSILLO

Fecha de Elaboración JULIO DE 2016

TELECOMUNICACIONES OE M~XICO



HOJA No.

7 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

4. PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE CONTROL DE 63 CONFIGURACIÓN MEXSAT

4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN 65 DE SOFTWARE (SW)

4.2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA 71 IMPLEMENTACIÓN DE HARDWARE (HW)

4.3 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN 77 DE PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP))

4.4 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN

ANEXOS:

GLOSARIO DE TÉRMINOS

FORMATOS ELECTÓNICOS

INDICADORES

CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL


HERMOSILLO


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89

90

94

103

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HOJA No.

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NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y

TCM-2410-001-16 CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

INTRODUCCIÓN

Telecomunicaciones de México (Telecomm) está inserto en el proceso de modernización que abarca a todas las unidades administrativas que lo conforman, así como, los servicios que presta a sus usuarios y público en general.

Este manual se elaboró por la necesidad de atender las demandas y expectativas de la sociedad mexicana, para contar con servicios de telecomunicaciones modernos y de clase mundial sin importar el lugar de residencia de los usuarios dentro del territorio mexicano, por esta razón Telecomm, emprendió un proceso de transformación apoyándose en tecnologías satelitales de última generación, así como en acciones de planeación estratégica, basadas en prácticas internacionales que permitan mejorar y garantizar la cobertura, continuidad y calidad de los servicios móviles satelitales en beneficio de la población del país, así como brindar apoyo a diversas dependencias del gobierno federal.

En relación con lo anterior, y en cumplimiento a la última actualización al Estatuto Orgánico de Telecomm publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), el 20 de Mayo del 2014, Telecomm emitió el documento "Manual de Procedimientos de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo", el cual constituye una fuente de información de gran utilidad, ya que en éste se especifican los lineamientos que facilitan y regulan el adecuado funcionamiento de las unidades administrativas que conforman esta Gerencia, asimismo, establece la forma secuencial en que se deberán realizar las funciones y actividades asignadas a cada una de las áreas, lo cual facilitará la realización de consultas ágiles sobre las políticas y procedimientos de los temas en cuestión. Además, sirve de base para realizar futuras actualizaciones.

Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MlXICO


HOJA No.

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TCM-2410-D01-16 CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

MARCO JURÍDICO

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de febrero de 1917. Artículos 25, 28-párrafos cuarto y quinto, 90 y 134. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de enero de 2016).

1.- LEYES

• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de julio de 2014. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de junio de 2016).

• LEY DE VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 1940. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de diciembre de 2015).

• LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de mayo de 1986. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de diciembre de 2015).

• LEY DE PLANEACIÓN. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 5 de enero de 1983. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 6 de mayo de 2015).

• LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de marzo de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2015).

• LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 29 de diciembre de 1976. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2015).

• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de marzo de 2002. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de marzo de 2016).

• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de marzo de 2002. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de marzo de 2016).

• LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de mayo de 2016.

• LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de enero de 2000. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 10 de noviembre de 2014).


HERMOSILLO

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TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO


HOJA No.

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TCM-241 O-D01-16 CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

• LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL APARTADO B) DEL ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de diciembre de 1963. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 2 de abril de 2014).

• LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de agosto de 1994. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 2012).

• LEY FEDERAL DEL TRABAJO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1° de abril de 1970. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de junio de 2015).

• LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 29 de diciembre de 1978. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de diciembre de 2013).

• LEY FEDERAL DE ARCHIVOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de enero de 2012.

2.-CÓDIGOS

• CÓDIGO CIVIL FEDERAL. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de mayo de 1928. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 2013).

• CÓDIGO FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de febrero de 1943. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 2012).

• CÓDIGO DE COMERCIO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 7 de octubre de 1889. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de abril de 2016).

• CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de diciembre de 1981. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de enero de 2016).

3.- REGLAMENTOS

• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de octubre de 1990. (Última reforma en el Diario Oficial de la Federación el 25 de enero de 2001).

• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 1º de agosto de 1997. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de agosto de 1997).


HERMOSILLO



HOJA No.

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TCM-2410-D01-16 CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 26 de enero de 1990. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de noviembre de 2010).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de junio de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de marzo de 2016).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2003.

• REGLAMENTO DE LA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 04 de diciembre de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de septiembre de 2014).

4.- DECRETOS

• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1° Y 3° FRACCIONES I, 11 y VII Y SE DEROGA LA FRACCIÓN 111 DEL ARTÍCULO 3° POR EL QUE SE CREÓ EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de octubre de 1990. Fe de Erratas, publicado en el DOF el 30 de octubre de 1990.

• DECRETO DEL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL DE 2016. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de noviembre de 2015.

• DECRETO POR EL QUE SE APRUEBA EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2013.

5.- OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS

• CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DEL ORGANISMO. Las vigentes.

• CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Aprobado conforme al Acuerdo No. 977 de la 105ª Junta Directiva celebrada el 19 de julio de 2013.

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014).

• PROGRAMA SECTORIAL DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES. 1° de febrero 2013. (Tomado del Portal de la S.C.T.)


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TELECOMUNICACIONES OE MtXICO

HOJA No.

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NOMBRE DEL DOCUMENTO: NUMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y


• NORMA MEXICANA EN IGUALDAD LABORAL Y NO DISCRIMINACIÓN NMX-R-025-SCFl-2015. Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de octubre de 2015.

TCM-241 O-D01-16

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. 20 de abril de 2016. (Tomado del Portal de Telecomm)

• PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TELECOMM (2014-2018). (Tomado del Portal de Telecomm)

Area emisora GERENCIA DE OPERACIONES Y CO

HERMOSILLO





OBJETIVO

HOJA No.

13 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

Administrar de manera eficiente la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, con el fin de proporcionar servicios de comunicaciones satelitales de última generación a las Entidades Gubernamentales, comunidades rurales y usuarios privados, utilizando para ello tecnología satelital de punta que ofrece el Servicio Móvil Satelital (MSS) Mexsat, en adelante MEXSAT MSS. Además, asegurar el monitoreo constante del sistema MEXSAT MSS para identificar anomalías potenciales de manera temprana, para mitigar los riegos durante la ejecución de diversas actividades de control y mantener la disponibilidad anual mínima del 99.99% de la infraestructura TIC, asimismo, apoyar en la innovación de soluciones informáticas.

1--~~~~~~~-A_r~e~a~em--'-is~or~ª'--~~~~~~~-+-~~~~~~-F_e_c_ha_d_e_E_l_ab_o_r_ac_io_·n~~~~~~---1~' . GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO



HOJA No.

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TCM-241 O-D01-16 CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

POLÍTICAS GENERALES

1. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de sus coordinaciones, supervisará la administración y control de los servicios proporcionados por MEXSAT MSS.

2. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de sus coordinaciones, propondrá y en su caso implementará, acciones innovadoras o actualizaciones para mantener a MEXSAT MSS a la vanguardia tecnológica.

3. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de la Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, identificará oportunamente las fallas operativas que puedan generar la degradación o perdida de las comunicaciones.

4. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de la Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, gestionará el aprovisionamiento de los servicios y la modernización de los sistemas dentro de MEXSAT MSS.

5. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de la Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, mantendrá la seguridad de la información de los usuarios que utilicen MEXSAT MSS.

6. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de la Coordinación de Control de Configuración Mexsat, supervisará las nuevas solicitudes o cambios de servicio, analizando el impacto que tendrá en el sistema.

7. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo a través de la Coordinación de Control de Configuración Mexsat, mantendrá la observancia del modelo operativo y políticas aplicables, que cumplan con los acuerdos establecidos con el nivel de servicio y procuren la satisfacción del cliente. ·

8. La Coordinación de Control de Configuración Mexsat, será la responsable de administrar los inventarios de hardware y software del Centro de Operaciones de la Red.

9. La Coordinación de Control de Configuración Mexsat, administrará la interfaz con el Centro de Operaciones Satelital.

10. La Coordinación de Control de Configuración Mexsat, administrará los mantenimientos preventivos de cada subsistema del Space Base Network (SBN).

11. Para ingresar y/o realizar algunas actividades o tareas en los procedimientos 2.2, 3.1, 3.4 y 4.2, es necesario tener el consentimiento del Director Técnico de Comunicaciones y Mexsat, así como del Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, debido a que son guías técnicas que se consideran de ejecución crítica.


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MtKICO


HOJA No.

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PROCEDIMIENTOS


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MtKICO


HOJA No.

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1.- PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO.

Marco Jurídico Específico

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, 11, XI y XIII.

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 4, 5, 7, 8, 13 y 14).

Objetivo Especifico

Actualizar la tecnología involucrada en el sistema MEXSAT MSS, y mantener una coordinación adecuada para la asignación de reportes.

Políticas Específicas

1. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo en coordinación con la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, administrarán y controlarán los servicios proporcionados a los usuarios del Servicio Móvil Satelital Mexsat.

2. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo en coordinación con la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, mantendrán la vanguardia tecnológica en MEXSAT MSS.

3. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, administrará y controlará los servicios proporcionados por el sistema garantizando el óptimo funcionamiento y disponibilidad de dichos servicios.

4. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, la Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat y la Subdirección Técnica de Telecomunicaciones y Mexsat, trabajan en conjunto para analizar la situación tecnológica de Mexsat.

5. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, identificará, clasificará y actualizará la información referente a las nuevas tecnologías para servicios satelitales de banda L.

6. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo, recibirá la investigación realizada por la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo para aprobarla si es que es factible, o para denegarla en caso de faltar documentación.

7. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo, notificará a la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo si las propuestas realizadas son viables.


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MlXICD


CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

HOJA No.

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NUMERO:

TCM-2410-D01-16

8. Las Coordinaciones que conforman Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, serán responsables se su propio proceso, y podrá retroalimentar a otra área siempre y cuando el proceso lo establezca de esa forma.

9. Las Coordinaciones que conforman la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, deberán coordinarse para realizar el proceso más eficientemente.

10. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo, será la única que emita un dictamen final para la validación del análisis propuesto por las otras partes involucradas.

Áreas Responsables del Procedimiento

• Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo. • Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Control de Configuración Mexsat.

Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~ J

HERMOSILLO ~~"<._ ~-------~-----+------~~



HOJA No.

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1.1 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA A MEXSAT MSS.


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1 y XI.

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 4, 5, 7 y 8).

Objetivo Especifico

Actualizar la tecnología involucrada en el sistema MEXSAT MSS.


1. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo, en coordinación con la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, administrarán y controlarán los servicios proporcionados a los usuarios del Servicio Móvil Satelital Mexsat.

2. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo,en coordinación con la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, y con apoyo de la Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, mantendrán la vanguardia tecnológica en MEXSAT MSS.

3. La Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo, en coordinación con la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, se encargarán de mantener al sistema MEXSAT MSS a la vanguardia tecnología, para ello este procedimiento será realizado dos veces al año, debido a la periodicidad de los eventos existentes que involucrarían tecnología satelital relacionada con el sistema MEXSAT MSS.


• Subdirección de Operación Mexsat Hermosillo. • Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat.

Area emisora Fecha de Elaboración ~· . · GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 _

HERMOSILLO ~~~~~~~~~~~~__,11-~~~~~~'--~~~~~~-.-~~~~~~~~~~~--'~

2

TELECOMUNICACIONES DE MtXICD


HOJA No.

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1.1.PROCEDIMIENTO PARA MANTENER A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA A MEXSAT MSS.

Responsable No. Actividad

GERENTE DE 01 Solicita al Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, elaborar un análisis de la situación tecnológica MEXSAT MSS.

OPERACIONES Y CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

02 Investiga en fuentes diversas como: fabricantes, Internet, presentaciones y exposiciones; acerca de actualizaciones y/o nuevas tecnologías satelitales.

03 Identifica y clasifica la información más actualizada referente a las nuevas tecnologías para servicios satelitales en banda L.

04 Analiza la información obtenida, y genera un resumen con las tecnologías más importantes e innovadoras, que sean susceptibles para mejorar o actualizar MEXSAT MSS.

05 Elabora el resumen electrónico del estudio realizado, y lo presenta al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo.

GERENTE DE 06 Recibe el resultado del estudio y analiza en primera instancia sus posibilidades dentro de MEXSAT MSS y determina su utilidad. OPERACIONES Y

CONTROL SATELITAL HERMOSILLO 07 No es útil alguna innovación o tecnología, concluye

procedimiento.

SUBDIRECTOR OPERACIÓN HERMOSILLO

DE MEXSAT

GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

08 Si es útil alguna innovación o tecnología, prepara resumen electrónico y soporte de la investigación, y los envía al Subdirector de Operación Mexsat Hermosillo.

09 Analiza el resumen electrónico de la investigación enviada por el Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, y determina factibilidad de implementación.

10 No es factible, concluye procedimiento.

11 Si es factible, devuelve propuesta al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo y lo instruye que realice un análisis a fondo.

12 Realiza análisis a fondo de la tecnología a implementar en MEXSAT MSS y lo presenta de manera electrónica en reuniones o foros para definir si es viable su implementación en el Organismo.

13 No es viable, presenta en electrónico el resultado de inviabilidad que se generó en los foros al Subdirector de Operación Mexsat Hermosillo. Concluye procedimiento.

Area emisora Fecha de Elaboración FV, ~ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ,

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HOJA No.

20 DE 109



1.1 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER A LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA A MEXSAT MSS.

1 Responsable 1 No. J Actividad


14 Si es viable, presenta electrónico del resultado de viabilidad que se generó en las reuniones o foros al Subdirector de Operación Mexsat Hermosillo.

SUBDIRECTOR OPERACIÓN HERMOSILLO

DE 15 Recibe el resultado de viabilidad de manera electrónica y acuerda MEXSAT con el Director Técnico de telecomunicaciones y Mexsat su

implementación.

16 Realiza el trámite para la adquisición de la tecnología a implementar.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO.


HERMOSILLO




HOJA No.

21 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

1.1 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA DE MEXSAT MSS.


01 SOLICITA AL COORDINADOR DE

INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES

MEXSAT, ELABORAR UN ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN TECNOLÓGICA

MEXSATMSS

02 INVESTIGA EN FUENTES DIVERSAS COMO: FABRICANTES, INTERNET,

PRESENTACIONES Y EXPOSICIONES; ACERCA DE

ACTUALIZACIONES Y/O NUEVAS TECNOLOGÍAS SATELITALES

06 RECIBE EL RESULTADO DEL ESTUDIO DE MANERA ELECTRONICA Y ANALIZA

EN PRIMERA INSTANCIA SUS POSIBILIDADES DENTRO DE MEXSAT

MSS Y DETERMINA SU UTILIDAD

07

08 PREPARA RESUMEN ELECTRÓNICO Y SOPORTE DE LA INVESTIGACIÓN, Y

LOS ENVIA AL SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN MEXSAT HERMOSILLO

CONCLUYE PROCEDIMIENTO


03 IDENTIFICA Y CLASIFICA LA

INFORMACIÓN MÁS ACTUALIZADA REFERENTE A LAS NUEVAS

TECNOLOGÍAS PARA SERVICIOS SATELITALES EN BANDA L

04 ANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA,

Y GENERA UN RESUMEN ELECTRÓNICO CON LAS

TECNOLOGÍAS MÁS IMPORTANTES E INNOVADORAS, QUE SEAN

SUSCEPTIBLES PARA MEJORAR O ACTUALIZAR MEXSAT MSS

05 ELABORA EL RESUMEN

ELECTRÓNICO DEL ESTUDIO REALIZADO, Y LO PRESENTA AL GERENTE DE OPERACIONES Y


Fecha de Elaboración 1J 1

JULIO DE 2016 il1<. HERMOSILLO ~~~~~-TT-~~~~~-{r--~~~~~



HOJA No.

22 DE 109



1.1 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA VANGUARDIA TECNOLÓGICA DE MEXSAT MSS.

09 VERIFICA EL RESUMEN ELECTRÓNICO DE LA

INVESTIGACIÓN ENVIADA POR EL GERENTE DE OPERACIONES Y

CONTROL SATELITAL HERMOSILLO Y DETERMINA

FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN

10

11 DEVUELVE PROPUESTA AL

GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL

HERMOSILLO Y LO INSTRUYE QUE REALICE UN ANÁLISIS A

FONDO


15 RECIBE EL RESULTADO DE

VIABILIDAD DE MANERA ELECTRÓNICA Y ACUERDA CON EL

DIRECTOR TÉCNICO DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT SU

IMPLEMENTACIÓN

16 REALIZA EL TRÁMITE PARA LA

ADQUISICIÓN DE LA TECNOLOGÍA A IMPLEMENTAR


HERMOSILLO

13

12 REALIZA ANÁLISIS A FONDO DE LA TECNOLOGIA A IMPLEMENTAR EN MEXSAT MSS Y LO PRESENTA DE

MANERA ELECTRÓNICA EN REUNIONES O FOROS PARA DEFINIR

SI ES VIABLE SU IMPLEMENTACIÓN EN EL ORGANISMO

PRESENTA EL RESULTADO DE INVIABILIDAD DE MANERA

ELECTRÓNICA QUE SE GENERÓ EN LAS REUNIONES O FOROS AL

SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN MEXSAT HERMOSILLO. CONCLUYE

PROCEDIMIENTO

14 PRESENTA EL RESULTADO DE

VIABILIDAD DE MANERA ELECTRÓNCA QUE SE GENERÓ EN LAS REUNIONES

O FOROS AL SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN MEXSAT HERMOSILLO



HOJA No.

23 DE 109

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

•

•

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y TCM-2410-D01-16


1.2 PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN PARA LA ASIGNACIÓN DE REPORTES.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: XIII, XVII y XXIII.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 4, 13 y 14).

Objetivo Especifico

Mantener una coordinación constante con las unidades administrativas de esta gerencia para la asignación de reportes según corresponda.


1. Cada responsable dentro de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, será el encargado de sus propios pasos dentro del proceso, y podrá retroalimentar a otra área siempre y cuando el proceso lo establezca de esa forma.

2. Cuando existan tareas dentro de un mismo proceso con responsables diferentes, estos deberán de coordinarse para lograr que el proceso se cumpla eficientemente.

3. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, deberá coordinar y controlar el desarrollo de los proyectos a través de los equipos de trabajo.

4. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, realizará este procedimiento diariamente, con el fin de tener un tiempo de respuesta adecuado para la solución de problemas en el sistema, que no podrá exceder de una semana a menos que sea necesario, dependiendo de las actividades programadas, de la presencia de alguna contingencia o de algún otro factor importante que afecte al sistema MEXSAT MSS.


• Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Control de Configuración Mexsat.

Area emisora Fecha de Elaboración 1/ GERENCIA DE OPER~~~~N~:i~LgONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

L--~~~~~~~~~~~~----ln--~~~~~--'~~~~~~~~-r-~~~~~~~~~~~--'~¡

''\._



HOJA No.

24DE109




Responsable No. Actividad GERENTE DE 01 Ingresa a la estación de trabajo, entra a la red de Almacenamiento

Compartido (Network Attached Storage (NAS)), y revisa los reportes electrónicos de falla (Trouble Ticket System (TTS)).

OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

02 Monitorea el valor de impacto, urgencia y prioridad asociada con la operación de acuerdo a lo reportes electrónicos de falla creados en las últimas 24 horas, dándole seguimiento a los reportes electrónicos que requieren atención.

03 No hay reportes electrónicos que requieren atención, concluye procedimiento.

04 Si hay reportes electrónicos que requieren atención del Coordinador de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, y/o el Coordinador de Control de Configuración Mexsat, asigna los reportes electrónicos de falla para que sean atendidos, cambiando el estado del reporte a: "en cola".

COORDINADOR DE 05 Recibe los reportes electrónicos y los atiende, siguiendo su propio proceso interno para atender los reportes. OPERACIÓN DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES 06 MEXSAT O COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES 07 MEXSAT O COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

GERENTE DE 08 OPERACIONES Y CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

Area emisora

Cierra el reporte electrónico de falla de operación (TTS), cambiando el estado del reporte electrónico de falla a: "Cerrado", o lo regresa a: "Retrabajo" (en cola).

Reporta el cambio de estado de los reportes electrónicos de falla de operación (TTS), al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo.

Recibe el reporte de manera electrónica del estado actual de los reportes electrónicos de falla de operación (TTS).


Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

,_, ______ _ TELECOMUNICACIONES DE MlXICO


HOJA No.

25 DE 109





03

INICIO

01 INGRESA A LA ESTACIÓN DE

TRABAJO, ENTRA A LA RED DE ALMACENAMIENTO COMPARTIDO (NETWORK A TT ACHED STORAGE (NAS)), Y REVISA LOS REPORTES

ELECTRÓNICOS DE FALLA (TROUBLE TICKET SYSTEM (TTS))

02 MONITOREA EL VALOR DE

IMPACTO, URGENCIA Y PRIORIDAD ASOCIADA CON LA OPERACIÓN DE

ACUERDO A LO REPORTES ELECTRÓNICOS DE FALLA

CREADOS EN LAS ÚLTIMAS 24 HORAS, DÁNDOLE SEGUIMIENTO A

LOS REPORTES ELECTRÓNICOS QUE REQUIEREN ATENCIÓN

04 ASIGNA LOS REPORTES

ELECTRÓNICOS DE FALLA PARA QUE SEAN ATENDIDOS,

CAMBIANDO EL ESTADO DEL REPORTE A: "EN COLA"


08

RECIBE EL REPORTE DE MANERA ELECTRÓNICA DEL ESTADO ACTUAL DE LOS REPORTES ELECTRÓNICOS

DE FALLA DE OPERACIÓN (TTS)

FIN


HERMOSILLO

------C-OORDIÑ..\oórú)e OPERACÍÓÑ olii--ceÑTRO-DE C-OÑTRÓL -DE ------COMUNICACIONES MEXSAT, COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROLDE COMUNICACIONES MEXSAT O COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

05 RECIBE LOS REPORTES

ELECTRÓNICOS Y LOS ATIENDE, SIGUIENDO SU PROPIO PROCESO

INTERNO PARA ATENDER LOS REPORTES

06 CIERRA EL REPORTE ELECTRÓNICO

DE FALLA DE OPERACIÓN (TTS), CAMBIANDO EL ESTADO DEL

REPORTE ELECTRÓNICO DE FALLA A: "CERRADO'', O LO REGRESA A:

"RETRABAJO"(EN COLA)

07 REPORTA EL CAMBIO DE ESTADO DE LOS REPORTES ELECTRÓNICOS DE

FALLA DE OPERACIÓN (TTS), AL GERENTE DE OPERACIONES Y

CONTROL SA TELITAL HERMOSILLO


•

•



HOJA No.

26 DE 109



2.-PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: VII, XIII y XXIII.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 13 y 14).

Objetivos Específicos

Atender los reportes electrónicos (trouble ticket report), y las contingencias que se lleguen a presentar en el sistema MEXSAT MSS.


1. El Líder de Escenario de Sistema (System Scenario Leader (SSL)), será asignado por la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, y supervisará la asignación de los reportes de falla.

2. El operador en turno ejecutará los pasos necesarios para la atención a reportes de falla, con el fin de brindar una atención a fallas oportuna y eficaz.

3. El Administrador de la Red de Operaciones (Network Operations Manager (NOM)) y del Administrador del Centro de Control Satelital (Satellite Control Center Operations Manager (SOM)), notificará de manera inmediata que la falla fue solucionada, asimismo, debe documentarla y finalizar el proceso para evitar confusiones futuras con pasos posteriores o anteriores al procedimiento.

4. La Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat o el operador en turno, siempre verificarán los prerrequisitos para hacer algún cambio en algún procedimiento o en caso de cualquier tipo de contingencia o falla en el sistema MEXSAT MSS.

5. Todos los responsables siempre le notificarán a la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, la recuperación del funcionamiento del sistema en caso de haber tenido fallas.


• Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Líder de Escenario del Sistema (System Scenario Leader (SSL)). • Administrador de la Red de Operaciones (Network Operations Manager (NOM)). • Administrador del Centro de Control Satelital (Satellite Control Center Operations Manager (SOM)). • Responsable del Elemento. • Operador en Turno.


HERMOSILLO



HOJA No.

27 DE 109



2.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A REPORTES DE FALLAS (TROUBLE TICKET REPORT).


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: VII, XIII y XXIII.

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 13 y 14).

Objetivo Especifico

Atender los reportes electrónicos de fallas (trouble ticket report), en tiempo y forma.


1. El Líder de Escenario de Sistema (System Scenario Leader (SSL)), asignará la solicitud de trouble ticket o tickets al área correspondiente.

2. El Líder de Escenario de Sistema (System Scenario Leader (SSL)), supervisará que el Operador en Turno ejecute los pasos necesarios para detectar las fallas dentro de su turno respectivo.

3. El Líder de Escenario de Sistema (System Scenario Leader (SSL)), será la única persona que podrá cerrar los tickets de cualquier índole una vez corregida la falla.

4. El Administrador de la Red de Operaciones (Network Operations Manager (NOM)) y/o Administrador del Centro de Control Satelital (Satellite Control Center Operations Manager (SOM)), tendrán la obligación de informar de manera inmediata, al Líder de Escenario de Sistema (System Scenario Leader (SSL)), para que este proceda a cerrar los ticket como se menciona en la política tres.

5. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, será la encargada de verificar que este procedimiento sea llevado a cabo satisfactoriamente, el cual debe ser ejecutado diariamente para una oportuna atención a los reportes de falla.


• Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Líder de Escenario del Sistema (System Scenario Leader (SSL)). • Administrador de la Red de Operaciones (Network Operations Manager (NOM)). • Administrador del Centro de Control Satelital (Satellite Control Center Operations Manager (SOM)). • Responsable del Elemento. • Operador en Turno.

Area emisora Fecha de Elaboración ~-GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTR JULIO DE 2016 '¡

~~~~~~~~H_ER_M_O_S_l_LL_O~~--~~~~~~~~~~~~~+-~~~~~~~~~--' ~



HOJA No.

28 DE 109



2.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A REPORTES DE FALLAS {TROUBLE TICKET REPORT).

Responsable OPERADOR EN TURNO

LÍDER DEL ESCENARIO DEL SISTEMA {SYSTEM SCENARIO LEADER {SSL))

No. Actividad 01 Ingresa al sistema de reporte de fallas "Trouble Ticket System"

{TTS) y crea un reporte: "ticket".

02 Notifica al Líder del Escenario del Sistema {System Scenario Leader {SSL)), de la creación de un reporte: "ticket".

03 Asigna el reporte: "ticket" al Responsable del Elemento del área asignada para ser atendido.

RESPONSABLE ELEMENTO

DEL 04 Trabaja en el reporte: "ticket", de acuerdo con la asignac1on realizada por el Líder del Escenario del Sistema (System Scenario Leader (SSL)).

05 Actualiza el estatus del reporte: "ticket", y realiza las tareas necesarias hasta solucionar la falla.

06 No fue solucionada la falla, informa al Administrador de la Red de Operaciones (Network Operations Manager (NOM)), Administrador del Centro de Control Satelital {Satellite Control Center Operations Manager (SOM)) y al el Líder del Escenario del Sistema {System Scenario Leader (SSL)), porque no fue solucionada la falla y, reinicia en la actividad 01.

07 Si la falla ya fue solucionada, cambia el estado del reporte: "ticket", a "cerrado".

08 Informa al Administrador de la Red de Operaciones {Network Operations Manager {NOM)), y al Administrador del Centro de Control Satelital {Satellite Control Center Operations Manager {SOM)), que la falla fue solucionada.

ADMINISTRADOR DE LA 09 RED DE OPERACIONES {NETWORK OPERATIONS 10

Confirma la solución de la falla con el usuario final.

Informa al el Líder del Escenario del Sistema (System Scenario Leader {SSL)), a través de un reporte electrónico que se ha confirmado por parte del usuario final, que la falla fue solucionada satisfactoriamente.

MANAGER (NOM}), O ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE CONTROL SATELITAL {SATELLITE CONTROL CENTER OPERATIONS MANAGER (SOM))


HERMOSILLO





HOJA No.

29 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16


1 Responsable No. Actividad LÍDER DEL ESCENARIO 11 Recibe el reporte electrónico acerca de la solución de la falla. DEL SISTEMA (SYSTEM SCENARIO LEADER (SSL)) 12 Elabora un informe electrónico para notificar al Gerente de

Operaciones y Control Satelital Hermosillo la falla presentada y la solución de la misma.

GERENTE DE 13 OPERACIONES Y CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

Recibe el informe electrónico y coteja que todo lo realizado para resolver la falla fue implementado de manera adecuada.


Area emisora Fecha de Elaboración cv GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

~~~~~~~~H_ER_M_O_S_l_L~--~~~~~~~~~~~~___,1--~~~~~~~~~~~~~ ~

TELECOMUNICACIONES DE MÉKICO


HOJA No.

30 DE 109



2.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A REPORTES DE FALLAS (TROUBLE TICKET REPORT). :- ----- --- -- ----;;;~~~~~~-~~~~-~~~ - ------------ -:- -- -i::íoe"R oi:L.-é"sceÑÁRió oei-s1sri:MÁ (svsié"M- --:- ------~~~~-;;~~~~~~ ~~~ ~~~~~~~-;- ------: _____________________________________________ -~ __________ -ª<;:~~~!'~9_L_E_~~~~1ªª~))- __________ ~ ______________________________________ _ y .

01 INGRESA AL SISTEMA DE REPORTE

DE FALLAS "TROUBLE TICKET SYSTEM" (TTS) Y CREA UN

REPORTE: "TICKET".

02 NOTIFICA AL LÍDER DEL

ESCENARIO DEL SISTEMA (SYSTEM SCENARIO LEADER (SSL)), DE LA

CREACIÓN DE UN REPORTE: "TICKET"

03

ASIGNA EL REPORTE: "TICKET" AL RESPONSABLE DEL ÁREA

ASIGNADA PARA SER ATENDIDO

NO

04

ASIGNA LA ORDEN DE TRABAJO DEL TICKET DE ACUERDO CON EL INFORME DEL SYSTEM SCENARIO

LEADER (SSL)

05 ACTUALIZA EL ESTATUS DEL

REPORTE: "TICKET", Y SE REALIZAN LAS TAREAS

NECESARIAS HASTA SOLUCIONAR LAFALLA

06 INFORMA AL ADMINISTRADOR DE

LA RED DE OPERACIONES (NETWORK OPERATIONS

MANAGER (NOM)), ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE CONTROL SATELITAL (SATELLITE CONTROL CENTER OPERATIONS MANAGER (SOM)) Y AL EL LÍDER DEL ESCENARIO DEL SISTEMA (SYSTEM SCENARIO LEADER

(SSL)), PORQUE NO FUE SOLUCIONADA LA FALLA

07

SI LA FALLA YA FUE SOLUCIONADA, CAMBIA EL

ESTADO DEL REPORTE:"TICKET", A"CERRADO"


HERMOSILLO



HOJA No.

31 DE 109




RESPONSABLE DEL ELEMENTO

08 INFORMA AL ADMINISTRADOR DE

LA RED DE OPERACIONES (NETWORK OPERATIONS MANAGER (NOM)), Y AL

ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE CONTROL SATELITAL (SATELLITE CONTROL CENTER OPERATIONS MANAGER (SOM)), QUE LA FALLA

FUE SOLUCIONADA

- -AÓMÍÑISTRAD-OR DE-LA RÉÓ DE-ÓPERACióÑes -(ÑETWÓRK -ÓPERA TÍOÑS - -MANAGER (NOM)), O ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE CONTROL

-~~ I~~IJ _!l_L_lS_!l_T_E_L_LJI~ ~-<:?.~"!"~<?!:--~~~"!"~~ _q_P_~f!~ "[IP_N_~ !\1_A_~A_q~~ _(::.>9.!'AJt -

09

CONFIRMA LA SOLUCIÓN DE LA FALLA CON EL USUARIO FINAL

10

INFORMA AL EL LÍDER DEL ESCENARIO DEL SISTEMA (SYSTEM

SCENARIO LEADER (SSL)), A TRAVÉS DE UN REPORTE ELECTRÓNICO QUE SE HA

CONFIRMADO POR PARTE DEL USUARIO FINAL, QUE LA FALLA

FUE SOLUCIONADA SATISFACTORIAMENTE

B




HOJA No.

32 DE 109




: : : : : ~íE>~K ~~~ )~~~~~~~[q E>~~: ~1~!~!viA [~'{~~~~ ~};:~~~~19: ~~~i?~K<§~~}f::::: ~::: : ~~~Ki{(~ ~~ :q~~~~Iq~~~ ·y: ~i?~!!(q~ ~~ !~~I~ ~~ 8~~M<?~1~~9:::::

11

RECIBE EL REPORTE ELECTRÓNICO ACERCA DE LA

SOLUCIÓN DE LA FALLA.

12

ELABORA UN INFORME ELECTRÓNICO PARA NOTIFICAR

AL GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL

HERMOSILLO LA FALLA PRESENTADA Y LA SOLUCIÓN DE

LA MISMA. 13

RECIBE EL INFORME ELECTRÓNICO Y COTEJA QUE

TODO LO REALIZADO PARA RESOLVER LA FALLA FUE

IMPLEMENTADO DE MANERA ADECUADA.

FIN

-------------------------------------------------------------------L------------------------------------------------------------


HERMOSILLO


HOJA No.

33 DE 109

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NUMERO:

•

•



2.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTINGENCIA EN EL SISTEMA MEXSAT MSS.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1 y XI.


Objetivo Especifico

Atender cualquier contingencia que se presente en el sistema MEXSAT MSS, para evitar alguna degradación en el o los servicios prestados (voz, datos, etc.).


1. El operador en turno, deberá reestablecer el servicio lo antes posible ya que eso es de prioridad alta.

2. El operador en turno deberá de notificar y en su caso atender la contingencia a la brevedad posible.

3. Los responsables de cada actividad del procedimiento deberán atender oportunamente cuando alguna contingencia se les presente.

4. La Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, deberá autorizar el procedimiento de contingencia y el cambio de refacción de manera inmediata, una vez que tenga conocimiento de la situación que se presente a fin de mantener en óptimas condiciones el sistema Mexsat.

5. La Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, con ayuda del operador en turno, corroborará el cambio que se haya realizado para resolver la contingencia.

6. La Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, supervisará que el proveedor devuelva las refacciones dañadas que le fueron enviadas de acuerdo a la guía técnica "Autorización del Retorno de Material al Proveedor" (Return Material Authorization (RMA)). Cabe señalar que dicha devolución en promedio tarda de dos (2) a tres (3) meses a partir de que se envíe con el proveedor, pero en algunas excepciones tarda de cinco (5) a seis (6) meses, por problemas de aduanas o papeleos por parte del proveedor.


• Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Operador en Turno.


HERMOSILLO



HOJA No.

34 DE 109




1 Responsable 1 No. 1 Actividad OPERADOR EN TURNO 01 Detecta contingencia en el sistema MEXSAT MSS.

COORDINADOR DE OPERACIÓN DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

COORDINADOR DE OPERACIÓN DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

OPERADOR EN TURNO

02 Notifica al Coordinador de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, a través de un reporte electrónico el cual genera al ingresar al sistema de reportes electrónicos de fallas "Trouble Ticket System" (TTS), y genera un nuevo reporte: "ticket", acerca de la contingencia en el sistema MEXSAT MSS.

03 Recibe el reporte electrónico ("ticket"), y pide autorización al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, para el cambio de refacción.

04 Autoriza el cambio de refacción y la proporciona al Coordinador de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat.

05 Recibe refacción, y se la proporciona al operador en turno para que realice el cambio de refacción.

06 Cambia la refacción y corrobora su correcto funcionamiento y puesta en operación.

07 Ingresa al sistema de reportes electrónicos de fallas "Trouble Ticket System" (TTS), y actualiza el reporte: "ticket", para informar que se realizó el cambio de refacción.

COORDINADOR DE 08 Revisa el reporte: "ticket" actualizado, y pide autorización al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, para proceder con la Autorización del Retorno de Material al Proveedor (Return Material Authorization (RMA)), con el fin de enviar la refacción dañada a garantía o a compostura con el proveedor.

OPERACIÓN DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

GERENTE DE 09 OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

Autoriza al Coordinador de Operación del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, para con la guía técnica de Autorización del Retorno de Material al Proveedor (Return Material Authorization (RMA)), con el fin de enviar la refacción dañada a garantía o a compostura con el proveedor.

Area emisora Fecha de Elaboración



HOJA No.

35 DE 109




1 Responsable 1 No. 1 Actividad COORDINADOR DE 10 Envía la refacción dañada a garantía o a compostura con el OPERACIÓN DEL CENTRO proveedor y, espera hasta que la refacción sea devuelta por el DE CONTROL DE proveedor. COMUNICACIONES MEXSAT 11 Notifica al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo,

a través de un informe electrónico, que la guía técnica de Autorización del Retorno de Material al Proveedor (Return Material Authorization (RMA)), fue llevado a cabo con éxito.

12 Cierra el reporte: "ticket", en el sistema de reportes electrónicos de fallas "Trouble Ticket System" (TTS), donde da por terminada la contingencia.





HOJA No.

36 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

2.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTINGENCIA EN EL SISTEMA MEXSAT MSS. ---- ------- ---~;~~~~~-~ ~~ -;~~~~ ------- --- ---: --- -cóokolÑ.A.ooR" óE -oPeR.6.clóÑ o-EL cEÑrko óE- --- ~ ----GERENTE óE -oPERAcioÑEs v coÑr-lioL: ----___________________________________________ ~ ______ ~-q~i:~C>!:--~~ ~.9_'-!~~~c-~~19_1-!_E_~ '!'!'.!'~AT- ______ ~ __________ ~!'-I!'!-!1: ~'= !i!'~_'-!()~~L!-.9 __________ _

INICIO ' ' ' '

¡ ' ' ' '

01

' DETECTA CONTINGENCIA EN EL ' '

SISTEMA MEXSAT MSS '

' ' ... ' ' ' 03

02 RECIBE EL REPORTE

NOTIFICA AL COORDINADOR DE : : 04

OPERACIÓN DEL CENTRO DE ' ELECTRÓNICO ("TICKET") Y PIDE AUTORIZA EL CAMBIO DE

CONTROL DE COMUNICACIONES AUTORIZACIÓN AL GERENTE DE REFACCIÓN Y LA PROPORCIONA

MEXSAT, A TRAVÉS DE UN ' . OPERACIONES Y CONTROL : AL COORDINADOR DE OPERACIÓN

REPORTE ELECTRÓNICO EL CUAL . SATELITAL HERMOSILLO, PARA EL : DEL CENTRO DE CONTROL DE

GENERA Al INGRESAR Al CAMBIO DE REFACCIÓN COMUNICACIONES MEXSAT

SISTEMA DE REPORTES ELECTRÓNICOS DE FALLAS

"TROUBLE TICKET SYSTEM" (TTS), Y GENERA UN NUEVO REPORTE:

"TICKET", ACERCA DE LA ' i CONTINGENCIA EN El SISTEMA ' MEXSATMSS

05

~ RECIBE REFACCIÓN, Y SE LA

PROPORCIONA Al OPERADOR EN TURNO PARA QUE REALICE El

06 CAMBIO DE REFACCIÓN :

CAMBIA LA REFACCIÓN Y : ' CORROBORA SU CORRECTO . .

FUNCIONAMIENTO Y PUESTA EN - . 08 ' 09 REVISA El REPORTE: "TICKET", Y ' OPERACIÓN . ' AUTORIZA Al COORDINADOR DE

: PIDE AUTORIZACIÓN AL GERENTE OPERACIÓN DEL CENTRO DE DE OPERACIONES Y CONTROL . CONTROL DE COMUNICACIONES ' ' SATELITAL HERMOSILLO, PARA . . MEXSAT, PARA REALIZAR LA GUÍA . PROCEDER CON LA

. TÉCNICA DE AUTORIZACIÓN DEL

' . ' AUTORIZACIÓN DEL RETORNO DE RETORNO DE MATERIAL Al ,, ' MATERIAL Al PROVEEDOR PROVEEDOR (RETURN MATERIAL ' (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION (RMA)), CON El 07

INGRESA Al SISTEMA DE AUTHORIZATION (RMA)), CON EL FIN DE ENVIAR LA REFACCIÓN

REPORTES ELECTRÓNICOS DE FIN DE ENVIAR LA REFACCIÓN DAÑADA A GARANTÍA O A

FALLAS "TROUBLE TICKET DAÑADA A GARANTÍA O A ' COMPOSTURA CON El - COMPOSTURA CON El ' PROVEEDOR SYSTEM" (TTS). Y ACTUALIZA El ' PROVEEDOR '

REPORTE: "TICKET", PARA ' ' INFORMAR QUE SE REALIZÓ UN ' CAMBIO DE REFACCIÓN ' . .

: . ' : : :

' ... '

10

ENVÍA LA REFACCIÓN DAÑADA A GARANTÍA O A COMPOSTURA CON El PROVEEDOR Y, ESPERA HASTA

QUE LA REFACCIÓN SEA

' DEVUELTA POR El PROVEEDOR ' . ' . ' ' ' • ' ' ' '

. ' ' ' ' ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


HERMOSILLO

--------TELECOMUNICACIONES DE M~XICO




HOJA No.

37 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : ~9:ci~º1}{~~~~ :~~ 9~!:~~<i1?J!{ º~~:e¿~~~~<?:~~ ~9}{-(~~~ !:>:E: ª9!-(tI~1~2':c:)<?~!:~)~~~~~ !: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :

11 NOTIFICA AL GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO, A

TRAVÉS DE UN INFORME ELECTRÓNICO, QUE LA GUiA

TÉCNICA DE AUTORIZACIÓN DEL RETORNO DE MATERIAL AL

PROVEEDOR (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION (RMA)), FUE LLEVADO A CABO CON ÉXITO

12 CIERRA EL REPORTE: "TICKET" EN

EL SISTEMA DE REPORTES ELECTRÓNICOS DE FALLAS

"TROUBLE TICKET SYSTEM" (TTS), DONDE DA POR TERMINADA LA

CONTINGENCIA

'-_________ A_re_a_e_m_i_s_o_rª'----""-------'---------F-ec_h_a~d~e-E-la_b_o_ra_c_i_ó_n _______ __,~.:J!.-

0

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MlXICO


HOJA No.

38 DE 109



•

3.- PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 1, 4, 12 y 15).


Administrar los recursos del sistema para hacer un uso eficiente de ellos y acorde al dimensionamiento de la capacidad requerida para la prestación de los servicios de comunicaciones móviles.

Supervisar la correcta operación y funcionamiento de la infraestructura terrestre a través de la planeación de actividades, monitoreo y evaluación del estado del sistema, así como la ejecución oportuna de tareas que permitan que los servicios se proporcionen de manera continua con la calidad adecuada.

Realizar el análisis del desempeño de los sistemas que integran a MEXSAT MSS, por medio de reportes mensuales generados en la plataforma a fin de evaluar los indicadores de los servicios.

Garantizar la calidad y continuidad de los servicios a través de la ejecución de mecanismos y mantenimientos, permitiendo que la plataforma satelital se desempeñe dentro de los parámetros establecidos.


1. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, deberá siempre tener una justificación técnicamente aceptable cuando tenga que cambiar la configuración del sistema.

2. Todos los responsables de cada uno de los procedimientos generarán un documento o reporte adecuado en caso de solicitud y/o de configuración en el sistema.

3. Todas las áreas de la Gerencia de Operaciones y Comunicaciones Mexsat, deberán validar y verificar que la nueva configuración del sistema se haya realizado con éxito y que no existan fallas en dicho sistema.

4. El personal de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo que detecte alguna falla en el sistema, deberá generar el reporte de falla correspondiente y atenderlo a la brevedad posible.

1--~~~~~~~-A_r~e~a_em~is~o~rª~~~~~~~~-;-~~~~~~-F_e~c_ha~de_E_l~ab_o_r_ac_io_·n~~~~~~----i l1

/ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 \f.

HERMOSILLO ~ L--~~~--~~~--~~~~~




HOJA No.

39 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

5. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, planeará las actividades de operación y monitoreo en el sistema, para que sean ejecutadas en el momento y hora precisa.

6. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, revisará el estado de los reportes de falla generados, para su pronta atención.

7. La Coordinación de Control de Configuración Mexsat, monitoreará y evaluará la configuración y desempeño de cada elemento de la infraestructura terrestre, apoyándose en la Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, y en el personal que opere los elementos del sistema.

8. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, será la responsable de supervisar el desempeño de cada uno de los elementos del sistema MEXSAT MSS en el horario asignado por la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo.

9. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, será la responsable de actualizar el estado funcional y desempeño del sistema.


• Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Control de Configuración Mexsat. • Responsable del Elemento. • Operador en Turno.

~--------;~· ~ Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO ~ '-------------'lrt---'---------1+-----~"' .



HOJA No.

40 DE 109



3.1 PROCEDIMIENTO PARA ADMINISTRAR LOS RECURSOS Y DIMENSIONAR LA CAPACIDAD REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN SATELITAL MÓVIL.


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: I, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Administrar los recursos del sistema MEXSAT MSS para hacer un uso eficiente de los mismos.


1. El Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, deberá tener siempre una justificación técnicamente aceptable cuando tenga que cambiar la configuración del sistema de acuerdo a la capacidad del mismo.

2. El Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, será en encargado de verificar el estado del sistema el cual debe ser el apropiado, cada que sea necesario o por lo menos una vez al mes.

3. Este procedimiento debe realizarse cada vez que exista una justificación técnica aceptable, porque depende de los recursos y necesidades de cada elemento en el sistema, por esa razón técnica no existe un tiempo establecido para realizar este procedimiento.


• Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Control de Configuración Mexsat.

Area emisora Fecha de Elaboración U GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

HERMOSILLO -l '-'--~~~~~~~~~~~~~-"<-~~~~~'--~~~~~~~+1-~~~~~~~~~~--'' 1



HOJA No.

41 DE 109




Responsable OPERADOR EN TURNO

No. Actividad 01 Recibe una solicitud del cliente de manera electrónica, mediante

la cual pide que se realice un cambio en la configuración del sistema.

02 Envía la solicitud del cliente de manera electrónica al Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, para ser evaluada.

COORDINADOR DE 03 Recibe la solicitud cliente de manera electrónica y evalúa si procede o no. INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES 04 No procede la solicitud del cliente, informa los motivos al cliente

por los cuales se rechazó su solicitud y, si es necesario solicita nuevas adecuaciones en su petición y concluye procedimiento.

MEXSAT

COORDINADOR DE DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT


05 Si procede la solicitud del cliente, notifica al Coordinador de Control de Configuración Mexsat, acerca de la petición solicitada por el cliente y espera la autorización de la misma.

06 Revisa y determina la autorización del cambio en el sistema de acuerdo a la petición del cliente.

07 No es autorizado el cambio, evalúa y envía los motivos de rechazo al Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat y concluye procedimiento.

08 Si es autorizado el cambio, informa al Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, que se autoriza el cambio requerido.

09 Determina si el cambio requiere una reconfiguración global o local del sistema.

10 No requiere reconfiguración, informa al Coordinador de Control de Configuración Mexsat, que no se requirió una reconfiguración global o local de manera electrónica y continúa en la actividad 13.

11 Si requiere reconfiguración, realiza un respaldo de la configuración actual.

12 Ejecuta la guía técnica para la actualización y activación del nuevo Plan de recursos del Sistema (System Resource Plan (SRP).

Area emisora Fecha de Elaboración -n

GERENCIA DE OPERACIONES Y CON ROL SATELITAL JULIO DE 2016

'--~~~~~~~H~E=R~M~O~S~l=LL~O:__-'t~~~~~~.1...-~~~~~~-'\--~~~~~~~~~~~--'~



HOJA No.

42 DE 109

NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y



Responsable No. Actividad COORDINADOR DE 13 Verifica que la implementación de los cambios hayan sido

exitosos y no afectaron al sistema. INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES 14 No fue exitosa la implementación, reconfigura el sistema con el

respaldo realizado en la actividad 11, e informa de manera electrónica al Coordinador de Control de Configuración Mexsat y regresa a la actividad 13.

MEXSAT

15 Si fue exitosa la implementación, informa de manera electrónica al Coordinador de Control de Configuración Mexsat.

16 Verifica que el estado del sistema sea el apropiado.

17 No es el apropiado, realiza una adecuación en la configuración para que el estado del sistema sea el apropiado y regresa a la actividad 13.

18 Si es el apropiado, informa de manera electrónica al Coordinador de Control de Configuración Mexsat.

19 Verifica que los recursos del sistema se encuentran distribuidos adecuadamente.

20 No se encuentran distribuidos adecuadamente, determina los cambios necesarios requeridos en el sistema para que los recursos sean distribuidos adecuadamente y regresa a la actividad 13.

21 Si se encuentran distribuidos adecuadamente, genera un reporte de manera electrónica con la información del estado de la configuración actual del sistema, de los recursos utilizados, así como de los servicios prestados.

22 Envía el reporte de manera electrónica al Coordinador de Control de Configuración Mexsat, notificando el desempeño correcto de lo realizado en el procedimiento.

COORDINADOR DE 23 Recibe el reporte de manera electrónica y realiza un informe resumido, el cual envía al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, notificando acerca de la distribución adecuada de los recursos del sistema MEXSAT MSS.

CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

L...~~~~~~~~A-re_a_e_m_is_o_ra~~-'k-~~~~~"--~~~~~~F-e-ch~ard-e-E-la_b_o_ra-ci_ó_n~~~~~~~~" GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MÉXICO


HOJA No.

43 DE 109



3.1 PROCEDIMIENTO PARA ADMINISTRAR LOS RECURSOS Y DIMENSIONAR LA CAPACIDAD REQUERIDA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN SATELITAL MÓVIL

Responsable No. GERENTE DE 24 OPERACIONES Y CONTROL SATELIT AL HERMOSILLO

Actividad Recibe el informe y coteja que la distribución de los recursos sea la adecuada, conforme al informe.


t--~~~~~~~A_re_a_e_m_is_o_ra~~~~~~~--+~~~~~~-F_ec_h_a_d_e_E_la_bo_r_ac_io_·n~~~~~~-1 U J GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

~~~~~~~~H_E_RM_O_S_l_LL_0~~-1-~~~~~~~~~~~~-n-~~~~~~~~~~--'~



HOJA No.

44 DE 109




-------- -----;;;~~¡~~~-~~ ~~-~~~ ------------·: · ---COORDIÑADOR DE-IÑC3EÑIERÍA oi:í:ceÑTRO-ÓE- - - ·: • - - - - - • c6oRÓlÑAÓÓR-D~ COÑTRÓL DE- - -- - - -

___________________________________________ ~ ______ ~-q_i'!1.:13g~_I?_~ ~9.'-!l!f:!~C-~~1_9_N_E_~ ~!=.X~AT ______ -l· _________ -~g!:lf~~l!l3~f:!qf:! _'-!~~~~!. ________ _

INICIO

01 RECIBE UNA SOLICITUD DEL

CLIENTE DE MANERA ELECTRÓNICA, CUYO OBJETIVO ES

HACER UN CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

02 ENVÍA LA SOLICITUD DEL CLIENTE

DE MANERA ELECTRÓNICA AL COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL

CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT, PARA

SER EVALUADA

03

RECIBE LA SOLICITUD CLIENTE DE MANERA ELECTRÓNICA Y EVALÚA

SI PROCEDE O NO

NO

04 INFORMA LOS MOTIVOS AL

CLIENTE POR LOS CUALES SE RECHAZÓ SU SOLICITUD Y, SI

ES NECESARIO SOLICITA NUEVAS ADECUACIONES EN SU PETICIÓN O SOLICITUD

05

SI

NOTIFICA AL COORDINADOR DE CONTROL DE

CONFIGURACIÓN MEXSAT, ACERCA DEL CAMBIO

SOLICITADO POR EL CLIENTE Y ESPERA LA AUTORIZACIÓN

' '

NO

06

REVISA Y DETERMINA LA AUTORIZACIÓN DEL CAMBIO EN EL

SISTEMA

07

EVALÚA Y ENVÍA LOS MOTIVOS DE RECHAZO AL

COORDINADOR DE INGENIERIA DEL CENTRO DE CONTROL DE

COMUNICACIONES MEXSAT

08 INFORMA AL COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT,

QUE SE AUTORIZA EL CAMBIO REQUERIDO

A

' ' ' -------------------------------------------L---------------------------------------------L----------------------------------------1

' -~~~~~~+--~---"--~~~~~' _ Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO




HOJA No.

45 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16


09

DETERMINA SI EL CAMBIO IMPLICA UNA RECONFIGURACIÓN GLOBAL

O LOCAL EN EL SISTEMA

10 INFORMA AL COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT, QUE NO SE REQUIRIÓ

UNA RECONFIGURACIÓN GLOBAL O LOCAL DE MANERA

ELECTRÓNICA

11

REALIZA UN RESPALDO DE LA CONFIGURACIÓN ACTUAL

12 EJECUTA LA GUÍA TÉCNICA PARA LA ACTUALIZACIÓN Y ACTIVACIÓN DEL NUEVO PLAN DE RECURSOS

DEL SISTEMA (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)

13 VERIFICA QUE LA

IMPLEMENTACIÓN DE LOS CAMBIOS HAYAN SIDO EXITOSOS Y

NO AFECTARON AL SISTEMA

15 14

RECONFIGURA EL SISTEMA CON EL RESPALDO REALIZADO EN LA ACTIVIDAD 11 E INFORMA DE MANERA ELECTRÓNICA AL

COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

INFORMA DE MANERA ELECTRÓNICA AL COORDINADOR DE



HERMOSILLO



HOJA No.

46 DE 109




: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :: : : :c¿qg~p}~~ª9!(ª~:~~~~~~[q~ !>:e:(ª~~f~9: ª~ :c¿@f~9~:~~ ~~@~[c¿~ªI~~~~ ~:e:>{~~~:::::::::::::::::::::::::::::

16

VERIFICA QUE EL ESTADO DEL SISTEMA ES EL APROPIADO

17 REALIZA UNA ADECUACIÓN

EN LA CONFIGURACIÓN PARA QUE EL ESTADO DEL

SISTEMA SEA EL APROPIADO

20

18 INFORMA DE MANERA

ELECTRÓNICA AL COORDINADOR DE


19 VERIFICA QUE LOS

RECURSOS SE ENCUENTRAN DISTRIBUIDOS

ADECUADAMENTE

21 DETERMINA LOS CAMBIOS NECESARIOS REQUERIDOS EN EL SISTEMA PARA QUE

GENERA UN REPORTE DE MANERA ELECTRÓNICA

CON LA INFORMACIÓN DEL ESTADO DELA

CONFIGURACIÓN ACTUAL DEL SISTEMA, LOS

RECURSOS UTILIZADOS, ASÍ COMO DE LOS

SERVICIOS PRESTADOS

LOS RECURSOS SEAN DISTRIBUIDOS

ADECUADAMENTE

22 ENVÍA EL REPORTE DE

MANERA ELECTRÓNICA AL COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSA T

PARA MANTENERLO INFORMADO


TELECOMUNICACIONES DE Mtx1co


HOJA No.

47 DE 109




:- ---------COORoiÑ.A.oo"fú)e -c-oÑTROL-DE coÑFIGÚRACIOt·i MEXSAT ---------:- -----ciEREÑTE DE-OPERAcioÑes· v coÑTROL SATELITAL -HERMosiú:-o ------1-----------------------------------------------------------------1----------------------------------------------------------------

23

RECIBE EL REPORTE DE MANERA ELECTRÓNICA Y REALIZA UN

INFORME RESUMIDO, EL CUAL ENVÍA AL GERENTE DE

OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO,

NOTIFICANDO ACERCA DE LA DISTRIBUCIÓN ADECUADA DE LOS RECURSOS DEL SISTEMA MEXSAT

MSS.

24

RECIBE EL INFORME Y COTEJA QUE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS RECURSOS SEA LA ADECUADA,

CONFORME AL INFORME.

FIN

L..~~~~~~~~---'-'A~re~a~e~m~is-o-ra'--~-+1r--~~~~~-'-~~~~~~~F-e-c-ha-1-d~eE-la_b_o_ra-c-io-·n~~~~~~~-'t. D GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO



HOJA No.

48 DE 109



3.2 PROCEDIMIENTO PARA SUPERVISAR LA OPERACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TERRESTRE.


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: I, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Supervisar la correcta operación y funcionamiento de la infraestructura.


1. El Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, deberá siempre planear las actividades de monitoreo y operación nominal en el área de ingeniería, donde el plan de actividades debe abarcar máximo tres (3) meses.

2. Las Coordinaciones de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat y de Control de Configuración Mexsat, generarán reportes de las fallas e informarán a las áreas involucradas en cada proceso y/o procedimiento.

3. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, será la responsable de supervisar la operación y funcionamiento de la infraestructura terrestre cada día y en todo momento.

Áreas Responsable del Procedimiento

• Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo. • Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Responsable del Elemento.


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MGXICO


HOJA No.

49 DE 109




Responsable No. Actividad COORDINADOR DE 01 Monitorea y evalúa el desempeño de configuración de cada uno

de los elementos de la infraestructura terrestre, vigilando que sea correcto dicho desempeño.

INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT 02 No es correcto el desempeño del sistema, diagnostica las fallas,

ingresa al sistema de reporte de fallas "Trouble Ticket System" {TTS) y abre un reporte: "ticket", continúa en la actividad 04.

03 Si es correcto el desempeño del sistema, genera un reporte de manera electrónica con la información del estado actual de la configuración del sistema y de su desempeño, de esta manera se confirma la disponibilidad del sistema, continúa en la actividad 07.

04 Asigna el reporte: "ticket", al responsable del elemento donde existen las fallas.

RESPONSABLE ELEMENTO

DEL 05 Atiende la falla de su elemento y la soluciona.

06 Informa al Coordinador de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat que la falla fue solucionada.

COORDINADOR DE 07 INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES 08 MEXSAT

GERENTE DE 09 OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

Ingresa al sistema de reporte de fallas "Trouble Ticket System" (TTS), cierra el reporte: "ticket".

Envía un reporte de manera electrónica al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo acerca de los eventos ocurridos.

Recibe el reporte de manera electrónica y verifica los eventos acontecidos.


L~~~~~~~_;_;;A~re~a~e:..;:.:.mis~o~ra'------4.+-~~~~~L---~~~~~~F-ec-h~a-d_e_E-la-b-or_a_ci-ó~n~~~~~----'MJ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 HERMOSILLO

'

TELECOMUNICACIONES DE M~XICO



HOJA No.

50 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16


01

MONITOREA Y EVALÚA EL DESEMPEÑO DE CONFIGURACIÓN

CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DE LA INFRAESTRUCTURA

TERRESTRE, VIGILANDO QUE SEA CORRECTO DICHO DESEMPEÑO

02

DIAGNOSTICA LAS FALLAS, INGRESA AL SISTEMA DE

REPORTE DE FALLAS "TROUBLE TICKET SYSTEM" (TTS) Y ABRE UN REPORTE:

"TICKET"

04 ASIGNA EL REPORTE: "TICKET", AL

RESPONSABLE DEL ELEMENTO DONDE EXISTEN LAS FALLAS

03 GENERA UN REPORTE DE

MANERA ELECTRÓNICA CON LA INFORMACIÓN DEL ESTADO

ACTUAL DELA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA Y DE SU DESEMPEÑO, DE ESTA

MANERA SE CONFIRMA LA DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA

07

INGRESA AL SISTEMA DE REPORTE DE FALLAS

"TROUBLE TICKET SYSTEM" (TTS), CIERRA EL REPORTE:

"TICKET"

08

ENVÍA UN REPORTE DE MANERA ELECTRÓNICA AL

GERENTE DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL

HERMOSILLO ACERCA DE LOS EVENTOS OCURRIDOS

05

ATIENDE LA FALLA DE SU ELEMENTO Y LA SOLUCIONA

06 INFORMA AL COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

QUE LA FALLA FUE SOLUCIONADA

·--------------------------------------------------------------------------------------------~------------------------------------


TELECOMUNICACIONES DE Mtx1co



HOJA No.

51 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16


09

RECIBE EL REPORTE DE MANERA ELECTRÓNICA Y VERIFICA LOS

EVENTOS ACONTECIDOS.

FIN

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------'



HOJA No.

52 DE 109


•

•



3.3 PROCEDIMIENTO DEL ANÁLISIS DEL NIVEL DE SERVICIO A TRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: I, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Realizar el análisis del desempeño de los sistemas que integran al sistema MEXSAT MSS.


1. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, realizará el análisis de los valores máximos y mínimos detallados en cada uno de los indicadores, este análisis deberá ser realizado de manera diaria.

2. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, recabará al instante la información necesaria para resolver de inmediato los problemas de anomalías que se presenten en el sistema.

3. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, generará y enviará los reportes de los indicadores de desempeño al Gerente de Operaciones y Control satelital Hermosillo de manera mensual.


• Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat.

TELECOMUNICACIONES OE MSXICO


HOJA No.

53 DE 109

NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y


3.3 PROCEDIMIENTO DEL ANÁLISIS DEL NIVEL DE SERVICIO A TRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO.

Responsable No. Actividad

COORDINADOR DE 01 Ingresa a la estación de trabajo y entra a la Red de Almacenamiento Compartido (Network Attached Storage (NAS)), INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES 02 Consulta el archivo "Indicadores de Desempeño por Sistema". MEXSAT

03 Extrae los registros y reportes electrónicos de los sistemas de manera periódica para hacer un análisis de los datos y compararlos con los establecidos en el documento "Indicadores de Desempeño por Sistema".

04 Compara que los datos estén en rango conforme a los valores máximos y mínimos definidos en el documento "Indicadores de Desempeño por Sistema".

05 No están en rango los valores, recaba la información necesaria sobre la o las anomalías de acuerdo al sistema, continua en la actividad 07.

06 Si están en rango los valores, genera los reportes de los indicadores de desempeño, concluye procedimiento.

Area emisora

07 Determina si hay causas que afectan el servicio.

08 No es afectado el servicio, genera los reportes de los indicadores de desempeño de manera electrónica, continúa en la actividad 10.

09 Si es afectado el servicio, informa a los responsables de cada elemento del sistema para que procedan a arreglarlo según el procedimiento 2.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTINGENCIA EN EL SISTEMA MEXSAT MSS, concluye procedimiento.

1 O Envía de manera electrónica los indicadores al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo y adjunta la información al respecto.


Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO




HOJA No.

54 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

3.3 PROCEDIMIENTO DEL ANÁLISIS DEL NIVEL DE SERVICIO DESEMPEÑO.

A TRAVÉS DE INDICADORES DE

¡::::::::::::: =:::::::::::::::: ~g9!{oj~~~p:~ ~~)~~:E}4j§~[~ ~~~:~~~f~9:~~ ~p:~~~gD~~ ~9:r.!~~[<;:@9}{E~ ~!;}<~A·C:::::::::::::::::::::::: =::: ¡ ' ' ' ' ' ' ' ' '

05

INICIO

01 INGRESA A LA ESTACIÓN DE TRABAJO Y ENTRA A LA RED DE ALMACENAMIENTO

COMPARTIDO (NETWORK ATTACHED STORAGE INASll

02 CONSULTA EL ARCHIVO "INDICADORES DE

DESEMPEÑO POR SISTEMA"

03 EXTRAE LOS REGISTROS Y REPORTES ELECTRÓNICOS DE LOS SISTEMAS DE MANERA PERIÓDICA PARA HACER UN

ANÁLISIS DE LOS DATOS Y COMPARARLOS CON LOS ESTABLECIDOS

EN EL DOCUMENTO "INDICADORES DE DESEMPEÑO POR SISTEMA"

04 COMPARA QUE LOS DATOS ESTÉN EN RANGO CONFORME A LOS VALORES

MÁXIMOS Y MÍNIMOS DEFINIDOS EN EL DOCUMENTO "INDICADORES DE

DESEMPEÑO POR SISTEMA"

SI

06 RECABA LA INFORMACIÓN

NECESARIA SOBRE LA O LAS ANOMAÚAS DE ACUERDO AL

SISTEMA GENERA EN ELECTRÓNICO LOS REPORTES DE LOS INDICADORES

DE DESEMPEÑO

07 DETERMINA SI HAY CAUSAS QUE

AFECTAN EL SERVICIO

10 ENVÍA EN ELECTRÓNICO LOS

REPORTES DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

SI

09 INFORMA A LOS RESPONSABLES

DE CADA ELEMENTO DEL SISTEMA PARA QUE PROCEDAN A ARREGLARLO SEGÚN EL

PROCEDIMIENTO 2.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE

CONTINGENCIA EN EL SISTEMA MEXSATMSS

·---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



HOJA No.

55 DE 109



3.4 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Garantizar la calidad y continuidad de los servicios brindados por el sistema MEXSAT MSS.


1. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, supervisará el estado y desempeño del sistema y de cada uno de los elementos que integran MEXSAT MSS.

2. Las Coordinaciones de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat y de Control de Configuración Mexsat, serán las encargadas de coordinar las actividades necesarias en caso de recibir un soporte proveniente del exterior.

3. La Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, generará los reportes de la disponibilidad y calidad de los servicios de manera mensual.


• Coordinación de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat. • Coordinación de Control de Configuración Mexsat.



HOJA No.

56 DE 109




Responsable No. Actividad COORDINADOR DE 01 Monitorea el estado y desempeño del cada uno de los de los

elementos que integran la plataforma MEXSAT MSS. INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT 02 Analiza el desempeño del sistema con la guía técnica PO-Cl-03.

03 Monitorea y analiza el sistema con la guía técnica PO- Cl-02.

04 Evalúa si es necesario programar un soporte técnico.

05 No es requerido soporte técnico, verifica si se requiere un cambio en la configuración, continúa en la actividad 09.

06 Si es requerido soporte técnico, identifica el tipo de soporte requerido y aplica las actividades específicas necesarias.

COORDINADOR DE 07 Coordina las actividades necesarias para recibir el soporte externo. INGENIERÍA DEL CENTRO

DE CONTROL DE COMUNICACIONES 08 Recibe el reporte del soporte externo. MEXSAT O COORDINADOR DE CONTROL DE 09 Verifica si se requiere cambiar la configuración de un elemento

del sistema. CONFIGURACIÓN MEXSAT

Area emisora

10 No se requiere un cambio de configuración, comunica a los Coordinadores de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat y de Control de Configuración Mexsat, porque no es requerido el cambio y, continúa en la actividad 13.

11 Si se requiere un cambio de configuración, identifica el tipo de cambio de configuración requerido y establece los pasos consultando las guías técnicas necesarias.

12 Informa a cada una de las áreas involucradas sobre el cambio de la configuración y los procesos internos a seguir y, continúa en la actividad 23.

13 Revisa si se requiere mantenimiento a un elemento del sistema.

14 No se requiere mantenimiento a un elemento del sistema, comunica a los Coordinadores de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, y de Control de Configuración Mexsat, porque el mantenimiento es requerido y, continúa en la actividad 17.

Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL




HOJA No.

57 DE 109




Responsable COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT O COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT

No. Actividad 15 Si se requiere mantenimiento a un elemento del sistema, identifica

el tipo de mantenimiento, ya sea preventivo y/o correctivo, estableciendo las actividades específicas necesarias.

16 Informa a cada una de las áreas involucradas sobre el mantenimiento del sistema y los procesos y/o procedimientos internos a seguir, continúa en la actividad 23.

17 Revisa si se requiere administrar el sistema.

18 No se requiere administración en el sistema, comunica a los Coordinadores de Ingeniería del Centro de Control de Comunicaciones Mexsat, y de Control de Configuración Mexsat, porque la administración del sistema no es requerida y, continúa en la actividad 23.

19 Si se requiere administración en el sistema, identifica el tipo de administración del sistema requerido y establece las actividades específicas necesarias.

20 Informa a cada una de las áreas involucradas sobre la administración del sistema y los procesos internos a seguir.

21 Coordina las tareas y actividades a realizar por cada una de ellas, para mantener la disponibilidad y calidad de los servicios.

22 Ejecuta las actividades de acuerdo a su responsabilidad y alcance.

23 Verifica correcto funcionamiento del sistema así como la calidad de los servicios.

24 Evalúa si se requiere capacitación y/o entrenamiento para manejar algún elemento del sistema.

25 No se requiere capacitación y/o entrenamiento en el sistema, actualiza el estado del sistema, así como su desempeño y, continúa en la actividad 31.

26 Si se requiere capacitación y/o entrenamiento en el sistema, establece el tipo de capacitación requerida.

27 Ejecuta la capacitación.

'--~~~~~~~~A-r-ea~em~is_o_rª~~~.--~~~~--'-~~~~~~-F-e-c-ha~d~e-E-1-ab_o_r-ac-io-·n~~~~~~---'~~· ·. GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 HERMOSILLO



HOJA No.

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Responsable No. Actividad COORDINADOR DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES MEXSAT

28 Informa a las áreas involucradas que la capacitación fue llevada a cabo con éxito.

29 Genera un reporte con el estado de la disponibilidad y calidad de los servicios en el sistema e indicadores de desempeño para confirmar su disponibilidad y calidad de los servicios.

30 Envía una nota informativa a las áreas involucradas.

31 Genera un reporte electrónico global acerca de lo acontecido tanto en cambios realizados y no realizados, informando al Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, y envía dicho reporte.

GERENTE DE 32 Recibe el reporte electrónico y verifica la información. OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO

Area emisora






HOJA No.

59 DE 109

NÚMERO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y TCM-2410-D01-16


3.4 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS. - - -- - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - - - -_- - - -- - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - ~ -- -- - - --éoor{ó1Ñ"AooR í:ie-1"NG"eÑ1E:"R1A: l:ii:i-éEÑi""Ro oE-cóÑiRoi-óE- -- - - - - -:

COORDINADOR DE INGENIERIA DEL CENTRO DE CONTROL DE : COMUNICACIONES MEXSAT O COORDINADOR DE CONTROL DE ' COMUNICACIONES MEXSAT : CONFIGURACIÓN MEXSAT

---------------------------------------------------------------~---------------------------------------------------------------

05

INICIO

01 SUPERVISA EL ESTADO Y

DESEMPEÑO DEL CADA UNO DE LOS DE LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA PLATAFORMA

MEXSATMSS

02

ANALIZA EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA CON LA GUÍA TÉCNICA

PO-Cl-03

03

MONITOREA Y ANALIZA EL SISTEMA CON LA GUÍA TÉCNICA

PO-Cl-02

04

EVALÚA SI PROGRAMA EL SOPORTE TÉCNICO

SE VERIFICA SI SE REQUIERE UN CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN

06

SE VERIFICA SI SE REQUIERE UN CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN


HERMOSILLO

' ' '

10

07

COORDINA LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA RECIBIR EL

SOPORTE EXTERNO

08

RECIBE EL REPORTE DEL SOPORTE EXTERNO

09

VERIFICA SI SE REQUIERE CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN DE

UN ELEMENTO DEL SISTEMA

COMUNICA A LOS COORDINADORES DE

INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE COMUNICACIONES

MEXSAT, Y DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT,

PORQUE NO ES REQUERIDO EL CAMBIO

11 IDENTIFICA EL TIPO DE CAMBIO

DE CONFIGURACIÓN REQUERIDO Y ESTABLECE LAS

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS NECESARIAS

12 INFORMA A CADA UNA DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS SOBRE

EL CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN Y LOS

PROCESOS INTERNOS A SEGUIR





HOJA No.

60 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16


18 COMUNICA A LOS

13

REVISA SI SE REQUIERE MANTENIMIENTO A UN ELEMENTO

DEL SISTEMA

14 COMUNICA A LOS

COORDINADORES DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE

COMUNICACIONES MEXSAT, Y DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN

MEXSAT, PORQUE EL MANTENIMIENTO ES REQUERIDO

17

REVISA SI SE REQUIERE ADMINISTRAR EL SISTEMA

19

SI

15 IDENTIFICA EL TIPO DE

MANTENIMIENTO, YA SEA PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO,

ESTABLECIENDO LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS

NECESARIAS

16 INFORMA A CADA UNA DE LAS

ÁREAS INVOLUCRADAS SOBRE EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Y

LOS PROCESOS Y/O ACTIVIDADES INTERNAS A SEGUIR

COORDINADORES DE INGENIERÍA DEL CENTRO DE CONTROL DE

COMUNICACIONES MEXSAT, DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN

MEXSAT, PORQUE LA ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA ES

REQUERIDA

IDENTIFICA EL TIPO DE ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA REQUERIDO Y ESTABLECE LOS

ACTIVIDADES ESPECÍFICAS NECESARIAS

Area emisora

20

INFORMA A CADA UNA DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA Y LOS PROCESOS Y/O ACTIVIDADES

INTERNAS A SEGUIR





HOJA No.

61 DE 109



3.4 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS. :- - - -- - - -COÓRÓiÑADOiú5e iÑGEÑiERÍA-DEL ceii·fffió [ji:-COÑTROL DE- - - - - - - -: COMUNICACIONES MEXSAT, COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN • ____________________________ ~_!::_X_S_.l\_i:_ ___________________________ _

25

21 COORDINA LAS TAREAS Y

ACTIVIDADES A REALIZAR POR CADA UNA DE ELLAS, PARA

MANTENER LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS

22 EJECUTA LOS ACTIVIDADES DE

ACUERDO A SU RESPONSABILIDAD Y ALCANCE

23 VERIFICA CORRECTO

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ASÍ COMO LA CALIDAD DE LOS

SERVICIOS

24 EVALÚA SI SE REQUIERE

CAPACITACIÓN Y/O ENTRENAMIENTO PARA MANEJAR ALGÚN ELEMENTO DEL SISTEMA

SI

ACTUALIZA EL ESTADO DEL SISTEMA, ASÍ COMO SU

DESEMPEÑO 26

ESTABLECE EL TIPO DE CAPACITACIÓN REQUERIDA

27

EJECUTA LA CAPACITACIÓN

28

INFORMA A LAS ÁREAS INVOLUCRADAS QUE LA

CAPACITACIÓN FUE LLEVADA A CABO CON ÉXITO


29

GENERA UN REPORTE CON EL ESTADO DE LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL SISTEMA E INDICADORES DE

DESEMPEÑO PARA CONFIRMAR SU DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE

LOS SERVICIOS.

30

ENVÍA UNA NOTA INFORMATIVA A LAS ÁREAS INVOLUCRADAS

31

GENERA UN REPORTE ELECTRÓNICO GLOBAL ACERCA DE LO ACONTECIDO TANTO EN

CAMBIOS REALIZADOS Y NO REALIZADOS, INFORMANDO AL GERENTE DE OPERACIONES Y

CONTROL SATELITAL HERMOSILLO, Y ENVÍA DICHO

REPORTE.

..---_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-A~---r~-~---~--~-;-~o---~~----_-_--_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_--..--_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_-;-~-~-~-~-~-~---~-~-~--o--~-~-~-~o-~~----_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_-_-_--_-_,~ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MSKICO


HOJA No.

62 DE 109




Area emisora

A

32

RECIBE EL REPORTE ELECTRÓNICO Y VERIFICA LA

INFORMACIÓN

FIN



TELECOMUNICACIONES DE Mtxrco

HOJA No.

63 DE 109



4.- PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT.


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO.

•

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: I, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 2, 9, 11y17).


Administrar el control de configuración en la actualización de software (SW), debido a una o varias anomalías identificadas por el Ingeniero de Elemento o bien del Proveedor.

Administrar el control de configuración en la implementación debido a una falla en el hardware (HW), de un subsistema, a través de refacciones en sitio o bien el proceso de Autorización del Retorno de Material al Proveedor (Return Material Authorization (RMA)).

Administrar el control de configuración en la implementación debido a una falla en la configuración de un subsistema.


1. Los responsables del procedimiento siempre deben mantenerse coordinados para realizar cualquier tipo de tarea conjunta que implica su participación en grupo o individualmente.

2. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), será el encargado de gestionar la solicitud de cambio de configuración, si se lleva a cabo o si no procede la solicitud debido a irregularidades en la información.

3. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), gestionará las solicitudes de configuración, actualización y cambio, de software y hardware, siempre y cuando sea aceptada la solicitud.

4. La Gobernabilidad de Mexsat deberá ser integrada por las Coordinaciones que conforman la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo, cuyo encargado deberá ser designado por el Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo.

5. El encargado de la Gobernabilidad de Mexsat, será la responsable de confirmar el cambio de la configuración del sistema.

6. El Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)), calendarizará las actualizaciones que le sean solicitadas, siempre y cuando sean aprobadas.


HERMOSILLO




HOJA No.

64 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-001-16

7. El Ingeniero del Elemento será el responsable de realizar la instalación, actualización o cambio de algún elemento dentro del sistema.

8. El Ingeniero de Elemento y el Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre analizará si es prudente realizar una instalación o actualización de software y cambio de hardware.

9. Los responsables del Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)), siempre serán informados cuando empiecen las configuraciones del mismo.

1 O. El Ingeniero del Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)), será el encargado de generar, preparar, coordinar, preparar y distribuir el Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)), para que se ejecute.

11. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), será el responsable de actualizar la base de datos con el registro correspondiente.


• Coordinador de Control de la Configuración Mexsat. • Encargado de la Gobernabilidad de Mexsat. • Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME}}. • Ingeniero de Elemento y Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)). • Ingeniero de Elemento.

' -~--!-------~', ~ Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

-------TELECOMUNICACIONES DE MlXICO


HOJA No.

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4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW).



•

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Administrar las actualizaciones de software realizadas debido a una o varias solicitudes de cambio o por algún requerimiento del sistema.


1. El Ingeniero de Elemento, realizará la instalación del software y evaluará el desempeño del sistema, en el periodo correspondiente de acuerdo a las actualizaciones solicitadas, esto quiere decir que variarán en tiempo, porque técnicamente hablando existen actualizaciones de periodos inmediatos y otras que requieren un hasta un lapso máximo de 22 horas.

2. El encargado de la Gobernabilidad de Mexsat, siempre serán los responsables de confirmar el cambio de la configuración del sistema.

3. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre será el responsable de actualizar la base de datos, esta actualización deberá realizarse por lo menos una vez al mes.

4. Este procedimiento puede variar en tiempo de ejecución, debido a que se pueden presentar actualizaciones de software de manera periódica o de manera continua, lo cual depende de cada elemento del sistema, aunado a esto la ejecución de este procedimiento es variable pero la actualización de software debe realizarse tan pronto como sea posible, por lo tanto este procedimiento debe comenzar cuando se detecte la actualización de software.


• Coordinador de Control de la Configuración Mexsat. • Encargado de la Gobernabilidad de Mexsat. • Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)). • Ingeniero de Elemento y Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)). • Ingeniero de Elemento.

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 % HERMOSILLO '\'

~---------------..,-----~---------..,;-----------~



HOJA No.

66 DE 109




Responsable No. Actividad INGENIERO DE ELEMENTO 01 Envía al Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration

Management Engineer (CME)), una solicitud de cambio a la configuración del sistema por actualización de software (SW).

INGENIERO DE GESTIÓN 02 DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER (CME))

Recibe la solicitud del Ingeniero de Elemento de cambio a la configuración del sistema por actualización de software (SW), generando un reporte: "ticket", para darle seguimiento de acuerdo al procedimiento del Escenario del Sistema (System Scenario).

03 Analiza y determina si la solicitud procede.

04 No procede la solicitud, informa al Ingeniero de Elemento, documentando la razón por la cual no procedió la solicitud, concluye procedimiento.

05 Si procede la solicitud, informa al encargado de la Gobernabilidad de Mexsat para tomar la decisión de cambio de configuración.

ENCARGADO DE GOBERNABILIDAD MEXSAT

LA 06 Evalúa y determina el cambio de configuración. DE

GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))

INGENIERO DE ELEMENTO

INGENIERO DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER (CME))

07 No procede el cambio de configuración, realiza un informe de porque no hubo cambio en la configuración, concluye procedimiento.

08 Si procede el cambio de configuración, calendariza la actualización solicitada.

09 Analiza el impacto en el servicio del cambio de configuración y confirma la fecha para realizar la actualización solicitada.

1 O Revisa los parámetros de software (SW), instalado.

11 Realiza el respaldo de la información o configuración (backup), de manera manual.

12 Verifica que el software (SW), a instalar, no esté repetido en el equipo o sistema.

13 No esta repetido el software (SW), informa al Ingeniero de Elemento y continúa en la actividad 15.

14 Si esta repetido el software (SW), concluye procedimiento.

~~~~~~~~~~~ 1--~~~~~~~-A_re_a_e_m_is_o_ra~~~~~~~~l--~~~~~~~~~~~~~~~~~~--+~

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL HERMOSILLO



HOJA No.

67 DE 109




Responsable No. Actividad INGENIERO DE ELEMENTO 15 Realiza la instalación o actualización software (SW).

16 Evalúa si es satisfactorio el desempeño del sistema.

17 No es satisfactorio el desempeño del sistema, realiza el retorno de la configuración anterior (Rollback), e investiga las causas de instalación con bajo desempeño, regresa a la actividad 11.

18 Si es satisfactorio el desempeño del sistema, realiza el nuevo respaldo de la información o configuración (backup).

INGENIERO DE GESTIÓN 19 DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER 20 (CME))

COORDINADOR DE 21 CONTROL DE LA CONFIGURACIÓN MEXSAT

Area emisora

Actualiza la base de datos (CMDB), con el registro de correspondiente.

Realiza un reporte electrónico acerca de la o las actualizaciones realizadas en la base de datos (CMDB), y lo envía al Coordinador de Control de la Configuración Mexsat.

Recibe el reporte electrónico acerca de la actualización realizada y verifica la base de datos con el registro correspondiente, generado en la actividad 19.


Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTRO




HOJA No.

68 DE 109




INICIO

01 ENVÍA UNA SOLICITUD

DE CAMBIO A LA CONFIGURACIÓN DEL

SISTEMA POR ACTUALIZACIÓN DE

SOFTWARE (SW)

'

02 RECIBE LA SOLICITUD DEL

INGENIERO DE ELEMENTO DE CAMBIO A LA CONFIGURACIÓN

DEL SISTEMA POR ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW), GENERANDO

UN REPORTE: "TICKET", PARA DARLE SEGUIMIENTO DE

ACUERDO AL PROCEDIMIENTO DEL ESCENARIO DEL SISTEMA

ISYSTEM SCENARIOI

03 ANALIZA Y DETERMINA SI LA

SOLICITUD PROCEDE

INFORMA AL SOLICITANTE, DOCUMENTANDO LA RAZÓN POR

LA CUAL NO PROCEDIÓ LA SOLICITUD

05

INFORMA AL ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT PARA TOMAR LA DECISIÓN DE CAMBIO DE CONFIGURACIÓN

-------------------------------------------------------------------


HERMOSILLO

ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT

07

REALIZA UN INFORME DE PORQUE NO HUBO CAMBIO EN

LA CONFIGURACIÓN

06

EVALUA Y DETERMINA EL CAMBIO DE CONFIGURACIÓN

08

CALENDARIZA LA ACTUALIZACIÓN SOLICITADA

Fecha de Elaboracíón JULIO DE 2016



HOJA No.

69 DE 109



4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW). - - -GEs'roR" cEÑ'rR"A"C oe-CAs of>i:R"A"Cio"Nis - - - - - -iÑriEÑ1ei:fo. 0E-Gesr10Ñ DE-LÁ c0Ñi'1C;ü-R".O:Cicfü - - -:- - - -- - -- - -- - 1~-;;~~1~~-; ~~ -~~~~~~~~ - - - -- - - - - -- -___ tC_~f'!1:~~~ !--!~':!~º!=~-Qi'.'~~~ !!':!':!ª J~!\1.9Jl _ _ _ _ _ {c;_(:!r:!~~G_~~~ !l_q_f>! !-'-~~~~!\1.f=.!'l_T_ f':r:!º!f'!f':f':f3. J~!\l_EJt _ : ___________________________________________ _

09 ANALIZA EL IMPACTO EN EL SERVICIO DEL CAMBIO DE

CONFIGURACIÓN Y CONFIRMA LA FECHA PARA REALIZAR LA

ACTUALIZACIÓN SOLICITADA

Area emisora

12 VERIFICA QUE EL SOFTWARE (SW), A INSTALAR, NO ESTÉ REPETIDO

EN EL EQUIPO O SISTEMA

13

INFORMA AL INGENIERO DE ELEMENTO

14



10

REVISA LOS PARÁMETROS DEL SOFTWARE (SW), INSTALADO

11 REALIZA EL RESPALDO DE LA

INFORMACIÓN O CONFIGURACIÓN (BACKUP), DE MANERA MANUAL

15

REALIZA LA INSTALACIÓN O ACTUALIZACIÓN SOFTWARE (SW)

16

EVALÚA SI ES SATISFACTORIO EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA

17 REALIZA EL RETORNO DE LA CONFIGURACIÓN ANTERIOR

(ROLLBACK), E INVESTIGA LAS CAUSAS DE INSTALACIÓN CON

BAJO DESEMPEÑO

18

SI

REALIZA EL NUEVO RESPALDO DE LA INFORMACIÓN O

CONFIGURACIÓN (BACKUP)


l



HOJA No.

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4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW). - iÑGEÑIERO -DE GESTióÑ-DE ü.-COÑFlGÜRAClÓÑ (coÑ-FiGÜÍÚ. iióÑ-MAÑAGE-MEÑT - -:- -- - --;~~~~;~~~~~-~~ ~-~~~~~~ -~~ ~~-~~~~;~~~~~;ó~ -~~~~~ ~ ------- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _!:_N_~l~!=!=~_ lC_~'ª)) -------- --------------- ---- ~ --------------------- ----------- --- --- --- ---- -- -------------

B

19 ACTUALIZA LA BASE DE DATOS (CMDB), CON EL REGISTRO DE

CORRESPONDIENTE

20

REALIZA UN REPORTE ELECTRÓNICO ACERCA DE LA O

LAS ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA BASE DE

DATOS (CMDB), Y LO ENVÍA AL COORDINADOR DE CONTROL DE

LA CONFIGURACIÓN MEXSAT.


HERMOSILLO

' ' '

21

RECIBE EL REPORTE ELECTRÓNICO ACERCA DE LA ACTUALIZACIÓN REALIZADA Y

VERIFICA LA BASE DE DATOS CON EL REGISTRO CORRESPONDIENTE, GENERADO EN LA ACTIVIDAD 19.

FIN



HOJA No.

71 DE 109



4.2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE HARDWARE (HW).



•

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: I, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Última actualización del 20 de abril de 2016. Funciones de la Gerencia de Operaciones y Control Satelital Hermosillo (hojas 55 y 56 numerales 2, 9 y 11).

Objetivo Especifico

Administrar los cambios en la implementación de hardware (HW) realizados debido a una falla o requerimiento del sistema.


1. El encargado de la Gobernabilidad de Mexsat será el responsable de confirmar el cambio de la configuración del sistema.

2. El Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)), calendarizará las actualizaciones que le sean solicitadas, siempre y cuando sean aprobadas.

3. El Ingeniero de Elemento y el Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre analizarán si es prudente realizar una instalación o actualización de cambio de hardware.

4. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre será el responsable de actualizar la base de datos por lo menos una vez al mes, para tener un mejor control en la configuración.

5. Este procedimiento puede variar en tiempo de ejecución, debido a que se puede presentar alguna falla en el hardware, esto depende de cada elemento del sistema. Asimismo, este procedimiento se ejecutará de manera variable, aunque el cambio de hardware debe realizarse tan pronto como sea posible, para evitar la degradación del sistema.


• Coordinador de Control de la Configuración Mexsat. • Encargado de la Gobernabilidad de Mexsat. • Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)). • Ingeniero de Elemento y Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)). • Ingeniero de Elemento.

~~~~~~~~~Ar_e_a-em~is-o-ra~~~~~~~~~~~~~~~F-ec_h_a_d_e_E_la_b_or_a_ci_ó_n~~~~~~~~ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO



HOJA No.

72 DE 109




Responsable No. Actividad INGENIERO DE ELEMENTO 01 Detecta falla en el sistema y envía una solicitud de reemplazo de

hardware (HW).

INGENIERO DE GESTIÓN 02 DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER (CME))

Recibe la solicitud del Ingeniero de Elemento del reemplazo en hardware debido a una falla del sistema, generando un reporte: "ticket", para darle seguimiento de acuerdo al procedimiento de Escenario del Sistema (System Scenario).

03 Evalúa si la solicitud procede.

04 No procede la solicitud, informa al solicitante, documentando la razón por la cual no procedió la solicitud, concluye procedimiento.



LA 06 Determina el cambio de hardware. DE

GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))


07 No se confirma el cambio de hardware, realiza un informe de porque no hubo cambio de hardware, concluye procedimiento.

08 Si se confirma el cambio de hardware, calendariza el cambio solicitado.

09 Analiza el impacto en el servicio del cambio de hardware (HW), proporciona el hardware (HW) al Ingeniero de Elemento, y confirma la fecha para realizar la actualización solicitada.

10 Recibe la refacción.

11 Analiza si es necesario realizar una instalación o actualización de software (SW).

12 No es necesario realizar una instalación o actualización de software (SW), instala la refacción, continúa en la actividad 14.

13 Si es necesario realizar una instalación o actualización de software (SW), ejecuta el procedimiento 4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW), concluye procedimiento.

14 Verifica que funcione el sistema .

.--~~~~~~~~A-re_a_e_m-is-o-ra~~~~~~~~r--~~~~~~F-e-ch_a_d_e_E_la_b_o_ra-ci_ó_n~~~~~~~'11!. GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE M~XICO


HOJA No.

73 DE 109




Responsable 1 No. 1 Actividad INGENIERO DE ELEMENTO 15 No funciona el sistema, evalúa si es por las condiciones del

hardware (HW), regresa a la actividad 1 O.

INGENIERO DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER (CME))


16 Si funciona el sistema, realiza lo establecido en la guía técnica de Autorización del Retorno de Material al Proveedor (Return Material Authorization (RMA)).

17 Actualiza la base de datos (CMDB), con el registro correspondiente.

18 Realiza un reporte electrónico acerca de la actualización en la base de datos (CMBD) y lo envía al Coordinador de Control de Configuración Mexsat.

19 Recibe el reporte electrónico y verifica la actualización en la base de datos con su registro correspondiente.



HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MlKICO



HOJA No.

74 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

4.2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE HARDWARE (HW). - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - : - - - - IÑGEÑIE:Ró -oE: GEsrlóÑ-oE iX --- -:- ------------------------------------:- ----G-E-sróR cE-ÑTRÁL DE-i:As -----

INGENIERO DE ELEMENTO : CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION : ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE : OPERACIONES (CENTRAL MANAGER

-- --- --- -- ------- --------- ~ --- -~('~.!>_E_~~~! _!:_N_~l~!'!'~_lC_~~)) _ - --:- - - - - - - -- - - - - - - ~-E_x_~~~ --- ----------- ~- ------ _q~~f3('!~q_~~ í~'!l9)t _ -- - - --

INICIO

01

ENVÍA UNA SOLICITUD DE REEMPLAZO DE

HARDWARE (HW)

' ' '


INGENIERO DE ELEMENTO EL REEMPLAZO EN HARDWARE DEBIDO A UNA FALLA DEL SISTEMA, GENERANDO UN REPORTE: "TICKET", PARA

DARLE SEGUIMIENTO DE ACUERDO AL PROCEDIMIENTO

DE ESCENARIO DEL SISTEMA (SYSTEM SCENARIO)

03

GESTIONA SI LA SOLICUTUD PROCEDE

04 INFORMAR AL SOLICITANTE, DOCUMENTANDO LA RAZÓN POR LA CUAL NO PROCEDIÓ

LA SOLICITUD

05 INFORMA AL ENCARGADO DE

LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT PARA TOMAR LA DECISIÓN DE CAMBIO DE

CONFIGURACIÓN

06

DETERMINA EL CAMBIO DE HARDWARE

REALIZA UN INFORME DE PORQUE NO HUBO CAMBIO DE

HARDWARE

08

CALENDARIZA EL CAMBIO SOLICITADO

' ' '

09 ANALIZA EL IMPACTO EN EL SERVICIO DEL CAMBIO DE

HARDWARE (HW), PROPORCIONA EL HARDWARE

(HW) AL INGENIERO DE ELEMENTO, Y CONFIRMA LA FECHA PARA REALIZAR LA

ACTUALIZACIÓN SOLICITADA

A

__________________________ J _________________________________ , ____________________________________ J ______________________________ _


HERMOSILLO



HOJA No.

75 DE 109




12


10 RECIBE LA REFACCIÓN Y VERIFICA SI LA REFACCIÓN ESTÁ EN BUEN

ESTADO

11 ANALIZA SI ES NECESARIO

REALIZAR UNA INSTALACIÓN O ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE

(SW)

NO

EJECUTA EL PROCEDIMIENTO 4.1 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE

CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE (SW)

15 EVALÚA SI ES POR LAS

CONDICIONES DEL HARDWARE (HW)

13

INSTALA LA REFACCIÓN

14

ANALIZA QUE FUNCIONE EL SISTEMA

16 REALIZA LO ESTABLECIDO EN LA GUÍA TÉCNICA DE AUTORIZACIÓN

DEL RETORNO DE MATERIAL AL PROVEEDOR (RETURN MATERIAL

AUTHORIZATION (RMA))

-- - - - -,ÑGEÑii:lfü DE-GESTIÓÑ DE-LA "C-C)ÑFIGURAÓOÑ (coÑFÍGÜRÁTiOÑ - - - - - -: ___________________ !A_~~º~~_!:_"!i:_~~~!~~~~J~~.!=Jl __________________ :

17

ACTUALIZA LA BASE DE DATOS (CMDB), CON EL REGISTRO

CORRESPONDIENTE

~------_------_-------_------~------_------_------_------_-------_------~--J---_------_------_-------_------_------_------_------_-------_------~----~) Area emisora Fecha de Elaboración ~

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~ HERMOSILLO



HOJA No.

76 DE 109



4.2 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE HARDWARE (HW). -- - - -IÑói=ÑiERÓ -oE C."Esl-lóÑ-oE i.lú:oÑf:i<3üii/..éióÑ (coNi=lóuk/..1-ióÑ- - - - - -:- -- - - - - - -~~~~~1~~~~~ ~-~ ~~~~~~~ ~~ -~~~~~~~~~;Ó~ -~~~~¡ ~ ---------___________________ ~~~~-E_"!~f:!! _!O_N_~l!"_!:_!O~_ tC_"!~)) ___________________ ; ___________________________________ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

B

18

REALIZA UN REPORTE ELECTRÓNICO ACERCA DE LA

ACTUALIZACIÓN EN LA BASE DE DATOS (CMBD) Y LO ENVÍA AL



HERMOSILLO

' ' ' ' '

19


ACTUALIZACIÓN EN LA BASE DE DATOS CON SU REGISTRO

CORRESPONDIENTE

FIN


1



HOJA No.

77 DE 109



4.3 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)).


• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Administrar las actualizaciones del Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).


1. El Ingeniero del Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)) y/o el Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)), serán los que actualicen el Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).

2. El encargado de la Gobernabilidad de Mexsat, siempre confirmará el cambio en la actualización del Plan de asignación de Recursos.

3. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre será el responsable de actualizar la base de datos de manera mensual, según los requerimientos técnicos.

4. Este procedimiento puede variar en tiempo de ejecución, debido al tipo de Plan de Asignación de Recursos del Sistema (System Resource Plan (SRP)), adecuado para el sistema MMEXSAT MSS. Por tanto, este procedimiento se llevará a cabo cada que sea pertinente, porque no es técnicamente positivo para el sistema aplicarlo de manera frecuente, a menos que sea aprobado y permisible de acuerdo con la política 2.


• Coordinación de Control de Configuración Mexsat. • Encargado de la Gobernabilidad de Mexsat. • Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)). • Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)). • Ingeniero del Plan de asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)). • Ingeniero de Elemento.

,--------r---,------~-' Area emisora Fecha de Elaboración , GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO



HOJA No.

78 DE 109



4.3 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)).

Responsable No. Actividad INGENIERO DEL PLAN DE 01 Envía una solicitud de manera electrónica al encargado de la

gobernabilidad de Mexsat, para que apruebe la actualización del Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)) Y/O GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES ~ENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))


LA 02 Confirma el cambio de la configuración, para llevar a cabo la DE actualización del Plan de Asignación de Recursos (System

Resource Plan (SRP)).

INGENIERO DE ELEMENTO Y GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))

INGENIERO DEL PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)) Y/O GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))

INGENIERO DE ELEMENTO Y/O GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))

03 No se confirma el cambio de la configuración, concluye procedimiento.

04 Si se confirma el cambio de la configuración, calendariza la actualización solicitada.

05 Abre una ventana de mantenimiento correctivo sin impactar al servicio brindado por el sistema.

06 Genera, prepara y distribuye el Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).

07 Solicita de manera electrónica al Ingeniero de Elemento y al Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)), que activen el Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).

08 Activa el Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).

09 Valida que la nueva configuración sea satisfactoria.

1 O No es satisfactoria, abre un reporte: "ticket", para resolver el problema, continúa en la actividad 12.

11 Si es satisfactoria, exporta el Plan para la Formación de Haces

-~~~~~~---,---~~~~~(G~ro_u_n_d~B-a_s_e~d~B-e_a_m-fo_r_m_e_r~&~F-ib_e_r ___ E_le-m~en-t.,--R_e_s_o_u-rc-e~P-1-an--.~ .. · .. ,..... (GBBF ERP)), continúa en la actividad 15.


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MiXICO


HOJA No.

79 DE 109



4.3 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)}.

Responsable No. INGENIERO DE ELEMENTO 12 Y/O GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER 13 OPERATIONS (CMO))

Actividad Realiza la acción correctiva al reporte: "ticket", soluciona el problema.

No se solucionó, realiza el retorno de la configuración anterior (Rollback), regresa a la actividad 05.

14 Si se solucionó, exporta el Plan para la Formación de Haces (Ground Based Beamformer &Fiber Element Resource Plan (GBBF ERP)}, para ser guardado en la base de datos (CMDB), por el Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)).

INGENIERO DE GESTIÓN 15 DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION MANAGEMENT ENGINEER 16 (CME)}


Actualiza la base de datos (CMDB), con el registro correspondiente.

Realiza un reporte electrónico acerca de la actualización realizada en la base de datos (CMBD), y lo envía al Coordinador de Control de la Configuración Mexsat.

Recibe el reporte electrónico y verifica la actualización de la base de datos con su registro correspondiente.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO .

..-------.-------.----------.~ 1--~~~~~~__:.A~ra~a~e~m~is~o~rª::._~~~~~~--1~~~~~~~F~e~cJh_Ua_Ld~1e0_E0_1aE_b2_o0r_1a6c_i_ón~~~~~~-J,...L.~ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL ~ 1"-

HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MlXICD


HOJA No.

80 DE 109




:- ----IÑrieÑii:R"oóei-PLÁÑoe ÁsiriÑÁcióÑ oe- ----:- --- --- ------------------ -- -- ---------- ------ :- ~~~~~~~~~ -~~ ~~~~-~~~~ ~-~~~~~~-~~~~~~-L- -:

' RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP)) Y/O : ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT : DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER : GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES : : OPERATIONS (CMO)) '

____ lC_E_t'!_~~~I, _M-~~<;;~~-!?f'.§~~!~!?~~ J<c:~.9Jl ____ ~- ________________________ ---________ --------- ~ ------------------- ---------- --- ----- --

01 ENVÍA UNA SOLICITUD DE MANERA ELECTRÓNICA AL ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT,

PARA QUE APRUEBEN LA ACTUALIZACIÓN DEL PLAN DE

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP))

06 GENERA, PREPARA Y DISTRIBUYE

EL PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE

PLAN (SRP)).

07 SOLICITA DE MANERA

ELECTRÓNICA AL INGENIERO DE ELEMENTO Y AL GESTOR

CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO)), QUE ACTIVEN EL PLAN DE

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN (SRP))

Area emisora

' '

02 CONFIRMA EL CAMBIO DE LA

CONFIGURACIÓN, PARA LLEVAR A CABO LA ACTUALIZACIÓN DEL

PLAN DE ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE

PLAN(SRP))

03


04


' '


SI

05

ABRE UNA VENTANA DA MANTENIMIENTO CORRECTIVO

SIN IMPACTAR AL SERVICIO BRINDADO POR EL SISTEMA

08 ACTIVA EL PLAN DE

ASIGNACIÓN DE RECURSOS (SYSTEM RESOURCE PLAN

(SRP))

09 VALIDA QUE LA NUEVA CONFIGURACIÓN SEA

SATISFACTORIA

10 ABRE UN REPORTE:

11

"TICKET", PARA RESOLVER EL PROBLEMA

EXPORTA EL PLAN PARA LA FORMACIÓN DE HACES

(GROUND BASED BEAMFORMER &FIBER

ELEMENT RESOURCE PLAN (GBBFERP))

JULIO DE 2016



HOJA No.

81 DE 109




- -- - -IÑGEÑIERO DE -ELEMÉÑTO-Y GE-STOR CE-ÑTRAL DE-LAS 0-PERACIOÑES - - - -:- - -- - -iÑGÉÑIERO DE-GÉsrióÑ DE-LA COÑFIGURACiifü (cóÑf:iGÜRÁTiOÑ - - - - --_______________ lC'..~~~~~~!-1.~~~º~!'..~~~~~I!~~~J~~-ºJ! _______________ ~-------------------~-~~~º~~.E-~~~~º!~~~~J~~.EJl __________________ _

13

12

REALIZA LA ACCIÓN CORRECTIVA AL REPORTE: "TICKET",

SOLUCIONA EL PROBLEMA

REALIZA EL RETORNO DE LA CONFIGURACIÓN ANTERIOR

(ROLLBACK)

14 EXPORTA EL PLAN PARA LA

FORMACIÓN DE HACES (GROUND BASED BEAMFORMER &FIBER

ELEMENT RESOURCE PLAN (GBBF ERP)), PARA SER GUARDADO EN LA BASE DE DATOS (CMDB), POR EL INGENIERO DE GESTIÓN DE LA

CONFIGURACIÓN (CONFIGURA TION MANAGEMENT ENGINEER (CME))


HERMOSILLO

'

15

ACTUALIZA LA BASE DE DATOS (CMDB), CON EL REGISTRO

CORRESPONDIENTE




HOJA No.

82 DE 109



4.3 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE PLAN DE ASIGNACIÓN _____ I?_~_ ~~-~-l:!R~º~-{~y_~l~M-~-~~º~~~-~-~~~~ _(~_f~~U· ___________________________________________________________ -·

INGENIERO DE GESTION DE LA CONFIGURACION (CONFIGURATION : COORDINADOR DE CONTROL DE CONFIGURACIÓN MEXSAT : __________________ -~~~!'-Si_E_~~r:!I _!:_N_q_l~_!"_!:~_tc_~~))- __________________ ' _______________________________________________________________ ;

B

16


ACTUALIZACIÓN REALIZADA EN LA BASE DE DATOS (CMBD), Y LO

ENVÍA AL COORDINADOR DE CONTROL DE LA CONFIGURACIÓN

MEXSAT

17


ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS CON SU REGISTRO

CORRESPONDIENTE

FIN

~------_--------_-------~-------_-------_--------_-------_-------~------~--------_-------_-------_-------~--------~-------_-------_-------~------~-u Area emisora Fecha de Elaboración ~



HOJA No.

83 DE 109


•

•

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y TCM-241 O-D01-16


4.4 PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO PARA LA ACTUALIZACIÓN DE ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN.


ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO . Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de agosto de 2006. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014). Artículo 24 Bis Fracciones: 1, VII, XIII, XVIII, XXI y XXIII.


Objetivo Especifico

Administrar los cambios en las actualizaciones de los archivos de configuración.


1. El encargado de la Gobernabilidad de Mexsat, siempre confirmará el cambio de configuración.

2. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre será el responsable de actualizar la base de datos cada que sea necesario.

3. El Ingeniero del Elemento, será el responsable de ejecutar las acciones de retorno de la configuración anterior (Rollback), en el procedimiento, y puede hacerlo cualquier otro rol, siempre y cuando este lo autorice.

4. El Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)), siempre será el responsable de actualizar la base de datos de manera mensual, según los requerimientos técnicos.

5. Este procedimiento puede variar en tiempo de ejecución, debido a la configuración del sistema no puede cambiarse de manera diaria o frecuentemente, por ser técnicamente no viable.


• Coordinación de Control de Configuración Mexsat. • Encargado de la Gobernabilidad de Mexsat. • Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)). • Gestor Central de las Operaciones (Central Manager Operations (CMO)). • Ingeniero de Elemento .

.-------.-------,.-----------,~¡. Area emisora Fecha de Elaboración


TELECOMUNICACIONES OE Mi>CtCO


HOJA No.

84 DE 109




Responsable No. Actividad INGENIERO DE ELEMENTO 01 Envía una solicitud de manera electrónica acerca de un cambio en

la actualización de archivos de configuración al Ingeniero de Gestión de la Configuración (Configuration Management Engineer (CME)).


Recibe la solicitud del Ingeniero de Elemento de algún cambio en la configuración del sistema.

Gestiona si la solicitud procede.


04 No procede la solicitud, informa al solicitante, documentando la razón por la cual no procedió la solicitud, concluye procedimiento.


LA 06 Determina el cambio de configuración. DE

07 No se confirma el cambio, realiza un informe de porque no hubo cambio en la configuración, concluye procedimiento.

08 Si se confirma el cambio, calendariza la actualización solicitada.

INGENIERO DE ELEMENTO 09 Y/O GESTOR CENTRAL DE

Analiza el impacto en el servicio del cambio de configuración y agenda la fecha para realizar la actualización solicitada.

LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER 10 Implementa el cambio de la configuración en el sistema. OPERATIONS (CMO))

11 Evalúa si el desempeño del sistema es satisfactorio.

12 No es satisfactorio, abre un reporte: "ticket" y realiza las acciones correspondientes para solucionarlo, continúa en la actividad 14.

13 Si es satisfactorio, exporta los cambios del archivo de configuración del sistema, continúa en la actividad 17.

14 Reporta si se solucionó el problema.

15 No se solucionó, realiza el retorno de la configuración anterior (Rollback), e implementa un nuevo cambio en la configuración del sistema, regresa a la actividad 11.

f--~~~~~~~-A_re_a_e_m_is_o_rª~~~~~~~~t--~~~~~~F_e_ch_a_d_e_E_la_b_o_ra_c_ió_n~~~~~~-1~, GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO



HOJA No.

85 DE 109




Responsable No. INGENIERO DE ELEMENTO 16 Y/O GESTOR CENTRAL DE LAS OPERACIONES (CENTRAL MANAGER OPERATIONS (CMO))


Actividad Si se solucionó, exporta los cambios del archivo de configuración del sistema.

Actualiza la base de datos (CMDB), con el registro de correspondiente.

Actualiza el repositorio del Administración de la configuración (Configuration Management (CM)).

19 Realiza un reporte electrónico acerca de la actualización realizada en la base de datos (CMDB), y en el repositorio de la Administración de la Configuración (CM), y lo envía al Coordinador de Control de la Configuración Mexsat.


Recibe el reporte electrónico y verifica las actualizaciones con el registro correspondiente.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO .

.--~~~~~~~Ar~e-a_e_m-is-o-ra~~~~~~~--.~~~~~~-F-e-ch_a_d~e~E~la~bo-r-ac~io~.n~~~~~~-,~.' GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 "\.'

HERMOSILLO

J



HOJA No.

86 DE 109




INICIO

01 ENVÍA UNA SOLICITUD DE MANERA

ELECTRÓNICA ACERCA DE UN CAMBIO EN LA ACTUALIZACIÓN DE ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN AL

INGENIERO DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURATION

MANAGEMENT ENGINEER (CME))

'


INGENIERO DE ELEMENTO DE ALGÚN CAMBIO EN LA

CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

02

04 INFORMA AL SOLICITANTE,

DOCUMENTANDO LA RAZÓN POR LA CUAL NO PROCEDIÓ

LA SOLICITUD

05 INFORMA AL ENCARGADO DE LA GOBERNABILIDAD DE MEXSAT PARA TOMAR LA DECISIÓN DE CAMBIO DE CONFIGURACIÓN

SI

NO

05

CONFIRMA EL CAMBIO DE CONFIGURACIÓN

07 REALIZA UN INFORME DE PORQUE

NO HUBO CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN

08


-------------------------------------J----------------------------------------------·-------------------------------------------- V 1--~~~~~~~~~~A=re=a~e=m:.:..:.:.;is=o=r~a:.__~~~~~~~~--1~~~~~~~~~F~e~c~h~a~d~e~E=l~a=b~o~ra~c~io~·n:..:._~~~~~~~-1~

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 '" HERMOSILLO



HOJA No.

87 DE 109




- - - - -1ÑG-eÑ1ERO-óE -ELEMEÑTó-vió-GÉsTó"R-cEÑTRAi-oE i/>._s_ ÓPERAcióÑE:s-(cE-ÑT-RAL tiAÑAGÉR -- - - - -:- - - IÑGÉÑietió oe C;E:s'rlóÑ-oe L.P.-cóÑi'1"GÜRÁcióÑ- --_________________________________ -~~~~~ !'.c!.t:!~ !9~91t __________________________________ : __ 1<;9~f!~\!~!' :r!~'cl-~~'cl~~!'M~t:!i:: !'~~l'clfc'lc'~J~M~ll __

NO

09 ANALIZA EL IMPACTO EN EL

SERVICIO DEL CAMBIO DE CONFIGURACIÓN Y CONFIRMA LA

FECHA PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN SOLICITADA

10

IMPLEMENTA EL CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN EN EL SISTEMA

11

EVALÚA SI EL DESEMPEÑO DEL SISTEMA ES SATISFACTORIO

12 ABRE UN REPORTE: "TICKET"

Y REALIZA LAS ACCIONES CORRESPONDIENTES PARA

SOLUCIONARLO

14

REPORTA SI SE SOLUCIONÓ EL PROBLEMA

15 REALIZA EL RETORNO DE LA CONFIGURACIÓN ANTERIOR (ROLLBACK), E IMPLEMENTA

16

SI

13 EXPORTA LOS CAMBIOS DEL

ARCHIVO DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

UN NUEVO CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

EXPORTA LOS CAMBIOS DEL ARCHIVO DE CONFIGURACIÓN

DEL SISTEMA

17 ACTUALIZA LA BASE DE DATOS (CMDB), CON EL REGISTRO DE

CORRESPONDIENTE

18 ACTUALIZA EL REPOSITORIO DEL

ADMINISTRADOR DE LA CONFIGURACIÓN (CONFIGURA TION

MANAGEMENT (CM)).

.... -------G--.--.----.-.-c-,.----D-.--0--P--.---.. --~~--~-,~--~-~--.-i~-~-~-0---~-T-.-~-L--S-A--T-E-L_ff_-.--,-----_-_--.,..-_-_--_-_--_-_-_--_-_--_-_-_--_-_-·_--_~-~--c~-~-L-~-~--~-,~--~-;,-:,-~~-~-~-~---_--_-_-_--_-_-_--_-_--_-_-_--_-__,-~ HERMOSILLO



HOJA No.

88 DE 109




iÑGEÑiERÓ-DE (;"i:-sTioÑ-DE u.-CÓÑFiGÜRACIÓÑ-(CONFiGÜRATiÓÑ-MAÑAG-E-MEÑT-- _________________________ E_"!_~l!-i_E_E~- tC.l\!~l)- ________________________ _

B

19


ACTUALIZACIÓN REALIZADA EN LA BASE DE DATOS (CMDB). Y EN EL

REPOSITORIO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA

CONFIGURACIÓN (CM), Y LO ENVÍA AL COORDINADOR DE CONTROL DE

LA CONFIGURACIÓN MEXSAT


HERMOSILLO

COORDINADOR DE CONTROL DE LA CONFIGUARACIÓN MEXSAT

20

RECIBE EL REPORTE ELECTRÓNICO Y VERIFICA LAS ACTUALIZACIONES

CON EL REGISTRO CORRESPONDIENTE





ANEXOS

HOJA No.

89 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

~~~~r--~~~~ Area emisora Fecha de Elaboración ~J\'



HOJA No.

90 DE 109



GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para efecto de los presentes procedimientos, se entenderá como:

CONCEPTO DESCRIPCION ACTIVIDAD Conjunto de tareas afines y sucesivas que son ejecutadas por una unidad

responsable para la realización de un trabajo determinado.

ACUERDO DE NIVEL Acuerdo suscrito entre el proveedor y el cliente, que contiene las DE SERVICIO disposiciones para fijar el nivel acordado para la calidad del servicio.

BACKUP Se refiere a la acción de realizar un respaldo de la información o la configuración.

CALIDAD Grado en que un conjunto de características del producto o servicio cumple con ciertos requisitos.

CENTROS DE Unidades de administración y control de las comunicaciones y, los servicios COMUNICACIONES proporcionados por el sistema satelital móvil Mexsat. MEXSAT

CLIENTE Persona, organización o empresa que solicita determinados servicios a un servidor del que depende.

CM Acrónimo en inglés de Configuration Management, que en español se refiere a la Administración de la Configuración.

CMDB Acrónimo en inglés de Configuration Management Database, que en español se refiere a la Base de Datos de Gestión de la Configuración.

CME Acrónimo en inglés de Configuration Management Engineer, que en español se refiere al Ingeniero de Gestión de la Configuración.

CMO Acrónimo en inglés de Central Manager Operations, que en español se refiere al Gestor Central de las Operaciones.

CNM Acrónimo en inglés de Central Network Manager, que en español se refiere al Gestor Central de la Red

CONTINGENCIA Se refiere a una situación de emergencia en el sistema MEXSAT MSS, donde puede requerirse cambio de configuración o de alguna refacción.

DOF Diario Oficial de la Federación.

ERP Acrónimo en inglés de Element Resource Plan, que en español se refiere al Plan de Recursos del Elemento.

,--~~~~~~~-A~r-ea~em~is-or-a~~~~~~~~--.-~~~~~~-F-e-c-ha_d_e_E_l_ab_o_r-ac-io-.n~~~~~~--:i:J:/. GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO


HOJA No.

91 DE 109


CONTROL SATELITAL HERMOSILLO TCM-241 O-D01-16

CONCEPTO ESCENARIO

FORMATO

FSoE

GBBF

GBBF ERP

GCN

HARDWARE

HW

INGENIERO ELEMENTO

LINEAMIENTOS

DESCRIPCION Se refiere a la manera de actuar en alguna falla, evento, o situación, por parte de los involucrados en un proceso. También se refiere a ciertas situaciones que pueden aparecer al ejecutar un procedimiento.

Papel emitido de manera impresa o electrónica que, contiene información base y espacios en blanco para obtener información de manera ordenada.

Acrónimo en inglés de Forward Schedule of Events, que en español se refiere a la agenda de eventos diarios para cada subsistema.

Acrónimo en inglés de Ground Based Beamformer &Fiber, que en español se refiere a la Estación Terrena y Formador de Haces.

Se refiere al plan ejecutado para formar los haces.

Acrónimo en inglés de Ground Communications Network, que en español se refiere a la Red de Comunicaciones de en Tierra.

Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema de redes.

Acrónimo de Hardware.

DE Ingeniero encargado de cierto elemento dentro de la organización del sistema.

Directrices que establecen los límites dentro de los cuales han de realizarse ciertas actividades del sector público, así como las características generales que éstas deben tener.

MANUAL DE Conjunto de procedimientos agrupados en procesos, correspondientes a una unidad administrativa central que apoyan el quehacer cotidiano, contiene la descripción de las actividades que deben seguir en las unidades administrativas mediante una secuencia lógica y ordenada de las mismas.

PROCEDIMIENTOS

MEJORA CONTINUA

MEXSAT MSS

NAS

NAS

Actividad recurrente para mejorar los procesos, cuya finalidad es cumplir con los requisitos de un servicio o producto.

Se refiere al Servicio Móvil Satelital Mexsat.

Acrónimo en inglés de Network Attached Storage, que en español se refiere a la red de Almacenamiento Compartido.

Acrónimo en inglés de Network Operations Center, que en español se refiere al Centro de Operaciones de la Red.

~~~~~~~~~----,~~ Area emisora Fecha de Elaboración


HOJA No.

92 DE 109 TELECOMUNICACIONES DE M~XICO


CONTROL SATELITAL HERMOSILLO TCM-241 O-D01-16

CONCEPTO NOM

OBJETIVO

POLITICAS OPERACIÓN

PROCESO

PROVEEDOR

REQUISITOS

RFE

RMA

ROLLBACK

DESCRIPCION Acrónimo en inglés de Network Operations Manager, que en español se refiere al Administrador o Gestor del Centro de Operaciones de la Red.

Es el resultado que se espera obtener, o que se propone alcanzar realizando determinadas acciones.

DE Son normas o reglas que guían la actuación del área responsable de ejecutar un procedimiento definido a partir de las disposiciones jurídicas y administrativas, permiten describir las alternativas que se pueden presentar al operar el procedimiento y sirve para especificar algunas situaciones que es necesario establecer como obligatorias y/o deban enfatizarse.

Conjunto de pasos o actividades interrelacionadas entre sí que, partiendo de una o más entradas o insumos, los transforma generando un resultado o producto. Para poder realizar el proceso se requiere del seguimiento de procedimientos.

Que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa.

Necesidades o expectativas establecidas a cumplir, generalmente implícitas u obligatorias.

Acrónimo en inglés de Radio Frecuency Element, que en español se refiere a los elementos de Radiofrecuencia.

Acrónimo en inglés de Return Material Authorization, que en español se refiere a la Autorización del Retorno de Material al proveedor.

Termino en inglés que se refiere al retorno de la configuración que tenía anteriormente el sistema.

SATISFACCION DEL USUARIO

Percepción del usuario acerca del grado en que se han cubierto sus requisitos y/o expectativas del servicio o producto.

SOFTWARE

SBN

soc

SOM

Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.

Acrónimo en inglés de Space Base Network, que en español se refiere a los elementos de la red satelital ubicados en tierra.

Acrónimo en inglés de Satellite Control Center, que en español se refiere al Centro de Operaciones Satelitales.

Acrónimo en inglés de Satellite control center Operations Manager, que en español se refiere al Administrador o Gestor del Centro de Control Satelital.

~~-~---~~) Area emisora Fecha de Elaboración Jt..



HOJA No.

93 DE 109


CONTROL SATELITAL HERMOSILLO TCM-2410-D01-16

CONCEPTO SRP

SSL

SYSTEM SCENARIO

sw

TAREA

TELECOMM

TICKET

TT

TTS

UNIDAD RESPONSABLE

USUARIO FINAL Y/O USUARIO

VIGENCIA

DESCRIPCION Acrónimo en inglés de System Resource Plan, que en español se refiere al Plan de Asi!=lnación de Recursos. Acrónimo en inglés de System Scenario Leader, que en español se refiere al Líder de Escenario del Sistema, en cierto procedimiento.

Término en inglés utilizado para resolver o implementar alguna configuración en el sistema MEXSAT MSS, en elementos de red o de control satelital.

Acrónimo de Software.

Es el trabajo específico que debe realizarse en un lapso de tiempo determinado.

Telecomunicaciones de México.

Se refiere a los reportes que se generan para resolver o reportar alguna falla, ocurrencia o problema en el sistema.

Acrónimo en inglés de Trouble Ticket, que en español se refiere a los reportes de problemas encontrados en el sistema.

Acrónimo en inglés de Trouble Ticket System, que en español se refiere al Sistema que almacena y asigna los reportes de los problemas o eventos en el sistema.

Es el individuo, puesto o unidad administrativa que participa en las actividades descritas en los procedimientos.

Se refiere a la organización o persona, que recibe un producto o servicio brindado por el sistema MEXSAT MSS.

Fecha a partir de la cual entra en vigor la aplicación del procedimiento.

~~~-~~," Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MiXICO



FORMATOS ELECTRÓNICOS

HOJA No.

94 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

..-----......------,---------.~I! ' Area emisora Fecha de Elaboración





HOJA No.

95 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16

1.- REPORTE ELECTRÓNICO DEL ESTUDIO PARA MANTENER A LA VANGUARDÍA EL SISTEMA MEXSAT MSS.

Mencionado en el procedimiento 1.1 .

.--~~~~~~~A~re_a_e_m-ís-o-ra~~~~~~~----.~~~~~~-F-e-ch_a_d_e_E_la-bo-r-ac-ío-.n~~~~~~-.~ GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL JULIO DE 2016 ~

HERMOSILLO



HOJA No.

96 DE 109



Control de Documentos

1 Introducción


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES OE MGXICO


HOJA No.

97 DE 109



2 Objetivo

3 Escenario

4 Desarrollo

5 Resultados del estudio Pruebas

6 Conclusiones

7 Información de la compañía


HERMOSILLO



HOJA No.

98 DE 109



2.-RED DE ALMACENAMIENTO COMPARTIDO (NAS).

Mencionado en los procedimientos 1.2 y 3.3.

• Computer > u'er (\ \mexclnasvipl) (B:) •

'l, Favorites

!!!!! Desktop

Down!oads

NEwfcldcr

. : , Recent Places

libraries

~, Documents

Mu.sic

, Picture:s:

8 Videos

archive

archive_unlx

CM

reports

resto re

temp

usen;

working

working_unix

Type

:lli Computer

DO NOT CHANGE THESE FOLDERS.txt

README.txt

user (\\mexclnasvípl) (B:)

OS(C:)

user (\\hmoclnasvípl) (K:)

-'"1 Network

3.-SISTEMA DE REPORTE DE FALLAS (TROUBLE TICKET SYSTEM (TTS)).

Mencionado en los procedimientos 2.1, 2.2 y 3.2.

.•DiH<!'\mrf

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HERMOSILLO

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TELECOMUNICACIONES OE MiXICO



HOJA No.

99 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

4.- REPORTE: "TICKET", REPORTE DE FALLAS, REPORTE ELECTRÓNICO PARA LA CONTINGENCIA, TROUBLE TICKET O TICKET.

Mencionado en los procedimientos 1.2, 2.1, 2.2, 3.2, 4.1, 4.2, 4.3 y 4.4.

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5.- SOLICITUD DEL CLIENTE DE MANERA ELECTRÓNICA.

Mencionado en los procedimientos 3.1, 4.1, 4.2, 4.3 y 4.4.

Solamente son enviados por correo electrónico.

P.Hll


HERMOSILLO

TELECOMUNICACIONES DE MiXICD


HOJA No.

100 DE 109



6.-INFORMES ELECTRÓNICOS.

Mencionado en los procedimientos 3.1, 4.1, 4.2 y 4.4.

Solamente son enviados por correo electrónico.

7.- REPORTE DEL ESTADO ACTUAL DE LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS, ASI COMO DE SU DESEMPEÑO.


7.a.- REPORTE DEL ESTADO ACTUAL DE LA DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

g/07/2016 Attend-fnce P.all-Call

i 1rmu Corii~ S2-SS, CN/C:CN, TTMietv..-cfi-:, CCBS, 'JJ-6_. CNM

llCommSetvice layuSUtusRgll Cal!

2l Netwo-rk L.ayerStnus Rol! Call

3} M<1-nagement laver SU tui Rol! Call

4) DailyFSOEcverview

al Critinl & Servii::e Affectin¡Tasks

b) Ke'¡I· Parall~I P.i.th T;;uki

li.tt All

Revi:aw/Fir:a:lize sequem:e & time !:lf day

LiztAll

Area emisora

r 1 1 1


GBBF f RFE sass. COf,,,'tM .SEflVICE LA.VER

lrmer Ccr<:e: SBSS Cps/QNE

Ceg!adad Degrad°"d ..

Ovta:g-a C<.itall!*

Deg,adi!d Degrad~d

:Jfflit"~ Offil!l:!'!

CN DCN TTI /E.x.t CC2S

NETWOR~ LA.YER

CN &DCNCp;; NeN•Dr;.; SE cces C¡:/En: v;..s Ci=

Degr:e:ded Cegrs:led D~q¡¡radi!d Dagr-D:1Ed Ct:i¡rade;j

Ufflina :'.Jffiil"\e Cffl1ri* Cfflin.¡, {)ffil<la

Degrade~ D1,;,gra;:Jed C:-egr:ad~d D~v·;,n!Ed Degradad

Offli~~ {}fflil"l-e. Cffiif'e Cff!il°'-e <1ffiine





7 .b.-REPORTE DE DESEMPEÑO.

8.- REPORTE DE EVENTOS O DE ACONTECIMIENTOS.


Ejemplo de un reporte de eventos o acontecimientos.

~N}[,,lpera:ors CMO 11ClA02

1 Start

:ia:2::6 i ~~~~ Adivitv/rosk

01/12/2016

01/12/2016

01/12/2016

OlJl2/2016

01/12/20161

11/13/2015 07 00 ');': ..• ;-:::::;:<;:;~ ,:;· ~.,:;; ;,;;:,;

Opetalor tltitials

1

1

HOJA No.

101 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16

Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTRO





9.- INDICADORES DE DESEMPEÑO POR SISTEMA.


1 1

Actividades de de Mantenimiento s Elemen•

Nombre Ncmbredel

del

Rol freruenda (5"j¡t)n5"aneresarlo, Ale<lat!I

' DlariO, semana!, Memual,Anuat, Otr ~ 5"M<i«

Nombre de la tarea a lle:var acabo

Submte:rna sistema o donde se Ro! de ía persona Cad¿¡ c!.lanto tiempo se ejeruta esta

tarea eiernento ejecutara la que !o ejecuta invo!ucra

actividad do

Documento de Refeenda (GulaTémka)

Nombre de Ja pía técmca donde vienen ics

pasos d~ la tarea a rea!lzar

HOJA No.

102 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16

lndkad-Ores / llesultados esperados

Resultado esperado.

10.- REPORTE ELECTRÓNICO DE ACTUALIZACIÓN EN LA BASE DE DATOS.


MEXSAT MSS Configuration Management

Actual items Prevemative Maintenance

Authorized iterns License

Authorized History Warranty

tmportíExport

Reports


HERMOSILLO

/J ,,



HOJA No.

103 DE 109



11.- REPOSITORIO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN.

Mencionado en el procedimiento 4.4.

Actual ltems

Area emisora

lt12:M~Ul11S oua-•;:t;O"') .,.·(





HOJA No.

104 DE 109



INDICADORES

Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONT OL SATELITAL JULIO DE 2016

HERMOSILLO

-------TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO


HOJA No.

105 DE 109



!ecorn TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

DIRECCIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT SUBDIRECCIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT

GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL HERMOSILLO AÑO VIGENTE

NOMBRE DEL OBJETIVO DEL FORMULA DEL PERIODO DE META DEL INDICADOR INDICADOR INDICADOR INDICADOR APLICACIÓN

Indicador para mantener Mantener el sistema (Actualizaciones Según se necesite. Mantener a MEXSAT MSS a a la vanguardia Mexsat actualizado para realizadas/Actualizaciones la vanguardia tecnológica tecnológica a MEXSAT su mejor funcionamiento programadas )*100 en un cien por ciento MSS. y actualización. (100%).

CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES ANO

CONTROL DE ANTERIOR AÑO VIGENTE PORCENTAJE

ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META INDICE DE ACTUALIZACIONES ACTUALIZACIONES REALIZADAS ACTUALIZACIONES PROGRAMADAS

ELABORÓ Y REVISÓ: AUTORIZÓ:

NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo Director de Telecomunicaciones y Mexsat


HERMOSILLO



HOJA No.

106 DE 109



Jeco TELECOMUNICACIONES DE MtXICO




Indicador de asignación Medir la cantidad de (Reportes asignados/ Según se necesite. Los reportes asignados de reportes. reportes. Reportes totales)*100 deben ser los mismos que

los totales para ser trabajados (100%).



ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META INDICE DE REPORTES ASIGNADOS REPORTES ASIGNADOS REPORTES TOTALES



Area emisora Fecha de Elaboración GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL SATELITAL ULIO DE 2016

HERMOSILLO




.

eccJrr1 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO


HOJA No.

107 DE 109

NUMERO:

TCM-2410-D01-16



Indicador de reportes Medir la cantidad de (Reportes solucionados Según se necesite. Los reportes totales solucionados. reportes solucionados. y/o clasificados como asignados deben ser los

cerrados/ Reportes totales mismos que los reportes asignados )*100 solucionados y clasificados

como cerrados (100%).



ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META INDICE DE REPORTES CERRADOS REPORTES SOLUCIONADOS Y/O CLASIFICADOS COMO CERRADOS REPORTES TOTALES ASIGNADOS



Area emisora Fecha de Elaboración ~ 1--~G-E_R_E_N_C-IA~D-E_O_P_E_R_A_C_IO-N~ES~Y-C_O_N_T_R_O_L_S_A_T_E_L_IT-AL~~-+-~~~~~~~~J-U_Ll_O_D_E~20_1_6~~~~~~~~~~ HERMOSILLO



HOJA No.

108 DE 109



ecom TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO




Indicador cambios y/o Medir los de cambios y/o (Cambios y solicitudes Mensual. Medir el porcentaje de actualizaciones. actualizaciones en aceptadas/Cambios y cambios que han ocurrido

software, hardware, solicitudes realizados)*100 en el sistema (100%). archivos de configuración y Plan de Asignación de Recursos (System Resource Plan (SRP)).


CONTROL DE ANTERIOR PORCENTAJE

ENE/DIC ENE FEB MAR INDICE DE CAMBIOS CAMBIOS y SOLICITUDES ACEPTADAS CAMBIOS y SOLICITUDES REALIZADOS

ELABORÓ Y REVISÓ:

NOMBRE Y FIRMA Gerente de Operaciones y Control Satelital Hermosillo

Area emisora GERENCIA DE OPERACIONES Y CONTROL

HERMOSILLO

AÑO VIGENTE

ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

AUTORIZÓ:

NOMBRE Y FIRMA Director de Telecomunicaciones y Mexsat


META




CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL

ACTUALIZACION ELABORÓ Y REVISÓ: APROBÓ:

No. Y FECHA

PRESENT ACION DEL lng. Justo Alejandro Abaunza lng. Mauricio Avila DOCUMENTO Castillo González

JULIO 2016 Gerente de Operaciones y Director Técnico Control Satelital Hermosillo Telecomunicaciones

Mexsat

de y

HOJA No.

109 DE 109

NUMERO:

TCM-241 O-D01-16

MOTIVO DE LA ACTUALIZACIÓN

Alta de documento debido a que es un área de nueva creación.

.------~---.------'\~ Fecha de Elaboración Area emisora


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y ...

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