MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES...

HOSPITAL GENERAL

“DR. MANUEL GEA GONZÁLEZ”

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES

PUBLICAS

JUNIO, 2004

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

1

FECHA AUT.

DÍA MES AÑO DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

ÍNDICE

HOJA PRESENTACIÓN 3 I. OBJETIVO DEL MANUAL 4 II. MARCO JURÍDICO 45 III. PROCEDIMIENTOS

1.- PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR FILTRO DE PACIENTES QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ AL HOSPITAL A SOLICITAR PRECONSULTA

6

2.- PROCEDIMIENTO PARA INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL

13

3.- PROCEDIMIENTO PARA INFORMACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGENCIAS.

17

4.- PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR MENSAJES POR VOCEO

24

5.- PROCEDIMIENTO PARA COORDINAR Y APOYAR EVENTOS QUE FOMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS DEL HOSPITAL

28

6.- PROCEDIMIENTO PARA DIFUSIÓN DE EVENTOS Y ACTIVIDADES

33

7.- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE ENTREVISTAS Y REPORTAJES CON RELACIÓN A LAS ACTIVIDADES DEL HOSPITAL.

37

8.- PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL RESUMEN INFORMATIVO DE NOTICIAS REFERENTES AL SECTOR SALUD.

42

9.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL PÚBLICO EN GENERAL

47

10.- PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN

56


2

FECHA AUT.


HOJA

11.- PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL REPORTE SEMANAL DE LA HORA DE RECEPCIÓN DE CENSOS MÉDICOS.

66

IV.- GLOSARIO DE TÉRMINOS 75


3

FECHA AUT.


PRESENTACIÓN

LA UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL, SE CREA EN EL AÑO DE 1985 CON DEPENDENCIA DIRECTA DE LA DIRECCIÓN GENERAL, CON EL PROPÓSITO DE PLANEAR, DESARROLLAR Y EVALUAR PROGRAMAS RELACIONADOS CON LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN, IMAGEN Y DIFUSIÓN QUE EL HOSPITAL REQUIERE. ASÍ MISMO OTORGAR AL USUARIO, LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA TENER ACCESO A LOS SERVICIOS QUE EL HOSPITAL OFRECE. A PARTIR DEL 1° DE JUNIO DE 1997 CON LA AUTORIZACIÓN DE LA NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL HOSPITAL, CAMBIA SU DENOMINACIÓN A DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS, Y SIGUE DEPENDIENDO DE LA DIRECCIÓN GENERAL.

EL OBJETIVO PRIMORDIAL DEL DEPARTAMENTO ES MANTENER INFORMADOS A LOS PACIENTES, FAMILIARES, EMPLEADOS, Y PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN LA INSTITUCIÓN, LA DIFUSIÓN INTERNA Y EXTERNA DE ÉSTAS, ASÍ COMO ATENDER LAS SUGERENCIAS Y COMENTARIOS DE LOS USUARIOS.

EL PRESENTE MANUAL ESTABLECE LOS MECANISMOS QUE PERMITEN AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS CONTAR CON EL MARCO NORMATIVO Y OPERACIONAL QUE INTEGRA LOS PROCEDIMIENTOS PARA PARA LA REALIZACIÓN DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS. EN CADA PROCEDIMIENTO SE SEÑALA SU OBJETIVO, POLÍTICAS, DESCRIPCIÓN DETALLADA FORMATOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO.

UNA VEZ APROBADO ESTE DOCUMENTO SE DIFUNDIRÁ PARA SU IMPLANTACIÓN EN UN TALLER CON EL PERSONAL DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS. ESTE DOCUMENTO SE SOMETERÁ A REVISIONES PERIÓDICAS CON EL FÍN DE MANTENERLO ACTUALIZADO ANUALMENTE.


4

FECHA AUT.


OBJETIVO DEL MANUAL

CONTAR CON UN DOCUMENTO QUE ESTABLEZCA DE MANERA CLARA LOS MECANISMOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS, CON EL FIN DE ORIENTAR DE MANERA PRECISA AL PERSONAL ADSCRITO AL SERVICIO Y FACILITAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES ENCOMENDADAS.


5

FECHA AUT.


II. MARCO JURÍDICO


HOJA 6

FECHA AUT.


1.- PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR FILTRO DE PACIENTES QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ AL HOSPITAL A SOLICITAR PRECONSULTA.


HOJA 7

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECIFICO ESTABLECER LOS LINEAMIENTOS A SEGUIR PARA REALIZAR LA SELECCIÓN, CLASIFICACIÓN Y REGISTRO DE PACIENTES QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ A SOLICITAR PRECONSULTA AL HOSPITAL.


HOJA 8

FECHA AUT.


POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN

- ES RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE INFORMES DE ORIENTAR E INFORMAR CON BUEN TRATO Y ADECUADAMENTE AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR PRECONSULTA EN EL HOSPITAL.

- PARA SOLICITAR PRECONSULTA TODO PACIENTE DEBE PRESENTAR PASE DE REFERENCIA DE CUALQUIER INSTITUCIÓN DEL SECTOR SALUD COMO: CENTROS DE SALUD, HOSPITALES E INSTITUCIONES, ASÍ COMO DE DISPENSARIOS MÉDICOS Y DE ORGANISMOS O INSTITUCIONES COMO EL DIF.

- EN EL CASO DE LOS PACIENTES FORÁNEOS, EL AGENTE DE INFORMES LOS ORIENTARÁ Y REFERIRÁ AL CENTRO DE SALUD MÁS CERCANO, A FIN DE SER VALORADOS POR UN MÉDICO GENERAL Y OBTENER PASE DE REFERENCIA PARA SER ATENDIDOS EN LA CONSULTA EXTERNA DE ESTE HOSPITAL.

- EL HORARIO DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES PARA SOLICITAR CITA DE PRECONSULTA ES DE LUNES A VIERNES DE 7:00 A 9:00 HORAS.

- TODO PACIENTE PARA SER ATENDIDO EN PRECONSULTA, DEBE SER REGISTRADO EN EL PROGRAMA DE COMPUTO DEL SISTEMA INTEGRAL HOSPITALARIO.

- LAS ESPECIALIDADES DE CIRUGÍA PLÁSTICA Y RECONSTRUCTIVA DERMATOLOGÍA, OFTALMOLOGÍA Y PEDIATRÍA REALIZAN SU PRECON- SULTA, POR TANTO LOS PACIENTES QUE REQUIERAN DE ESTOS SERVICIOS SERÁN CANALIZADOS DIRECTAMENTE, DEPENDIENDO DE LA PROGRAMACIÓN DE LA ESPECIALIDAD.


HOJA 9

FECHA AUT.

ÁREA RESPONSABLE: DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 1.- PARA REALIZAR FILTRO DE PACIENTES QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ AL HOSPITAL A SOLICITAR PRECONSULTA.

UNIDAD QUE INTERVIENE ACT. No. DESCRIPCIÓN

RELACIONES PÚBLICAS (MODULO DE INFORMES)

1 RECIBE AL PACIENTE QUE SOLICITA PRECONSULTA.

2 INFORMA EL MECANISMO A SEGUIR PARA OBTENER PRECONSULTA.

3 SOLICITA AL PACIENTE PASE DE REFERENCIA DE CUALQUIER INSTITUCIÓN DEL SECTOR SALUD. PROCEDE.

NO. CANALIZA AL PACIENTE AL CENTRO DE SALUD MÁS CERCANO PARA OBTENER PASE DE REFERENCIA

SI. ENTREGA FICHA AL PACIENTE.

4 REGISTRA EN PROGRAMA DE COMPUTO DEL SISTEMA INTEGRAL HOSPITALARIO LOS DATOS DEL PACIENTE.


HOJA 10

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 1.- PARA REALIZAR FILTRO DE PACIENTES QUE ACUDEN POR PRIMERA VEZ AL HOSPITAL A SOLICITAR PRECONSULTA.


5 ANOTA EN PASE DE REFERENCIA No. DE FICHA PARA LA ATENCIÓN DEL PACIENTE EN PRECONSULTA.

6 ENTREGA EL PASE DE REFERENCIA AL PACIENTE Y SE LE INDICA PASAR AL CONSULTORIO DE PRECONSULTA.

DIVISIÓN DE MEDICINA FAMILIAR Y/O DIVISIÓN DE CONSULTA EXTERNA

7 RECIBE AL PACIENTE PARA SU VALORACIÓN DE ACUERDO AL NUMERO DE FICHA

TERMINA PROCEDIMIENTO.

DATOS GENERALES DEL PACIENTE

Hospital General “Dr. Manuel Gea González”. SIH010V Sistema Integral Hospitalario. Registro de fichas Fecha: 05/11/03 Hora: 12:26 Número de Ficha: P0000043 Nombre:{ (1) } Apellido paterno Materno Nombre (s) (2 ) (3 ) (4 ) (5 ) Fecha de Nacimiento: / / Edad: Años Meses Edo. Civil: ( ) aa mm dd Lugar de Nacimiento: { (6 ) } Residencia: { (7 ) } Sexo: ( 8 ) (1) MASCULINO (2) FEMENINO Tipo: (9 ) (1) NUEVO (2) SUBSECUENTE DOMICILIO: Calle { (10) } Colonia { (10) } Ciudad { (10) } Cod. Pos. { (10) } Teléfono. Lada (11) Número (12) Tipo (13) Observaciones. { (14) } 12:26 DIGITE LOS DATOS REQUERIDOS Y OPRIMA ( ENTER )

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO DE REGISTROS DE PACIENTES EN EL PROGRAMA DE COMPUTO DEL SISTEMA INTEGRAL HOSPITALARIO.

1.- SE ANOTARÁ APELLIDO PATERNO, MATERNO Y NOMBRE (S). 2.- SE ANOTARÁ: AÑO, MES, DÍA. 3.- SE ANOTARÁ EDAD. 4.- SE ANOTARÁ AÑOS Y MESES. 5.- SE ANOTARÁ ESTADO CIVIL SEGÚN LAS SIGUIENTES CLAVES: (1) SOLTERA

(2) CASADO (3) VIUDO (4) DIVORCIADO (5) UNIÓN LIBRE

6.- SE ANOTARÁ LUGAR DE NACIMIENTO: NÚMERO DE CLAVE DE LA ENTIDAD FEDERATIVA QUE CORRESPONDA DE ACUERDO AL CATÁLOGO DE CLAVES. 7.- SE ANOTARÁ LUGAR DE RESIDENCIA: EL NÚMERO DE CLAVE DE LA DELEGACIÓN QUE CORRESPONDA DE ACUERDO AL CATÁLOGO DE CLAVES. 8.- SE ANOTARÁ EL SEXO: (1) MASCULINO (2) FEMENINO 9.- SE ANOTARÁ EL TIPO DE PACIENTE: (1) NUEVO (2) SUBSECUENTE. 10.- SE ANOTARÁ DOMICILIO:

CALLE COLONIA CIUDAD CÓDIGO POSTAL

11.- SE ANOTARÁ LADA TELEFÓNICA 12.- SE ANOTARÁ NÚMERO TELEFÓNICO 13.- SE ANOTARÁ TIPO DE TELÉFONO SEGÚN LAS SIGUIENTES CLAVES: (1) PROPIO

(2) FAMILIAR (3) RECADOS 14.- SE ANOTARÁ LAS OBSERVACIONES. INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA PASE DE REFERENCIA SE ANOTARÁ ÚNICAMENTE EN LA PARTE SUPERIOR DERECHA EL NÚMERO DE FICHA QUE TENDRÁ EL PACIENTE PARA SU VALORACIÓN EN LA PRECONSULTA.

NOTA

EL PASE DE REFERENCIA ES PROPORCIONADO POR CUALQUIER INSTITUCIÓN DEL SECTOR SALUD, ASÍ COMO DISPENSARIOS MÉDICOS, ORGANISMOS E INSTITUCIONES COMO EL DIF.


HOJA 13

FECHA AUT.


2.- PROCEDIMIENTO PARA INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL

SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL.


HOJA 14

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO

INFORMAR Y ORIENTAR DE MANERA ADECUADA Y OPORTUNA A PACIENTES, FAMILIARES, EMPLEADOS Y PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL A FIN DE QUE SE LES FACILITE EL TRÁMITE, GESTIÓN Y ATENCIÓN MÉDICA QUE REQUIERAN.


HOJA 15

FECHA AUT.


POLÍTICAS Y/ O NORMAS DE OPERACIÓN

- ES RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE INFORMES DE ORIENTAR E INFORMAR CON BUEN TRATO Y ADECUADAMENTE AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL. - EL HORARIO DEL MÓDULO DE INFORMES ES:

7:00 A 21:00 HORAS DE LUNES A VIERNES. 8:00 A 20:00 HORAS SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS.

- EL AGENTE DE INFORMES PUEDE INFORMAR Y ORIENTAR VÍA TELEFÓNICA SOBRE TODOS LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL EN LAS ÁREAS DE CONSULTA EXTERNA, ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN. - PARA LA INFORMACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGEN- CIAS SE SEGUIRÁ EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN ESTE MANUAL. - LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONA EL MÓDULO DE INFORMES ES SOBRE:

SERVICIOS MÉDICOS. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA SERVICIOS MÉDICOS. UBICACIÓN SOBRE SERVICIOS MÉDICOS O UNIDADES

ADMINISTRATIVAS. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS DE CONTROL SANITARIO. SERVICIOS ASISTENCIALES. INFORMES SOBRE UBICACIÓN DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN. CANALIZACIONES DE PACIENTES A OTRAS UNIDADES

ADMINISTRATIVAS ETC.


HOJA 16

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 2.- PARA INFORMAR Y ORIENTAR AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL


DIRECTOR GENERAL 1 INSTRUYE AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ORIENTAR AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL.

RELACIONES PÚBLICAS (MÓDULO DE INFORMES)

2 RECIBE INSTRUCCIÓN Y ATIENDE AL PÚBLICO SOLICITANTE DE INFORMACIÓN.

3 REVISA SI CUENTA CON MATERIAL DE APOYO DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN SOLICITADA. PROCEDE: NO: ORIENTA AL PÚBLICO EN FORMA VERBAL. SI: PROPORCIONA MATERIAL DE APOYO.

ACLARA DURAS

TERMINA PROCEDIMIENTO


HOJA 17

FECHA AUT.


3.- PROCEDIMIENTO PARA INFORMACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGENCIAS.


HOJA 18

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO.

INFORMAR DE MANERA CLARA, VERAZ Y OPORTUNA SOBRE EL REPORTE GENERAL DE LOS PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN HOSPITALIZADOS O EN URGENCIAS.


HOJA 19

FECHA AUT.



- ES RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE INFORMES DE INFORMAR CON BUEN TRATO Y ADECUADAMENTE, ÚNICAMENTE SOBRE EL REPORTE GENERAL DE LOS PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN HOSPITALIZADOS

Y EN URGENCIAS.

- LA INFORMACIÓN SÓLO SE PROPORCIONARÁ A FAMILIARES DIRECTOS DEL PACIENTE Y/O A PERSONAS QUE PRESENTAN EL CARNET DEL MISMO.

- NO SE PROPORCIONARÁ INFORMACIÓN VÍA TELEFÓNICA SOBRE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN URGENCIAS.

- EL AGENTE DE INFORMES, NO INFORMARÁ SOBRE LAS DEFUNCIONES, INDICARÁ QUE ESTOS DATOS LOS PROPORCIONA EL SERVICIO TRATANTE.

- LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONA EL MÓDULO DE INFORMES SE OBTENDRÁ A TRAVÉS DE LOS CENSOS DIARIOS QUE GENERAN LOS DIFERENTES SERVICIOS O ESPECIALIDADES SEGÚN SUS PROPIAS POLÍTICAS.

- EL HORARIO DEL MÓDULO DE INFORMES PARA PROPORCIONAR EL REPORTE GENERAL DE PACIENTES HOSPITALIZADOS ES: DE 11:00 A 21:00 HORAS DE LUNES A VIERNES DE 11:00 A 20:00 HORAS DE SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS.


HOJA 20

FECHA AUT.


- EL HORARIO DEL MÓDULO DE INFORMES PARA PROPORCIONAR EL EL REPORTE GENERAL DEL PACIENTE EN URGENCIAS ES: DE 7:00 A 21:00 HORAS DE LUNES A VIERNES DE 8:00 A 20:00 HORAS SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS.

- EL SERVICIO DE INFORMACIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGENCIAS EN EL HORARIO DE TURNO DE VELADA SERÁ PRO- PORCIONADO POR EL SERVICIO DE VIGILANCIA.

- EN LOS SERVICIOS DE PEDIATRÍA Y NEONATOLOGÍA ( 2° PISO ), EL AGENTE DE INFORMES SÓLO PROPORCIONARÁ REPORTE GENERAL DEL PACIENTE AL PADRE O MADRE, LA INFORMACIÓN MÁS AMPLIA LA DARÁ EL MÉDICO TRATANTE DE 11:00 A 13:00 HORAS.

- EN EL SERVICIO DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA ( 3° PISO ) PROPORCIONARÁ INFORMACIÓN A PARTIR DE LAS 11:00 HORAS, YA QUE SE TIENE EL CENSO DEL TURNO MATUTINO; EN EL CASO DE PARTOS NO SE INFORMARÁ SOBRE EL SEXO, ESTADO DE SALUD O DEFUNCIÓN DEL RECIEN NACIDO.

- EN LOS SIGUIENTES SERVICIOS SE INFORMARÁ A PARTIR DE LAS 11:00 HORAS:

CIRUGÍA PLÁSTICA Y RECONSTRUCTIVA, OTORRINOLARINGOLOGÍA DERMATOLOGÍA ( 4° PISO ). MEDICINA INTERNA Y ORTOPEDIA ( 5° PISO ). CIRUGÍA GENERAL, UROLOGÍA, PROCTOLOGÍA Y

GASTROENTEROLOGIA ( 6° PISO ).

- EN EL SERVICIO DE TERAPIA INTENSIVA NO SE PROPORCIONARÁ NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN, DEBIDO A QUE SIEMPRE SE ENCUENTRA UN FAMILIAR CON ESTOS PACIENTES.


HOJA 21

FECHA AUT.


- LA INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE CIRUGÍA AMBULATORIA, SERA PROPORCIONADA A PARTIR DE LAS 9:00 HORAS, DEBIDO A QUE EL REPORTE ES SOLICITADO POR EL AGENTE DE INFORMES POR VÍA TELEFÓNICA.

- LA INFORMACIÓN DE PACIENTES DE CIRUGÍAS PROGRAMADAS, SE SE PROPORCIONARÁ A LAS 13:00 Y 16:00 HORAS, DEBIDO A QUE EL AGENTE DE INFORMES RECABA DIRECTAMENTE ESTOS DATOS EN QUIRÓFANO ( 7° PISO ).

- SERÁ RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE INFORMES DE SOLICITAR A TODOS LOS SERVICIOS SUS CENSOS CORRECTAMENTE ELABORA- DOS Y EN EL HORARIO ESTABLECIDO.


HOJA 22

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 3.- PARA INFORMAR SOBRE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGENCIAS.


PÚBLICO EN GENERAL

1 SOLICITA INFORMACIÓN SOBRE ALGÚN PACIENTE HOSPITALIZADO O DE URGENCIAS.

MÓDULO DE INFORMES

2 RECIBE Y ATIENDE AL PÚBLICO SOLICITANTE DE INFORMACIÓN

3 REVISA SI TIENE EL CENSO DEL SERVICIO SOLICITADO PROCEDE: NO. SOLICITA CENSO AL SERVICIO CORRESPONDIENTE.

SI. CONSULTA CENSO Y SOLICITA NOMBRE DEL PACIENTE Y NUMERO DE CAMA

4 PROPORCIONA INFORMACIÓN DEL PACIENTE


HOJA 23

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 3.- PARA INFORMAR DE PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE URGENCIAS.


PÚBLICO EN GENERAL 6 RECIBE INFORMACIÓN SOLICITADA.

TÉRMINO


HOJA 24

FECHA AUT.


4. PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR MENSAJES POR VOCEO.


HOJA 25

FECHA AUT.



PROPORCIONAR UN MEDIO DE COMUNICACIÓN EN EL HOSPITAL RÁPIDO Y EFECTIVO QUE PERMITA ENVIAR DETERMINADOS MENSAJES QUE REQUIEREN DE UNA RESPUESTA INMEDIATA.


HOJA 26

FECHA AUT.



- EL HORARIO DEL VOCEO ES: DE 7:00 A 16:00 HORAS DE LUNES A VIERNES DE 17:30 A 21:00 HORAS DE 8:00 A 16:00 HORAS SÁBADOS, DOMINGOS Y DÍAS FESTIVOS DE 17:30 A 20:00 HORAS.

- NO SE VOCEARÁ EN EL HORARIO DE VISITA DE 16:00 A 17:30 HORAS. - EL AGENTE DE INFORMES REALIZARÁ EL VOCEO DE LA SIGUIENTE MANERA:

NOMBRE DE LA PERSONA O DEL ÁREA (A LA QUE VA DIRIGIDO EL MENSAJE)

PAUSA REPETICIÓN DEL NOMBRE DE LA PERSONA O DEL ÁREA MENSAJE (CLARO Y CONCISO.

- EL AGENTE DE INFORMES PODRÁ VOCEAR LO SIGUIENTE:

FAMILIARES DE PACIENTES PERSONAL MÉDICO PERSONAL ADMINISTRATIVO INVITACIÓN A EVENTOS INTERNOS OTROS

- EL AGENTEDE INFORMES NO PODRÁ VOCEAR: AUTORIDADES DEL HOSPITAL PROPAGANDA EXTERNA RECADOS PERSONALES NINGÚN MENSAJE QUE NO ESTE PLENAMENTE JUSTIFICADO.

- LA SOLICITUD PARA ENVIAR UN MENSAJE POR VOCEO PODRÁ SER PERSONALMENTE EN EL MÓDULO DE INFORMES O POR VÍA TELEFÓNICA.


HOJA 27

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 3.- PARA ENVIAR MENSAJES DE VOCEO.


PÚBLICO EN GENERAL

1 SOLICITA SE ENVÍE UN MENSAJE POR VOCEO.

MÓDULO DE INFORMES

2 RECIBE SOLICITUD Y ATIENDE PETICIÓN DE VOCEO.

3 ENVÍA MENSAJE POR VOCEO E INFORMA AL PÚBLICO SOLICITANTE QUE YA SE REALIZÓ EL VOCEO.

PÚBLICO EN GENERAL

4 ESPERA RESPUESTA AL MENSAJE ENVIADO.

TÉRMINO.


HOJA 28

FECHA AUT.


5.- PROCEDIMIENTO PARA COORDINAR Y APOYAR EVENTOS QUE FOMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS DEL HOSPITAL.


HOJA 29

FECHA AUT.



COORDINAR, APOYAR Y PARTICIPAR EN LA PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTIVIDADES QUE FOMENTEN LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Y EXTERNAS DEL HOSPITAL, A FIN DE PROYECTAR UNA BUENA IMAGEN DE ESTE Y SUS REPRESENTANTES.


HOJA 30

FECHA AUT.



- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ES EL ENGARGADO DE BRINDAR APOYO A LAS DIFERENTES AREAS DEL HOSPITAL EN LA COORDINACIÓN DE EVENTOS DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y SOCIOCULTURALES.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SERÁ EL ENCARGADO DE COORDINAR TODOS LOS EVENTOS EN LOS QUE PARTICIPA LA DIRECCIÓN GENERAL DEL HOSPITAL COMO: DÍA DE LA ENFERMERA CLAUSURA DE CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN DÍA DE LAS MADRES DIA DEL SINDICATO SEMINARIO DE MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES DÍA DEL MÉDICO JORNADAS DE LA SOCIEDAD MÉDICA QUIRÚRGICA REUNIONES DE ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN FESTEJOS DE FIN DE AÑO OTRO.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOLICITARÁ APOYO

MEDIANTE OFICIO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS DE LA SECRETARÍA DE SALUD PARA PROPORCIONAR DIFERENTES SERVICIOS COMO: EDECANES, MAESTROS DE CEREMONIAS, INSTALACIONES FÍSICAS, ETC.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARTICIPARÁ EN

LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE FUNCIONARIOS E INVITADOS A LOS EVENTOS QUE REALIZA EL HOSPITAL.


HOJA 31

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 5.- COORDINACIÓN Y APOYO EN EVENTOS QUE FOMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS DEL HOSPITAL.


DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

1 RECIBE SOLICITUD PARA LA COORDINACIÓN Y APOYO EN LA REALIZACIÓN DE UN EVENTO.

2 DETERMINA NECESIDADES DE LOGÍSTICA Y FINANCIERAS.

3 SOLICITA MEDIANTE OFICIO APOYO LOGÍSTICO Y FINANCIERO A LA DIRECCIÓN DEL ÁREA CORRESPONDIENTE.

4 RECIBE OFICIO Y DA INSTRUCCIONES A LA SUBDIRECCIÓN Y/O DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE SEGÚN EL APOYO SOLICITADO.

5 SE COMUNICA CON EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA PROPORCIONAR EL APOYO SOLICITADO.

6 SE ENTREVISTA CON LA SUBDIRECCIÓN Y/O DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE Y SE DETALLAN ACTIVIDADES A SEGUIR.


HOJA

32

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 5- COORDINACIÓN Y APOYO EN EVENTOS QUE FOMENTAN LAS RELACIONES PÚBLICAS DEL HOSPITAL.


SUBDIRECCIÓN Y/O DEPARTAMENTO

7 RECIBE ESPECIFICACIONES DE APOYOS Y PROPORCIONA LOS SERVICIOS REQUERIDOS.

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS.

8 RECIBE APOYO SOLICITADO Y DESARROLLA EL EVENTO PROGRAMADO.

TÉRMINO.


HOJA 33

FECHA AUT.


6.- PROCEDIMIENTO PARA DIFUSIÓN DE EVENTOS Y ACTIVIDADES


HOJA 34

FECHA AUT.



DIFUNDIR EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y AL PÚBLICO EN GENERAL TODOS LOS EVENTOS Y ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN EN EL HOSPITAL EN MATERIA DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y SOCIOCULTURALES.


HOJA 35

FECHA AUT.


POLÍTICAS Y /O NORMAS DE OPERACIÓN

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ES EL RESPONSABLE DE LA DIFUSIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LOS EVENTOS Y ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN, FOMENTO A LA SALUD Y SOCIOCUL- TURALES EN LOS QUE PARTICIPA EL HOSPITAL.

- TODOS LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL DEBERÁN MANTENER INFORMA- CIÓN AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOBRE PARTICIPA- CIÓN EN DIFERENTES EVENTOS Y ACTIVIDADES SOLICITANDO SU DIFUSIÓN.

- ES RESPONSABILIDAD DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DE SOLICITAR MEDIANTE OFICIO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMU- NICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD LA DIFUSIÓN DEL EVENTO O ACTIVIDADES QUE DESARROLLA EL HOSPITAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS MASIVOS DE LA COMUNICACIÓN.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS APOYARÁ EN LA DIFUSIÓN EXTERNA A OTRAS INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD DE EVENTOS QUE REALIZA EL HOSPITAL.

- TODA INFORMACIÓN COMO: CIRCULARES, OFICIOS, NOTAS INFOMA- TIVAS, AVISOS Y CARTELES; TENDRÁN QUE TENER EL SELLO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA SU COLOCACIÓN EN EL INTERIOR DEL HOSPITAL.

- INVARIABLEMENTE TODA INFORMACIÓN PARA SU DIFUSIÓN INTERNA TENDRÁ QUE SER COLOCADA EN LOS ESPACIOS DESTINADOS A ELLO.

- UNICAMENTE SE PERMITIRÁ DIFUNDIR AL INTERIOR DEL HOSPITAL INFORMACIÓN CONCERNIENTE A LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN.


HOJA 36

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 6.- DIFUSIÓN DE EVENTOS Y ACTIVIDADES


ÁREA DE SERVICIOS SOLICITANTE

1 SOLICITA AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS LA DIFUSIÓN DE UN EVENTO.

2 ENTREGA MATERIAL DE INFORMACIÓN PARA DIFUNDIR EL EVENTO.

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS.

3 RECIBE SOLICITUD Y MATERIAL DE DIFUSIÓN.

4 DETERMINA SI SE REQUIERE DIFUSIÓN EXTERNA. PROCEDE

5 SI. SOLICITA APOYO MEDIANTE OFICIO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD PARA DIFUSIÓN EN MEDIOS MASIVOS. (PASA A LA ACTIVIDAD N°7 )

6 NO. PREPARA LOGÍSTICA PARA DIFUSIÓN INTERNA.

7 REALIZA DIFUSIÓN INTERNA Y/ O EXTERNA.

TÉRMINO.


HOJA 37

FECHA AUT.


7.- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD EN ENTREVISTAS Y REPORTAJES EN RELACIÓN A LAS ACTIVIDADES DEL HOSPITAL.


HOJA 38

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO. ATENDER CON EFICACIA Y EFICIENCIA LAS SOLICITUDES INTERNAS Y EXTERNAS PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y REPORTAJES EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN RELACION A LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA EL HOSPITAL.


HOJA 39

FECHA AUT.


POLÍTICAS Y / O NORMAS DE OPERACIÓN

- LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD ES QUIEN SOLICITA MEDIANTE OFICIO O VÍA TELEFÓNICA AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS, PROPORCIONAR DETERMINADA ENTREVISTA Y /O REPORTAJE A ALGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICO.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PEDIRÁ AUTORIZACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL HOSPITAL Y POSTERIORMENTE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD, SOBRE LAS SOLICITUDES QUE RECIBE DIRECTAMENTE DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y REPORTAJES.

- ES RESPONSABILIDAD DE LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL, INFORMAR AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS, SOBRE LAS SOLICITUDES DE ENTREVISTA Y REPOSTEJES QUE RECIBEN DIRECTAMENTE DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN , A FIN DE QUE SE PUEDA LLEVAR UN REGISTRO Y CONTROL DE ÉSTAS, O BIEN, PEDIR AUTORIZACIÓN A QUIEN CORRESPONDA, SI ES QUE SE REQUIERE.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ES EL RESPONSABLE DE COORDINAR CON LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL Y CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, TODOS LOS REQUERIMIENTOS PARA QUE SE REALICEN ADECUADAMENTE LAS ENTREVISTAS Y REPORTAJES.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ATENDERÁ PERSONAL- MENTE A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL HOSPITAL Y BRINDARÁ TODAS LAS FACILIDADES PARA LA BUENA REALIZACIÓN DE SU TRABAJO.


HOJA 40

FECHA AUT.


- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOLICITARÁ A LA

DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD O BIEN AL MEDIO DE COMUNICACIÓN EN CUESTIÓN NOTIFICAR FECHA, HORARIO, SECCIÓN O PROGRAMA EN LA QUE SE PUBLICARÁ O EMITIRÁ LA ENTREVISTA Y / O REPORTAJE.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOLICITARÁ SI ES QUE SE REQUIERE A LA DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE SALUD, EL MONITOREO EN LOS DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE DETERMINADA INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA EL HOSPITAL.


HOJA 41

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 7.- SOLICITUD DE ENTREVISTAS Y REPORTAJES EN RELACIÓN A LAS ACTIVIDADES DEL HOSPITAL.

UNIDAD QUE INTERVIENE ACT. No. DESCRIPCIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN DE LA SECRETARÍA DE SALUD.

1 SOLICITA VÍA TELEFÓNICA Ó POR OFICIO LA REALIZACIÓN DE UNA ENTREVISTA Y/ O REPORTAJE A DETERMINADA ÁREA DE SERVICIO DEL HOSPITAL PARA ALGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN.

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS 2

RECIBE SOLICITUD PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y/ O REPORTAJE.

3

SOLICITA AL AREA DE SERVICIO DESEADO PROPORCIONE ENTREVISTA Y/ O REPORTAJE DETERMINADO MEDIO DE COMUNICACIÓN.

4

DETERMINA NECESIDADES DE LOGÍSTICA PARA LA REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA Y/ O REPORTAJE.

5

COORDINA CON EL ÁREA DE SERVICIOS SOLICITADO Y EL MEDIO DE COMUNICACIÓN TODOS LOS REQUERIMIENTOS PARA LLEVAR A CABO LA ENTREVISTA Y/O REPORTAJE.

ÁREAS DE SERVICIO 6 PROPORCIONA ENTREVISTAS Y/O REPORTAJE.

TÉRMINO.


HOJA 42

FECHA AUT.


8 .- PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL RESUMEN INFORMATIVO DE NOTICIAS REFERENTES AL SECTOR SALUD.


HOJA 43

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO

INTEGRAR Y DISTRIBUIR UN RESUMEN INFORMATIVO DE NOTICIAS REFERENTES AL SECTOR SALUD, PARA LOS MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES DEL HOSPITAL Y MANTENERLOS INFORMADOS SOBRE LOS TEMAS MÁS RELEVANTES EN SALUD, MEDICINA, CIENCIAS, PREVENCIÓN, ETC.


HOJA 44

FECHA AUT.



- ES RESPONSABILIDAD DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES

PÚBLICAS DE ELABORAR Y DISTRIBUIR DE LUNES A VIERNES EL RESUMEN INFORMATIVO DE LAS NOTICIAS MÁS RELEVANTES DEL SECTOR SALUD A LOS SERVICIOS QUE LO HAN SOLICITADO.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS COMPRARÁ DE LUNES A VIERNES 4 Ó 5 PERIÓDICOS DE CIRCULACIÓN NACIONAL, PARA LA RECOPILACIÓN DE NOTICIAS RELACIONADAS CON EL SECTOR SALUD.

- LA CATÁTULA DEL RESUMEN INFORMATIVO DEBERÁ TENER LOS SIGUIENTES DATOS:

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS RESUMEN INFORMATIVO FECHA ENCABEZADO PRINCIPAL DE CADA NOTICIA NOMBRE DEL PERIÓDICO EN EL QUE SE PUBLICÓ CADA NOTICIA FIRMA DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS NÚMERO DE HOJAS DEL RESUMEN INFORMATIVO EN EL QUE

SE ENCUENTRA CADA NOTICIA.


HOJA 45

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 8.- ELABORACIÓN DEL RESUMEN INFORMATIVO DE NOTICIAS REFERENTES AL SECTOR SALUD.



1 COMPRA PERIÓDICO DE CIRCULACIÓN NACIONAL.

2 REVISA CADA PERIÓDICO Y SELECCIONA NOTICIAS RELACIONADAS CON EL SECTOR SALUD.

3 RECORTA Y PEGA NOTICIAS EN HOJAS.

4 ELABORA CARÁTULA DEL RESUMEN INFORMATIVO, CON EL ORDEN DE PRESENTACIÓN DE LAS NOTICIAS.

5 INTEGRA RESUMEN INFORMATIVO

6 FOTOCOPIA RESUMEN INFORMATIVO


HOJA 46

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 8.- ELABORACIÓN DEL RESUMEN INFORMATIVO DE NOTICIAS REFERENTES AL SECTOR SALUD.


7 DISTRIBUYE EN EL ÁREA DE SERVICIOS SOLICITANTE EL RESUMEN INFORMATIVO.

8 RECIBE Y ACUSA DE RECIBIDO EL RESUMEN INFORMATIVO.

9 ARCHIVA EN EXPEDIENTES EL RESUMEN INFORMATIVO.

TÉRMINO.


HOJA 47

FECHA AUT.


9.- PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL PÚBLICO EN GENERAL.


HOJA 48

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO. ATENDER AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE SUS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ESTE HOSPITAL Y SER UN CANAL DE DETECCIÓN Y MEDICIÓN DE NECESIDADES, ACIERTOS, FALLAS, ETC.


HOJA 49

FECHA AUT.



- ES RESPONSABILIDAD DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ATENDER AL PÚBLICO EN GENERAL QUE DESEE MANIFESTAR ALGÚN TIPO DE COMENTARIO O SUGERENCIA SOBRE LOS SERVICIOS O PERSONAL DEL HOSPITAL.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SÓLO RECIBIRÁ COMENTARIOS Y SUGERENCIAS DEL PÚBLICO EN GENERAL YA QUE LAS QUEJAS SERÁN CANALIZADAS EN LA CONTRALORÍA INTERNA DEL HOSPITAL PARA SU ATENCIÓN.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS REGISTRARÁ TODO TIPO DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS QUE REALICE EL PÚBLICO EN GENERAL, Y LO INFORMARÁ AL SERVICIO Y /O PERSONAL INVOLU- CRADO PARA PODER DETECTAR LAS DEBILIDADES DEL MISMO.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS INTERCEDERÁ ENTRE LOS SERVICIOS Y PERSONAL DEL HOSPITAL CON EL PÚBLICO EN GENERAL, SOBRE LA ATENCIÓN A SUS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS PARA BRINDARLE UNA SOLUCIÓN ADECUADA A SUS PETICIONES.

- EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOLVENTARÁ SITUACIONES DERIVADAS DE LOS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS EXPRESADAS POR LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS QUE SEAN DE UN NIVEL FÁCIL Y SENCILLO DE INTERVENCIÓN.


HOJA 50

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 9.- ATENCIÓN DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS


PÚBLICO EN GENERAL 1 SE PRESENTA EN EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Y SOLICITA LA ATENCIÓN DE ALGÚN TIPO DE COMENTARIO Y/ O SUGERENCIA SOBRE DETERMINADO SERVICIO O PERSONAL DEL HOSPITAL.


2 RECIBE AL PÚBLICO QUE DESEA MANIFESTAR ALGÚN COMENTARIO Y/ O SUGERENCIA.

3 SOLICITA AL PÚBLICO EN GENERAL LLENAR FORMATO CON SUS DATOS PERSONALES Y CON LA DESCRIPCIÓN DEL ASUNTO.

PÚBLICO EN GENERAL

4 LLENA FORMATO.


5 EVALUA PETICIÓN DEL PÚBLICO Y DETERMINA SI ES UNA QUEJA. PROCEDE.


HOJA 51

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 9.- ATENCIÓN A COMENTARIOS Y SUGERENCIAS


6 SI. CANALIZA AL PÚBLICO EN GENERAL A LA CONTRALORÍA INTERNA DEL HOSPITAL, DONDE DAN ATENCIÓN A ÉSTAS. ( PASA ACTIVIDAD N° 11 )

7 NO. ATIENDE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.

8 SOLICITA APOYO AL SERVICIO CORRESPONDIENTE DEL HOSPITAL PARA DAR UNA SOLUCIÓN ADECUADA Y RÁPIDA AL COMENTARIO Y/ O SUGERENCIA.

SERVICIO DEL HOSPITAL 9 PROPORCIONA APOYO SOLICITADO.


10 INFORMA AL PÚBLICO EN GENERAL DE LA ATENCIÓN QUE SE LE DIO A SU COMENTARIO Y /O SUGERENCIA.

PÚBLICO EN GENERAL 11 RECIBE ATENCIÓN O APOYO SOLICITADO. TERMINO


HOJA 52

FECHA AUT.


FORMATOS E INSTRUCTIVOS

HOSPITAL GENERAL “DR. MANUEL GEA GONZALEZ”


CALZ. DE TLALPAN 4800, MEXICO, D.F. C.P.14000 TEL: 56-65-35-11 EXT.123

FECHA:___________( 1 )____________

FAVOR DE MARCAR CON UNA “X” EL ASUNTO A TRATAR: ( 2 ) COMENTARIOS_________ SUGERENCIAS__________ AGRADECIMIENTOS__________ REFERENTE DEL SERVICIO DE __________________________( 3)______________________

NOMBRE DEL SERVIDOR PUBLICO INVOLUCRADO___________(4)____________ LOS DATOS QUE SE SOLICITAN A CONTINUACIÓN, SON CON MOTIVO DE MANTENERLE INFORMADO ACERCA DEL ASUNTO PRESENTADO POR USTED: ___________________________________( 5 )___________________________________ APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE (S) __________________________________( 6 )____________________________________ CALLE Y NÚMERO COLONIA CODIGO POSTAL _________________________________________________________________________ DELEGACIÓN ENTIDAD FEDERATIVA TELEFONO DESCRIPCIÓN DEL ASUNTO:_________(7)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

FIRMA__________(8)_____________


HOJA 54

FECHA AUT.


INSTRUCTIVO DEL LLENADO DEL FORMATO DE ATENCIÓN A COMENTARIOS Y

SUGERENCIAS DEL PÚBLICO EN GENERAL.

1.- SE ANOTARÁ LA FECHA 2.- SE MARCARÁ CON UNA x EL SUNTO A TRATAR SEGÚN LA CLASIFICACIÓN DE: * AGRADECIMIENTO * COMENTARIO * SUGERENCIA.

3.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE DEL SERVICIO INVOLUCRADO 4.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE DEL SERVIDOR PÚBLICO INVOLUCRADO 5.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA QUE SOLICITA ATENCIÓN A:

* COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS * APELLIDO PATERNO * APELLIDO MATERNO * NOMBRE (S) 6.- SE ANOTARÁ LA DIRECCIÓN Y TELÉFONO DE LA PERSONA QUE SOLICITA ATENCIÓN. A SU COMENTARIO Y/O SUGERENCIAS: * CALLE Y NÚMERO * COLONIA * CODIGO POSTAL * DELEGACIÓN * ENTIDAD FEDERATIVA * NÚMERO TELEFÓNICO


HOJA 55

FECHA AUT.


7.- SE ANOTARÁ LA DESCRIPCIÓN DEL ASUNTO. 8.- SE ANOTARÁ LA FIRMA DE LA PERSONA QUE SOLICITA ATENCIÓN A SU COMENTARIO Y/O SUGERENCIA.


HOJA 56

FECHA AUT.


10.- PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.


HOJA 57

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO ELABORAR MENSUALMENTE EL REPORTE DE PRIENTACIÓN E INFORMACIÓN CON LA FINALIDAD DE LLEVAR UN REGISTRO Y ESTADÍSTICA DEL TIPO Y NÚMERO DE INFORMES QUE SON PROPORCIONADOS POR EL MÓDULO DE INFORMES.


HOJA 58

FECHA AUT.


POLITICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN

- RESPONSABILIDAD DE CADA UNO DE LOS AGENTES DE INFORMES DE REGISTRAR Y CONTABILIZAR EL TIPO Y NÚMERO DE INFORMES QUE PROPORCIONAN DIARIAMENTE AL PÚBLICO EN GENERAL. - EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS INTEGRARÁ QUINCENALMENTE EL TIPO Y NÚMERO DE INFORMACIÓN QUE PROPORCIONARON DURANTE ÉSTE PERIODO CADA UNO DE LOS AGENTES DE INFORMACIÓN Y POSTERIORMENTE VACIAR AL REPORTE MENSUAL QUE SE ENVIA AL DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS SOCIALES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS DE LA SECRETARÍA DE SALUD.


HOJA 59

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 10.- ELABORACIÓN DEL FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.


PUBLICO EN GENERAL 1 SOLICITA DETERMINADA INFORMACIÓN AL AGENTE DE INFORMES.

MODULO DE INFORMES

2 PROPORCIONA INFORMACIÓN SOLICITADA AL PÚBLICO EN GENERAL

PUBLICO EN GENERAL

3

RECIBE INFORMACIÓN.

MÓDULO DE INFORMES 4 REGISTRA TIPO DE INFORMES QUE PROPORCIONÓ,

5 CONTABILIZA DIARIAMENTE TIPO Y NÚMERO DE INFORMACIÓN QUE PROPORCIONÓ

6 INTEGRA QUINCENALMENTE REPORTE DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN ENTREGANDOLO POSTERIORMENTE A RELACIONES PÚBLICAS


HOJA 60

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 10.- ELABORACIÓN DE FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.



7 RECIBE REPORTE QUINCENAL Y LO ENTREGA MENSUALMENTE.

8 ELABORA REPORTE MENSUAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.

9 ENVÍA MEDIANTE OFICIO EL REPORTE MENSUAL AL DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE SERVICIOS SOCIALES DE LA DIRECCIÓNGENERAL DE RECURSOS HUMANOS DE LA SECRETARÍA DE SALUD. TÉRMINO.


HOJA 61

FECHA AUT.




HOJA 62

FECHA AUT.


INSTRUCTIVO DEL LLENADO DEL FORMATO DEL REPORTE QUINCENAL DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.

1.- SE ANOTARÁ NÚMERO DE QUINCENA Y MES CORRESPONDIENTE 2.- SE ANOTARÁ EN FORMA PROGRESIVA EL NÚMERO DE DÍAS CORRESPON- DIENTE A LA QUINCENA.

DEL 1 AL 15 (PRIMERA QUINCENA DEL MES) DEL 16 AL 30 Ó 31 (SEGUNDA QUINCENA DEL MES)

3.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO DE INFORMES QUE PROPORCIONA EL AGENTE DE INFORMES SOBRE TIPO DE INFORMACIÓN : N° I. SERVICIO MÉDICO. 4.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO DE INFORMES QUE PROPORCIONÓ EL AGENTE DE INFORMES SOBRE EL TIPO DE INFORMACIÓN: NÚMERO II TRAMITES ADMINISTRATIVOS PARA SERVICIOS MÉDICOS. 5.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO III UBICACIÓN SOBRE SERVICIOS MÉDICOS O UNIDADES ADMINISTRATIVAS. 6.-SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO IV INFORMES SOBRE PACIENTES. 7.-SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO VI SERVICIOS ASISTENCIALES. 8.-SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO VII INFORMES SOBRE UBICACIÓN DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN.


HOJA 63

FECHA AUT.


9.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO VIII CANALIZACIÓN DE PACIENTES A OTRAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS. 10.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE EL NÚMERO IX OTROS. 11.- SE ANOTARÁ EL TOTAL DEL NÚMERO DE INFORMES PROPORCIONADOS EN CADA DÍA. 12.- SE ANOTARÁ EL TOTAL DEL NÚMERO DE INFORMES PROPORCIONADOS QUINCENALMENTE POR CADA TIPO DE INFORMACIÓN. 13.-SE ANOTARÁ EL NOMBRE DEL AGENTE DE INFORMES RESPONSABLE QUE PROPORCIONÓ LA INFORMACIÓN. 14.-SE ANOTARÁ LA FIRMA DEL AGENTE DE INFORMES DEL RESPONSABLE QUE PROPORCIONÓ LA INFORMACIÓN.


HOJA 64

FECHA AUT.


INSTRUCTIVO DEL LLENADO DEL FORMATO DEL REPORTE MENSUAL DE

ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN.

1.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE DEL MES CORRESPONDIENTE AL REPORTE Y EL AÑO. 2.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE ENVÍA LA INFORMACIÓN (HOSPITAL GENERAL “DR. MANUEL GEA GONZÁLEZ”) 3.- SE ANOTARÁ EL NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN. 4.- SE ANOTARÁ EL TELÉFONO DEL ÁREA RESPONSABLE. 5.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE II. (TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA SERVICIO MÉDICO). 6.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE II. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS PARA SERVICIOS MÉDICOS. 7.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE III. (UBICACIÓN SOBRE SERVI- CIOS MÉDICOS O UNIDADES ADMINISTRATIVAS). 8.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE IV.( INFORMES SOBRE PACIENTES).


HOJA 65

FECHA AUT.


9.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE: VI. (SERVICIOS ASISTENCIALES). 10.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE VII. (INFORMES SOBRE UBICA- CIÓN DEL PERSONAL DE LA INSTITUCIÓN). 11.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE VIII. (CANALIZACIONES DE PACIENTES A OTRAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS). 12.- SE ANOTARÁ LA CANTIDAD MENSUAL DE LA INFORMACIÓN PROPORCIO- NADA POR EL MÓDULO DE INFORMES SOBRE IX. (OTROS) 13.- SE ANOTARÁ EL GRAN TOTAL DE INFORMES QUE SE PROPORCIONÓ EN EL MÓDULO DE INFORMES DURANTE EL MES. 14.- SE ANOTAN LAS SUGERENCIAS.


HOJA 66

FECHA AUT.


11.- PROCEDIMIENTO PARA ELABORACIÓN DEL REPORTE SEMANAL DE LA HORA DE RECEPCIÓN DE CENSOS MÉDICOS.


HOJA 67

FECHA AUT.


OBJETIVO ESPECÍFICO ELABORAR SEMANALMENTE EL REPORTE DE RECEPCIÓN DE LOS CENSOS MÉDICOS CON LA FINALIDAD DE LLEVAR UN REGISTRO DE LA HORA EN LA QUE SON PROPORCIONADOS POR LOS SERVICIOS Y ASÍ PODER INFORMAR EN HORARIO ESTABLECIDO AL PÚBLI CO EN GENERAL SOBRE LOS PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN EN HOSPITALIZACIÓN Y/O URGENCIAS.


HOJA 68

FECHA AUT.



- ES RESPONSABILIDAD DEL AGENTE DE INFORMES DE REGISTRAR EN EL FORMATO DEL REPORTE SEMANAL LA HORA DE RECEPCIÓN DE LOS MÉDICOS, QUE FUERON PROPORCIONADOS POR LOS DIFERENTES SERVICIOS DEL HOSPITAL.

- ES RESPONSABILIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENVIAR EN EL HORARIO ESTABLECIDO SUS CENSOS MÉDICOS, PARA QUE EL MÓDULO DE INFORMES

PROPORCIONE A SU VEZ OPORTUNAMENTE ESTA INFORMACIÓN AL PÚBLICO SOLICITANTE. - EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS SOLICITARÁ A LOS JEFES DE SERVICIO, CUMPLIR CON LOS HORARIOS ESTABLECIDOS PARA PROPORCIONAR SUS CENSOS MÉDICOS Y QUE ESTÉN CORRECTAMENTE ELABORADOS. - EL AGENTE DE INFORMES SOLICITARÁ VÍA TELEFÓNICA A LOS SERVICIOS, ENVIAR SUS CENSOS, SI ESTOS NO HAN SIDO RECIBIDOS EN EL HORARIO ESTABLECIDOS. - EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS ELABORARÁ SEMANLAMENTE MEDIANTE MEMORÁNDUM A LA DIRECCIÓN MÉDICA, EL REPORTE DE LA HORA DE RECEPCIÓN DE LOS CENSOS MÉDICOS, CON LA FINALIDAD DE QUE ESTÉ INFORMADA SI LOS SERVICIOS CUMPLEN CON LO ACORDADO.


HOJA 69

FECHA AUT.


DÍA MES AÑO

PROCEDIMIENTO: 11.- ELABORACIÓN DEL REPORTE SEMANAL DE LA HORA DE RECEPCIÓN DE CENSOS MÉDICOS .


MÓDULO DE INFORMES 1 RECIBE Y REVISA CENSOS DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIÓN Y DE URGENCIAS.

2 INTEGRA CENSOS EN SU CORRESPONDIENTE CARPETA DE CONTROL, PARA INFORMAR.

3 REGISTRA DIARIAMENTE EN EL FORMATO DE REPORTE SEMANAL DE RECEPCIÓN DE CENSOS MÉDICOS LA HORA EN QUE FUERON RECIBIDOS EN EL MÓDULO DE INFORMES.

4 ENTREGA EL FORMATO DEBIDAMENTE LLENADO AL TÉRMINO DE LA SEMANA AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

5 RECIBE Y REVISA FORMATO DEL REPORTE SEMANAL DE RECEPCIÓN DE CENSOS MÉDICOS.

6 REGISTRA E INTEGRA EN EXPEDIENTE.

7 ELABORARA MEMORÁNDUM A LA DIRECCIÓN MÉDICA EN DONDE SE ENVÍA COPIA DE ESTE REPORTE SEMANAL. TERMINO.


HOJA 70

FECHA AUT.




HOJA 71

FECHA AUT.


INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO DE CENSOS DIARIOS. 1.- SE ANOTARÁ DÍA, MES Y AÑO. 2.- SE ANOTARÁ NOMBRE DEL DEPARTAMENTO QUE ELABORA EL CENSO. 3.- SE ANOTARÁ NÚMERO DE CAMA DEL PACIENTE. 4.- SE ANOTARÁ NÚMERO DE REGISTRO DEL PACIENTE. 5.- SE ANOTARÁ NOMBRE COMPLETO DEL PACIENTE. 6.- SE ANOTARÁ INICIAL DEL SEXO ( H Ó M ). 7.- SE MARCARÁ CON UNA X EL REPORTE GENERAL DEL PACIENTE SEGÚN LA SIGUIENTE CLASIFICACIÓN: MEJORADO DELICADO GRAVE 8.- SE MARCARÁ CON UNA X LA DEFUNCIÓN DEL PACIENTE. 9.- SE MARCARÁ CON UNA X SI EL PACIENTE FUE OPERADO. 10.-SE MARCARÁ CON UNA X LA PREACTA DEL PACIENTE. 11.-SE MARCARÁ CON UNA X LA ALTA DEL PACIENTE. 12.-SE MARCARÁ CON UNA X SI SE SOLICITÓ PASE DE 24 HORAS.


HOJA 72

FECHA AUT.


13.- SE MARCARÁ CON UNA X SI SE SOLICITÓ TRASLADO. 14.- SE ANOTARÁN LAS OBSERVACIONES. 15.- SE ANOTARÁ NOMBRE DE LA PERSONA QUE ELABORÓ EL CENSO. 16.- SE ANOTARÁ NOMBRE Y FIRMA DEL MÉDICO RESPONSABLE. NOTA: LOS CENSOS DIARIOS SON ELABORADOS POR LOS SERVICIOS.


HOJA 73

FECHA AUT.


INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO DE REPORTE SEMANAL DE LA HORA DE RECEPCIÓN DE LOS CENSOS MÉDICOS. 1.- SE ANOTARÁ FECHA DE LA SEMANA EN EL QUE SE ELABORA EL REPORTE. 2.- SE ANOTARÁ EN FORMA PROGRESIVA EL NÚMERO DE DÍA CORRESPON- DIENTE A LA SEMANA. 3.- SE ANOTARÁ DIARIAMENTE LA HORA EN QUE SE REGISTRÓ EL CENSO MÉ- DICO CORRESPONDIENTE A TERAPIA INTENSIVA. 4.- SE ANOTARÁ A : CIRUGÍA GENERAL 5.- SE ANOTARÁ A: ORTOPEDIA 6.- SE ANOTARÁ A: MEDICINA INTERNA 7.-SE ANOTARÁ A: CIRUGÍA PLÁSTICA Y RECONSTRUCTIVA 8.- SE ANOTARÁ A: GINECOLOGÍA 9.- SE ANOTARÁ A: NEONATOLOGÍA 10.-SE ANOTARÁ A: UNIDAD TOCOQUIRÚRGICA 11.-SE ANOTARÁ A: PEDIATRÍA 12.- SE ANOTARÁ A: CIRUGÍA AMBULATORIA 13.- SE ANOTARÁ A: URGENCIAS


HOJA 74

FECHA AUT.


14.- SE ANOTARÁ A: ADMISIÓN 15.- SE ANOTARÁN LAS OBSERVACIONES


HOJA 75

FECHA AUT.


IV. GLOSARIO DE TERMINOS

CENSO INFORME QUE REPORTAN LAS ÁREAS DE SERVICIOS RESPECTO A LA PROGRAMACIÓN DE PACIENTES EN QUIRÓFANOS, ASÍ COMO LA RELACIÓN DE PACIENTES QUE ESTAN INTERNADOS EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE HOSPITALIZACIÓN. EVENTO TODA CELEBRACIÓN DE SESIONES DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y SOCIOCULTURALES QUE REALIZA EL HOSPITAL, ASÍ COMO: SEMINARIOS, CURSOS, CONGRESOS, SESIONES DE TIPO ACADÉMICO Y CULTURAL. PASE DE REFERENCIA DOCUMENTO CON EL CUAL ES REFERIDO UN PACIENTE DE CUALQUIER INSTITUCIÓN DEL SECTOR SALUD PARA SU ATENCIÓN EN ESTE HOSPITAL GENERAL. PÚBLICO EN GENERAL ES TODA PERSONA QUE ACUDE AL MÓDULO DE INFORMACIÓN A SOLICITAR INFORMES REFEREN- TES A LOS SERVICIOS ASISTENCIALES, DE ENSE- ÑANZA, DE INVESTIGACIÓN Y SOCIOCULTURALES QUE PROPORCIONA ESTE HOSPITAL.


HOJA 76

FECHA AUT.


SISTEMA INTEGRAL DISEÑADO PARA EL REGISTRO DE PACIENTES QUE HOSPITALARIO (S.I.H.) ACUDEN AL HOSPITAL A SOLICITAR ATENCIÓN MÉ- SISTEMA DE COMPUTO DICA EN LA CONSULTA EXTERNA.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES...

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