Manual de procesos y procedimiento biblioteca pública de Cubará Boyacá

Republica de Colombia Departamento de Boyac Alcalda Especial de Cubara Nit. 800.099.196-2

Calle 4 # 4 -43 Barrio El Comercio Tel. (7)8838050 8838105 Web: www.cubara-boyaca.gov.co E-mail: [email protected]

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Manual de procesos y procedimientos de la biblioteca pblica de

cubara Boyac

PRESENTADO POR: anayr nio Gonzlez



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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN.3

1. Proceso de gestin de colecciones..4

1.1. Procedimiento de adquisiciones...........4

1.2. Procedimiento de donaciones...7

1.3. Procedimiento para el procesamiento fsico.9

1.4. Procedimiento para la catalogacin y clasificacin........11

1.5. Procedimiento para el mantenimiento de colecciones.....13

2. Proceso de prestacin de servicios.15

2.1. Procedimiento para la gestin de sugerencias y reclamaciones..15 2.2. Procedimiento de afiliaciones a la biblioteca..17 2.3. Procedimiento de prstamo externo............................19 2.4. Procedimiento para la prestacin del servicio de acceso a Internet, multimedia y

ofimtica.....................................21 2.5. Procedimiento para la prestacin del servicio de referencia...23 2.6. Procedimiento para la prestacin del servicio de informacin local...24 2.7. Procedimiento para la evaluacin de la satisfaccin del usuario26

3. Proceso de desarrollo de programas.................................28

3.1. Procedimiento para visitas guiadas.28 3.2. Procedimiento para realizar talleres de promocin de lectura y

escritura..31 3.3. Procedimiento para realizar talleres de formacin de usuarios y alfabetizacin

informacional 32 3.4. Procedimiento para realizar la programacin cultural ...35

Anexo 1. Carta de servicios..37 Anexo 2. Poltica de desarrollo de colecciones41 Anexo 3. Carta de agradecimiento58 Anexo 4. Formato para presentar sugerencias y reclamaciones...59 Anexo 5. Formato afiliacin a la biblioteca..61 Anexo.6 Encuesta satisfaccin del usuario..62 Anexo 7. Reglamento de la biblioteca...63

BIBLIOGRAFA...67



3

INTRODUCCIN

El manual de procesos y procedimientos es un documento que contiene la descripcin de

actividades y tareas que deben seguirse en la realizacin de las funciones de la Biblioteca Pblica

del Municipio de Cubar.

La elaboracin del manual es de suma importancia para la optimizacin de la organizacin

interna y de esta forma las actividades realizadas tengan un mtodo Previamente establecido.

Los procedimientos descritos, documentados y estandarizados, son el resultado de un estudio

minucioso, coherente el cual fue elaborado por la funcionaria de la biblioteca

.

El establecimiento y estandarizacin de procedimientos hace ms viable el autocontrol, puesto

que en ellos quedan claramente sealadas las verificaciones que se deben hacer para cada una de

las actividades que desarrollamos, y as asegurar que cada paso est bien hecho antes de

continuar con el siguiente.

El presente Manual de procesos y procedimientos contiene la siguiente estructura: Introduccin,

procesos y procedimientos utilizados por la biblioteca, anexos y su respectiva bibliografa.



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1. Proceso de gestin de colecciones

1.1. Procedimiento de adquisiciones

1.1.1. Propsito

Determinar e identificar entre toda la oferta de materiales y publicaciones existentes en el

mercado, aquellas que guarden concordancia con los objetivos y metas de la biblioteca.

Departamento de Biblioteca y los intereses de los usuarios, de acuerdo con la poltica de

desarrollo de colecciones previamente definida.

Adquirir el material bibliogrfico que la biblioteca requiere para incrementar sus colecciones,

mejorar sus servicios y atender las necesidades de los usuarios.

1.1.2. Alcance

Este procedimiento se aplica para todos los usuarios que harn uso del servicio de consulta en

sala y prstamo externo del material bibliogrfico y audiovisual.

1.1.3. Polticas y lineamientos

La solicitud de compra de los materiales debe efectuarse previa seleccin de los mismos.

No se adquirirn obras o materiales que no cumplan con la Ley de derechos de autor.

Determinar e identificar entre toda la oferta de materiales y publicaciones existentes en el

mercado, aquellas que guarden concordancia con los objetivos y metas de la biblioteca.

Para cumplir con el requerimiento de actualidad se evaluar el material a adquirir respecto de su

fecha de publicacin.

La biblioteca adquiere materiales en las siguientes modalidades: Compra, donaciones,

Produccin institucional y depsito legal.



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1.1.4. Descripcin de actividades

No.

Responsable Actividad

1

Bibliotecario Crea lista de seleccin, segn solicitudes de los usuarios y segn

polticas del desarrollo de colecciones

2

Bibliotecario Enva solicitud del materia bibliogrfico al Alcalde, segn polticas

del desarrollo de colecciones

3 Alcalde

Recibe la solicitud y la estudia

4 Alcalde

Aprueba la solicitud y ordena la compra

5 Bibliotecario Realizar las cotizaciones correspondientes y dems informacin que

ayude a la toma de decisiones (teniendo en cuenta las ofertas en casas

editoriales, papeleras)

6 Bibliotecario

Solicita certificacin de precios de almacn

7 Almacenista

En relacin al tem anterior, expide la certificacin de precios.

8 Bibliotecario

Elabora estudios previos

9 Bibliotecario

Solicita disponibilidad presupuestal

10 Secretaria del

interior

Firma estudios previos y expide disponibilidad presupuestal

11 Secretaria del

interior

Pasa la carpeta al funcionario del banco de proyecto

12 Funcionario

banco de

proyectos

Elabora proyecto y lo presenta al secretario de hacienda

13 Secretario de

hacienda

Presenta el proceso de adquisicin del material bibliogrfico a la

oficina Jurdica.

14 El Jurdico Analiza el proceso y lo sube a la pgina de la Alcalda, para recibir

propuestas.

15 Proponentes

Presentan propuestas

16 Jurdico Califica las propuestas y escoge la ms econmica y que cumpla con

todos los requisitos de Ley

17 Jurdico

Informa al proponente que le fue adjudicado el contrato

19 Almacenista Recibe la dotacin y expide certificado de ingreso

20 Bibliotecario

Recibe la dotacin firma el recibido.



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1.1.5. Diagrama de flujo

INICIO

Crea lista De seleccin

Enva solicitudAl Alcalde

Recibe la solicitud

Y la estudia

Aprueba la Solicitud y Ordena la compra

Solicitacotizaciones

ALCALDE

Solicita certificacin de precios almacn Expide certificacin

De precios

Elabora estudiosPrevios

Solicita disponibilidadpresupuestal

Firma estudios previos y expide disponibilidad presupuestal

Elabora Proyecto, lo presentaoficina de hacienda

Presenta el proceso de adquisicin a la

oficina Jurdica.

Sube proceso a la pgina de

La Alcalda,Recibe propuestas

Pasa la carpetaAl funcionario del

Banco de proyecto,

Presentan propuestas

Escoge Propuesta que

cumpla requisitos de Ley.

Informa Proponente adjudicacin contrato Hace entrega

Del materialAl almacenista

Certifica entrada al almacn

Recibe la dotacin,Firma recibido

Recibe dotacinFirma recibido

FIN

PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN

ALMACENISTA S. INTERIOR BANCO DE PROYECTO S. HACIENDA JURIDICA PROPONENTESBIBLIOTECARIO



7

1.2. Procedimiento de donaciones

1.2.1. Propsito

Indicar las actividades necesarias para el procesamiento del material recibido por donacin en la

Biblioteca Pblica de Cubar, e integrarlo a la coleccin existente.

1.2.2. Alcance

Este procedimiento aplica a todo el material bibliogrfico que ingrese a la Biblioteca Pblica de

Cubar, como material donado; Esto incluye folletos, produccin intelectual, publicaciones

seriadas y libro.


Las donaciones recibidas sern incluidas en el inventario de la biblioteca pblica seleccionando

los ttulos que valen la pena y descartando los que estn en mal estado, los desactualizados y los

que no responden a una calidad editorial apropiada.

El bibliotecario puede aceptar, declinar o disponer del material bibliogrfico donado en forma

discrecional.

No se recibirn libros que no cumplan con la Ley de Derechos de autor.

Cuando las donaciones lleguen a la biblioteca se enviar nota de recibido y una carta de

agradecimiento.


No. Responsable

Actividad

1

Bibliotecario Recibe el material donado, teniendo en cuenta poltica de desarrollo

de colecciones ( Anexo 2)

2 Bibliotecario Revisa el material donado y verificar si est apto para recibirlo,

teniendo en cuenta las poltica de desarrollo de colecciones (Anexo 2)

3

Bibliotecario Rechaza o da validez a la donacin, teniendo en cuenta las polticas

de desarrollo de colecciones ( Anexo 2)

4 Bibliotecario Incluye el material bibliogrfico a la coleccin e inventarios



8

5

Bibliotecario Firma el recibido y entrega carta de agradecimiento

6

Bibliotecario Pasa a los procesos tcnicos que tienen que ver con catalogacin,

clasificacin y procesamiento fsico del material bibliogrfico donado

8 Bibliotecario Ubica el material bibliogrfico en estantes segn clasificacin


PROCEDIMIENTO DONACIONES

BIBLIOTECARIO

INICIO

Recibe el material

bibliogrfico

Revisa el material

bibliogrfico

Valida el material bibliogrfico

material entraA la coleccin? SI

Hace acuse del recibido y da carta de agradecimiento

Adelanta procesos

tcnicos al material

bibliogrfico

Lo ubica en la estantera

FIN



9

1.3. Procedimiento para el procesamiento fsico

1.3.1. Propsito

Organizar fsicamente el material bibliogrfico que ingrese a la Biblioteca, teniendo en cuenta

lineamientos y parmetros bibliotecolgicos internacionalmente aceptados, adelantando el

proceso de registro y adecuacin de cada uno de los materiales que adquiere la biblioteca, como

es el sellado, marcado, rotulado, elaboracin y la pegada del bolsillo, entre otros.

1.3.2. Alcance

Este procedimiento aplica a todo los libros, material de audiovisual, CDS, DVD, que ingresan

como material Bibliogrfico, a la Biblioteca.


El procesamiento fsico del material bibliogrfico se realizar cada vez que la biblioteca

adquiera ttulos, ya sea por compra, donacin o depsito legal.

Todo el material bibliogrfico debe estar marcado con un sello de propiedad con el nombre de la

biblioteca, este debe ser colocado en la hoja siguiente a la portada y en una pgina clave escogida

por la bibliotecaria.

El procesamiento fsico del material se deber realizar de acuerdo a los lineamientos propuestos

por el Plan Nacional de lectura y bibliotecas.


No. Responsable

Actividad

1 Bibliotecario

Toma el material que se le va a realizar el procesamiento fsico

2 Bibliotecario Registra los datos de acceso del material bibliogrfico y se escribe a

lpiz en la pgina siguiente a la portada.

3 Bibliotecario

Coloca el sello de la biblioteca al material bibliogrfico

4 Bibliotecario Elabora rtulos, ficha de prstamo y bolsillos de material



10

Bibliogrfico.

5 Bibliotecario

Pone ficha de devolucin

6 Bibliotecario

Plastificacin de cubiertas si es un libro

7 Bibliotecario Ubica el material bibliogrfico en los estantes dependiendo su

clasificacin


Tomar el material bibliogrficoPara realizar el proceso fsico

Registrar datos de acceso al material

Colocar sello de la biblioteca Al material bibliogrfico

Elaborar rtulos, fichas de prstamo y bolsillo del material

bibliogrfico

Poner fichas De devolucin

Plastificar cubiertas

FIN

PROCEDIMIENTO PARA EL PROCESAMIENTO FISICO

BIBLIOTECARIO

INICIO

Ubicar material en los estantes, teniendo en cuenta su

clasificacin



11

1.4. Procedimiento para la catalogacin y clasificacin

1.4.1. Propsito

Proporcionar las pautas a seguir para llevar a cabo el procesamiento tcnico que tiene que ver

con la catalogacin y clasificacin, del material bibliogrfico que ingresa a la biblioteca pblica

de Cubar Boyac.

1.4.2. Alcance

Este procedimiento tcnico aplica a todas las actividades y funciones que adelanta el

bibliotecario con relacin al proceso de catalogacin y clasificacin del material bibliogrfico,

que ingresa a la biblioteca.


El material bibliogrfico que entra a la biblioteca pblica est clasificado mediante el sistema

Decimal Universal Dewey.

La catalogacin del material bibliogrfico, se realiza teniendo en cuenta las reglas de

catalogacin angloamericanas.

Todo el material bibliogrfico de la biblioteca debe estar organizado bajo un mismo sistema de

catalogacin y clasificacin y que los libros existentes con anterioridad, as como los recin

adquiridos o recibidos, se integren a esta clasificacin para no tener que ir de un lado a otro de la

sala buscando los mismos temas.

La catalogacin y clasificacin se adelantar con el programa para bibliotecas SIABUC.


No. Responsable Actividad

1 Bibliotecario Toma el material del depsito para su catalogacin

2 Bibliotecario Ingreso del material a la base de datos de SIABUC

Consulta en el catalogo bibliogrfico otras existencias.

- Nuevo ejemplar de un ttulo ya existente. Agrega ejemplar.

- Nueva edicin de un ttulo existente. Agrega registro de nueva edicin



12

y ejemplares

- Nuevo ttulo. Crea registro nuevo y ejemplares.

3 Bibliotecario Catalogacin en la base de datos del SIABUC

Descripcin, y clasificacin del material bibliogrfico En registro de

catalogacin,

4 Bibliotecario Impresin de fichas bibliogrficas

5 Bibliotecario Posteriormente procesamiento fsico


Toma el material del deposito

para su catalogacin

Ingreso del material a la base de datos de SIABUC

Realiza proceso de catalogacin y clasificacin en base de datos

SIABUC

Imprime Juego de fichas bibliogrficas de cada libro

Prepara material para Proceso fsico

FIN

PROCEDIMIENTO PARA CATALOGACION Y CLASIFICACIN

BIBLIOTECARIO

INICIO



13

1.5. Procedimiento para el mantenimiento de colecciones

1.5.1. Propsito

Adelantar acciones que permitan mantener en buen estado la coleccin existente en la biblioteca

pblica, realizando procesos permanentes de ordenacin, actualizacin, reparacin del material

bibliogrfico y descarte del material obsoleto, con el fin de que la informacin y los documentos

lleguen oportunamente a los usuarios.

1.5.2. Alcance

Este procedimiento se aplica a toda la coleccin existente en la biblioteca pblica.


Realizar cada 15 das, limpieza a los estantes y libros con el fin de evitar su deterioro por el

polvo, a la vez revisar la ordenacin topogrfica, estar pendiente de que los libros estn en el

lugar que les corresponda de acuerdo a la clasificacin decimal Dewey, porque la precisin es

algo vital ya que un ejemplar mal colocado es, virtualmente, un ejemplar perdido.

Mantener un equipo bsico para limpiar y reparar los libros, y retirar las obras en mal estado que

necesiten ser nuevamente encuadernadas.

Es obligacin del bibliotecario cuidar la coleccin de la humedad, el polvo, el calor, las

corrientes de aire, ya que los libros, los CD, DVD, equipos y materiales de la biblioteca son

elementos fungibles, delicados que si no se cuidan se deterioran con rapidez.

Mantener en buen estado los techos, las paredes y los servicios sanitarios, sin filtraciones de

humedad, sin hongos y siempre limpios, de esta manera se previene el deterioro de la coleccin.

Mantener un control visual sobre todo el espacio de la biblioteca, siempre vigilante, para evitar

que los usuarios mutilen, escriban, rayen o se lleven sin permiso el material bibliotecario, tener

su propio reglamento interno.

Descartar peridicamente libros en mal estado, desactualizados y poco utilizados, que no

ameriten formar parte de la coleccin. Cambiar rtulos o elementos accesorios deteriorados o

con datos alterados.



14


No. Responsable

Actividad

1 Bibliotecario Estar pendiente de mantener en buen estado techos, paredes, servicios

sanitarios, para evitar el deterioro de los libros.

2 Bibliotecario Diariamente mantener control visual de los usuarios para que no mutilen,

rayen o hurten el material bibliogrfico.

3 Bibliotecario Organizar todos los das en horas de la tarde en los estantes el material

bibliogrfico utilizado por los usuarios.

4 Bibliotecario Cada quince das, limpiar polvo a la estantera y el material bibliogrfico.

5 Bibliotecario Cada mes reparar libros en mal estado, como cambio de rtulos, pegar

pastas, u otros elementos deteriorados.

6 Bibliotecario Cada ao depurar la coleccin descartando libros en mal estado,

desactualizados y sin uso.


Estar pendiente de mantener en buen estado techos, paredes, servicios sanitarios, para evitar el deterioro de los libros.

Diariamente mantener control visual de los usuarios para que no mutilen, rayen o hurten el material bibliogrfico

Organizar todos los das en horas de la tarde en la estantera, el material bibliogrfico utilizado por los usuarios.

Cada quince das, limpiar polvo a la estantera y el material bibliogrfico.

Cada mes reparar libros en mal estado, como cambio de rtulos, pegar pastas, u otros elementos deteriorados.

Cada ao depurar la coleccin descartando libros en mal estado, desactualizados y sin uso.

FIN

PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO DE COLECCIONES

BIBLIOTECARIO

INICIO



15

2. Proceso de prestacin de servicios

2.1. Procedimiento para la gestin de sugerencias y reclamaciones

2.1.1. Propsito

Estar atentos a recibir de los usuarios las sugerencias y reclamaciones que tengan a bien

presentar con respecto a los servicios que ofrece la biblioteca pblica, con el nimo de detectar

los puntos crticos y negativos que se estn presentando para analizarlos y mejorar dichos

servicios.

2.1.2. Alcance

Este procedimiento se aplica a todas las sugerencias y reclamaciones presentadas por los

usuarios.


Atender con rapidez cualquier sugerencia y reclamacin que se nos presente, El periodo mximo

para una respuesta no ser superior a 3 das.

La sugerencia siempre debe ser presentada por escrito.

La biblioteca tendr un formulario para la recogida de las sugerencias y reclamaciones, el cual

estar disponible en el escritorio de la bibliotecaria.

La biblioteca debe tener un buzn de sugerencias y reclamaciones para que los usuarios

depositen en el formulario diligenciado.

El bibliotecario debe asumir una reclamacin como un acto normal y positivo que nos ayudar a

mejorar el servicio y no como una agresin.


No. Responsable

Actividad

1 Usuario

Manifiesta que desea presentar una sugerencia o reclamacin



16

2 Bibliotecario Entrega al usuario el formato para presente su reclamacin o

sugerencia y lo deposite en el buzn de sugerencias y reclamaciones.

( Anexo4)

3 Usuario Diligencia el formato y lo deposita en el buzn de sugerencias y

reclamaciones.

4 Bibliotecario Abre el buzo cada 8 das, y presta atencin a la sugerencia o

reclamaciones que estn depositadas.

5 Bibliotecario Luego de estudiarla da respuesta inmediata, dicindole cmo se va a

actuar con respecto a lo expuesto por el usuario

6 Usuario

Recibe la respuesta a la reclamacin presentada

7 Bibliotecario Realiza evaluacin y control, comprobando la satisfaccin del usuario

con la respuesta dada, publicndola en la cartelera de la biblioteca.


INICIO

Manifiesta intersPor presentar sugerencias

yreclamaciones

Recibe la sugerencia o

reclamacin presentada

Da respuesta inmediata a la sugerencia o reclamacin

Recibe respuesta oportuna

USUARIO

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES BIBLIOTECARIO

Entrega al usuario el formato para

que presente su reclamacin o

sugerencia

Diligencia formato y lo presenta al bibliotecario

Realiza evaluacin y control,

comprobando la satisfaccin del

usuario con la respuesta dada.

FIN



17

2.2. Procedimiento de afiliaciones a la biblioteca

2.2.1. Propsito

Registrar a los usuarios en la base de datos de afiliados de la biblioteca, con el fin de que una vez

se encuentre afiliado pueda llevar materiales en prstamo externo.

2.2.2. Alcance

Este procedimiento se aplica para aquellos usuarios individuales que posteriormente realizarn

uso del servicio de prstamo externo. No aplica para los usuarios institucionales.


La biblioteca no entregar ningn carnet de afiliacin a la biblioteca. Ser suficiente con que

cada usuario presente su documento de identidad al momento de solicitar material en prstamo

externo.

Los requisitos de afiliacin a la biblioteca son los siguientes: el usuario debe residir de manera

permanente en el municipio y tener un documento de identidad vigente (cdula de ciudadana,

tarjeta de identidad, registro civil o cdula de extranjera). Debe suministrar sus datos personales

en la biblioteca.

La afiliacin no tiene ningn costo.


No. Responsable

Actividad

1 Usuario

Manifiesta inters en afiliarse a la biblioteca

2 Bibliotecario

Brinda informacin sobre requisitos de la afiliacin

3 Usuario Cumple con los requisitos de afiliacin y diligencia el formulario

de afiliacin a la biblioteca (Ver anexo 5: formato de afiliacin a

la biblioteca)

4 Bibliotecario Confirma los datos bsicos del usuario (Direccin de residencia,

telfonos y referencias)

5 Bibliotecario

Toma fotografa del usuario y la guarda en el computador



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6 Bibliotecario

Registra datos de usuario en SIABUC y carga fotografa

7 Bibliotecario Entrega copia de reglamento de prstamo (Ver anexo 7:

reglamento de prstamo)

8 Usuario

Recibe copia de reglamento interno


INICIO

Manifiesta inters en afiliarse a la biblioteca

Cumple con los requisitos de afiliacin y diligencia

formulario

Brinda informacinSobre requisitos de la

afiliacin

Confirma los datos bsicos del usuario

Recibe reglamento

Toma fotografa del usuario y la guarda

Registra datos de usuario en SIABUC y carga fotografia

FIN

USUARIO

PROCEDIMIENTO DE AFILIACIONES A LA BIBLIOTECA BIBLIOTECARIO

Entrega reglamento



19

2.3. Procedimiento de prstamo externo

2.3.1. Propsito

Proporcionar a los usuarios de la biblioteca pblica de Cubar Boyac, el prstamo de

publicaciones y material bibliogrfico, para que sean llevados a sus hogares.

2.3.2. Alcance

Este procedimiento va dirigido a todos los usuarios afiliados a la biblioteca y que requieran

llevar el material bibliogrfico a sus hogares.


El prstamo a domicilio ser por ocho (8) das, en la coleccin general as como tambin por un

(1) da en la coleccin de reserva con renovacin.

Se prestarn nicamente tres (3) libros para prstamo a domicilio.

Una vez retirado el material de la Biblioteca en calidad de prstamo a domicilio, ste puede ser

entregado a partir del mismo da y hasta la fecha lmite estipulada para su entrega.



1 Usuario IDENTIFICACION DE NECESIDAD:

El usuario busca y selecciona el material que desee tomar prestado.

2 Bibliotecario RECEPCION Y PRESTAMO:

Recibe la solicitud del prstamo

3 Bibliotecario CARGA Y ENTREGA DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO:

Ingresa al sistema de informacin (mdulo de circulacin y

prstamo). Carga el material y verifica la fecha de devolucin del

material bibliogrfico informando al usuario y solicita la firma de

salida.

4 usuario RECEPCION Y CONSULTA:

Verifica la fecha de entrega del material solicitado y el estado fsico

del mismo.



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Una vez haya realizado la consulta, el usuario entrega o renueva la

fecha de vencimiento del material en prstamo.

5 Bibliotecario RECEPCION Y DESCARGUE

Recibe el material, (verifica estado fsico) realiza el descargue. Si el

material no se encuentra en las condiciones en que se ha prestado, se

informa al usuario y se analiza el caso.

6 Bibliotecario ORGANIZACIN DEL MATERIAL

Regresa nuevamente el material bibliogrfico y se ubicado en la

coleccin.


INICIO

Identificacin de Necesidad

Orientacin enLa bsqueda

Recepcin yPrstamo

Carga y entregaDel materialbibliogrfico

Recepcin yconsulta

Recepcin ydescargue

Organizacin delmaterial

FIN

USUARIO

PROCEDIMIENTO DE PRESTAMO EXTERNO BIBLIOTECARIO



21

2.4. Procedimiento para la prestacin del servicio de acceso a Internet, multimedia y

ofimtica

2.4.1. Propsito

Colocar a disposicin de los usuarios de la Biblioteca Pblica de Cubar, servicio de internet,

multimedia y ofimtica, para que accedan a la informacin que necesiten ya sea para el estudio o

la investigacin.

2.4.2. Alcance

Este proceso aplica a todos los usuarios que necesiten hacer uso del internet, multimedia y

ofimtica, para realizar sus investigaciones.


Para controlar los tiempos del servicio de internet, multimedia y ofimtica, se asignaran turnos

de uso de acuerdo con la disponibilidad de los equipos y la demanda del servicio, el tiempo

asignado a cada usuario es de una hora mximo.

No se limitara el tipo de informacin a consultar, siempre y cuando sta no perturbe la

tranquilidad de los usuarios y la integridad moral de las dems personas.

Ser permitido bajar archivos de internet a USB u otros dispositivos externos. As mismo es

bienvenido el uso de computadores porttiles dentro de la biblioteca y la conexin a la red.

Bajo ninguna circunstancia el uso de estos recursos tecnolgicos, se limita por cuestiones de

edad, gnero o condicin social. El usuario no est autorizado para llevar a cabo cualquier

alteracin y/o instalacin de software o modificar las configuraciones de los equipos.


No. Responsable

Actividad

1 Usuario Solicita el prstamo del equipo

2 Bibliotecario

Informa condiciones del servicio

3 Bibliotecario

Asigna equipo

4 Usuario Realiza la consulta



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5 Usuario Si desea consultar, CD ROMS, DVD u otros, se dirige al bibliotecario

6 Usuario

Si necesita imprimir debe informar al bibliotecario

7 Usuario

Imprime documento

8 Usuario

Devuelve el de equipo

9 Bibliotecario Recibe nuevamente el equipo y los documentos electrnicos

utilizados por el usuario


INICIO

Solicita el servicioEn este caso prstamo de

Equipo para servicio de internet, multimedia y

ofimatica

Informa condiciones del servicio

Asigna equipo

Realiza consulta

USUARIO BIBLIOTECARIO

PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET, MULTIMEDIA Y OFIMATICA

Informa necesidadDe impresin

Devuelve el equipo

Autoriza impresin

Imprime documento

Recibe nuevamenteEl equipo y los

elementos electrnicos

FIN



23

2.5. Procedimiento para la prestacin del servicio de referencia

2.5.1. Propsito

El objetivo es ayudar a los usuarios de la biblioteca pblica de Cubar Boyac, en la obtencin

del conocimiento, guindola a travs de la asesora, bsqueda, logrando as que toda la

informacin requerida sea satisfecha.

2.5.2. Alcance

Aplica para la atencin de necesidades de informacin manifestadas por los usuarios.


Es responsabilidad del bibliotecario brindar la orientacin y asesora en bsqueda y recuperacin

de informacin a la comunidad toda vez que lo requiera.

El servicio de referencia puede prestarse personalmente cuando el usuario acude a la biblioteca.

El bibliotecario debe tener la capacidad de acceder a la informacin que no posee la biblioteca a

travs de internet.



1 Usuario ASESORA:

Pide orientacin y asesora en la bsqueda y recuperacin de

informacin que requiera. Esta solicitud es verbal y se entrega el servicio

en tiempo real, a todo tipo de usuario.

2 Bibliotecario RECEPCION Y BUSQUEDA:

Analiza la solicitud recibida y direcciona segn la necesidad de cada

usuario y buscando siempre la autonoma de este en el proceso.

3 Bibliotecario ENTREGA DE REFERENCIA:

ASESORIA: Explicacin verbal de cmo acceder a la informacin y

direcciona a las diferentes fuentes.

4 usuario UTILIZACION DE REFERENCIA

El usuario verifica, analiza y utiliza la referencia recibida.



24


INICIO

Asesora:Pide orientacin en bsqueda de

informacin

Recepcin y bsquedaDe la informacin

solicitada

Entrega de referencia:Explicacin verbal de

cmo acceder a la

informacin

Utilizacin de Referencia:El usuario verifica, analiza

y utiliza la referencia

recibida.

USUARIO BIBLIOTECARIO

PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE REFERENCIA

FIN

2.6. Procedimiento para la prestacin del servicio de informacin local

2.6.1. Propsito

Suministrar informacin de carcter local y comunitario relacionada con aspectos como salud,

vivienda, impuestos, derechos humanos, transporte, educcin, trmites, cultura, recreacin,

turismo, a todos los usuarios que soliciten este servicio.



25

2.6.2. Alcance

Ofrecer a los miembros de la comunidad, turistas y visitantes informacin local, actualizada y

oportuna, con el fin de satisfacer las necesidades de informacin acerca de temas relacionados

con el municipio.


Es responsabilidad del bibliotecario recoger informacin local, organizarla y difundirla con el fin

de que el ciudadano conozca sus deberes y sus derechos y pueda participar democrticamente y

efectivamente en el devenir de su comunidad.

La informacin local debe ser real y puede prevenir de instituciones oficiales y privadas, de

grupos organizados de la comunidad o ser elaborados por el mismo bibliotecario; Se ofrece de

manera personal, telefnica o por correo electrnico.

La biblioteca da a conocer esta informacin mediante folletos, volantes o carteleras sobre temas

de inters para la comunidad.



1 Usuario IDENTIFICACION DE NECESIDAD:

El usuario consulta la informacin local que necesita (sistema de

informacin bibliogrfica o en el estante que este ubicada la coleccin).

Busca y selecciona la informacin.

2 Bibliotecario ORIENTACIN EN LA BUSQUEDA:

- Si el usuario no puede realizar la bsqueda autnoma el funcionario

orienta y asesora en la bsqueda y recuperacin de informacin, buscando el

material que el usuario solicite en la coleccin de informacin local.

3 Usuario CONSULTA:

El usuario consulta en sala el material bibliogrfico, que contenga la

informacin local.

Una vez haya realizado la consulta, el usuario deja sobre la mesa el material

consultado.

4 Bibliotecario REGISTRO ESTADISTICO:

Recoge de las mesas y puestos de consulta el material consultado y lo

registra en el sistema para llevar el control Estadstico de uso local.

5 Bibliotecario ORGANIZACIN DEL MATERIAL

Regresa nuevamente el material bibliogrfico consultado en sala a la

coleccin.



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INICIO

Solicitud de informacin

Envi de informacin

Orientacin enLa busqueda

Consulta

Registro estadstico

Organizacin delmaterial

FIN

USUARIO

PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE INFORMACION LOCAL BIBLIOTECARIO

2.7. Procedimiento para la evaluacin de la satisfaccin del usuario

2.7.1. Propsito

Conocer los niveles de uso y satisfaccin de los usuarios respecto a los servicios, la coleccin

que entrega la biblioteca pblica de Cubar Boyac, e indagar en las expectativas y necesidades



27

de los usuarios con el propsito de tener lineamientos de polticas para el mejoramiento de los

servicios.

2.7.2. Alcance

Este procedimiento se aplica a todos los usuarios que hacen uso de los servicios que la

biblioteca presta.


Realizar encuestas de satisfaccin del usuario para evaluar la calidad general de los servicios que

se entregan, la informacin obtenida permite balancear las necesidades de los usuarios, con los

servicios que efectivamente entrega la biblioteca.

Es deber del bibliotecario satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, por lo tanto

estar pendiente de brindar servicios oportunos y de calidad.


No. Responsable

Actividad

1 Bibliotecario

Entregar encuesta de satisfaccin ( Anexo 6)

2 Bibliotecario

Realiza encuesta de satisfaccin al usuario, de acuerdo con el diseo

disponible en el (anexo 6)

3 Bibliotecario

Registra informacin para medir satisfaccin del usuario.

4 Bibliotecario

Valora y analiza informacin registrada.

5 Bibliotecario

Elabora informe de anlisis.

6 Bibliotecario

Propone acciones correctivas y preventivas

7 Bibliotecario

Realiza seguimiento

8 Bibliotecario

Registra ndice de satisfaccin



28


PROCEDIMIENTO PARA EVALUACION DE SATISFACCION DEL USUARIO

BIBLIOTECARIO

INICIO

Disea encuesta de satisfaccin del usuario

Realiza encuesta de satisfaccin al usuario

FIN

Registra informacin para medir

satisfaccin del usuario.

Valora y analiza informacin registrada

Elabora informe de anlisis

Propone acciones correctivas y preventivas

Realiza seguimiento

Registra ndice de satisfaccin



29

3. Proceso de desarrollo de programas

3.1. Procedimiento para visitas guiadas

3.1.1. Propsito

Efectuar visitas guiadas, con el fin de informar y formar a los usuarios de los servicios y fondos

que ofrece la biblioteca pblica, durante esta visita se realiza un recorrido por las diferentes

salas, mostrando los materiales albergados en las mismas, tambin se les explicar el

funcionamiento de los distintos servicios, y las normas que regulan el buen uso tanto de las

instalaciones como de la coleccin.

3.1.2. Alcance

Este servicio va dirigido a todo pblico en general o grupo de usuarios que lo soliciten, pueden

ser aprendices del SENA, estudiantes de las diferentes instituciones educativas del Municipio,

otras instituciones y grupos poblacionales, con el fin de dar a conocer la biblioteca pblica y su

funcionamiento.

3.1.3. Polticas y lineamiento

Las visitas guidas deben ser solicitadas con un mnimo de 5 das hbiles de anticipacin, para

poder programarlas y brindar un mejor servicio, en periodo de parciales no se proporcionar este

servicio.

La agenda para visitas guiadas est abierta de lunes a martes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30

p.m. a 5:30; p.m.

Al solicitar la visita, favor especificar la siguiente informacin: Da, hora, institucin a la que

pertenece y el nmero de personas que asistirn.

La biblioteca pone a disposicin de sus visitantes un recorrido guidado con el fin de brindarles

informacin sobre sus servicios, instalaciones y materiales, a travs del recorrido las visitas

podrn tener un panorama amplio y certero sobre la biblioteca ya que tendr la oportunidad de

conocer cada seccin con la informacin correspondiente.



30


No. Responsable

Actividad

1 Bibliotecario Recepcin oficio de solicitud de Visita guiada.

2 Bibliotecario

Agenda la Visita guiada de comn acuerdo con el grupo Interesado.

3 Bibliotecario

Prepara el material necesario para la visita guiada.

4 Bibliotecario

Llegado el da: recepcin y registro de usuarios, nombre completo y

cantidad para las respectivas estadsticas.

5 Bibliotecario Lee el reglamento a los usuarios y explica los antecedentes histricos de

la biblioteca.

6 Bibliotecario Inicia el recorrido a travs de las salas ofreciendo informacin referente

a su funcionamiento y organizacin y realiza una sesin de preguntas y

respuestas al trmino de cada sala.

7 Bibliotecario

Fin del recorrido, sesin de retroalimentacin.

8 Bibliotecario Ofrece una actividad de Fomento a la Lectura.

9 Bibliotecario Elaboracin de informes estadsticos de usuarios atendidos


PROCEDIMIENTO PARA VISITAS GUIADAS

BIBLIOTECARIO

INICIO

Agenda la visita Guiada

Preparacin del material para la

Visita guiada

FIN

Recepcin de oficio Solicitando Visita guiada

Llegado el da:Recepcin y registro de

usuarios

Fin del recorrido

Registro de los usuarios

2

2

Lectura delReglamento interno

de la biblioteca

Inicio de recorridoA travs de las salas

Finaliza recorrido, realiza sesin de

retroalimentacin

Actividad de fomento a la lectura

Elaboracin deInformes

estadsticos



31

3.2. Procedimiento para realizar talleres de promocin de lectura y escritura

3.2.1. Propsito

Proporcionar las pautas a seguir para la realizacin de talleres de promocin de lectura y

escritura en la biblioteca pblica de Cubar Boyac, con el fin de aumentar los niveles de lectura

y escritura en nuestro Municipio, incluyendo todos los sectores poblacionales.

3.2.2. Alcance

Este servicio va dirigido a toda la comunidad en general del Municipio de Cubar, incluyendo,

primera infancia, nios, adolescentes, jvenes, adultos, y adultos mayores


Fortalecer las instituciones educativas en todos los niveles de la educacin formal para que estn

en condiciones de formar lectores y escritores que puedan hacer uso de la lectura y la escritura de

manera significativa y permanente.

Desarrollo de programas y experiencias de lectura y escritura en espacios no convencionales:

parques, hospitales, crceles, entre otros, a la vez implementar y fomentar programas de lectura y

escritura dirigidos a la familia y a la primera infancia.

Garantizar a la juventud el acceso a la lectura y la escritura, as como a otros medios de calidad y

su formacin como lectores y escritores autnomos, especialmente en los sectores excluidos de

la cultura escrita.

Fomentar la lectura y la escritura, en los diferentes segmentos de la poblacin y en sus distintos

soportes.


No. Responsable

Actividad

1 Bibliotecario Elaboracin del cronograma de actividades

2 Bibliotecario De acuerdo con el cronograma de actividades, se enviaran invitaciones

al grupo que le corresponda el taller de lectura(Indicando fecha y hora)



32

3 Bibliotecario Preparacin del taller

4 Bibliotecario Preparacin del material de lectura que se va a utilizar en el taller

5 Bibliotecario Llegado el da: Bienvenida al grupo a quien va dirigido el taller

6 Bibliotecario Toma de asistencia, para tener en cuenta en las estadsticas

7 Bibliotecario Desarrollo del taller de lectura

8 Bibliotecario Terminacin del taller de lectura

9 Bibliotecario Ubicacin del material utilizado nuevamente en la estantera


PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR TALLERES DE PROMOCION DE LECTURA Y ESCRITURA

BIBLIOTECARIO

INICIO

Envi de invitacinAl grupo correspondiente

Preparacin taller

Lo ubica en la estantera del material utilizado

FIN

Elaboracin cronogramaDe actividades

Preparacin del material de lectura a utilizar

Llegado el da:Se da la bienvenida al grupo

Toma de asistencia

Desarrollo del taller de lectura

Terminacin del taller

3.3. Procedimiento para realizar talleres de formacin de usuarios y alfabetizacin

informacional

3.3.1. Propsito

El objetivo principal del proceso es orientar y capacitar a los usuarios sobre los servicios que

ofrece la Biblioteca, as como formar en el uso de las TICS, para el manejo de las nuevas



33

herramientas de consulta, bsqueda, recuperacin de informacin en fuentes externas a la

Universidad, como Bases de Datos, catlogos, buscadores en internet.

3.3.2. Alcance

Lograr que todos los usuarios de la biblioteca pblica conozcan el funcionamiento de la misma y

de esta forma estimular en ellos, el uso adecuado de la biblioteca pblica fortaleciendo entre

ellos las competencias relativas a la bsqueda y recuperacin de la informacin.


Este tipo de inducciones se realizaran con estudiantes de la institucin educativa, aprendices del

SENA y dems personas que hacen uso de la biblioteca, teniendo en cuenta la disponibilidad de

tiempo y talleres de formacin de usuarios programados por la biblioteca.

Los usuarios que asisten a los talleres se les llevar un control de asistencia, donde especifiquen,

grado de estudio, ocupacin y firma, el cual servir para servir para elaborar estadsticas con

respecto al proceso de orientacin y capacitacin de usuarios.

Es responsabilidad del bibliotecario durante los talleres de formacin de usuarios y

alfabetizacin informacional realizar visitas guiadas presenciales y virtuales, sesiones de

informtica bsica para nios, jvenes, adultos y adultos mayores; asesorar en el uso de las

fuentes de la informacin, y la preparacin de guas en e instrucciones sencillas relacionadas con

el manejo de los equipos.



2 Bibliotecario Elabora cronograma de actividades de la biblioteca.

3 Bibliotecario De acuerdo al cronograma hace invitacin al grupo que le corresponda,

segn cronograma.

4 Bibliotecario Prepara el material o equipo necesario dependiendo si es formacin de

usuarios o alfabetizacin informacional.

5 Bibliotecario Llegado el da: recepcin y registro de usuarios, nombre completo y

cantidad para las respectivas estadsticas.

6 Bibliotecario Lee el reglamento a los usuarios, dando a conocer normas de

comportamiento, derechos y deberes.

7 Bibliotecario SI ES FORMACIN DE USUARIOS: Da a conocer los servicios que

presta la biblioteca y como acceder a ellos, explica como est



34

organizada, clasificada la coleccin y la ubicacin en los estantes, es

decir explica el funcionamiento de la biblioteca.

SI ES ALFABETIZACIN INFORMACIONAL: Se da a conocer la

importancia de las TIC, se ensea a entrar a internet, a crear correos,

utilizar buscadores de informacin, etc., es decir prepara al usuario para

que tenga habilidades y destrezas relacionadas con la bsqueda de la

informacin y en el manejo de las tecnologas.

8 Bibliotecario Realiza sesin de retroalimentacin.

9 Bibliotecario Ofrece una actividad de Fomento a la Lectura.

10 Bibliotecario Elaboracin de informes estadsticos de usuarios atendidos


PROCEDIMIENTO PARA FORMACION DE USUARIOS Y ALFABETIZACION

INFORMACIONAL

BIBLIOTECARIO

INICIO

Invitacin a grupo, segn cronograma

Preparacin del material o equipos

FIN

Elabora cronograma deactividades

Llegado el da:Recepcin y registro de usuarios

2

2

Lectura delReglamento interno

de la biblioteca

Si es formacin de usuarios, explica funcionamiento de la

biblioteca, servicios, organizacin.

Si es alfabetizacin Informacional, ensea bsqueda

de informacin y manejo de tecnologas

Realiza sesin de retroalimentacin

Actividad de fomento a la lectura

Elaboracin deInformes estadsticos



35

3.4. Procedimiento para realizar la programacin cultural

3.4.1. Propsito

Ofrecer a la comunidad del Municipio de Cubar, una oferta regular y variada de actividades

culturales que faciliten el acceso y disfrute de las diversas expresiones de la cultura local y

universal.

3.4.2. Alcance

Va dirigido a los diferentes sectores de la comunidad, nios, jvenes, adultos, adultos mayores,

generando un punto de encuentro para la conversacin y el intercambio entre las personas que

asistan a los programas culturales.


Son polticas de la biblioteca pblica ofrecer servicios de programacin cultural que permitan

recuperar y valorizar la cultura de la comunidad, sus costumbres, su msica, folclor, su literatura

local, el arte en sus diferentes manifestaciones, la recreacin. Es por eso que abre sus espacios a

travs de una programacin que responda a los intereses de los distintos grupos que la

representan.

La biblioteca pblica de Cubar apoya las actividades culturales, programadas por las diferentes

instituciones existentes en el Municipio, como son el da del adulto mayor, juegos del adulto

mayor, da del nio, da de la mujer, entre otras.



1 Bibliotecario Elaboracin del cronograma de actividades

2 Bibliotecario Se rene con el grupo de amigos de la biblioteca para programar el

desarrollo de la actividad

3 Bibliotecario Se realiza la convocatoria a quien va dirigida la actividad (Dando fecha

y hora)

4 Bibliotecario Llegado el da: Se da inicio a la actividad programada

5 Bibliotecario Recepcin de las personas: (Registro y entrega de escarapelas)

6 Bibliotecario Desarrollo de la actividad

7 Bibliotecario Clausura de la actividad

8 Bibliotecario Evaluacin con el grupo de amigos de la biblioteca, para mirar si la

actividad sali bien, si se presentaron fallas, buscar correctivos para una

prxima actividad.



36


PROCEDIMIENTO PARA PROGRAMACION CULTURAL

BIBLIOTECARIO

INICIO

Reunin con el grupo GAB, Para Programar actividad

Convocatoria a quien va dirigida La actividad

FIN

Elaboracin cronogramaDe actividades

Inicio a la actividad programada

Recepcin de las personas:Registro y entrega de escarapelas

Desarrollo de la actividad

Clausura de la actividad

Reunin con el grupo GAB, para evaluar Actividad



37

ANEXOS

ANEXO 1. CARTA DE SERVICIOS

PRESENTACION

La Biblioteca Pblica Municipal de Cubar Boyac fue creada mediante acuerdo No. 058, del 15 de

agosto de 1983, Est regulada por el Reglamento interno y la Ley 1379 de 2010, Ley de bibliotecas

pblicas de Colombia.

Est ubicada dentro del casco urbano, zona cntrica, en las instalaciones de la casa comunal, planta baja,

su direccin es: Calle 3 No. 5-48 Barrio Libertadores.

Lunes a viernes: De 8:00 A.M a 12 M y De 1:30 a 5:30 P.M

Sbados: De 8:00 A.M a 12 M y De 1:30 a 5:30 P.M

Para solicitar informacin referente a los servicios bibliotecarios se pueden comunicar al Celular

3212514451, correo electrnico: [email protected], [email protected],

MISIN

La Biblioteca Pblica de Cubar Boyac, propicia el libre acceso a la informacin, la cultura, el

aprendizaje y la generacin de conocimiento, Contribuye al fomento de la lectura, la escritura y la

expresin, al desarrollo cultural, econmico y tecnolgico del Municipio y trabajar por el mejoramiento

de la calidad de vida de las comunidades, estimulando y promocionando polticas de lectura, escritura e

investigacin.

SERVICIOS

Las Biblioteca Pblica de Cubars pone a disposicin de los ciudadanos los siguientes servicios:

Consulta en sala

Prstamo externo

Servicio de referencia

Consulta de material multimedia

Formacin de usuarios y Alfabetizacin informacional



38

Promocin de lectura y escritura

Extensin cultural

Extensin Bibliotecaria

Servicio de audiovisuales: Proyeccin de videos o pelculas

Visitas guiadas

Servicio multimedia y ofimtica

Informacin local

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Las personas que visten la biblioteca pblica del Municipio de Cubar, tienen derecho a:

Hacer uso de todas las colecciones y materiales de consulta.

Participar en las actividades y programas de la biblioteca.

Disfrutar de los servicios y espacios de la biblioteca.

Dialogar con otras personas.

Leer y consultar materiales con otras personas.

Recibir un trato y una atencin amable, oportuna y permanente.

Hacer sugerencias y recomendaciones de manera amable, que contribuyan a mejorar la calidad de los servicios.

Permanecer en la biblioteca el tiempo que quiera dentro de los horarios establecidos.

Los usuarios tienen derecho al conocimiento claro y preciso, mediante la adecuada publicidad, de las instalaciones, servicios, actividades y normas de funcionamiento.

Los usuarios tienen derecho a la intimidad y el anonimato; El personal de bibliotecas no revelar a terceras personas la identidad de los usuarios ni los materiales que utilizan.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Las personas que visten la biblioteca pblica del Municipio de Cubar se comprometen a:

En la biblioteca se debe guardar silencio, desconectar los telfonos mviles y evitar cualquier acto que pueda ser molesto para el resto de usuarios.



39

Cuidar los ttulos bibliogrficos que le han sido prestados, no rayarlos, mutilarlos ni ensuciarlos, permitiendo de esta manera que otras personas tambin puedan disfrutar de ellos.

Devolver los ttulos bibliogrficos en el tiempo pactado, si por razones de fuerza mayor no puede traerlos comunquese con la Biblioteca al telfono celular No 3212514451.

Cuidar y mantener en buen estado las instalaciones y los equipos de la Biblioteca.

Reponer el (los) ttulo bibliogrfico (s) en caso de prdida o deterioro.

No fumar ni consumir alimentos o bebidas en las salas de lectura de la biblioteca.

No ingresar con animales, armas, bicicletas, ni en estado de ebriedad a la biblioteca.

Dirigirse con amabilidad y no agredir ni fsica ni verbalmente a los dems usuarios o empleados de la biblioteca.

COMPROMISOS DE CALIDAD

SERVICIOS COMPROMISOS DE LA BIBLIOTECA

CONSULTA EN SALA Abrir en el horario estipulado, mantener la sala limpia, en

estantera abierta, en orden y accesible para las personas...

PRSTAMO EXTERNO No hacer esperar al usuario, expedir el carnet el mismo da

que se solicita, informar sobre los cuidados de los libros y

saludar y despedirse en una sonrisa, prestar los libros en

buen estado.

REFERENCIA

Brindar la orientacin y asesora en bsqueda y

recuperacin de informacin a la comunidad toda vez que

lo requiera, de una forma amable y cordial. En caso de no

tener la respuesta, nos comprometemos a buscarla y a

tenerla para una fecha estipulada.

ACCESO A INTERNET Prestar los computadores en buen estado por mnimo 30

minutos, prestar soporte tcnico cuando sea solicitado por

los usuarios, hacer mantenimiento permanente para

garantizar que los equipos funcionan correctamente.

Mantener una lista de sitios recomendados para el

desarrollo personal (educacin) econmico (hoja de vida,

trabajo, negocios) y social (participacin ciudadana y

trmites con el estado).



40

SERVICIO DE INFORMACIN LOCAL Mantener un directorio de entidades y contactos

actualizado, Mantener una cartelera externa con

informacin actualizada sobre el municipio, incluyendo

eventos, el mapa de corregimientos y sitios tursticos.

RECOMENDADOS Mantener una lista actualizada con reseas de libros,

msica, pelculas y sitios web recomendados para ver,

escuchar y leer por parte de diferentes grupos

poblacionales. Especialmente libros recomendados para

leer en familia.

ACTIVIDADES Y TALLERES PROGRAMADOS

POR LA BIBLIOTECA (LECTURA, SIL,

FORMACIN DE USUARIOS, ALFABETIZACIN

DIGITAL)

Facilitar el acceso al usuario a los programas de formacin

y animacin que se desarrollen en la biblioteca.

Comenzar y terminar los talleres a tiempo, preparar los

talleres con anticipacin, informar mnimo 24 horas antes

de la cancelacin de cualquier evento...

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Los usuarios de la Biblioteca Pblica de Cubar, podrn hacer sus sugerencias o reclamaciones a travs

de los formularios diseados para tal fin, el cual es proporcionado por el bibliotecario en las instalaciones

de la misma.

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR CARTAS DE SERVICIO

Biblioteca______________________________________

No. REQUISITO CALIFICACIN

0 = NO CUMPLE

1= SI CUMPLE

0,5 = INCOMPLETA

OBSERVACIONES

1 Se explican los fines de la biblioteca pblica y los objetivos de la

publicacin de la carta de servicios.

2 Se puede identificar claramente a qu biblioteca corresponde la

carta de servicios.

3 Tiene la lista de los servicios que ofrece la biblioteca.

4 Tiene la direccin, telfonos, correo electrnico, horario, forma

de acceso y medios de transporte.



41

5 Se describen los derechos y obligaciones de los usuarios de la

biblioteca, ya sea establecido por la misma biblioteca o por

normas de carcter nacional.

6 Presenta una lista de la legislacin aplicable a los servicios de la

biblioteca.

7 Formas de participacin de los usuarios

8 Fecha de elaboracin de la carta de servicios

9 Incluye los compromisos de calidad asumidos por la biblioteca.

10 Incluye la lista de indicadores que permiten medir los

compromisos de calidad enunciados.

11 Se describen las medidas de compensacin por parte de la

biblioteca ante el incumplimiento de los compromisos

establecidos en la carta.

12 Se especifican las formas de presentacin de quejas, sugerencias

y reclamos relacionados con la prestacin de los servicios

incluidos en la carta como al incumplimiento de los compromisos

de calidad asociados a dichos servicios.

Calificacin TOTAL

ANEXO 2. POLTICAS DE DESARROLLO DE COLECCIONES

1. generalidades

La Biblioteca Pblica de Cubar busca brindar un buen servicio de informacin a la comunidad,

por ello ha dado importancia al fortalecimiento de los servicios prestados, dando por sentado que

el principal servicio que presta la biblioteca, se encuentra ntimamente relacionado con las

colecciones, es por eso que se hace necesario planear, desarrollar, ejecutar, evaluar y

retroalimentar los procesos que afectan las colecciones y su disposicin para el usuario. Desde la

seleccin de los materiales hasta la evaluacin de los comportamientos de uso como un sistema

circular completo que conlleve a la optimizacin de los recursos de la Biblioteca y al

mejoramiento de la calidad de la prestacin del servicio.

Tratando de definir un poco el desarrollo y la evaluacin de colecciones, es posible afirmar que

es un sistema circular y permanente mediante el cual se garantizan el proporcionamiento

oportuno de materiales y soportes actualizados y pertinentes para las necesidades de informacin



42

de la comunidad, la adquisicin permanente, el procesamiento de los materiales para ser

dispuestos de la mejor manera al pblico y la evaluacin de la pertinencia, uso y circulacin de

las colecciones; esto ltimo como insumo para continuar adquiriendo material, descartar aquello

que ya no es requerido y mantener actualizadas las colecciones.

La evaluacin de la colecciones, contiene a su interior criterios en cada uno de los elementos que

conforman las colecciones bajo su auditoria de forma tal que los temas, los formatos, soportes,

idiomas entre otros sern objeto de estudio en la evaluacin de las colecciones y proporcionarn

informacin respecto a la actualidad, pertinencia, coherencia y eficiencia de las colecciones en su

conjunto e individualmente.

Adicionalmente, los procesos de desarrollo de colecciones afectan y beneficia directamente el

servicio al pblico, dado que cada uno de los procesos que al interior del desarrollo de

colecciones se lleva a cabo se refleja en la efectividad o no del servicio y la satisfaccin del

usuario.

2. Presupuesto con destino a recursos bibliogrficos

La compra o suscripcin de material bibliogrfico se realizar con los recursos asignados a las

bibliotecas, por parte de la administracin Municipal, provenientes del sistema general de

participaciones y de la estampilla pro cultura.

En su asignacin ingieren El Alcalde, La Secretaria del Interior a la cual depende la biblioteca

Pblica, y finalmente el Concejo Municipal.

La asignacin anual es de 4.000.000 millones de pesos, desinados a la compra de ttulos

bibliogrficos actualizados y la reposicin de libros deteriorados por el uso y que sean utilizados

con frecuencia.

Cada ao de acuerdo a las necesidades de los usuarios se har la compra del material

bibliogrfico que sea necesario.

3. Criterios de seleccin

La seleccin es un proceso que persigue aproximarse a la formacin de un juicio sobre la

conveniencia de incorporar materiales a la coleccin de una biblioteca, mediante la aplicacin de

un conjunto de indicadores evaluativos, ajustados a una escala de valoracin.

En el proceso de seleccin se involucran factores externos e internos que posibilitan la

escogencia de ttulos y la posterior toma de decisin sobre su adquisicin. En cuanto a los

externos, la seleccin debe basarse tanto en la estimacin de los recursos disponibles como en las



43

necesidades y demandas informativas. Los factores internos son de naturaleza evaluativa y estn

relacionados con la valoracin del material en s mismo.

Dentro del grupo de factores a considerar en la seleccin, existen criterios comunes y otros

particulares que responden a las caractersticas propias del tipo de material. A continuacin se

indican los ms importantes en funcin del tipo de coleccin.

3.1. Coleccin general

Deben asumirse como criterios de seleccin el anlisis en conjunto de los siguientes aspectos:

Prestigio editorial

Atencin al reconocimiento, tanto nacional como internacional, de ciertas empresas con base en

su trayectoria en el rea.

Autoridad

Credencial acadmica o experticia del autor o autores en el mbito del conocimiento

desarrollado.

Recomendaciones y crticas

Acogida, calificacin o comentarios recopilados en repertorios, revistas especializadas y otras

fuentes de informacin. Se puede considerar, adems, el juicio de personas calificadas.

Idioma

Preferencia por obras escritas originalmente en espaol, con excepcin de casos donde el

traductor sea especialista en el tema traducido. En bibliotecas que atienden comunidades

indgenas, deben seleccionarse tanto materiales en lenguas autctonas como bilinges.

Actualidad

Referido tanto a documentos con fecha de edicin reciente como a tratamiento del tema con el

aporte de nuevos enfoques y conocimientos.

Valores

Contenidos que no menoscaben el libre pensamiento y el respeto por la diversidad cultural,

tnica y religiosa de los pueblos.



44

Complejidad

Relacin entre la extensin y densidad del tema tratado y su adecuacin a los niveles de

compresin del lector a quien va dirigido.

Lenguaje

El lenguaje utilizado debe estar ajustado a las normas de correccin y buen uso del idioma.

Ilustracin

El aporte de recursos grficos al texto escrito que contribuya al mejor entendimiento de la

informacin suministrada. Las ilustraciones deben estar debidamente acopladas y oportunamente

dispuestas con respecto al tema tratado.

Informacin complementaria

Presencia de elementos que faciliten la localizacin de la informacin, tales como tablas de

contenido, ndices analticos y onomsticos. En caso de materiales divulgativos, la inclusin de

glosarios resulta de gran apoyo al lector.

Igualmente la bibliografa consultada da idea de la dimensin investigativa de la informacin

suministrada.

Encuadernacin

Obras encuadernadas con tapa dura o aqullas cuyo encolado sea resistente al uso, a fin de

garantizar su durabilidad.

Tamao, tipo de letra y calidad de papel

Legibilidad de los contenidos que respete las normas tipogrficas establecidas, tomando 2 mm.

Como estndar para el tamao de letra y el tipo sin rebuscamiento de diseo, adems observar la

textura y solidez del papel para evitar que el texto pueda transparentarse.

Precio

Anlisis del costo de ttulos de similar contenido para seleccionar la oferta ms conveniente.

4. Coleccin infantil : En la coleccin infantil son de rigurosa aplicacin los criterios que

sealan a continuacin:



45

Pertinencia

Contenidos adecuados en funcin de los niveles de comprensin lectora de nios y jvenes.

Tratamiento del tema

Temas que se aborden de forma amena, interesante y original. El estilo para libros informativos

debe ser documental antes que dramatizado, ya que puede prestarse a confusin entre ficcin y

realidad.

Exactitud

Los libros informativos deben ofrecer informacin donde los conceptos, definiciones,

explicaciones y datos se presenten en forma precisa y exacta, sin lugar a ambigedades.

Organizacin

Correspondencia entre el mensaje y la organizacin de la informacin, de manera que se facilite

la captacin de las ideas expuestas.

Lenguaje

El tratamiento del lenguaje en los libros recreativos, desarrollado con fines estticos, debe

contener fuerza comunicativa y expresiva, riqueza y originalidad, de manera que proporcione

deleite al lector y estimule su imaginacin.

En el caso de los libros informativos, el mensaje debe ser de fcil comprensin y lectura, con una

sintaxis sencilla. Adems de ser preciso y ajustado a la temtica que aborda.

Imgenes

La presencia de elementos grficos es de gran importancia en los libros para nios, ya que son

auxiliares fundamentales para la compresin e inters por la lectura; de all que deben tener

calidad cientfica y grfica, adems de integrarse al texto de manera tal, que guarden el sentido

correcto de complementariedad y enriquecimiento de la informacin.



46

3.3. Coleccin de publicaciones peridicas

En estos materiales debe considerarse relevante la aplicacin de los siguientes criterios:

Demanda

En la conformacin de la coleccin de publicaciones peridicas se debe considerar los ttulos

ms solicitados por los usuarios.

Soporte

Preferencia por el soporte papel, dentro de los existentes en este tipo de publicaciones, ya que la

mayora de las bibliotecas no disponen de equipos apropiados para la consulta de otros tipos de

soportes.

Idioma

Se deben seleccionar preferiblemente publicaciones editadas en espaol.

Conformacin de la coleccin

Deben formarse colecciones completas y evitar la adquisicin de nmeros sueltos de

publicaciones peridicas.

Cobertura temtica

Deben seleccionarse publicaciones que respondan a las reas de inters y necesidades de la

comunidad que atiende la biblioteca.

Adaptacin a los lectores

Las publicaciones seleccionadas deben estar acordes con la capacidad y compresin lectora de

los diferentes tipos de usuarios: nios, adolescentes o adultos.

4.2. Coleccin de materiales no bibliogrficos y audiovisuales

En el proceso de seleccin de los materiales no bibliogrficos y audiovisuales deben tomarse en

cuenta los siguientes criterios bsicos:



47

Autor o productor

Materiales de los diversos creadores de renombre local, regional, nacional e internacional, as

como de instituciones pblicas, gubernamentales e instituciones y empresas privadas.

Valor histrico y documental

Todo material cuyo contenido aporte informacin sobre la historia, la cultura, condiciones

socioeconmicas, personajes, modas y acontecimientos de relevancia, especialmente de

Venezuela, la regin, el estado y la localidad en donde se encuentra la biblioteca.

Tema

La prioridad est dada por los vacos de la coleccin, intereses de los usuarios y

recomendaciones de los especialistas, en campos como: sociologa, antropologa, costumbres,

historia, recursos humanos, literatura y arte en general, urbanismo, educacin, deporte y

recreacin, economa, asuntos polticos, gestin gubernamental, progresos cientficos y

tecnolgicos y programas infantiles.

Calidad

Preferencia por la produccin nacional e internacional de cualquier gnero que haya sido

merecedora de premios y reconocimientos por cualquier concepto.

5. Porcentajes de composicin de la coleccin

Es importante establecer qu distribucin debe tener la coleccin por tipo de material y por

cantidad. Se deben mostrar todos los cuadros necesarios para establecer dichas distribuciones.

4.1. Composicin de la coleccin bsica

La coleccin bsica de la Biblioteca Pblica estar conformada por un 70% de la coleccin

general y un 30% de la coleccin infantil.



48

Composicin de la coleccin bsica

Tipo de coleccin %

Coleccin general 70%

Coleccin infantil 30%

Total 100%

4.1.1. Coleccin general

Las bibliotecas pblicas deben posibilitar el acceso a la informacin, mediante la conformacin

de colecciones debidamente ordenadas y representadas en su contenido por las reas del

conocimiento ms relevantes y a travs de las fuentes ms expeditas para la consulta de temas

que constituyen el saber universal.

Esta coleccin deber estar formada por materiales bibliogrficos, no bibliogrficos y

audiovisuales para adolescentes y adultos. Dentro de los materiales bibliogrficos se incluirn las

colecciones de libros de referencia, complementarios, recreativos y publicaciones peridicas, que

tambin pueden presentarse en soporte electrnico, tales como CD-ROM. En los no

bibliogrficos deben incluirse obra grfica: planos, mapas, fotografas, carteles, catlogos,

postales; materiales audiovisuales: videos y casetes de audio, y de soporte electrnico: discos

compactos de audio, discos de video digital y disquetes.

Coleccin de referencia

La coleccin de referencia debe contar con obras sobre diversas materias, adecuadas para

consultas rpidas, ya sea en soporte papel o digital, as como tambin un grupo de materiales que

suministren informacin sobre trmites y procedimientos, identificacin y localizacin de

recursos y servicios disponibles en las comunidades.

Est integrada por materiales cuyos contenidos corresponden a informacin de consulta rpida y

puntual que ofrecen un desarrollo sucinto, de extensin corta o media, constituidos

principalmente por diccionarios, diccionarios enciclopdicos, enciclopedias generales y

especializadas, almanaques y atlas, ordenados alfabtica o temticamente.

Existen adems otros materiales auxiliares para la bsqueda de informacin referencial con el

que debe contar toda biblioteca pblica. Depender de la naturaleza de investigacin del usuario



49

recurrente, el incorporar estas publicaciones. Se sugiere para una coleccin inicial disponer de

repertorios bibliogrficos, directorios, guas, efemrides y las correspondientes al sector oficial

tales como: anuarios estadsticos, censos, principales leyes vigentes con sus reglamentos y la

Gaceta Oficial tanto nacional como estadal y municipal.

Otro tipo de informacin del mbito gubernamental se reservarn a colecciones en proceso de

desarrollo, stas las encontramos en las Memorias y Cuentas de organismos nacionales, estatales

y municipales, discursos e informes, Planes de la Nacin, entre otros.

Coleccin de libros complementarios y literatura

Los materiales complementarios y de literatura constituyen la columna vertebral de la coleccin,

representan el campo de informacin con mayor extensin del acervo documental de la

biblioteca pblica. Est configurado por fuentes de consulta tales como: manuales, antologas,

monografas, ensayos, textos y en algunos casos, dependiendo del tipo lector puede poseer

tratados, que brindan un apoyo ms amplio para el estudio e investigacin de temas de las

diversas reas del conocimiento.

En lo referente a obras generales, debe considerarse que el campo de la informtica y la

computacin en los ltimos aos han experimentado un gran desarrollo. Como consecuencia de

esto, la produccin de materiales bibliogrficos est sujeta a continuas actualizaciones que

determinan un alto ndice de obsolescencia, en tal sentido, para la incorporacin de estos ttulos

debe tomarse en cuenta obras que aborden tpicos generales sobre el desarrollo de estas

disciplinas y manuales de aplicacin del software ms conocidos en sus ltimas versiones.

Las obras de literatura tienen como funcin la divulgacin de la creacin literaria y la formacin

del acervo cultural y espiritual del individuo, incentivando el desarrollo de hbitos lectores. En

esta rea se preferirn ediciones que contengan estudios crticos y anotaciones explicativas y

complementarias con fines didcticos.

En el caso de obras traducidas de otros idiomas se dar preferencia a la adquisicin de materiales

traducidos directamente del idioma original.

Coleccin de publicaciones peridicas

El acontecer ms actual en los campos de investigacin cultural, cientfica y tecnolgica es

registrado en publicaciones seriadas, a travs de artculos, notas y comentarios que brindan un



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perfil de vanguardia en estudios, opinin y anlisis de las diferentes ramas del conocimiento. En

ellas tambin puede encontrarse informacin referida al desempeo de actividades y oficios con

las tcnicas y materiales ms actualizados.

Para la biblioteca pblica, las ms importantes de estas publicaciones son las revistas y los

peridicos.

Dentro de la categora de revistas podemos identificar varios tipos:

Revistas de informacin general: Por las caractersticas de su contenido, son materiales de

consulta que a travs de notas o reseas breves sobre la actualidad en el quehacer humanstico,

cientfico y tecnolgico, abordan temas tratados en forma no extensa.

Revistas de informacin especializada: Presentan artculos e informaciones de actualidad en un

campo determinado del conocimiento. Resultan tiles para apoyar trabajos monogrficos que

impliquen la actualizacin de propuestas metodolgicas, conceptuales o tericas acerca del

desarrollo de algn tema en particular.

Revistas de divulgacin: Su funcin primordial es la diseminacin del conocimiento terico y

prctico con fines pedaggicos.

En las colecciones iniciales, se debe dar preferencia a las revistas de carcter informativo y de

divulgacin. Los niveles de desarrollo determinados por la necesidad de informacin de lectores

con hbitos de investigacin ms formales, podrn dar paso a la incorporacin de publicaciones

de mayor profundidad expositiva.

La composicin temtica de la coleccin de revistas ser la misma que rige para los libros

complementarios, es decir, la correspondiente a las reas del conocimiento segn Sistema de

Clasificacin Decimal Dewey.

Igualmente se incluirn los peridicos ms importantes de circulacin nacional y regional. Como

se sabe la prensa representa un importante recurso para el incremento del archivo vertical y la

preparacin de las carteleras informativas sobre aspectos del acontecer local, nacional e

internacional en todas sus manifestaciones.

Coleccin de materiales no bibliogrficos y audiovisuales la informacin contenida en las

colecciones de las bibliotecas pblicas est sustentada en su mayora en los fondos



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bibliogrficos; sin embargo, existen otros de igual importancia que integran un recurso

informacional de gran valor.

Estos material

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