MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL - … · Stakeholder o partes interesadas: Son aquellas entidades...

MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Código: MEJO-MA-003

HISTORIAL DE CAMBIOS

Versión Fecha Descripción

01 01/09/12 Emisión Inicial

02 17/07/2015 Revisión de actualización

Elaboró Revisó Aprobó Autorizó

Sandra Milena Gelves Jorge Saavedra Laura Bohórquez Nelly Bohórquez

Coordinador Calidad y RSE

Gerente HSEQC Vice Pdte. Adtiva y

Financiera Presidente

MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Código: MEJO-MA-003

Revisión: 01

Fecha: 01/09/2012

TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN 3

2 JUSTIFICACION 3

3 OBJETIVOS 3

4 ALCANCE 3

5 DOCUMENTOS DE REFERENCIA 4

6 DEFINICIONES 4

7 DESARROLLO 5

7.1 IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS) 8

7.2 GRUPOS DE INTERÉS Y ESTRATEGIAS 10

7.2.1 CLIENTES Y USUARIOS 10

7.2.2 PROVEEDORES 11

7.2.3 EMPLEADOS 11

7.2.4 SOCIEDAD 12

7.2.5 MEDIO AMBIENTE 12



Revisión: 01

Fecha: 01/09/2012

1 INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial se define como “el compromiso de las empresas de

contribuir al desarrollo humano sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la

comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”.

En este sentido, se considera que una empresa es socialmente responsable cuando las actividades

que realiza se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la

sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como al cuidado y preservación

del entorno.

La aplicación del presente Manual de Responsabilidad Social Empresarial trae consigo una serie de

beneficios para Construvicol, tales como la optimización de las competencias laborales, la lealtad

de nuestros empleados, clientes y proveedores, el posicionamiento de la organización, mayor

rentabilidad, el fortalecimiento de la cultura y el mejoramiento del clima organizacional.

2 JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta que Construvicol S.A. es una organización de carácter ético, vinculado por

valores, hábitos y actitudes comunes definidos en una misión, surge la necesidad de definir

políticas y procedimientos que conforman el plan estratégico de responsabilidad social

empresarial.

3 OBJETIVOS

Gestionar la empresa respetando el medioambiente y contribuyendo a la mejora de la sociedad,

logrando que los grupos de interés obtengan una mayor productividad y una mayor satisfacción,

garantizando la continuidad de la empresa.

4 ALCANCE

La línea principal de Construvicol, es buscar el desarrollo sostenible, para satisfacer las necesidades presentes sin comprometer las generaciones futuras en los siguientes ámbitos:



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AMBITO SOCIAL:

Personal Empleado

Equilibrio entre la vida personal

Igualdad de oportunidades

Salud y seguridad en el trabajo

Salario y prestaciones

Entorno Local

Creación de puestos de trabajo

Apoyo a proyectos y actividades de la

comunidad

Adaptación de las instalaciones para

personas con movilidad reducida

AMBITO AMBIENTAL

Entorno Local

Ahorro de agua y eficiencia energética

Gestión correcta de residuos

Control y reducción de emisiones y vertidos

Reciclaje

Proveedores

Certificaciones ambientales

Productos no nocivos para la salud y el

medio ambiente

AMBITO ECONOMICO

Clientes

Seguridad de los productos

Satisfacción de los clientes

Publicidad Ética

Proveedores

Información transparente y veraz

Alianzas de cooperación duraderas en el

tiempo

5 DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Instructivo GREC-IN-004_Politicas_relaciones_comunidad_Rev1

6 DEFINICIONES

RSE: RSE es la sigla de responsabilidad social de la empresa. Este término, que a menudo también

se denomina RSC (responsabilidad social corporativa), hace referencia a cómo valoran las

empresas los impactos sociales, medioambientales y económicos que tienen sobre los

stakeholders, y cómo integran esta valoración en las operaciones.

Stakeholder o partes interesadas: Son aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de

manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas acciones



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Fecha: 01/09/2012

pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito

sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

Derechos humanos: Hace referencia a los derechos de la Declaración Universal de los Derechos

Humanos aprobada por las Naciones Unidas y firmada por la mayoría de los países del mundo.

Trabajadores: No se refiere solamente a los empleados de la empresa fijos o a tiempo parcial, sino

también a todas aquellas personas que trabajan directa o indirectamente para la empresa.

Sector público: Se refiere a organismos públicos, como gobernaciones, alcaldías y ministerios y

también a órganos reguladores del sector de la actividad empresarial, aunque sean privados.

Comunidad: Es el entorno inmediato de la empresa. Ahora bien, este término no significa sólo –o

necesariamente– el entorno próximo desde un punto de vista geográfico, sino que también hace

referencia a la proximidad de actividad.

Clientes: Los clientes directos y los usuarios finales del producto o servicio.

Proveedores: Son empresas o particulares que ofrecen servicios o productos a otras empresas

con existencias necesarias para el desarrollo de las actividades

7 DESARROLLO

La RSE no se trata únicamente del desarrollo de actividades sociales o de apoyo comunitario,

sino sobre el desarrollo de una nueva estrategia de Construvicol que se complementa con un

modelo de negocios donde refleja sus valores y el compromiso voluntario de la organización

para que siga siendo viable económicamente, tenga una relación constructiva con sus grupos

de interés, promueva los derechos humanos entre sus empleados y las comunidades,

defienda la transparencia de sus operaciones financieras y su información, preserve la

competencia leal y las transacciones respetuosas y provechosas tanto para proveedores como

para distribuidores y usuarios finales, así como la reducción de su impacto ambiental y la

protección de su entorno inmediato, incluyendo también, el apoyo a causas sociales o

comunidades vulnerables. Todo esto se visualiza y se divide en tres pilares fundamentales:



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Fecha: 01/09/2012

Crecimiento económico: Nuestro objetivo es desarrollar negocios productivos que respondan al

interés de nuestros accionistas y sirvan a la vez para apoyar el desarrollo del país.

Ámbito Medioambiental: Buscamos maximizar la productividad de los recursos, minimizando

residuos y emisiones y generando valor para las empresas, sus clientes y accionistas

Responsabilidad social: nos imponemos comportamiento ético que genere valor al negocio y al

mismo tiempo mejore la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, las comunidades

vecinas y la sociedad.

En la teoría los stakeholders se evidencian tres atributos que pueden ser utilizados para la

identificación, clasificación y manejo de los stakeholders y que definen su capacidad de

intervención en el progreso de una visión de desarrollo. Estos son poder, legitimidad y urgencia1.

El poder se refiere a la existencia o posibilidad de un actor social de obtener recursos coercitivos

(fuerza física, armas), recursos utilitarios (tecnología, dinero, conocimiento, logística, materias

primas), recursos normativos (leyes, normas, decretos) y recursos simbólicos (prestigio, estima,

carisma) para imponer su voluntad sobre otro(s) en una relación.

La legitimidad hace referencia a la percepción generalizada de que las acciones de un actor social

(persona, organización, marca, símbolo, etc.) son deseables o apropiadas dentro de ciertos

sistemas socialmente construidos de normas, valores, creencias y definiciones.

La urgencia consiste en la atención inmediata en función de diferentes grados de sensibilidad

temporal y criticidad equivalente, teniendo en cuenta la posibilidad de daño a la propiedad,

sentimiento, expectativa y exposición.

1 Priorización según Mitchell -1997, por atributos



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Estos atributos son los que permiten la identificación y clasificación de los stakeholders que en

total son siete:

Stakeholders latentes: esta clasificación se refiere a aquellos actores de un territorio que

presentan sólo uno de los tres atributos posibles, y aunque tienen poca interacción con la entidad

ejecutora del proyecto, se deben tener en cuenta ya que estos pueden adquirir otros atributos y

fortalecerse cada vez más. Dentro de estos están los stakeholders inactivos o dormantes que

poseen solamente el atributo de poder y presentan la capacidad de imponerse sobre la entidad

ejecutora, pero no tienen legitimidad ni reclamaciones urgentes. Otro grupo se refiere a los que

tienen solamente la legitimidad y se denominan stakeholders discrecionales. Un tercer grupo son

los stakeholders exigentes demandantes que poseen reclamos urgentes, pero no poseen poder ni

legitimidad para manifestar sus intereses.

Stakeholders expectantes: son aquellos que poseen dos de los tres atributos. Estos se clasifican en

stakeholders dominantes, que poseen poder y legitimidad pero no poseen urgencia; los

stakeholders dependientes, que poseen urgencia y legitimidad pero

no poseen poder; y los stakeholders peligrosos, que poseen poder y

urgencia pero no poseen legitimidad.

Stakeholders definitivos: son los que poseen los tres atributos;

poder, legitimidad y urgencia. Como el modelo es dinámico y no

estático, los stakeholders pueden cambiar de una clase a otra dependiendo de las circunstancias.

Es decir, puede cambiar de una clase de stakeholders latentes a la clase stakeholders expectantes

y de esta clase a stakeholders definitivos

Estos se clasifican de acuerdo a la tenencia de uno, dos o tres atributos, y la forma en que son

combinados para intervenir. Según esta clasificación se podrá formular estrategias de manejo. En

la medida que posean más atributos aumenta la probabilidad de afectar el cumplimiento de los

objetivos del proyecto.



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7.1 IDENTIFICACIÓN Y CLASIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

(STAKEHOLDERS)

Teniendo en cuenta todos los stakeholders que tiene la empresa, se realiza un listado general

mostrando los siguientes entre los que generan mayor impacto:

Trabajadores

Proveedores

Clientes

Gobierno

Comunidad

Accionistas

Medio Ambiente

Familias de los empelados

Competidores

Medios de comunicación

Órganos reguladores

Sindicatos

Entidades de apoyo

Inversores, Bancos y acreedores

Asociaciones profesionales

El objetivo clave de la clasificación es averiguar qué impacto o influencia se produce o se puede

producir entre la empresa y los stakeholders, permitiendo precisar cuáles son los stakholders de

más impacto o riesgo para ella y cuáles no le afectan.

DIMENSION GRUPO DE

INTERÉS SUBGRUPOS LEGITIMIDAD URGENCIA PODER

TIPO DE STAKEHOLDER

Económico

Inversionistas Acreedores

X Latentes

Propietarios

X Latentes

Clientes y Usuarios

Clientes Hidrocarburos

X X X Definitivos

Clientes Infraestructura

Vial X X X Definitivos

Clientes Sector Publico

X X Dominantes

Proveedores Proveedores Materiales

Críticos X X Dominantes



Revisión: 01

Fecha: 01/09/2012

DIMENSION GRUPO DE


TIPO DE STAKEHOLDER

Proveedores Materiales no

Críticos X

Latentes

Contratistas X X Dependientes

Reguladores Entidades

certificadoras X X

Dependientes

Competidores Directos X

Latentes

Indirectos X

Latentes

Contratistas Contratistas X Latentes

Social

Social

Gobierno

Organismos locales

x Latentes

Órganos reguladores

x Latentes

Empleados

Empleados directos

X X X Definitivos

Empleados Indirectos

X X X Definitivos

Sindicatos X

X Dominantes

Medios de comunicación

Internet, TV, Prensa

X Latentes

Sociedad

Asociaciones comunitarias

X X X Definitivos

Comunidad X X X Definitivos

Medio Ambiente

Medio Ambiente

Corporaciones autónomas

X X X Definitivos

De acuerdo a los resultados del ejercicio anterior, los siguientes stakeholders serán tenidos en

cuenta como principales ya que se definen como mayores influyentes dentro de la operación de la

organización:

DIMENSIÓN GRUPO DE


TIPO DE STAKEHOLDER

Económico Clientes y Usuarios

Clientes Hidrocarburos X X X Definitivos

Clientes Infraestructura Vial

X X X Definitivos

Clientes Sector Publico X X Dominantes



Revisión: 01

Fecha: 01/09/2012

DIMENSIÓN GRUPO DE


TIPO DE STAKEHOLDER

Proveedores Proveedores Materiales

Críticos X X Dominantes

Social

Empleados Empleados directos X X X Definitivos

Empleados Indirectos X X X Definitivos

Sociedad

Asociaciones comunitarias

X X X Definitivos

Comunidad X X X Definitivos

Medio Ambiente

Medio Ambiente

Corporaciones autónomas

X X X Definitivos

7.2 GRUPOS DE INTERÉS Y ESTRATEGIAS

Con base a la clasificación de los grupos de interés previamente descrita, a continuación se

mencionan nuestros compromisos y estrategias frente a cada uno de ellos:

7.2.1 Clientes y Usuarios

Los clientes como grupo de interés son la razón de ser del negocio. Conocer la necesidad que el

producto o servicio les provee, las expectativas futuras, el comportamiento de compra, entre

otros, tiene por objetivo poder satisfacerlos pero sobre todo, lograr la lealtad al producto y la

marca.

- Compromiso con la satisfacción del cliente que debe reflejar el respeto a sus derechos y la

búsqueda de soluciones de sus intereses.

- Atención caracterizada por la cortesía y eficiencia ofreciendo información clara, precisa y

transparente.

- Construir un escenario de fidelización alrededor de la marca promocionando nuestra

organización con un buen desempeño en todos los aspectos.

7.2.1.1 Responsables

Coordinador Jurídico

Director HSEQC

Vicepresidencia Operativa



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7.2.2 Proveedores

Los proveedores de materias primas están interesados en construir relaciones a largo plazo

asegurando ventas continuas, deberá entregar su producto y servicio con calidad, oportunidad y

cumpliendo con los requerimientos solicitados. Por otro lado una buena relación con los

proveedores permitirá a la empresa flexibilidad a la hora de picos de producción o innovaciones en

sus productos.

-Facilitar el conocimiento recíproco, estimulando la circulación de la información entre la empresa.

Cliente y la empresa proveedora, a través de reuniones.

-Visitas reciprocas a las empresas

-Evaluaciones de proveedores

-Comunicación constante con los proveedores


Vicepresidencia Administrativa y Financiera

Gerente de Compras y Tesorería

7.2.3 Empleados

Están interesados en el desarrollo de la empresa. Estos se ven directamente afectados por las

decisiones que se toman. Deben representar los intereses y ser embajadores de la organización.

Por tanto es clave:

Conocer sus necesidades, expectativas y falencias para diseñar programas y

potencializarlos.

Velar por la protección de las condiciones de trabajo.

Las relaciones de trabajo deben ser corteses y de respeto.

Colaborar para que predomine el espíritu de equipo, la lealtad, la confianza, la conducta

compatible con los valores de la institución y la búsqueda de resultados.


Vicepresidencia Administrativa y Financiera

Dirección de RRHH

Dirección HSEQC



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Fecha: 01/09/2012

7.2.4 Sociedad

La comunidad debe ser vista como un aliado a la hora de tomar decisiones que eventualmente

inciden en el desarrollo de la empresa. Las estrategias fundamentales deben ser basadas en:

Participar en el desarrollo sostenible del país en un marco de corresponsabilidad y respeto

de los derechos humanos:

Fortalecer relaciones de corresponsabilidad fundadas en el dialogo y la participación.

Desarrollar todas las actividades con responsabilidad social y ambiental.

Impulsar procesos colectivos de desarrollo regional.

Actuar en un marco de respeto y promoción de los derechos humanos.

Programa de Seguridad Vial.


Vicepresidencias Operativa y Administrativa y Financiera

Dirección RRHH

Dirección HSEQC

7.2.5 Medio Ambiente

Contamos con programas de gestión ambiental:

(Programas de Gestión).

Campañas de uso adecuado de los recursos naturales.

Cuidado de los recursos naturales y el hábitat que nos rodea

Reducción del consumo de papel, incluyendo herramientas de software para la comunicación interna.


Vicepresidencia Operaciones

Director HSEQC

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