Manual de Riesgos Psicosociales
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7/21/2019 Manual de Riesgos Psicosociales
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MANUAL DE RIESGOS PSICOSOCIALESEN EL TRABAJO: TEORA Y PRCTICA
Por: Fernando Mansia I!"#ierdo
In$rod#%%i&n'( Fa%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o
'('( In$rod#%%i&n'(-( Con%e*$o de .a%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o'(/( Ta0ono12a de os .a%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o
1.3.1. Factores relacionados con el entorno de trabajo1.3.2. Factores relacionados con la organizacin y gestin del trabajo
'(3( Conse%#en%ias de os ries)os *si%oso%iaes
-( La e4a#a%i&n de ries)os *si%oso%iaes en e $ra+a,o 5 a*ani.i%a%i&n de a a%$i4idad *re4en$i4a
-('( In$rod#%%i&n-(-( E4a#a%i&n de os ries)os *si%oso%iaes en e $ra+a,o
2.2.1. Cuestionarios de evaluacin de factores psicosociales2.2.2. Calificacin del riesgo psicosocial
-(/( Pani.i%a%i&n de a a%$i4idad *re4en$i4a2.3.1. Intervencin sobre la organizacin2.3.2. Intervencin sobre el trabajador2.3.3. Intervencin social2.3.4. Teporalizacin de las edidas preventivas
/( Es$r6s a+ora/('( In$rod#%%i&n/(-( E*ide1ioo)2a/(/(Con%e*$o 5 1odeos $e&ri%os
3.3.1. !odelo de interaccin entre deandas y control
3.3.2. !odelo de interaccin entre deandas" control y apoyo social3.3.3. !odelo de dese#uilibrio entre deandas" apoyos y restricciones3.3.4. !odelo de desajuste entre deandas y recursos del trabajador3.3.$. !odelo orientado a la direccin3.3.%. !odelo de desbalance entre esfuerzo y recopensa
/(3( Ti*oo)2a 5 %ara%$er2s$i%as indi4id#aes/(7( Conse%#en%ias de es$r6s a+ora
3.$.1. Consecuencias del trabajador3.$.2. Consecuencias para la organizacin
/(8( Pre4en%i&n e in$er4en%i&n3.%.1 Intervencin sobre la organizacin3.%.2 Intervencin sobre el trabajador
/(9( E4a#a%i&n de es$r6s a+ora/(( As*e%$os e)aes de es$r6s a+ora
3( E s2ndro1e de +#rno#$ o s2ndro1e de "#e1arse *or e $ra+a,o3('( In$rod#%%i&n3(-( E*ide1ioo)2a3(/( Con%e*$o3(3( E$a*as de s2ndro1e de +#rno#$3(7( Pro%eso e4o#$i4o de s2ndro1e de +#rno#$3(8( Ti*oo)2a3(9( Modeos e$io&)i%os de s2ndro1e de +#rno#$
4.&.1. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a sociocognitiva del(o4.&.2. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a del intercabiosocial4.&.3. !odelos etiolgicos elaborados desde la teor'a organizacional4.&.4. !odelo etiolgico elaborado desde la teor'a estructural
3(( Conse%#en%ias de s2ndro1e de +#rno#$4.).1. Consecuencias para el trabajador4.).2. Consecuencias para la organizacin
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3(;( Pre4en%i&n e in$er4en%i&n4.*.1. Intervencin sobre la organizacin4.*.2. Intervencin sobre el trabajador
3('
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%.4.) valuacin de la drogodependencia en el trabajo
9( La a#$o*sia *si%o&)i%a %o1o 16$odo de in4es$i)a%i&n ena%%iden$es a+oraes de ori)en *si%oso%ia
9('( In$rod#%%i&n9(-( Con%e*$o9(/( Me$odoo)2a
Bi+io)ra.2aGosarioAne0os
INTRODUCCI>N
Por: Fernando Mansia I!"#ierdo
l entorno del trabajo y la organizacin y gestin del trabajo son factores de riesgo psicosocial #ue si
se gestionan de una fora deficiente tendr0n" sin duda" consecuencias negativas para la salud de los
trabajadores en fora de estrs laboral" burnouto mobbing.
e ,a afirado #ue los riesgos psicosociales acaparan 0s de un tercio de los accidentes y
enferedades relacionados con el trabajo y #ue un 1& de las bajas laborales est0n vinculadas a
estas patolog'as. +de0s se ,a sealado #ue el 35 de los trabajadores europeos sufre estrs
laboral" pero ,ay #ue tener en cuenta #ue con frecuencia" bajo el aplio paraguas del diagnstico de
estrs laboral" no slo se contepla el estrs laboral" sino tabin el burnouty el mobbinglo #ue ,a
generado cierto grado de confusin. +6n as'" los datos europeos constatan #ue el * de los
trabajadores ,an anifestado sentirse afectado demobbing" un 25 de europeos sufre el s'ndroe
de burnouty un 22 padece alg6n tipo de estrs laboral" aun#ue las estad'sticas suelen diferir.
s necesario toar conciencia de #ue no se dispone de instruentos eficaces para la evaluacin del
estrs laboral" del s'ndroe de burnouty del mobbing" ya #ue los cuestionarios de estrs laboral ni los
instruentos para la evaluacin del s'ndroe de burnoutni los inventarios de acoso laboral son
deterinantes para un diagnstico objetivo" conviene deliitar su capo de accin y definir y
confrontar la situacin.
/ara la valoracin del estrs laboral" ,ay #ue identificar tanto los estresores del abiente f'sico en el
lugar de trabajo coo los intraorganizacionales" e-cluyendo los estresores e-traorganizacionales.
/ara la valoracin del burnout" ,ay #ue tener en cuenta el conte-to laboral" organizativo e
institucional.
/ara evaluar el mobbing,ay #ue establecer la diferencia con un conflicto interpersonal en el #ue
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pueden darse el iso tipo de conductas pero #ue difieren en co se producen" la frecuencia y la
duracin de estas conductas ,ostiles.
l inters creciente por los riesgos psicosociales ,a venido acopaado de un increento de casos
de trastornos de siulacin 7cual#uier persona #ue tenga una e-igencia laboral o un conflicto
interpersonal con los copaeros de trabajo puede intentar justificarlo coo estrs
laboral" burnout o mobbing8" lo #ue ,a conllevado la necesidad del estudio y la investigacin con el
objetivo de confeccionar instruentos de evaluacin con la suficiente validez y fiabilidad" y establecer
criterios para #ue el estrs laboral" el burnouty el mobbingpuedan ser incluidos en la Clasificacin
Internacional de nferedades de la 9!" y ser consideradas no coo accidentes de trabajo sino
enferedades derivadas del trabajo.
sto llevar'a a sus 6ltias consecuencias el derec,o a la salud laboral de los trabajadores" #ue
eana de la :ey de /revencin de ;iesgos :aborales.
'(? Fa%$ores de ries)o *si%oso%ia en e $ra+a,o
'(' In$rod#%%i&n
l edio laboral ,a evolucionado en los 6ltios lustros" y ,a dejado atr0s la organizacin tradicional
caracterizada por las tareas operativas" los trabajos en l'nea" la toa de decisin centralizada" etc." ya
#ue la copetencia del ercado actual re#uiere epresas organizadas" din0icas y con altos
est0ndares de calidad #ue puedan adaptarse f0cilente a un entorno cabiante y e-igente.
+ctualente" por la relevancia de la inforacin en los procesos de produccin" se precisa un
esfuerzo ental tareas #ue tradicionalente re#uer'an fuerza uscular. l rito de trabajo ,a ido
increent0ndose" por#ue con un n6ero enor de trabajadores tienen #ue alcanzarse ejores
resultados. ( la innovacin tecnolgica constituye un factor deterinante en la evolucin socio ncuesta Eacional sobre Condiciones de Trabajo 7IET8 realizada en el
2555" se seala #ue el $ de los trabajadores present sintoatolog'a de estrs" y en el iso
sentido" la > ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7IET8 llevada a cabo en el 2553" un
porcentaje siilar" el $"3 de los trabajadores present s'ntoas copatibles con el estrs.
Contactar al autor
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Tabin se ,a afirado #ue el 22 de los trabajadores de la nin uropea padece estrs" #ue ste
provoca el $$ del absentiso laboral" y #ue tiene su origen en las precarias foras de contratacin"
en la inseguridad" en el desarrollo intenso de la actividad" en una e-cesiva e-igencia eocional" en la
violencia #ue genera el trabajo y en el dese#uilibrio entre la vida profesional y personal 7+gencia
uropea para la eguridad y la alud en el Trabajo" 255&8.
n stados nidos" los costes del estrs laboral se calculan en 255.555 illones de dlares al ao= en
el ;eino nido" los datos oficiales elevan los costes del estrs laboral al 3"$ del /roducto Interior
Hruto 7/IH8. +un#ue no se dispone de datos oficiales referentes a uropa" las estiaciones se
aseejan a las del ;eino nido 7IET" 2551b8.
:os sectores de actividad 0s afectados fueron los de Industria" ervicios" y de la Construccin" y las
raas de actividad 0s afectadas resultaron ser las de la +dinistracin?Hanca" ervicios ociales y
otros servicios 7!art'nez /laza" 255&8
l factor doble presencia" es decir" #ue las ujeres aparte de realizar su trabajo fuera de casa" suelen
realizar y se responsabilizan de la ayor parte del trabajo failiar y dostico" esto puede conllevar
#ue las ujeres sean 0s propensas a sufrir estrs laboral #ue los ,obres.
Captulo3.1 ndice Captulo3.3
Es$r6s La+ora
Por: Fernando Mansia I!"#ierdo
3.3Concepto y modelos tericos
l estrs laboral se ,a definido coo el conjunto de reacciones eocionales" cognitivas" fisiolgicas y
del coportaiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido" el entorno o la organizacin
del trabajo. -isten diversos odelos e-plicativos del estrs laboral.
3.3.1 Modelo de interaccin entre demandas y control
l estrs es el resultado de la interaccin entre las deandas psicolgicas elevadas y la baja libertad
de toa de decisiones" es decir" el bajo control. l nivel de deandas laborales suele derivarse del
nivel de produccin de la epresa" ientras #ue el nivel de control depende 0s bien del
organigraa 7estructura de autoridad" sistea de responsabilidades" etc.8. :a deanda elevada
puede venir por el rito y la rapidez del trabajo" por la cantidad de trabajo" por rdenes
contradictorias" por deandas conflictivas" por la necesidad de concentracin" por la cantidad de
interrupciones y por la dependencia del rito de los de0s. ( el control ,ace referencia al conjunto de
recursos #ue el trabajador tiene para ,acer frente a las deandas= viene deterinando tanto su nivel
de foracin y ,abilidades coo su grado de autono'a y de participacin en la toa de decisiones
sobre a#uellos aspectos #ue afectan a su trabajo.
Contactar al autor
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e acuerdo con el odelo" el alto estrs se produce cuando se dan conjuntaente las condiciones de
alta deanda psicolgica y bajo control de la toa de decisiones. :as restantes categor'as de trabajo
ser'an de bajo estrs 7baja deanda y alto control8" activo 7alta deanda y alto control8 y pasivo 7baja
deanda y bajo control8. /or tanto" el estrs laboral surge cuando las deandas del trabajo son altas"
y al iso tiepo" la capacidad de control de la isa 7por falta de recursos8 es baja 7NaraseL" 1*&*8
7vase Figura 3.28.
ste odelo se ,a asociado con un ayor riesgo de enferedad coronaria" con trastornos
psicolgicos y con trastornos usculoes#uelticos" sobre todo en las e-treidades superiores
7Collins" NaraseL y Costas" 255$8. n contraste" la otivacin laboral se increenta a edida #ue
auentan las deandas y al iso tiepo el control sobre el trabajo.
Figura 3. 4
3.3.2 Modelo de interaccin entre demandas, control y apoyo social
K,onson y all 71*))8 y NaraseL y T,eorell 71**58 apl'an el odelo de interaccin deandasida y de Trabajo" aporta
recoendaciones generales para evitar el estrs laboral 7IET" 2551b8@
!ejorar el contenido y la organizacin del trabajo para evitar los factores de riesgo
psicosocial.
Controlar los cabios en las condiciones de trabajo y en la salud de los trabajadores y su
interrelacin.
Forar e inforar a loa trabajadores sobre los riesgos psicosociales en el trabajo.
l Instituto Eacional de eguridad y alud :aboral de stados nidos 7EI9" 255&8" bas0ndose en
e-periencias y recoendaciones suecas" ,olandesas y de otros pa'ses" establece las siguientes
edidas preventivas en los lugares de trabajo@
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orario de trabajo 7disear los ,orarios de trabajo de anera #ue eviten conflictos con las
e-igencias y responsabilidades e-ternas al trabajo. :os ,orarios de los turnos rotatorios
deben ser estables y predecibles8.
/articipacin?control 7favorecer #ue los trabajadores aporten ideas a las decisiones o
acciones #ue afecten a su trabajo8.
Carga de trabajo 7coprobar #ue las e-igencias de trabajo sean copatibles con las
capacidades y recursos del trabajador y peritir su recuperacin despus de tareas
f'sicas o entales particularente e-igentes8.
Contenido 7disear las tareas de fora #ue confieran sentido" est'ulo y la oportunidad
de ,acer uso de las capacitaciones8.
;oles 7definir claraente los roles y responsabilidades en el trabajo8.
ntorno social 7crear oportunidades para la interaccin social" incluidos el apoyo social y
la ayuda directaente relacionada con el trabajo8.
Futuro 7evitar la inseguridad en teas de estabilidad laboral y foentar el desarrollo de la
carrera profesional8.
s decir@
l trabajo debe ir de acuerdo con las ,abilidades y los recursos de los trabajadores.
e debe peritir #ue el trabajador utilice sus ,abilidades para solucionar probleas.
e deben establecer correctaente las funciones" tareas y responsabilidades de cada
uno de los trabajadores para evitar la abigOedad.
e debe involucrar a los trabajadores para #ue participen en la toa de decisiones" ya
#ue ejora la counicacin en la organizacin.
e tienen #ue apoyar las interacciones sociales entre los trabajadores fuera del trabajo@
juegos" ,obbies" celebraciones" etc.
/(8(- In$er4en%i&n so+re e $ra+a,ador
+ travs de distintas tcnicas se puede dotar al trabajador de recursos de afrontaiento del estrs
laboral cuando las edidas organizativas no dan resultados. ay #ue ,acer ejercicio" evitar la ingesta
de e-citantes coo el tabaco" el caf o el alco,ol" y procurar ser asertivo" evitando el estilo pasivo o
agresivo" desarrollando tolerancia y respetando a los de0s.
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/ero podeos especificar algunas tcnicas coo@ tcnicas generales" tcnicas cognitivas" tcnicas
fisiolgicas y tcnicas conductuales 7vase Cuadro 3.28.
T*cnicas generales.
Dieta adec!ada' apo"o social' fomento de la distraccin " el b!en
!mor.
T*cnicas cognitivas. Reestr!ct!racin cognitiva' desensibilizacin sistem/tica'
inoc!lacin de estr*s " detencin de pensamiento.
T*cnicas fisiolgicas. Relaacin m!sc!lar' relaacin a!tgena " control de la
respiracin.
T*cnicas cond!ct!ales. Entrenamiento asertivo' entrenamiento e n abilidades sociales'entrenamiento en resol!cin de problemas " t*cnicas de
a!tocontrol.
Cuadro 3.4
Captulo3.5 ndice Captulo3.7
/(9 E4a#a%i&n de es$r6s a+ora
/ara evaluar el estrs laboral ,ay #ue tener en cuenta los estresores potenciales de la organizacin"
constituidos por las condiciones abientales y psicosociales.
l estrs no puede estudiarse aislado de la percepcin del propio sujeto" por#ue depende
directaente de ella" y la percepcin de los estresores de 0bito socioabiental est0 influyendo
sobre la fora de percibir los estresores de 0bito laboral y viceversa 7IET" 2551b8.
/or tanto" si se eval6a el estrs laboral ,ay #ue investigar la percepcin de los estresores a los #ue
puede estar e-puesto el trabajador" y ,ay #ue analizar a#uellos aspectos #ue puedan estar actuando
coo eleentos oduladores de la reaccin de estrs.
s conveniente valorar en la evaluacin del estrs laboral@
+nanesis sociolaboral y datos de filiacin 7se-o" edad" antigOedad en la epresa y
epresas anteriores8
:as condiciones de trabajo.
:a vulnerabilidad del trabajador al estrs.
:os recursos personales de afrontaiento.
l apoyo failiar y social
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:as respuestas fisiolgicas" cognitivas y otoras..
:a valoracin de las consecuencias para el trabajador@ personales" laborales" failiares y
sociales.
ebido a la coplejidad de factores iplicados en la generacin de estrs laboral" no e-iste un
instruento 6nico con el #ue evaluarlo" sino #ue es necesario utilizar diferentes todos para as'
poder analizar estresores" oduladores" respuestas y efectos de estrs en las dos vertientes"
individual y de organizacin. :a evaluacin de las reacciones de estrs laboral puede iplicar criterios
cl'nicos" biolgicos" electrofisiolgicos y funcionales 7!art'nez 25518.
er0n fundaentales para la valoracin del estrs laboral las entrevistas seiestruscturadas a los
trabajadores" copaeros" superiores y subordinados" con tcnicas e-ploratorias" de escuc,a activa"
#ue perita la clarificacin" la racionalizacin y la reforulacin. +de0s se puede utilizar elCuestionario de strs :aboral 7Fundacin uropea para la ejora de las Condiciones de >ida y de
Trabajo 7+ne-o 158.
Tabin se puede evaluar la satisfaccin laboral con la scala Deneral de atisfaccin :aboral
79verall Kob atisfaction cale8 7+ne-o 118 y el Cuestionario de atisfaccin :aboral 7+ne-o 128.
Captulo3.6 ndice Captulo3.8
/( As*e%$os e)aes de es$r6s a+oral art'culo 11% de la :ey Deneral de eguridad ocial 7H9 de 2* de junio de 1**48" entiende coo
enferedad profesional Ala contra'da a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las
actividades #ue se especifican en el cuadro #ue se apruebe por las disposiciones de aplicacin y
desarrollo de esta :ey" y #ue sta proceda por la accin de eleentos o sustancias #ue en dic,o
cuadro se indi#uen para cada enferedad profesionalA. n el art'culo 11$.1. de la isa :ey A e
entiende por accidente de trabajo toda lesin corporal #ue el trabajador sufra con ocasin o por
consecuencia del trabajo #ue ejecute por cuenta ajenaA y el art'culo 11$.2.e" dice #ue tendr0n la
consideracin de accidente de trabajo A:as enferedades #ue contraiga el trabajador con otivo de la
realizacin de su trabajo" siepre #ue se pruebe #ue la enferedad tuvo por causa e-clusiva la
ejecucin del isoA. asta a,ora" el estrs laboral no est0 incluido en el cuadro de enferedades
profesionales" pero va siendo reconocido coo accidente de trabajo.
+ finales de 1***" el Tribunal uperior de Kusticia del /a's >asco dict una sentencia en la #ue se
reconoc'a el estrs laboral coo accidente de trabajo. +un#ue en la resolucin el tribunal fall a favor
de un trabajador en un taller de produccin" los razonaientos son e-trapolables a diferentes
profesiones. sta sentencia entiende #ue el perfil de este trabajador" es un tipo uy caracter'stico de
estrs #ue se da en a#uellas profesiones de #uienes realizan su trabajo en contacto con otras
personas #ue" por sus caracter'sticas son sujetos de ayuda" coo los profesores" personal sanitario o
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los asistentes sociales. n este caso" el trabajador se dedicaba a organizar la produccin de un taller
dirigiendo a los epleados inusv0lidos y ten'a coo funciones obtener un nivel aceptable de
productividad y eficacia laboral.
n 1**)" el Tribunal uperior de Kusticia de Castilla y :en consider un intento de suicidio coo
accidente laboral. n este caso" la Kusticia consider #ue el estrs epuj al trabajador a #uitarse la
vida. n epleado con 1) aos de antigOedad en la epresa ingiri una botella de arsnico" aun#ue
sin provocarle la uerte= to esta decisin debido a #ue la epresa atravesaba una dif'cil situacin
econica" y l se sent'a responsable de ello" seg6n recoge la resolucin judicial. n ella se dice #ue
el epleado se encontraba bajo un fuerte estrs laboral= viviendo con gran responsabilidad la dif'cil
situacin econica por la #ue atravesaba la epresa" abandonando las obligaciones failiares y
sociales" asuiendo coo personales los fracasos de los proyectos de la epresa. :a epresa en la
#ue trabajaba el epleado present un recurso ante la sentencia" pero ste fue desestiado por elTribunal. :a copa'a fue condenada a abonar las prestaciones correspondientes a la incapacidad
laboral teporal" ya #ue no se reclaaron indenizaciones. Todo un detalle por parte del trabajador"
#ue a6n contin6a trabajando en la epresa.
:a posibilidad de considerar el estrs coo accidente laboral es un tea #ue ,a estado presente en
los edios de counicacin durante los 6ltios aos.
Eo debeos confundir accidente laboral con enferedad laboral. n spaa slo se contepla la
depresin coo la enferedad 0s parecida al estrs laboral. n trabajador puede sufrir estrslaboral" pero para concederle la baja laboral slo se puede arguentar la depresin coo causa de
dic,a baja. +de0s la cantidad #ue se percibe por enferedad laboral est0 lejos de lo #ue se puede
percibir por accidente laboral.
Tabin la ala /riera del Tribunal upreo ,a dictainado #ue un infarto sufrido por estrs en el
0bito laboral est0 considerado coo un accidente de trabajo. l +lto Tribunal ,a interpretado
sealado #ue el fallo corresponde a una interpretacin aplia de la :ey de Contrato de eguro.
l Tribunal upreo ,a considerado" ante la dispersa doctrina en este aspecto" #ue el estrs laborales un accidente de trabajo. n organiso ,a basado su resolucin en #ue dic,a cardiopat'a se ,a
originado en deterinadas causas de car0cter e-terno e inediato" coo es el caso del agotaiento
f'sico e intelectual generado por el trabajo.
alvo prueba en contrario" la legislacin recoge coo accidentes de trabajo toda lesin sufrida por el
trabajador en el tiepo y 0bito laboral. :a sentencia del T considera #ue el trabajador no padec'a
enferedad alguna ni antecedentes antes de iniciar su actividad laboral" y #ue la principal causa fue el
estrs sufrido en su puesto de trabajo #ue le origin una Mcardiopat'a is#uica y un s'ndroe
depresivo graveM.
:a ala de lo ocial" por su parte" a tenor del art'culo 155 de la :ey de Contrato de eguro" considera
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#ue el infarto de iocardio est0 conteplado coo un accidente de trabajo. Eo obstante" a este
aspecto la ala de lo Civil aade #ue dic,a cardiopat'a ,a de venir deterinada por causas e-ternas e
inediatas.
Por o$ro ado se a %on$e1*ado e s#i%idio %o1o a%%iden$e a+ora( os recientes sentencias"
dictadas en spaa y Francia" reconocen por priera vez en abos pa'ses el suicidio de un
trabajador coo accidente laboral.
l 25 de arzo de 2551" se suicid el director adjunto de la copa'a elctrica francesa F. l 11 de
octubre de ese iso ao" la direccin regional del seguro de enferedad esti #ue e-iste un
v'nculo directo y esencial entre el falleciiento del interesado y su trabajo. l coit de evaluacin
valid la declaracin de enferedad de car0cter profesional para la depresin #ue sufr'a el directivo
realizada por un doctor la v'spera del suicidio.
!eses 0s tarde una sentencia pronunciada a finales de ao pasado por la ala de lo ocial delTribunal uperior de Kusticia de Catalua estableci #ue el suicidio de un trabajador puede
considerarse coo un accidente laboral.
n noviebre de 2551" otra sentencia reconoc'a #ue la uerte de un funcionario de prisiones" #ue
trabajaba en el centro penitenciario de >alladolid con los reclusos 0s peligrosos y #ue se suicid al
paso del tren" fue Aconsecuencia directa de la naturalezaA del servicio #ue desepeaba.
Tabin en noviebre de 2551" el Kuzgado de Instruccin n6ero 1 de >alencia aditi a tr0ite una
#uerella contra el aStre y el director del Halneario de Cofrentes 7>alencia8 por un presunto delito de
tortura psicolgica y aenazas a un joven trabajador de 1) aos" #ue trabajaba coo caarero y #ue
falleci en un accidente de tr0fico con su otocicleta" tras antener una discusin con su responsable
directo.
Captulo3.7 ndice Captulo4.1
3(? E s2ndro1e de +#rno#$ o s2ndro1e de "#e1arse*or e $ra+a,o
Por: Fernando Mansia I!"#ierdo
3(' In$rod#%%i&n
l trino burnout" cuya traduccin al castellano significa Aestar #ueadoA" ,a sido utilizado en ingls
dentro de la jerga deportiva" con l" se intentaba describir una situacin en la #ue" en contra de las
e-pectativas del deportista" ste no lograba obtener los resultados esperados por 0s #ue se ,ubiera
entrenado para conseguirlos.
Fuera del conte-to deportivo" Freudenberger 71*&48 utiliz por priera vez el vocablo burnoutpara
referirse a los probleas de los servicios sociales" pero fue Cristina !aslac, #uin coenz a
divulgarlo en el Congreso +nual de la +sociacin +ericana de /siclogos en 1*&&. lla utiliz esta
Contactar al autor
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_7.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_7.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtml -
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e-presin para referirse a #ue los trabajadores de los servicios ,uanos despus de eses o aos
de dedicacin acababan A#ue0ndoseA en el trabajo.
l s'ndroe de burnout" tabin se le denoina As'ndroe de #uearse por el trabajoA" As'ndroe de
desgaste profesionalA o As'ndroe de desgaste eocionalA.
l s'ndroe de burnout,ace referencia a un feneno de desgaste profesional observable en los
profesionales #ue trabajan directaente con personas. e suele conceptuar coo el resultado de
continuas y repetidas presiones eocionales asociadas con un coproiso intenso con los usuarios"
pacientes o clientes" durante un periodo de tiepo prolongado 7/ines" +ronson y Nafry" 1*)18. (
tabin se ,a definido el burnoutcoo el resultado de la discrepancia entre las e-pectativas y los
ideales individuales del trabajador y la cruda realidad de cada d'a en la vida profesional 7c,aufeli y
HuunL" 25538.
:os trabajadores #ue pueden ser susceptibles de burnoutse encuentran con ayor frecuencia entre
a#uellas ocupaciones en las #ue se presta una atencin constante y directa de ayuda a personas= es
el caso de las profesiones sanitarias" sociales o educativas" y son algunos de estos trabajadores los
#ue pueden desarrollar sentiientos cada vez 0s negativos ,acia los pacientes" usuarios o alunos.
+un#ue este s'ndroe se ,a considerado coo e-clusivo de servicios sanitarios" servicios sociales"
instituciones docentes y servicios de seguridad #ue trabajan" lo cierto es #ue el s'ndroe ,a sido
descrito en otras profesiones 7lloy" Terpening y No,ls" 25518.
Tabin unos autores 7DolebieJsLi" !unzenrider y Carter" 1*)38 sealan" a diferencia de otros
7!aslac, y KacLson" 1*)1= Co-" NuL y :eiter" 1**38" #ue el s'ndroe de burnoutse puede desarrollar
en todo tipo de profesionales" no e-clusivaente en a#uellos #ue trabajan en contacto directo con los
receptores de su trabajo. e ,ec,o" en una gran parte de sus estudios utilizan coo trabajadores
uestras de directivos" vendedores o profesionales #ue no trabajan en servicios con personas.
l inters por este capo se acrecent debido a tres factores #ue /erlan y artan 71*)28 sealan
coo fundaentales@
a. :a cada vez ayor iportancia #ue los servicios ,uanos fueron ad#uiriendo coo
part'cipes del bienestar individual y de la colectividad.
b. :a valoracin y ayor e-igencia #ue los pacientes" usuarios o alunos ,ac'an de los
servicios sanitarios" sociales o educativos.
c. :os conociientos por parte de los investigadores" de los perjudiciales efectos del estrs
en las personas y de los abientes en los #ue participa el trabajador.
s conveniente reservar el diagnstico de s'ndroe de burnout cuando se da espec'ficaente en
a#uellas profesiones #ue antienen un contacto directo y constante con personas" cuando entre
abos edia una relacin de ayuda o servicio y son beneficiarios del propio trabajo 7docentes"
sanitarios" trabajadores sociales" fuerzas del orden" personal de justicia" trabajadores de banca"
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0rbitros y jueces deportivos" trabajadores del sector tur'stico" etc.8 7Dil
#ue un 25 de la poblacin trabajadora sufr'a burnout7/rez Hilbao" 25518.
iepre ,a ,abido disparidad de datos estad'sticos. +s'" se ,a sealado #ue el burnoutaparec'a
co6nente entre los profesionales de la edicina variando el n6ero de afectados entre el 2$ y el
%5 7,anafelt y otros 25528" aun#ue el Instituto de studios :aborales 7I:8 ,a realizado un trabajo
en uropa en el #ue se resea #ue el )&") de los dicos de +tencin /riaria se siente agotado
eocionalente 7iario !dico" 25548.
Tabin se ,a destacado en distintos estudios #ue del 15 al 12 de los dicos en activo est0n
eocionalente perturbados 7Donalves stella y otros" 25528 y #ue sufrir0n probleas entales o
conductas adictivas a lo largo de su vida profesional 7Dracia" 25548.
n estudio con dicos de +tencin /riaria utilizando el punto de corte usado en la ayor'a de los
estudios uestra #ue un 45 de los dicos presenta valores altos en cansancio eocional y
despersonalizacin. +siiso" alrededor del 35 se presenta con una percepcin de realizacin
personal baja. ( las tasas de suicidio coo el nuero de cirrosis de la clase dica es tres veces
superior a la poblacin general 7!argison" 1*)&8.
stos resultados indican #ue el porcentaje con alg6n criterio de burnoutes notable entre los
profesionales de +tencin /riaria. s llaativo #ue 0s de un 12 tenga 0-ios criterios de
s'ndroe de burnout. e detectaron diferencias entre varones y ujeres 7Cebri0 y otros" 25518 n
algunos estudios se ,a observado ayor riesgo para las ujeres 7T,oson" 1**$8.
n un estudio con enfereras se observ #ue entre un 2& y un 3* present puntuaciones
indicativas de burnouten alguna de las 3 subescalas. l %"5* present puntuaciones indicativas
de burnouten las 3 subescalas conjuntaente 7!olina :inde" Uvalos !art'nez y Dinez Cervantes"
255$8.
Tabin se ,a descrito #ue el 41"22 de los profesores de secundaria de la /rovincia de alaanca
sufre burnouty falta de realizacin profesional y un 4%"%1 se encuentra dentro de los 0rgenes de
agotaiento eocional 7Duerra Cid y Kinez Torres" 25548.
Vijlstra y e >ries 725558 estiaron #ue el * de los profesores alcanzan criterio de burnoutcl'nico.
9tro estudio con trabajadores del sector de los ervicios ociales #ue trabajan con personas v'ctias
de la violencia de gnero seala #ue un $5 de los profesionales presentan niveles altos en por lo
enos una diensin del burnout" un 23 en dos diensiones y un 11"$ en las tres diensiones.
7!orales" Dallego y ;otger" 25548.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_8.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_8.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtml -
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( tabin en un trabajo realizado con funcionarios de prisiones se concluy #ue el 43"% de los
trabajadores de la uestra utilizada sufr'a el s'ndroe de burnout" sobre todo en las diensiones
cansancio eocional y despersonalizacin 7ern0ndez
consideran #ue es una respuesta inadecuada a un estrs crnico y #ue se caracteriza por tres
diensiones@ cansancio o agotaiento eocional" despersonalizacin o des,uanizacin y falta o
disinucin de realizacin personal en el trabajo.
ste s'ndroe se da en a#uellas personas #ue por la naturaleza de su trabajo ,an de antener un
contacto constante y directo con la gente" coo son los trabajadores de la sanidad" de la educacin o
del 0bito social.
i bien son uc,as las variables #ue intervienen en este proceso de desgaste" es la relacin intensa
con otras personas lo #ue contribuye a la aparicin del burnout" aun#ue de fora 0s copleta
podeos entender el burnoutcoo el producto de una interaccin negativa entre el lugar de trabajo"
el e#uipo y los pacientes" alunos" usuarios o clientes.
l cansancio eocional ,ace referencia a la disinucin y prdida de recursos eocionales" al
sentiiento de estar eocionalente agotado y e-,austo debido al trabajo #ue se realiza" junto a la
sensacin de #ue no se tiene nada #ue ofrecer psicolgicaente a los de0s.
:a despersonalizacin consiste en el desarrollo de una actitud negativa e insensible ,acia las
personas a las #ue da servicio. s un cabio negativo en las actitudes y respuestas ,acia los
beneficiarios del propio trabajo. :a falta de realizacin personal en el trabajo es la tendencia a
evaluarse a uno iso y al propio trabajo de fora negativa" junto a la evitacin de las relaciones
interpersonales y profesionales" con baja productividad e incapacidad para soportar la presin.
:os afectados se reproc,an no ,aber alcanzado los objetivos propuestos" con vivencias de
insuficiencia personal y baja autoestia.
Captulo4.2 ndice Captulo4.4
3(3 E$a*as de s2ndro1e de +#rno#$
e ,an establecido 7delJic, y HrodsLy" 1*)58 varias etapas por las #ue atraviesa el trabajador ,asta
llegar al burnout@
a. tapa de entusiaso 7el trabajador e-perienta su profesin coo algo estiulante y los
conflictos se interpretan coo algo pasajero y con solucin. ( el trabajador tiene elevadas
aspiraciones y una energ'a desbordante8.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_1.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_3.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_2.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtml -
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b. tapa de estancaiento 7coienza cuando no se cuplen las e-pectativas sobre el
trabajo y los objetivos epiezan a aparecer coo dif'ciles de conseguir" a6n con
esfuerzo8.
c. tapa de frustracin 7es el periodo de la desilusin y de la aotivacin laboral" en la #ue
brotan los probleas eocionales" f'sicos y conductuales8.
d. tapa de apat'a 7se produce la resignacin del trabajador ante la iposibilidad de cabiar
las cosas8.
e. tapa de burnout 7en esta etapa se llega a la iposibilidad f'sica y ps'#uica de seguir
adelante en el trabajo e irrupe con fuerza la sintoatolog'a@ agotaiento eocional"
despersonalizacin y baja realizacin personal en el trabajo8.( C,erniss 71*)5 a8 subraya #ue se llega al burnoutdesde el estrs laboral por un proceso de
acoodacin psicolgica entre un trabajador estresado y un trabajo estresante" y distingue entre@
a. Fase de estrs" #ue se caracterizada por un desajuste entre deandas laborales y los
recursos del trabajador.
b. Fase de agotaiento" en la #ue llegan a producirse de fora crnica respuestas de
preocupacin" tensin" ansiedad y fatiga.
c. Fase de agotaiento defensivo" en la #ue se aprecian cabios en las actitudes y en la
conducta" coo la robotizacin y el ciniso.
Captulo4.3 ndice Captulo4.5
3(7Pro%eso e4o#$i4o de s2ndro1e de +#rno#$:a aparicin del burnoutno surge de anera s6bita sino #ue eerge de fora paulatina" en una
sucesin de etapas y con un increento progresivo de la severidad. /or lo #ue se considera un
proceso continuo 7Dil
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Figura 5.1
3(7(- Pro%eso e4o#$i4o se)n Lei$er 5 Masa%
/ara :eiter y !aslac, 71*))8" coo consecuencia de los estresores laborales" los trabajadores
desarrollan sentiientos de agotaiento eocional #ue posteriorente dan lugar a la aparicin de
una actitud despersonalizada ,acia las personas #ue deben atender" y coo consecuencia de ello
pierden el coproiso personal y disinuye su realizacin personal en el trabajo. l agotaiento
eocional ser'a la diensin fundaental del burnout" a la #ue seguir'a despersonalizacin y"
posteriorente" la reducida realizacin personal. l agotaiento eocional" por tanto" ser'a la
diensin #ue ocasionar'a la baja realizacin personal" estando este proceso ediatizado por
despersonalizacin. ste proceso vendr0 deterinado por las interacciones #ue cada diensin
antenga con los diversos coponentes organizacionales@ copetencia 7foento de ,abilidades y
afrontaiento efectivo8" autono'a y participacin en la toa de decisiones" colegiacin 7apoyo del
supervisosr y de los copaeros8" y cooperacin con el cliente. eg6n este autor" el agotaiento
eocional ser'a lo #ue sentir'a un trabajador con burnouty" por tanto" la diensin #ue pondr'a en
arc,a el s'ndroe" siendo la baja realizacin personal la #ue dar'a lugar a las consecuencias
observables del burnoutcoo el absentiso" la rotacin de puestos" el abandono del trabajo" etc.8"
ediatizadas por la despersonalizacin 7vase Figura 4.28.
Figura 5.4
3(7(/ Pro%eso e4o#$i4o se)n Lei$er
:eiter 71**38 antiene #ue su odelo es perfectaente copatible con el desarrollo terico sobre las
estrategias de afrontaiento de :azarus y FolLan" y seala #ue el agotaiento eocional
sobreviene coo respuesta del trabajador a los estresores laborales y cuando se ,ace crnico
desarrollan actitudes de despersonalizacin. :os sentiientos de despersonalizacin no edian en la
relacin de agotaiento eocional y realizacin personal en el trabajo" por el contrario" considera #ue
los estresores laborales" la falta de apoyo social y la falta de oportunidades de carrera generan los
sentiientos de baja realizacin personal en el trabajo 7vase Figura 4.38.
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Figura 5.3
3(7(3 Pro%eso e4o#$i4o se)n Lee 5 As.o$
:ee y +s,fot, 71**38 subrayan #ue tanto la despersonalizacin coo la baja realizacin personal en el
trabajo son consecuencia directa de los sentiientos de agotaiento eocional. /ero plantean #ue
los odelos de :eiter y !aslac, y DolebiesJLi" !unzenrider y Carter coinciden en #ue la reducida
realizacin personal est0 afectada por la despersonalizacin y ven el burnoutcoo un proceso #ue se
va desarrollando. /or tanto" la clave ser'a coprobar si el agotaiento eocional es el final o el inicio
del proceso" lo cual es uy iportante por#ue de este aspecto depende la l'nea de prevencin e
intervencin en el burnout7vase Figura 4.48.
Figura 5.5
3(7(7 Pro%eso e4o#$i4o se)n Gi?Mon$e Peir& 5 =a%ar%e
/ara Dil
realizacin personal en el trabajo" y paralelaente un alto nivel de agotaiento eocional" lo #ue
conduce al desarrollo de actitudes de despersonalizacin 7vase Figura 4.$8.
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Figura 5.6
!0s tarde se incorpora el sentiiento de culpa en el proceso de burnout. s posible identificar dos
perfiles en la evolucin del burnout@ uno" caracteriza a los trabajadores #ue no desarrollan
sentiientos de culpa intensos y #ue aun#ue sufran burnout" se pueden adaptar al entorno laboral"
por lo #ue el s'ndroe no resulta incapacitante para el ejercicio de la actividad laboral" a pesar de #ue
sta sea deficiente para los usuarios" pacientes" clientes" etc. y para la organizacin.
9tro incorpora la aparicin de sentiientos de culpa coo un s'ntoa 0s del burnout. :a aparicin
de sentiientos de culpa puede originar un c'rculo vicioso en el proceso del burnout#ue intensifica
sus s'ntoas y lo ,ace perverso. :os sentiientos de culpa llevar0n a los trabajadores a una ayor
iplicacin laboral para disinuir su reordiiento" pero coo las condiciones del entorno laboral no
cabian se increentar0 la baja realizacin personal en el trabajo y el agotaiento eocional y
aparecer0 de nuevo la despersonalizacin. ste proceso desarrollar0 de nuevo sentiientos de culpa
o intensificar0 los e-istentes originando un bucle #ue antendr0 o increentar0 la intensidad
del burnout 7Dil
deterioro de la salud del trabajador 7vase Figura 4.%8.
Figura 5.7
Captulo4.4 ndice Captulo4.6
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_6.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_6.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_4.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_6.shtml -
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3(8 Ti*oo)2a
n trinos generales" se ,a sealado #ue ,ay personalidades 0s susceptibles ante
el burnout coo son las personalidades eotivas" la de a#uellos #ue tienen 0s desarrollada la
sensibilidad para los teas relacionados con el trato ,uano 7Darden" 1*)*8" los llaados Aactivistas
socialesA #ue ofrecen ayuda a los de0s y #ue son calificados de visionarios por#ue toan su labor
0s coo una cruzada #ue coo una tarea para ganarse la vida= ade0s suelen ser personas
autoe-igentes" perfeccionistas y con baja tolerancia al fracaso 7C,erniss"1*)5 b8. /ero e-iste una gran
disparidad de caracter'sticas de personalidad del trabajador predispuesto al burnout" ya #ue unos ,an
planteado la epat'a" sensibilidad" delicadeza" idealiso y orientacin ,ac'a los de0s= y otros sin
ebargo" ,an sealado caracter'sticas tales coo ansiedad" ideacin obsesiva" entusiaso y
susceptibilidad a identificarse con otros" lo #ue pone de relieve la dificultad para identificar un patrn
tipo del trabajador con burnout" as' se ,a afirado #ue la relacin entre las diensiones de
personalidad neuroticiso y e-traversin" entre otras y elburnoutes e#uivoca 7Dil
coproiso" es decir de creer en el valor de lo #ue uno iso es y de a#uello #ue ,ace" por una
percepcin de control" es decir" la tendencia a pensar y a actuar con la conviccin de la influencia
personal en el curso de los aconteciientos" y por la tendencia al reto" lo #ue ,ace referencia a la
creencia de #ue la caracter'stica de la vida es el cabio frente a la estabilidad 7Nobasa" 1*&*8" #uepodr'an afrontar o oderar los efectos del burnout. Tabin se ,a afirado #ue trabajadors con
sentido del ,uor resisten al burnout7orz y otros" 25538 y personas con ,abilidades eocionales
tienen enor probabilidad de resultar afectados por el s'ndroe de burnout7Darrosa" 25538" as' coo
#ue la autoeficacia personal es una variable con efectos oduladores en el proceso de desgaste
profesional 7Drau" alanova y /eir" 25558.
Captulo4.5 ndice Captulo4.7
3(9Modeos $e&ri%os?e$io&)i%os de s2ndro1e
de +#rno#$Eo e-iste un odelo 6nico #ue e-pli#ue el feneno del burnout" sino #ue cada odelo se ,a
centrado y analizado algunas variables.
:a necesidad de e-plicar el s'ndroe de burnoute integrarlo en arcos tericos 0s generales" #ue
peritiesen e-plicar su etiolog'a de anera satisfactoria" ,a dado lugar a la aparicin de diversos
odelos tericos. :a caracter'stica fundaental de estos odelos es #ue ,an sido elaborados para
e-plicar la etiolog'a del s'ndroe de burnoutdesde arcos tericos 0s aplios o diferentes a la
propia teor'a del s'ndroe. stos odelos agrupan una serie de variables" consideradas coo
antecedentes y consecuentes del s'ndroe" y discuten a travs de #u procesos los trabajadoresllegan a sentirse #ueados.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_5.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_7.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_7.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_5.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_7.shtml -
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n prier grupo de odelos se ,a desarrollado en el arco de la teor'a sociocognitiva del (o" un
segundo grupo ,a elaborado los odelos desde las teor'as del intercabio social" un tercer grupo se
,a basado en la teor'a organizacional y un cuarto grupo ,a considerado la teor'a estructural.
3(9(' Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a so%io%o)ni$i4a de Yo
+. !odelo de copetencia social de arrison
arrison 71*)38 asue #ue el s'ndroe de burnoutes fundaentalente una funcin de la
copetencia percibida y en base a ello elabora el odelo de copetencia social.
Modelo de Harrison
/ara este autor" la ayor'a de los trabajadores #ue epiezan a trabajar en profesiones de
servicios de ayuda est0n altaente otivados para ayudar a los de0s y tienen un elevado
de altruiso. n su entorno laboral se encuentran con factores de ayuda" #ue facilitan la
actividad o con factores barrera #ue la dificultan. ntre estos factores est0n la e-istencia de
objetivos laborales realistas" el nivel de ajuste entre los valores del trabajador y los valores
de la institucin" la capacitacin profesional" la toa de decisiones" la abigOedad de rol"
disponibilidad de los recursos" la retroalientacin recibida" la sobrecarga laboral" etc.
eg6n este odelo" la otivacin para ayudar va a predeterinar la eficacia del trabajador
en la consecucin de los objetivos laborales" de fora #ue a ayor otivacin del trabajador
ayor eficacia laboral. +de0s" si en el entorno e-isten factores de ayuda" esta efectividad
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crecer0 y redundar0 en un auento de los sentiientos de copetencia social del
trabajador. ado #ue estos sentiientos son altaente reforzantes para estos profesionales"
pueden ser considerados coo un gran factor de ayuda" de anera #ue antendr0n y
auentar0n los sentiientos de eficacia e influir0n de fora positiva en la otivacin para
ayudar.
/or el contrario" cuando los trabajadores encuentran en el entorno factores barrera" los
sentiientos de eficacia disinuyen" por#ue el trabajador no acaba de conseguir sus
objetivos" y esto afecta negativaente a la esperanza de conseguirlos. +l antenerse esta
situacin en el tiepo se origina el s'ndroe de burnout" #ue por retroalientacin facilita el
desarrollo de los factores barrera" disinuye los sentiientos de eficacia percibida y la
otivacin para ayudar. arrison 71*)38 seala #ue el odelo de copetencia social es
especialente aplicable a los trabajadores #ue ,an desarrollado e-pectativas uy elevadassobre la consecucin de sus objetivos laborales" e intentan ayudar a los de0s en
situaciones #ue re#uieren algo 0s #ue la siple otivacin para alcanzar el -ito.
/ines 71**38 ,a desarrollado un odelo siilar al de arrison" con la e-cepcin de #ue
incorpora la idea de #ue slo los trabajadores #ue intentan darle un sentido e-istencial a su
trabajo llegar0n al burnout" es decir" los profesionales #ue justifican su e-istencia por la labor
de car0cter ,uanitario y de ayuda #ue desarrollan en su trabajo. sta justificacin ,ace #ue
la vida tenga sentido para el trabajador" pues las cosas #ue ,ace son 6tiles e iportantes.
eala #ue el s'ndroe de burnoutse desarrollar0 en los trabajadores #ue se fijen altos
objetivos en su vida profesional y antengan grandes e-pectativas. +s'" los trabajadores
uy otivados por su labor y plenaente identificados con su trabajo" de significado
e-istencial" cuando fracasan en la consecucin de sus objetivos" se frustran esas
e-pectativas" y sienten #ue no es posible realizar una contribucin significativa a la vida"
desarrollando el s'ndroe de burnout. /ero" un trabajador #ue no est inicialente uy
otivado puede e-perientar estrs" alienacin" depresin o fatiga" pero no el s'ndroe
de burnout.
l s'ndroe de burnoutes el resultado de un proceso de desilusin" un fallo en la b6s#ueda
de sentido para su vida" en trabajadores altaente otivados ,acia su trabajo.
H. !odelo de C,erniss
l odelo elaborado por C,erniss 71**38 seala #ue las caracter'sticas del abiente #ue
facilitan #ue el trabajador desarrolle sentiientos de -ito se corresponden con las
caracter'sticas de las organizaciones #ue ayudan a prevenir el s'ndroe de burnout@ un alto
nivel de desaf'o" autono'a" control" retroalientacin de los resultados y apoyo social del
supervisor y de los copaeros.
n este odelo es posible establecer una relacin causal desde la incapacidad del
trabajador para desarrollar sentiientos de copetencia o -ito personal y el s'ndroe
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de burnout. /ara ello" el autor incorpora la nocin de Aautoeficacia percibidaA de Handura
71*)*8" entendida coo las creencias #ue las personas tienen sobre sus capacidades para
ejercer un control sobre las situaciones #ue les afectan.
:os trabajadores con fuertes sentiientos de autoeficacia percibida e-perientan enos
estrs en las situaciones de aenaza" y las situaciones son enos estresantes cuando los
trabajadores creen #ue pueden afrontarlas de anera positiva. l -ito y el logro de los
objetivos personales por uno iso auenta los sentiientos de autoeficacia" ientras #ue
el fallo en alcanzar los objetivos conlleva sentiientos de fracaso" baja autoeficacia y puede
dar lugar al desarrollo del s'ndroe de burnout.
Modelo de C'erniss
C. !odelo de autocontrol de T,opson" /age y Cooper
T,opson" /age y Cooper 71**38 circunscriben la etiolog'a del s'ndroe a cuatro variables@
las discrepancias entre las deandas de la tarea y los recursos del trabajador" el nivel de
autoconciencia del trabajador" sus e-pectativas de -ito" y sus sentiientos deautoconfianza.
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:a autoconciencia es fundaental en la etiolog'a del s'ndroe. sta variable es considerada
un rasgo de personalidad" y se conceptualiza coo la capacidad del trabajador de
autorregular sus niveles de estrs percibido durante el desarrollo de una tarea dirigida a la
consecucin de un objetivo. :os trabajadores con alta autoconciencia se caracterizan por
una tendencia e-agerada a autopercibirse y a concentrarse en su e-periencia de estrs" por
lo #ue perciben ayores niveles de estrs #ue los trabajadores con baja autoconciencia.
e propone #ue el reconociiento de las discrepancias percibidas o anticipadas entre
deandas y recursos pueden intensificar el nivel de autoconciencia en algunos trabajadores"
lo #ue afectar0 negativaente a su estado an'ico #ue consecuenteente" redundar0 en
una falta de confianza percibida para resolver esas discrepancias" y en bajos sentiientos
de realizacin personal en el trabajo.
Cuando la consecucin de los objetivos aparece continuaente frustrada" los trabajadores
#ue punt6an alto en el riesgo de autoconciencia y pesiiso tienden a resolver las
dificultades retir0ndose ental o conductualente de la situacin proble0tica.
l retiro conductual de los profesionales denota una tendencia a abandonar progresivaente
los intentos de reducir las discrepancias percibidas en el logro de los objetivos profesionales.
:as conductas de despersonalizacin son consideradas en este odelo coo un patrn de
retiro conductual. /ero ade0s" cuando los profesionales no pueden desarrollar estas
conductas de abandono e-perientan sentiientos de desaparo profesional y de
agotaiento eocional.
:a e-istencia de rasgos intensos de autoconciencia y pesiiso en los profesionales de
servicios de ayuda #ue peranecen en sus profesiones" potencia el retiro del esfuerzo #ue
deber'an invertir para resolver las discrepancias" lo #ue supone una fora de
distanciaiento frente a la e-periencia o al riesgo de e-perientar eociones negativas. e
seala tabin #ue altos niveles de autoconciencia auentan la e-periencia de desilusin"
frustracin o prdida. /or otra parte" la predisposicin a adoptar unas e-pectativas optiistas
de -ito en la resolucin de las discrepancias puede reforzar la confianza de los trabajadores
en su ,abilidad para reducirlas" y as' proover su persistencia en los intentos de reducir ladiscrepancia.
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Modelo de T'ompson- Page y Cooper
3(9(- Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a de in$er%a1+io so%ia
+. !odelo de coparacin social de HuunL y c,aufeli
HuunL y c,aufeli 71**38 desarrollan su odelo para e-plicar la etiolog'a del s'ndroe
de burnouten profesionales de enferer'a" y sealan #ue dentro de este capo profesional
el s'ndroe tiene una doble etiolog'a@ por un lado" los procesos de intercabio social con los
pacientes y" por otro" los procesos de afiliacin y coparacin social con los copaeros.
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n relacin a los procesos de intercabio social con los pacientes" los profesionales de
enferer'a identifican tres variables estresoras relevantes para el desarrollo del s'ndroe@ la
incertidubre" la percepcin de e#uidad" y la falta de control. :a incertidubre" se refiere a la
falta de claridad sobre lo #ue uno siente y piensa sobre co debe actuar. :a percepcin de
e#uidad alude al e#uilibrio percibido entre lo #ue los trabajadores dan y lo #ue reciben en el
transcurso de sus relaciones y la falta de control" tiene #ue ver con la posibilidad del
trabajador de controlar los resultados de sus acciones laborales.
l rol de enferer'a genera bastante incertidubre con relativa frecuencia" pues se duda
sobre su iplicacin con los pacientes" sobre co tratar sus probleas y sienten
inseguridad sobre si ,acen las cosas de anera adecuada. +de0s" las e-pectativas de
recopensa y e#uidad de los profesionales aparecen frustradas frecuenteente" pues los
pacientes suelen estar ansiosos y preocupados" y la interaccin con ellos no resulta
gratificante.
n relacin a los procesos de afiliacin social y coparacin con los copaeros" los
profesionales de enferer'a no buscan apoyo social en situaciones de estrs" por el
contrario" en estas situaciones evitan la presencia de copaeros y re,uyen su apoyo por
iedo a ser criticados o tac,ados de incopetentes
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Modelo de 9uun: y $c'au!eli
H. !odelo de conservacin de recursos de obfoll y Fredy
obfoll y Fredy 71**38 afiran #ue el estrs surge cuando los individuos perciben #ue
a#uello #ue les otiva est0 aenazado o frustrado. :os estresores laborales aenazan los
recursos de los trabajadores al generar inseguridad sobre sus ,abilidades para alcanzar el
-ito profesional. ubrayan la iportancia de las relaciones con los de0s 7supervisores"
copaeros y personas ,acia las #ue se dirige el trabajo8 y de sus consecuencias coo
fuente de estrs en la percepcin de situaciones de prdida o ganancia.
n este odelo" los trabajadores se esfuerzan continuaente por protegerse de la prdida
de recursos" dado #ue es 0s iportante tener unos niveles 'nios #ue conseguirrecursos e-tras. :a prdida de recursos se considera 0s iportante #ue la ganancia para
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el desarrollo del s'ndroe de burnout. Eo obstante" la ganancia de recursos es tabin
iportante dado #ue disinuye la posibilidad de prdida.
l tipo de estrategia de afrontaiento #ue epleen los trabajadores tabin influir0 sobre el
s'ndroe de burnout. ado #ue el odelo est0 basado en una teor'a de corte otivacional"
los autores sealan #ue el epleo de estrategias de afrontaiento de car0cter activo
disinuir0 los sentiientos de burnoutpues conllevan una ganancia de recursos. e seala
#ue para prevenir el s'ndroe ,ay #ue enfatizar la consecucin de recursos #ue peritan un
desepeo eficaz del trabajo y" en enor edida" cabiar las percepciones y cogniciones
de los trabajadores. i los trabajadores consiguen evitar la prdida de recursos o auentar
los #ue ya poseen" cabiar0n sus percepciones y cogniciones de anera positiva y"
consecuenteente" disinuir0n los niveles de estrs percibido y del s'ndroe de burnout.
3(9(/ Modeos e$io&)i%os ea+orados desde a $eor2a or)ani!a%iona
+. !odelo de DolebieJsLi" !unzenrider y Carter
/ara DolebieJsLi" !unzenrider y Carter 71*)38" el s'ndroe es un proceso en el #ue los
profesionales pierden el coproiso inicial #ue ten'an con su trabajo coo una fora de
respuesta al estrs laboral y a la tensin #ue les genera.
l estrs laboral" en relacin al s'ndroe de burnout" est0 generado b0sicaente por
situaciones de sobrecarga laboral 7cuando e-iste deasiada estiulacin en el puesto de
trabajo8" y por pobreza de rol 7cuando ,ay escasa estiulacin en el puesto de trabajo8. n
abos casos los trabajadores sienten una prdida de autono'a y de control #ue conlleva
una disinucin de su autoiagen" y sentiientos de irritabilidad y fatiga. n una segunda
fase del proceso de estrs laboral el trabajador desarrolla estrategias de afrontaiento #ue
pasan necesariaente por un distanciaiento del profesional de la situacin laboral
estresante. +,ora bien" este distanciaiento puede tener un car0cter constructivo 7cuando el
profesional no se iplica en el problea del usuario aun#ue le atiende sin eliinar la
epat'a8 o" por el contrario" un car0cter contraproductivo 7cuando el distanciaiento conlleva
indiferencia eocional" ciniso" rigidez en el trato" o ignorar a la persona8. n este segundo
caso se ,abla de s'ndroe de burnout" pues el distanciaiento contraproductivo se
corresponde con la variable conceptualizada coo actitudes de despersonalizacin.
+un#ue" inicialente el trabajador busca resolver las situaciones de fora constructiva" la
persistencia de las condiciones de sobrecarga o pobreza de rol le llevan a tratar a los de0s
coo objetos. l resultado es el desarrollo de actitudes de despersonalizacin #ue
corresponden a la priera fase del episodio del s'ndroe. /osteriorente el trabajador
desarrollar0 una e-periencia de baja realizacin personal en el trabajo y a 0s largo plazo
agotaiento eocional. Cuando el trabajador se encuentra en las fases avanzadas del
s'ndroe" y coo consecuencia de ste" disinuye su satisfaccin" iplicacin en el trabajo
y realizacin laboral" con la consiguiente prdida de la productividad. +siiso" el trabajador
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e-perienta 0s tensin psicolgica y probleas psicoso0ticos 7DolebieJsLi" ills y
aly" 1*)&8.
H. !odelo de Co-" NuL y :eiter
l odelo de Co-" NuL y :eiter 71**38 aborda el s'ndroe de burnoutdesde la perspectivatransaccional del estrs laboral #ue se da espec'ficaente entre profesionales de los
servicios ,uanos.
Modelo de Co/- ;u: y
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sentiientos de agotaiento eocional" ientras #ue los sentiientos de baja realizacin
personal en el trabajo son un resultado de la evaluacin cognitiva del trabajador sobre su
e-periencia de estrs" y tienen #ue ver con el significado del trabajo o con las e-pectativas
profesionales frustradas.
ipotetizan #ue la salud de la organizacin puede ser una variable oduladora de la relacin
estrs
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profesionalizadas es" en ayor edida" de tipo eocional e inforal. /or tanto" el apoyo
social en el trabajo afecta de anera significativa la percepcin #ue el trabajador tiene de la
estructura organizacional.
+l ,ilo de lo sealado" Rinnubst 71**38 elabora su odelo sobre cuatro supuestos@
1. Todas las estructuras organizacionales tienen un sistea de apoyo social #ue se
ajusta ptiaente a ese tipo de estructura.
2. :os sisteas de apoyo social surgen en interdependencia con el clia laboral
por lo #ue pueden ser antenidos y ejorados optiizando el clia.
3. Tanto la estructura organizacional coo la cultura y el apoyo social se rigen por
criterios ticos derivados de los valores sociales y culturales de la organizacin.
4. stos criterios ticos ,acen posible predecir en #u edida las organizaciones
inducir0n en sus iebros tensin y el s'ndroe de burnout.
ado #ue a travs del apoyo social es posible influir sobre las diversas disfunciones #ue se derivan de
cual#uier tipo de estructura organizacional" esta variable es considerada en el odelo una variable
central de cara a su influencia sobre el s'ndroe.
Modelo de =innubst
3(9(3 Modeo e$io&)i%o ea+orado desde a $eor2a es$r#%$#ra
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+. !odelo de Dilalcarcel 71**$8 elaboraron un odelo estructural sobre la etiolog'a"
proceso y consecuencias del s'ndroe deburnout.
l s'ndroe de burnoutpuede ser conceptualizado coo una respuesta al estrs laboralpercibido 7conflicto y abigOedad de rol8 #ue surge tras un proceso de reevaluacin
cognitiva" cuando las estrategias de afrontaiento epleadas por los profesionales
7estrategias de afrontaiento activo o de evitacin8 no son eficaces para reducir ese estrs
laboral percibido. sta respuesta supone una variable ediadora entre el estrs percibido y
sus consecuencias 7falta de salud" baja satisfaccin laboral" intencin de abandonar la
organizacin" etc.8.
Modelo de 2ilMonte- Peir# y >alc*rcel
Captulo4.6 ndice Captulo4.8
3(Conse%#en%ias de +#rno#$3((' Conse%#en%ias *ara e $ra+a,ador
l trabajador se va viendo afectado poco a poco en su salud" debido a la e-posicin a unas
deterinadas condiciones de trabajo #ue no le resultan controlables" a pesar de poner en juego todos
sus recursos personales 7IET" 255%8. e produce un deterioro general@ cognitivo" eocional"
conductual y f'sico.
http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_6.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_8.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_8.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_6.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtmlhttp://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo4_8.shtml -
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:os s'ntoas de burnoutpueden ser agrupados en f'sicos" eocionales y conductuales 7C,erniss"
1*)5 b8 7!aslac," 1*)28@
a. 'ntoas f'sicos@ alestar general" cefaleas" fatiga" probleas de sueo" 6lceras u otros
desrdenes gastrointestinales" ,ipertensin" cardiopat'as" prdida de peso" asa"
alergias" dolores usculares 7espalda y cuello8 y cansancio ,asta el agotaiento y en las
ujeres prdida de los ciclos enstruales.
b. 'ntoas eocionales@ distanciaiento afectivo coo fora de autoproteccin" disforia"
aburriiento" incapacidad para concentrarse" desorientacin" frustracin" recelos"
ipaciencia" irritabilidad" ansiedad" vivencias de baja realizacin personal y baja
autoestia" sentiientos depresivos" de culpabilidad" de soledad" de ipotencia y de
alineacin. /redoina el agotaiento eocional" lo #ue lleva a deseos de abandonar el
trabajo y a ideas suicidas.
c. 'ntoas conductuales@ conducta despersonalizada en la relacin con el cliente"
absentiso laboral" abuso de drogas legales e ilegales" cabios bruscos de ,uor"
incapacidad para vivir de fora relajada" incapacidad de concentracin" superficialidad en
el contacto con los de0s" auento de conductas ,iperactivas y agresivas" ciniso e
iron'a ,acia los clientes de la organizacin" agresividad" aislaiento" negacin"
irritabilidad" ipulsividad" atencin selectiva" apat'a" suspicacia" ,ostilidad" auento de la
conducta violenta y coportaientos de alto riesgo 7conduccin suicida" juegos de azar
peligrosos8.
stos s'ntoas tienen unas consecuencias negativas ,ac'a la vida en general" disinuyendo la
calidad de vida personal y auentando los probleas failiares y en toda la red social e-tralaboral
del trabajador" debido a #ue las interacciones se ,acen tensas" la counicacin terina siendo
deficiente y se tiende al aislaiento.
3((- Conse%#en%ias *ara a or)ani!a%i&n:os s'ntoas burnouttienen tabin consecuencias laborales negativas #ue afectan a la
organizacin y al abiente de trabajo y se anifiestan en un progresivo deterioro de la counicacin
y de las relaciones interpersonales 7indiferencia o frialdad8= disinuye la productividad y la calidad del
trabajo y" por tanto" el rendiiento" #ue afecta a los servicios #ue se prestan. urgen sentiientos #ue
abarcan desde la indiferencia a la desesperacin frente al trabajo= se da un alto absentiso" con una
ayor desotivacin" auentan los deseos de dejar ese trabajo por otra ocupacin con un creciente
nivel de desoralizacin y se puede llegar o a una reconversin por parte de afectado profesional o al
abandono de la profesin.
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stablecer l'neas claras de autoridad
!ejorar las redes de counicacin organizacional.
-isten prograas dirigidos a ejorar la organizacin del trabajo@
+. /rograas de socializacin anticipada o anticipacin ,acia lo real
ebido a la discrepancia e-istente entre las e-pectativas #ue los profesionales tienen
cuando epiezan a trabajar y la realidad #ue encuentran cuando se incorporan a vida
laboral" se produce un c,o#ue #ue se pretende #ue se e-periente antes de #ue el
profesional ingrese en la organizacin. sto se puede realizar ediante prograas de
siulacin #ue adecuen el alto nivel de e-pectativas y objetivos #ue se fijan al principio de la
carrera y #ue no suelen ajustarse a la realidad. u objetivo es desarrollar estrategias
constructivas para enfrentarse con las e-pectativas irreales y entrenar a los nuevos
iebros para ,acerles 0s f0cil su incorporacin al undo laboral 7Dil
copar0ndolo con un servicio ideal" las evaluaciones de los copaeros est0n basadas en
el conociiento de la pr0ctica profesional y de la realidad organizacional.
na ,erraienta es el feedbacL de 3%5B" se trata de una evaluacin #ue recopila una aplia
gaa de opiniones@ la del jefe" la de los copaeros" la de los subordinados" la de los
clientes internos y e-ternos o proveedores" y #ue se realiza de fora annia por a#uellos
#ue conocen a un deterinado trabajador. l feedbacL de 3%5B perite coparar la
percepcin #ue tiene un trabajador sobre sus copetencias y su desepeo laboral con la
#ue tienen de ese iso trabajador a#uellos con los #ue interact6a" y posibilita el an0lisis de
las diferencias encontradas. :a utilizacin de esta ,erraienta perite obtener valoraciones
diferentes sobre un iso trabajador" potenciar una visin 0s objetiva y fiable de las
relaciones laborales" elevar el nivel de satisfaccin laboral" ejorar el conociiento de uno
iso e incitar al desarrollo de nuevas copetencias 7:vy
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1. /rograas dirigidos a las estrategias instruentales@ cuando tienen coo objetivo la
ad#uisicin de destrezas para la resolucin de probleas" entrenaiento en asertividad y
el entrenaiento en gestin del tiepo.
2. /rograas dirigidos a las estrategias de car0cter paliativo@ cuando su objetivo es la
ad#uisicin de destrezas para el anejo de las eociones para antener la distancia
eocional con el usuario" cliente" paciente.... 7tcnicas de relajacin" descone-in entre el
undo laboral y el undo personalP8.
3. /rograa de apoyo social #ue perita saber a los trabajadores #ue se preocupan por
ellos y #ue son valorados y estiados.
:as tcnicas #ue resultan 0s efectivas son las de car0cter activo o centradas en el
problea.
Captulo4.8 ndice Captulo4.10
3('< E4a#a%i&n de s2ndro1e de +#rno#$
e podr'a incluir el s'ndroe de burnoutcoo trastorno adaptativo" seg6n el anual !
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e todas foras ,ay #ue tener en cuenta" #ue a pesar de #ue el !HI ,a deostrado ser un
instruento v0lido y fiable" y con una gran aceptacin internacional presenta algunas debilidades
psicotricas #ue obligan a utilizarlo con precaucin" y siepre acopaado de entrevistas
seiestructuradas al trabajador" a los copaeros" a los subordinados y a los superiores" con
tcnicas e-ploratorias" de escuc,a activa" #ue perita la clarificacin" la racionalizacin" la
reforulacin y la confrontacin.
+de0s es conveniente realizar@
:a ananesis sociolaboral y datos de filiacin 7se-o" edad" antigOedad en la epresa y
epresas anteriores8.
l an0lisis de las condiciones psicosociales del puesto de trabajo.
:a descripcin cronolgica de los ,ec,os relevantes para la situacin actual.
:os recursos personales de afrontaiento.
:a valoracin de las consecuencias para el trabajador@ personales" laborales" failiares y
sociales.
Captulo4.9 ndice Captulo4.11
3('' As*e%$os e)aes de s2ndro1e de +#rno#$
l art'culo 11% de la :ey Deneral de eguridad ocial 7H.9.. de 2* de junio de 1**48" entiende coo
enferedad profesional Ala contra'da a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las
actividades #ue se especifican en el cuadro #ue se apruebe por las disposiciones de aplicacin y
desarrollo de esta :ey" y #ue sta proceda por la accin de eleentos o sustancias #ue en dic,o
cuadro se indi#uen para cada enferedad profesionalA. n el art'culo 11$.1. de la isa :ey A e
entiende por accidente de trabajo toda lesin corporal #ue el trabajador sufra con ocasin o por
consecuencia del trabajo #ue ejecute por cuenta ajenaA y el art'culo 11$.2.e" dice #ue tendr0n la
consideracin de accidente de trabajo A:as enferedades #ue contraiga el trabajador con otivo de la
realizacin de su trabajo" siepre #ue se pruebe #ue la enferedad tuvo por causa e-clusiva la
ejecucin del isoA. asta a,ora" el s'ndroe de burnout no est0 incluido en el cuadro de
enferedades profesionales" pero va siendo reconocido coo accidente de trabajo.
>arias sentencias ,an declarado el s'ndroe de burnoutcoo accidente laboral. :a 0s iportante
fue la del Tribunal uperior de Kusticia del /a's >asco del 2 de noviebre de 1***" ya #ue abri la
puerta para considerar coo accidente de trabajo una lesin an'ica producida coo efecto de la
realizacin de un deterinado trabajo. :uego llegaron la del Kuzgado de lo ocial nB 3 de >itoria del
2& de arzo de 2552 y la del Kuzgado de lo ocial nB 1% de Harcelona del 2& de diciebre de 2552.
Tabin la ala de los ocial del Tribunal upreo confir #ue el burnoutes accidente laboral 72% ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7!T+" 25548 cifra en un 2") 7criterio estricto8 a
los trabajadores #ue son acosados una vez a la seana o diariaente y del 4"$ 7criterio enos
estricto8 son acosados ensualente" seanalente o diariaente" siendo el sector servicios el 0s
afectado" y la +dinistracin con un %"2 y la Hanca con un $").
n el ao 255% se public un n6ero onogr0fico sobre acoso laboral en spaa en el #ue se
ostraba #ue la prevalencia de acoso laboral era del *"2 7!oreno
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:a >I ncuesta Eacional de Condiciones de Trabajo 7255&8 seala #ue el 1"4 de los trabajadores
anifiesta ser objeto de siste0ticas conductas de acoso laboral.
n el ostil RorLplace urvey del 2555 se reflej #ue el 3% de los casos" los superiores se
volvieron en contra de los acosados" d0ndose entonces la doble victiizacin.
(a :eyann encontr #ue el 14"41 ,ab'a sufrido acoso laboral. e ,a sealado #ue la poblacin
occidental trabajadora podr'an ser v'ctias de acoso laboral entre el $ y el 11. :a Fundacin
uropea para la !ejora de las Condiciones de Trabajo 71**%8 #ue estiaba en 12 illones la
afectadas eran alrededor del ). :a Tercera ncuesta uropea sobre Condiciones de Trabajo seala
#ue un * de los trabajadores europeos 713 illones de personas8 ,an sido v'ctias de acoso laboral
7;andstad" 25538. e ,a observado #ue el acoso laboral es 0s frecuente en los trabajadores de las
adinistraciones p6blicas" en instituciones docentes" en la sanidad" en el transporte" en el coercio y
en las organizaciones no gubernaentales.
/or otro lado" el ictaen conico y ocial Francs 725518 conclu'a #ue el acoso laboral lo sufr'an
con 0s frecuencia las ujeres y las personas pertenecientes a grupos inoritarios 7etnia" religin"
pol'tica o discapacidad8. +un#ue puede afirarse #ue el acoso laboral no viene deterinado por el
se-o de la v'ctia ni del acosador" 0s bien el mobbingtiene 0s relacin con una deterinada
reaccin del acosador frente a lo #ue puede considerar aenaza a su estatus en la epresa o en su
entorno de trabajo. +de0s" se ,a estiado #ue un 15 de los suicidios pod'a tener coo etiolog'a
conductas relacionadas con el acoso laboral. :eyann 71*)%8 calcul #ue entre el 15 y el 25 delos suicidios en uecia ten'an su origen en el mobbing.
:a Cuarta ncuesta uropea sobre Condiciones de Trabajo 7255&8 seala unas grandes variaciones
sobre la incidencia del mobbing" as' en Finlandia 71&8" /a'ses Hajos 7128 e Italia 728= y las
ujeres con el % lo sufren 0s #ue los ,obres con el 4.
Incluso se ,an observado tasas uy elevadas de acoso laboral coo un $3 7;ayner" 1**&8 o una
tasa del 3% en trabajadores sanitarios 7Quine" 1***8.
:a e-plicacin a esta diversidad de datos estriba fundaentalente en el punto de corte" donde se
considera #ue coienza el mobbing" de si se pregunt por las e-periencias actuales" o por todo el
ciclo laboral" y de la estrategia #ue se sigui para edir el acoso. Cuando se proporcion una
definicin de acoso y se pregunt a los participantes si ,ab'an sido v'ctias de acoso" el )")
respond'a afirativaente. in ebargo cuando se adinistr una lista de conductas de acoso coo
criterio discriinador" el 24"1 afiraba ,aber sido acosado 7!oreno
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Captulo5.1 ndice Captulo5.3
7(/ Con%e*$o
e ,an utilizado trinos distintos para referirse a las conductas de acoso entre los trabajadores en el
lugar de trabajo o en la escuela entre los alunos.
n Inglaterra y +ustralia utilizan la palabra bullyingpara denoinar este tipo de conductas" cual#uiera
#ue sea el 0bito social en el #ue se produzca" ientras #ue en stados nidos y en el resto de
uropa" la palabra bullyingse usa 6nicaente en relacin con las situaciones de acoso producidas en
la escuela" entre nios o adolescentes" y el trino mobbingcuando estas conductas se producen en
los lugares de trabajo.
Tabin se ,a venido ,aciendo sinnio a mobbinglas e-presiones de acoso laboral" Aacoso oralA
7irigoyen8" Aacoso institucionalA 7Donz0lez de ;ivera8 y Aacoso psicolgicoA 7/iuel y Vabala8" aun#ue
algunos autores establecen entre dic,as e-presiones pe#ueos atices sin relevancia alguna. 9tros
vocablos #ue se ,an utilizado en la literatura cient'fica son A,arassentA" AvictiisationA y ApsicoterrorA.
n su fora 0s general" el feneno del mobbingconsiste en za,erir y ,ostigar de odo verbal o
f'sico por parte de un superior con poder ,acia otro trabajador con enos poder. ste dese#uilibrio de
poder entre los trabajadores es la caracter'stica 0s relevante" con independencia de la edad o del
tipo de conductas espec'ficas.
l acoso laboral puede ser directo" con agresiones de tipo intiidatorio" #ue a su vez pueden incluir un
dao f'sico o verbal= o bien indirecto" coo el aislaiento y la e-clusin social. +bos se consideran
coo las dos caras de la isa oneda" ya #ue la presencia de uno est0 condicionada por la
presencia del otro 7Carreras y otros" 25528.
/ara Vapf y :eyann 71**%8 el concepto de mobbing incluye conductas coo ,uillaciones" no
ofrecer tareas a realizar" aislaiento social" aenazas verbales" altratato f'sico" difundir ruores o
,acer c,istes de la vida privada. :o #ue parece evidente es #ue las acciones intiidatorias suelen
antener un orden ascendente de dao" pudiendo coenzar con un siple ote para ir pasando
lentaente a otros actos 0s graves coo re'rse de la persona" eterse con ella" burlarse" para
llegar despus al aislaiento" al rec,azo" al insulto" a la agresin f'sicaP sta escalada va
acrecentando la sensacin de indefensin de la v'ctia.
Tabin alin 725538 seala #ue acoso laboral es una serie de coportaientos negativos repetidos
y persistentes ,ac'a uno o 0s individuos" #ue iplica un dese#uilibrio de poder y crea un abiente
de trabajo ,ostil. ( en la isa l'nea inarsen y otros 725538 entienden por acoso laboral@ ,ostigar"
ofender" e-cluir socialente a alguien o interferir negativaente en sus tareas.
ada su conceptualizacin" :eyann 71**58identific 4$ coportaientos #ue se dan durante el
proceso de mobbing" y los agrup en las $ categor'as siguientes@
Ipedir #ue la v'ctia se e-prese.
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+islar a la v'ctia.
esacreditar a la v'ctia en su trabajo.
!enospreciar a la v'ctia frente a sus copaeros.
Coproeter la salud de la v'ctia.
:os coportaientos #ue se incluyen dentro de estas categor'as se encuentran recogidos en el
cuestionario :I/T 7:eyann Inventory of /syc,ological Terror8" y fueron analizados estad'sticaente
ediante an0lisis factorial. stos coportaientos descritos se obtuvieron a partir de investigaciones
realizadas en los pa'ses del norte de uropa. /or tanto" en culturas distintas pueden encontrarse
anifestaciones ,ostiles diferentes a las descritas en el cuestionario :I/T" coo deuestran estudios
llevados a cabo en +ustria o en el sur de +leania.
n todo caso" se podr'a decir #ue las conductas de mobbingser'an del orden siguiente@< +tentados contra las condiciones de trabajo" retir0ndole la autono'a a la v'ctia" coo asignarle
tareas uy por debajo o uy por encia de su capacidad" o bien no peritindole ,acer nada.
Criticar sus 0s 'nios errores o defectos" despreciando su trabajo y sus capacidades
profesionales" no transitirle inforaciones 6tiles para la realizacin de una tarea= negarle el acceso a
los instruentos de trabajo@ telfono" fa-" ordenador" retirarle el trabajo #ue sol'a realizar
,abitualente" debatirle todas sus decisiones" presionarle para #ue no ,aga valer sus derec,os
7perisos" ,orarios" prias8 e incluso ocasionarle desperfectos en su lugar de trabajo.
< +tentados contra la dignidad. e utilizan observaciones despectivas para calificarla"
desacredit0ndola ante el resto de los copaeros" sea estos superiores o subordinados. e ,acen
circular ruores y cr'ticas relativos a ella. e critica su vida privada.
< :iitar su counicacin y contacto social. l acosador ipone con su autoridad lo #ue puede
decirse o lo #ue no. + la v'ctia se le niega el derec,o a e-presarse o a ,acerse o'r. Eo se dirige la
palabra a la v'ctia" ignorando su presencia y dirigindose 6nicaente a los de0s. e sugiere a los
colegas #ue no le ,ablen. e le cortan fuentes de inforacin.
< +ta#ues directos a la salud. Eo se respetan las bajas dicas.
< Ipedir su proocin e intentar su despido laboral. Coo se ,a encionado" las conductas
de mobbingse deben a una intencionalidad@ liberarse de la v'ctia" para ello el acosador no duda en
utilizar los recursos necesarios #ue faciliten a la epresa el despido legal de la v'ctia.
s conveniente distinguir entre Aconflicto interpersonal en el trabajoA y AmobbingA" por#ue es cada vez
0s frecuente entre los trabajadores" identificar conductas de mobbingcon coportaientos #ue en
realidad corresponden a un conflicto relacional ocasional entre un jefe y un trabajador o entre
copaeros o puede toar la fora de rivalidad entre los e#uipos= o puede ser evidente por falta de
confianza y cooperacin entre grupos grandes de epleados y la gerencia. s decir" ,ace referencia a
situaciones en las #ue dos o 0s partes est0n en desacuerdo entre s'. l desacuerdo dentro de una
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organizacin" generale