Manual de Sistema Encuesta
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MANUAL DE
SISTEMA
SISTEMA DE IVR ENCUESTA
Fecha de modificacin: 05-noviembre -2014
Autor: MARBITEL TECHNOLOGIES
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MANUAL DE SISTEMA ENCUESTA
El sistema de IVR de encuesta est compuesto por: Programa IVREncu y la tarea programada
LOAD ENCU la que es registrada en el sistema System Schedule r.
1. DESCRIPCION DEL SISTEMA
1.1 Programa IVRENCU: Tiene como funcin generar archivos planos de las encuestas en los
VNDs registrados. La generacin de los archivos planos se realiza cada 5 minutos en el directorio
D:\cdr\files\ y la ltima ejecucin correctamente realizada se visualiza en la aplicacin (Ver Figura
2)
La forma de generar los archivos planos de las encuestas es la siguiente, primero se crea el archivo
D:\cdr\files\ tmp_encu, pasados los 5 minutos dicho archivo es renombrado por D:\cdr\files\
encuYYYMMDD.NNNN donde NNNN es un correlativo de 0 a 9999, seguidamente se crea un nuevo
archivo D:\cdr\files\ tmp_encu vacio y el ciclo se repite.
El programa est instalado en : D:\cdr\encu\ , el programa principal es IVREncu el cual esta como
acceso directo en el escritorio con nombre IVREncu(Ver figura1)
El archivo de configuracin es: D:\cdr\encu\callinfo.ini y para agregar nuevos VDNs se debe
modificar el ini en LINES
[MONITORCALL_VIADEVICE]
LINES=3050=>1234,3051=>1234,VDN_NUEVO1=>1234,VDN_NUEVO2=>1234"
Figura1: Acceso directo del programa IVREncu
Figura2: Programa IVR correctamente funcionando
Fecha y Hora de la ltima
ejecucin realizada
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1.2. Tarea programada LOAD ENCU: Tiene como funcin subir los archivos planos de
encuestas en la base de datos SQL SERVER.
La tabla donde se almacena la informacin de encuesta es Server :10.200.43.154, BASE DE DATOS :
CALLHISTORY , tabla: CALLINFO_ENCU
La ltima fecha de ejecucin correcta se visualiza en la columna Last Run
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2. RECUPERACION EN CASO DE ERROR
En caso de incidencia realiza lo siguiente en el orden indicado:
1. REVISAR LAS TAREAS PROGRAMADAS
Revisar si la ltima fecha de ejecucin del programa System Scheduler es no menor de 5
minutos a la fecha actual en caso contrario cerrar la aplicacin System Scheduler y volver a
cargarlo y verificar si se corrigi la incidencia.
2. REVISAR EL IVRENCU
Revisar si la ltima fecha de ejecucin es no menor de 5 minutos a la fecha actual, en caso
contrario revisar si el sistema muestra algn mensaje de error o si se ha detenido la
visualizacin de informacin, si eso es el caso entonces, cerrar la aplicacin con CTRL + C y
volver ejecutar la aplicacin.
Al cargar la aplicacin verificar si el sistema se carg conforme en caso contrario revisar la
conectividad con el servidor AES utilizando ping.