Manual de uso de Twitter UPSUR

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    Manual de UsoPrincipios Bsicos del Twitter

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    CONTENIDO

    ndice de Contenidos

    1. Primeros Pasos: Tu Perfil

    2. Conoce la Plataforma

    3. Cmo funciona Twitter

    4. Terminologa

    5. Qu pongo en los Tweets

    6. Aplicaciones

    7. Cmo consigo seguidores

    8. Encuentra usuarios interesantes

    9. Twitter en las empresas

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    TUPERFIL

    1. Primeros Pasos

    Twitter se est convirtiendo en una de las ms potentes herramientas de comunicacindel futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging.Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan slo crearte unacuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de mvil)para contar o compartir lo que t quieras.

    Ahora bien, y esto cmo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas peroprincipalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicacin entre tuempresa y los clientes, ya sea como servicio de atencin al cliente, para comunicar ellanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer mssobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar an mejor nuestros productos y/oservicios para ellos.

    El primer paso es crearte tu cuenta, para lo que tienes que entrar enhttp://Twitter.com/account/create y completar los datos que te solicita.

    Una vez que te has creado ya tu cuenta, tendrs ya visible tu perfil que serhttp://Twitter.com/nombredeusuario, que por ejemplo en mi caso sera

    http://Twitter.com/andypafa y se denomina con un @ delante, por lo que mi usuariopara Twitter sera @andypafa.

    Ahora ha llegado la hora de personalizar tu perfil a las necesidades de tu negocio. Enprimer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de tuempresa podramos utilizar el logo. Y escribir una breve biografa, esto esindispensable. Cuida tambin de escribir el nombre completo de la ciudad en la que teencuentras para efectos de medicin.

    Adems deberemos completar otros datos como web y crear un fondo de perfil; ques esto? Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar poralgunas que hay predeterminadas pero que no aportarn ningn valor a tu perfil deempresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y ms agradable a la vista delusuario puedes crear una imagen cuyas medidas pueden ser de 800x900 px y ahponer informacin relevante sobre tu negocio.

    Ejemplo:

    http://twitter.com/account/createhttp://twitter.com/andypafahttp://twitter.com/andypafahttp://twitter.com/andypafahttp://twitter.com/account/createhttp://twitter.com/account/create
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    EJEMPLOS

    1. Primeros Pasos

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    TUPERFIL

    1. Primeros Pasos

    Una vez que haz completado Tu Foto, Perfil y Fondo vamos a trabajar sobre tuconfiguracin.

    En el Apartado de Configuracin encontrars las siguientes pestaas: Cuenta,Contrasea, Mvil, Notificaciones, Perfil, Diseo y Aplicaciones.

    Cuenta.Aqu debes definir si quieres que te encuentren por medio de tu correo electrnico, tuzona horaria e idioma.

    Tambin viene la funcin de la geolocalizacin, es decir, que tendras la opcin depublicar el lugar en el que te encuentras.

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    TUPERFIL

    1. Primeros Pasos

    Luego sigue la funcin de Archivos de Medios que es aquella en la cual te permiterecibir o enviar material sensible (desnudos, violencia, etc.) si tus publicacionescontienen este tipo de material debes activar esta funcin para avisarle a la gente quete lea lo que estas enviando, les aparecer una pantalla dando aviso. Esta funcin espara aquellas personas mdicos, policas, reporteros, etc. que pueden estar publicandofotografas o videos de eventos o procedimientos no aptos para cualquier edad. Decualquier manera si llegas a recibir algn material que consideras debe estar fuera deTwitter siempre lo podrs reportar y bloquear.

    Por ltimo est la Privacidad, este punto es muy importante que lo tengas sinseleccionar si tu cuenta es profesional o empresarial, ya que al bloquearlo no permitesque las personas te sigan sin tu permiso y peor an, no pueden ver lo que publicas. Enel mundo de Twitter generalmente antes de seguir a alguien entras a su TL (TimeLine para ver qu est publicando y decidir as si lo sigues o no. Cuando encontramoscuentas privadas generalmente decidimos no seguirlas porque consideramos que sonms bien personales.

    Contrasea. Si en cualquier momento quieres cambiarla, aqu debes hacerlo.Mvil. Esta opcin te permite leer tus tweets en tu mvil con formato SMS.Notificaciones.En esta seccin tambin te recomiendo que tengas especial cuidado y seleccionestodas las opciones para que permitas que te lleguen avisos de los tweets que te llegany con ello puedas responder lo ms pronto posible.

    Perfil. Ya lo platicamos, es lo primero que debes hacer antes de iniciar a twitear.Diseo. Aqu puedes elegir una pantalla o incluir un diseo especial de tu empresa opersona.El apartado de Aplicaciones lo veremos con ms detalle ms adelante.

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    PLATAFORMA

    2. Conoce la Plataforma

    La siguiente parte despus de haber terminado de Configurar tu Cuenta es empezar aconocer bien la Plataforma de Twitter, aunque ms adelante te voy a recomendar usarotras para su administracin, de cualquier manera es muy importante que conozcas lade twitter.

    As que vamos a explicarla rpidamente.

    En las pestaas superiores de la pantalla vas a encontrar las siguientes pestaas: Inicio,Perfil, Mensajes y A quien Seguir

    Vamos a revisar ste Men Principal: InicioAqu vas a encontrar en tu pantalla dos columnas, la de la izquierda son todos lostweets de las personas que sigues (Cronologa) La de la derecha es informacin quepuede interesarte: nmero de tweets, seguidores y a quin sigues. Recomendacionessegn tu perfil de a quin puedes seguir y los temas ms nombrados en Twitter.

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    PLATAFORMA

    2. Conoce la Plataforma

    @andypafa o en tu caso tu nombre en Twitter, te va mostrar menciones, quin teempieza a seguir y Retweets.Actividad. Es una nueva incorporacin de Twitter y te da informacin sobre la actividadde las personas a las que sigues: Favoritos, seguimientos y retweets.

    Bsqueda. Te va guardando y mostrando todos los tweets de la persona o clave(Hashtag) que quieras buscar.

    Listas. Vers las listas que has creado y podrs aqu administrarlas.Ahora nos vamos con el segundo Men: PERFIL

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    PLATAFORMA

    2. Conoce la Plataforma

    Aqu vas a encontrar las siguientes pestaas:

    Tweets. Aqu podrs ver todos los tweets que has publicado, este es tu TL (Time Line)Favoritos. Aqu se irn archivando todos los tweets que marques como favoritos, ya seaporque te mencionan, los quieres leer despus o quieres archivar su contenido.

    Siguiendo. Vers el TL de todas las personas que sigues o una lista de sus perfiles.Seguidores. Vers el TL de todas las personas que te siguen o una lista de sus perfiles.Listas. Vers las listas que has creado y podrs aqu administrarlas.Ahora pasemos al men de: MENSAJES. Aqu vas a encontrar todos los mensajesprivados que has tenido con tus seguidores.

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    PLATAFORMA

    2. Conoce la Plataforma

    La ltima pestaa del men: A QUIN SEGUIR

    Ver Recomendaciones. Te muestra recomendaciones de personas a las que puedesseguir. Las recomendaciones de Twitter estn basadas en las cuentas que sigues ymucho ms.

    Navegar Cuentas. Te hace recomendaciones por tema de inters.Encontrar Amigos. Aqu puedes busca en los servicios que usas para descubrir culesde tus amigos ya estn utilizando Twitter.

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    TUSOBJETIVOS

    Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el que hemoscreado el perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo que reconocer que alprincipio a todos nos cost un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lohas entendido y empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de esta novedosaherramienta de comunicacin 2.0.

    Si tu primera impresin es que es una prdida de tiempo, genial, vas por buen camino,porque a m me pas exactamente lo mismo y hoy en da es una prolongacin de mitrabajo.

    Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: Cmo puedeayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?

    Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para las quenecesito que respondas con un SI o un NO:

    1) Te gustara disponer de una herramienta que te permita conectar y hacernetworking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?

    2) Te gustara saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y susproductos?

    3) Te gustara recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?

    4) Te gustara que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmenteestn interesados en ellos?

    Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que ests interesado en usar

    Twitter y aprovechar su potencial aunque todava no sepas bien cmo hacerlo, peropara eso te voy a echar un cable.

    Antes de comenzar a escribir en Twitter plantate un nico objetivo a conseguir de losque hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes.

    3. Cmo funciona?

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    QUSIGNIFICA

    4. Terminologa

    Antes de continuar, es importante que conozcas laterminologa usada en Twitter y que te familiarices concada una de estas palabras porque en unos mesessern el pan nuestro de cada da:

    Tweet: Cuando escribes un mensaje con un mximo de140 caracteres y se lo envas a alguien o lo recibes. El tweet,es el propio mensaje en s.

    Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tucuenta y a los que les aparecern todos los tweets que tescribas.

    Seguidos (Following): son los usuarios a los que t sigues yde los que podrs leer todo lo que escriben.

    Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien tecontesta a un tweet que tu has escrito o tu contestas a untweet que otro usuario ha escrito.

    Retweet (RT): Consiste en compartir un tweet con tusseguidores e Twitter, es decir, has ledo algo que te pareceinteresante y decides reenvirselo a todos tus seguidores.

    DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tusseguidores, es como los mensajes privados, slo lo podrleer a quin se lo envas.

    Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets portemtica y se representa con el smbolo # seguido del texto

    que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redes sociales, si lomonitorizar podrs ver todos los tweets que lo tengan yque por lo tanto hablarn de Redes Sociales.

    TL: Significa Time Line y es digmoslo as tu muro todoaquello que tu publicas y todo lo que te contestan o envan.

    #FF: Significa Follow Friday y es una forma de recomendara quin seguir que se practica nicamente los viernes.

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    QUPONGO

    5. Qu puedo poner en los tweets?

    Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestroprimer tweet, y seguro que el primero es fcil delanzar, porque podemos presentarnos, pero quhago en el resto de tweets?

    Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellaspuedas escribir muchos tweets:

    Haz preguntas a tus clientes. Da respuestas. Comparte novedades sobre tu empresa y sus

    productos. Retwittea informacin publicada por otros Comparte enlaces, videos, fotos o audios

    interesantes. Habla sobre un post de un blog que ests leyendo

    o sobre alguna noticia. Promociona los nuevos posts de tu blog. Recomienda a otros usuarios de Twitter.

    Realiza encuestas. Participa en la conversacin. Publica enlaces a posts de otros blogs que puedan

    ser de inters para tus seguidores. Conoce a tus seguidores, sigue lo que escriben y

    cuando lo veas oportuno: OPINA Twitea sobre lo que ests haciendo, pensando

    sintiendo. Comparte a qu eventos piensas acudir en los

    prximos das. Publica un enlace hacia tu ltimo post el ltimo

    post del blog de tu empresa. No te limites a hablar de ti o tu empresa: conversa.

    Imagina que ests en una reunin slo hablarasde trabajo? Aburriras de seguro!!

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    APLICACIONES

    6. Aplicaciones

    Igual que en Facebook existen miles de aplicaciones para incrementar la efectividad deesta herramienta, algunas de las ms populares son:

    Dnde administrar tu TwitterEsto qu significa? Por supuesto que puedes manejar tu twitter desde la misma pginade twitter, pero no resulta muy cmodo, ya que solo puedes ver una columna detweets, no puedes programar, no puedes visualizar al mismo tiempo listas y seguidores,etc. Por ello existen muchas aplicaciones web o de escritorio algunas gratuitas otras depago que te ayudan a potenciar ms esta herramienta de comunicacin 2.0 que es elTwitter. Adems de que si manejas otras redes sociales como Facebook, LinkedIn, Flick,etc. puedes hacer todo desde un mismo sitio.. Genial, no? Yo te recomiendo estas dos,las ms usadas:

    TweetDeck. Es la aplicacin ms usada para administrar tus Redes Sociales, en ellapuedes ligar tu cuenta de twitter, facebook, linkedIn, etc. Es una aplicacin de escritorioy tambin tiene su versin para dispositivo mvil. Es gratuita.http://www.tweetdeck.com/

    HootSuite. Es una aplicacin web que te ayuda a: gestionar varias cuentas de Twitter uotras redes sociales desde un mismo sitio; programar el envo de Tweets; obtenerestadsticas de clicks en los enlaces publicados; acortamiento de URL; crear grupos deusuarios y establecer bsquedas por palabras clave. Tiene una versin gratuita y unade pago. http://hootsuite.com/

    Fotos y Video en TwitterPara poder subir fotos y videos a Twitter necesitas aplicaciones que guarden en la red

    estos archivos (aunque twitter ya tiene el servicio de las imgenes), si usas cualquierade las dos anteriores plataformas, ellas mismas te recomendarn con quien abrircuentas para esto, pero de cualquier manera te dejo algunas recomendaciones:

    Twitpic. Es una aplicacin para poder compartir fotos en Twitter. Tambin es gratuita yslo tienes que abrir una cuenta. La puedes integrar a tu plataforma de maneraautomtica. http://twitpic.com

    Twitvid. Es una herramienta para poder compartir fotos y videos en Twitter. Gratuito,sencillo y fcil de usar. http://www.twitvid.com

    http://www.tweetdeck.com/http://hootsuite.com/http://twitpic.com/http://www.twitvid.com/http://www.twitvid.com/http://www.twitvid.com/http://twitpic.com/http://hootsuite.com/http://hootsuite.com/http://www.tweetdeck.com/http://www.tweetdeck.com/
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    APLICACIONES

    Otras AplicacionesBit.ly. Es la aplicacin ms usada para acortar los links que publicas en Twitter. Lapuedes agregar a TweetDeck o a HootSuite para que acorte de manera inmediata tustweets. https://bitly.com/

    Friend or Follow. Es una aplicacin muy sencilla para saber quin no te est siguiendo,quin te sigue aunque t no y a quienes siguen y te siguen. Es gratuita y muy rpida.http://www.friendorfollow.com/

    Tweetmeme.Es como un directorio para buscar lo ms hot en Twitter. Puedes buscarlas noticias ms nombradas o comentadas segn categora. Es muy amigable y fcil deusar. Slo abre una cuenta y listo. http://tweetmeme.com/

    Twilk. Crea un fondo en tu perfil de Twitter con la foto de perfil de todos tusseguidores. A m me encanta, muy original y en su versin gratuita te ofrece variasformas de crear tu fondo. Muy fcil. http://twilk.com/

    Just Unfollow. Es una herramienta que te permite dejar de seguir a los que te dejan deseguir. Fcil, gratuita y rpida. http://www.justunfollow.com/

    Klout. Esta herramienta es muy padre y sencilla, te ayuda a conocer tu influencia y la deotros en tu comunidad. Gratuita, slo debes abrir una cuenta. http://klout.com

    TwUnfollow. Te notifica va email qu seguidores te han dejado de seguir en elmomento en que t se lo indiques, puede ser diario, en el momento, a la semana, etc.Gratuita y muy simple. http://twunfollow.com/

    6. Aplicaciones

    https://bitly.com/http://tweetmeme.com/http://twilk.com/http://www.justunfollow.com/http://klout.com/http://twunfollow.com/http://twunfollow.com/http://twunfollow.com/http://klout.com/http://www.justunfollow.com/http://www.justunfollow.com/http://twilk.com/http://twilk.com/http://tweetmeme.com/http://tweetmeme.com/https://bitly.com/https://bitly.com/
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    SEGUIDORES

    7. Cmo consigo seguidores en mi perfil?

    Me atrevo a decir que este es uno de los objetivosms complicados de conseguir, pero se puede llegar atener una gran cantidad de seguidores interesados entu empresa que adems participen.

    Para ello es bsico tener paciencia y no intentar ir msdeprisa de lo que se debe y conocer algunas de lastcnicas ms usadas para conseguir seguidores, y queahora te voy a contar:

    Sigue a otros usuarios, si les interesa lo que publicases muy probable que te sigan de regreso.

    Promociona tu cuenta de Twitter en distintosmedios: pgina web, en la firma de tus email, en tustarjetas de presentacin, etc.

    Aade tu perfil en los directorios de cuentas deTwitter (adelante te anexo sus nombres)

    Twitea con regularidad, no hay un lmiteestablecido, pero si quieres sobresalir debes

    publicar (siempre con valor) de 8 a 30 tweetsdiarios.

    Aportar valor: el contenido es la clave. Enva enlaces a tu Blog, Fotografas, Videos, Msica. Conversar, de esto se trata. Lee a tus seguidores,

    conversa con ellos, busca que les interesa, que lesayuda.

    Sigue a las personas que te interesa que te sigan,da el primer paso t.

    Ofrecer descuentos y promociones por serseguidor de Twitter. Realizar promociones. Usarlo como canal de atencin al cliente. Llama la atencin de los lderes. Adems de todo esto siempre es recomendable

    poner dentro de tu pgina corporativa un enlace aTwitter para que los clientes sepan cul es t perfil ypuedan seguirte.

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    AQUIENSIGUES

    8. Encuentra usuarios interesantes

    Para seguir a un usuario de Twitter debes acceder a su perfil y pulsar el botn deFollow. Si te consideran interesante, es probable que decidan seguirte tambin.

    Cuando comienzas a seguir a otros usuarios, sus actualizaciones aparecern en tupantalla de Twitter en orden cronolgico y en tiempo real. De esta manera puedessaber ms sobre sus vidas, aficiones, trabajos empresas, y comenzar conversacionescon ellos. Pero cmo puedes encontrar usuarios que realmente te interesan? Existenbastantes maneras:

    a) Twitter Search: El buscador que incorpora Twitter http://search.twitter.com es elprimer lugar donde puedes comenzar a buscar. Introduciendo diferentes palabrasclave, puedes encontrar usuarios que estn hablando y publicando mensajes sobrelas cosas que te interesan.

    b) Sigue a tus bloggers preferidos en Twitter: Comprueba si tus bloggers favoritostienen cuenta de Twitter y empieza a recibir todas sus actualizaciones y mensajes.

    c) Sigue a los seguidores de los usuarios que te interesan: Si encuentras usuarios quete interesan, es ms que probable que la mayora de sus seguidores tambin estn

    interesados en las mismas temticas que tu, por lo que tambin puedes empezar aseguirles.

    d) Sigue a la gente que acude a los eventos que te interesan: Utilizando los hashtagsque crean los promotores de los eventos en Twitter, para encontrar a la gente queacude a los eventos que ms te interesan.

    e) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios y eventos: Aprovecha los eventos yseminarios para conocer gente y que no solo te den su tarjeta de presentacin sino

    tambin su usuario de Twitter para que puedas comenzar a seguirles.

    f) Encuentra gente en diferentes directorios: Existen directorios en donde se puedenencontrar usuarios de Twitter organizados por temticas, profesiones o keywords.Estos son los ms populares:

    Wefollow (http://wefollow.com/)

    Twellow (http://www.twellow.com/)

    Just Tweet it (http://justtweetit.com/)

    Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)1

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    ENLAEMPRESA

    Estoy segura de que sta herramienta es para todas las empresas, pero muchocuidado, no es para todas las personas. Asegrate de que si tu empresa va usarlaencuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cmoda con la fluidez,rapidez e informalidad, por as decirlo, del medio que es Twitter.

    Cuando publicas como empresa, igual debes estar relajado, conversar y aportar valor.Los perfiles empresariales que slo publican informacin y promociones sin conectarcon sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importanteque la persona sea gil en este medio y le guste relacionarse con los dems.

    Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para:

    Marketing Relaciones Publicas Atencin al Cliente Recursos Humanos

    Aqu te dejo tambin algunos usos que las empresas le pueden dar a esta herramienta:

    1. Twitter como herramienta de Marketing Utiliza Twitter para llevar trfico a tu web

    Vigila tu marca producto en Twitter

    Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa producto

    Usa Twitter para promover eventos

    Establcete t o tu empresa como un lder experto en tu sector

    Realiza encuestas y sondeos

    9. Twitter en las empresas

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    ENLAEMPRESA

    2. Twitter como herramienta de Relaciones Pblicas Interacta con los principales bloggers y periodistas

    Presta atencin a las oportunidades editoriales

    3. Twitter como herramienta de Atencin al Cliente Responde a los comentarios sobre tu empresa producto

    Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento

    4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos Busca profesionales en Twitter

    Publica ofertas de trabajo

    9. Twitter en las empresas

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    CONCLUSIN

    Conclusin

    Espero que esta informacin te haya

    sido de utilidad, la realidad es que todo

    lo terminar de aprender una vez

    practiques y te pongas a twittear.

    Mucha suerte y recuerda que estamos a

    tus rdenes en Smart Up Marketing.

    Rufino Tamayo No. 55 Primer Piso.Col. Pueblo Nuevo,c.p. 76190 Quertaro, Qro.

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