Manual de usuario - al-enterprise.com · Consulta de abonado ... Alcatel-Lucent o teclados...

4059EE – R2.3

Consola de la operadora Alcatel-Lucent 4059

Extended Edition

Manual de usuario

8AL90608ESALed02

Revisión 2020-10

Alcatel-Lucent 4059EE Manual del usuario

8AL90608ESALed02 2 / 96

Introducción .................................................................................................................... 7

Inicio del operador .......................................................................................................... 7

Arranque del operador ............................................................................................ 8

Salir ......................................................................................................................... 8

Descripción general ........................................................................................................ 9

Teclas S ........................................................................................................................10

Teclas F ........................................................................................................................10

Barra de estado .............................................................................................................11

Barra de control .............................................................................................................13

Búsqueda ......................................................................................................................13

Búsqueda automática en llamadas entrantes .........................................................14

8.1.1 Directorio personal ..........................................................................................14

8.1.2 LDAP ..............................................................................................................14

8.1.3 Rainbow ..........................................................................................................15

Búsqueda automática en llamadas respondidas ....................................................15

8.2.1 Agenda personal .............................................................................................15

8.2.2 LDAP ..............................................................................................................15

8.2.3 Rainbow ..........................................................................................................15

Búsqueda automática en llamadas salientes ..........................................................16

Barra de búsqueda .................................................................................................16

8.4.1 Búsqueda ........................................................................................................17

8.4.2 Más campos de búsqueda ..............................................................................17

Lista de resultados .................................................................................................18

Vista detallada ........................................................................................................19

8.6.1 Campos Editar ................................................................................................20

Directorio personal ........................................................................................................20

Añadir entrada ........................................................................................................21

Administrar las entradas .........................................................................................21

Importar y exportar .................................................................................................22

Gestión de llamadas ......................................................................................................22

Interna o externa ....................................................................................................23

Estado del dispositivo en gestión de llamadas .......................................................23

Estado de la llamada ..............................................................................................23

Presencia de OpenTouch .......................................................................................24

Funcionamiento .............................................................................................................24

Conectividad PBX ..................................................................................................24

Temporización ........................................................................................................25

Colas de llamadas ..................................................................................................25

Barra de la cola ......................................................................................................26

Llamadas de VIP ....................................................................................................27

Atender una llamada entrante ................................................................................27

Ventana de aviso de llamada .................................................................................27

Liberar/Finalizar una llamada .................................................................................28

Realización de una llamada ...................................................................................28

Transferir una llamada ...........................................................................................30


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Transferencia ciega ................................................................................................30

11.11.1 Configuración para la transferencia ciega .......................................................31

Transferir una llamada retenida* ............................................................................31

Teléfono cerrado ....................................................................................................32

Intrusión .................................................................................................................32

Pasar una llamada a un usuario interno ocupado ...................................................32

Monolínea o analógico ...........................................................................................33

Multilínea ................................................................................................................33

Número incorrecto/fuera de servicio .......................................................................34

Enrutamiento OpenTouch ......................................................................................34

Búsqueda en directorios .........................................................................................34

Teclas programables ..............................................................................................35

Listas telefónicas ....................................................................................................35

11.22.1 Exportar lista telefónica ...................................................................................36

Otras formas de realizar una llamada ............................................................................37

Hacer clic con el ratón ............................................................................................37

BLF ........................................................................................................................37

Arrastrar y soltar .....................................................................................................37

Llamadas mostradas en el 4059EE ........................................................................37

Mensajería ....................................................................................................................38

Plantilla de mensaje ...............................................................................................39

Campo de señal ocupado ..............................................................................................40

Tooltip ....................................................................................................................40

Añadir un elemento BLF .........................................................................................41

Dispositivo predeterminado ....................................................................................41

Menú de elementos del BLF ...................................................................................43

Cambiar el color del elemento del BLF ...................................................................43

BLF de OpenTouch ................................................................................................44

Exportar/Importar ...................................................................................................44

Menú de configuración del BLF ..............................................................................45

Estado del dispositivo ....................................................................................................46

Configuración ................................................................................................................47

Configuración de usuario........................................................................................47

16.1.1 General ...........................................................................................................48

16.1.2 Gestión de llamadas........................................................................................48

16.1.2.1 OXE .........................................................................................................48

16.1.2.2 LDAP .......................................................................................................50

16.1.2.3 Teclas de acceso directo ..........................................................................51

16.1.2.4 Teclas S ...................................................................................................52

16.1.3 Rainbow ..........................................................................................................53

Configuración del sistema ......................................................................................54

16.2.1 Configuración general del sistema ..................................................................55

16.2.1.1 General ....................................................................................................55

16.2.2 Elementos de las fichas de contactos .............................................................56

16.2.3 Conexión PCX .................................................................................................57

16.2.3.1 Servicio ....................................................................................................57

16.2.3.1.1 Gestionar dispositivos .........................................................................58


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16.2.3.2 OpenTouch ..............................................................................................59

16.2.3.3 Prefijos .....................................................................................................59

16.2.4 Configuración del LDAP ..................................................................................60

16.2.5 Límite de tiempo de la solicitud de búsqueda ..................................................61

16.2.6 Límite de tamaño de la solicitud de búsqueda .................................................61

16.2.6.1 Establecer nombre distinguido de base ....................................................61

16.2.6.2 Asignación de atributos ............................................................................61

16.2.6.2.1 Asignar un atributo ..............................................................................62

16.2.6.3 Tipos de búsqueda asignados ..................................................................63

16.2.6.4 Importar y exportar ...................................................................................64

16.2.7 Configuración de BLF ......................................................................................64

16.2.8 Sistema Rainbow ............................................................................................64

Importar configuración ............................................................................................65

Idioma ...........................................................................................................................65

Temas ...........................................................................................................................66

Extensiones ...................................................................................................................67

Nivel de registro ............................................................................................................67

Menú Ayuda ..................................................................................................................67

Información de licencias .........................................................................................67

Ubicación del archivo de registro ............................................................................68

Ver una auditoría ....................................................................................................68

Acerca de ...............................................................................................................68

Búsqueda en el calendario* ...........................................................................................69

Vista semanal o vista mensual ...............................................................................70

Apéndice A. Diseño del teclado ............................................................................................71

Introducción ...................................................................................................................71

Teclado estándar ...........................................................................................................71

Borrar introducción de datos ..................................................................................71

Conmutación ..........................................................................................................71

Teclas F/Teclas S ..................................................................................................71

Repetición ..............................................................................................................72

Control de llamadas ...............................................................................................72

Gestión de llamadas ...............................................................................................72

Teclado USB de Alcatel-Lucent .....................................................................................73

Teclas S .................................................................................................................73

Borrar entrada de datos .........................................................................................73

Ledes de estado .....................................................................................................73

Teclas de audio ......................................................................................................74

Tecla de conmutación ............................................................................................74

Teclas F .................................................................................................................74

Tecla de lista telefónica ..........................................................................................74

Gestión de llamadas ...............................................................................................74

Teclas generales ...........................................................................................................75

Gestión de llamadas ......................................................................................................75

Teclas de la lista de llamadas........................................................................................76


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Teclas S ........................................................................................................................77

Teclas F ........................................................................................................................77

Teclas de audio .............................................................................................................78

Apéndice B. Modo Guía y Servicio .......................................................................................79

Ventana de Guía y Servicio ...........................................................................................79

Vista de árbol del menú del modo Guía .........................................................................80

Guía ..............................................................................................................................81

Respuesta automática ...................................................................................................82

Transferencia automática ..............................................................................................82

Grabación automática ...................................................................................................82

Melodía del programa ...................................................................................................83

Tipo de timbre ...............................................................................................................84

Idioma ...........................................................................................................................84

Vista de árbol del menú del modo Servicio ....................................................................85

Consulta de abonado ....................................................................................................86

Servicio .........................................................................................................................87

Contador .......................................................................................................................88

Informe económico ........................................................................................................88

Opciones de supervisión ...............................................................................................89

Umbral de tarificación ....................................................................................................90

Umbral de duración .......................................................................................................90

Lista de usuarios objeto de supervisión .........................................................................91

Estado del tráfico ...........................................................................................................91

Umbral de tráfico ...........................................................................................................91

Estado grupo .................................................................................................................92

Estado de entidades ......................................................................................................92

Sistema .........................................................................................................................93

Ventana .........................................................................................................................93

Ventana de servicios de abonados ................................................................................94

Quién ............................................................................................................................95

PARI ..............................................................................................................................95

Instalación DECT ..........................................................................................................95

Registro .........................................................................................................................95

Anulación de registro .....................................................................................................95

Modificación de usuario de DECT .................................................................................95

Visitantes DECT caducados ..........................................................................................95

Reserva de grupos de enlace ........................................................................................95

Reserva automática de grupos de enlace......................................................................96

Marcación al exterior directa..........................................................................................96

Enlace(s) fuera de servicio ............................................................................................96


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www.al-enterprise.com/es-es El nombre y el logotipo Alcatel-Lucent son marcas registradas

de Nokia que se usan bajo licencia por ALE. Para saber de otras marcas utilizadas por las

empresas filiales de ALE holding, visite:

www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright.

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responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © Copyright 2020 ALE

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Introducción

La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE viene integrada con el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server.

La aplicación es una interfaz de gama alta, ampliable con módulos de extensión, que se ha creado para ofrecer al operador la mejor visión global y unos niveles óptimos de flexibilidad y control.

La aplicación se puede utilizar con un teclado estándar o un teclado USB de Alcatel-Lucent. El tipo de teclado acoplado se detecta automáticamente al arrancar la aplicación. Un icono en la barra de estado muestra el tipo de teclado detectado.

Los comandos del teclado se muestran en todo el manual con el icono del teclado correspondiente:

Para obtener más información acerca de la asignación en el teclado para teclados USB de Alcatel-Lucent o teclados estándar, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice A: Diseño del teclado.

Los modos Servicio y Guía administran la configuración del OmniPCX Enterprise para la aplicación del operador. Para obtener más información sobre las características disponibles en los modos Servicio y Guía, consulte el Manual del operador de 4059EE. Apéndice B: Modo Servicio y Guía.

En este documento se incluye una sección sobre la aplicación 4059EE con integración de calendario para Exchange. Para esta integración, necesitará el servicio de presencia SourceTech Presence Service de SourceTech AB. Aquí podrá encontrar más información sobre la integración.

La aplicación es compatible con la automatización de la interfaz de usuario.

Inicio del operador

Puede iniciar la aplicación del operador de una de las siguientes maneras:

Desde el escritorio

En una instalación estándar de la aplicación, se crea un acceso directo en su escritorio. Para iniciar la aplicación, puede hacer doble clic en el icono del acceso directo.

Desde el menú Inicio

La aplicación se encuentra en la carpeta “Alcatel-Lucent 4059EE” dentro de la carpeta de Todos los programas denominada “4059EE”.

http://www.sourcetech.se/en/presence-service.html


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Arranque del operador

Lo primero que hace la aplicación al arrancar es comprobar si se han configurado varios dispositivos para el operador. En ese caso, aparecerá una lista desplegable con todos los dispositivos. Debe seleccionarse un dispositivo para que el arranque de la aplicación pueda continuar

Durante el arranque de la aplicación, el progreso de carga del programa se muestra en la barra de estado. Para recibir llamadas, el operador deberá conectarse.

Para iniciar sesión, haga clic en el botón de reproducción. Para poder conectarse, la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE deberá estar conectada al Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Cuando el operador se encuentra en el modo día, el botón de reproducción se transforma en un botón de parada (cuadrado). Para desconectarse, haga clic en el botón de parada.

El operador también se puede conectar a través del menú de aplicación haciendo clic en Conectar, o utilizando la combinación de teclas <Alt> <Intro> <Intro>.

Para desconectar el operador, haga clic en Desconectar o utilice la combinación de teclas <Alt> <Intro> <Intro>.

Salir

Puede salir de la aplicación con esta opción del menú de la aplicación del operador, mediante la combinación de teclas <Alt> + <F4> o haciendo clic en el botón Cerrar del ángulo superior derecho de la ventana de la aplicación.

Si se sale de la aplicación antes de desconectar el operador, este se desconectará automáticamente. Si el operador se encuentra en una llamada activa, se mostrará un cuadro de diálogo en el que se notificará que existe una llamada activa.


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Descripción general

1. Barra de título de aplicación: muestra la llamada del operador individual cuando esté

definido de este modo en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si no se ha creado

ninguna llamada de operador individual, se muestra el número de directorio del

operador.

2. Menú de aplicación: el menú permite conectar/desconectar el operador, cambiar la

configuración de la aplicación y acceder al menú de ayuda donde se puede encontrar

información sobre la aplicación.

3. Barra de la cola: muestra una descripción de las colas de llamadas y de la barra de

llamadas en espera. El campo muestra la llamada que ocupa la primera posición en

cada cola de llamadas.

4. Ventanas de gestión de llamadas: las ventanas de gestión de llamadas constan de

dos paneles en los cuales se muestra la información de la llamada con símbolos

gráficos y textos.

5. Campo de entrada: campo(s) de búsqueda que muestra(n) la información introducida

desde el teclado o el portapapeles.

6. Barra de control: este campo permite alternar entre las distintas vistas disponibles,

como Colas de llamadas, Listas telefónicas y Directorio unificado. En este caso, se

encuentra activa la vista del Directorio unificado y, por tanto, podemos ver los

detalles de una búsqueda.

7. Panel de control: el panel de control es el emplazamiento para las Colas de

llamadas, Listas telefónicas y el Directorio unificado. Muestra el panel que se haya

elegido en la barra de control.


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8. Teclas S: el operador tiene a su disposición seis teclas S dinámicas que se utilizan

en la gestión de llamadas.

9. Teclas F: las teclas F permiten acceder a las teclas que el sistema ya haya

programado en la administración, como la presentación de llamadas, la espera

común, la marcación abreviada, etc.

10. Barra de estado: las teclas de la barra de estado permiten cambiar el estado del

operador y el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Por ejemplo, puede definir el

operador en modo día/noche, ajustar el volumen y acceder a la configuración de

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

11. Campo de señal ocupado: en el lado derecho se encuentra el campo de señal de

ocupado, donde podrá supervisar usuarios, extensiones, líneas de enlaces y grupos

de enlaces.

Teclas S

En la barra, debajo del panel de control, el operador tiene a su disposición seis teclas

dinámicas. Estas teclas S se utilizan solo para la gestión de llamadas. Las funciones

asociadas a las teclas dependen del estado de la llamada que está en curso.

Las teclas se pueden clasificar, lo que permite al operador ubicarlas en un lugar adecuado si

lo desea. Esto se puede hacer en Configuración de usuario.

Teclas F

La barra ubicada debajo de las teclas S muestra doce teclas programables. Estas teclas se

pueden programar o, si ya están programadas en la gestión del sistema, pueden permitirle

acceder a teclas como: presentación de llamadas, marcación abreviada, espera común, etc.

Las teclas aparecen destacadas cuando están activas.


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Barra de estado

Con los botones situados en la barra de estado podrá cambiar la configuración de la

aplicación del operador.

1. Estado del operador: aquí puede cambiar el estado de la aplicación del operador. El

botón de estado tiene varios modos de funcionamiento:

a. El operador está desconectado e inactivo (modo desconectado). Pulse el

botón de reproducción para conectarse.

b. Cuando el operador se encuentre conectado y activo, pulse el botón de

parada para desconectarlo y desactivarlo.

c. Desconectado por falta de actividad. El temporizador del ALE OmniPCX

Enterprise ha puesto al operador automáticamente en modo de ausencia.

Pulse el botón de pausa para volver a activar el operador.

2. Modo PCX: este icono indica el estado del Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, que

puede encontrarse en alguno de estos cuatro modos:

a. Servicio nocturno: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo

establecido en la tabla de enrutamiento nocturno.

b. Servicio diurno: las llamadas entrantes se enrutan a los operadores

activos en función de la tabla de enrutamiento diurno.

c. Desvío1: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido

en la tabla de enrutamiento del “Modo 1”.

d. Desvío2: las llamadas entrantes se enrutan en función de lo establecido

en la tabla de enrutamiento “Modo 2”.

Nota. La tabla de distribución de llamadas está definida en Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise.

3. Manos libres: controla y muestra el estado del modo Manos libres. Pulse el botón

para alternar entre los modos.

a. Manos libres activado.

b. Manos libres desactivado.

4. Silencio: controla y muestra el estado del micrófono. Pulse el botón para alternar

entre los modos.

a. Micrófono activo.

b. Micrófono silenciado.

5. Altavoz: controla y muestra el estado del altavoz.

a. Altavoz activado.

b. Altavoz desactivado.

6. Volumen del altavoz: muestra el volumen del altavoz con seis niveles diferentes:

mín., muy bajo, bajo, normal, alto y máx.

7. Bajar volumen: pulsar para bajar el volumen.

8. Subir volumen: pulsar para subir el volumen.


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9. Respuesta automática: muestra el estado de respuesta automática. Esta función se

encuentra activada en el modo Guía.

a. Respuesta automática activada. La llamada se responde automáticamente

una vez transcurrido un intervalo de tiempo determinado.

b. Modo de respuesta manual. El operador utiliza una tecla asignada para

responder a una llamada.

10. Transferencia automática: muestra el estado de la función de transferencia

automática. Esta función se encuentra activada en el modo Guía.

a. Transferencia automática activada. La transferencia se realiza

automáticamente cuando se reserva la parte B.

b. Modo de transferencia manual. La transferencia se realiza cuando el

operador utiliza la tecla de transferencia asignada.

11. Modo Guía: acceso al modo Guía. Pulse el botón para abrir el cuadro de diálogo del

modo Guía.

a. Cuadro de diálogo del modo Guía activo.

b. Estado normal.

12. Modo Servicio: acceso al modo Servicio. Pulse el botón para abrir el cuadro de

diálogo del modo Servicio.

a. Cuadro de diálogo del modo Servicio activo.

b. Estado normal.

13. Mensaje de usuario: muestra lo siguiente:

a. No hay ningún mensaje.

b. Hay uno o más mensajes. Pulse en el icono para abrir la ventana de

mensajes de texto y leer los mensajes.

14. Reserva de enlaces: indica el estado de la reserva de enlaces/grupo de enlaces en el

cuadro de diálogo del modo Servicio.

a. Estado normal.

b. Enlaces reservados por el operador.

15. Tipo de teclado: indica el tipo de teclado que se ha detectado.

a. Se ha detectado un teclado estándar.

b. Teclado de Alcatel-Lucent.

16. Estado de conexión: indica la conexión con el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

a. Conectada

b. No conectado


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Barra de control

A través de la barra de control se gestiona el contenido que se mostrará en el panel de

control.

1. Anclado/Desanclado: cuando el operador pulsa la tecla Escape o cuando se

encuentra habilitada la configuración Despejar pantalla (configurada en

Configuración de la gestión de llamadas) y se elimina una llamada. Se mostrará el

panel de la característica “anclado”. Se considerará que este panel es el

predeterminado.

Para anclar un panel, seleccione el panel y haga clic en el icono de anclar. Si el

panel seleccionado no está anclado, se mostrará el icono de desanclado. Cuando el

panel esté anclado, el icono cambiará al icono de anclar.

2. Panel seleccionado: el panel seleccionado en el momento.

3. Paneles de características: se trata de los paneles disponibles: Colas de

llamadas,Listas telefónicas y Directorio unificado. Para mostrar un panel, haga clic en

el nombre.

Búsqueda

En esta sección se incluyen las funciones de búsqueda. El Directorio unificado gestiona

todas las búsquedas. El Directorio unificado puede realizar una búsqueda en tres directorios

diferentes si configura dicha opción.

Además, también existen opciones que permiten incluir o excluir cada uno de los directorios

de las búsquedas por nombre/número:

• Configuración -> Usuario -> Gestión de llamadas -> "Búsqueda en la agenda

telefónica de OXE"

• Configuración -> Usuario -> LDAP -> "Incluir en la búsqueda"

• Configuración -> Usuario -> Rainbow -> «Buscar en Rainbow»

• Directorio personal -> "Incluir en la búsqueda"

Las búsquedas se pueden realizar en:

• Servidor LDAP Se puede configurar un servidor LDAP externo para proporcionar

información ampliada a las búsquedas. Este servidor se configura en la

Configuración de sistema

• Directorio personal. Un directorio integrado de la aplicación 4059EE, personal para

cada operador.

• Agenda del OmniPCX Enterprise. Cuando el operador está en modo día, también se

realizan búsquedas en la agenda OmniPCX*.

• Rainbow Las búsquedas se realizan en la lista de contactos del usuario conectado.

Todas las búsquedas se muestran en la misma lista de resultados.

Si los campos Nombre, Apellido y Número de teléfono son los mismos en los resultados de

búsqueda de los directorios habilitados, el gestor del Directorio unificado fusionará los

resultados en uno solo, puesto que se supone que estos resultados pertenecen a la misma

persona.


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El operador puede realizar búsquedas manuales escribiendo en la barra de búsqueda o

búsquedas automáticas cuando la aplicación recibe una llamada entrante y/o al responder

una llamada.

*La agenda del OXE no admite la búsqueda solo por nombre.

Si se selecciona Configuración -> Usuario -> General > Buscar por nombre, una única

palabra de búsqueda no incluirá la agenda de OXE.

Búsqueda automática en llamadas entrantes

Cuando Alcatel-Lucent 4059EE recibe una llamada entrante, realizará una búsqueda en el

Directorio personal, LDAP y Rainbow. La búsqueda se llevará a cabo en el número entrante

tanto para números internos como externos.

Para buscar los números formateados E.164, se deben definir prefijos. 4059EE los emplea

para decidir qué parte del número de teléfono es el número. El número de teléfono se

compara con el código de país y el código de área configurado antes de realizar una

búsqueda “termina en” en el Directorio personal y el LDAP. La búsqueda del número

formateado E.164 funciona de la misma manera en el LDAP y el Directorio Personal.

8.1.1 Directorio personal

El número se contrasta con los números (campo Número de teléfono) en el Directorio

personal al realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultados si el

número en el Directorio personal empieza por los mismos números que el número de la

llamada. Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.

8.1.2 LDAP

El número se asocia a todos los atributos asignados, que están habilitados para Permitir

búsquedas. Se puede realizar un tipo de búsqueda diferente con el filtro configurado para

ese tipo de búsqueda. Se mostrarán los resultados si existe una coincidencia entre los datos

del campo de atributos y el número de la llamada entrante.

Si se obtiene un solo resultado, ya sea del LDAP o del Directorio personal, los campos

Nombre y Apellido sustituirán al número de la cola de Llamadas entrantes y de la barra de la

cola.


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8.1.3 Rainbow

Rainbow devuelve los detalles de todos los contactos con una terminación numérica que

coincida con los criterios de búsqueda.

Búsqueda automática en llamadas respondidas

Cuando el operador responde una llamada, Alcatel-Lucent 4059EE busca automáticamente

en el Directorio personal, LDAP y Rainbow. La búsqueda se realiza tanto en llamadas

internas como en externas.

La única diferencia entre los directorios es el procedimiento de búsqueda y de despliegue de

resultados.

8.2.1 Agenda personal

La búsqueda se realiza de la misma forma que para una llamada entrante. El número de la

llamada se contrasta con el número (campo Número de teléfono) en el Directorio personal al

realizar una búsqueda de “empieza por”. La búsqueda dará resultado(s) si el(los) número(s)

en el Directorio personal empieza(n) por los mismos números que el número de la llamada.

Consulte aquí qué formato deben adoptar los números.

Ejemplo: el número de teléfono 084080411, 084080412 y 0840804110 se configura en las

entradas del Directorio personal como entrada A, B y C.

El operador responde una llamada desde el número 084080411. El Directorio personal

mostrará las entradas A y C dado que las dos entradas empiezan por los mismos números.

La única diferencia es que la entrada C contiene un dígito más.

Todos los resultados del Directorio personal se muestran de la misma manera, en una lista

de resultados.

8.2.2 LDAP

La búsqueda en LDAP difiere de la del Directorio personal. En LDAP, la búsqueda se realiza

con respecto a todos los atributos asignados, que están habilitados para permitir búsquedas.

La búsqueda se realiza con el filtro Igual, lo que significa que aparecerán resultados siempre

que haya una correspondencia exacta entre los datos del campo de atributos y el número de

la llamada respondida.

Los dos directorios muestran los resultados de forma diferente:

Resultado único: si se obtiene un resultado único, este aparecerá en la vista detallada.

Resultados múltiples: cuando la búsqueda da resultados múltiples, estos aparecerán en una

lista de resultados.

8.2.3 Rainbow

Rainbow devuelve los detalles de todos los contactos con una terminación numérica que

coincida con los criterios de búsqueda.


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Búsqueda automática en llamadas salientes

Cuando el operador realiza una llamada saliente, Alcatel-Lucent 4059EE realiza una

búsqueda automática en el número. La búsqueda se realiza tanto en llamadas internas

como en externas. La búsqueda en los diferentes directorios se realiza de la misma forma

que la búsqueda automática en llamadas respondidas.

Barra de búsqueda

La barra de búsqueda se encuentra en la parte central de la aplicación y contiene todos los

campos de búsqueda.

Por defecto, solo cuenta con un campo de búsqueda, el campo Buscar. Buscar es un tipo de

búsqueda que combina todos los campos de búsqueda disponibles, todos los campos en los

que se haya habilitado el parámetro “Permite búsquedas”. Con este tipo de búsqueda, podrá

realizar una búsqueda global en lugar de un solo tipo de búsqueda por cada campo. El

parámetro “Permite búsquedas” se define en la Configuración del sistema; puede obtener más

información aquí.

Cuando se introducen más de dos caracteres en el campo [Buscar] se realiza una búsqueda

de manera automática. Cuando se introducen números, no se realiza una búsqueda

automática, ya que Alcatel-Lucent 4059EE considera que se debe llamar a ese número y no

buscarlo.

Se puede omitir este comportamiento pulsando [Shift]+[Intro] después de introducir un número

en el campo. Se realizará una búsqueda del número en LDAP (si está configurado de este

modo), Directorio personal y Rainbow.


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Este campo se puede cambiar de forma temporal por otro criterio de búsqueda utilizando la

tecla con la flecha hacia abajo. Se muestra un menú desplegable con los criterios

disponibles. Cuando se borre la información buscada con la tecla [Escape], volverá a

cambiar a Buscar.

8.4.1 Búsqueda

Puesto que el campo Buscar busca en todos los tipos de búsqueda disponibles, cuanto más

se especifique una búsqueda, menos resultados se mostrarán.

Si el tipo de búsqueda Nombre, Apellido, Teléfono, Correo electrónico, Título, Empresa,

Departamento y Ubicación ha sido marcado como Permite búsquedas. Cuando se realiza

una búsqueda, esta se efectuará en todos los tipos de búsqueda. Si se introduce

SourceTech en el campo de búsqueda, se buscará SourceTech en todos los campos

(configurados). Se mostrarán como resultados todos los elementos que incluyan

SourceTech en alguno de los campos marcados como Permite búsquedas.

Para limitar esta búsqueda, es posible realizar una búsqueda combinada introduciendo tan

solo dos palabras (o más) separadas por un espacio. Por ejemplo, al introducir SourceTech

Solna, para que se muestre un resultado, se deberá encontrar el valor SourceTech en un

campo Y Solna en otro campo del mismo usuario.

Si los datos de la búsqueda están compuestos por dos palabras, como los apellidos, se

puede cambiar este comportamiento introduciendo una coma (,). De este modo, se puede

realizar una búsqueda en datos compuestos en los que los valores contienen espacios o

varias palabras. Por ejemplo: “Parte1Apellido Parte2Apellido” [Coma] “Nombre”. Las dos

primeras palabras se buscarán en el mismo campo. Si se busca un usuario con el apellido

von Trapp, la búsqueda deberá terminar con una coma -> von Trapp,

Tenga en cuenta que el modo en que la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE busca en los

distintos tipos puede cambiar en función de la configuración del filtro del tipo de búsqueda;

aquí encontrará más información sobre el filtro del tipo de búsqueda.

8.4.2 Más campos de búsqueda

Si lo desea, puede añadir más campos de búsqueda. Para añadir un campo, haga clic en el

signo para “Añadir” situado a la derecha del campo de búsqueda actual. Elija el criterio de

búsqueda del desplegable que se muestra (el tipo Buscar solo está disponible en el primer

campo de búsqueda).

Para guardar el

campo, utilice la

chincheta situada a la

izquierda del primer

campo de búsqueda.

De no hacerlo, el

campo se eliminará

cuando se borre una

búsqueda con la tecla [Escape] o se muestren los datos de una persona.

En los campos de búsqueda adicionales solo es posible buscar en el tipo de búsqueda

seleccionada.


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Cuando se añaden campos de búsqueda adicionales, es posible hacer una búsqueda

combinada introduciendo datos en dos (o más) de los campos de búsqueda configurados.

Cuando se hace la búsqueda combinada utilizando los campos de búsqueda con el tipo de

búsqueda seleccionada, la búsqueda debe realizarse utilizando solo los campos de

búsqueda con el tipo seleccionado. No debe realizarse una búsqueda utilizando el campo de

búsqueda Buscar y un campo de búsqueda con el tipo de búsqueda seleccionada.

La búsqueda con información en el campo [Empresa] y [Apellido] no es correcta.

La búsqueda con información en el campo [Buscar] y [Empresa] no es correcta.

Lista de resultados

En caso de que se obtengan varios resultados en una búsqueda, estos se mostrarán en

forma de lista. Los resultados de la búsqueda pueden ser del LDAP, la agenda telefónica de

OXE, el Directorio personal y Rainbow. Los resultados de la agenda de OXE y del directorio

personal solo aparecen en la lista de resultados y nunca en una vista detallada, incluso

cuando se trate de un solo resultado.

• Directorio unificado: todos los resultados de la búsqueda que gestiona el Directorio

unificado; esta pestaña siempre se elige de forma predeterminada cuando se inicia

una búsqueda.

• Encabezado de resultados: el encabezado muestra todos los campos configurados

como “Permite búsqueda”. Si lo prefiere, puede redistribuir el orden de los campos

arrastrando la columna a la ubicación que desee. Al arrastrar los lados de la

columna, también se puede cambiar su tamaño.

Los resultados se pueden ordenar de forma ascendente o descendente al hacer clic

en el encabezado de la columna.

Si lo prefiere, se pueden excluir las columnas de la lista de resultados. Cuando se

hace clic con el botón derecho en el encabezado, se muestra un menú con todas las

columnas que permiten búsquedas. Marque o desmarque las columnas que desee.

• Resultados de la búsqueda: el resultado seleccionado se muestra de color azul. Para

mostrar la vista detallada, haga clic en [Intro] o doble clic con el ratón. Para navegar

por la lista, utilice la flecha hacia arriba y hacia abajo.


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Vista detallada

La vista detallada se muestra cuando el resultado de la búsqueda es un resultado único de

LDAP/Rainbow o cuando se selecciona un resultado de la lista de resultados, si este

procede de LDAP/Rainbow.

Si varios resultados se han fusionado en uno solo, dando lugar a un resultado único, y uno

de los resultados procede de LDAP/Rainbow, este también aparecerá en la vista detallada.

Todas las columnas se pueden configurar para adaptarse al operador.

1. Presencia: se muestra la presencia actual del usuario (si se recibe).

2. Foto: En caso de que LDAP/Rainbow proporcionen una foto, esta aparecerá a la

izquierda.

3. Campos: la vista detallada cuenta con 30 campos divididos en cinco columnas. Dos

columnas en la parte superior y tres en la inferior.

4. Editar: haga clic en el bolígrafo para pasar al modo de edición.

La vista detallada posee un diseño predeterminado que es el que se establece como

predeterminado en la configuración para la Ficha de contacto. Cuando se define un diseño

predeterminado, la vista detallada se muestra del siguiente modo:


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8.6.1 Campos Editar

1. Tipo asignado: el tipo de campo de búsqueda se puede asignar en función de los

campos de la vista detallada. Todos los tipos de campos de búsqueda disponibles se

muestran en una lista desplegable. Para asignar un campo, selecciónelo en la lista.

2. Tipo de búsqueda combinada: si lo prefiere, un campo puede combinar dos tipos.

Cuando se marca la casilla Combinada, se muestran dos desplegables.

3. Guardar: haga clic en el icono para guardar los cambios y salir del modo de edición.

4. Cancelar: haga clic en el icono para salir del modo de edición sin guardar.

Si lo prefiere, puede cambiar la fuente y el color de la información. También se puede

asignar una imagen al tipo. Todo ello se puede definir en los parámetros de Configuración

del sistema – General – Ficha de contacto.

Directorio personal

El directorio personal es un directorio integrado en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE que

permite al operador contar con un directorio personal con nombres y números que permitan

búsquedas. En el directorio personal, se pueden añadir hasta 120 000 registros.

Cuando se realiza una búsqueda, el resultado del directorio personal y el resultado del

directorio unificado mostrado se ajustan en una cuadrícula con los resultados del LDAP y la

agenda del OmniPCX Enterprise.

En el menú de la aplicación, la

administración del directorio

personal se realiza en el menú del

directorio personal.

Aquí podrá añadir o gestionar sus entradas.


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Añadir entrada

Para añadir una entrada, rellene los campos

Nombre, Apellido y Número de teléfono y

pulse Guardar.

El número debe formatearse como número

marcable. Si el número es externo, se deben

incluir el prefijo y el número regional. El

número debe tener este tipo de formato para

que funcione la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas. Ello se debe a

que la búsqueda en el Directorio personal es de tipo “empieza por”, es decir, el número en el

Directorio personal debe empezar por los mismos números que el número de la llamada.

Los números pueden adoptar el formato E.164. Los números con el formato E.164 son

marcables, ya que Alcatel-Lucent 4059EE elimina el signo más (+) antes de llamar al

número.

Atención: la búsqueda automática en llamadas entrantes/respondidas no funcionará con el

formato E.164.

Administrar las entradas

En la ventana del Administrador del

directorio personal, puede gestionar su

directorio personal borrando, editando y

añadiendo nuevas entradas.

También existe la posibilidad de importar o

exportar un conjunto entero de entradas.

Desmarque "Incluir en la búsqueda" para

excluir el directorio personal de las

operaciones de búsqueda habituales.

Para editar una entrada en el directorio

personal, solo tiene que buscarla en este

diálogo y hacer doble clic sobre el nombre.

Se mostrará el cuadro de diálogo Añadir una

entrada y podrá editar la información.

Para borrar una entrada, marque la casilla

situada a la izquierda del nombre y pulse

"Delete selected".


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Importar y exportar

Este cuadro de diálogo se utiliza para restaurar/cargar la configuración de entradas de DP

desde un archivo o en el PC de otro operador. Para importar elementos, haga clic en

Importar. De este modo se abrirá un cuadro de diálogo “Abrir archivo” de Windows. Elija el

archivo y pulse abrir para ejecutar la importación. Los archivos válidos para la importación

tienen formato *.pdx y *.dat.

Si la importación es correcta, las entradas se muestran en el Administrador del directorio

personal.

La exportación se usa para guardar entradas del DP en un archivo para utilizarlo como copia

de seguridad o para importar entradas de otro PC. Para exportar, haga clic en Exportar. De

este modo, se abrirá un cuadro de diálogo “Guardar como” de Windows. Introduzca el

nombre deseado para el fichero y pulse guardar para ejecutar la exportación. El fichero

exportado se guardará con formato *.pdx.

Gestión de llamadas

Los campos de gestión de llamadas están formados por dos paneles donde se muestra la

información de llamadas con símbolos gráficos y textos.

1. Panel izquierdo de gestión de llamadas: la primera parte se muestra en el campo de

la izquierda de la ventana de gestión de llamadas.

2. Panel derecho de gestión de llamadas: la segunda parte se muestra en el campo de

la derecha de la ventana de gestión de llamadas.

3. Estado de la llamada y del dispositivo: el estado de la llamada es una combinación

de los estados de la llamada y del dispositivo. El estado del dispositivo se representa

con un símbolo superpuesto sobre el estado de la llamada.

4. Interna/Externa: este icono indica si la llamada es interna o externa.

5. Información de llamada: cada ventana puede contener hasta 6 filas de información:

• Número y nombre de la llamada, incluidos los estados de desvío y asociación

• Entidad

• Estado del dispositivo

• Estado de la llamada

• Condiciones de la llamada, características y datos del usuario (es decir,

información de desvío a mensaje de texto, tarificación, etc.)

• Emplazamiento del complemento

6. Estado de presencia: si la presencia se encuentra disponible para el usuario, esta se

muestra en la ventana de información de llamada


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Interna o externa

Las llamadas internas o externas se muestran con diferentes iconos.

llamadas internas Llamada externa

Un usuario representa un interlocutor interno.

El globo terráqueo representa un agente externo.

Estado del dispositivo en gestión de llamadas

Este es el estado del dispositivo en la aplicación 4059EE y se visualiza por encima del

estado de la llamada.

Estado de la llamada

Se trata del estado de las diferentes llamadas en la aplicación 4059EE y se visualiza junto

con el estado del dispositivo.


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Presencia de OpenTouch

Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se integra

con el Alcatel-Lucent OpenTouch, la 4059EE puede

mostrar el estado de presencia cuando el operador

realiza una reserva en una extensión del usuario. El

mensaje de estado se puede personalizar en OpenTouch

Conversation. La información se muestra con el icono de

una viñeta y el texto del estado en la ventana de

información de la llamada. Las presencias disponibles

son las siguientes:

En línea

Ocupado

Ausente

Funcionamiento

Estas secciones muestran algunos escenarios de gestión de llamadas de 4059EE y se basan en la configuración predeterminada.

Conectividad PBX

Para que el operador reciba llamadas, este debe tener conexión con el Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise y la aplicación debe estar en modo día. Consulte aquí cómo hacerlo.

Si la aplicación no está conectada al

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, esto

se indicará con un rayo tachado en la barra

de estado y en las ventanas de gestión de

llamadas.

La razón del fallo aparece entre la barra de

teclas S y la barra de teclas F.


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Temporización

El operador puede desconectarse y ponerse en modo ausente por inactividad. La aplicación se pondrá en este modo si el operador no responde una llamada entrante en el temporizador configurado en el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. El modo ausente se muestra con un icono de reloj en la ventana de gestión de llamadas.

Para liberar Alcatel-Lucent 4059EE del

modo ausente/pausa, haga clic en el

icono de pausa de la barra de estado.

Colas de llamadas

Cuando la aplicación 4059EE recibe una nueva llamada, esta se muestra en la cola de

Llamada entrante en el panel de colas de llamada. La ventana de colas puede tener dos

aspectos distintos, según la configuración de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Muestra

tres colas cuando está configurada la tecla de espera de “Presentación de llamada/Espera

común”. Si esta función no se encuentra configurada, las colas Llamadas puestas en espera

y Llamada retenida se combinarán en una sola.

En caso de que la configuración de Mostrar colas de llamadas entrantes (en Configuración

de usuario – Gestión de llamadas – OXE) esté habilitada, las colas de llamada se mostrarán

automáticamente cuando haya una llamada entrante.

1. Llamadas entrantes: en esta cola se enumeran todas las llamadas entrantes. Para

responder a la llamada, puede hacer doble clic sobre el número con el ratón o

responder utilizando el acceso directo asignado del teclado.


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2. Llamadas puestas en espera: en esta cola verá todas las llamadas que haya

transferido y que todavía no se hayan respondido. Para coger una llamada, haga

doble clic en un número de la lista.

3. Llamadas retenidas: en esta cola se pueden ver todas las llamadas que haya

retenido. Para coger la llamada, haga doble clic en un número de la lista.

Si tiene habilitado un dispositivo táctil, utilice la función de mantener pulsado para responder

a una llamada específica.

Barra de la cola

La barra de la cola aparece encima de las ventanas de gestión de llamadas y ofrece una

descripción general rápida de las colas de llamadas mostrando la llamada que ocupa la

primera posición en las diferentes colas. No se pueden responder llamadas haciendo clic en

el número que aparece. La llamada se responde haciendo clic en el número que figura en

las colas de llamadas o utilizando el atajo de teclado asignado.

La barra de llamadas en espera aparece en el lado derecho de la barra.

- Esta muestra la siguiente llamada. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la

primera posición en la cola de llamadas Llamadas entrantes.

- Esta muestra las llamadas puestas en espera. La llamada aparece aquí cuando se

coloca en la primera posición en la cola de llamadas Llamadas en espera.

- Esta muestra las llamadas retenidas. La llamada aparece aquí cuando se coloca en la

primera posición en la cola de llamadas Llamadas retenidas. (Para tener una cola específica

para llamadas retenidas, se debe configurar una tecla de retención de “Presentación de

llamada/Espera común”).

- Todas las llamadas de emergencia se muestran con este icono. La llamada mantendrá

este icono aun cuando se coloque en diferentes colas de llamadas.

- Todas las llamadas VIP se muestran con este icono. La llamada mantendrá el icono aun

cuando se coloque en las diferentes colas.

Barra de llamadas en espera: muestra las llamadas en espera de las colas, con valores

numéricos e ilustradas con una barra de colores.

Los números indican, de izquierda a derecha: llamadas normales, llamadas de importancia

media y llamadas urgentes.

La barra representa el 100 % de las llamadas en espera y utiliza

el

siguiente esquema de colores:

1 Normal: 1 Importancia media: 0 Urgente

Verde = Llamadas normales

Amarillo = Llamadas de importancia media 0 Normal: 1 Importancia media: 1 Urgente

Rojo = Llamadas urgentes


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Llamadas de VIP

Cuando 4059EE recibe una llamada entrante de VIP, esta se

mostrará en rojo en la cola de llamadas y, en la barra de la

cola, la llamada se mostrará con un icono específico

Cuando se responde la llamada y se muestra la llamada

activa en la ventana de gestión de llamadas, la

información de VIP aparecerá dentro de unos corchetes [ ]

en la ventana de condiciones de la llamada.

Atender una llamada entrante

Cuando se responde una llamada en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE, esta se mostrará

en los campos de gestión de llamadas. Si el número está almacenado en el LDAP,

aparecerá el panel detallado.

El operador puede responder pulsando el botón Responder o bien la tecla Intro del teclado.

La llamada será dirigida al teléfono o a los auriculares del operador.

Teclado de Alcatel-Lucent Teclado estándar

Responder llamadas Responder llamadas externas internas

Responder llamada con Intro en el panel numérico

También se puede responder una llamada en la cola haciendo doble clic en ella.

Ventana de aviso de llamada

Las llamadas también se pueden responder en la ventana de alerta de llamada. La ventana

de alerta de llamada es un pequeño cuadro de diálogo que aparece en la esquina inferior

derecha junto a los iconos de la bandeja.

La alerta de llamada solo se mostrará si se cumplen dos requisitos.

1. La configuración de «Mostrar alertas de llamada» se encuentra habilitada (a través del

menú de Configuración en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE).

2. Hay otro programa seleccionado cuando llega la llamada (y después se selecciona

4059EE). Si está seleccionada la aplicación 4059EE, no se mostrará ninguna alerta.


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La alerta de llamada se muestra de acuerdo con la temporización que se haya definido. Esto

se realiza en Configuración de usuario – Gestión de llamadas – OXE.

1. Información sobre la llamada:

muestra información sobre la

llamada

2. Responder: haga clic en el icono

para responder a la llamada. De

este modo se responderá la

llamada y se mantendrá

seleccionada la aplicación 4059EE.

Liberar/Finalizar una llamada

Para finalizar las llamadas, hay dos accesos directos de teclado diferentes. Si ha llamado a

un interlocutor y desea cancelar la consulta, puede utilizar la tecla asignada para Cancelar

consulta. En caso de que desee cancelar las llamadas, utilice la tecla Liberar. De este

modo se borrarán las ventanas de gestión de llamadas.


Finalizar llamada con la tecla Liberar

Finalizar llamada con la tecla Liberar

Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)

Cancelar consulta (cancela la llamada en la ventana derecha)

Realización de una llamada

Hay varias formas de llamar a un número.

Para hacer una llamada, podemos escribir el número en el campo de búsqueda Buscar o en

un campo de búsqueda con un tipo considerado como teléfono (como número, móvil, etc.).

Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con el teclado USB de Alcatel-

Lucent.

1. Introduzca un número en el campo de búsqueda

2. Pulse la tecla Realizar llamada. La llamada se coloca en la ventana de gestión de

llamadas en estado reservado.

3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.

Llamar a un número utilizando los campos de búsqueda con un teclado normal.

1. Introduzca un número en el campo de búsqueda.


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2. Pulse Intro en el panel numérico. La llamada se coloca en la ventana de gestión de

llamadas en estado reservado.

3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.


Tecla Realizar llamada La tecla Realizar llamada es Intro en el panel numérico

También puede realizarse una llamada llamando a un número que figura en una lista de

resultados de la búsqueda o en la vista detallada. Obtenga aquí más información sobre la

lista de resultados y la vista detallada.

Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con el teclado USB de

Alcatel-Lucent.

1. Realice una búsqueda a partir de (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la

búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado

único muestra una vista detallada del usuario.

2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado

reservado.

3. Pulse la tecla Realizar llamada. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.

Llamar a un número de la lista de resultados o la vista detallada con un teclado normal.

1. Realice una búsqueda a partir del (de los) campo(s) de búsqueda. Si los resultados de la

búsqueda aparecen en una lista, marque a quien deba realizarse la llamada. Un resultado

único muestra una vista detallada del usuario.

2. Pulse la tecla F12. La llamada se coloca en la ventana de gestión de llamadas en estado

reservado.

3. Pulse Intro en el panel numérico. Esto pone en marcha el estado timbre de la llamada.


F12 F12




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Transferir una llamada

Para transferir una llamada, el operador pulsa la tecla Transferir/Retener en el teclado.

Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.

Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:

1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que vaya a transferir la

llamada.

2. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el

terminal del operador queda libre.

Para transferir una llamada con el teclado estándar:

1. Con la persona que llama en la línea, llame al interlocutor al que se vaya a transferir la

llamada.

2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el

terminal del operador quedará libre.


Tecla Transferir/Retener Transferencia con teclas numéricas

Transferencia ciega

La transferencia ciega es una opción disponible para el operador. Permite que el operador

realice una transferencia “a ciegas”, es decir, que puede transferir la llamada sin necesidad

de llamar a la persona antes de realizar la transferencia. A continuación encontrará más

información sobre cómo configurar la transferencia ciega en 4059EE.

Para transferir una llamada con transferencia ciega, el operador deberá pulsar la tecla

Realizar llamada en el teclado.

Para realizar una transferencia ciega de la llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:

1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que debe transferir la

llamada.

2. Pulse la tecla Realizar llamada para poner a los dos interlocutores en comunicación; el

terminal del operador quedará inactivo.

Para realizar una transferencia ciega de una llamada con el teclado estándar:

1. Con la persona que llama en la línea, introduzca el número al que se transferirá la

llamada.

2. Pulse Intro en el panel numérico para poner a los dos interlocutores en comunicación; el

terminal del operador quedará libre.



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11.11.1 Configuración para la transferencia ciega

La transferencia ciega deberá estar habilitada. Esto

se realiza a través de la Configuración de usuario –

Gestión de llamadas – OXE

.

Marque la casilla Usar transferencia

ciega para activar la transferencia ciega.

En caso de que se haya habilitado la transferencia ciega y el operador tenga que llamar al

interlocutor antes de realizar la transferencia, se puede desactivar la transferencia ciega solo

para esa llamada. Esta función solo es compatible con el teclado de Alcatel-Lucent.

Al pulsar las teclas Control y Realizar llamada, se desactivará la transferencia ciega y se

permitirá que el operador llame al interlocutor y, posteriormente, transfiera la llamada

haciendo clic en la tecla Realizar llamada.

Teclado de Alcatel-Lucent

+

Teclas Control y Realizar llamada

Transferir una llamada retenida*

Para transferir una llamada retenida, se debe crear una retención común. El operador ha de

pulsar la tecla Transferir/Retener en el teclado.

Nota: Esta tecla también se utiliza para retener una llamada.

Para transferir una llamada con el teclado USB de Alcatel-Lucent:

1. Con un interlocutor en la línea, retenga esa llamada.

2. Responda una nueva llamada.

3. Recupere la llamada retenida.

4. Pulse la tecla Transferir/Retener. Los dos interlocutores entran en comunicación y el

terminal del operador queda libre.


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Para transferir una llamada con el teclado estándar:

1. Con el interlocutor en la línea, retenga esa llamada.

2. Responda una nueva llamada.

3. Recupere la llamada retenida.

4. Pulse Intro en el panel numérico para establecer una comunicación entre los dos

interlocutores; el terminal del operador quedará inactivo.


Tecla Transferir/Retener Transferencia con tecla numérica

* ) Requiere una cola de retención de retención (espera común) y >=R10.1.1

Teléfono cerrado

Si el usuario tiene activada la función No molestar (DND) en su teléfono, pero el operador

sabe que el usuario está junto a su teléfono, puede pasar la llamada.

Pulse el botón con la indicación Llamada en el campo con las teclas S.

Intrusión

En algunas situaciones, puede que el operador necesite interrumpir una llamada en curso.

El campo de gestión de llamadas muestra

información sobre el usuario.

Esta ventana muestra que el usuario está

ocupado con otra llamada.

En la parte inferior de la ventana aparecerá la tecla de función de Interrumpir. Autoriza al

operador a interrumpir la conversación del usuario. Para activar esta función, el operador

debe pulsar la tecla S asociada del teclado o hacer clic en el botón de la pantalla.

Para finalizar la interrupción, el operador puede volver a pulsar la tecla de función.

Pasar una llamada a un usuario interno ocupado

Cuando la línea del terminal de destino está ocupada, el terminal del operador indica que

ese terminal está ocupado (“Busy”).

Cuando un terminal multilínea tiene al menos una línea libre, el operador considera que ese

terminal está libre.


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Monolínea o analógico

En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el

campo de gestión de llamadas muestra información sobre

el usuario.

En este ejemplo, el destinatario está al teléfono. Para

poner en espera a la persona que llama, pulse el botón

Transferir/Retener en el teclado USB de Alcatel-Lucent.

Si utiliza un teclado estándar, pulse Intro en el panel numérico.

El operador tiene también las siguientes opciones:

1. Interrumpir: permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla

activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.

2. Rellamada: envía una solicitud de devolución de llamada al terminal ocupado. Al terminar

la conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al

destinatario para que le devuelva la llamada.

Para atender una llamada retenida, el operador utiliza la tecla de Enlace externo (Extrl

Trunk).

Si no se utilizan estas opciones, el operador puede optar por pulsar la tecla Liberar en el

teclado USB de Alcatel-Lucent para liberar la llamada.

O pulsando la tecla menos en el panel numérico de un teclado normal.

Multilínea

En cuanto el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas

muestra información sobre el usuario.

En este ejemplo, la ventana muestra “Busy” para indicar

que el destinatario se encuentra al teléfono. No obstante,

como se trata de un terminal multilínea, acepta la

llamada.

El operador tiene varias opciones, que se representan con las teclas S en la parte inferior de

la ventana

1. Llamar hace sonar el terminal en otra línea.

2. Interrumpir permite al operador interrumpir la conversación. Esta función debe haberla

activado el administrador del sistema con anterioridad para que aparezca en la pantalla.

3. Rellamada envía una solicitud de rellamada al terminal ocupado. Al terminar la

conversación, se informa al destinatario de que el operador ha intentado localizar al

destinatario para que le devuelva la llamada.


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Número incorrecto/fuera de servicio

Cuando el operador marca el número y pulsa Llamar, el campo de gestión de llamadas

muestra información sobre el usuario.

Si no se encuentra el número marcado,

aparecerá la siguiente información:

Si se marca un número erróneo o el teléfono

está fuera de servicio, pulse la tecla Liberar

para liberar por completo la llamada (se cerrarán las dos ventanas de gestión de llamadas);

Para liberar únicamente la ventana derecha de gestión de llamadas, utilice la tecla Cancelar

consulta del teclado USB de Alcatel-Lucent. Barra diagonal en el teclado numérico de un

teclado normal.

Enrutamiento OpenTouch

Cuando la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE llama a un dispositivo Alcatel-Lucent

OpenTouch, se muestra información ampliada. Esta

información es el perfil activo del usuario. Indica

aquellos dispositivos en los que este usuario está

disponible. La llamada se enviará a todos los

dispositivos disponibles.

Los iconos muestran en qué dispositivos está

disponible el usuario; la llamada se realiza a todos

los dispositivos disponibles.

Cuando se pasa el ratón sobre un dispositivo,

aparece un cuadro emergente de información. La

información mostrada es el perfil que este usuario

tiene activo y los dispositivos disponibles para el

perfil. Si algún dispositivo está desviado, se muestra

el número detrás del dispositivo.

Búsqueda en directorios

Si la aplicación Alcatel–Lucent 4059EE se

encuentra integrada con un servidor LDAP

y existe un OmniVista 8770 o 4760 definido

en la configuración del LDAP (en la

Configuración del sistema – LDAP). Puede

realizar una búsqueda en el directorio

utilizando un acceso directo del teclado.

De este modo se abrirá el directorio en el

cliente web predeterminado.


F9 (predeterminado) F9 (predeterminado)


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Teclas programables

El Alcatel-Lucent 4059EE ofrece la posibilidad de utilizar teclas programables. Estas teclas

se muestran en la parte inferior de la ventana, en la barra de las teclas F.

Cuando el operador pulsa una de las teclas programadas, se abre la ventana de llamadas

(como si hubiera marcado el número y pulsado Llamar).

Para añadir una tecla

programable, haga clic

con botón derecho sobre

la tecla y pulse el botón

“Edit” que aparece.

Introduzca el (número) mcdu y pulse

OK. Para eliminar la tecla asignada,

deje vacío el cuadro de texto y pulse

OK.

Listas telefónicas

La lista telefónica muestra los registros de llamadas realizadas a la aplicación o desde esta y contiene hasta 400 entradas. Los registros se guardarán durante 30 días. El número telefónico solo se muestra una vez, y su estado y sello de tiempo se actualizan automáticamente.

Junto a los números, se muestran cuatro iconos diferentes:

Estado: estado, consulte los siguientes iconos

Número: número desde/al que se llama

Nombre: nombre desde/al que se llama

Entidad: entidad del usuario desde/al que se llama

Marca de tiempo: marca de tiempo de la llamada

Iconos de estado

• Llamada perdida -

• Número llamado -

• Llamada atendida -

• Número de la llamada no respondida/ número reservado -


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La lista aparece en orden ascendente o descendente; haga clic en el título de la columna

para seleccionar el orden de clasificación.

• Descendente -

• Ascendente -

El operador puede optar por guardar un número de estas listas en el directorio

personal. Haga clic con el botón derecho en el número que desee guardar y

pulse «Guardar número». Se mostrará el cuadro de diálogo de Añadir número

del directorio personal.

Para eliminar un número, seleccione "Eliminar" o "Eliminar todos".

El operador puede seleccionar la eliminación de números

concretos.

11.22.1 Exportar lista telefónica

Los artículos seleccionados se exportan haciendo clic con el botón derecho del ratón y

seleccionando «Exportar».

El archivo se exporta en formato csv.


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Otras formas de realizar una llamada

Existen otras formas de realizar una llamada con 4059EE, además de los ejemplos que

aparecen en la sección Realizar una llamada.

Hacer clic con el ratón

Se pueden mostrar resultados del Directorio personal y OmniPCX Enterprise directamente

desde la lista de resultados. La llamada se lleva a cabo cuando se selecciona una de las

filas de resultados.

Si hace clic sobre los resultados de LDAP, se abrirá la vista detallada para un usuario. Si

hace clic en un campo (de tipo teléfono) o un campo opcional que contenga números, se

realizará la llamada.

BLF

Se puede llamar a un usuario supervisado directamente desde el campo de

señal de ocupado.

Al hacer clic con el botón derecho sobre un elemento, aparece el menú de

elementos del BLF. Si tiene habilitado un dispositivo táctil, utilice la función

de mantener pulsado. En este menú hay una opción para llamar al

dispositivo. Si hay varios dispositivos, aparecerá un submenú que contendrá cada

dispositivo al que se puede llamar. También se puede llamar a un

dispositivo haciendo doble clic sobre el elemento del BLF, con la

consiguiente llamada al número de teléfono predeterminado.

Arrastrar y soltar

Se puede marcar un número arrastrando y soltándolo. Si se arrastra un número de un texto

y se suelta en la ventana de la aplicación, se realiza la llamada.

Llamadas mostradas en el 4059EE

El Alcatel-Lucent 4059EE puede gestionar llamadas que se realizan desde otras

aplicaciones.

Si hace clic en un número en OmniVista 4760 (u otros sistemas que utilicen CGI) se

realizará la llamada y se mostrará en el operador. Para activar estar función, se debe

habilitar el campo “Marcar por CGI” en configuración, Usuario > Gestión de llamadas > OXE.

Además, los números seleccionados en OmniVista 8770 (u otra aplicación compatible con

STAP) se pueden marcar y mostrar en el operador.

Nota: En función de la configuración seleccionada y el estado del operador, se podrá realizar

una llamada en estado reservado o en estado sonando.


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Mensajería

La aplicación 4059EE admite el envío de mensajes.

Cuando el operador hace clic en una dirección de

correo electrónico de un usuario o en el acceso

directo del teclado asignado, se abrirá el cliente de

correo electrónico predeterminado del ordenador.

Para que funcione, deberá mostrarse una vista

detallada de un usuario y este deberá tener una

cuenta de correo electrónico configurado.

El mensaje se puede crear de dos formas:

haciendo clic en la dirección de correo electrónico

en la vista detallada o usando el acceso directo del

teclado.

Todos los mensajes se crean utilizando plantillas

predefinidas. El operador puede tener hasta 10

plantillas predefinidas. Las plantillas se definen en los

parámetros de Configuración de usuarios – General –

Mensajería

Siempre hay una plantilla predeterminada; si el

operador solo cuenta con una plantilla creada, esta será

la predeterminada.

Para enviar mensajes, se han asignado dos accesos directos en el teclado. Uno para enviar

un mensaje utilizando la plantilla predeterminada y otro para seleccionar qué plantilla se

utilizará para el mensaje.

Enviar mensaje con plantilla predeterminada

Enviar mensaje con plantilla elegida

+

Al hacer clic en la dirección de correo electrónico de un usuario, siempre aparecerá un

mensaje basado en la plantilla predeterminada.


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Cuando se utilice el acceso directo para seleccionar la plantilla, aparecerá un menú

desplegable con todas las plantillas. Después de decidir qué plantilla utilizar, se mostrará el

cliente de correo

electrónico

predeterminado con toda

la información.

Plantilla de mensaje

Las plantillas de mensajes se definen en los parámetros de Configuración de usuarios –

General – Mensajería

1. Plantilla: el nombre de la plantilla. Siempre se creará una plantilla vacía con el

nombre Predeterminada.

2. Editar: haga clic para empezar a editar el nombre de la plantilla seleccionada. Para

guardar, pulse [Intro].

3. Añadir: haga clic en Añadir una nueva plantilla. Se puede crear un máximo de 10

plantillas.

4. Eliminar: pulse para borrar la plantilla seleccionada.

5. Es predeterminada: marque esta casilla para definir la plantilla seleccionada como

plantilla predeterminada. Esta plantilla se seleccionará cuando se haga clic en la

dirección de correo electrónico de un

usuario o si se utiliza el acceso directo

de teclado para la plantilla de correo

electrónico predeterminada.

6. Asunto: introduzca un asunto. Este

texto se añadirá como asunto del

correo.

7. Mensaje: introduzca el mensaje que

se vaya a utilizar para la plantilla.

8. Macros: la plantilla del mensaje admite

macros. Estas macros obtienen el

valor del ordenador o de la gestión de

llamadas (de estar disponible) y lo muestran en el mensaje. Las cinco macros

disponibles son el número de la persona que llama, el nombre de la persona que

llama, el usuario conectado, el nombre del receptor y el apellido del receptor. Las

macros se añaden el mensaje arrastrando y soltándolas sobre este o bien haciendo

doble clic en la macro. La macro se colocará donde esté situado el ratón/cursor de

inserción.


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Campo de señal ocupado

El campo de señal de ocupado (BLF) le permite ver el estado en tiempo real

de los usuarios y dispositivos. Para habilitar la ventana del BLF, active

Habilitar campo de señal de ocupado en la Configuración de usuario. Se

mostrará un campo a la derecha de la ventana de la aplicación 4059EE.

Puede contraer el panel del BLF a la derecha si no desea verlo

temporalmente pulsando la línea de puntos situada a la izquierda del campo

BLF.

Si pasa el puntero del ratón por encima de un elemento supervisado, aparece

una información sobre herramientas donde puede ver una descripción del

estado actual.

Si desea marcar un elemento, puede hacer doble clic sobre él o clic

con el botón derecho y elegir Marcar en el menú que se muestra. Se

marcará el número predeterminado del elemento (consulte la sección

Dispositivo predeterminado que aparece a continuación).

Tooltip

Existen dos tipos básicos de información sobre herramientas, uno para las

extensiones y otro para el resto de los tipos; el primero muestra la presencia

en un formato textual detallado, mientras que los otros muestran un resumen

del estado de presencia mediante un punto de color.

La información sobre herramientas se divide en cuatro secciones;

• Barra lateral superior (1) Esta se pone en rojo si el elemento aparece en estado

Ocupado o No molestar

• Información de presencia superior (2) Recoge la información de elementos, como

nombre y presencia, bien con un punto o con un formato textual, como se ha

expuesto anteriormente.

• Barra lateral inferior (3) Aparece siempre en azul celeste y solo si hay activa una cita

de calendario

• Información de calendario inferior (4) Información de citas del calendario, aparece

únicamente si hay activa una cita

Los puntos pueden ser de diferentes colores:

Rojo: Ocupado/No molestar

Amarillo: Ausente

Verde: Presente/Inactivo

2.User devices.Calendar sidebar4.Calendar informat


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Añadir un elemento BLF

Para añadir un usuario, haga clic con el botón derecho en una zona sin datos del campo

BLF; en el menú de configuración del BLF que aparecerá, elija Añadir elemento.

Elija el tipo de elemento que desea supervisar.

• Usuario

• Extensión

• Línea de enlaces

• Grupo de enlaces

Usuario:

El usuario muestra un resumen de presencia de uno o varios

dispositivos.

Introduzca una descripción, introduzca el identificador* del

dispositivo y pulse el signo más. El dispositivo se habrá añadido

a la lista desplegable.

La lista despliega los dispositivos añadidos al usuario. Cada

usuario puede añadir hasta cinco dispositivos.

Para eliminar un dispositivo, selecciónelo de la lista y pulse signo menos.

Haga clic en Aceptar para añadir el usuario o pulse Cancelar para salir del cuadro diálogo

sin guardar.

* Número de extensión, dirección de correo electrónico, número de móvil, etc. Para los usuarios de Rainbow, introduzca la

dirección de correo electrónico del trabajo del usuario.

Dispositivo predeterminado

Dispositivo predeterminado establece el dispositivo al que se

llamará en caso de haber varios dispositivos. Número

marcado predeterminado aparecerá únicamente si existen

varios dispositivos telefónicos.

Para cambiar el número de teléfono predeterminado,

seleccione el dispositivo en la lista desplegable y marque la

casilla Número marcado predeterminado.


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Usuario: añadir extensión telefónica

• Introduzca la descripción

• Introduzca la extensión y pulse el signo más

Usuario: añadir usuario de Rainbow


• Introduzca la dirección de correo electrónico del trabajo

y pulse el signo más

o El usuario supervisado ha de estar en su lista

de contactos de Rainbow

Para ver/editar los dispositivos de un usuario, haga clic con el

botón derecho en el usuario BLF y seleccione Editar. Los

dispositivos aparecerán en la lista desplegable.

Extensión


• Introduzca la extensión

Línea de enlaces:


• Introduzca el número de enlace

• Introduzca el número de nodo

• Introduzca el número de red


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Grupo de enlaces


• Introduzca el número del grupo de enlaces

• Introduzca el número de nodo

• Introduzca el número de red

Menú de elementos del BLF

Al hacer clic con el botón derecho en un elemento del BLF, aparecerá un

menú emergente.

Editar: haga clic para editar el elemento.

Eliminar: haga clic para eliminar el elemento. Antes de la eliminación, se

mostrará un cuadro de diálogo de confirmación.

Marcar: haga clic para llamar al dispositivo. En caso de haber varios

dispositivos aparecerá un submenú. El número predeterminado viene indicado con el estado

de activación.

Color predeterminado: vuelva al color predeterminado en función del tema

Color - Hacer clic para cambiar el color del elemento del BLF, del

dispositivo o del texto

Bloquear – Hacer clic para bloquear la posición del elemento. Para

desbloquear el elemento, vuelva a hacer clic.

El elemento se desbloquea y se puede colocar.

El elemento está bloqueado

Cambiar el color del elemento del BLF

Para cambiar el color, haga clic con el botón derecho sobre el elemento del BLF y aparecerá

un menú emergente. Ahí tendrá dos opciones, Color

predeterminado y Color.

Color predeterminado devuelve el color basado en el tema y Color

muestra las opciones Dispositivo o Texto.

Una vez seleccionado Dispositivo o Texto, aparecerá la selección

de color. Elija un color y pulse en Aceptar.


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BLF de OpenTouch

Los dispositivos Alcatel-Lucent OpenTouch se pueden supervisar en el campo de señal de

ocupado. Estos dispositivos se añaden como un elemento de extensión BLF normal. Para

que la supervisión funcione, será necesario configurar el Alcatel-Lucent OpenTouch en el

cuadro de diálogo de configuración de OpenTouch.

Compruebe los estados del teléfono compatibles en la sección Estado del dispositivo.

Cuando la aplicación 4059EE está conectada a un Alcatel-Lucent OpenTouch 2.1.1, se

mostrará el estado de presencia de ICS al supervisar un elemento de extensión.

Exportar/Importar

En la aplicación 4059EE podrá exportar todos los elementos del BLF y guardarlos en un

archivo de disco. Es recomendable tener los archivos almacenados en disco por si el BLF se

desactiva de forma accidental. Esto se debe a que cuando el BLF se desactiva, se borran

todos los elementos y no se restauran cuando se vuelve a activar.

Para exportar, haga clic en Exportar elementos en el menú de configuración del BLF. Se abrirá un cuadro de diálogo de Windows; introduzca el nombre del archivo y defina la ubicación en la que se deberá guardar. El archivo se llamará de forma predeterminada BLFitems.blf.

El archivo también se puede importar en otra aplicación Alcatel-Lucent 4059EE (o puede importar un archivo de otra aplicación Alcatel-Lucent 4059EE en su equipo).

Para importar elementos del BLF, haga clic en Importar elementos en el menú de configuración de BLF.

De este modo se abrirá un cuadro de diálogo de Windows en el que podrá buscar el archivo del BLF. Marque el archivo que desee importar y pulse OK.

Nota: Se sobrescribirá el diseño actual del BLF. Si desea conservar el diseño actual,

recuerde que primero deberá exportarlo.


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Menú de configuración del BLF

El menú de Configuración se mostrará al hacer clic con el botón

derecho en una zona libre de cualquier punto del panel de BLF.

1. Añadir elemento: hacer clic para añadir un elemento en el

BLF; muestra el cuadro de diálogo de configuración del

BLF.

2. Alinear elementos: alinea los elementos en función del

tamaño de la cuadrícula en el cuadro de diálogo de

configuración del BLF.

3. Ordenar y alinear elementos: haga clic para alinear y

ordenar elementos del BLF. Los elementos se ordenarán

por orden alfabético y numérico.

4. Alineación automática de elementos: alineación automática

de los elementos en función del tamaño de la cuadrícula.

5. Alinear pestaña en la parte superior: Coloca las pestañas

del BLF sobre los paneles.(Valor predeterminado)

6. Alinear pestañas a la izquierda: coloca las pestañas del

BLF en el lado izquierdo de los paneles.

7. Alinear elementos a la derecha: coloca las pestañas del

BLF en el lado derecho de los paneles.

8. Alinear pestañas en la parte inferior: coloca las pestañas

del BLF debajo de los paneles.

9. Añadir pestaña: haga clic para añadir una nueva pestaña. Se abrirá un cuadro de

diálogo (Añadir nueva pestaña) en el que podrá introducir el nombre de la nueva

pestaña; pulse OK para añadirla.

10. Renombrar pestaña: haga clic para renombrar la pestaña actual. Se abrirá un cuadro

de diálogo (pestaña Renombrar). Introduzca el nuevo nombre de la pestaña y pulse

OK para guardar.

11. Eliminar pestañas: pulse para eliminar la pestaña actual. La opción Eliminar pestaña

solo estará deshabilitada si está presente la pestaña predeterminada.

12. Separar ventana/Adjuntar ventana: haga clic para separar el panel del BLF de la

ventana de la aplicación 4059EE a otra diferente. Cuando se

separa la ventana, el icono cambia a:

Al hacer clic para adjuntar la ventana, se adjuntará el panel del BLF a la ventana de

4059EE.

13. Importar elementos: haga clic para importar los elementos del BLF.

14. Exportar elementos: haga clic para exportar los elementos del BLF.

15. Establecer imagen de fondo: utilice una imagen de fondo del panel BLF haciendo clic

en Establecer imagen de fondo. Cada panel tiene su propia imagen independiente.

Asegúrese de que la imagen tiene un color que contrasta con los elementos del BLF.

Formatos compatibles: png, jpg, bmp y gif.

16. Eliminar imagen de fondo: elimine la imagen de fondo.


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Estado del dispositivo

Estados del dispositivo disponibles para OmniPCXEnterprise y OpenTouch. Estos estados

aparecen cuando se supervisa un elemento de extensión en el campo de señal de ocupado.

Descripción OmniPCX Enterprise OpenTouch

Extensión – Inactivo

Extensión – Parcialmente ocupado, interno

Extensión – Parcialmente ocupado

Extensión – Ocupado en llamada externa

Extensión – Ocupado en llamada interna

Extensión – Marcación

Extensión - Ocupado

Extensión – Timbre

Extensión – Fuera de servicio

Extensión – Ocupado/No molestar

Extensión – No molestar

Extensión – Desviado

Extensión – Desviado al buzón de voz

Extensión – Desviado a mensaje de texto

Enlace – Inactivo


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– Enlace ocupado

Enlace – Timbre

Grupo de enlaces– Líneas inactivas

Grupo de enlaces – Líneas parcialmente ocupadas

Grupo de enlaces – Líneas ocupadas

Configuración

Los parámetros del ALE 4059EE pueden configurarse de varias formas para adaptarse a su

forma de trabajar con la aplicación. Los parámetros de configuración se encuentran en el

menú de la aplicación Configuración > Mostrar configuración.

Los parámetros de configuración de 4059EE se dividen entre la configuración específica de

los usuarios y la configuración específica del sistema. En la configuración del sistema, un

técnico deberá encargarse de administrar algunos de los parámetros porque una

configuración errónea de estos puede provocar comportamientos inadecuados de la

aplicación; deberán manejarse con cuidado.

El cuadro de diálogo de configuración se divide en dos campos: el campo con la vista de

árbol a la izquierda y el campo de configuración a la derecha.

En el cuadro de diálogo, se muestran dos botones en la parte inferior del cuadro de diálogo:

Cancelar: cierra el cuadro de diálogo sin guardar la información.

OK: guarda los datos y cierra el cuadro de diálogo.

Configuración de usuario

Todos los parámetros se sitúan en la vista de árbol y se dividen en Usuario y Sistema. La

configuración de usuario solo afectará al usuario registrado que se muestra en el nodo

principal de las vistas de árbol.


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16.1.1 General

La vista predeterminada es la Configuración general de la Configuración de usuario, y

siempre se muestra al abrir la Configuración.

• Inicio automático: si desea que la

aplicación se inicie

automáticamente cuando se

conecte a Windows, marque la

casilla “Inicio automático”.

• Campo de señal ocupado: Para

ver el panel del campo de señal

de ocupado, ha de estar

habilitado. Esto se hace marcando

la casilla “Habilitar Campo de

señal ocupado”. Para eliminar este campo, desmarque la casilla. Nota: Si el BLF está

desactivado, se borrarán todos los elementos del BLF y no se restaurarán cuando el

BLF se active.

Nota: Al desactivar el BLF, se borrarán todos los elementos del BLF. Si desea

restaurar más adelante la configuración del BLF, asegúrese de exportarla.

• Buscar por nombre: las búsquedas en la aplicación se realizan de forma

predeterminada primero por el apellido; si desea que la búsqueda se realice primero

en el nombre, marque esta casilla.

• Tiempo de espera de la búsqueda –Tiempo máximo para completar una operación

de búsqueda. Valor entre 3-10s

• Tamaño de fuente - Permite configurar el tamaño de fuente para la gestión de

llamadas, la cola de llamadas, la lista telefónica y la lista de resultados de la

búsqueda. El tamaño mínimo es 9 y el mayor es 18.

En la sección Mensajería, encontrará información acerca de los mensajes.

16.1.2 Gestión de llamadas

16.1.2.1 OXE

1. Despejar pantalla: por defecto, cuando el operador libera una llamada, no sucederá

nada con el resultado de la búsqueda

que se muestra. Si la opción

Despejar pantalla está habilitada, se

eliminará la búsqueda y se mostrará

el panel predeterminado cuando el

operador libere la llamada. Marque la

casilla para habilitar la función.

El operador puede borrar de forma

manual el resultado de la búsqueda

al pulsar la tecla [Escape].

2. Usar transferencia ciega: la

transferencia ciega permite que el

operador realice la transferencia «a ciegas», es decir, que puede transferir la llamada


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sin necesidad de llamar a la persona antes de realizar la transferencia. Obtendrá

más información al respecto en la sección Transferencia ciega.

3. Mostrar alerta de llamada: marque esta opción para habilitar las alertas de llamada.

Cuando se tenga abierto un programa distinto a Alcatel- Lucent 4059EE, aparecerá

una pequeña ventana emergente en la esquina inferior derecha en la que se

mostrará información sobre la llamada entrante. También puede responder a la

llamada directamente desde la alerta sin tener que volver a seleccionar la

configuración para Alcatel-Lucent 4059EE.

4. Marcar por CGI: marque la casilla para habilitar la función que permite utilizar la

aplicación Alcatel-Lucent 4059EE para realizar llamadas en un clic en OmniVista

4760 y los sistemas de CRM.

5. Mostrar colas de llamada para llamadas entrantes: marque la casilla para habilitar la

visualización automática de la pestaña de la cola de llamada cuando se avise de una

llamada entrante.

6. Guardar llamadas perdidas: cuando esta opción está marcada, las llamadas perdidas

se mostrarán en la lista telefónica

7. Guardar llamadas reservadas: cuando esta opción está marcada, las llamadas

reservadas se mostrarán en la lista telefónica

8. Llamada rápida: activa una desviación del estado reservado y pasa la llamada

directamente al tono de llamada o al estado transferido. Esto sucede para todas las

llamadas, excepto para aquellas que se realizan introduciendo el número

directamente en la barra de búsqueda.

La configuración se cambia haciendo clic en Llamada rápida.

Llamada rápida completa: incluye el teclado, la tarjeta de contacto y el

BLF.

Llamada rápida básica (BLF): incluye la tarjeta de contacto y el BLF. Se

excluye el teclado

9. Búsqueda en la agenda telefónica de OXE: marque la casilla para incluir las

búsquedas de nombres/números en las llamadas por nombre de OXE.

Esta configuración está disponible en el Directorio personal, la Llamada por nombre

de OXE, LDAP y Rainbow.

10. Inicio de sesión automático tras error de conexión: marque esta casilla para permitir

al operador que se vuelva a conectar automáticamente a la centralita cuando se

haya perdido la conexión.

11. Inicio de sesión automático al arrancar: si esta opción está marcada, el operador

iniciará sesión automáticamente al empezar

12. Tiempo de espera de alerta: determine cuánto tiempo se mostrará la alerta de la

llamada (en segundos).

13. Sonido de llamada en espera: cuando una nueva llamada entra en la cola, se puede

reproducir un sonido de llamada en espera. El sonido de llamada en espera solo se

reproducirá cuando el operador esté ocupado. Existen 16 sonidos posibles

disponibles. El ordenador debe estar equipado con una tarjeta de sonido y un altavoz

para reproducir el sonido.


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16.1.2.2 LDAP

En 4059EE hay una configuración para gestionar los caracteres acentuados al buscar. En

Usuario > Ldap hay un ajuste llamado

Normalizar caracteres acentuados. Al

marcar esta casilla se habilitará la

normalización de los acentos. Se

eliminarán los caracteres acentuados y la

búsqueda se centrará en caracteres no

acentuados.

Este ajuste debe activarse solo si el

servidor LDAP es compatible con la

normalización de caracteres acentuados.

Antes de activar el ajuste, consulte con su

administrador de Ldap.

Por ejemplo:

al buscar Hélène, se buscará Helene

Al buscar Peña, se buscará Pena

Al buscar Grüner, se buscará Gruner

Al buscar Öberg, se buscará Oberg

Nota: Este ajuste debe utilizarse con precaución, ya que la activación podría no dar ningún

resultado.

Desmarque "Incluir en la búsqueda" para excluir el directorio personal de las operaciones de

búsqueda habituales.


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16.1.2.3 Teclas de acceso directo

La mayoría de las funciones disponibles en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se pueden

realizar con un acceso directo de teclado. La aplicación incluye un conjunto de accesos

directos predeterminados que se pueden modificar si así lo desea el usuario. Los accesos

directos se dividen entre los utilizados para el directorio unificado y los específicos para la

gestión de llamadas.

Los accesos directos a Gestión de llamadas pueden consultarse en Usuario > Gestión de

llamadas > Teclado

Los accesos a Directorio unificado pueden consultarse en Usuario > Directorio unificado

1. Filtro de comandos: el filtro le

permite localizar rápidamente lo

que busca. Basta con escribir una

palabra que esté dentro de un

comando y aparecerá enseguida

en la lista de comandos.

2. Lista de comandos: todos los

accesos directos disponibles.

Seleccione el comando al que

desee conectar o cambiar un

acceso directo.

3. Pulsar acceso directo: sitúe el

cursor en el cuadro de texto y

pulse la combinación de teclas que desee utilizar.

4. Asignar: asigna la tecla o la combinación de teclas al comando que esté

seleccionado en ese momento.

5. Deshabilitar: haga clic en deshabilitar para eliminar el acceso directo del comando

seleccionado.

6. Acceso directo actualmente utilizado por: si la combinación de teclas ya se utiliza en

otro comando, aquí podrá ver el comando asociado.

7. Guardar: haga clic para exportar y guardar los accesos directos del teclado en un

archivo. Este archivo se puede importar en otro PC. Esta acción abre un cuadro de

diálogo de Windows que permite guardar datos.

8. Importar: pulse para importar los accesos directos del teclado desde un archivo. Se

puede importar un archivo de otro PC. Esta acción abre un cuadro de diálogo de

Windows para abrir un archivo.

9. Establecer valor predeterminado: restablecer todos los cambios a sus respectivos

valores predeterminados.

Si el operador desea saber cómo se asigna un acceso directo específico, lo más fácil es

colocar el cursor en el campo Pulsar acceso directo y pulsar la tecla o el comando de teclas.

Si ya se encuentra asignado, el comando se mostrará en el campo Acceso directo

actualmente utilizado por.

Para obtener información sobre el diseño del teclado predeterminado cuando se utiliza un

teclado estándar o un teclado USB de Alcatel-Lucent, consulte el documento Alcatel-Lucent

4059EE Aplicación del operador. Apéndice A: Diseño del teclado.


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16.1.2.4 Teclas S

Las funciones asociadas a las teclas S dependen del estado de la llamada en curso y se muestran en la barra de herramientas de las teclas S.

Las teclas S se pueden ordenar y esto permite al operador colocarlas en un lugar adecuado según el tipo de entrada que utilicen.

Hay tres diseños predefinidos disponibles:

1. Diseño de teclado

a. Definido por la PBX. Se ajusta a la mayoría de casos.

2. Diseño del teclado

a. Indicado para los usuarios del teclado USB de Alcatel-Lucent. Las teclas S de

gestión de llamadas se colocan al final de la lista, puesto que ya están en el

teclado.

3. Diseño de ratón

a. Indicado para los usuarios sin teclado USB de Alcatel-Lucent. Las teclas S de

gestión de llamadas se colocan al principio de la lista.

1. Utilizar diseño predeterminado: marque esta casilla para usar el diseño

predeterminado, que será el mismo que el de la anterior aplicación Alcatel-Lucent

4059EE. Perfiles predefinidos 1.

2. Lista de teclas S: una lista con todas las teclas S disponibles.

3. Flechas de cursor

a. Primera flecha: mueve las teclas S marcadas hacia la parte de arriba.

b. Segunda flecha: mueve la tecla S marcada a una posición por encima en la

lista.

c. Tercera flecha: mueve la tecla S marcada a una posición por debajo en la

lista.

d. Cuarta flecha: mueve la tecla S marcada a la parte de abajo.

4. Revertir: haga clic para revertir los cambios al primer diseño.


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5. Diseño basado en el teclado: un diseño basado en los usuarios que utilizan las teclas

de gestión de llamadas específicas de la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE en el

teclado (las teclas de gestión de llamadas habituales se muestran al final de la lista).

Esta lista puede reordenarse con las flechas. Se puede acceder a ella pulsando en la

flecha hacia abajo situada junto a Revertir.

6. Diseño basado en el ratón: un diseño basado en los usuarios que utilizan el ratón en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE (las teclas de gestión de llamadas habituales se muestran al principio de la lista). Esta lista puede reordenarse con las flechas. Se puede acceder a ella al hacer clic en la flecha hacia abajo situada junto a Revertir.

16.1.3 Rainbow

La integración de Rainbow activa la presencia, la búsqueda de contactos y, opcionalmente,

la información de calendario.

Las citas del calendario activas vienen indicadas con un asterisco

antepuesto al nombre. La información sobre herramientas del elemento

muestra los detalles de la cita.

Si «Buscar en Rainbow» aparece marcada en la configuración de

Rainbow, significa que está habilitada la búsqueda en la lista de

contactos de Rainbow del usuario. Para obtener resultados, el contacto

tiene que existir en el cliente Rainbow. La resultado aparecerá en la vista detallada.

Aparecerán varios resultados en una vista de lista.

La presencia en Rainbow se recupera en tiempo real y se muestra en los elementos del

BLF, la ficha de contacto y la lista de resultados de la búsqueda. Para que la presencia

aparezca en la lista de resultados, es necesario añadir el campo «estado». Haga clic con el

botón derecho del ratón en el encabezado del resultado y añada el campo de estado.


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Los estados «Ocupado» y «No molestar» aparecen con puntos rojos y en barra lateral.

El estado «Ausente» aparece con puntos amarillos y en barra lateral.

El estado «Presente/Inactivo» aparece con puntos verdes y en barra lateral.

1.Usuario: introduzca el nombre de

usuario de Rainbow

2. Contraseña: introduzca la

contraseña

3. Buscar en Rainbow: activa la

búsqueda en la lista de contactos del

usuario

Configuración del sistema

Esta configuración afectará al ordenador local. El nombre de ordenador se muestra en el

nodo principal.

Cuando el usuario conectado no posee accesos para escribir en el ordenador, se deshabilita

la configuración del sistema.

Esta información se muestra

en la parte inferior del cuadro

de diálogo. Ejecute la aplicación con derechos de administrador para tener acceso a la

configuración del sistema.


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La configuración del sistema debe gestionarse con precaución. Un cambio en la

configuración del sistema podría producir un comportamiento inesperado.

Tanto la configuración del usuario como la configuración del sistema se encuentran en la

configuración de 4059EE, a la cual se accede en Mostrar configuración, tal y como se

muestra en la siguiente figura.

16.2.1 Configuración general del sistema

16.2.1.1 General

La configuración general se encuentra en Configuración del sistema – General.

1. Host del servicio de presencia: introduzca el nombre del host o la dirección IP del

servicio de presencia. El servicio de presencia se utiliza con la búsqueda en el

calendario.

2. Hacer clic para llamar: cuando se pulsa en un

enlace de tipo “callto”, la aplicación Alcatel-

Lucent 4059EE puede gestionar esta marcación

en su nombre. Marque la casilla para habilitar la

función.

3. Clic para buscar: marque esta casilla si desea

que Alcatel-Lucent 4059EE realice directamente

una búsqueda en el sistema PAM cuando se

haga clic en un enlace “pamto”.

Esta función solo se utiliza con los sistemas de

gestión de presencia y disponibilidad PAM

(Presence and Availability Management).

http://www.sourcetech.se/en/tellus.html


8AL90608ESALed02 56 / 96

16.2.2 Elementos de las fichas de contactos

La configuración de las fichas de contactos gestiona la forma en que se presentarán los

tipos de búsqueda. La configuración se realiza en la Configuración del sistema – General –

Ficha de contacto.

1. Tipo: aquí se enumeran todos los tipos de búsqueda disponibles. Tenga en cuenta

que algunos de los tipos pueden no recibir información si no se asignan en función

de un atributo LDAP. Compruebe el cuadro de diálogo de asignación de atributos

LDAP para comprobar qué tipos de búsqueda se asignan al atributo LDAP.

2. Mostrar como: campo de texto libre. Es posible escribir otro nombre en el tipo. En la

vista detallada, la información recibida del LDAP estará fijada previamente con el

texto en Mostrar como. En este caso, si la ubicación recibida del LDAP es Estocolmo,

la información que se mostrará será Oficina de Estocolmo.

3. Tipo de letra: se puede cambiar el tipo, el tamaño y el estilo de letra en

los textos que se muestran en la vista detallada. Haga clic para

seleccionar una fuente.

Defina el tipo, el tamaño y el estilo, y pulse OK para guardar. Si pulsa

en Cancelar, saldrá del cuadro de diálogo sin guardar.

4. Color: es posible cambiar el color del texto en la vista

detallada. Para cambiarlo, haga doble clic en la barra de

color para abrir la selección de colores. Haga doble clic en el

color que prefiera para cambiarlo. El cuadro de diálogo se

cierra cuando se define el nuevo color.


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5. Imagen: se puede asignar un icono a un

tipo para saber qué clase de información

contiene el campo cuando se muestra

una vista detallada. Haga clic en el

icono para abrir el cuadro de diálogo de

selección del icono. Para cambiar el

icono actual, haga clic en otro icono. Se cerrará el cuadro de diálogo y aparecerá el

nuevo icono en la cuadrícula. Si desea eliminar la asignación de un icono de un tipo,

haga clic en Restablecer para eliminar el actual.

6. Detalles: en esta configuración se decide si el tipo de búsqueda se mostrará en la

lista desplegable al asignar los campos en la vista detallada.

7. Resultado: marque esta casilla para disponer el tipo como columna en la lista de

resultados.

Predeterminado: con este botón, el operador puede revertir a la configuración

predeterminada todos los cambios realizados en el cuadro de diálogo de Ficha de contacto.

Con los cambios para la

ficha de contacto, el

resultado de la búsqueda

que se mostrará será el

siguiente:

16.2.3 Conexión PCX

La sección de la Conexión PCX recoge la configuración para conectarse a OmniPCX

Enterprise, Alcatel-Lucent OpenTouch y los prefijos (utilizados para el formato de los

números).

16.2.3.1 Servicio

Para que la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se pueda conectar al OmniPCX Enterprise, es

necesario configurar una conexión. Esto se realiza en Configuración del sistema – Conexión

PCX – Conexión

• Habilitar seguimiento: marque la

casilla para habilitar los

seguimientos para Abcacom y la

conexión al PCX. Se utiliza para

fines de I+D.

• Dispositivos: pueden asignarse

varios dispositivos a la aplicación

del operador. Todos los

dispositivos aparecen en la lista;


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un dispositivo es una combinación del número de directorio del operador y el nombre

de host del PCX .

• Opciones de seguimiento: todos los seguimientos disponibles de la conexión al PCX

y Abcacom. El seguimiento se activa al marcar esta casilla. La casilla solo aparece si

el ajuste Habilitar seguimiento está activado.

16.2.3.1.1 Gestionar dispositivos

Para añadir un dispositivo, haga clic con el botón derecho en la lista y

seleccione añadir en el menú de configuración que aparece. Introduzca el

dispositivo y una descripción en el cuadro de diálogo de añadir dispositivo (si

se prefiere).

El dispositivo es una combinación del número de

directorio del operador y el nombre de host del PCX,

digitado como [número de directorio del

operador]@[nombre de host]. El nombre de host puede escribirse como nombre de dominio

completamente cualificado, dirección ipv4 o dirección ipv6.

En caso de que haya que configurar varios nombres de host (utilizados para la redundancia

espacial o un servidor de llamadas pasivo), es necesario añadir varios nombres de host para

un dispositivo. Se pueden añadir hasta tres nombres de host para un dispositivo. Los

nombres de host se separan con una coma [,] o punto y coma [;] entre los host [número de

directorio del operador]@[nombre de host1];[nombre de host2],[nombre de host3]

Nota: es frecuente que se utilicen varios dispositivos en un entorno virtual, como Citrix y

Remote Desktop Services, donde se pueden ejecutar varias instancias de la misma

aplicación.

Para editar un dispositivo, marque el dispositivo en la lista, haga clic con el botón derecho y

seleccione editar para que aparezca el cuadro de diálogo del dispositivo. El cuadro de

diálogo del dispositivo también aparece haciendo doble clic en el dispositivo.

Para eliminar un dispositivo, márquelo en la lista, haga clic con el botón derecho para

seleccionar la opción eliminar.


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16.2.3.2 OpenTouch

La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE se puede integrar con Alcatel-Lucent OpenTouch para

permitir al operador ver el estado del usuario del dispositivo Alcatel-Lucent OpenTouch. Es

necesario definir las credenciales del usuario en la configuración. Este usuario se utiliza para

autenticarse en Alcatel-Lucent OpenTouch y conectarse al servidor. Para poder realizar

búsquedas de presencia en los usuarios, el usuario debe ser un supervisor con derechos de

administración.

Se recomienda crear un nuevo inicio de sesión específico para Alcatel-Lucent 4059EE con

el objetivo de no bloquear la cuenta de

administración integrada.

• Host: introduzca el nombre de host o la

dirección IP del servidor.

• Usuario: introduzca el nombre de usuario

de Alcatel-Lucent OpenTouch que se

utilizará para la autenticación.

• Contraseña: introduzca la contraseña

para el usuario configurado.

• URL de notificación: es necesario

configurar el puerto de notificación y la

URL de notificación (OpenTouch 1.x).

• Puerto de notificación: introduzca el

puerto.

• Https: marque esta casilla si desea utilizar https.

16.2.3.3 Prefijos

Los prefijos se utilizan cuando se realiza una llamada desde un resultado del directorio

unificado (DU) para decidir si es necesario dar formato al número. La opción de dar formato

se utiliza si es necesario añadir el código de acceso del enlace o el código de la zona al

número a fin de completarlo para realizar la marcación. Los parámetros de configuración se

encuentran en Configuración del sistema – Conexión PCX – Prefijos.

• Toma de enlace: introduzca el prefijo de toma de enlace utilizado en el Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise

• Código internacional: introduzca el prefijo

del código internacional utilizado en el país

en el que esté instalado el operador.

• Código de país: introduzca el código del

país según la recomendación de la ITU-T

E.164 para el país en el que esté instalado

el operador.

• Código de zona: introduzca el código de

zona (si se usa en su país).

• Longitud del número interno: introduzca la

longitud de la extensión utilizada por el

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Si se utiliza una longitud combinada de

números, introduzca el valor más alto.


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16.2.4 Configuración del LDAP

Alcatel-Lucent 4059EE es compatible con la integración con un LDAP. De este modo, se

puede definir un servidor LDAP en la configuración, y se utilizará el servidor externo cuando

el operador realice búsquedas. La información se muestra en la ventana del Directorio

unificado. Para obtener información sobre cómo se realiza una búsqueda y cómo se muestra

el resultado, consulte la sección sobre la búsqueda en el Directorio unificado.

El servidor LDAP se define en la configuración del LDAP situada en Configuración del

sistema – LDAP.

1. Host: introduzca el nombre de host o la dirección IP del servidor LDAP. La aplicación

Alcatel-Lucent 4059EE es compatible con el desbordamiento del LDAP; de este

modo, se pueden configurar dos servidores LDAP y, si el servidor principal se queda

fuera de servicio, en su lugar se utilizará el otro servidor.

Esto se configura introduciendo el host para el servidor 1 y el servidor 2 separados

por una coma, <servidor1>,<servidor2>.

2. Conexión segura: seleccione esta opción cuando haya que utilizar la conexión al

servidor con un protocolo seguro. Los protocolos disponibles son LDAPS y TLS.

Ninguna utiliza LDAP como protocolo.

3. Nombre de usuario: si se utiliza la autenticación (básica), introduzca el nombre de

usuario de la persona que se vaya a registrar en el servidor LDAP. Esto solo es

necesario hacerlo cuando el tipo de inicio

de sesión se define como Básico.

4. Tipo de inicio de sesión: elija qué tipo de

cuenta deberá utilizar la aplicación

Alcatel-Lucent 4059EE en caso de que

deba utilizar la autenticación en el

servidor LDAP. Los tipos disponibles son

Anónimo y Básico.

5. Contraseña: si se utiliza la autenticación

(básica), introduzca la contraseña para el

usuario que se deba registrar en el

servidor LDAP. Esto solo es necesario

hacerlo cuando el tipo de inicio de sesión

se define como Básico.

6. Límite de tiempo/tamaño: defina el límite de tiempo y tamaño de la búsqueda.

7. DN base: muestra el nombre distinguido de base que se encuentre seleccionado en

el momento.

8. Obtener base: haga clic para conectarse al servidor LDAP y obtener los nombres

distinguidos de base disponibles.

9. Establecer base: haga clic para abrir el cuadro de diálogo y establecer el Nombre

distinguido de base.

10. Asignaciones: haga clic para abrir el cuadro de diálogo y asignar los atributos en

función de los campos disponibles en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE. Para que

la búsqueda funcione, es necesario asignar los atributos.

11. Tipos de búsqueda asignados: en la lista se muestran todos los tipos de búsqueda

asignados. En cada tipo de búsqueda existen parámetros de configuración sobre

cómo gestionar dichos parámetros durante las búsquedas. Obtenga más información

sobre las opciones de configuración aquí.


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12. Importar: haga clic para importar una configuración.

13. Exportar: haga clic para exportar los parámetros de configuración que estén

guardados en el momento.

16.2.5 Límite de tiempo de la solicitud de búsqueda

Un límite de tiempo que restringe el tiempo máximo (en segundos) permitido para una búsqueda. Un valor de cero en este campo indica que no hay restricciones de límite de tiempo solicitadas por el cliente para la búsqueda. Los servidores también pueden imponer un límite de tiempo máximo para la búsqueda. Establecer un valor inferior o igual a Tiempo de espera de búsqueda.

16.2.6 Límite de tamaño de la solicitud de búsqueda

Un límite de tamaño que restringe el número máximo de entradas que aparecerán como

resultado de la búsqueda. Un valor de cero en este campo indica que no hay restricciones

de límite de tamaño solicitadas por el cliente para la búsqueda. Los servidores también

pueden imponer un número máximo de entradas para mostrar.

16.2.6.1 Establecer nombre distinguido de base

Diálogo para establecer el nombre distinguido de

base. Al establecer el nombre distinguido de base,

decidirá en qué lugar realizará la búsqueda la

aplicación. Pulse en las diferentes carpetas para

abrir una subcarpeta. Seleccione en qué carpeta

quiere que comience la búsqueda. Pulse OK para

guardar la carpeta seleccionada.

16.2.6.2 Asignación de atributos

Para que la búsqueda funcione, es necesario realizar una asignación de atributos. Esto se

debe a que el atributo del servidor LDAP debe asignarse a los campos disponibles en la

aplicación Alcatel-Lucent 4059EE. Esto se realiza mediante la unión de los atributos del

servidor LDAP con los campos de datos que existen en la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE.

Con la instalación de la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE estarán disponibles dos plantillas

de asignación predefinidas. Una está indicada para conectarse al OmniVista 8770 o 4760 y,

la otra, para el directorio activo de Windows. En estas ya está configurada una asignación

plenamente operativa. Los archivos se encuentran en

LocalMachine\Documents\Templates\Ldap.

Si se utilizan dispositivos OmniVista 8770/4760 o el directorio activo de Windows, deberá

utilizar una de las plantillas como asignación de base.


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La asignación podría realizarse sin uno de los archivos. Se recomienda que una de las

plantillas se utilice como asignación de base. En caso de que haya que asignar más

atributos diferentes a los que se incluyen en los archivos de la plantilla, estos podrán

asignarse después de haber importado el

archivo de la plantilla.

Se utiliza OmniVista 8770/4760 o el

directorio activo de Windows

1. Clase de objeto: lista de las clases de

objeto disponibles. Marque una para

cargar el atributo de la clase del

objeto.

2. Atributo: selección de atributos. La

lista se carga al seleccionar un objeto

de clase. Si se asigna un atributo, el

nombre se muestra en negrita.

3. Asignaciones: compuestas por dos

tablas. Nombre del campo es el

campo disponible en la aplicación

Alcatel-Lucent 4059E.Atributo

asignado muestra qué atributo se

asigna en función de los campos de Alcatel-Lucent 4059EE. Si el

Cuatro campos son obligatorios: nombre, teléfono, apellido e IDúnico. Deberán estar

asignados para poder guardar la asignación.

En el Alcatel-Lucent 4059EE, hay 50 campos opcionales disponibles para asignar.

4. Borrar seleccionado: pulse para borrar las asignaciones seleccionadas.

5. Borrar todo: pulse para borrar todas las asignaciones.

6. Establecer valor predeterminado: restablece los cambios al valor predeterminado.

El valor predeterminado es un conjunto de valores asignados específicos para

OmniVista 8770 o 4760.

16.2.6.2.1 Asignar un atributo

Para asignar un atributo, seleccione el atributo (campo 2) con el ratón, y arrástrelo y suéltelo

en el nombre del campo (campo 3) que desee asignar. El nombre del atributo se muestra en

el atributo asignado a la columna y el nombre de la lista de atributos aparecerá en negrita.


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16.2.6.3 Tipos de búsqueda asignados

En el cuadro de diálogo con los tipos de búsqueda asignados, existen diferentes diseños de configuración que permiten ajustar cómo se debería usar cada tipo de búsqueda al realizar

búsquedas.

1. Tipo de búsqueda: la lista muestra todos los tipos de búsqueda que se asignan en

función de un atributo LDAP en la Asignación de atributos.

2. Permite búsqueda: marque esta casilla para establecer el tipo como “Permite

búsquedas”. De este modo, cuando se realiza una búsqueda (en el campo Buscar),

esta se efectuará en el tipo que esté habilitado como Permite búsqueda. En este

caso, se excluirá la búsqueda clasificada como Teléfono de casa porque esta no está

marcada como Permite búsqueda.

3. Permite búsqueda: marque la casilla para definir el tipo de búsqueda que se puede

seleccionar. Así, se mostrará el tipo de búsqueda y se podrá elegir en la lista de

búsqueda.

4. Coincidencia aproximada: esta configuración habilita o deshabilita la opción

“Coincidencia aproximada” para los diferentes tipos de búsqueda. Cuando se

encuentra habilitada, la búsqueda incluye resultados que se consideran

coincidencias aproximadas, por ejemplo, los resultados en los que la ortografía de un

nombre es diferente. Por ejemplo, se puede realizar una búsqueda del apellido

Ingelsson escribiendo Ingelson. Para que esto suceda, el servidor LDAP debe admitir

la opción “Coincidencia aproximada”.

5. Filtro: hay cuatro tipos de filtros diferentes, los cuales determinan cómo se llevará a

cabo la búsqueda en un tipo de búsqueda determinado. Es importante que la

configuración de los filtros sea correcta para que el operador obtenga resultados del

servidor LDAP. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo se llevan a

cabo las búsquedas con los distintos filtros.

a. Igual a: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir

exactamente con el valor del resultado. Si se quiere buscar el departamento

de asistencia, el texto introducido en el campo de búsqueda debe ser

asistencia.

b. Empieza por: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir con

el valor con el que comienza el resultado. Se puede buscar el departamento

de Asistencia introduciendo el texto Asis.

c. Termina con: el texto introducido en el campo de búsqueda debe coincidir con

el valor con el que acaba el resultado. Se puede buscar el departamento de

Asistencia introduciendo el texto tencia.

d. Contiene: el texto introducido en el campo de búsqueda debe contener una

parte de información que coincida con el valor del resultado. Se puede buscar

el departamento de asistencia introduciendo el texto asis, isten, tencia.


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16.2.6.4 Importar y exportar

El cuadro de diálogo del elemento de importación se utiliza para restaurar/cargar la

configuración y las asignaciones del LDAP desde un archivo o el PC de otro operador. Para

importar, haga clic en Importar. De este modo se abrirá un cuadro de diálogo Abrir archivo

de Windows. Elija el archivo y pulse abrir para ejecutar la importación. Los archivos que se

pueden utilizar para la importación tienen la extensión *.lmap.

Si el resultado de la importación es correcto, se cargará la configuración y las asignaciones.

La exportación se usa para guardar las asignaciones y la configuración del LDAP en un

archivo para utilizarlo como copia de seguridad o para importar las asignaciones y la

configuración de otro PC. Para exportar, haga clic en Exportar. De este modo, se abrirá un

cuadro de diálogo “Guardar como” de Windows. Introduzca el nombre deseado para el

fichero y pulse guardar para ejecutar la exportación. El archivo exportado se guardará con

formato *.lmap.

16.2.7 Configuración de BLF

En Configuración del sistema, dispone de un parámetro para ajustar el tamaño de la

cuadrícula del panel del BLF. Se utiliza para las funciones de alineación y de alineación

automática del BLF. El valor predeterminado es 20.

16.2.8 Sistema Rainbow

Alcatel-Lucent 4059EE puede integrarse con Rainbow, haciéndose compatible la capacidad

de usar diferentes sistemas Rainbow.

El sistema Rainbow se define en los ajustes de Configuración del sistema – Rainbow.

Seleccione el sistema adecuado en la lista

desplegable. Hay tres opciones:

Predeterminado, Rainbow China y

Personalizado.

En la configuración de usuario - Rainbow,

se especifica qué cuenta se utilizará en el

sistema Rainbow seleccionado.

Para especificar un sistema

Personalizado, se debe especificar el

Host, el ID de la aplicación y la tecla de la

aplicación.


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Importar configuración

«Importar configuración» le da la posibilidad de seleccionar partes de la configuración de

otro usuario, el requisito es que la otra máquina esté en la misma red IP y en la misma

versión de la aplicación. Para abrir el cuadro de diálogo de importación, vaya a

Configuración – Importar configuración.

1. Lista: lista de aplicaciones

Alcatel-Lucent 4059EE

disponibles. El nombre de la

aplicación Alcatel-Lucent

4059EE es machine

name\user.

2. Configuración disponible:

configuración de usuario y de

máquina de la aplicación

Alcatel-Lucent 4059EE

seleccionada.

3. Descargar: haga clic en el

icono para descargar la configuración. La configuración se carga automáticamente

tras su descarga.

4. Volver a cargar: vuelve a cargar la configuración para volver a descargarla.

5. Cerrar: haga clic para cerrar el cuadro de diálogo, la aplicación se reiniciará.

Nota: Importar configuración no está disponible cuando el operador está habilitado con

varias instancias.

Idioma

El idioma de la aplicación se puede

cambiar rápidamente desde el menú de

configuración: Configuración -> Idiomas.

Algunos textos, mensajes de usuario y

cuadros de diálogo del modo

Guía/Servicio se definen en el “modo

Guía”. La imagen no siempre muestra

todos los idiomas instalados en su sistema.


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Temas

Alcatel-Lucent 4059EE viene con tres temas de

colores diferentes, que se denominan Oscuro, Claro y

Arcoíris. El tema de la aplicación se puede cambiar desde

el menú de configuración: Configuración -> Temas.

Visión general de la aplicación Alcatel-

Lucent 4059EE con el tema de color

Claro.

Visión general de la aplicación

Alcatel-Lucent 4059EE con el tema de

color Arcoíris.

Nota: En este manual, se utiliza el tema de color Oscuro.


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Extensiones

En la ventana de Extensiones se pueden ver todos los complementos instalados y los

proveedores.

1. Lista de extensiones: se muestran todas las

extensiones en una lista que diferencia

ente Complementos y Proveedores.

Cuando se desactiva una extensión, los

nombres aparecen en color rojo.

2. Detalles de la extensión: aquí podrá ver los

detalles de la extensión seleccionada. Para

deshabilitar (o habilitar) una extensión,

haga clic en el botón Deshabilitar

(Habilitar).

3. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin

guardar la información.

Nivel de registro

La aplicación guarda la actividad en un conjunto rotatorio de

archivos de registro que permite realizar un seguimiento de los

problemas que se puedan producir.

El nivel predeterminado es "Ninguno" y no se debe cambiar a

menos que lo solicite un técnico.

Menú Ayuda

El menú de ayuda está situado en el

menú de la aplicación y permite acceder

al catálogo del archivo de registro, además de ver la

licencia, la auditoría y la información sobre la aplicación.

Información de licencias

1. Uso autorizado para: muestra el cliente

autorizado para utilizar la aplicación Alcatel-

Lucent 4059EE. Por defecto, se autoriza el

uso de la aplicación a ALE genérico.

2. ID de instalación: el ID de instalación único de

la aplicación utilizado para crear la licencia.

3. Módulos instalados: lista de las características

y complementos instalados.

4. Cambiar licencia: muestra el cuadro de

diálogo que permite buscar una nueva

licencia.

5. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin realizar cambios.


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Ubicación del archivo de registro

Cuando pulse la opción “Open logfile location”,

se abrirá una ventana de la carpeta donde se

almacenan los logfiles.

Ver una auditoría

Pulse esta opción para abrir el diálogo del visor de auditorías. Contiene información sobre

las modificaciones que ha realizado el usuario en el sistema.

Acerca de

1. Información acerca de: nombre y versión

de la aplicación.

2. Características instaladas: muestra las

características instaladas para la

aplicación Alcatel-Lucent 4059EE.

3. Enlace: enlace a la web de Alcatel Lucent.

4. Ver licencia: muestra el cuadro de diálogo

de información de la licencia.

5. Cerrar: cierra el cuadro de diálogo sin

realizar cambios.


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Búsqueda en el calendario*

Con la integración del calendario, el operador puede recuperar las citas del calendario de un

usuario específico*.

La búsqueda en el calendario se realiza cuando se muestra la vista detallada de un usuario.

Puede elegir entre la vista de día, de semana o de mes.

El asunto y la ubicación son la única información que se

muestra sobre la cita. Cuando la cita se marca como privada,

el asunto y la ubicación se muestran como "***".

El estado de ocupado de la cita se muestra en el lado izquierdo

con los siguientes colores:

• Ocupado = rojo

• Fuera de la oficina = púrpura

• Libre = blanco

Utilice las flechas para navegar a otro día del calendario o utilice el icono del calendario para

que aparezca un selector de calendario. Para cambiar entre las vistas de día, semana y

mes, haga clic en el icono del calendario que coincida con la vista que quiere visualizar.


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Vista semanal o vista mensual

La vista semanal o mensual le ofrece una visión general rápida. Para obtener información

más detallada, pase el puntero del ratón por encima de un evento determinado del

calendario y aparecerá una información sobre herramientas con más detalles. La vista

mensual no muestra el contenido de la cita. Utilice la información sobre herramientas para

obtener más detalles.

*Es preciso disponer del servicio SourceTech Presence para la integración del calendario.


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Apéndice A. Diseño del teclado

Introducción

La aplicación Alcatel-Lucent 4059EE incorpora asignaciones predefinidas para el teclado

estándar y para el teclado USB de Alcatel-Lucent. Asimismo, también puede crear su propia

asignación en caso de que desee utilizar una asignación distinta de la predeterminada.

Teclado estándar

La aplicación 4059EE se puede utilizar con un teclado estándar. Esta sección explica las

teclas y funciones incluidas en el diseño predeterminado. En la sección de funciones del

teclado encontrará una explicación de cada una de las teclas.

Borrar introducción de datos

Tecla general: la tecla de escape posiciona el cursor en el campo de entrada/búsqueda y

borra su contenido.

Conmutación

Tecla general: la tecla de interrupción de pausa permite alternar entre la aplicación 4059EE

y la última aplicación de Windows utilizada.

Teclas F/Teclas S

Estas teclas dinámicas se utilizan para acceder a funciones especiales del Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de

teclas S” y en la “Barra de herramientas de teclas F” respectivamente.


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Repetición

Marca otra vez el último número.

Control de llamadas

Se utiliza en la gestión de llamadas


El teclado numérico se utiliza en la gestión de llamadas


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Teclado USB de Alcatel-Lucent

En esta sección se proporciona información sobre el diseño de teclado utilizado con el

teclado USB de Alcatel-Lucent.

Teclas S

Estas teclas dinámicas se utilizan para implementar funciones especiales del OmniPCX

Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de teclas S”.

Borrar entrada de datos

Tecla general: la tecla de Escape posiciona el cursor en el campo de entrada/búsqueda y

borra su contenido.

Ledes de estado

El campo de estado de indicadores luminosos (led) del teclado proporciona información

acerca del estado del sistema.

El estado de los ledes también se muestra en la barra de estado.


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Teclas de audio

Las teclas de audio controlan las funciones sonoras del teléfono asociado.

Tecla de conmutación

Tecla general: permite alternar entre la aplicación Alcatel-Lucent 4059EE y la última

aplicación de Windows activa.

Teclas F

Estas teclas dinámicas se utilizan para invocar funciones especiales del Alcatel-Lucent

OmniPCX Enterprise. Su asignación actual se muestra en la “Barra de herramientas de

teclas F”.

Tecla de lista telefónica

Muestra la lista telefónica y vuelve a marcar la última llamada.


Estas teclas se utilizan para la gestión de llamadas.


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Teclas generales

Función Descripción

Conmutación del

operador

Alterna entre la aplicación ALE 4059EE y la

última aplicación de Windows activa.

4059EE no está activado.

Borrar/Restablecer

Posiciona el cursor en el campo de entrada y

borra su contenido.



Responder

Siguiente

llamada

Interna

Atiende la primera llamada de la cola.

(Interna y externa) La prioridad se configura

en Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.

El teclado de Alcatel-Lucent cuenta con una

tecla específica para las llamadas internas.

Liberar

Libera la llamada activa.

Alternar llamada

Consulta / Alterna entre llamadas activas.

Transferencia

Transfiere una llamada.

Cancelar consulta

Cancela la consulta.


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Teclas de la lista de llamadas


Repetición

Llama otra vez al último número marcado.

Lista telefónica /

Registro de llamadas

Abre la ventana de listas telefónicas /

registro de llamadas.

Llamar a extensión

Llama al teléfono seleccionado.

Atender llamadas en

espera

Contesta las llamadas en espera.

Realizar llamada Número +

Número +

Para realizar una llamada, introduzca primero

el número de teléfono y pulse a continuación

la tecla de llamada. Para realizar llamadas

externas, introduzca primero el prefijo del

enlace.


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Teclas S

Hay seis teclas S dinámicas por página. Las funciones asociadas a las teclas

dependen del estado de la llamada en curso y se muestran en la barra de

herramientas de las teclas S.

Las teclas < y > del menú de Teclas S se utilizan para desplazarse entre páginas

cuando procede.


Activar la función

+ a a

Activa la función

correspondiente de la barra

de herramientas de las

teclas S.

Página siguiente

Ir a la siguiente página

(de estar disponible).

Página anterior

Va a la página anterior.

Teclas F

Las teclas F permiten acceder a funciones que ya se han programado en la gestión

del sistema, como la presentación de llamadas, la espera común, etc.

Para seleccionar una función, pulse la tecla correspondiente a la función que desea.


Activar la función

a a

Activa la función

correspondiente al texto de la

barra de herramientas de las

teclas F.


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Teclas de audio


Manos libres No asignada por

defecto. Disponible

en los accesos

directos del

teclado.

Activo

Inactivo

Controla el estado de manos

libres.

Silencio No asignada por

defecto. Disponible

en los accesos

directos del

teclado.

Silenciado

No silenciado

Silencia el micrófono.

Altavoz N/A

Activo

Inactivo

Activa/desactiva el altavoz.

Volumen No asignada por

defecto. Disponible

en los accesos

directos del

teclado.

Bajar volumen

Subir volumen

Ajustar el volumen.


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Apéndice B. Modo Guía y Servicio

Ventana de Guía y Servicio

Para acceder al modo Guía y Servicio desde la barra de estado de la aplicación

4059EE, haga clic en los iconos específicos del modo Guía o del modo Servicio.

1. Menú de vista de árbol: aquí podrá seleccionar la característica que desee cambiar

haciendo doble clic sobre el elemento.

2. Zona de configuración de las características: en esta zona se muestra la

configuración de la característica seleccionada en el menú de la vista de árbol.

Al abrir el modo Guía, se mostrará un resumen de todas las características del modo

Guía.

Botón aplicar: cuando un valor/configuración ha modificado su valor, este se

almacena/guarda al hacer clic en Aplicar.

3. Botón cerrar: cierra la ventana; no se guardarán los cambios en

la configuración que no se hayan guardado/almacenado para la

característica de selección.


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Vista de árbol del menú del modo Guía

1. Guía: se selecciona automáticamente al abrir el modo Guía. Aparece un resumen en

el lado izquierdo de la ventana.

2. Respuesta automática: habilita o deshabilita la característica de respuesta

automática.

3. Transferencia automática: habilita o deshabilita la característica de transferencia

automática.

4. Grabación automática: habilita o deshabilita la característica de grabación

automática.

5. Consola: despliega o cierra el submenú de la consola.

6. Melodía del programa: permite seleccionar la melodía y el volumen del timbre.

7. Tipo de timbre: permite definir el tipo de timbre.


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Guía

Para acceder al modo Guía desde la barra de estado de la aplicación 4059EE, haga clic en

el botón del modo Guía.

La ventana Guía predeterminada se abre automáticamente siempre que se abre el modo

Guía. Muestra la configuración actual de todas las funciones del modo Guía.

1. Nombre del grupo del operador: nombre del grupo (GROP) asociado.

2. Nombre del terminal del operador: nombre del terminal telefónico asociado.

3. Parámetros operativos: los parámetros muestran el estado actual de las siguientes

características:

a. Respuesta automática: muestra el estado de la característica de respuesta automática.

b. Transferencia automática: muestra el estado de la característica de transferencia automática.

c. Grabación automática: muestra el estado de la característica de grabación automática.

4. Parámetros de timbre: muestran el estado actual de las siguientes características:

a. Tono: la melodía del timbre actual.

b. Tipo: el tipo de timbre.

c. Nivel: el volumen del tono de timbre.

5. Idioma: el idioma actual utilizado para la gestión de llamadas.

6. Versión de PBX: muestra las versiones actuales de Alcatel-Lucent OmniPCX

Enterprise.


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Respuesta automática

Activa o desactiva la función de respuesta automática. Cuando se encuentra habilitada, la característica de respuesta automática permite a la aplicación del operador responder automáticamente a las llamadas entrantes.

1. Respuesta automática actual:

muestra el estado actual

(habilitado o deshabilitado).

2. Botón Aplicar

3. Opción Habilitar/Deshabilitar:

marque alguna de estas

casillas para habilitar o

deshabilitar una característica.

4. Botón Cerrar

Transferencia automática

Habilitar o deshabilitar el modo de transferencia automática: cuando esta opción se encuentra habilitada, la transferencia automática permite realizar automáticamente el enrutamiento de las llamadas cuando el operador haya terminado de marcar.

Cuando la transferencia automática

está deshabilitada, deberá pulsar la

tecla de transferencia para enrutar la

llamada.

1. Transferencia automática

actual: muestra el estado actual


2. Botón Aplicar


marque alguna de estas

casillas para habilitar o

deshabilitar una característica.

4. Botón Cerrar

Grabación automática

La función Grabación Automática activa la grabación en tiempo real de las conversaciones telefónicas de los operadores.

1. Grabación automática actual:

muestra el estado actual


2. Botón Aplicar


marque alguna de estas casillas

para habilitar o deshabilitar una

característica.


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Melodía del programa

Aquí puede establecer la melodía y ajustar el volumen del tono de llamada. [BILD]

Para cambiar el tono de llamada:

a. Haga clic una vez en una melodía de la lista de tonos de timbre para seleccionarla.

b. Haga clic en el botón Prueba para escuchar el tono seleccionado. La prueba sonará:

Hasta que se seleccione otra melodía.

o

Hasta que se seleccione otra función.

o

Hasta que se cierre el modo Guía.

c. Haga clic en el botón Aplicar para aceptar la selección.

d. Ajuste el volumen del tono seleccionando el indicador de volumen de timbre y

arrastre el ratón hacia la izquierda (más bajo) o hacia la derecha (más alto).

e. Cuando haya terminado con la selección, haga clic en el botón Cerrar.

1. Parámetros de timbre actuales: muestra el estado actual

2. Tono: muestra el tono y el nivel actuales.

3. Tono de llamada: cuadro de lista con los tonos de llamada disponibles.

4. Botón Aplicar

5. Botón Prueba: pulse este botón para reproducir el tono de llamada seleccionado.

6. Volumen de timbre: ajuste el nivel del volumen de timbre arrastrando el indicador a la

izquierda para bajarlo o a la derecha para subirlo.

7. Botón Cerrar


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Tipo de timbre

Aquí puede ajustar el tipo de timbre de su terminal telefónico. [BILD]

Tipo de timbre actual: muestra el tipo de timbre actual

Para establecer el tipo de timbre:

1. Seleccione un tipo de timbre de la lista:

a. Sin timbre: silencia el timbre del terminal asociado.

b. Normal: selecciona el timbre que sonará cuando se reciba una llamada.

c. Diferido: selecciona el timbre que se activará una vez transcurrido el tiempo

de demora programado cuando se reciba una llamada.

d. Con bip: emite un bip antes de activar el timbre cuando se recibe una

llamada.

2. Haga clic en Aplicar.

3. Haga clic en Cerrar.

Idioma

Se puede seleccionar el idioma de la información mostrada en la aplicación de una lista

predefinida.

Esto solo se aplica al Modo Guía/Servicio y a los diálogos de mensajería de usuarios. [BILD]

Idioma actual: muestra el idioma actual del terminal.

Para cambiar el idioma:

a. Seleccione el idioma que desee de la

lista

b. Haga clic en Aplicar.

c. Haga clic en Cerrar. El cambio se hará efectivo cuando se cierre la sesión del modo

Guía.


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Vista de árbol del menú del modo Servicio

1. Servicio: se selecciona automáticamente al abrir el

modo Servicio. Se mostrará un resumen en el lado

izquierdo de la ventana.

2. Carga: dentro de la opción “Carga”, el operador puede

acceder al contador, al informe económico y a la

supervisión de la carga.

3. Contador: el contador se utiliza para realizar el

seguimiento de las llamadas de cada usuario o de

cada nodo. Dado que el contador se suele utilizar para

la facturación, se recomienda utilizar la contraseña del

administrador del sistema para proteger la información.

Haga doble clic en “Counter” para abrir el panel de

consultas de usuarios.

4. Informe económico: haga doble clic para abrir el panel

del informe económico.

5. Supervisión: abre las opciones de las listas de

usuarios objeto de supervisión, supervisión, umbral de

tarificación y umbral de duración.

6. Opción de supervisión: haga doble clic en “Opción de

supervisión” para abrir el panel de opciones de

supervisión.

7. Umbral de tarificación: haga doble clic en “Umbral de

coste” para abrir el panel del umbral de coste.

8. Umbral de duración: haga doble clic en “Duración”

para abrir el panel del umbral de coste.

9. Lista de usuarios objeto de supervisión: haga doble

clic en los usuarios objeto de supervisión para abrir el panel de la lista de usuarios

objeto de supervisión.

10. Tráfico: abre las opciones relativas al estado y al umbral del tráfico.

11. Estado del tráfico: haga doble clic en el “Estado del tráfico” para abrir el panel de

Estado del tráfico.

12. Umbral del tráfico: haga doble clic en “Umbral del tráfico” para abrir el panel del

Umbral del tráfico.

13. Programación del estado: abre las opciones para los estados de los Grupos y las

Entidades.

14. Estado del grupo: haga doble clic en el “Estado del grupo” para abrir el panel de

Estado del grupo.

15. Estado de entidades: haga doble clic en “Estado de entidades” para abrir el panel de

Estado de entidades.

16. Sistema: haga doble clic en “Sistema” para abrir el panel del Sistema.

17. Servicios de abonados: haga doble clic en “Servicios de usuarios” para abrir el panel

de consultas de los abonados.

18. Dect: abre las opciones de Dect.

19. Quién: haga doble clic en “Quién” para abrir el panel de la IPUI (identidad

internacional de usuario portátil).


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20. PARI: haga doble clic en “PARI” (identificación de derechos de acceso principal)

para abrir el panel de PARI.

21. Instalación Dect: haga doble clic en “Instalación inalámbrica DECT” para abrir el

panel de consultas del usuario.

22. Registro: haga doble clic en “Registro” para abrir el panel de registro del terminal

inalámbrico.

23. Anular registro: haga doble clic en “Anular registro” para abrir el panel de consultas

de los usuarios.

24. Modificación de usuario Dect: haga doble clic en “Modificación de usuario Dect” para

abrir el cuadro de diálogo de las consultas del usuario.

25. Visitantes de DECT caducados: haga doble clic en “Visitantes de DECT caducados”

para abrir el panel de visitantes inalámbricos caducados.

26. Grupo de enlace: abre las opciones para la reserva de grupos de enlace, la reserva

automática de grupo de enlace y la marcación al exterior directa.

27. Reserva de grupo de enlace: haga doble clic en “Reserva de grupo de enlace” para

abrir el panel de reserva de grupo de enlace.

28. Reserva automática de grupo de enlace: haga doble clic en “Grupo de enlaces” para

abrir el panel de reserva automática de grupo de enlace y mostrar la configuración

del grupo de enlaces.

29. Marcación al exterior directa: haga doble clic en “Marcación al exterior directa” para

abrir el panel de marcación al exterior directa.

30. Enlace(s) fuera de servicio: haga doble clic en “Enlace(s) fuera de servicio” para abrir

el panel de Enlace(s) fuera de servicio.

Consulta de abonado

En el modo Servicio se utiliza un cuadro de

diálogo de consulta de abonados para buscar

a los usuarios.

1. Tipo de búsqueda: seleccione el tipo de búsqueda que desee utilizar de la lista desplegable. Los tipos de búsqueda disponibles son los siguientes:

a. Nombre b. Iniciales c. Nombre – Nombre d. Número

2. Consulta: introduzca los parámetros de búsqueda en el campo de la consulta.

3. Buscar: haga clic en el botón Buscar. 4. Lista de resultados: todos los usuarios que cumplan los criterios de la búsqueda se

recogerán en la lista de resultados. 5. Seleccionar: haga clic en seleccionar para abrir/añadir el usuario marcado que

corresponda de la lista de resultados.


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Servicio

Haga clic en el botón del modo Servicio para acceder al modo Servicio desde la barra de

estado.

La ventana predeterminada de Servicio se abrirá cada vez que se abra el modo Servicio.

Muestra la configuración actual de algunas de las características del modo Servicio.

1. Opciones de supervisión: opciones definidas para la supervisión.

a. Usuarios filtrados: muestra el usuario actual filtrado que se vaya a supervisar.

b. Tipo de filtro: muestra el filtro actual definido para la supervisión.

c. Umbral de tarificación: muestra el umbral de tarificación del terminal actual.

d. Umbral de duración: muestra el umbral de duración del terminal actual.

2. Tráfico: muestra las opciones del terminal actual para el estado del tráfico y el umbral

del tráfico.

a. Estado del tráfico: muestra el estado del terminal actual para el tráfico


b. Umbral de tráfico: muestra el umbral de tráfico del terminal actual.

3. Estado: muestra el estado del grupo.

a. Estado del grupo: muestra el estado del terminal actual para el grupo.


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Contador

El contador se utiliza para realizar el seguimiento de las llamadas de cada usuario o de cada

nodo. Dado que el contador se suele utilizar para la facturación, se recomienda utilizar la

contraseña del administrador del sistema para proteger la información.

Para buscar un usuario, suministre los

siguientes datos:





recogerán en la lista de resultados. 10. Seleccionar: haga clic en seleccionar para abrir el usuario marcado que corresponda

de la lista de resultados. Se abrirá un cuadro de diálogo que contiene información sobre el historial de llamadas del usuario. Cuando haya terminado de extraer la información, podrá realizar lo siguiente:

a. Haga clic en Reinicia todos los contadores.

b. Haga clic en Vuelve al panel de consultas del usuario para realizar una nueva búsqueda de un usuario.

11. Cerrar

Informe económico

La ventana “Financial Report” permite a los

usuarios buscar y clasificar información

económica de varias formas para generar

informes. Esta información suele ser importante,

por lo que conviene que el administrador limite

el acceso a esta ventana.

1. Fecha inicial: introduzca la fecha de

inicio que prefiera del informe financiero.

2. Fecha final: introduzca la fecha final que

prefiera del informe financiero.

3. Imprimir: haga clic en para

imprimir un informe.


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Opciones de supervisión

La opción de supervisión permite al operador crear filtros o conjuntos de criterios para filtrar

o supervisar a usuarios determinados. Los usuarios se pueden supervisar u observar por

separado o como parte de un grupo. También es posible supervisar llamadas específicas,

como las que superen una duración o

un coste determinados.

1. Opciones de supervisión

actuales: muestra las opciones

activas actuales: Usuarios

filtrados y Tipo de filtro

Para establecer un perfil de supervisión:

2. Usuarios filtrados: seleccione los usuarios que se vayan a supervisar entre las

siguientes opciones:

a. Ningún usuario: no se supervisarán las actividades de ningún usuario.

b. Todos los usuarios: se supervisarán las actividades de todos los usuarios.

c. Usuarios de la lista: el operador crea una lista de usuarios que se

supervisarán.

3. Tipo de filtro: define en qué tipo se va a realizar un seguimiento y un análisis:

a. Duración: se supervisan todas las llamadas cuya duración sea igual o

superior al tiempo especificado (Umbral de duración).

b. Coste: Se supervisan todas las llamadas cuyo coste sea igual o superior al

predefinido (Umbral de coste).

c. Por coste y duración: se aplican los criterios de las dos opciones anteriores.

Todas las llamadas: se supervisan todas las llamadas.

4. Aplicar

5. Cerrar


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Umbral de tarificación

El operador y los usuarios que autorice el administrador del sistema pueden establecer y

modificar el umbral de coste.

1. Umbral de tarificación actual:

muestra el umbral actual.

2. Cerrar

Para cambiar el umbral de coste

a. Introduzca un nuevo valor en el

campo que corresponda.

b. Pulse en Aplicar

Umbral de duración

El operador y los usuarios que autorice el administrador del sistema pueden establecer y

modificar el umbral de duración.

1. Umbral de duración actual:

muestra el umbral actual.

2. Cerrar

Para cambiar el valor de umbral de

duración:

a. Introduzca el nuevo umbral de tarificación en el campo correspondiente.

b. Haga clic en Aplicar.


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Lista de usuarios objeto de supervisión

“Lista de usuarios objeto de supervisión” se utiliza para ver y modificar la lista objeto de

supervisión.

1. Lista de usuarios objeto

de supervisión: enumera

el usuario que se haya

añadido.

2. Añadir: abre el panel de

consultas de usuario.

3. Eliminar: elimina el

usuario seleccionado de

la lista.

4. Cerrar

Estado del tráfico

”Estado del tráfico” se utiliza para supervisar

la actividad de la red y activar o desactivar la

característica de desbordamiento de llamadas

de grupo.

1. Estado actual: muestra el estado

actual del estado del tráfico.

2. Selección de estado: marque el

estado que prefiera (habilitado o

deshabilitado).

3. Aplicar

4. Cerrar

Umbral de tráfico

”Umbral de tráfico” se utiliza para supervisar o modificar el valor umbral del tráfico de

llamadas de grupo.

1. Umbral de tráfico actual: muestra el

umbral del terminal actual.

2. Umbral de desbordamiento:

introduzca el umbral de

desbordamiento que prefiera.

3. Aplicar

4. Cerrar


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Estado grupo

Cambia el estado del grupo.

Nota: La ventana incluye 4 servicios, cada

uno de los cuales puede requerir la

contraseña del operador o estar

restringido.

Nota: Cuando un servicio requiere

contraseña, y esta no se ha introducido

desde que se abrió el modo Servicio, se

abrirá un cuadro de diálogo después de

pulsar el botón Aplicar. Introduzca la contraseña del operador para activar el modo

seleccionado.

1. Estado del grupo actual: muestra el estado del grupo del terminal actual.

2. Estado del grupo: marque la casilla del estado que prefiera para el grupo. Los

estados disponibles son los siguientes:

a. Noche

b. Día

c. Desvío1

d. Desvío2

3. Aplicar

4. Cerrar

Estado de entidades

”Estado de entidades” es la característica

que permite al operador ver la lista actual de

entidades. Nota: La ventana incluye 4

servicios, cada uno de los cuales puede

requerir la contraseña del operador o estar

restringido.

1. Lista de entidades: lista con todas las

entidades disponibles

2. Botones de estado de entidad: las

opciones disponibles son las

siguientes:

a. Noche

b. Día

c. Desvío1

d. Desvío2

e. Normal: establece el estado que deberá seguir el estado del grupo de

operadores.

3. Cerrar


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Sistema

1. Fecha: introduzca la fecha actual.

2. Hora: introduzca la hora actual.

3. Aplicar

4. Cerrar

Ventana

El contador se utiliza para realizar el seguimiento de las llamadas de cada usuario o de cada

nodo. Dado que el contador se suele utilizar para la facturación, se recomienda utilizar la

contraseña del administrador del sistema

para proteger la información.

Para buscar un usuario, suministre los

siguientes datos:





recogerán en la lista de resultados. 5. Seleccionar: pulse en seleccionar para mostrar los servicios de abonados del usuario

seleccionado en los detalles de los servicios de abonados. De este modo se inicia la ventana de servicios de abonados del usuario. Cuando haya terminado de extraer la información, podrá realizar lo siguiente:

a. Haga clic en Reinicia todos los contadores.

b. Haga clic en Vuelve al panel de consultas del usuario para realizar una nueva búsqueda de un usuario.

c. Haga clic en - 6. Cerrar


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Ventana de servicios de abonados

En “Servicios de abonados”, puede hacer clic en una de las pestañas de servicios que se

describen a continuación.

Las modificaciones realizadas en los servicios surtirán efecto cuando el operador seleccione

un servicio nuevo o haga clic en Apply.

1. Info: muestra la configuración del usuario, como el centro de facturación, las

categorías de funcionamiento, el cómputo, etc.

2. DND: activa la característica “No molestar” en la casilla reservada para tal fin en el

terminal del usuario.

3. Contraseña: el usuario reinicia la contraseña del terminal en la casilla reservada para

tal fin. Si el usuario no dispone de contraseña, la casilla de texto estará atenuada.

4. Desvío: el usuario selecciona el tipo de desvío de la siguiente lista:

a. Sin desvío

b. Activo de inmediato

c. Desvío incondicional

d. Desvío por línea ocupada

e. Desvío por no respuesta

f. Desvío en las líneas principales

g. Desvío en las líneas secundarias


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Quién

1. Número IPUI: introduzca el número

IPUI del terminal.

2. Aplicar

PARI

1. Identificación del sistema: es el

número de identificación del sistema

que está asociado con las pantallas

del terminal inalámbrico.

2. Cerrar

Instalación DECT Esto está obsoleto

Registro Esto está obsoleto

Anulación de registro Esto está obsoleto

Modificación de usuario de DECT Esto está obsoleto

Visitantes DECT caducados Esto está obsoleto

Reserva de grupos de enlace

1. Reserva de grupos de enlace:

muestra los grupos de enlaces

disponibles y su estado actual.

2. Reserva: reserva/libera el enlace

seleccionado de la lista de enlaces.

3. Cerrar


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Reserva automática de grupos de enlace

1. Reserva automática de grupos de

enlace: muestra el estado actual.

2. Estado: marque la casilla para el


deshabilitado).

3. Aplicar

4. Cerrar

Marcación al exterior directa

1. Estado de marcación al exterior

directa: muestra el estado actual.

2. Estado: marque la casilla para el


deshabilitado).

3. Aplicar

4. Cerrar

Enlace(s) fuera de servicio

1. Número de enlaces fuera de

servicio: muestra el estado de los

enlaces.

2. Cerrar

Manual de usuario - al-enterprise.com · Consulta de abonado ... Alcatel-Lucent o teclados...

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