Manual de Usuario Módulo Reclamos (Versión 1.00) 2018 · Caja Bancaria Estatal de Salud Manual de...

Caja Bancaria Estatal de Salud

Manual de Usuario Módulo Reclamos

(Versión 1.00)

2018 Módulo en el cual el asegurado, o personal que sea atendido

en la institución, puede interactuar con la institución mediante

formularios de calificación, quejas, reclamos y sugerencias vía

web.

Manual de Usuario


Índice

1. INTRODUCCIÓN. .......................................................................................................................... 1

2. ALCANCE. ..................................................................................................................................... 1

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ............................................................................................................ 1

4. DEFINICIONES .............................................................................................................................. 1

5. REQUISITOS TECNOLÓGICOS PARA ACCEDER AL APLICATIVO .................................................... 1

6. INICIO DE SESIÓN ........................................................................................................................ 2

7. FORMULARIO DE REGISTRO DE USUARIO ................................................................................... 3

8. TIPO DE QUEJAS .......................................................................................................................... 5


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1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento tiene como objetivo el de guiarle en el manejo del sistema al usuario final

La dirección web por donde debe ingresar al sistema es la siguiente (http://www.cbes.org.bo),

visualizara en la página web un acceso denominado “Citas Médicas Web”.

2. ALCANCE.

Asegurados: Inicia con el registro del usuario, con previa validación de su Matricula, Cedula

de Identidad y Fecha de nacimiento, el cual previamente se encuentra registrado en la fase

de afiliación del usuario.

Brindar al usuario final las opciones de calificar al personal médico; formulario de reclamos

por motivos administrativos, médicos y otros; formulario de sugerencias. Facilitando al

usuario hacer llegar su inquietud de una manera rápida, amable y eficaz.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las disposiciones contenidas en este Manual aplican a personas naturales, así mismo los

trabajadores y trabajadoras, los beneficiarios conyugues o convivientes, los hijos los progenitores

del o la titular del derecho y los demás miembros de la familia del titular que se encuentren afiliados

al seguro.

4. DEFINICIONES

Usuario afiliado: Persona natural, trabajadores, trabajadoras, conyugues o convivientes,

hijos, progenitores del o la titular del derecho

Usuario no afiliado: Personal que no se encuentra afiliado a la institución pero por algún

motivo es atendido por personal administrativo y/o médico.

5. REQUISITOS TECNOLÓGICOS PARA ACCEDER AL APLICATIVO

Si utilizará el sistema de Buzón de Quejas desde alguna institución pública afiliada a la Caja Bancaria

Estatal de Salud, es necesario que el personal de sistemas de su institución, habilite el servicio de

internet, tenga el puerto 8686 abierto y que este habilitado alguno de los siguientes exploradores

o navegadores WEB, en orden de prioridad, para poder ingresar al aplicativo.


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Preferentemente Google Chrome , Versión 58.

Mozilla Firefox , Versión 53.

6. INICIO DE SESIÓN

Interfaz: Inicio de Sesión Objetivo: Ingreso al Sistema con los datos de Usuario y Contraseña

1. Debe ingresar su usuario y contraseña y presionar la tecla de “Entrar” o realizar un clic en el botón con la referencia “Iniciar Sesión”.

2. Si no existe el usuario o hay un Error en los datos, el sistema mostrara este Error y deberá ingresar los datos nuevamente.


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7. FORMULARIO DE REGISTRO DE USUARIO

Interfaz: Formulario de Registro de Usuario Objetivo: Dar de alta a un usuario validando sus datos personales.

1. Si no cuenta con una cuenta de usuario debe registrarse en el sistema dando un clic con el mouse sobre el enlace “Registrarse”.

2. Formulario de registro de “usuarios web”, el usuario debe ingresar los datos de matrícula, cedula de identidad y fecha de nacimiento.

3. El formulario tiene las siguientes validaciones. - La matrícula es

requerida y debe tener el siguiente formato “12-0282 GMT” 12Día de nacimiento. 02Mes de nacimiento. 82Año de nacimiento. GMTIniciales del nombre, apellido paterno y materno.


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4. El sistema muestra este mensaje en caso de que el beneficiario no se encuentre afiliado.

5. Si los datos fueron ingresados de forma correcta, visualizara en pantalla, los datos personales del beneficiario.

6. Deberá ingresar su contraseña y su correo electrónico

7. En esta sección el formulario tiene las siguientes validaciones. - La contraseña no debe

empezar ni terminar con caracteres especiales, la cantidad de caracteres como mínimo 6 y máximo 15

- El correo electrónico es un campo requerido

8. Si los datos solicitados del formulario de alta de usuario son correctos, el sistema muestra este mensaje, en el cual indica la cuenta de usuario y contraseña para ingresar al sistema integral.


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8. TIPO DE QUEJAS

Interfaz: Tipo de quejas Objetivo: Dar al usuario la posibilidad de seleccionar el tipo de queja.

1. Usuario Asegurado: En esta opción el usuario podrá llenar un formulario electrónico de evaluación al personal : - Administrativo. - Médico.

2. Formulario de validación de un afiliado.


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3. Formulario de calificación de parte del afiliado a una cita médica.

4. Formulario de calificación a la sección de enfermería que corresponde su cita médica por parte del afiliado.

5. En esta sección el asegurado podrá calificar a las distintas secciones de enfermería.


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6. Formulario de calificación a todas las secciones de enfermería por parte del afiliado.


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7. El Usuario asegurado y no asegurado podrá llenar un formulario electrónico, haciendo conocer al Área de recursos humanos algún tipo de queja de: - Atención Administrativa. - Atención Médica. - Y otros.


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8. El Usuario asegurado y no asegurado podrá llenar un formulario electrónico, haciendo conocer al Área de recursos humanos algún tipo de sugerencia para el bien de la institución.


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9. El Usuario asegurado y no asegurado podrá llenar un formulario electrónico, haciendo conocer al Área de recursos humanos algún tipo de sugerencia para el bien de la institución.

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