MANUAL PARA ABRIR UNA PAPELERÍA

Carta presentación

I. Introducción al negocio:• ¿Qué es una Papelería?• ¿Dónde abrir una Papelería?• El mercado: Condiciones generales, economía y globalización

II. ¿Por qué me conviene abrir una Papelería?: bondades y utilidades

III. La estructura y los servicios tradicionales de una Papelería Modelo• Tipos de Papelerías• Servicios Básicos• Productos y Servicios complementarios

IV. Mí Papelería paso a paso• Guía Práctica• Especificaciones de Trámites• Inventario Básico para abrir Su Papelería• Inversión inicial

V. El Merchandising• Consejos para que su Papelería crezca

VI. La industria y los apoyos que brinda

Comentarios

Elaborado por Asociación Nacional de Fabricantes de ArtículosEscolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO)

Amigo Emprendedor,

La Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO)que congrega a los fabricantes e importadores de marcas exclusivas de artículos escolares,

escritura, oficina, material didáctico, etc. en el país, se complace en asesorarle yorientarle en todos los pasos necesarios para abrir “Su Papelería”.

Por tal motivo hemos diseñado este sencillo manual donde encontrará todos los detalles y pormenoresen cuanto a conceptos, estructuras, beneficios y las condiciones generales que el mercado papelero

nacional presenta para abrir una papelería, basándonos en una idea de vanguardia y optimismo haciael sector que representamos dignamente como Asociación.

Para nosotros resulta de suma importancia proteger y fomentar el intercambio de la cadenaproveedor-distribuidor-detallista (papelería); por ello, hemos tenido acercamientos con institucionesdel Gobierno como la Secretaría de Economía (SE) y la Secretaría de Educación Pública (SEP), asícomo con instituciones privadas y bancarias, con el único fin de implementar programas de apoyo y

subsidio para las pequeñas papelerías.

Lo invitamos a leer detenidamente el presente Manual y recuerde que, en la Asociación Nacional deFabricantes de Artículos Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO), tendremos siempre una respuesta

adecuada para todas sus inquietudes.

Atentamente,

Dirección General de ANFAEO

Agradecimiento

V&S Comericalizadora agradece a la dirección general de la Asociación de Fabricantes de Artículos

Escolares y de Oficina, A.C. (ANFAEO) por permitirnos hacer extenso el “Manual para abrir una papelería”,

dando así una base firme para aquellas personas que hayan decidido abrir una papelería con el fin de iniciar

el camino hacia el emprendimiento.

Por tal motivo, como comercializadora, nos comprometemos a ofrecerle un servicio de asesoría, de

abastecimiento, de soporte empresarial y de compañerismo profesional en artículos de papelería, equipos de

cómputo y consumibles.

Estamos sumamente ansiosos por saber que este manual sea de suma utilidad para todos aquellos

emprendedores que inicien una papelería, por tal motivo les deseamos mucha suerte y mucho éxito.

Atentamente,

V&S Comercializadora

I. Introducción alnegocio

¿Qué es una Papelería?

En términos generales y prácticos, la Papelería es el negocio que comercializa los productos y ofrece los serviciosdemandados por estudiantes de todos los niveles, oficinas, empresas y el hogar.

Al ser un negocio de índole familiar, genera vínculos de confianza entre sus clientes y crea un sentido de comodidad, ya quehabitualmente se encuentran ubicadas cerca de los centros educativos, hogares, empresas y oficinas.

La Papelería, también es un proveedor de la educación donde los consumidores encuentran los materiales necesarios paracompletar sus procesos de formación académica y aporta los suministros para la organización y uso diario en los sectoresde oficina, empresa y hogar.

Dónde abrir una Papelería

Habiendo ya mencionado los segmentos de consumo a los cuales está enfocada la comercialización de la Papelería, nos dauna mayor referencia de los “puntos geográficos estratégicos” que podemos seleccionar para abrir el negocio. A considerarprimordialmente los siguientes:

1. Fuera o en una calle contigua a una institución educativa2. En una zona de oficinas3. En una avenida principal o de mucho tráfico peatonal

Teniendo estos tres puntos, pueden existir variables dependiendo de la ciudad donde se localizará el negocio. Otrosejemplos del lugar pueden ser cerca o dentro de:

• Un mercado• Un centro comercial• Un centro cultural

Lo más recomendable en cualquiera de los casos, es realizar una “inspección territorial” previa a la apertura del negocio,para evaluar las posibilidades de éxito; por ejemplo, establecerla en un lugar donde existe un gran tránsito peatonal.

Un análisis previo de las condiciones generales de lo que será su “competencia” nos dará otro panorama de la viabilidad delnegocio; es decir, no es un impedimento abrir una papelería cerca o en donde ya existen algunas. Identifiqueprimordialmente su apariencia, investigue si está bien surtida, si el servicio es bueno, si los productos que vende son decalidad, esto le dará una idea de los puntos negativos que no deben ocurrir en Su Papelería.

El mercado: Condiciones generales, economía y globalización

México es sin lugar a dudas un mercado óptimo para abrir cualquier tipo de negocio. La economía nacional ha tenido unaestabilidad redituable hablando en términos de desarrollo sustentable y en inversiones.

El Ramo Papelero Nacional se ha mantenido en términos generales como un sector floreciente y sólido, cuyas empresas, ensu mayoría, no sólo han sabido adecuarse a los nuevos tiempos, sino también, se han adelantado con gran visión a suscircunstancias, convirtiéndose en compañías de éxito, cumpliendo con las expectativas de millones de consumidores, tantodel ámbito nacional como internacional.

El canal responsable de la distribución tradicional, está integrado por más de un centenar de distribuidores mayoristas, queatienden a más de 100 mil papelerías, y están presentes en prácticamente todo el territorio nacional.

La Ciudad de México se destaca por ser el principal núcleo productivo del país, que tiene en la zona de La Merced subastión más importante, pues alberga a un importante número de distribuidores mayoristas, que engloban ventassignificativas y que, de acuerdo a estimaciones de distintos fabricantes, representan más del 75% de sus ventas totales.

Fabricante / Importador / DistribuidorExclusivo

Canal Tradicional

Distribuidores Mayoristas

Papelerías

Cliente Final

Dicho lo anterior, la estructura del mercado de la Papelería en México está conformada de la siguiente manera:

Basados en la ilustración anterior, el giro de las Papelerías se divide fundamentalmente en dos y según el tipo de clientesque se desee tener:

Distribuidores Mayoristas: Son las Papelerías que abastecen a otras, pero de menor tamaño.

Pequeñas Papelerías: Para el público en general, ofrecen los servicios demandados por el consumidor final.

En base a los dos tipos de papelerías, se definen los clientes potenciales. Para las distribuidoras son las papelerías máspequeñas, mientras que para las papelerías sus clientes regulares son personas particulares que necesitan de algúnproducto o servicio que se da en este negocio.

II. ¿Por qué me conviene abrir una Papelería? (Bondades yutilidades)

Abrir una Papelería no requiere de grandes inversiones, pero si de un enorme compromiso y visión para mantenerse en elmercado, y como cualquier otro negocio, puede resultar un gran generador de utilidades, siempre que cuente con:

• Surtido e inventario completo.• Sistema administrativo que le permita tener controles de entrada y salida de mercancía, así como de los ingresos.• Todos los servicios complementarios.

Cabe mencionar que una ventaja de la Papelería es la demanda que presenta a lo largo del año y la rotación de producto entemporadas específicas, como el regreso a clases, fechas conmemorativas: San Valentín, Independencia, Día de Muertos,Hallowen, Navidad, temporada de oficina, entre otros, volviéndolo un negocio sumamente rentable, siempre y cuando esté ala vanguardia en surtido y variedad de productos y tenga los servicios ya mencionados.

No hay que perder de vista que a lo largo de lo ciclos escolares existe una gran demanda de material didáctico (monografías,mapas, biografías, etc.) ya que -y pese a las bondades del Internet-, son indispensables para completar e ilustrar las tareasy, pese a ser productos cuyo margen de utilidad no es tan alto como en otros casos, sí cumplen a cabalidad con la idea del“producto gancho” y es después de esto, que su astucia como vendedor le ayudará a redondear el proceso, vendiendo otrotipo de productos complementario o de valor agregado.

III. La estructura y los servicios tradicionales de una PapeleríaModelo

Tipos de Papelerías

La Papelería en México se ha caracterizado por ser un negocio familiar que es administrado principalmente por uno de susmiembros y que puede tener uno o más empleados dependiendo del tamaño del local.

Según estudios de mercado realizados por ANFAEO, podemos dividir las Papelerías en tres formatos:

Tipo A: 30m², son generalmente atendidos por 1 persona (como ya mencionamos, por un miembro de la familia) y que afalta de espacio suficiente para tener una bodega, cuenta con anaqueles detrás del mostrador para almacenar sus reservasde producto.

Tipo B: 60m², este tipo de Papelería cuenta con la siguiente estructura: 1 administrador (propietario), 1 ó 2 empleados, asícomo una pequeña bodega para almacenar sus reservas de producto. Es importante señalar que ya es común encontrar enestas Papelerías una computadora y por lo menos una caja registradora para tener control de inventario y de los ingresos.

Tipo C: 100m², esta Papelería ya puede entrar en la denominación de Gran Formato y se estructura de la siguiente manera:1 administrador (propietario), 3 a 5 empleados y una bodega suficientemente grande para aprovisionar sus productos.Siendo para este tipo de Papelería y de manera indispensable, el hecho de contar con una computadora para registrar suinventario e ingresos y por lo menos una computadora más para brindar los servicios de impresión, scanneo, etc.

Teniendo ya en claro las dimensiones del local y las capacidades, la Papelería debe contar con:

• Mostrador• Recepción• Vitrinas / Exhibidores• Anaqueles / Racks• Caja Registradora• Computadora

Los tamaños del mobiliario están en función del tamaño del local y de la buena distribución del espacio que usted empleé.Los equipos (computadora, caja registradora) no son una condicionante exclusiva para las Papelerías de “Gran Formato”,tenga en cuenta siempre que la organización y administración óptima del negocio, podrá garantizar su éxito y para ello esindispensable el uso de la tecnología.

Servicios Básicos

Dentro de los servicios indispensables con que debe contar cualquier tipo de Papelería enumeramos los siguientes:

1. Surtido de listas de útiles escolares en temporada

2. Copias a color, blanco y negro

3. Forrado de cuadernos y libros

4. Engargolado

5. Enmicado

6. Encuadernado

7. Ampliaciones y reducciones

8. Envoltura y venta de regalos (peluches, juguetes, joyería, entre otros)

9. Internet: puede comenzar con dos computadoras, con igual número de impresoras y escáners para brindar unservicio completo.

10. Fax

Productos y Servicios ComplementariosVarios pueden ser los productos y servicios que puede comercializar y ofrecer en su Papelería, mismos que pueden ayudar aincrementar los ingresos, pues cada día son más frecuentes en este negocio:

1. Servicio de entrega a domicilio.2. Servicio de Plotter (según demanda y ubicación del negocio).3. Venta de artículos de Mercería.4. Venta de tarjetas telefónicas (Ladatel, Unefon Movistar, Telcel, etc.)5. Venta de dulces, refrescos, helados, botanas, etc.6. Máquinas expendedoras de dulces y juguetes.7. Venta de suministros básicos de cómputo (dado el impresionante crecimiento del consumo de dichos

productos, esta categoría se viene volviendo básica en las Papelerías).8. Venta de artículos para fiestas (globos, serpentina, vasos, platos cucharas desechables, etc.)

IV. Mi Papelería Paso a Paso

Guía Práctica

Ya hemos hablado de todo lo que engloba un negocio de Papelería, ahora considere esta guía práctica “Paso a Paso” para facilitarsus procesos:

1. Realice los trámites y gestiones correspondientes ante las instancias gubernamentales de su localidad. ***VerTabla de Especificaciones de Trámites

2. Defina el punto geográfico donde abrirá su Papelería.

3. Haga un sondeo (estudio de mercado) para saber cuántos competidores tendrá y el estado de dichos negocios(surtido, calidad de producto y servicio, trato con el cliente, etc.). Teniendo este sondeo, sabrá los errores en los que nodebe incurrir y en dónde concentrará su ímpetu como comerciante.

4. Seleccione un proveedor para la elaboración de su mobiliario (herrero, carpintero, etc.)

5. Si está dentro de su presupuesto, contrate a un especialista en diseño de interiores para aprovechar al máximo elespacio. La otra manera práctica de diseñar la distribución del mobiliario y la exhibición, es haciendo usted mismo unboceto (croquis, dibujo) del área con que cuenta; la única inversión que hará en este sentido, es de ingenio e imaginación ypuede derrochar toda la necesaria.

6. Identifique quiénes son los distribuidores mayoristas más cercanos a su negocio y cuáles de ellos dan los mejoresprecios. Recuerde, usted no le comprará directamente al fabricante y es en este caso el Distribuidor Mayorista, quienpasará a ser su mejor aliado y proveedor de confianza de todos los productos. Pídale también lista de precios vigente y,por supuesto, levante su pedido con tiempo para estar preparado en la apertura. En la Tabla “Inventario Básico paraabrir su Papelería” encontrará las descripciones y detalles de todos los productos que debe tener su negocio.

7. Ya con el inventario completo en su local, realice la exhibición de la manera más ingeniosa posible. Existen muchosproductos de valor agregado que deben ser exhibidos óptimamente, sobre todo aquellos que ostentan alguna licencia(Disney, Warner, Gusanito, Cowco, entre muchos otros) y que también cumplen con en el objetivo de ser “ProductosGancho”, déjelos siempre a la vista de todo sus clientes. Recuerde que a su negocio entrarán muchos niños y jóvenesque buscan estar siempre a la moda y estos productos son por lo general, generadores de ventas y, por supuesto, deutilidades. En el capítulo V. El Merchandising encontrará valiosos tips y asesoría para una exhibición exitosa.

8. Diseñe y elabore propaganda comercial previa a la inauguración de su Papelería (volantes, mantas) y difunda variosdías antes la fecha en que dará apertura a su negocio. Si puede ofrecer algún descuento, beneficio o dar algúnobsequio, ganará la simpatía de los clientes.

Inventario Básico para abrir su PapeleríaProductos sugeridos para tener una papelería completa, los que a continuación se mencionan, más esquemas, mapas,monografías y biografías.

Escolar01. LÁPIZ DE GRAFITO No. 202. LÁPIZ DE GRAFITO No. 2 1/203. CRAYONES CORTOS04. CRAYONES LARGOS05. REGLA DE MADERA 30cm06. REGLA DE PLÁSTICO 30cm07. BICOLOR ESCOLAR08. PEGAMENTO LÁPIZ ADHESIVO09. PEGAMENTO LÍQUIDO10. MARCADOR DIDÁCTICO NEGRO11. LÁPIZ DE COLOR LARGOS12. LÁPIZ DE COLOR CORTOS13. LÁPIZ DE COLOR JUMBO14. BOLÍGRAFOS15. MARCADOR DIDÁCTICO AZUL16. BICOLOR GRUESO17. MARCADOR PERMANENTE NEGRO18. JUEGO GEOMÉTRICO C/COMPÁS19. MARCADOR P/PIZARRÓN BLANCO20. CUADERNOS DE DISTINTOS FORMATOS

Papeles01. PAPEL BOND EXTENDIDO (ROTAFOLIO) CUADRO GRANDE C/MARGEN02. PAPEL BOND EXTENDIDO BLANCO 50 kg03. CARTULINA BLANCA04. PAPEL CELOFÁN BCO. 100*90 cm05. PAPEL BOND EXTENDIDO (ROTAFOLIO) CUADRO CHICO C/MARGEN06. PAPEL LUSTRE ROJO07. PAPEL CASCARÓN 1/808. PAPEL CASCARÓN 1/409. PAPEL LUSTRE NEGRO10. PAPEL LUSTRE VERDE BANDERA11. PAPEL LUSTRE AMARILLO12. PAPEL LUSTRE AZUL CLARO13. CARTULINA AZUL14. PAPEL REVOLUCIÓN EXTENDIDO15. CARTULINA ROSA16. PAPEL LUSTRE AZUL REY17. CARTULINA AMARILLA18. CARTONCILLO BLANCO LOZAR19. CARTULINA FLUORESCENTE AMARILLA20. PAPEL LUSTRE NARANJA

Cómputo1. SOBRE PARA CD 12.5*12.5 CMS BOND 90 GRS2. DISCOS CD’s3. DISCOS DVD´s4. MEMORIAS USB’s5. TAPETE PARA MOUSE ODM6. CD 700 MB/80 MIN7. CUBRE TECLADOS8. CD 700MB 80 MIN9. DIADEMA CON AUDIFONOS Y MICROFONO CON CONTROL DE VOLUMEN10. CD SUPER SLIM 700 MB 80 MIN11. CD 700 MB 80 MIN12. MINI CD 80 MIN.13. PLUMÍN P/CD LINER C/12 PZAS.14. PLUMÍN P/CD MARKER NEGRO15. MOUSE P/COMPUTADORA16. PORTA CD/S P/30 PZAS BEIGE17. BOCINAS PARA COMPURADORA18. TECLADOS PARA COMPUTADORA19. WEBCAM20. DISCOS DUROS EXTERNOS

Dibujo01. CALAVERA METÁLICA02. GODETE CHICO #14 (6 CAVIDADES) PLÁSTICO03. GUÍA DE LETRAS #8 [38008]04. CUTTER METÁLICO GRANDE05. COMPÁS PRECISIÓN BRAZO LARGO MOD 2030-B06. GIS PASTEL C/1207. GODETE GRANDE #17 (10 CAVIDADES) PLÁSTICO08. ESCALÍMETRO ALUMINIO09. TINTA NEGRA P/ESTILÓGRAFO10. MANGUILLO P/PLUMILLA BACO11. PANTÓGRAFO DE MADERA12. ROSA DE LOS VIENTOS13. EXACTO DE METAL14. HOJA OPALINA T/CARTA C/100 BOND MAYOR15. HOJA OPALINA T/CARTA C/100 CARTULINA MAYOR16. COMPÁS PRECISIÓN NIQUELADO C-50517. GIS PASTEL C/2418. CARTEL ROJO C/10 PZAS (54A)19. LÁPIZ PARA DIBUJO HB20. CARTEL BLANCO LETREROS C/10 PZAS (72)

Didáctico01. FÓLDER T/CARTA CREMA02. FÓLDER T/OFICIO CREMA03. FÓLDER T/CARTA AZUL04. SOBRE C/HILO T/CARTA05. FÓLDER T/OFICIO AZUL06. CAJA PARA ARCHIVO MUERTO T/OFICIO07. SOBRE C/HILO T/OFICIO08. FÓLDER T/CARTA ROSA09. FÓLDER T/CARTA AMARILLO10. FÓLDER T/CARTA VERDE11. FÓLDER T/OFICIO AMARILLO12. CAJA PARA ARCHIVO MUERTO T/CARTA13. FÓLDER T/OFICIO ROSA14. SOBRE P/RADIOGRAFÍA15. FÓLDER T/OFICIO VERDE16. CORDÓN PARA GAFETE NEGRO17. SOBRE C/HILO T/MINISTRO18. RESALTADOR AMARILLO19. BROCHE CAYMAN METÁLICO PARA GAFETE20. BROCHE CAYMAN PLÁSTICO NACIONAL

Extras01. CINTA CANELA02. MICA TÉRMICA 1204 CLUB 6.5*9.5cm03. MICA TÉRMICA 1209 ESPECIAL 11.5*8 cm04. MICA TÉRMICA 1203 TARJ.CRÉDITO 5.4*8.5cm05. MICA TÉRMICA 1201 IBM 5.9*8.2cm06. CUTTER PLAS. CH CORTY [3055]07. MICA TÉRMICA 1208 TARJ. CIRC. 10.0*14.5cm08. DIUREX 12*33 (119)09. MICA TÉRMICA 1207 POSTAL 9.0*13.5cm10. MICA TÉRMICA 1206 ETIQUETA 6.4*10.8cm11. CINTA TRANSPARENTE 48*5012. CINTA TRANSPARENTE 48*50 [179]13. DIUREX 18*33 (119)14. MICA P/CARPETA GUARDA TIPO ESPAÑOL15. CINTA CANELA 48*50 [179]16. LIGA #18 NATURAL 80 grs17. MICA PEGADA T/CARTA TRANSPARENTE18. DIUREX 12*3319. PISTOLA P/SILICÓN CHICA20. MICA TÉRMICA GBC 1219 DCTO. ESPECIAL 16.8*11.2

Bolígrafos01. BOLÍGRAFO P/FINO ECO AZUL02. BOLÍGRAFO P/MEDIANO NEGRO CAJA C/12 PZAS03. BOLÍGRAFO CUATRO COLOR ECO04. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. AZUL CAJA C/12 PZAS05. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. ROJO CAJA C/12 PZAS06. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. VERDE CAJA C/12 PZAS07. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. NEGRO C/12 PZAS08. BOLÍGRAFO P/FINO NEGRO CAJA C/12 PZAS09. BOLÍGRAFO TRANSPARENTE NOVEDAD 4 COL10. BOLÍGRAFO GEL ECONÓMICO11. BOLÍGRAFO ECONÓMICO BLÍSTER C/12 PZAS12. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. AZUL C/12 PZAS13. BOLÍGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO NEGRO C/12 PZAS14. BOLÍGRAFO DIAMANTE P/FINO NEGRO C/12 PZAS15. BOLÍGRAFO P/FINO AZUL CAJA C/12 PZAS16. BOLÍGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO AZUL C/12 PZAS17. BOLÍGRAFO DIAMANTE P/FINO AZUL C/12 PZAS18. BOLÍGRAFO DIAMANTE P/MEDIANO ROJO C/12 PZAS19. BOLÍGRAFO P/MEDIANO. ROJO C/12 PZAS20. BOLÍGRAFO BU2 AZUL C/12 PZAS

Inversión Inicial:

Para poder determinar la inversión necesaria para abrir su Papelería se deben considerar aspectos como productos,maquinaria y otros gastos que denominaremos Gastos Fijos, donde se considera el pago de la renta del local, luz, Internet, etc.Esta cifra variará de acuerdo al alcance y servicios que pretenda para su negocio.

Concepto Costo Aproximado

ProductoMaquinaria

$ 15,000.00

Enmicadora eléctrica tamaño carta $ 1,800.00

Encuadernadora $ 2,000.00

Engargoladora de anillo metálico $ 1,500.00

Engargoladora de anillo de plástico* $ 1,500.00

Guillotina $ 900.00

Copiadora de volumen mediano $ 18,000.00

Mobiliario (mostrador, vitrinas, racks) $ 8,000.00

Muebles para monografías $ 2,000.00

Gastos Fijos

Renta de local (35m2) $ 3,000.00

Pago de agua, luz y teléfono $ 600.00

Sueldos $ 1,500.00Total $ 55,800.00

Cabe señalar que los precios de la maquinaria varían según las marcas, tamaños y capacidades. En cuanto a los GastosFijos, si su negocio se encuentra dentro de su domicilio y no cuenta con ningún trabajador, estos gastos podrán ahorrarse.Puede usted cotizar con nosotros sin ningún compromiso, ingrese a la página www.todoparasupapeleria.com.mx y conozca loque V&S Comercializadora tiene para usted.

V. El Merchandising (acción mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor)

Un tema de gran importancia que debe considerar al abrir su Papelería es la distribución o apariencia que tendrá.Recordemos que la primera impresión es lo que cuenta, por lo cual se debe cuidar la imagen de nuestro negocio y es aquí donderecurrimos al Merchandising, entendiéndolo como el conjunto de actividades cuya finalidad es aumentar la rentabilidad enel punto de venta. Dichas actividades llamarán la atención, llevarán al cliente al producto y, en general, facilitarán la acción decompra.

Si consideramos que el proceso de venta no es más que la comunicación visual donde la vista representa el 80 % de lapercepción humana, el oído el 10 % y el resto de los sentidos el otro 10 %, es fundamental cuidar elementos como: Ladecoración, colocación de los productos, disposición del espacio, elección de materiales, iluminación, etc.

Utilizar algunos elementos del Merchandising permite que el propio producto se presente y se ofrezca al cliente vendiendo más ymejor de forma directa.

Elementos utilizados en el Merchandising:

• Ubicación del productoLa disposición del espacio interior debe resaltar la visibilidad de los productos, por lo cual se recomienda acomodarlos por familiaso categorías que ayuden a su ubicación y resulten atractivos para el cliente. Es importante recordar que los productos demayor demanda deberán colocarse en zonas alejadas de la entrada para evitar aglomeraciones y lograr que el consumidor observeotros artículos que en un principio no eran el motivo de su visita pero que probablemente comprará.

• El mobiliarioAl elegir el mobiliario se deben considerar aspecto como material, tamaño, color, versatilidad, durabilidad, etc., ya que sufinalidad es apoyar y crear un entorno de venta agradable.

Las vitrinas son fundamentales en una Papelería, pues logran captar la atención de los clientes siempre y cuando se utilicen deforma correcta. Una vitrina será la tarjeta de presentación de un negocio por lo cual debe estar limpia, bien iluminada y orientadaen el sentido de circulación de los peatones con los productos más llamativos. En caso de colocar precios, éstos deberán serlegibles, sencillos y agradables a la vista.

• Displays y promocionalesEs el medio más utilizado para la promoción, ayuda a crear un ambiente agradable en la decoración interior de la papelería, ademásde dar una mejor presentación a los productos. Los display’s y exposiciones masivas de producto darán una sensación deabundancia, provocando un efecto positivo en los clientes.

• Elección de los coloresLos colores producen determinadas sensaciones en los clientes, por lo cual se debe elegir un color agradable a la vista y queresalte la visibilidad de los productos.

• PersonalUn elemento fundamental del ambiente de una papelería son las personas, pues la imagen y actitud que tengan hacia los clientesserá crucial para futuras ventas.

Consejos para que su Papelería crezca

Gánese a los clientes

• Ofrezca un ambiente agradable con buena iluminación y bien distribuido.• Salude cordialmente a cada cliente.• Establezca mecanismos para obtener sugerencias.• Promocione su negocio, a través de volantes y carteles.• Recuerde al consumidor.• Utilice palabras que lo hagan sentir importante y apreciado.• Gane la familiaridad de los niños.• Genere confianza con los padres de familia, ellos tienen la decisión de compra.• Analice preferencias y valórelas.• Si un grupo de personas llega al mismo tiempo, permita que sientan que todas serán atendidas adecuadamente.• Atienda al cliente que llegó primero.• Evite la espera.• Haga descuentos o pequeños detalles a clientes frecuentes.• Cuente siempre con moneda fraccionaria para dar cambio.

• Despida al cliente al estar seguro de que quedó satisfecho.• Ponga especial atención en la calidad y garantía de sus productos.• Invierta en un par de computadoras conectadas a la Red y proporcione la atención adecuada a quien solicite este servicio

y verá como sus clientes estarán de regreso.• Para proteger los ingresos en períodos de bajas ventas, introduzca artículos y envolturas de regalos para fechas

especiales.• No olvide ofrecer el servicio a domicilio.• Para los servicios extras como la venta de regalos y artículos diferentes, promueva el sistema de apartado.

VI. La Industria y los apoyos que brindaEl Ramo Papelero Nacional se ha caracterizado por ser un sector dinámico y por estar siempre a la vanguardia en productos yservicios. En ANFAEO nos hemos esmerado en hacer de nuestros activos la mejor herramienta para apoyar el crecimiento de tuPapelería.

El primero de nuestros activos es: Feria Nacional de Escolares y Oficina, exposición que congrega a los fabricantes,importadores y representantes de marcas exclusivas de artículos escolares, escritura, oficina, material didáctico, cómputo, etc., másimportantes de México y el mundo, y que se ha convertido en la segunda feria más grande del continente americano y en una de las másimportantes del mundo, significándose por dar el “banderazo” en el mes de marzo de cada año para todas las expo-ventas que organizanlos distribuidores mayoristas a lo largo del territorio nacional.

Usted se preguntará ¿Qué beneficios puedo obtener al asistir a una feria? Y por mencionar sólo los más importantes, considere:

• Conocer los productos y novedades de cada temporada.• Obtener de viva voz de los fabricantes asesoría y consejos para hacer crecer su negocio.• Conocer las tendencias y comportamiento del mercado.• Obtener muestras de productos.• Asistir a los seminarios y conferencias que altos ejecutivos y personalidades destacadas de la industria ofrecen a los

visitantes.

El segundo activo, y no menos importante que el anterior, es sin lugar a dudas la revista La Papelería de Hoy, que se hasignificado por su gran penetración, pero sobre todo, por el contenido informativo que mes a mes y a través de sus más de 40 páginasnutre a sus lectores (dueños de papelerías de toda la República Mexicana) con la información más trascendente del mercado. Entrelos temas de interés que los lectores encuentran destacan los siguientes:

• Novedades: sección que muestra aquellos productos que los fabricantes lanzan al mercado.• Información sobre aperturas de tiendas.• Toda la difusión y cobertura de las expo-ventas de los distribuidores mayoristas.• Vanguardia: reportajes que las personalidades de la industria aportan para dar a conocer las tendencias del mercado, así

como asesoría para que los lectores implementen nuevas estrategias en sus negocios.

Uno de los mayores valores que tiene la revista como medio de comunicación del sector, es su distribución gratuita. Usted, al ser dueñode una Papelería, puede inscribirse sin costo alguno para recibirla mes a mes a través de su página Web www.lapapeleriadehoy.com oenviando un correo electrónico a suscripciones@lapapeleriadehoy.com

Como ya mencionamos, también los distribuidores mayoristas realizan sus expo-ventas en temporada de Regreso a Clases y llevan a cabotalleres de manualidades y seminarios dirigidos a todos los dueños de Papelerías, durante el lapso que comprende de marzo a agostoen toda la República Mexicana.

Otro de los singulares apoyos que brinda esta industria es el “Pintado de Fachadas”. Para solicitar este servicio, debe estarpendiente de las convocatorias en los puntos de venta de los distribuidores mayoristas o llamar directamente a los fabricantessolicitando el servicio. Cabe señalar que existen ciertas restricciones y los apoyos son limitados.

Para finalizar este capítulo, le sugerimos que cuando realice el surtido y compras de sus productos con los distribuidores mayoristas solicitemateriales P.O.P. (pósters, volantes, catálogos, inflables, colgantes, etc.) que los fabricantes diseñan especialmente para poyar lasventas de su Papelería.

Comentarios

La Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina, A.C., con el firme propósito de apoyar y trabajar para elbeneficio y desarrollo de la Industria papelera nacional, desea que este Manual sea de utilidad, para que muy pronto esté administrandosu propia Papelería.

Será muy gratificante escuchar sus comentarios y apoyarlo en todas sus inquietudes, por lo cual reiteramos nuestro compromiso yquedamos a sus órdenes:

www.anfaeo.com / www.anfaeo.org / www.lapapeleriadehoy.com

ESPECÍFICACIONES DE TRÁMITES

• Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (Alta en Hacienda)DESCRIPCIÓN:Es el primer trámite a realizar, mediante el cual se lleva a cabo la inscripción ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público(SHCP) para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.Nota: Las personas físicas, al momento de tramitar su inscripción en el RFC, deberán presentar: una identificación oficial, CURP ycomprobante de domicilio que no pase de tres meses anteriores a la fecha de la cita.

El trámite Se puede realizar a través de internet, en: www.sat.gob.mx y concluirlo en cualquier módulo de la Administración Local deAsistencia al Contribuyente.Horario: lunes a viernes de 8:30 a 15:00 hrs., con previa cita.

Vía telefónica, lada sin costo: 01 800 4636-728 (01800 INFOSAT)RESPUESTA: En un plazo de 15 días o de forma inmediata VIGENCIA:Indefinida

• Certificación de zonificación para uso de sueloDESCRIPCIÓN:Trámite mediante el cual se hace constatar si el aprovechamiento solicitado por el usuario es permitido o prohibido para un prediodeterminado.GESTIÓN:Dirección General de Desarrollo Urbano y Vivienda (seduvi) y Dirección del registro de los Planes y Programas de DesarrolloUrbano: San Antonio Abad No. 32, Col. Tránsito, México D.F., Tel. (01 55) 5130-2100.RESPUESTA:5 días hábilesVIGENCIA:2 años

• Visto bueno de seguridad y operaciónDESCRIPCIÓN:Trámite a través del cual se hace constatar que el establecimiento, en cuanto a su edificación e instalaciones, reúne las condicionesnecesarias de seguridad para su operación y funcionamiento.GESTIÓN:Ventanillas Únicas Delegacionales del Departamento del Distrito.Federal. Ventanilla Única de Gestión Av. San Antonio 256, 1 er. Piso,Col. Ampliación Nápoles, México D.F., Tel.: 5482-3000 Ext. 1130 a 1133.RESPUESTA:Inmediata VIGENCIA:No aplica

• Declaración de AperturaDESCRIPCIÓN:Una vez que ya se cuenta con el permiso de uso de suelo, usted puede realizar su Declaración de Apertura de EstablecimientosMercantiles. Deberán de contar con este documento los titulares de establecimientos, cuyo giro requiere de vigencia de funcionamientopara su operación.Una vez autorizada con sello digital, deberá firmarla y ponerla a la vista en su negocio.GESTIÓN:Ventanillas Únicas Delegacionales del DDF., México D.F., de 9:00 a 14:00 hrs.Ventanilla Única de Gestión, Av. San Antonio 256, 1er. Piso, Col. Ampliación Nápoles, México D.F., Tel.: 5482-3000 Ext. 1130 a1133. RESPUESTA:Inmediata VIGENCIA:Indefinida

• Licencia para la fijación, instalación, distribución, ubicación, modificación, retiro o colocación de anuncios o avisode revalidación.

DESCRIPCIÓN:Trámite mediante el cual se otorga la licencia o permiso para fijar, instalar o colocar un anuncio; o bien, señalar, indicar o mostrar al públicocualquier mensaje.GESTIÓN:Ventanillas Únicas Delegacionales del DDF, México D.F., de 9:00 a 14:00 hrs.Ventanilla Única de Gestión, Av. San Antonio Abad No. 32, Col. Tránsito, México D.F., Tel.: 5130-2100, de 9:00 a 15:00 hrs.RESPUESTA:10 días hábilesVIGENCIA:1 año

• Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT (sólo si tiene por lo menos un empleado)DESCRIPCIÓN:El patrón deberá registrarse al igual que sus trabajadores en el régimen obligatorio, cumpliendo con lo establecido en la Ley delSeguro Social; al hacerlo, automáticamente quedarán registrados ante el INFONAVIT y el SAR.GESTIÓN:15 días hábiles

VIGENCIA: Indefinida

• Inscripción en el Padrón de Impuestos sobre NominasDESCRIPCIÓNTrámite por medio del cual se integra al padrón de contribuyentes de la localidad.GESTIÓN:

Subsecretaría de Administración Tributaria, Dirección de Registro. Tesorería del D.F.www.finanzas.df.gob.mxRESPUESTA:InmediataVIGENCIA:Indefinida

• Alta en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM)DESCRIPCIÓN:Trámite que deberán realizar las empresas industriales, comerciales y de servicio para darse de alta en el Esquema de InformaciónEmpresarial Mexicano SIEM.GESTIÓN:Cámara correspondiente de acuerdo a las actividades que realiza.www.siem.gob.mxTel. de atención: 01 800 410 2000 / (55) 5229-6100RESPUESTA:InmediataVIGENCIA:Un año

CATÁLOGO DE APOYOS FINANCIEROSLos créditos para la Pequeña y Mediana Empresa (PyME) en México se han facilitado, pues ahora existen programas de diversasinstituciones con el diseño de créditos especiales, demostrando así el interés por apoyar y generar más empleos y negocios que dealguna forma participen en el sustento de la economía del país.

La siguiente información corresponde a un catálogo de productos de crédito PyME obtenidos del Comparativo Crédito PyME 2011de Nacional Financiera, Banca de Desarrollo, que presenta productos y servicios convenientes para emprendedores o propietariosque buscan créditos para modernizar o ampliar su negocio.

GRUPO FINANCIERO BANORTESu cobertura es nacional y está destinado para micro, pequeñas y medianas empresas de los sectores industrial, comercio yservicios.

• Crediactivo Paraguas (BANORTE)

• Crediactivo (BANORTE)

www.banorte.com

BBVA BANCOMERPara personas morales y físicas con actividad empresarial.

• Crédito Equipamiento

• Tarjeta Negocios

• Crédito Líquido (Disposición Electrónica)

• Crédito Simple, Arrendamiento Financiero y Refaccionario

• CREDIPROVEEDORES* (Financiamiento Electrónico de cuentas por cobrar) *Únicamente si el emisor cuenta con línea

autorizada con Bancomer

• Crédito Simple, Arrendamiento Financiero y Refaccionario

www.bancomer.comHSBC

• Tarjeta HSBC Empresas, Microempresas (PFAE)

• Tarjeta HSBC Empresas, Pequeña Empresa (PFAE)

• Tarjeta HSBC Empresas, Microempresas (PM)

• Tarjeta HSBC Empresas, Pequeña Empresa (PM)

www.hsbc.com.mx

Santander Serfin• Crédito PYME (Simple)

• Crédito Ágil Cobertura (Revolvente)

• Crédito Simple Tasa Tope

• Crédito en Línea Tasa Tope (Revolvente)

• Supercrédito Negocio (REPECOS)www.santander.com.mx

BANREGIO, Banco regional de Monterrey S.A.• Global PyME Capital Trabajo

• Global PyME Activo Fijo

www.banregio.com.mx

BANCO DEL BAJÍO• Apoyo a PyMES (Capital de Trabajo)

• Apoyo a PyMES (Activos Fijos)

• Apoyo MiPyME (Capital de Trabajo)

• Apoyo MiPyME (Activos Fijos)

www.bb.com.mx

FIDEICOMISO UNICRESE• CREDI PyME UNICRESE

www.conunion.org.mx

HIR PyME SOFOL• Financiamiento Maquinaria y Equipo HIR PyME

www.hirpyme.com

GRUPO FINANCIERO MIFEL• MIFEL PyME Capital de Trabajo

• MIFEL PyME Adquisición de maquinaria y equipo

• MIFEL PyME Adquisición o remodelación de inmuebles

www.mifel.com.mx

AFIRME• Crédito PyME Afirme para Capital de Trabajo

• Crédito PyME Afirme para Activo Fijo

• Capital de Trabajo e Inversión en Activo Fijo

www.afirme.com.mx

www.santander.com.mx

BANREGIO, Banco regional de Monterrey S.A.• Global PyME Capital Trabajo

• Global PyME Activo Fijo

www.banregio.com.mx

BANCO DEL BAJÍO• Apoyo a PyMES (Capital de Trabajo)

• Apoyo a PyMES (Activos Fijos)

• Apoyo MiPyME (Capital de Trabajo)

• Apoyo MiPyME (Activos Fijos)

www.bb.com.mx

FIDEICOMISO UNICRESE• CREDI PyME UNICRESE

www.conunion.org.mx

HIR PyME SOFOL• Financiamiento Maquinaria y Equipo HIR PyME

www.hirpyme.com

GRUPO FINANCIERO MIFEL• MIFEL PyME Capital de Trabajo

• MIFEL PyME Adquisición de maquinaria y equipo

• MIFEL PyME Adquisición o remodelación de inmuebles

www.mifel.com.mx

AFIRME• Crédito PyME Afirme para Capital de Trabajo

• Crédito PyME Afirme para Activo Fijo

• Capital de Trabajo e Inversión en Activo Fijo

www.afirme.com.mx

BANSI• Crédito Simple

• Arrendamiento Financiero

• Refaccionario/Crédito Simple

• Crediauto (Arrendamiento)

www.bansi.com.mx

FICEN, Apoyo Financiero para los Negocios en México• Crédito PyME (FICEN)

www.ficen.com.mx

Banamex• Crédito Capital de Trabajo

• Crédito Desarrollo PyME Banamex

BANSI• Crédito Simple

• Arrendamiento Financiero

• Refaccionario/Crédito Simple

• Crediauto (Arrendamiento)

www.bansi.com.mx

FICEN, Apoyo Financiero para los Negocios en México• Crédito PyME (FICEN)

www.ficen.com.mx

Banamex• Crédito Capital de Trabajo

• Crédito Desarrollo PyME Banamexwww.banamex.com

BANCO AZTECA• Credimax Empresariowww.bancoazteca.com.mx

Grupo Scotiabank

• Scotia PyMEwww.scotiabank.com.mx

Fundación Mexicana para la Innovación y Transferencia de Tecnología en la Pequeña y Mediana Empresa,FUNTEC A.C.• Tradicional

• Tecnología Intermedia

• Alta Tecnología

www.funtec.org

CRÉDITO REAL• Crédito tradicional (Activos fijos)

• Crediequipos (Capital de trabajo)

www.creditoreal.com.mx

GRUPO FINANCIERO MONEX• Créditos con Garantía Fiduciaria

• Créditos con Garantía de Inventarios

• Cadenas Productivas NAFINSA

• Exim Bank Mediano Plazo

• Exim Bank Corto Plazo

• Factoraje Pago proveed.

www.monex.com.mx

www.banamex.com

BANCO AZTECA

• Credimax Empresario

www.bancoazteca.com.mx

Grupo Scotiabank

• Scotia PyMEwww.scotiabank.com.mx

Fundación Mexicana para la Innovación y Transferencia de Tecnología en la Pequeña y Mediana Empresa, FUNTECA.C.• Tradicional

• Tecnología Intermedia

• Alta Tecnología

www.funtec.org

CRÉDITO REAL• Crédito tradicional (Activos fijos)

• Crediequipos (Capital de trabajo)

www.creditoreal.com.mx

GRUPO FINANCIERO MONEX• Créditos con Garantía Fiduciaria

• Créditos con Garantía de Inventarios

• Cadenas Productivas NAFINSA

• Exim Bank Mediano Plazo

• Exim Bank Corto Plazo

• Factoraje Pago a Proveedores

www.monex.com.mx