Manual Para La Solicitud de Una Consulta y Asesoria
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Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria
Documento maestro SAPTitle:Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria
Category:Error! Nombre desconocido de propiedad de documento.
Subcategory:Error! Nombre desconocido de propiedad de documento.
Ttulo:Manual para la Solicitud de una Consulta y Asesoria
Macroproceso :Comercial
Proceso :Servicios Externos
DOCPROPERTY "Header_Text"
Manual para la Solicitud de una Consulta y AsesoriaIW56
Historia de los Cambios
Actualice la tabla siguiente, en caso de ser necesario, cuando este documento haya sido modificado:
FechaNombreDescripcin del Cambio
Situacin
Usted necesita una asesora tcnica en servicios o simplemente desea registrar una consulta. Este procedimiento lo puede realizar mediante un aviso de consultas. Instrucciones
Use el documento de instruccin adecuado para realizar el ejercicio en el sistema. A medida que avanza por el escenario, conteste las preguntas relacionadas con cada tarea del ejercicio en las pginas siguientes.
Informacin Requerida
Esta seccin contiene los datos de los campos necesarios para hacer este ejercicio. Cuando sea necesario, consulte esta hoja de datos mientras realiza el ejercicio.
CampoValor
Solicitante2
Autor del avisoLUCERO M
Area Instal.Residencial
Organiz.ventas1000
Canal distrib.10
Sector85
InterlocutEncargado comercial/Agente Responsable
Clase de avisoS5
AvisoASESORIA TECNICA DE CERAMICA
Datos Especficos del Usuario MACROBUTTON BuildUserDataTable
Esta seccin proporciona los datos especficos del usuario que se utilizarn para realizar este ejercicio.
UsuarioField
Instructor
1
Tareas
Utilice el documento de instruccin adecuado y los datos suministrados para efectuar las siguientes tareas. Despus de cada tarea, conteste la(s) pregunta(s).(Desktop - realice los pasos requeridos.Cual es la transaccin utilizada para grabar un aviso de consulta?xxxx
(Crear aviso de servicio: - realice los pasos requeridos.Qu clase de aviso se utiliza para crear un aviso de consulta?xxxx
Objetivo
Utilizar este procedimiento para solicitar una asesora o registrar un consulta realizada por un cliente.
Iniciador del Proceso
Realizar este procedimiento cuando se requiera una asesora o se reciba la consulta de un cliente.
Prerrequisitos
El cliente debe estar creado en SAP R/3Ruta de Men
Utilizar la siguiente ruta de men para iniciar esta transaccin: Seleccione Logstica/Servicio al Cliente/Gestin de servicios/Aviso/Creacin especial/Solicitud del servicio IW56Cdigo de Transaccin
IW56Consejos tiles
Usted puede ingresar directamente el cdigo de la transaccin en la parte superior izquierda IW56 para la creacin del avisoDocumento de Instruccin seq steps \r0 \h 1. SEQ substeps \h \r0 Crear aviso de servicio:
.
Crear aviso de servicio:
2. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin
Clase de avisoReqDescripcin de Clase de aviso.
Ejemplo:S5
3. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
4. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:
Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin
SolicitanteReqDescripcin de Solicitante.
Ejemplo:2
Autor del avisoReqDescripcin de Autor del aviso.
Ejemplo:LUCERO M
Area Instal.ReqDescripcin de Area Instal..
Ejemplo:Residencial
Contina en la misma hoja en la parte inferior, se siguen completando los campos
5. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en . Crear aviso de servicio:
6. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:
Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin
Organiz.ventasReqDescripcin de Organiz.ventas.
Ejemplo:1000
Canal distrib.ReqDescripcin de Canal distrib..
Ejemplo:10
SectorReqDescripcin de Sector.
Ejemplo:85
7. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
8. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Crear aviso de servicio:
9. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
10. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:
Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin
Func.ReqDescripcin de Func..
Ejemplo:Agente Responsable
InterlocutReqDescripcin de Interlocut.
Ejemplo:Encargado comercial
Ha finalizado la creacin del aviso de consulta.
MODIFICAR AVISO
11. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
12. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
13. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
14. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
15. SEQ substeps \h \r0 Haga doble-clic en .
16. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en Modificar aviso de servicio:
17. SEQ substeps \h \r0 Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:
Nombre del CampoReq/Opc/CondDescripcin
Grupo cdigosReqDescripcin de Grupo cdigos.
Ejemplo:RESIDENCIAL
18. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Seleccin catlogo
19. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Seleccin catlogo
20. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
21. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Modificar aviso de servicio:
22. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en en consulta y asesorias .
23. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Seleccin catlogo
24. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Seleccin catlogo
25. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
26. SEQ substeps \h \r0 Haga clic en .
Modificar aviso de servicio:
27. SEQ substeps \h \r0 Status Registrado:
Este tipo de aviso tiene nicamente un status: REGISTRADO
28. SEQ substeps \h \r0 Liberar con la bandera verde y cerrar con la bandera a cuadros Cuando sea necesario, complete / revise los campos siguientes:
29. SEQ substeps \h \r0 Se ha finalizado el aviso
Resultado
Aviso creado, liberado y documentado.
Comentarios
Para la solicitud de una asesora basta con diligenciar hasta la pestaa de INTERLOCUTORES.Filename: MANUAL PARA LA SOLICITUD DE UNA CONSULTA Y ASESORIAReference: CC-SE-M-07Version: Documento en DesarrolloLast Modified: 01.23.2006 12:34:00Page 4 = \* charformat 4 of 25
Documento Confidencial de Alfagres S.A.
Nombre del archivo: MANUAL PARA LA SOLICITUD DE UNA CONSULTA Y ASESORIANmero de Referencia: CC-SE-M-07Versin: Documento en DesarrolloModificado: 23/01/2006 12:34:00Documento maestro SAPPgina 25 / 25