Manual Sac

5/16/2018 Manual Sac - slidepdf.com

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ALCALDÍA DE NEIVA SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL

OFICINA DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD S.A.C.

OFICINA S.A.C.





JUSTIFICACIÓN

La Secretaria de Salud Municipal, está encargada de fiscalizar, coordinar yorientar a las instituciones prestadoras de servicios de salud en la adecuadaejecución de su DEBER SER, y así mismo, debe ofrecer a los usuarios losmecanismos de atención a inconformidades, despejar dudas y guiarlos hacia laconstitución de medios adecuados de protección y no-vulneración de los derechoshumanos mediante un conjunto de procesos administrativos íntimamenterelacionados, sin los que sería imposible atender de manera adecuada y oportunalas necesidades de esta población.

Dentro de las instituciones prestadoras de servicios de salud algunos no logranalcanzar un nivel adecuado de satisfacción en sus usuarios, a pesar de contar conel personal más especializado y la tecnología disponible y lograr grandes éxitos enla recuperación de la salud de un enfermo, lo cual podría resultar contradictorio, sise piensa que la misión institucional en principio está basada en la posibilidad delograr mejorar las condiciones de salud de la población. Es frecuente observar que los usuarios a pesar de egresar “sanos” de una institución, se retiran congrados diferentes de insatisfacción con la entidad , ya que, si bien, curaron susdolencias, maltrataron su condición de persona y en algunos casos se vulneraronsus derechos.

El respeto a su dignidad, el derecho a ser debida y suficientemente informado entodo sentido, estar ubicado en un ambiente en condiciones cálidas, a recibir untrato amable y afectuoso ser oportunamente atendido entre otras cosas son



trato amable y afectuoso ser oportunamente atendido entre otras cosas son



1.1.OBJETIVO GENERAL

Lograr la mayor eficiencia en la atención a la comunidad, el los términos decalidad y oportunidad en la solución de inconformidades, orientación de conductasa seguir y cumplimiento de acuerdo a lo normado para la prestación de losservicios de salud a los cuales tienen derecho la población vinculada, subsidiada yaquélla no afiliada perteneciente al municipio de Neiva.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Dar calidad en la atención de todos los servicios que presta la Secretaria de

Salud Municipal.2. Manejar los procesos de atención a la comunidad previos y posteriores a la

prestación de los servicios de salud de las diferentes IPS, del municipio,informar, identificar usuarios y verificar derechos.

3. Mejorar la atención al usuario a través del suministro de información básicasobre los servicios de salud que ofrecen las diferentes instituciones.

4. Recibir, controlar, tramitar y solucionar las quejas y reclamaciones formuladaspor los usuarios de las diferentes IPS con las cuales tiene contrato el municipioy redes de controladores.

5. Facilitar la comunicación entre el usuario el personal que labora en las IPS.6. Mejorar la oportunidad de atención, facilitando al usuario el acceso a los

servicios de salud a que tienen derecho en el marco de la ley 100, susdecretos reglamentarios, el POS o el POS-S, acuerdo 77,74 y 72.

7. Orientar al usuario sobre los mecanismos para obtener los servicios de saludofrecidos por las IPS y otras entidades a quienes les corresponda la atenciónd l t b l POS S





El marco legal se define y establece los objetivos y funciones de la oficina de Atenciónal Usuario, además de los principios éticos, humanistas y de calidad de servicio.

• Constitución política de 1991, articulo 1 y 2 (De los principios fundamentales);11, 12, 13, 18, 23 (Delos derechos); 42, 50, 64 (De los derechos sociales, económicosy culturales); 78 y 79 (De los derechos colectivos y de ambiente); 86, 87, 88, 89 (De laprotección y aplicación de los derechos); 95 (De las formas de participacióndemocrática); 300 (Del régimen departamental), 336 (De las disposiciones generales);356 (del presupuesto); 336, 365 (de la finalidad social del estado y de los serviciospúblicos).

• Ley 190 de 1995, estatuto anticorrupción, Artículos 53,54,55 (sistemasde quejas y reclamos en las entidades públicas).

• Decreto 2232 de 1995, Artículos 7,9 ( reglamentación del sistema dequejas y reclamos).

• La Ley 100 de 1993 Artículo 53 (Garantia de los afiliados); 198, 200 (De losusuarios.

• Decreto 1757 de 1994, artículos 3-6 ( formas de participación ciudadana,servicios de atención al usuario).

• Directiva presidencial 05 de 1995 ( dependencias encargadas recibir,tramitar y resolver quejas y reclamos de las entidades públicas.

• Circular 009 de la superintendencia Nacional de salud ( sistema dej l )





entrada ó admisión, otro de atención en el servicio específico y otro de salida óegreso del mismo.

La forma de definir los límites entre uno otro momento, esta dada por el tipo deservicio alrededor del respectivo centro de producción en los diferentes serviciosasistenciales administrativos, así

ADMISIÓN DEL USUARIO A LOS SERVICIOSADMISIÓN DEL USUARIO A LOS SERVICIOS

Admitir, es el conjunto integrado de procedimientos mediante el cual la institución Admitir, es el conjunto integrado de procedimientos mediante el cual la institución ACOGE al usuario para ofrecerle los servicios que requiere, garantizando la plena ACOGE al usuario para ofrecerle los servicios que requiere, garantizando la plena

PRESTAR AL USUARIO LOSSERVICIOS ADMINISTRATIVOSDE ORIENTACIÓN O SOLUCIÒN

Prestación delservicios

ADMITIR AL USUARIOEGRESAR AL

USUARIO





expectativas de la población, hacer menos engorrosos los demás trámitesadministrativos requeridos.

SALIDA DE LA POBLACIÓN DEMANDANTE DE ORIENTACIÒNSALIDA DE LA POBLACIÓN DEMANDANTE DE ORIENTACIÒN

Es el conjunto de procesos de atención derivados de Los Servicios administrativosy solución de inconvenientes.

Ahora, independiente de los procesos o momentos a los que la institución debeprestar al usuario optima calidad, también debemos tener en cuenta:

• Dar cumplimiento a las funciones establecidas en los artículos 49, 53y 54 de la ley 190 (estatuto anticorrupción.

• Atender en forma personalizada a los usuarios, telefónica o escrita alpúblico, informando y orientando al usuario hacia la consecuciónoportuna u electiva del trámite o servicios que requiere o busca obtener.

• Implementar las políticas y estrategias trazadas por la secretaría desalud, de mejoramiento organizacional e institucional y desarrolloprogresivo y complementario de los servicios existentes.

• Diseñar y desarrollar conjuntamente con otras dependencias de lasecretaría, estrategias orientadas hacia la humanización de la atención,del ejercicio de los derechos y deberes ciudadanos en el contexto del





derechos y deberes de la población vinculada y aquella afiliada alrégimen subsidiado.

• Canalizar los usuarios hacia el servicio deseado.

• Evaluar periódicamente la satisfacción del usuario mediante laaplicación de encuestas utilizando mecanismos definidos por la misma.

• Rendir información al despacho de esta secretaría sobre laestadística de los servicios que prestaron mayor número de quejas y lasrecomendaciones sugeridas para mejorar el servicio.

• Mantener actualizado el directorio de la red prestadora y entidadespúblicas dentro del sistema de referencia y contrareferencia.

• Capacitar frecuentemente a los usuarios sobre los deberes yderechos del POS_S





2. Derecho a recibir una información humanizada, personalizada, clara,veraz, fácil de entender.

3. Derecho a recibir información sobre el sistema de seguridad social ensalud.

4. Derecho a expresar sus percepciones sobre los servicios ofrecidos yrecibidos.

5. Derecho a expresar por escrito o verbal quejas o reclamos de losservicios recibidos.

6. Derecho a participar en el diligenciamiento de encuestas pertinentessatisfacción del usuario.

7. Derecho a recibir un trato justo sin distinción de raza, clase social ocreencias.

DEBERES:

1. Cuidar y proteger la institución.

2. Hacer uso racional de los servicios.

3. Acatar las normas y procedimientos esenciales para la institución queconlleve al mejoramiento de su calidad de vida.





Relativas a la prestación de servicios, ejecución de proyectos de lasecretaría de salud:

Atención reglamentada en los planes de beneficios del POS y POS-S.

Servicios, horarios y ventajas ofrecidas en la institución.

Línea de atención al usuario

Condiciones y/o requisitos exigidos para la prestación de los servicio desalud en las diferentes IPS contratadas.

Condiciones para acceder al régimen subsidiado.

Beneficios de la población vinculada.

Cuando el usuario requiera información adicional, podrá solicitarla en la oficina deatención S.A.C. en forma personal, escrita o telefónica bajo el siguienteprocedimiento:

• El funcionario del área de atención al usuario, debe recibir dicha solicitud,obteniendo toda la información relacionada con el asunto.

• El funcionario del área de atención al usuario a través de la entrevistarealizada al usuario de manera telefónica o personal, detecta la naturaleza de lasolicitud, en caso de una solicitud o petición por escrito, el funcionario deberealizar una lectura profunda del documento





• Si el área de atención al usuario no cuenta con la información requerida, seseguirán los siguientes trámites:

- El funcionario procederá a comunicarse con el área objeto de solicitudde información, a fin de obtener respuesta sobre la inquietud delusuario. Al obtenerse una respuesta positiva se explica y entrega lainformación, en lo posible a través de un medio escrito, anexandodocumentación solicitada.

- La dependencia objeto de consulta debe investigar la solicitud deinformación y dependiendo de la complejidad de la inquietud emiterespuesta al área de atención al usuario.

- La dependencia objeto de consulta emite la respuesta al área deatención al usuario de forma inmediata a más tardar al día siguiente.

- El funcionario del área de atención, recibe información de ladependencia objeto de consulta, registra la información recibida ycomunica la información solicitada al usuario. Si la respuesta de ladependencia objeto de consulta comunica en forma escrita, entonces deradica.

- Una vez recibida y registrada la información se actualiza el archivo conlos datos obtenidos de la dependencia objeto de consulta, a fin detenerlos a mano en caso de consultas siguientes sobre el mismo tema.

Una vez se ha proporcionado la información al usuario según el medioacordado, se registra la consulta solicitada en el reporte diario de atenciónal usuario.

5.2. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS





En la oficina de atención al usuario, se recepcionan, tramitan o controlan lassolicitudes de los usuarios de las diferentes IPS con las cuales el municipio tienecontrato, estableciendo los trámites a seguir para dar respuesta a losrequerimientos.

a. Formulación de queja o reclamo: El usuario formula una queja o reclamo en elárea de atención al usuario, ya sea de forma oral, escrita o por vía telefónica,describiendo detalladamente el lugar, hora, y modo en los cuales sepresentaron los hechos.

b. Recepción de queja o reclamo: El funcionario de la oficina debe recibir todaqueja o reclamo de manera atenta y comedida ya sea en forma verbal, escritao telefónica, siempre dejando constancia de la declaración con la hora recibiday firma del usuario si es posible. En caso de ser queja telefónica se debe dar atención y respuesta en forma inmediata. Si la información está incompleta, elusuario lo debe saber para que haga llegar los datos pertinentes.

El funcionario que recepcionò la queja tiene plazo de 48 horas para dar respuesta a la persona interesada sin dejar a un lado los datos importantes quese deben Recepcionar tales como: fecha, nombre completo, identificación,dirección donde viva, y objeto claro y conciso de la queja o reclamo, nombres odependencia a la cual va dirigida la queja, sugerencias del usuario. Losdocumentos que se anexan deben llevar fecha de recibido.

c. Quejas o reclamos improcedentes: No se recibirán quejas o documentosadulterados o expresiones irrespetuosas contra los funcionarios.

d. Solicitud de explicación del caso al área afectada: El área de la solicitud,l b t l j l ti t bl id l t l





- Informar a la gerencia sobre alguna negligencia por parte de algúnfuncionario o área objeto de reclamo.

- Registrar las actuaciones realizadas en el libro de radicacionesregistrando la fecha de respuesta y detalles de la misma.

- Efectuar evaluaciones de los diferentes servicios y entidades con baseen los consolidados de información.

g. Procedimientos de intermediación: Los funcionarios del área de atenciónpodrán intervenir por las solicitudes de los usuarios de los servicios que superanel marco de los beneficios contemplados en el régimen a los cuales estánafiliados y al plan al que tienen derecho condicionando su alcance paradescuentos, consecución de citas, información necesaria para consultas o tomade exámenes etc.

h. Procedimiento de informes estadísticos: El funcionario encargado del área deatención al usuario debe realizar un informe estadístico mensual de quejas,reclamos, peticiones, y/o sugerencias con el fin de efectuar la evaluación de losservicios de las diferentes IPS y de la misma secretaría. Este informe servirácomo base para la realización de la estadística, la cual debe incluir: IPS quepresenta mayor número de quejas, dependencia de la secretaría que presentaquejas, principales recomendaciones sugeridas haciendo más productiva de lagestión realizada por la secretaría. Este informe será enviado al despacho con elfin sean analizados y se den a conocer a los demás funcionarios de la institución.





Procuraduría. Serán remitidas la quejas que tengan como motivoirregularidades en el desempeño de los funcionarios de las IPS contratadas en losactos administrativos, por faltas disciplinarias cometidas por los mismos, contra losderechos humanos de los usuarios.

Contraloría. Se remitirán las quejas que tengan faltas contra la gestión fiscal,financiera y de resultados de la administración, contra los fondos y bienes de laE.S.E.

• ORGANISMOS DE VIGILANCIA Y CONTROL DEL SECTOR SALUD.

Superintendencia de Salud: Se remitirán las irregularidades contra elcumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan laprestación de los servicios de salud, y contra la correcta aplicación de losrecursos públicos en la empresa.

Dirección Territorial de Salud: Las quejas por incumplimiento de lasdisposiciones legales y reglamentarias que regulan la prestación de servicios.

• AL INTERIOR DE LA SECRETARIA DE SALUD.

Despacho: Las quejas graves, las que provienen de las autoridades delEstado y los organismos de vigilancia y control del Estado y del sector salud.

Control Interno Disciplinario. Las quejas o irregularidades que requiereninvestigación disciplinaria por violación de: reglamento interno de trabajo, contratode trabajo, reglamento de prestación de servicios, manual de procesos yprocedimientos técnico administrativos y/o técnico científicos.





ENCUESTA DE SATISFACCIÓNOFICINA SERVICIO DE ATENCION A LA COMUNIDAD

SACFECHA:





4La respuesta a las solicitudes o quejas por ustedpresentadas han sido contestadas dentro de los 10 díassiguientes a su recepción.

5La atención en este servicio fue prestada de manera ágil ysin mayor tramite

6La queja o solicitud por usted presentada fue resueltasatisfactoriamente

7 Le fue suministrada información acerca de los deberes yderechos de los usuarios del Sistema General de SeguridadSocial en Salud

8Los datos personales así como la dirección y teléfono decontacto le fueron actualizados durante el proceso de lasolicitud o queja por usted presentada

9 El servicio a través de la línea gratuita 018000932727 eságil y satisfactorio ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

FECHA: __________________ DATOS DE IDENTIFICACIÓN

1. SEXO: Hombre:______ Mujer: ______ 2. EDAD:_______ 3. CENTRO DE SALUD:_____________________________________________ 4. SERVICIO:______________________________________________________

DOMINIO ITEM 1 2 3 4 5En el servicio al que usted acudió lainformación suministrada en cuanto a

f d d i f





El servicio por usted requerido fueprestado adecuadamente

Eficiencia

El centro de salud al que ustedregularmente asiste cuenta con todoslos servicios que usted requiereHa sido remitido a los servicios desalud como terapias, especialistas,cuando la enfermedad lo ha requerido

Accesibilidad

El centro de salud está ubicado cerca asu lugar de residenciaLa atención en este servicio fueprestada de manera ágil y sin mayortramite

Oportuni

dad

El servicio solicitado fue asignado enun tiempo razonable

El tiempo transcurrido entre laasignación del servicio y la prestacióndel mimo fue el adecuado.

FORMATO QUEJAS Y RECLAMOS

Fecha , mpiode la Queja:

Nombre delafectado:

Doc.Identidad

Edad_____





TRAMITES REALIZADOSFecha Dependencia Oficio No. Observaciones

Firma del afectado o quien da la queja Firma de quien recepciona la quejaDirección y Teléfono:

FORMATO DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OFICINA SAC

FECHA: _________________ NOMBRE DEL USUARIO: ________________________________________ EDAD: ________ TIPODEAFILIACION: EPS:

SECRETARIA DE SALUD MUNICIPAL

FORMATO DE RECEPCION DE SUGERENCIAS Y FELICITACIONES





7. PROCESO ESTADISTICO DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓNDE ENCUESTAS

Luego de aplicar los instrumentos para la captura de datos, se definen lasherramientas para recopilar y desplegar información, que ayuden a reconstruir procesos para que puedan ser estudiados y examinados convenientemente, asícomo para mejorar la claridad y calidad de los resultados Algunas herramientas





Es el registro cronológico de las secuencias de los eventos, el tipo de queja oerror y las horas en que ocurren. Se emplean para realizar seguimiento y los datosdeben convertirse en formatos que faciliten sintetizar y resumir los datos eidentificar el patrón de comportamiento, como por ejemplo, un histograma.

Cómo desarrollar un registro: Defina qué quiere investigar y los datos que quiere registrar.

Elabore una tabla que utilice estos elementos como cabezas de columna.

Presente en un histograma los datos anotados en el registro

Ejemplo de los pasos 1 y 2:

Ejemplo de registro de quejas y evolución:

UNIDAD........................................................... FECHA...................................

HORA PERSONAQUE SEQUEJA

QUEJA PERSONAQUE ACTÚA

ACCIÓNTOMADA

TIEMPO DERESPUESTA

7.3. HISTOGRAMA.





0-15

MINUTOS

31-45

MINUTOS

61-75

MINUTOS

91-105

MINUTOS

121Y

MAS

MINUTOS

0

5

10

15

0

5

N

U

M

E

R

O

D

E

E

V

E

N

T

O

S

0-15 31-45

S

61-75

MINUTO

91-105

MINUTO

121Y

MAS

MINUTOINTERVALOSDETIEMPOSDEESPERA

TIEMPOSENSALADEESPERAPARA ESPECIALISTADEMEDICINA

7.4. GRÁFICAS DE PARETO.Conocida también como la regla 80-20, muestra que generalmente el 80 % de losefectos es atribuible al 20 % de las causas.

En salud podríamos explicarlo así: El 80 % de los errores lo comete el 20 % delpersonal. El 80 % de las quejas de los pacientes se relacionan con el 20 % de losproblemas. El 80 % de las fallas compromete el 20 % de los equipos. El 80 % de

los ingresos injustificados lo comete el 20 % del personal médico.La meta es que se concentren los esfuerzos en lo “poco pero esencial” en vez delo “mucho pero trivial”, se decida que problema seguir, se identifiquen las causas





0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

P O R C E N

TIPODEQUEJA

QUEJASDEPACIENTESDEEGRESOHOSPITALARIO

PORCENTAJEDELTOTAL

Este proceso de realización de encuestas e informe estadìsco de las mismas,debe ser realizado mensualmente por el encargado de la oficina de atención a lacomunidad S.A.C. dándolo a conocer en forma general al personal de lainstitución y a las IPS con las cuales se tiene contrato.

Luego de conocida la estadística y definidas las causas que nos estén

provocando alteraciones en la prestación del servicio de salud, la oficina deatención a la comunidad S.A.C. de la Secretaria de Salud Municipal, solicitará alas diferentes entidades de las cuales los usuarios se hallan quejado, el plan demejoramiento con el fin de reducir al mínimo o eliminar si es el caso los





9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR LA OFICINADE ATENCIÓN AL USUARIO

El cronograma se debe realizar mensualmente y darlo a conocer al despacho dela Secretaria de Salud. En el quedarán registradas todas las actividades que laoficina realizará durante el mes tales como: capacitaciones, realización deencuestas, suministro de volantes informativos, etc.





9. MAPA DE PROCESOS REALIZADOS EN LA OFICINA DE ATENCIÓN ALUSUARIO

USUARIO

SOLICITUD DEINFORMACION

FORMULA UNAQUEJA



DEPENDENCIA DIRECTORO ENCARGADO DIRECCIONN TELEFONO

COMFAMILIAR EPS ARMANDO ARIZA QUINTERO CARRERA 5 No. 10-38 8713092 - 161 - 174SOLSALUD EPS ELVIA ESPERANZA CASTRO TORRES CARRERA 11 No. 6-12 717100 - 121 - 106CAFESALUD EPS GLORIA ISABEL CORREDOR CALLE 6 No. 5 A 06 8719318 - 8718765 - 8721205CAPRECOM EPS JHON JAIRO BELTRAN SUAREZ CALLE 7 A No. 8-45 8717559 - 8715822 8715822 - 119COMPARTA EPS ENRIQUE VILCHEZFAJARDO CALLE 18 No. 6 -30 8759965 - 8742824 Ext: 2409

HOSPITAL HUMBERTO EDUARDO GOMEZC. CALLE 9 No. 15 - 25 8715907 - 121 - 282IPSCAPRECOM ERIKA SALAZAR CASTA O CALLE 15 No. 5-38 CITAS: 8725401 - 8721644IPSCOMFAMILIAR QUIRINAL DIANA ASTRID QUINTERO CALLE 18 No. 5 B 12 8756673 - 8759587 - 8630086 Ext. 111IPSCOMFAMILIAR SAN JORGE DIANA ASTRID QUINTERO CALLE 21 SUR No. 25 - 20 8630118 - 8630084SALUD VITAL Dr. LINA MARIA RIVAS CARRERA 6 No.19 - 21 8758565CLINICA UROS CLAUDIA MARCELA CABRERA CALLE 16 A No.6 - 40 8632000 Ext. 129 - Citas 8671415

ESE - CARMEN EMILIA OSPINA DORISYANETH GONZALEZCLAVIJO CARRERA 54 y 55 Palmas 8754118 - 8750594 - 8672734

ESE - SEDE GRANJAS(sistemas) INGENIERA YENY NU EZ CALLE 34 No. 8 30 8754273 - 124AUDITOR ESE CARMEN EMILIA Dr. YERIS CALLE 34 No. 8 30 3156486547ESE - SEDE GRANJAS ATENCION: GLORIA CALLE 34 No. 8 30 8756316ESE - SEDE PALMAS ATENCION: GRACIELA CALLE 18 ENTRE CRA 54 Y 55 8672735ESE - SEDE PALMAS SECRETARIA GERENCIA OLGA CALLE 18 ENTRE CRA 54 Y 55 8672734ESE - SEDE IPC ATENCION: RUBY / CIELO CALLE 2 C No. 28 - 13 8602137ESE - SEDE EDUARDO SANTOS ATENCION: ELLIZABETH CARRERA 5 No. 80 C - 68 8769678ESE - SEDE SIETE DE AGOSTO ATENCION: DIANA CALLE 11 No. 25 - 45 8705623 - 22EXT101ESE - SEDE SANTA ISABEL ATENCION: MILENA CARRERA 21 No. 11 - 11 8603023 EXT101

SECRETARIA SALUD DEPT EMMA CONSTANZA SASTOQUE ME ACA CARRERA 20 No. 5 B36 8701980 - 149 - 147SECRETARIA SALUD DEPT AUTORIZACIONE TATIANA CARRERA 20 No. 5 B36 125 - 115PERSONERIA SALUD MUNICIPAL J ESUSELIASMENESES CALLE 8 No. 12-22 Altico 8715000 - 105OFICINA SISBEN ANTONIO TORRESHERNANDEZ 3 PISO LOSCOMUNEROS 8722834ACCION SOCIAL MILENA OLIVEROS CARRERA 7 No.6 - 03 8715552 Ext 4809

RED UNIDOS CALLE 18 No.14 - 68 Altico 8723447

SALUDCOOP EPS FERNANDO ECHAVARRIA DIEZ CALLE 6 No. 5 A 06 Citas: 8671717 - 8719093LA NUEVA EPS GERENTE: SANDRA MILENA CABRERA CALLE 18 No. 5 A 33

INTERVENTORIA MARIA DEL CARMEN PATARROYO CRA 4 8-21 Of. 302 Edif Spring Telefax 8722992CORD. SIAU INTERVENTORIA DIANA PAOLA DIAZ CRA 4 8-21 Of. 302 Edif Spring 3138798827

SEC. SALUD MUNIC. SANDRA MARCELA MU OZLEGUIZAMO CARRERA 5 No. 9 - 74 - 3º Fax 87233241 8724472 Ext 345 - 8711257DESPAHO ALCALDE PEDRO HERNAN SUAREZTRUJILLO CARRERA 5 No. 9 - 74 8714472 - 149CENTRO DE INFORMACION MAURICIO ROA FIERRO CARRERA 7 No. 11 - 25 8710937SANIDAD AMBIENTAL - ZOONOSIS JANETH QUINTERO MALLUNGO CALLE 21 No. 3 - 63 8756483UNID INTEGR REPARACION VICTIMAS 3 PISO LOSCOMUNEROS 8713321 - 8711541

RESTAURANTE LA CASONA EVENTOS- CARLOSMARIO HOYOS CARRERA 4 No. 12-37 [email protected]

OTROS

INTERVENTORIA

ALCALDIA DENEIVA

Directorio Secretaria de Salud

EPSREGIMEN SUBSIDIADO

IPS- INSTITUCIONESPRESTADORASDESERVICIOS

CENTROSDESALUDESE- CARMEN EMILIA OSPINA

EPSREGIMEN CONTRIBUTIVO

ENTIDADES



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