MAPA DE DESEMPEÑO

C1. Mejorar la Relación Precio – Calidad: Entregar al mercado productos que cumplan con los estándares internacionales de calidad a precios competitivos.Descrpción: Establecer una relación de confianza con los clientes basada en la calidad y precios de nuestros productos en comparación con la competencia. En base al constante monitoreo de los mercados en los que participamos y contar con las “Best-Practices” de la industria.

C2. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Identificar las necesidades del cliente con el propósito de entregar los productos que satisfagan las expectativas de los clientes.Descripción: El cliente constituye la razón de ser del negocio. Por lo tanto, a través de satisfacer sus necesidades, vamos a lograr nuestro crecimiento en ventas, aumentar la participación de mercado y maximizar el valor de mercado.

C3. Aumentar la Cobertura Geográfica: Introducir nuestros productos en los mercados internacionales mediante estrategias de penetración agresivas.Descripción: Debido a la globalización, no podemos persar en comercializar nuestros productos en mercados regionales, limitando en crecimiento de la empresa. Acceder a nuevos mercados, se convierte en la prioridad de nuestro negocio en los próximos años.

OBJETIVOS Clientes

RESUMEN BALANCED SCORECARDFinanciera

Clientes

Objetivos Estratégicos


Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Maximizar el valor del mercado

Crecimiento en ventas de exp.

Racionalización de costos y gastos

Eficientar el capital de trabajo

VEA, VAM

Ventas reales vs. Presupuestadas

Gastos vs. Presupuestadas

Flujo de efectivo, Rotación de cuentas

por cobrar.

Valor Mercado = 2 veces valor en libros

6 millones de USD

Ahorro de 4% en gastos operativos

Flujo de efectivo > = 0

Desarrollo de nuevos negocios

Implementar planes de ventas y exportaciones

Reducción de horas extras. Automatización de

procesosNegociación efectiva con clientes. Administración

de tesorería

Posicionar marca e imagen en USA y

Latinoamérica

Market Share 2 puntos más de Market Share en

promedio

Plan de marketing corporativo

Aumentar cobertura geográfica

# de nuevos países De 2 a 3 nuevos países por año

Comercialización en nuevas regiones y países.

Tropicalización de productosSer proveedor confiable # de entregas

perfectasCero reordenes. Cero

devolucionesNuevas políticas de

exportación

Mejorar la satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción.

Automatización de procesos.Ofrecer soporte comercial

al clienteSatisfacción del

clienteSatisfacción superior al

90%Plan anual de apoyos

comercialesDesarrollar distribución en

nuevos canales# de nuevos canales

rentables95% de los canales

rentablesPlan de MKT corporativo.

Plan de nuevos distribuidoresMejorar la relación

precio-calidadSatisfacción del

Cliente

Satisfacción superior al 90%

Elaboración de encuestas de satisfacción. Automatización de procesos. Reducción de horas

extras

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento



Medidores

Medidores

Metas

Metas

Iniciativas

Iniciativas

Perfeccionar cadena de importaciones y exportaciones

# de entregas perfectas

Grado de posicionamiento de la

marca# de líneas, # de nuevos productos

# de alianzas estratégicas

rentables

Cero reordenes. Cero devoluciones

Top of mind

3 nuevas líneas, 7 nuevos productos

De 3 a 4 nuevas alianzas

Nuevas políticas de exportación. Automatización de

procesos

Conocimiento de los mercados de USA y Latinoamerica

# de nuevos programas de exp. e

imp. utilizados

100% del personal capacitado

Nuevas políticas de exp. Planes de Capacitación

Desarrollar el talento Perfil personal vs. Perfil deseado

Perfil personal = perfil deseado

Planes de capacitación.

Utilización de programas de fomento

Ahorros generados por programas de

fomento

Ahorro por un millón de USD en el 1er. año

Programa internacional de maquilas. Nuevas políticas de exp.

Desarrollo de planes de sistema

Grado de automatización de

procesos

95% de procesos de imp. y exp.

automatizados

Automatización de procesos. Imp. y Exp. Por

internetCultura flexible y de

creación de valorVEA por empleado VEA por empleado

positivo

Planes de compensación variables. Planes de

capacitación

Desarrollar estrategia global de marketing

Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar alianzas estratégicas

Administración de la demanda internacional

Grado de adherencia de nuestra oferta vs.

demanda

Empatar demanda con oferta por arriba de las

100,000 unidades

Plan de marketing corporativo

Plan de marketing corporativo. Programa internacional de

maquilasPlan de marketing corporativo.


Comercialización en nuevas regiones y países


Comercialización en nuevas regiones y países

PLANTILLA MEDIDORESObjetivo Estratégico:

Medidor:

Finalidad de la Medición:

Frecuencia de Actualización:

Unidad de la Medida:

Definición de la Medida,Fórmula:

Notas y Supuestos:

Disponibilidad de la Información:DisponibleDisponible con cambios menoresNo disponibleOtro (especificar)

Fuente de la Información:

Metodología para fijación de metas:

Responsable de fijar la meta:

Responsable paraalcanzar la meta:

Seguimiento y Monitoreo de la medida:

Disponible:

SI / NO

METAS: 1999 2000 2001 2002

Maximizar el valor de mercadoVAM

Revisar la Creación de Valor en la Empresa

Mensual

Pesos

VAM = Valor de Mercado – Valor en Libros Ajustado

SAPx

PLANTILLA INICIATIVAS

Nombre:

Planes de Capacitación

Responsable(s):

Gerente de Desarrollo Humano

Fecha de inicio:

06/1999

Fecha de terminación:

Permanente

Descripción Iniciativa:

Se desarrollará un programa de capacitación acorde a los perfiles y aptitudes de los puestos en la empresa.

Rutas Estratégicas:

Servicios de Excelencia

Medidores:

Perfil personal vs. Perfil deseado

Descripción Beneficios:

Contar con personal capacitado para desarrollar sus labores de acorde con la misión de la empresa.

Objetivos a los que se enfoca:

• Desarrollar el talento

Recursos Requeridos:

-Docentes y Material Didáctico-Presupuesto

INICIATIVAS

Financiera ClientesAprendizaje

y Crecimiento

Procesos Internos

Iniciativas

Desarrollo de nuevos

negocios.

Implementar planes de

ventas y exportaciones.

Reducción de horas extras.

Automatización de procesos.

Negociación efectiva con

clientes.

Administración de tesorería.

Plan de Marketing

Corporativo.

Comercialización en nuevas

regiones y paises.

Tropicalización en productos.

Nuevas políticas de

exportación.

Elaboración de encuestas de

satisfacción.


Plan anual de apoyos

comerciales.

Plan de Marketing

Corporativo.

Plan de nuevos

distribuidores.

Elaboración de encuestas de

satisfacción.

Automatización de procesos

Reducción de horas extras.

Iniciativas


exportación.


Plan de marketing

corporativo.

Plan de marketing

corporativo.

Programa internacional de

maquilas.

Plan de marketing

corporativo.


maquilas.


exportación.


regiones y países.


maquilas.


exportación.


regiones y países.

Iniciativas


exportación.

Planes de Capacitación.



maquilas.


exportación.


Importaciones y

Exportaciones por Internet.

Planes de compensación

variables.


Iniciativas

Rúta Estratégica 3: Servicios de Excelencia - IniciativasFin

an

zas

Clien

tes

Ap

ren

diz

aje

y

Cre

cim

ien

to

Pro

cesos

Inte

rnos

Eficientar el Capital de Trabajo

Desarrollar distribución en nuevos canales

Ser Proveedor Confiable

Pofrecer soporte comercial al cleinte

Desarrollar nuevas líneas y productos

Desarrollar el talentoPlanes de

Capacitación

Plan MKT corporativo. Programa

Internacional de Maquilas

Plan anual de apoyos

comerciales

Nuevas políticas de exportación

Plan MKT CorporativoPlan nuevos

distribuidores

Negociación efectiva con clientes.

Administración de Tesorería.

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