Mapa mental caso coca cola
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Comunicación Estratégica
Administración para el Desarrollo
Profesora: María Julia Ríos Martínez
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Servicio de Atención al Consumidor
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Pilares Básicos
EscucharInformar al clienteAsegurar el cumplimiento de sus derechos
INICIATIVA
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AntecedentesClave del
éxito Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores
2 Aspectos
Preocupación en la
satisfacción
Calidad
Conocer al consumidor
y ¿ qué lo motiva ?
MARCA
Impera
Investigación
Estándares más exigentes de Calidad
NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN
Herramienta básica de contacto con el cliente
Modelo a seguir
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EstrategiaPackagi
ng
Servicio de Atención al Consumidor
Sistema centralizado de llamadas
Recoge datosGenera InformaciónRecoge y atiende demandas
Petición
Queja
ó
Departamento pertinente
SICalidad
Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.
Seguimiento