Mapa y matriz estratégica
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R E S U L T
A D O S
C
L I E N T E S
I N T E R N A
A P R E N D I Z
A J E
Mapa Estratégico de: Empresa de CR2. Mejorar rentabilidad de ventas.
R1
I4. Generar alianzasestrategicas y redesde negocios.
A3.Tener una cultura deorientacion al cliente.
C3.Participación demercado.
I2.Reducir tiempo derespuesta en registrode pedidos.
A1. Mantener cal personal en v
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nfecciones Sebastián
. Aumentar el ingreso por ventas.
C2. Incorporarnuevos clientes.
C1. Satisfacer a los clientes.
I1. Automatizar elregistro de pedidos.
I5.Optimizar la gestión deventa.
pacitadosentas.
I3.Reducir errores en elregistro de pedidos.
A2. Disponer de equiposde ventas de última
generación
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P e r
s - p e c t i v a
Objetivos
Título Resp.
R e s u l t a d o s
3 = R1. Aumentar el ingreso por ventas. AS 3 =
3 = R2. Mejorar rentabilidad de ventas. AS 3 =
C l i e n t e s
1 = C1. Satisfacer a los clientes. AS
1 =
3 =
3 =
1 = C2. Incorporar nuevos clientes. TC
3 =
3 =
3 = C3.Participación de mercado. TC
3 =
3 =
3 =
I n t e r n a
= AS =
0 = TC
=
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3 = TC
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=
0 = TC
=
=
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=
=
Matriz Estratégica de: Empresa
#REF!
I1. Automatizar el registro depedidos.
I2.Reducir tiempo de respuesta enregistro de pedidos.
I3.Reducir errores en el registro depedidos.
I4. Generar alianzas estrategicas yredes de negocios.
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0 = I5.Optimizar la gestión de venta. TC=
A p r e n d i z a j e
0 = AS
=
=
0 = TC
=
=
=
0 = TC
=
=
A1. Mantener capacitados alpersonal en ventas.
A2. Disponer de equipos de ventasde última generación
A3.Tener una cultura de orientacional cliente.
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Fecha de Evaluación: 31-Mar-10
Indicadores / Iniciativas
Título Resp.
U n i d a d
R1.a Ingreso por ventas 60,000.00 S/
R2.b Rentabilidad de ventas 13.20 %
C1.a Grado de satisfacción de clientes 72.00 %
C1.1 Estudio de grado de satisfacción 0.40 estudios
C1.2 Plan de mejoramiento de la atención 0.30 planes
C2.a Cantidad de nuevos clientes por mes 123.00 clientes
C2.1 Diseño de promociones 14.00 promociones
C3.a Porcentaje de participación de mercado 32.00 %
C3.1 Estudio de participación de mercado 1.00 estudios
C3.2 Campaña publicitaria dirgida 2.00 campañas
I1.1 Contratar consultoría externo 1.00 consultores
I2.a Tiempo de registro de pedidos 4.00 minutos
I2.1 Rediseñar los procesos de venta 0.20 rediseños
29.00 errores
I3.1 Propiciar el autocontrol
I3.2 Mantenimiento de hardware y software21
I4.a Cantidad de alianzas estratégicas 16.00 nº de alianzas
I5.a Tiempo total de venta
Estado (Valor /
Indice de Plazos)
DatosIndicador
I3.a Cantidad de errores en registro de pedidos por día
revisionesmesuales
I4.1 Crear un área encargada de establecer alianzas estartégicas
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I5.1 Documentar los procesos de venta
A1.a Nivel de capacidad de personal de ventas
A1.1 Capacitación en gestión y atención de ventas
A2.a Equipos de última generación por tienda
A2.1 Compra de equipos necesarios
A2.2 Interconexión de equipos
I3.1 Compensación por desempeño
I3.2 Decálogo de atención al cliente
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Nivel de Gestión 1
Comentarios
Riesgos / Problemas Críticos
Acciones Preventivas /
Acciones Correctivas
Las alternativas disponibles exceden lopresupuestado
Re formular Iniciativa para desarrollo conrecursos propios (JM)
Las alternativas disponibles exceden lo
presupuestado
Re formular Iniciativa para desarrollo con
recursos propios (JM)
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