Mapa y matriz estratégica

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     R      E      S      U      L      T      A      D      O      S      C      L      I      E      N      T      E      S      I      N      T      E      R      N      A      A      P      R      E      N      D      I      Z      A      J      E Mapa Estratégico de: Empresa de C R2. Mejorar rentabilidad de v entas. R1 I4. Generar alianzas estrategicas y redes de negocios. A3.Tener una cultura de orientacion al cliente. C3.Participació n de mercado. I2.Reducir tiempo de respuesta en registro de pedidos. A1. Mantener c al personal en v

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     R     E     S     U     L     T

     A     D     O     S

     C

     L     I     E     N     T     E     S

     I     N     T     E     R     N     A

     A     P     R     E     N     D     I     Z

     A     J     E

Mapa Estratégico de: Empresa de CR2. Mejorar rentabilidad de ventas.

R1

I4. Generar alianzasestrategicas y redesde negocios.

A3.Tener una cultura deorientacion al cliente.

C3.Participación demercado.

I2.Reducir tiempo derespuesta en registrode pedidos.

A1. Mantener cal personal en v

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nfecciones Sebastián

. Aumentar el ingreso por ventas.

C2. Incorporarnuevos clientes.

C1. Satisfacer a los clientes.

I1. Automatizar elregistro de pedidos.

I5.Optimizar la gestión deventa.

pacitadosentas.

I3.Reducir errores en elregistro de pedidos.

A2. Disponer de equiposde ventas de última

generación

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     P    e    r

    s   -    p    e    c     t     i    v    a

Objetivos

Título Resp.

     R    e    s    u     l     t    a     d    o    s

3 = R1. Aumentar el ingreso por ventas. AS 3 =

3 = R2. Mejorar rentabilidad de ventas. AS 3 =

     C     l     i    e    n     t    e    s

1 = C1. Satisfacer a los clientes. AS

1 =

3 =

3 =

1 = C2. Incorporar nuevos clientes. TC

3 =

3 =

3 = C3.Participación de mercado. TC

3 =

3 =

3 =

     I    n     t    e    r    n    a

= AS =

0 = TC

=

=

3 = TC

=

=

=

0 = TC

=

=

=

=  

=

Matriz Estratégica de: Empresa

#REF!

I1. Automatizar el registro depedidos.

I2.Reducir tiempo de respuesta enregistro de pedidos.

I3.Reducir errores en el registro depedidos.

I4. Generar alianzas estrategicas yredes de negocios.

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0 = I5.Optimizar la gestión de venta. TC=

     A    p    r    e    n     d     i    z    a     j    e

0 = AS

=

=

0 = TC

=

=

=

0 = TC

=

=

A1. Mantener capacitados alpersonal en ventas.

A2. Disponer de equipos de ventasde última generación

A3.Tener una cultura de orientacional cliente.

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Fecha de Evaluación: 31-Mar-10

Indicadores / Iniciativas

Título Resp.

     U    n     i     d    a     d

R1.a Ingreso por ventas 60,000.00 S/

R2.b Rentabilidad de ventas 13.20 %

C1.a Grado de satisfacción de clientes 72.00 %

C1.1 Estudio de grado de satisfacción 0.40 estudios

C1.2 Plan de mejoramiento de la atención 0.30 planes

C2.a Cantidad de nuevos clientes por mes 123.00 clientes

C2.1 Diseño de promociones 14.00 promociones

C3.a Porcentaje de participación de mercado 32.00 %

C3.1 Estudio de participación de mercado 1.00 estudios

C3.2 Campaña publicitaria dirgida 2.00 campañas

I1.1 Contratar consultoría externo 1.00 consultores

I2.a Tiempo de registro de pedidos 4.00 minutos

I2.1 Rediseñar los procesos de venta 0.20 rediseños

29.00 errores

I3.1 Propiciar el autocontrol

I3.2 Mantenimiento de hardware y software21

I4.a Cantidad de alianzas estratégicas 16.00 nº de alianzas

I5.a Tiempo total de venta

Estado (Valor /

Indice de Plazos)

DatosIndicador 

I3.a Cantidad de errores en registro de pedidos por día

revisionesmesuales

I4.1 Crear un área encargada de establecer alianzas estartégicas

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I5.1 Documentar los procesos de venta

A1.a Nivel de capacidad de personal de ventas

A1.1 Capacitación en gestión y atención de ventas

A2.a Equipos de última generación por tienda

A2.1 Compra de equipos necesarios

A2.2 Interconexión de equipos

I3.1 Compensación por desempeño

I3.2 Decálogo de atención al cliente

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Nivel de Gestión 1

Comentarios

Riesgos / Problemas Críticos

Acciones Preventivas /

Acciones Correctivas

Las alternativas disponibles exceden lopresupuestado

Re formular Iniciativa para desarrollo conrecursos propios (JM)

Las alternativas disponibles exceden lo

presupuestado

Re formular Iniciativa para desarrollo con

recursos propios (JM)

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