Mapas MixtosConsumidor, Cliente y Usuario

Gabriela VillarrealC.I.: 21.422.321

Ciudadano

Consumidor

Según el Código de comsuno de Perú es la persona que

utiliza o disfruta el bien o servicio

Según Arellano R. es aquellos quienes

buscan la satisfacción de sus

necesidades

Según Rivera J. quien toma la decisión de

comprar

Característica

Demanda bienes o servicios

Cliente

Según Arellano R. es quien

periodicamente compra en una

tienda

Según Molero V. puede ser o no el

usuario final

Según American Marketing

Asossiation es el comprador potencial

Característica

Compra o accede bienes o servicios

Usuario

Según Rey C. es quienes tienen las

necesidades.

Según la Real Academía Española

es a quien va destinado el

producto

Según Hassan Y. es quien realiza la

usabilidad

Característica

Hace uso de los bienes o servicios

Ciudadano

Consumidor

Origen

Su estudio inicia en 1950

Importancia

Del estudio es poder

determinar sua necesidades y

su actuación en el mercado

Tipos

Por necesidades simples o biológicas

Por necesidades sociales

Comportamiento (compulsivo,

racional, impulsivo)

Uso (personal u organizacional)

Cliente

Origen

Viene desde la antigua Roma

Importancia

Es la persona que consume

por lo tanto es necesario

conocer que va opinando del producto para mantener la

fidelidad

LA EMPRESA DEBE

PRESTARLE MAYOR

ATENCIÓN A ESTE DEBIDO

A QUE LA PUBLICIDAD

QUE LE PUEDE PROPORCIONA

R ES ESENCIAL

Tipos

Actuales: activos e

inactivos y por tipo de compra

Potenciales: frecuencia, volumen e influencia

Usuario

Origen

Término con mayor

importancia después de la creación del

internet

Importancia

Al ser el que lo amerita para poder realizar

sus actividades, es necesario

para una organización

saber para qué y cómo lo usa

Tipos

Anónimos, niveos,

autoconfirmados

Autoverificados, reversores,

bibiotecarios, burócratas

Bibliografía

http://elcristalroto.pe/regulatorio/proteccion-al-consumidor/la-definicion-actual-de-consumidor-segun-el-indecopi/

http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/419/Concepto%20de%20Comportamiento%20del%20Consumidor.htm

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

http://definicion.de/usuario/

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Origen_del_comportamiento_del_consumidor

http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)