Universidad Fermín Toro Departamento de Formación General

Escuela de administración

María Alejandra Blasco Hernández

C:I: 20.962.113

Propuso la utilización de algunas causas básicas a la cuales se atribuyen los resultados de éxito o fracaso.*Capacidad*Esfuerzo*Dificultad de la tarea*AzarY unas dimensiones causales:*Internalidad – externalidad*Estabilidad – inestabilidad*Controlabilidad

Reemplazan la dimensión de controlabilidad por la de globalidad–especificidad.En este caso se refiere a si un resultado afecta a una gama de situaciones (global) o si únicamente afecta a una situación particular (específica).

Teoría de la inferencia correspondiente: El fundamento es que utilizamos el comportamiento de otros como una base para inferir que ellos poseen rasgos o características que los acompañan de una situación a otra y que permanecen básicamente estables en el tiempo.

La fuente de la información: la información de fuentes que admiramos o en las que confiamos tiene más peso que la de fuentes no confiablesSi la información es positiva o negativa:

tendemos a ponderar más la información negativa acerca de otros, tal vez porque es más novedosa o distintiva

El grado en que la información describe conductas o rasgos que son atípicos o extremos: mientras más inusual es algo, mayor ponderación le damos, y

A menudo asignamos mayor peso a la información que recibimos primero (primacía) que a la información posterior (Baron & Byrne, 1994).

La importancia es que a través de la comunicación y su percepción podemos manifestar lo que sentimos mediante expresiones así sea negativas o positivos.

La percepción de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las señales que están presentes como de las que no están.

 Las unidades de comunicación son las conductas de los participantes.

el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las señales que están presentes como de las que no están.

Se da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas que indica que claramente esta prestando atencion a la otra persona.

Las señalas de escuah regulan el flujo de la conversacion, sabemos cuando es nuestro turno para percibir y hablar.

La comunicación discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no mecanismos como meros instrumentos

¿Cómo influye el proceso comunicacional en la percepción social de un cliente sobre la

empresa?

Influye de manera tal que cuando se mantiene una buena comunicación con el cliente, y, se le plantea de manera explicita lo solicitado para llegar a un común acuerdo, para que dicho cliente quede satisfecho. Como dice el dicho el cliente siempre tiene la razón, por eso hay que brindarle un trato excelente, para que se sienta a gusto y así realizar la compra . Por lo contrario si el cliente no es bien atendido puede que se evite la venta, y traerá perdidas a la empresa.

Bibliografía

http://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema04mser.pdf

http://ucvvirtual.edu.pe/campus/HDVirtual/700426282/Clases/Clase02/7000001134/Clase%2002%20-%20Percepci%C3%B3n%20Social.pdf

Consultor temático practico Jarca