Marketing 2.0: En busca del engagement en los medios sociales
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Marketing 2.0: En busca del engagement en los medios sociales
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Explicación del fenómeno de la Web 2.0 y sus implicaciones en el ámbito del marketing y comunicación para empresas. Propuesta de un modelo de trabajo y medición del engagment en los medios sociales desarrollado por DOG Comunicación.
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Marketing 2.0: En busca del engagement
en los medios sociales
Medios Sociales [Web 2.0]
De la Web a los Medios Sociales…
Fuente: Google Trends(Territorio Creativo)
Medios Sociales [Web 2.0]
MARKETING 2.0
BRAND MANAGEMENT
RR.PP.ATENCION CLIENTE
PRODUCT MANAGEMENT
COMUNICACIÓN
SMM
[SOCIALMEDIA MARKETING]
Modelo de comunicación 2.0
CONEXIÓN CONVERSACIÓN CONOCIMIENTO ENGAGEMENT
En busca del engagement …
Acciones en mediossociales en busca de la generación de influenciapara mover el interés de
los usuarios hacianuestros productos y
marcas.
conexión
interacción
participación
influencia
Se crean canales y se define un mensaje a
comunicar en los Medios Sociales,
creando una imagen de marca.
Se inicia la relación con el usuario. Se busca mantener
una conversación.
Los públicos conocen la
marca y participan de los
canales sociales.
Los usuarios que visitan los medios
sociales están dispuestos a
promover la marca.
CREADORESSEMIACTIVOSESPECTADORESINACTIVOS
Fases del Social Media Engagement
SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT
CANALES EVALUADOS
DIMENSIONESPágina Grupo (tiempo indef.) (últimos 3 posts)
Nº fans / miembros Nº fans / miembros Antigüedad
Último acceso
Reproducciones canal
Suscripciones a otros canales C
onex
ión Grupos/
páginas favoritas Grupos/ páginas favoritas
Following Items
Videos subidos
Google page rank
Con
vers
ació
n
Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)
Comentarios/enlaces (un mes de antigüedad)
Tweets Contactos Suscriptores del canal
Enlaces
Followers Antigüedad
Reproducciones últimos tres videos
Puntuaciones últimos tres videos
Puntuación Media últimos tres videos
Con
ocim
ient
o
I Like This (un mes de antigüedad)
I Like This (un mes de antigüedad)
Menciones
Comentarios
Comentarios
Respuestas (un mes de antigüedad)
Respuestas (un mes de antigüedad)
Invo
lucr
ació
n
Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)
Comentarios/elementos fans-miembros (un mes de antigüedad)
Retweets
SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STAGES
En busca del engagement…
Fuente: Territorio Creativo
Haciendo amigos: SMM Vs SEM/Display
Fuente: Territorio Creativo
Community Management
Caso Obama: Transformación de las RRSS y MMSS en una
máquina de acción social
Campaña de ObamaEstrategia de comunicación
Bidireccional
One to one
Peer to peer
Bottom-up
Open source
User generated content
Caso Nestlé: Fracaso de RRPP en Medios Sociales
En busca del engagement … para la innovación
En busca del engagement … en las organizaciones
Reclutamiento 2.0
Reclutamiento 2.0
Personal Branding en la Web 2.0
1. Ser conocido
2. Ser reconocido
3. Ser tenido en cuenta
4. Ser elegido
Fuente: Marca personal / Andrés Pérez
Resistencia al cambio
Carlos Martí [email protected]: @trompazos
www.carlosmartisanchis.es
www.dogcomunicacion.com
Muchas gracias
