Marketing
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ANTECEDENTES
¿
EL HOMBREESTA EN UNCONTINUOPROCESO DECUESTIONA-MIENTO.
NECESIDADES ILIMITADAS
{- NATURALEZA HUMANA.
- AVANCE DE LA TECNOLOGIA
?
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EL INTERCAMBIO
CONSUMIDOR EMPRESA
DOS O MAS UNIDADES SOCIALES
MUTUO ACUERDO
OBJETO DE VALOR
(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)
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QUÉ ES EL MARKETING?
Disciplina que forma parte de la Economía. Su finalidad principal es ubicar, captar y
mantener consumidores satisfaciendo sus necesidades y generando rentabilidad para la empresa.
Se fundamenta en la correcta aplicación de determinadas tácticas y estrategias específicas para lograr establecerse y permanecer en el mercado.
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
Se encarga de satisfacer necesidades. Permite a la empresa el poder obtener una
rentabilidad adecuada. Sirve para mantenerse activo dentro de un
mercado altamente competitivo. Desarrolla nuevos productos para nuevos
mercados en forma constante.
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EL MARKETING ES EL HECHO DE QUE:
CONSUMIDOR EMPRESA
LA EMPRESA ENTREGA UN
PRODUCTO y/o SERVICIO
EL CONSUMIDOR PAGA
UN PRECIO
AMBOS SE ENCUENTRAN
EN UNA PLAZA
(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)
LA EMPRESA SE COMUNICA
CON LA PROMOCION
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MARKETING MIX
PRODUCTO CALIDAD
PRECIO COSTO
PLAZA CONVENIENCIA
PROMOCION COMUNICACIÓN
4 P’S 4 C’S
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LA EMPRESA RESPECTO AL MERCADO
EMPRESA
SELECCIONA SU MERCADO
(INVESTIGACION DE MERCADOS)
SE INTRODUCE EN ÉL
TRATA DE EVITARQUE OTROS ENTREN
SE ADAPTA AL CAMBIO (INVESTIGACION DE MERCADOS)
![Page 8: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/8.jpg)
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Segmentación de Mercados. Posicionamiento. Competencia. Desarrollo y Crecimiento.
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EL MEDIO AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA
PROV
DIST
MICRO-AMBIENTE
SECTOR ESPECIFICO
ENTORNO NACIONAL
ENTORNO GLOBALMACRO-AMBIENTE
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CONCEPTO DE MERCADEO Filosofía Empresarial que tiene como
principal finalidad la completa satisfacción del consumidor.
Para lo cual le brinda cuatro tipos básicos de Utilidad:
- De forma.
- De lugar.
- De tiempo.
- De imagen.
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UTILIDAD DE FORMA
Los Bienes se encuentran listos para su uso; los Servicios son efectivamente prestados.
Este tipo de utilidad es otorgada por el productor.
Según la concepción actual del marketing la empresa primero debe averiguar las necesidades y gustos del consumidor, antes de decidir que va a ofrecer.
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UTILIDAD DE LUGAR
El consumidor puede adquirir los bienes y/o servicios sin tener que realizar largos o grandes desplazamientos.
Es una responsabilidad del intermediario o distribuidor.
Forman parte importante en la cadena de valor, por lo cual el consumidor esta dispuesto a retribuirlo.
BODEGA DON PEPE
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UTILIDAD DE TIEMPO
Es una consecuencia de las dos anteriores.
Significa que el consumidor puede adquirir lo que necesita con ahorro de tiempo y de esfuerzo.
Le corresponde al fabricante o prestador y al intermediario.
![Page 14: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/14.jpg)
UTILIDAD DE IMAGEN
Concepto eminentemente subjetivo.
Tiene que ver con la percepción que tiene el individuo acerca de sí mismo.
Es la más difícil de todas y por lo general la maneja la agencia de publicidad.
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UTILIDAD DEL CONCEPTO DE MERCADEO
Filosofía Satisfacción Justificación de la del Económica y SocialEmpresa Consumidor de la Organización
Vida en el Largo Plazo
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EL PRODUCTO
Se le denomina así a toda IDEA concebida y desarrollada para satisfacer una necesidad.
La idea en sí se conoce como producto genérico, mientras que la manifestación de ella es conocida como unidad de producto o unidad de servicio.
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QUE PUEDE OFRECER UNA EMPRESA
PRODUCTOS Tangibles. Elaborado en serie. Posibilidad de detectar
y corregir errores. Distribución fácil y de
gran alcance.
SERVICIOS Intangibles. Unidad diferenciada. Imposible detectar los
errores a tiempo. Difícil distribución y
alcance limitado.
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COMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
PRODUCTOS Industriales. De Consumo.
- Masivo.
- Suntuario.
- Durable.
- Perecible.
- Etc.
SERVICIOS Especializados. Generales.
- Educativos.
- Financieros.
- Alimenticios.
- Entretenimiento.
- Etc.
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PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
PRODUCTOS SERVICIOS
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CONCEPTOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
MARCA Nombre, símbolo,
color, forma, etc.
EMPAQUE Protege, preserva,
transporta.
3M
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EL PRECIO PARA EL CONSUMIDOR
Expresa el valor que se le asigna a los bienes y/o servicios.
Está en función de:
- La necesidad que se
desea satisfacer.
- El grado de escazes
relativa de los bienes
y/o servicios.
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EL PRECIO PARA EL PRODUCTOR
Debe cubrir los siguientes puntos:
- Los costos de
producción.
- Los costos de
operación.
- El margen de utilidad
o de ganancia.
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LA PLAZA
Es todo lo referido a la distribución de los bienes y/o servicios.
Se manifiesta en dos estrategias principales:
- La definición de la
política de ventas.
- El diseño del canal de
distribución a utilizar.
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LAS VENTAS
Proceso mediante el cual se busca atender o persuadir a un individuo (consumidor) ante la perspectiva de que adquiera determinado bien o utilize cierto servicio.
Dicho proceso puede ser:
- Personal o Directo.
- Impersonal o Indirecto.
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VENTA DIRECTA
Facilidad de control y supervisión.
Alcance limitado.
Costos elevados.
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VENTA INDIRECTA
Se realiza a través de: Los intermediarios:
- Mayoristas, minoristas,
autoservicios y los
subdistribuidores.
La publicidad:
- Persuasión.
- Seducción.
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LA PROMOCION
Son todas aquellas actividades que realiza una empresa para comunicarse con sus consumidores actuales y potenciales.
Se manifiesta a través de:
- La publicidad.
- Las promociones de
ventas.
- Las relaciones públicas.
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EL SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA
Estructura estable y orientada al futuro.
Opera en forma contínua. Recopila y procesa solo
información relevante. Ayuda a evitar el desperdicio
de tiempo y dinero.
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POR QUE ES NECESARIO ?
Disminución del tiempo para tomar decisiones.
Actividades de mercadeo más complejas y de mayor alcance.
Utilización óptima de recursos.
La explosión de la información.
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LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Diseño, obtención y procesamiento sistemático de información.
Util para la toma de decisiones gerenciales.
Subconjunto del SIM.
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POR QUE INVESTIGAR ?
Mercado cambiante e inestable.
Fuerte competencia. Tener elementos para
el planeamiento táctico y estratégico.
Capacidad de reacción. Mantener el liderazgo
del mercado.
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COMO INVESTIGAR ?
Prepare una bitácora del mercado.
No olvide que “su cliente” es su principal fuente de información.
- Acerca de sí mismo.
- Sobre el mercado.
- Sobre la competencia.
Establezca una relación de confianza y empatía.
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BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION
Proceso de planificación simple y efectivo.
Mejor trabajo en equipo. Aprovechamiento de las
oportunidades de mercado. Trabajo más descansado y
altamente productivo.
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LA SEGMENTACION DE MERCADOS
División del mercado en dos o más partes.
Los segmentos resultantes son heterogéneos entre sí.
Dichos segmentos son homogéneos al interior de cada uno de ellos.
Segmento A Segmento B
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SEGMENTO DE MERCADO
Grupo de consumidores que tienen características similares.
Reaccionan más o menos de la misma forma ante determinados estímulos.
Tambien se le conoce como:
- Mercado meta.
- Mercado objetivo.
- Nicho de mercado.
- Target.
![Page 36: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/36.jpg)
VARIABLES DE SEGMENTACION
Sirven para estandarizar al consumidor (uniformizarlo).
Todas se encuentran presentes en él pero sólo unas son las relevantes.
Pueden ser:
- Geográficas. - Sicográficas.
- Conductuales. - Demográficas.
- Educación. - Ocupación.
- Religión. - Raza, etc.
![Page 37: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/37.jpg)
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Segmentación Indiferenciada.
- Rosas y Limón. Segmentación
Diferenciada.
- Jabón Lux. Segmentación
Concentrada.
- Alda.
![Page 38: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/38.jpg)
POSICIONAMIENTO
Imagen que se desea proyectar en la mente del consumidor.
Puede estar basada en:
- Atributo diferenciador.
- Beneficio especial.
- Conjunto de imágenes.
(mensaje audiovisual)
CristalCusqueña
![Page 39: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/39.jpg)
FACTORES PARA POSICIONAR UN PRODUCTO/SERVICIO
El posicionamiento por lo general queda patentado en una frase o slogan.
El posicionamiento debe ser:
- Específico.
- Concreto.
- Diferenciador.
- Persuasivo.
![Page 40: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/40.jpg)
COMPETENCIA
Postura que adopta la empresa ante las otras empresas presentes en el mercado.
Puede realizarse a través de:
- El producto.
- El canal de distribución.
- La publicidad. Esto también se refiere al
hecho de que la empresa siga satisfaciendo al consumidor.
![Page 41: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/41.jpg)
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Pueden ser las siguientes:
- Fortificación.
- Confrontación.
- Especialización.
- Seguimiento.
MI EMPRESA
EL COMPETIDOR
![Page 42: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/42.jpg)
LA FORTIFICACION
Lanzamiento al mercado de una marca de segunda categoría, llamada marca guerrillera.
Debe cumplir las siguientes funciones:
- Recibir los ataques de la
competencia.
- Disuadir a competidores
potenciales.
![Page 43: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/43.jpg)
LA CONFRONTACION
Enfrentamiento directo con el competidor.
Se realiza ofreciendo:
- Mejor distribución.
- Mejores precios.
- Más servicios. Se utiliza principalmente la
publicidad comparativa.
![Page 44: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/44.jpg)
LA ESPECIALIZACION
Se busca un sólo segmento del mercado para poder especializarse en él.
En este caso a la empresa no le interesa cubrir los demás segmentos del mercado.
![Page 45: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/45.jpg)
EL SEGUIMIENTO
Imitación de algunas características del líder.
Luego de posicionado se aplica una estrategia de confrontación.
La realizan principalmente las empresas que recién ingresan al mercado.
![Page 46: Marketing](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051414/55b113d7bb61eb7a0c8b4586/html5/thumbnails/46.jpg)
CRECIMIENTO Y DESARROLLO
Sirve para aprovechar la experiencia adquirida y sobrevivir a los ataques de la competencia.
El desarrollo se refiere a los cambios en el producto o el mercado.
El crecimiento se refiere a los cambios que se operan en la empresa.
ANTES
AHORA