Marketing de transformación
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Rafael Mesa
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Para triunfar hay que levantar
los ojos a las estrella…
Y mantener firme los pies en la tierra
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Necesidad de cambiar
El cambio es el proceso por el cual el futuro
invade nuestrasvidas
-> Alvin Toffler
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La innovación es
introducir,
cambiar
o hacer algo nuevo
de manera que se produzca una mejoría en nuestra forma de hacer las
cosas.
I=V
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INNOVACION es…
El dar respuestas DIFERENTES, NOVEDOSAS y ÚNICAS a 3 preguntas clave:
QUIEN ES MI CLIENTE?
CUAL es el VALOR que le puedo
OFRECER?
De QUE FORMA le puedo hacer ese
VALOR EFECTIVO?
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VALOR = Ventajas - Costes
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La innovación es
simplemente una
nueva forma de mirar
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PRODUCTO PRECIO
DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN
MA
RK
ET
ING
DE
PR
OD
UC
TO
S
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PERSONAS PROCESOS
PRESENTACIÓN PRESTACIÓN
ENTREGA
MA
RK
ET
ING
DE
SE
RV
ICIO
S
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CONEXIÓN COMUNIDAD
CONTEXTO CONTENIDO
MA
RK
ET
ING
DIG
ITA
L
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Incorporación de elementos tangibles al servicio estandarizado
Humanización y fomento del contacto Personalizado
Control de la calidad
Influir en la percepción de la calidad
MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVO GLOBAL
DIFERENCIACIÓN por el SERVICIO
RETENCIÓNDEL CLIENTE
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Lo que compramos es un producto o un servicio. Lo que recordamos es una experiencia.
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Creatividad=Soluciones
Ideas=Valor
Innovación=Beneficios
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SOCIAL MEDIA MARKETING
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PROKSUMIDOR
proKsumer
PROductor
BroKer del conocimiento
ConSUMER
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Informado
Ilusionado
ImpacienteInnovador
Infiel
PROKSUMIDOR
![Page 21: Marketing de transformación](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062406/558e7ec91a28abb40b8b45a2/html5/thumbnails/21.jpg)
-Supone dotar de un componente emocional y subjetivo al tradicional segmento de marketing.
-Los proKsumers se agrupan por preferencias y conversan entre ellos, generando un contenido con gran capacidad viral.
-Las tribus no están aisladas, se conectan con otras o con otros usuarios.
La tribu como elemento integrador
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Puromarketing.com 24.mayo.2011
![Page 23: Marketing de transformación](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022062406/558e7ec91a28abb40b8b45a2/html5/thumbnails/23.jpg)
Puromarketing.com 24.mayo.2011
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http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-value-of-social-commerce/
5.- Los amigos de FB son 4 veces mas valorados que los
followers de Twitter. Esto querra decir que como nosotros
decidimos quien accede a nuestro circulo de FB, es como mas
confiable, o al menos elegido por nosotros.
1.- El 90% de las compras estan sujetas a la Influencia Social,
por recomendaciones, moda, haberlo visto en algun wall/timeline,
ect.
2.- 150 millones de personas entran y hacen engagement con
FB desde otros sites cada mes.
3.- 90% de las personas creen en las recomendaciones de
la gente que conoce. En tu FB, tu circulo de amistades.En
Twitter quienes consideras referencia o es cercano a ti por
gustos, amistad, etc.
4.- Se precide para el 2015(dentro de 4 años) 30 billones en
beneficios por Social Commerce.
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La Larga Cola y
El Turismo
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Producto
• El diseño escapa a la empresa. Cocreación de valor e importancia de la comunidad en la definición.
Comunicación
• Se convierte en conversación. Ya no hay comunicación unilateral. Aumenta la capacidad viral.
Distribución
• La comunidad adquiere una gran importancia. Se distribuye el valor con gran eficacia.
Precio
• Se cambia el concepto de precio por valor. En ocasiones se ha de transmitir con precio cero, pero alto valor.
CONSTRUYENDO EL FUTURO DEL MARKETING
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La Pyme en la Red
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Rafael Mesa
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