Marketing en Medios Sociales

50

Click here to load reader

description

Visión sobre el impacto de los medios sociales y la forma en la que las Pymes pueden aprovecharlo. Presentación realizada en la Cámara de Comercio de Soria el 1 de Dic de 2010.

Transcript of Marketing en Medios Sociales

Page 1: Marketing en Medios Sociales

Marketing en Medios Socialeso

“Un modelo de relación cambiante”

Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 2: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

1.2.3.4.

¿Qué está pasando?¿Qué puedo hacer?¿Cómo lo hago?Para qué...

Índice

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 3: Marketing en Medios Sociales

1¿Qué esta pasando?

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 4: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 5: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

5

Comunicación Red vs. Tradicional

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 6: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

6

Desarrollo de producto y negocio

TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)TRADICIONAL (UNIDIRECCIONAL) COMUNIDAD (EN RED)

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 7: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Popularización acceso móvil7

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 8: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

La publicidad pierde eficacia

0 1

24%

33%

41%

55%

61%

62%

69%

70%

70%

90%Recomendaciones de gente conocida

Opiniones online de consumidores

Webs corporativas

Contenido editorial (ej. artículo)

TV

Diarios

Radio

SEM

Banners

SMSFuente: Nielsen abril 2009

8

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 9: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Cambios en consumo de información9

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 10: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

10

Cambios en consumo de información

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 11: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

11

Cambios en generación de información

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 12: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Fuente: Google Trends

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

vimeo

LinkedIn

Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales12

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 13: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010

Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico13

Global

1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com

2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa

3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo

4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis

5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit

España

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 14: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

También en España

Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

¿Qué es un buscador?14

• Número de búsquedas al mes (en millones)

• Google: 88.000

• Twitter: 19.000

• Yahoo!: 9.400

• Bing: 4.100

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 15: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Por tráfico absoluto

Fuente: Hitwise, Marzo 2010

Tráfico de Facebook15

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 16: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Por tráfico absolutoContexto16

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 17: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Por tráfico absolutoContexto17

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 18: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Por tráfico absolutoContexto18

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 19: Marketing en Medios Sociales

2¿Qué puedo hacer?

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 20: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Visión Social Media Marketing de Tc20

Social Media

Marketing

Publicidad

ComunicaciónAt. Cliente

(y fidelización)

Desarrollo Producto

Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 21: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Atención al Cliente21

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 22: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Publicidad “convencional”22

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 23: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Difusión comercial “deseada”23

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 24: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Ventas: escucha comercial activa 24

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 25: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Ventas: social shopping25

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 26: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Engagement: Cercanía, Confianza26

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 27: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Creación de marca27

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 28: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Estudios de marca o producto28

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 29: Marketing en Medios Sociales

3¿Cómo lo hago?

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 30: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Etapas: Metodología EcoTc30

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 31: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Escuchar31

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

‣ Entender los códigos de comunicación‣ Seleccionar fuentes de interés‣ Monitorizar marca, competencia y sector

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 32: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

32

Conversar

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

‣ Ser honestos y consistentes‣ Establecer criterios de participación‣ Definir un estilo de comunicación

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 33: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Conversar

QUEJA SERVICIO

DUDA PRODUCTO

MENCIÓN NEUTRA

MENCIÓN POSITIVA

DESCALIFICACIÓN

POSI

TIVA

S

CONSTRUCTIVA

NEG

ATIV

AS

INTERPELACIÓN

CHAT

PRO

DU

CTO Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje

privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).

Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.

Respuesta conversacional.

Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)

Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB, comentario en blog, etc...)

Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos “perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.

Caso omiso.

33

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 34: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

34

Construir y crear

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 35: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

35

Clientes Finales

Prescriptores / Canal

• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter

Geeks/Influentials

TECNOLOGÍAS

• @twitter• Blog• LinkedIn

COMUNIDADES

• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores

Construir y crearPares Comunidad & Tecnologías

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 36: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Community management:vertebrar y dinamizar36

vertebrar

crear de perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

.0

publ

icita

rde

saro

llar a

plic

acio

nes

desc

uent

os

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 37: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Medir (y volver a medir)37

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)

- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.

Vitalidad(interacciones)

Influencia(referencias)

- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter

- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 38: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Medir (y volver a medir)38

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 39: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Etapas: Metodología EcoTc39

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 40: Marketing en Medios Sociales

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager

Descarga el estudioSocial Media Marketing España Abril 2010

Para saber más...40

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 41: Marketing en Medios Sociales

4Para qué...

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 42: Marketing en Medios Sociales

para vender más

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 43: Marketing en Medios Sociales

para aprender

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 44: Marketing en Medios Sociales

para ganar notoriedad

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 45: Marketing en Medios Sociales

para tener empleados orgullosos

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 46: Marketing en Medios Sociales

para fidelizar

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 47: Marketing en Medios Sociales

para conectarcon una comunidad

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 48: Marketing en Medios Sociales

que nos defiendeque nos recomienda

que nos hace mejores

miércoles 1 de diciembre de 2010

Page 50: Marketing en Medios Sociales

Muchas gracias por llegar hasta aquí ;-)

[email protected]@pedgonvi

miércoles 1 de diciembre de 2010