Màrqueting web 2.0
-
Upload
vaporllonch -
Category
Education
-
view
580 -
download
0
description
Transcript of Màrqueting web 2.0
ESTRATÈGIESDEMÀRQUETING2.0
COMIDENTIFICARQUÈÉSRELLEVANTPELSCLIENTS
Vapor Llonch. Març 2011.
Màrque?ngéstotallòqueunaempresapotferpergenerarunaopinióenelseumercat(consumidorsfinals);ambunavisióderendibilitatacurtiallargtermini.
Extractedewikipèdia.org
Unaorganitzacióquevolaconseguirqueelsconsumidors?nguinunavisióiopinióposi?vesd'ellaidelsseusproductes,hadesaberges?onar:
elpropiproducte,elseupreu,lespromocionsidescomptes,lasevarelacióambelsclients,elscanalsdevendamésadients,larelacióambelsproveïdorsiambelsseuspropisempleats,lacrea?vitatdelapublicitat,elsmitjansisuportsmésafins,lapresènciaenelsmitjansdecomunicació(relacionspúbliques),
…
Totaixòésfermàrque'ng.
Producto
Comunicación.
crea0vidad
Marca.
Relacionespúblicas.Comunicacióninterna.
Comunicaciónconproveedores
Equipodeventas
Publicidad
Posicionamiento
notasdeprensa
TV
radio
prensa
cine
vendedores
serviciosdeatenciónalcliente
Precio
ProductosComplementarios
promocionesdescuentos
exterior
EntornoCompetencia
TendenciasInnovación Beneficiobásico
Públicoobje0vo
Canalesdeventa
Internet
AlbertEinstein:
“Ingenuïtatibogeriaésseguirfentelmateixdesempreiesperarresultatsdiferentsdelsaconseguitsfinsara”.
NOU PUNT DE PARTIDAA INTERNET.
UN CANVI DE PARADIGMA
LaTecnologiaéstecnologianoméssihasnascutabansd'aquestatecnologia.
Peralagentjove,el2.0.ésnormal.
La gent jove amb coneixement 2.0.,té30anys.
El SocialMedia ha vingut a quedar‐se, ... millor serà que l’entenguem,aprenguembécomfunciona...
LES BASES DEL DIÀLEG 2.0.
10. Nohihasecrets.Elmercatenxarxasapmésquelesempresessobreelsseuspropisproductes.
14. Lescorporacionsnoparlenenlamateixaveuqueaquestesconversesinterconnectades.Peralaseva"audiènciaobjec?u",lescompanyiessonenbuides,opaques,literalmentinhumanes.
15. Ennomésunspocsanys,l'actual"veu"homogeneïtzadadelmóndelsnegocis‐elsodemissionscorpora?vesifulletsoficials‐semblaràtanestudiadaiar?ficialcomelllenguatgedelacortfrancesaalsegle18.
19. Lescompanyiesqueassumeixenqueelsmercatsenlíniasónigualsalsmercatsqueveuenelsseusanuncispertelevisió,s'enganyenasimateixos.
22. Lamajoriadelsplansdemàrque?ngesbasenenlaporaqueelmercatpuguiassabentar‐sedelquerealmentpassadinsdelacompanyia.
23. JahovadirElvisPresley:"Nopodemseguirjuntssisospitemmútuament."
ELMANIFESTCLUETRAIN:elfinaldel’empresatradicional.
56. Elllenguatgeinflatipompósqueu?litzes‐alapremsa,enlestevesconferències‐¿quètéaveureambnosaltres?
57. Potserimpressionsalsteusinversors.Potserimpressionsalaborsadevalors.Noensimpressionesanosaltres.
62. Sinocausesgranimpressióennosaltres,elsteusinversorssor?ranperdent.
63. Aquestnoumercatenssemblamoltmillor.Defet,nosaltreshoestemcreant.
64. Estàsconvidat,peròéselnostremón.Treu‐telessabatesideixa'lsalcostatdelaporta.Sivolscomerciarambnosaltres,baixadelteucamell!
65. Somimmunesalapublicitat.Oblida‐te’n.
70. Sivoleuqueusdirigimlaparaula,digues‐nosalgunacosa.Quesiguialgunacosainteressantpervariar.
71. Tambétenimalgunesideesperatu:noveseinesquenecessitem,algunmillorservei.Cosesperlesqualsestemdisposatsapagar.Tensunminut?
ELMANIFESTCLUETRAIN:elfinaldel’empresatradicional.
SOBRELARELLEVÀNCIA
Onéslagent?
Publish
Share
Discuss
SocialNetwork
Micro‐Blogging
Lifestream
Lifecast
Virtualworlds
MMD
SocialGames Social
Media
CreadorEts creador en les xarxes socials sipubliques con?ngut en un blog, tens lesteves pròpies pàgines web, puges vídeosquetumateixhascreat,pugesmúsicai/oàudio que tu vas crear, escrius ar?cles ohistòriesqueespubliquenalaweb.
ConversadorPertanys a aquest grup si actualitzes el teuestat en algunes xarxes socials ambfreqüència mínima d'una vegada a lasetmana, tens retroalimentació amb altrespersonesquepar?cipenenelles, imantenselcontacte.
Crí0c/ComentaristaSi qualifiques i escrius les teves ressenyessobre productes o serveis, escriuscomentaris a les publicacions o posts enblogs, si contribueixes en fòrums sobrediversos temes i contribueixes a unaWiki(pàginaeditadapermúl?plesvoluntaris).
Col.leccionistaEts un col.leccionista si fas ús desubscripcions de RSS, votes per llocsen línia, agregues e?quetes a llocswebofotografiesiagreguesllocsalatevacarpetadefavorits.
1 2
3 4
SubscriptorPertanys a aquest?pusd'usuari simantensun perfil a una o diverses xarxes socials ivisites aquests llocs amb alguna regularitatsense tenir interacció constant amb altrespar?cipants.
EspectadorEts espectador quan et limites a llegirblogs, escoltes podcasts, veus vídeosd'altresusuaris,llegeixesfòrums,llegeixesressenyes i qualificacions de productes iserveis per part d'altres usuaris. Etsconsumidordecon?nguts.
Inac0uEts considerat un par?cipant inac?u quantot i tenir algun compte en alguna xarxasocial, no actualitzes el teu estat ni visitesmai aquests llocs per llegir el con?ngutgenerat per altres persones, maiconsumeixesinformacióenblogsofòrums,noveusvideosniescoltespodcasts.
7
65
QuèvoldirserrellevantalesXarxesSocials".
Larellevànciacomportadespertarl'interèsiac?varlapar?cipacióposi?vadelsusuaris.
La rellevància consisteix a iden?ficar què necessita un usuari per iniciar undiàlegambunaltreusuari,ambunblogger,ambunamarca,ambunexpert,...
La rellevància busca descobrir què podem oferir a un internauta que li facisen?r‐sevalorat,respectat,...il.lusionatamblanostraaportació.
Larellevànciaesmanifestaenlapar0cipacióac0vaqueanimaaaltresainteractuar.
Comiden0ficarquèésrellevantperaunusuari?.
Lainformaciósobreelshàbits,gustos,ipreferènciesdelsinternautesfacilitaenormementeldesenvolupamentcrea?uperoferirpropostesrellevantsperalsinternautes.
Què és rellevant dependrà òbviamentdelpúblic objec0u amb el qual interactuem, delperfildelaplataformaquees0guiu0litzant,idelseunivelldepar0cipació(delanecessitatdedisposardecon?ngutscrea?us,innovadors,ambvalor).
UnusuarideSecondLifevaloraràqueunamarcaliofereixiproductesmésrelacionatsambunes?ldevidaenelseumónvirtual.
Un usuari de twizer valorarà una resposta ràpida per part d'undepartamentd'atencióalclient,alseuqueixatècnica,oconèixerunano{ciaqueesprodueixienaquestmateixinstant.
Elquemésfunciona?.
Ditaixò,hihafórmulesdecomunicacióquenaturalmentesdemanenalaxarxa:
L'humor.Lasorpresa.Eljocpar?cipa?u.L'exclusivitat.Elmisteri.Lainterac?vitat.Larecompensa.Lanovetat.Elrepte.Eldonar‐seaconèixer.Lainformacióràpida.Lainformaciódequalitat.
(...)
CASOSPRÀCTICS
Heinekenvaaconseguirimpactaramésde17milionsdepersonesambnomés35.000€(enunacampanyatradicionaldeTV,haguésnecessitatmésde450.000euros).
ElsTop50LipDub’sdeYoutubehageneratelmateixnombrededescàrreguesquelapoblacióexistentalspaïsosnòrdics:25.000.000.
www.conectatunegocio.es.
Bonsexemples Malsexemles
Ikeahights:sèrieamateurrodadaatendesd’Ikea,a
Vimeo
Cadbury:màrque?ngviralaYoutube
Cashconverters:crea?vitatperSanValentí.7.000personescercantlessevesex‐parelles.
KitKat:negantl’evidènciaienfrontant‐sealsinternautes
Zara:plagiantelspropisbloggersqueescriuensobremoda
CONCLUSIONS
1. Lesmillorsconversessónforadecasa,foradelesempreses.2. Lesconversesesmereixen,noesdemanen.3. Tenirclarperquèvullestarpresentalesxarxessocials.4. Nocalfer‐hoservirtot.Sinohosapsferservir,millorquenot’hiimpliquis.5. Observa.Escolta.Par?cipapocapoc.6. Trobaonhiharellevànciapelsteuspotencialsclientsimirasielspotsajudaramb
algunacosa.7. Començapocapocallíonvegisquet’hisentsméscòmode.8. Tinguescomobjec?ucrearunacomunitatdefansquevalorinelqueelsdones,noes
tractadetenirmol{ssimsseguidors,sinoseguidorsquedoninvaloralsteuscon?nguts.
• Sobretot,aixònomésacabadecomençar,NOVASTARD.
Moltesgràcies
JosepMªCapellaOlivaAssessorIndependentenProjectesdeMàrque?ngienEstratègies2.0.hzp://es.linkedin.com/in/josemariacapellamarke?ng
SLOWBLOG:hzp://makeiteasy‐marke?ng.blogspot.com/