Marzo 2009 BOLETÍN ESTADÍSTICO · Boletín Mensual 1. Servicio de Atención al Ciudadano...
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A. Protección al Consu-midor
1. Servicio de Atención al Ciudadano
1
2. Comisión de Protec-ción al Consumidor
7
B. Servicio de Atención al Turista
1. IPERÚ: Información y Asistencia al Turista
10
C. Defensa de la Com-petencia
1. Comisión de Procedi-mientos Concursales
17
2. Comisión de Defensa de la Libre de la Compe-tencia
19
3. Comisión de Fiscaliza-ción de Dumping y Subsi-dios
21
4. Comisión de Elimina-ción de Barreras Burocrá-ticas
23
D. Propiedad Intelec-tual
1. Dirección de Invencio-nes y nuevas Tecnologías
25
2. Dirección de Signos Distintivos
27
Gerencia de Estudios Económicos
Bolet ín Mensual
1. Servicio de Atención al Ciudadano
C O N T E N I D O :
B O L E T Í N E S TA D Í S T I C O
El Servicio de Atención al Ciudadano tiene como objetivo brindar orientación profe-sional respecto a las funciones, servicios y trámites que son competencia del Indeco-pi. Así mismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumi-dor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Mediante pro-cesos de conciliación rápidos y sencillos se busca que el consumidor y el proveedor lleguen a un acuerdo definitivo y satisfactorio para ambas partes. En el periodo comprendido entre abril 2008 y marzo 2009, se registró un total de 11 861 reclamos, de los cuales el 63 % corresponden a provincias y el 37% restante a Lima. Los servicios bancarios y financieros resultaron los más reclamados a nivel nacional (2 735 reclamos presentados), de los cuales el 52% fue conciliado. Según proveedores, Scotiabank Perú S.A. y el Banco Internacional del Perú – Interbank registraron el mayor número de reclamos (342 y 326 reclamos, respectivamente). Por su parte, el siguiente sector más reclamado fue el de transporte de pasajeros aé-reo y terrestre con 1 897 reclamos, de los cuales el 68% fue conciliado. Asimismo, en dicho sector las empresas con mayor registro de reclamos fueron Lan Perú y Tu-rismo Civa S.A. (343 y 124 reclamos, respectivamente).
Marzo 2009 Año 9 , Nº 74
A. Protección al Consumidor
1.1 Total de reclamos recibidos (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total : 11 861 reclamos
1073833 912
1053 1046 957 903 879992 955
10681190
0200400600800
100012001400
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
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1.2 Clasificación de reclamos por rubros a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)
*/ El rubro Servicios incluye las quejas ciudadanas a instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
1.3 Clasificación de reclamos por lugar de presentación (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 11 586 reclamos
Lima37,2%
Provincias62,8%
Servicios*69,7%
Productos30,3%
Total: 11 833 reclamos
1.4 Reclamos por tipo de servicios públicos a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)1
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1.5 Rubros más reclamados a nivel nacional (abril 2008 - marzo 2009)
1/ Derivadas a organismos reguladores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ El rubro Otros incluye más de 37 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 167 reclamos
Teléfono65,3%
Agua20,4%
Luz14,4%
Rubro reclamado Reclamos pre-sentados Reclamos concluidos1/ Otros2/
Conciliados No Conciliados
Servicios Bancarios y Financieros 2 735 1 412 130 1 193
Transporte de Pasajeros Aéreo y Terrestre 1 897 1 291 62 544 Electrodomésticos y Servicio Técnico 825 443 41 341 Seguros y AFP 729 331 27 371 Servicios Educativos y Art. de Educación 546 296 37 213 Equipos y Serv. Telecomunicaciones 502 196 20 286
Automóviles, Accesorios, Rep. y Mecánica 444 242 28 174 Muebles, Decora., Carpintería.y Florería 340 154 20 166 Vestido y Calzado 298 195 15 88 Equipos de Cómputo 289 158 14 117 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dptos. y Vivienda 212 78 22 112 Material de Ferretería Const. y Acabado 202 104 10 88
Artículos del Hogar 197 96 11 90 Lavanderías y Tintorerías 172 66 13 93 Serv. Turísticos 171 94 15 62 Otros3/ 2 314 990 139 1.185 Total 11 873 6 146 604 5 123
1.6 Rubros con mayores montos reclamados (en miles de nuevos soles) 1/ (abril 2008 - marzo 2009)
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1.7 Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros (abril 2008 - marzo 2009)
1/ Se asume un tipo de cambio promedio de S/. 2,99 por dólar 2/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abirl de 2008. 3/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 4/ La fila Otros incluye más de 37 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Scotiabank nace de la fusión del Banco Wiese Sudameris y Banco Sudamericano. 4/ La fila Otros incluye un total de 234 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Rubro reclamado Monto Reclamado Reclamos concluidos2/ Otros3/
Conciliados No Conciliados Servicios Bancarios y Financieros 22 014 10 583 3 974 7 456 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dpto. y Vivien-da 21 144 5 015 1 002 15 126
Automóviles, Accesorios, Rep. y Mecánica 9 572 6 960 331 2 282 Maquinarias Ind. y Mobiliario Clínico 7 141 5 71 7 065 Otros Productos 5 366 54 39 5 273 Seguros y AFP 4 379 1 857 944 1 578 Transporte de Pasajeros Aéreo y Terrestre 1 589 826 131 631 Equipos de Cómputo 1 216 747 36 433 Electrodomésticos y Servicio Técnico 947 527 73 348 Material de Ferretería Const. y Acabado 815 624 13 177 Muebles, Decora., Carpintería. y Florería 708 344 42 321 Artículos del hogar 604 193 5 406 Serv. turísticos 397 170 66 161 Otros4 4 952 1 068 250 3 634 Total 80 845 28 975 6 979 44 891
Proveedor reclamado Reclamos pre-sentados
Reclamos concluidos1/
Otros2/
Conciliados No Conciliados
Scotiabank Perú S.A.A.3/ 342 160 11 171 Banco Internacional del Perú - Interbank 326 204 13 109 Banco de Crédito del Perú 236 129 14 93 Banco Ripley S.A. 204 85 4 115 BBVA Banco Continental 182 57 15 110 Banco Falabella Perú S.A 167 75 9 83 Banco del Trabajo 140 91 6 43 Banco Financiero del Perú 100 65 1 34 Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C 92 49 7 36 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo 78 62 2 14 Mi Banco - Banco de La Microempresa S.A. 64 40 0 24 Banco de La Nación 61 31 6 24 Banco Azteca del Perú S.A. 49 15 2 32 Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa 31 19 1 11 Caja Nor Perú 30 23 0 7 Otros4/ 633 307 39 287 Total 2 735 1 412 130 1 193
1.8 Reclamos recibidos sobre transporte de pasajeros (abril 2008 - marzo 2009)
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1.9 Reclamos recibidos sobre electrodomésticos y servicio técnico (abril 2008 - marzo 2009)
Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 305 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril de 2008 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 237 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Proveedor reclamado Reclamos presen-tados
Reclamos concluidos1/ Otros2/
Conciliados No Conciliados Total Artefactos S.A. 89 48 6 35 Peruana de Artefactos para el Hogar S.A.C. 78 35 9 34 Elektra del Perú S.A 69 33 1 35 Tiendas Efe S.A. 52 35 5 12 Saga Falabella S.A. 51 42 1 8 Tiendas por Departamento Ripley S.A. 50 19 3 28 Importaciones Hiraoka S.A.C 26 22 0 4 Supermercados Peruanos S.A. 19 13 2 4 Hipermercados Tottus S.A. 18 6 0 12 Corporación Andina de Distribución S.A. 14 7 0 7 Hipermercados Metro S A 12 5 2 5 Representaciones y Distribuidores Abancay E.I.R.L. 11 2 0 9
Estilos S.A.C. 11 4 1 6 Sodimac Perú S.A 8 6 1 1 Edpyme Efectiva S.A 7 5 0 2 Otros3/ 310 161 10 139 Total 825 443 41 341
Proveedor reclamado Reclamos pre-sentados
Reclamos concluídos1/ Otros2/
Conciliados No Conciliados Lan Perú S.A. 343 221 7 115 Turismo Civa S.A. 124 107 2 15 Air Plus Comet 104 81 0 23 Empresa de Transportes Power S.A.C. 91 85 0 6 Iberia Lineas Aéreas de España 77 65 4 8 Aerocóndor S.A.C. 71 43 1 27 Taca Perú 55 41 2 12 Perú Rail S.A 50 49 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 49 26 7 16 Julsa Angeles Tours S.A.C. 40 20 0 20 Emp. de Transporte y Turismo Express Interna-cional 'Sur Oriente' S.C.R.L. 31 31 0 0
Aerolíneas Star Perú 29 24 0 5 Aerolineas Argentinas S.A. Sucursal Lima 26 19 0 7 Aerovias del Continente Americano S.A. Avianca 26 18 3 5 Epreso Turismo San Martín E.I.R.L. 24 15 2 7 Otros3/ 757 446 34 277 Total 1 897 1 291 62 544
1.10 Reclamos recibidos sobre Seguros y AFPs (abril 2008 - marzo 2009)
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1.11 Reclamos recibidos sobre servicios educativos y artículos de educación (abril 2008 - marzo 2009)
Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril del 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 36 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de abril del 2008. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 355 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Proveedor reclamado Reclamos presentados
Reclamos concluidos1/ Otros2/
Conciliados No Conciliados Asociación Fondo Contra Accidente de Tránsito - AFO-CAT 131 62 6 63
El Pacífico Vida Cia. de Seguros y Reaseguros S.A. 94 42 2 50 Rimac Internacional Cia. de Seguros y Reaseguros 87 29 5 53 Corredores de Seguro Falabella S.A.C. 73 37 1 35 Fondo Regional Contra Accidentes de Tránsito - FON-CAT 51 11 2 38
Banco Ripley S.A. 43 19 0 24 MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros 39 14 1 24 La Positiva Seguros y Reaseguros S.A. 33 13 2 18 Cardif del Perú S.A. Compañía de Seguros 26 13 1 12 AFP Horizonte S.A. 22 10 2 10 Interseguros Compañía de Seguros de Vida S.A 18 10 1 7 Profuturo AFP 17 10 1 6 Prima AFP S.A. 11 7 1 3 AFP Integra 11 9 1 1 Scotiabank Perú S.A.A. 10 7 0 3 Otros3/ 63 38 1 24 Total 729 331 27 371
Proveedor reclamado Reclamos pre-sentados
Reclamos concluidos1/ Otros2/
Conciliados No Conciliados Vilma Esperanza Gaona Delgado E.I.R.L. 19 0 0 19 Promotora de Servicios Educativos y Culturales Amau-ta 13 13 0 0
Universidad San Pedro 12 6 0 6 Universidad Inca Garcilazo de La Vega 10 3 1 6 Universidad Alas Peruanas S.A. 10 4 0 6 Universidad César Vallejo S.A.C. 9 4 3 2 Instituto Superior Pedagógico Privado El Pacifico 9 0 0 9 Instituto de Desarrollo Educativo y Administrativos-Institución Educativa de Gestión Privada CETPRO La-tinoamericano
9 9 0 0
NLC Editores del Perú S.A. 7 5 0 2 Técnicas Americanas de Estudio Para Perú S.A. 6 2 0 4 Instituto Superior Teconológico CESCA 6 2 0 4 Instituto Superior Tecnológico Privado Abaco S.A. 6 2 0 4 Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo S.A.C. 6 6 0 0 Atlantis International Company S.A.C. 5 4 0 1 Universidad Peruana Los Andes 5 3 1 1 Otros3 414 233 32 149 Total 546 296 37 213
2. Comisión de Protección al Consumidor
2.1 Procedimientos iniciados por tipo de expediente (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 7
La Comisión de Protección al Consumidor es el órgano administrativo competente y especializado para cono-cer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. Durante los meses de abril de 2008 y marzo 2009, se iniciaron 3 979 procedimientos (tanto de oficio, como de parte), de los cuales el 83% corresponden a denuncias. Durante el mes de marzo de 2009, el número de denuncias registradas fueron 377. Asimismo, los sectores más denunciados fueron servicios bancarios e inmobiliario (783 y 237 denuncias, respectivamente). De otro lado, en el último año, se concluyeron 3 472 procedimientos, de los cuales el 42% fueron declarados fundados.
1/ Incluye Liquidación de costas y costos, e Incumplimiento de liquidación de costas y costos. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.2 Procedimientos concluidos por forma de resolución (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 3 979 procedimientos
Denuncia83%
Incumplimiento de Medidas correctivas
7%
Otros6%
Incumplimiento de acuerdo
conciliatorio4%
Total: 3 472 procedimientos
Infundada18%
Improcedente13%
Fundada42%
Desistimiento7%
Otra forma de conclusión
9%
Conciliaciones11%
2.4 Sectores más denunciados (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 8
2.5 Número de multas impuestas (abril 2008 - marzo 2009)
2.3 Denuncias presentadas (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 3 311 denuncias
323
206
283324 300 279 277
206 233 237266
377
0
100
200
300
400
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct -08 nov-08 dic-08 ene-09 f eb-09 mar-09
Total: 3 310 denuncias
75799191125
189193212226237
783945
0 200 400 600 800 1000
Muebles y enseresAgencia de viajes
TelecomunicacionesElectrodomésticos
Transporte terrestreSeguros
Transporte aéreoEducaciónVehículos
InmobiliarioServicios bancarios
Otros prod y ss
99
73 7890
56
86101 102
51
112
137120
0
2040
6080
100
120140
160
abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09
Núm
ero de
multas im
puestas
Total: 1 105 multas
2.6 Monto de multas impuestas (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 9
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Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.7 Números de incumplimientos de medidas correctivas (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
312
558
266 233276
352 324
462 439
612 618 654
0
100
200
300
400
500
600
700
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Mon
to d
e m
ulta
s im
pues
tas
(en
UIT
s)
Total: 5 105 UITs
Total: 293 incumplimientos
41
19
25 29
32
19 23
14 17
27
17
30
0 5
10 15 20 25 30 35 40 45
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Núm
ero
de m
edid
as c
orre
ctiv
asin
cum
plid
as
1. IPERU: Información y Asistencia al Turista
1.1 Tipo de atenciones (enero- marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 10
Durante los meses de enero y marzo de 2009 se registraron 82 302 solicitudes de atención al turista. El 94,5% de estas atenciones correspondió a requerimientos de información. Por otro lado, durante similar periodo el 66,8% de los turistas atendidos fue extranjero y el 32.8% peruano. Entre los extranjeros destacan como grupo más impor-tante los que provienen de Chile. Asimismo, se registraron 169 reclamos. Los principales motivos fueron: problemas con los equipajes (49) y el incumplimiento de condiciones ofrecidas (40). Por otro lado, 79 reclamos se resolvieron a través de un acuerdo, mientras que 26 resultaron en desistimiento o abandono. El servicio que presentó mayor número de reclamos fue el transporte aéreo, el cual representó el 68% del total. La mayoría de los reclamos fueron presentados en las ciudades de Lima y Cusco.
B. Servicio de Atención al Turista
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Total 82 302 atenciones
Reclamos0,3%
Entrega material a operadores
2,2%Asesorías
2,9%
Solicitud información turística94,5%
1.3 Motivos de los reclamos (enero - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 11
1.2 Perfil de los turistas atendidos (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Total 80 573 turistas atendidos
Extranjeros66,8%
No Indica0,4%
Peruanos32,8%
Total 169 reclamos
4
11
12
12
16
25
40
49
0 10 20 30 40 50 60
Otros
Reprogramación
Sobreventa
Incumplimiento contractual
Retraso
Cancelación
Incumplimiento de las condiciones ofrecidas
Problemas con los equipajes
1.5 Reclamos por tipo de servicio (enero - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 12
1.4 Modo de conclusión de los reclamos (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Total : 122 reclamos concluidos
79
2612 5
‐20406080
100
Acuerdo Abandono /Desistimiento
Otros No acuerdo
Total 169 reclamos
Otros3,0%Transporte
Terrestre8,9%
Transporte Aéreo68,0%
Agencia de Viajes20,1%
1.7 Reclamos presentados por agencias de viajes (enero - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 13
1.6 Reclamos por lugar de presentación (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Total 169 reclamos
12223
1027
5072
0 10 20 30 40 50 60 70 80
ChiclayoTruji l loPuno
HuarazPiura
IquitosArequipa
CuscoLima
Total 34 reclamos
1
1
1
1
1
1
1
1
2
5
19
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan TravelE.I.R.L.
Agencias de Viajes Planet Travel
All Travel Service E.I.R.L.
Amazon Journeys Agencia de Viajes y Turismo E.I.R.L.
Andean World Expeditions E.I.R.Ltda.
Andes Journeys E.R.Ltda
Chaska Travel Service E.I.R.L.
Classic Tours E.I.R.L.
Apu Jururo
Landscape Tours Cusco S.A.C.
Otros
1.9 Reclamos presentados sobre transporte aéreos (enero - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 14
1.8 Reclamos concluidos por agencias de viaje (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Empresa
Reclamos concluidos
Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Con-
cluidos
Landscape Tours Cusco S.A.C. 1 0 1 1 3 Apu Jururo 2 0 0 0 2 Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan Travel E.I.R.L. 1 0 0 0 1
Andean World Expeditions E.I.R.Ltda. 1 0 0 0 1 Andes Journeys E.R.Ltda 0 1 0 0 1 Chaska Travel Service E.I.R.L. 0 0 1 0 1 Classic Tours E.I.R.L. 1 0 0 0 1 Cusco Maravilla del Mundo E.I.R.L. 1 0 0 0 1 Cusi Cusi Clotilde Vilma 1 0 0 0 1 Elim Travel Perú Servicios Generales E.I.R.L. 1 0 0 0 0 Otros 7 0 2 4 13 Total 16 1 4 5 25
Total 115 reclamos
11133456
1319
59
0 10 20 30 40 50 60 70
Aerolíneas ArgentinasConsorcio Turístico Sipán Tours
OtrosAir Canada
Air France ‐ KLMTransamerican Airlines S.A. ‐
Aerotickets Perú S.A.C. ‐ Star PerúDelta Airlines
Iberia Air Comet Sucursal del Perú
Lan Perú S.A.
1.11 Reclamos presentados sobre transporte terrestre (enero - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 15
1.10 Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Empresa Reclamos concluidos
Acuerdo No acuerdo Abandono / De-sistimiento Otros Total Conclui-
dos Lan Perú S.A. 18 2 18 4 42 Air Comet Sucursal del Perú 15 1 1 0 17 Iberia 9 0 1 0 10 Delta Airlines 4 0 0 0 4 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 4 0 0 0 4
Air France - KLM 3 0 0 0 3 Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 1 0 0 0 1 Air Canada 0 0 1 0 1 Consorcio Turístico Sipán Tours 1 0 0 0 1
Spirit Airlines INC Sucursal del Perú 0 0 1 0 1
Otros 0 0 0 0 0 Total 55 3 22 4 84
Total 15 reclamos
111111
333
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5
Empresa de Transportes El Sol S.A.Expreso Internacional Ormeño S.A.
Julsa Angeles Tours S.A.C.Transportes Carhuamayo S.A.C.Transportes Cruz del Sur S.A.C.
Transportes El Pino S.A.C.Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L.
Expreso Cial S.A.C.Turismo Civa S.A.C.
Bolet ín Estadíst ico Página 16
1.12 Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (enero - marzo 2009)
Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima
Empresa Reclamos concluidos
Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento Otros Total Conclui-
dos
Empresa de Transportes Turismo San Luis E.I.R.L. 3 0 0 0 3
Expreso Cial S.A.C. 2 0 0 0 2 Turismo Civa S.A.C. 0 0 2 2
Empresa de Transportes El Sol S.A. 0 0 0 1 1
Expreso Internacional Ormeño S.A. 1 0 0 0 1 Transportes Cruz del Sur S.A.C. 0 1 0 0 1 Transportes El Pino S.A.C. 1 0 0 1
Total 7 1 0 3 11
1. Comisión de Procedimientos Concursales
1.1 Evolución anual de expedientes Principales (1993 - 2009*)
Bolet ín Estadíst ico Página 17
La Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi es el órgano encargado de supervisar los procedimien-tos destinados a afrontar la problemática de crisis de índole patrimonial que puede afectar a los agentes económi-cos. Dicho procedimiento tiene como objetivo generar un ambiente idóneo para que se lleve a cabo una negocia-ción entre los acreedores y el deudor común a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan conse-guir soluciones eficientes. En el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2008, ingresaron 376 expedientes principales, de los cua-les 92% corresponde a empresas acreedoras y el 8% a empresas deudoras.
C. Defensa de la Competencia
Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi Nota: */ Información a marzo de 2009.
90 128 133 170
344
766824
16981635
926
505 481403
556
376 376
107
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1.3 Empresas acogidas al Sistema por tipo de Solicitante (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 18
1.2 Evolución mensual de ingresos de expedientes principales (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
22 20
43
26 28 33
41
24
37 31
39
30
0
10
20
30
40
50
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Núm
ero
de e
xped
ient
es
To tal: 374 expedientes
20 18
39
23 2530
37
2227
3631
35
2 2
1 4-3
2
4
3
33
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
abr- 08 may- 08 jun- 08 jul- 08 ago- 08 sep- 08 oct- 08 nov- 08 dic- 08 ene- 09 feb- 09 mar- 09
Núm
ero
de E
xped
ient
es
Acreedor: 347 so licitudes Deudor: 32 so licitudes
2. Comisión de Defensa de la Libre Competencia
2.1 Evolución mensual de expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 19
La Comisión de Defensa de la Libre Competencia es un órgano con autonomía técnica y funcional, al cual le co-rresponde velar por el cumplimiento aplicación de las normas que repri-men las conductas anticompetitivas en el mercado. La libre competencia en el contexto de una economía de mercado se refiere al proceso mediante el cual las empresas o proveedores pugnan por abastecer la demanda de los consumidores, con el fin de alcanzar un obje-tivo de negocios en particular; por ejemplo, la maximización de los beneficios, el incremento de las ventas o el aumento de su participación en el mercado. En este contexto, la competencia es sinónimo de rivalidad entre em-presas, la misma que puede manifestarse en el precio, la cantidad o la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, o en una combinación de éstos u otros factores que los consumidores valoran. El rol del Estado, en la defensa de la competencia, es necesario en tanto existe la posibilidad de que las empresas adopten conductas que tengan por efecto limitar, dañar o falsear la competencia. Las infracciones al Decreto Le-gislativo Nº 1034 son de dos tipos: abuso de posición de dominio y prácticas colusorias, siendo estas últimas de dos tipos: horizontales y verticales. En el periodo abril 2008 a marzo 2009 se registraron 34 expedientes, de los cuales el 38% se refieren a denuncias y el 62% a investigaciones preliminares. Las principales actividades económicas involucradas fueron otros tipo de transporte regular de pasajeros; venta al por mayor de combustibles; entre otras.
Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
4
1 1
2 2
3
2 2
8
3
5
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09
Bolet ín Estadíst ico Página 20
2.2 Tipo de procedimiento de los expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.3 Tipo de procedimiento de los expedientes de CLC (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Defensa de la Libre Competencia del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Denuncia38%
Investigaciones preliminares
62%
Medida cautelar0%
3 32 2
24
0
5
10
15
20
Otros tipos detransporte regular
de pasajeros
Venta al por mayorde combustibles
Actividades deservicios auxiliares
Elaboración deproductos lácteos
Otros
3. Comisión de Fiscalización Dumping y Subsidios
3.1 Evolución de expedientes a cargo de la CFD (2002 - 2008) (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 21
La Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios es la encargada de velar por el cumplimiento de las nor-mas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organización Mundial de Comer-cio, el Decreto Supremo Nº006-2003-PCM; así como el Decreto Supremo Nº133-91-EF modificado por el Decre-to Supremo N°051-92-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios para que se realice una investigación a fin de determinar tanto la existencia de la práctica de dumping o subsidio, así como el daño ocasionado a la producción nacional como consecuencia de dichas importa-ciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. En los últimos seis años, se han registrado 485 expedientes a cargo de la CFD, principalmente en el 2008. En el periodo Abril 2008 – Marzo 2009, el 86% corresponde a reclamos, 12,8% son denuncias y 1,8% a otros tipos de expedientes. Según tipo de actividad económica, el 39% corresponde a la venta al por mayor de productos texti-les, entre otros.
Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Nota: */ Información a marzo de 2009
13
64
41
2633
91
198
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Años
Nº d
e ex
pedi
ente
s
3.4 Expedientes según actividad económica (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 22
3.2 Evolución mensual de expedientes a cargo de la CFD (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
3.3 Expedientes según tipo (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Fuente: Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
10
5 4
8
11
17
2 3
7 6
9
4
0
5
10
15
20
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Reclamo86,0%
Denuncia12,8%
Otros1,2%
Venta por mayor textiles
39%
Fab. de tejidos 13%
Fab. de otros productos
textiles12%
Otros36%
4. Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas
4.1 Evolución mensual de denuncias CEB (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 23
La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas es un órgano del Indecopi, con autonomía técnica y funcio-nal, que tiene encomendado evitar que las entidades de la Administración Pública -incluso del ámbito municipal o regional- mediante sus actos o disposiciones impongan barreras burocráticas que impidan u obstaculicen ilegal o irracionalmente el acceso o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Esta actividad del Estado tie-ne como objetivo garantizar la libre iniciativa privada.
Las barreras burocráticas son aquéllas que modifican la situación jurídica existente para la realización de una acti-vidad económica regulada por la Administración Pública, provocando un cambio en la regulación del mercado que afecta a cualquier agente económico que pretenda ingresar o permanecer en él.
En el periodo abril 2008 – marzo 2009 se han registrado 213 expedientes. Según materia de la denuncia, el 47% corresponde a licencias de funcionamiento, y el 18% a la restricción del gobierno nacional, entre otros.
Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
4.2 Expedientes según materia de la denuncia (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
178
20
9
54
17 16 19 19 1610 8
0
10
20
30
40
50
60
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Total: 213 expedientes
Licencia de funcionamiento
47%
Anuncios9%
Barreras diversas9%
Restricciones gob. nacional
18%
Trabajos en la vía pública
9%
Rest. al funcionamiento de
estab.8%
Bolet ín Estadíst ico Página 24
4.4 Denuncias según tipo de gobierno (abril 2008 - marzo 2009)
4.3 Denuncias según tipo de conclusión (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
Fuente: Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi
Fundada40%
Concluído31%
Inadmisible13%
Improcedente7%
Infundada4%
Otros5%
Munic. Distrital68%
Munic.Provincial14%
Org. autónomos7%
Ministerios 9%
Otras dependencias del Estado
2%
1. Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías
1.1 Evolución de números de solicitudes de la protección de la propiedad intelectual (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 25
La Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN) es el órgano competente para conocer y resolver, en primera instancia administrativa, todo lo relativo a las diferentes modalidades de protección de la propiedad in-dustrial tales como patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos indígenas, circuitos integrados y certificados de obtentor de nuevas varieda-des vegetales. Además, tiene a su cargo el listado de licencias de uso de tecnología, asistencia técnica, ingeniería básica y de detalle, gerencia y franquicia; de origen extranjero. Asimismo, la DIN brinda diversos servicios tales como la búsqueda de información tecnológica, el suministro del documento completo de patente, la búsqueda de antecedentes, y la orientación para la adecuada presentación de las solicitudes de protección de propiedad industrial. En ese contexto, durante los meses de abril 2008 – marzo 2009, la DIN recibió un total de 2 055 solicitudes de protección de propiedad industrial. De las cuales, el 69,1% de solicitudes correspondieron a patentes de inven-ción, el 15,5% a diseños industriales, y 15,8% a otras modalidades de protección. Durante el mes de marzo de 2009 se recibieron 157 solicitudes, 73,9% referidas a patentes de invención, 17,2% a diseños industriales y 8,9% a otras modalidades de protección. Por otro lado, en similar periodo anual, la DIN resolvió un total de 1 854 solicitudes de protección de propiedad industrial. De las cuáles 63% correspondieron a patentes de invención, 22% a diseños industriales, y 16% a otras modalidades de protección. Cabe mencionar que los motivos para resolver una solicitud de protección pueden ser por abandono, denegación, desistimiento, otorgamiento y caducidad de solicitud. Asimismo, las solicitudes re-sueltas dentro de un determinado mes no corresponden, necesariamente a las solicitudes recibidas en el mismo mes, dado que el proceso de aprobación de una solicitud de protección tiene una duración mínima de tres años.
D. Propiedad Intelectual
Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas: (*) Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales.
99118 135 134
115 117136
103
147
88112 116
60 16
3816
29 186
26
18
28 27
23
13
13
22 3792
12
10
19
39
30 1429
0
50
100
150
200
250
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Núm
ero
de s
olic
itude
s
Patentes invención Diseños industriales Otros (*)
1.3 Evolución de la duración promedio de resolución de solicitudes de registros otorgadas
Bolet ín Estadíst ico Página 26
1.2 Evolución del número de solicitudes resueltas (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas:
(*) Incluye modelos de utilidad, certificados de protección, y certificados de obtentor de nuevas variedades vegetales.
Fuente: Oficina de Invenciones y Nuevas Tecnologías del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi. Notas:
(*) En marzo de 2008 no se otorgó ninguna protección por modelos de utilidad por lo que no hay un tiempo promedio de otorgamiento registrado para dicho mes.
77105
83 7393 92 95
12198
11890
115
36
23
5 29
74
41 4525
4233
29
221513
1619
17
1521
3624
36
4236
-10
30
70
110
150
190
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Núm
ero
de s
olic
itude
s
Patentes invención Diseños industriales Otros (*)
0
10
20
30
40
50
60
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
Mes
es
Patentes invención Modelos utilidad (*) Diseños industriales
2. Dirección de Signos Distintivos
2.1 Evolución de expedientes ingresados (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 27
La Dirección de Signos Distintivos, es el órgano competente para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales y denominaciones de origen. Asimismo, se encarga de conocer y resolver, en primera instancia administrativa, los procesos contenciosos derivados de dichos registros (observaciones, cancelaciones y nulida-des), incluyendo los procedimientos por infracción a los derechos de propiedad industrial en materia de signos distintivos. Durante el periodo de abril 2008 – marzo 2009, ingresaron 36 612 expedientes, de los cuales el 65% correspon-dieron a Registros, el 16,3% representaron actos modificatorios, y el 14,4% Renovación, entre otros. Entre las principales solicitudes de Registro, destacan los signos de marcas de producto (69,7%), de servicio (27,0%), entre otros. En relación a los registros otorgados, estos ascendieron a 20 021, otorgándose 112 autorizaciones de uso.
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.2 Expedientes Ingresados según tipos (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 36 612 Expedientes ingresados
3 771
2 7463 113 3 148 3 155 3 368
3 748
2 7703 124
2 7332 343 2 593
‐
1.000
2.000
3.000
4.000
abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09
Total: 36 612 Expedientes ingresados
Otros1,0%
Cancelaciones1,4%Infracciones
1,5%
Renovación14,3%
Actos modificatorios
16,3%
Registro65,5%
2.4 Evolución de Solicitudes de Registro, según signo (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 28
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.3 Evolución de Solicitudes de Registro (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.5 Evolución de expedientes concluidos (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 23 968 Solicitudes de Registro
2 4181 921 2 157 2 134 2 096 2 344 2 176
1 774 2 0001 631 1 563 1 754
0
1.000
2.000
3.000
abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09
Total: 23 968 Solicitudes de Registro
Otros0,1%
Lema comercial1,7%Nombre
comercial1,5%
M. de servicio27,0%
M. de producto69,7%
Total: 20 021 Solicitudes de Registro
1 955
1 2511 700
1 436
2 034 2 026
1 443 1 387
2 0511 723
1 3111 704
0500
1000150020002500
abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08 sep-08 oct-08 nov-08 dic-08 ene-09 feb-09 mar-09
2.7 Evolución de Expedientes Concluidos (abril 2008 - marzo 2009)
Bolet ín Estadíst ico Página 29
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Calle de la prosa 138 San Borja
Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348
http://www.indecopi.gob.pe
2.6 Evolución de Registros otorgados, según signo (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
2.8 Expedientes Concluidos según signos (abril 2008 - marzo 2009)
Fuente: Dirección de Signos Distintivos Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.
Total: 20 021 Solicitudes de Registro
M. de producto69,0%
M. de servicio28,6%
Nombre comercial
1,0%
Lema comercial0,8%
Autorización de uso0,6% Otros
0,0%
Total: 36 825 Expedientes concluídos
3 5083 039
3 3502 876
3 360 3 3422 837 3 023
3 5172 971
2 4673 106
‐
1.000
2.000
3.000
4.000
abr‐08 may‐08 jun‐08 jul‐08 ago‐08 sep‐08 oct‐08 nov‐08 dic‐08 ene‐09 feb‐09 mar‐09
Total: 37 396 Expedientes concluidos
Otros1,0%
Cancelaciones1,5%Infracciones
1,5%
Renovación13,8%
Actos modificatorios
16,7%
Registro65,5%