#Master smmus 2014 2015-s10 - Comunicación Interna & Creación de Contenidos & Gestión de...
32
@ S m m U s Master en Marketing y Estrategia en Social Media 2014-2015 #MasterSmmUs Comunicación Interna y gestión de comunidades Docente @xavimarce 13/01/2015
-
Upload
xavi-marce-vila -
Category
Marketing
-
view
114 -
download
0
Transcript of #Master smmus 2014 2015-s10 - Comunicación Interna & Creación de Contenidos & Gestión de...
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación Interna y gestión de comunidades
Docente@xavimarce
13/01/2015
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación Interna
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”
Tipos de comunicación interna:
“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”
• Comunicación descendente• Comunicación ascendente• Comunicación horizontal• Comunicación informal
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Acción coordinada y el
trabajo en equipo.
Trabajo en solitario, sin interacción cooperativa y coordinada.
Comunicación Interna
• Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.
“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples
ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas.”
Vs.
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación Interna“La comunicación es un instrumento de cambio.”
La Comunicación Interna permite…
La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas
de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.
Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.
Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que
conforman la organización.
Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la
organización, al aumentar la productividad y competitividad.
PENSAMIENTOESTRATÉGICO
Necesidad de adaptación al
entorno cambiante en el que vive la
organización.
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación descendente
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación ascendente
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación horizontal
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Comunicación informal
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
La clínica del rumor
“No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar al
hospital lo más pronto posible.”
“El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque.”
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Social Foul Play
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Herramientas
ComunicaciónInterna
Intranet Chat Wiki Interna
Videoconferencias
Revista-Boletín
Actividadesde
ocio
Videos
Reunionesperiódicas
Manualescorporativos
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Plan de comunicación interna
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Guía de Estilos y Usos en Redes Sociales
Generalitat de Catalunya
Guía Salud Ayto. de San Sebastiánde los Reyes
1. Principios, objetivos y consejos generales
2. Blog3. Twitter4. Facebook5. Linkedin6. Youtube7. Flickr8. Slideshare9. Delicious10. Imagen gráfica
1. Principios y beneficios para GuíaSalud y sus usuarios
2. Blog3. Wiki4. Foros5. Twitter6. Youtube7. Slideshare8. Delicious9. Imagen gráfica
1. Principios2. Plataforma de
Blogs3. Twitter4. Facebook5. Otras redes
(Youtube, Flickr Tuenti)
6. Procedimientos7. Formulario de alta
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Creación de contenidos
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Artículos escritos
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Storytelling
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Flashmobs
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Marketing Cruzado
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Eventos offline-online
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Competiciones
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
La comunidad y sus usuarios
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Trolls
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Troll Incendiario
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Troll Extremo
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Troll Profesional
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Spamers
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Usuarios constructivos
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Equipo de voluntarios
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Moderar la comunidad
@S
mm
Us
Master en Marketing y Estrategia en Social Media2014-2015
#MasterSmmUs
Manual de moderación
