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MATERIAL DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL SECRETARIADO EJECUTIVO Edición año 2017
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MATERIAL
DE
INTEGRACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL
SECRETARIADO EJECUTIVO
Edición año 2017
Integración y Desarrollo Personal 2
CONSIDERACIONES GENERALES
En el nuevo paradigma, el éxito y la supervivencia misma de las organizaciones pasa por establecer redes de relaciones y verdaderos grupos de cooperación que generen valor agregado (tanto grupos internos como grupos establecidos con todos los stakeholders externos: clientes, accionistas, proveedores, mercado, medios de comunicación y sociedad en general).
Las relaciones humanas son el principal activo estratégico de cualquier organización, seguido por el conocimiento (activo dinámico) y por las actitudes y habilidades para la cooperación entre las personas. Cuando las relaciones interpersonales se utilizan cooperativamente y con generosidad, bajo enfoques de ganar / ganar, los conocimientos corporativos crecen exponencialmente y se generan ventajas competitivas que caracterizan a las empresas excelentes.
La tendencia es que el trabajo sea el terreno ideal para el desarrollo profesional y personal, siendo fuente de satisfacción para quien lo realiza.
RELACIONES HUMANAS
El hombre es un ser eminentemente social. Vivir en sociedad supone estar relacionado con
nuestros semejantes.
Los primeros elementos que aparecen en el estudio de las relaciones humanas son las personas Reconocemos en ellas una serie de esquemas o pautas de comportamiento que agrupadas en torno a unas funciones constituyen el papel o rol social-
Estas relaciones – que interactúan a través de los vínculos humanos- se realizan en los grupos sociales donde los individuos cooperan para satisfacer sus necesidades tanto de orden material como de orden moral.
El hombre vive en sociedad- formada por hombres como él. Constituye su entorno vivo, es
decir su ambiente social.
Podemos afirmar que la mayoría de los autores concuerdan en que las Relaciones Humanas abarcan la totalidad de las relaciones interpersonales y el estudio de la conducta del hombre en su relación con los demás.
CONCEPTOS
Las relaciones humanas abarcan el conjunto de contactos sociales, ya sea en el
ambiente familiar, en los medios escolares, en el trabajo y la sociedad en general así como
todos los demás contactos que el hombre adquiere como miembro de la sociedad
Es el estudio de cómo los individuos trabajan conjuntamente para satisfacer sus
necesidades personales y loa objetivos de la empresa.
Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos con el
propósito de satisfacer los objetivos de la organización y las necesidades personales
Conjunto de técnicas, principios y medios que hacen posible y conducen a la
integración de los miembros de un grupo
La Relaciones Humanas en la Institución o Empresa
En el incremento de la productividad, el mejoramiento de las condiciones materiales de
trabajo desempeña un lugar secundario, mientras que el cambio en la actitud del trabajador
y en sus relaciones intersubjetivas es esencial.
En una palabra: más importante que las condiciones reales en las que el individuo trabaja
es la manera cómo él las siente y, sobretodo, que esta manera depende, en gran medida,
de las normas y del clima del grupo en el que el individuo trabaja o vive. Al cabo de tantas
semanas de trabajo, cada miembro se sentía perteneciendo a un grupo.
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La empresa no es otra cosa que un conjunto de grupos de personas que combinan
materiales, máquinas, métodos y dinero con el propósito de producir bienes o servicios
para obtener un beneficio.
Objeto de las Relaciones Humanas
La experiencia narrada, y las reflexiones que ellas han motivado en nosotros, nos lanzan de lleno
en el tema de las relaciones humanas en el trabajo.
Su objetivo fundamental es dar a conocer algunos principios y técnicas que permitan desarrollar y
aumentar las relaciones armónicas entre los distintos miembros de la organización. Este tipo de
relaciones interpersonales permite que el trabajo lejos de ser una “pena”, una carga, sea la forma
más privilegiada de realización personal. Es conveniente pensar, en este punto, en un hecho de
experiencia: pasamos por lo menos un tercio de nuestro tiempo, de nuestra vida, en el lugar de
trabajo, trabajando.
La realización personal, es decir la satisfacción de sentirse considerado, apreciado por lo que uno
es y no sólo por lo que sirve, responde conciente o inconcientemente, a una de las necesidades
más importantes del hombre.
Toda empresa que quiera tener mejores resultados, es decir mayor productividad, menor rotación
de personal, mayor eficiencia en el trabajo, debe poder conciliar los objetivos personales de sus
miembros, que responden a esa necesidad, con los objetivos económicos o sociales de la misma.
LA PERCEPCIÓN COMO FUNDAMENTO DE RELACIONES ARMÓNICAS
PERCEPCIÓN: Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales.
1- La percepción es sustancialmente diferente de la realidad objetiva.
2- El comportamiento de la gente está basado en su propia percepción del entorno y no en la
verdadera realidad.
3- Una misma persona, objeto o suceso puede ser visto e interpretado de diferentes maneras. La experiencia y el razonamiento científico nos demuestran que el ser humano lejos de captar ingenuamente lo que sucede a su alrededor organiza lo que percibe de acuerdo con el sistema de conceptos que constituyen la manera de relacionarse con el mundo.
El proceso de la percepción es el siguiente:
4- Percepción de sensaciones captadas por nuestros sentidos.
5- Idea imagen del objeto o situación.
6- Razonamiento análisis de la información
7- Juicio sobre la base de sistema de valores – afirmación categórica.
8- Decisión
9- Acción
Este sistema de conceptos expresados en palabras constituyen la materia de nuestros pensamientos. Son la comprensión del mundo y de los otros, si ellos no existieran como explicaríamos el concepto de amor, amistad, matemáticas, etc.
Estos conceptos también pueden proveer información errónea para la percepción generando así apreciaciones falsas con respecto a hechos, comportamientos o circunstancias concretas; agrupándose a veces en forma de prejuicio, estereotipos o ideas preconcebidas.
Podemos concluir entonces que la PERCEPCION consiste en la organización de las informaciones captadas por nuestros sentidos, basado en experiencias, sentimientos, necesidades y deseo individuales. Por tanto podemos caer en la subjetividad porque en ella influyen nuestras motivaciones, experiencias, educación o formación, intereses, edad, sexo, sistema de valores, cultura, inteligencia, etc.
FACTORES COMPONENTES DE LA PERCEPCIÓN
Perceptor: es el agente que percibe según características personales como actitudes, motivos,
intereses, experiencia y expectativas.
Blanco: es la persona, sujeto o hecho observado.
Situación: es el contexto o entorno en que se encuentran las personas, objetos o hechos
observados.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
ACTITUDES: existen personas que prefieren los grupos reducidos (deseo de figurar o
destacarse) mientras otras prefieren grupos grandes (deseo de pasar desapercibido,
timidez).
MOTIVOS (NECESIDADES): los no satisfechos son los más influyentes.
INTERESES: afectan seriamente la atención (concentración).
EXPERIENCIA: hace que sea mayor la percepción de personas, objetos o hechos nuevos
(no vistos o experimentados).
EXPECTATIVAS: distorsionan la percepción haciendo que se vea o escuche lo que se
desea, no la realidad.
CRITERIOS MÁS UTILIZADOS PARA JUZGAR A LOS DEMÁS
Percepción selectiva: interpretación de lo observado sobre la base de los propios intereses,
antecedentes, experiencias y actitudes.
Efecto halo: impresión general sobre un individuo considerando una sola característica del
mismo.
Proyección: atribuir características propias al semejante.
Estereotipo: juicio formulado respecto a alguien según el grupo o contexto al que pertenece.
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EL LENGUAJE
El medio de comunicación que materializa nuestras relaciones con nuestros semejantes es el
lenguaje.
Los idiomas son conjuntos de códigos de signos conocidos por grupos de personas, que son utilizados en la comunicación. Pero también existe códigos como el gestual o cinésico, señales, ruidos símbolos que nos transmiten mensajes.
Es el elemento más útil con que contamos no solo para manifestar nuestros propósitos, sino también para conocer la conducta de los demás y para realizar toda clase de actividades.
La influencia que ejerce el lenguaje (oral y escrito) en toda clase de relaciones es indudable. El éxito en los negocios y las relaciones sociales dependen de la habilidad que tenga para utilizar el lenguaje
La impresión que se produzca ante nuevos conocidos queda definitivamente influida por la voz y el lenguaje empleado. La habilidad de hablar bien es fundamental en nuestras diarias actividades y definitiva en los negocios.
COMUNICACIÓN Elemento clave para el desarrollo personal
Proceso de transferencia y comprensión de un concepto La comunicación consiste en la transmisión de las ideas. Es el recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando
tenemos la intención de mantener una relación con ellos
La comunicación es un proceso por lo tanto debe ser creado, mantenido y desarrollado
permanentemente.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
a- Emisor: el ente que emite un pensamiento codificado. b- Mensaje: lo que se comunica (palabra, gesto, acción). c- Canal: medio por el que se transmite el mensaje. d- Receptor: el ente que recibe el mensaje. e- Retroalimentación: es verificar la forma en que el mensaje llegó a destino (se vuelve al
emisor). f- Codificación: transformar un mensaje en una forma simbólica.
g- Decodificación (intención): hacer comprensible (inteligible) el mensaje comunicado.
Dos concepciones de la comunicación: A propósito de qué se entiende por comunicarse y
de las dificultades que ello supone, existen dos escuelas de pensadores. La primera escuela se
manifiesta utilizando la comunicación como un proceso unidireccional, en un solo sentido, de A
hacia B. En este proceso A está centrado sobre sí mismo preocupado de lo que va a decir, de lo
que quiere que B sienta, vea y haga, conforme a su punto de vista.
Así, si B no hace y ve lo que él desea, él se siente frustrado, por una parte, y por otra, considera
a B un inútil.
La segunda escuela utiliza la comunicación como un proceso bidireccional, que transcurre en
ambos sentidos, de A hacia B y viceversa. En esta relación A está centrado sobre B,
preocupado por las reacciones y las percepciones de aquel; A trata de comprender y aceptar a B
como persona, por tanto B se siente libre de expresar sus diferencias; B considera a A como
fuente de ayuda, considera a A una persona interesante y A, a su vez, se siente más dispuesto a
cooperar.
La calidad de relación que se instaura así entre A y B es substancialmente distinta. En la
segunda escuela comunicarse es saber oír comprensivamente.
Barreras y Aperturas en la Comunicación Interpersonal
a) Dificultando u obstaculizando:
Evaluar.
Dar consejos.
Ponerse como ejemplo.
Amenaza.
b) Favoreciendo, facilitando:
Saber escuchar
Controlar las propias emociones.
Grupo reducido.
La manera más simple, aunque no fácil, de vencer la tendencia a evaluar es la de escuchar en
forma comprensiva. Esto implica captar el punto de vista de la otra persona con respecto a la
actitud o la idea que expresa y además sentir de qué forma la otra persona está sintiendo.
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Desde luego que para adoptar esta costumbre es necesario ser valiente, poder controlar las
propias emociones y que el grupo no sea numeroso. “Valiente” porque aceptar, aunque sea
provisoriamente, el punto de vista del otro es, simultáneamente, aceptar algún cambio en uno
mismo. “Controlar las propiasemociones” porque la experiencia demuestra cotidianamente que
al “calor” de las emociones es imposible hacerse cargo de lo que el otro está diciendo o haciendo.
“En un grupo no muy grande” porque un sinnúmero de experiencias demuestran que la actitud
comprensiva se dificulta enormemente a medida que crece el tamaño del grupo. En grupos
pequeños existe la tendencia a que ceda la actitud defensiva y disminuyan las afirmaciones
exageradas y los juicios de valor.
La Retroalimentación en la Comunicación
¿Qué es? A menudo estamos utilizando la retroalimentación en nuestras comunicaciones con
los demás. A veces a sabiendas y otras sin darnos cuenta. Tal vez sea una técnica que no
hemos aprovechado en toda su potencialidad, siendo, no obstante, importante su utilización en
nuestras transacciones diarias y, en particular, dentro de una empresa o institución.
Características de una retroalimentación útil: De hecho así lo hacemos. Cuando
prestamos atención a los mensajes que los otros nos envían sobre nuestra conducta (retorno
de la comunicación), solemos modificar nuestro proceder. Sin embargo, es también cierto que
muchas de las informaciones de retorno que el medio circundante nos remite
permanentemente no tienen en nosotros los efectos deseados.
He aquí algunas características que una retroalimentación debe cumplir para ser útil.
1. Ser descriptiva, en vez de crítica.
2. Ser específica, en vez de general.
3. Ser ofrecida en el momento propicio y no cuando el otro no la desea o la situación es confusa.
4. Ser ofrecida cuando el otro la solicita y no cuando uno quiere imponerla.
5. Ser expresada con claridad, sin malos entendidos y supuestos.
6. Ser dirigida hacia aspectos del sí mismo que el otro pueda cambiar, si lo quisiera.
7. Ser verificada con otros miembros del grupo de pertenencia, la pertinencia de la
retroalimentación.
8. Tener en cuenta las necesidades, motivaciones y sentimientos del receptor y no solamente del
que la ofrece.
En resumen: la retroalimentación es un medio de ayuda. Es un instrumento que permite al
individuo darse cuenta del grado de armonía o discrepancia entre los objetivos de su acción y
los efectos reales de su comportamiento en el medio circundante.
Expresiones que bloquean las buenas comunicaciones
En el proceso de nuestras comunicaciones solemos caer en malos hábitos, usando expresiones
que sacan a la gente de quicio..., que desvían la atención de los demás..., que hacen que no nos
escuchen. Estas son algunas de ellas:
Observaciones rudas e inconsideradas Frases y respuestas ásperas
Incapacidad de apreciar manifestaciones de
buen humor
Sarcasmo
Hablar al oído a una persona delante de
otras
Perfeccionismo en el hablar
Decir malas palabras o ser meloso Dar alaridos y gritar
Hablar a espaldas de alguien Estar criticando permanentemente
No contar la verdad Espíritu de contradicción
Chismorreo, murmuración Hablar en primera persona
Recordar constantemente sus fracasos a
los demás
Fanfarronear
Espíritu burlón Hablar en forma fría e impersonal
Expresión de sentimientos de hostilidad No recordar nombres
Monopolizar la atención de la gente Humor hiriente
en una reunión
Ser muy insistente Interrumpir
Cambiar de tema Expresar malhumor al hablar
Corregir en público Monotonía
No mirar al interlocutor, no prestarle
atención
No saber escuchar
Mostrarse a la defensiva Hacer excesivo uso de expresiones de
moda
Uso excesivo de la jerga técnica Pensar con mayor rapidez de lo que uno
habla
Falta de claridad y concisión Generalizar en demasía
Saltar a conclusiones antes de tiempo Hablar sin pausas
Mostrar falta de confianza en los demás Responder con evasivas
Responder a una pregunta con otra Hablar sin conocimiento de causa
Hacer comentarios hipócritas Hablar de temas demasiado diversos
Engañar Exagerar
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Conductas no verbales que bloquean las buenas comunicaciones
Ciertos elementos no verbales en una persona pueden estorbar el proceso de las comunicaciones y
distorsionarlo. Ejemplos:
Doblez La forma de vestir
El tipo de peinado Expresión facial: fruncir el ceño o
sonreír estúpidamente
Acciones físicas amenazadoras Nerviosidad
Mutismo Replegarse sobre sí mismo
Timidez, retraimiento Presunción, engreimiento,
fatuidad
Insensibilidad Silencio
Suspiros Apatía, aburrimiento
Hábitos físicos que distraen la atención:
fumar, mascar goma, comer mientras
otros hablan
Hacer morisquetas:
sonreír satisfecha,
aprobativa o
sarcásticamente
Demostrar fatiga Irritabilidad constante
Actitud pesimista Actitud siempre preocupada
Mostrar depresión Inestabilidad de carácter
Mostrarse imprevisible Estar borracho
Mostrarse siempre apurado Mostrarse empecinado
Falta de voluntad para tomar riesgos Ser muy sensible
Clasificar a las personas Quejarse constantemente
Ser irresponsable Ser impuntual
Actitud defensiva Ser desconsiderado
Escuchar sólo lo que uno quiere oír Mostrarse asustado o con miedo
Tener olor a transpiración en lugares Adoptar una postura floja y
inadecuados descuidada
Pasar la mano sudada y gomosa Tener mal aliento
Encogerse de hombros
PERSONA Herencia y Medio Ambiente
La persona (dotado de personalidad, motivación, valores personales, etc.) constituye el recurso (dotado de habilidades, capacidades y conocimientos, etc.) más valioso de la empresa
Empleamos el término persona para referirnos al individuo del género humano; que posee la facultad de sentirse una unidad independiente del mundo que le rodea pero capaz de conducirse dentro del mismo de acuerdo con impulsos diversos.
La totalidad del individuo que incluye organismo físico, herencia, inteligencia, aptitudes, aprendizajes, conocimiento, necesidades, motivaciones, actitudes, y valores
La personalidad puede ser definida como la unidad biopsicosocial: es el conjunto de lo orgánico,
junto con lo psíquico a la que se incorpora la influencia del medio.
En la formación de la personalidad concurren factores hereditarios y adquiridos, Lo heredado se refiere a la estructura orgánica que determinará las posibilidades de actividad mental y lo adquirido consiste en las experiencias que el individuo acumula en el curso de su vida.
La influencia familiar juega un papel muy importante en el proceso formativo de la personalidad El vínculo creado entre el niño y la madre derivado de las necesidades físicas del menos se desborda hacía el terreno afectivo, del cual tratará de salir el niño al aumentar su radio de acción. . A medida que se desarrolla y con la incorporación de nuevos valores- religiosos, culturales, - se originan otros cambios en su constitución personal hasta quedar integrada definitivamente su personalidad básica.
No puede determinarse el momento preciso en que se inicia la formación de la personalidad, como tampoco el grado de intervención de cada uno de los factores que influyen sobre ella, pero en cambio. La personalidad se revela por la conducta total de una persona y por las reacciones que produce en los demás.
Rasgos:
Se refiere a la consistencia o constancia de las respuestas a las diferentes situaciones o características de una persona. Ejemplo: la rigidez, la honestidad y la emotividad.
RASGOS DISTINTIVOS DE LA PERSONALIDAD- Características y funciones
FISICOS Constitución física, genotipo, expresión del rostro,
manera de vestir, característica de la voz, hábitos de aseo, forma
de vestir, ejercicio ordenado, manera de andar, alimentación
adecuada.
La constitución física del
individuo influye sobre sus normas
de conducta.
EMOTIVOS Forma de reaccionar ante las adversidades,
tranquilidad o alteración en el análisis de situaciones agresividad
o docilidad, temperamento, control de las emociones. Relaciones
con los familiares, relaciones con el sexo opuesto, respeto al
credo religioso, confianza en sí mismo.
El control de emociones permite
reaccionar en forma adecuada ante
cualquier situación presentando al
individuo con una personalidad
equilibrada.
INTELECTUALES: Sentimientos lógicos ideas externas y
forma de hacerlo, expresiones empleadas en el planteamiento de
temas a tratar, capacidad de aprendizaje en el estudio y en el
trabajo, selección de intereses y aficiones, variedad en las
lecturas, propósito de adquirir nuevos conocimiento, capacidad
para valorar a los demás, capacidad de expresión.
Muestra la intima relación entre
la emoción y el sentimiento en
general. Están formadas de los
objetos de pensamiento de los
procesos interpretativos
SOCIALES: reglas de etiqueta. Usos, costumbre y
convencionalismo en el trato diario, Sentido de humor, tracto en
el trato con los demás, conocimiento y práctica de las normas
sociales, puntualidad, comprensión de los sentimientos ajenos,
propósito de cooperación.
Como producto de la tradición y
de las prácticas sociales vigentes,
tienden a ajustarse a ciertos
principios de orden moral.
MOTIVACIÓN
La motivación en una empresa, según Davis, es esencial para que opere ya que pone en marcha
la potencia para mantenerla en actividad.
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Por otro lado, G. Bernard Shaw sugiere que una persona por sus esfuerzos y deseos puede llegar
a transformarse en otra distinta. En otras palabras, una persona motivada puede lograr lo que
determine alcanzar.
Berelson y Steiner postulan que la motivación es una estado interno que da energía y que dirige el
comportamiento hacia los objetivos. Es decir , las necesidades y los deseos mueven al individuo
hacia una meta, por medio de una comportamiento para obtener una satisfacción.
NUESTRAS NECESIDADES
Necesidad; carencia, falta que produce un desequilibrio en el organismo o es imprescindible para
lograr un fin.
Conocer mis propias necesidades, establecer su jerarquía, es de gran importancia para determinar
cuál es la motivación de mi acción y, por consiguiente, la de mis subordinados.
Resulta que las metas de nuestras acciones están condicionadas por la búsqueda de la
satisfacción de nuestras necesidades.
Como vemos todo el proceso está movido por la necesidad que todo hombre tiene de alimentar su
cuerpo.
necesito
alimento
siento
hambre
decido
conseguir
alimento
decido
ir al
comedor
voy
y como
necesidad necesidad objetivo plan de acción accion y
satisfacción
Nuestras Necesidades - Su Jerarquía (Ver: A. Maslow)
Maslow integra las necesidades en una pirámide dividiéndola en cinco etapas en orden
ascendente y asume que hasta que no esté satisfecho un nivel no se pasará al siguiente. Los
cinco niveles de necesidades son como sigue:
Las motivaciones, por lo tanto, reflejan necesidades y el hecho de llegar a satisfacerlas es aquello
que motiva y mantiene motivada a la persona.
EL EJERCICIO DE LA AUTORIDAD Y LAS MOTIVACIONES EN LA EMPRESA O INSTITUCIÓN
En algún momento de este curso hemos podido observar que toda conducta es motivada.
Decimos es y no está, porque la motivación no se adhiere a ella como un simple adorno. La
conducta es la motivación misma, ese impulso a decir o hacer algo. Hemos visto que el ser
humano no actúa al azar. A veces las motivaciones no son concientes, pero siempre están
presentes.
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El tipo de motivación existente en una empresa, o las formas motivacionales que mueven a los
miembros de la misma, son de gran importancia en el logro y el mantenimiento de un alto nivel de
eficiencia. Estas formas de motivación pueden ser clasificadas como sigue:
Motivación por coerción: Se trata de la conducta motivada por el temor a recibir un castigo.
Se da cuando alguien obliga a alguien a trabajar bajo amenaza de castigo, privación o muerte.
Motivación pecunaria: Sucede cuando se trabaja para recibir una paga. El atractivo
principal del trabajo está en ella. Es una forma particular de otra más general, que consiste en
el trabajo motivado por el deseo de conseguir un premio.
Motivación por adhesión personal al objetivo de la empresa: El que trabaja lo hace no
sólo porque recibe una remuneración o porque el trabajo le proporciona un medio de vida, sino
porque se encuentra identificado con lo que la empresa realiza, con el servicio que ella brinda
a la sociedad donde opera.
Motivación por identificación de la empresa con los propios objetivos: Esto ocurre
cuando la empresa brinda al empleado o funcionario la posibilidad de conseguir que sus
objetivos personales sean adoptados como propios de la empresa.
En general podemos decir que la intensidad de la motivación es máxima cuando existe
identidad entre los objetivos personales de sus miembros y los objetivos empresariales.
La Motivación y la Conducta
Cuando más se siente el empleado formando parte de la empresa, por un lado, y se sienta, por
otro, que ella forma parte de su propia vida, mejor motivado estará.
Conducta Heterónoma: Cuando la motivación brota del temor al castigo o del deseo de
alcanzar un premio, decimos que la conducta es heterónoma. Esto significa que la ley que la
rige es exterior a la persona misma, proviene de otro.
Conducta Autónoma: Cuando la motivación es propia, brota de uno mismo, es el caso del
tercero y cuarto tipo de motivación, hablamos de una conducta autónoma.
SUPERVISORES
OBREROS Y DIRECTORES
GERENTES
El clima adecuado en una empresa, las relaciones armónicas entre las personas y un mejor
rendimiento de los recursos, se consigue cuando en la empresa se facilita el establecimiento del
tipo tercero y cuarto de la motivación.
El gráfico inspirado en el “Continuo de Tannenbaum”, ilustra un hecho de experiencia: a medida
que nos adentramos en los niveles administrativos superiores, en la medida en que nos movamos
de los niveles de ejecución hacia los de toma de decisión y dirección, disminuye la participación de
las motivaciones de tipo heterónomo y crece la de las del tipo autónomo.
MOTIVADORES DE UNA SECRETARIA/SECRETARIO
Patton identificó los motivadores de una persona que labora en una empresa, en este trabajo han
sido suplementados y adecuados para presentarlos como motivadores de una secretaria, los
cuales son diez.
1- Desafío: Es importante conocer el propósito y las responsabilidades del trabajo, además el
saber lo que se espera de la secretaria.
2- Categoría: Es el obtener promociones, títulos y símbolos, como tamaño de la oficina,
decoración, asistencia a cursos de desarrollo.
3- Liderazgo: En este caso, es el deseo de distinguirse entre las compañeras.
4- Competencia: Aquí se refiere, a ser mejor que las demás.
AREA DE
HETERONOMIA AREA DE
AUTONOMIA
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5- Temor: Un empleado por lo general teme al error y a la pérdida de trabajo.
6- Dinero: En un gran número de casos, el dinero es más que dinero, es el reflejo de otros
motivadores.
7- Apreciación de su Labor: A una secretaria le motiva que reconozcan su trabajo.
8- Participación: Es el tomárseles en cuenta sobre algo que ellas saben o les afecta.
9- Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación sobre su desempeño.
10- Enriquecimiento del Trabajo: Cuando una secretaria no encuentra motivación por parte de su
empresa o de su jefe, es necesario que ella busque aquello que la motive, es decir, se
automotive con el fin de crecer, tanto profesional como personalmente.
AUTOMOTIVACIÓN
El crearse una motivación para sí mismo viene a darle a cualquier persona una perspectiva
diferente, un enriquecimiento, una madurez y un gozo de la vida ilimitado.
Por ello, una vez que se analizan las necesidades y deseos, seguir las sugerencias que a
continuación se detallan, lo que propiciará la automotivación buscada.
Lista de Necesidades y Deseos
Elaborar una lista de Sí Puedo Ser, otra de Sí Puedo Realizar y la última de Sí Puedo Tener a
corto y a largo plazo.
Fijar Metas
Definir específicamente sus motivaciones y fijar metas (fechas programadas) para conseguirlas.
Posteriormente colocar fechas reales al alcanzar la meta.
Eliminar o Reducir Barreras
En la mayoría de los casos existirán barreras para alcanzar las metas propuestas, por lo que se
deben eliminar o reducirlas y no permitir que le impidan llegar.
Estudiar Personajes
Es bastante motivante, el enterarse de cómo los personajes sobresalientes lograron alcanzar sus
metas a pesar de los fracasos. Los cuales en la mayoría de los casos los tomaron no como
fracasos, sino como aprendizaje.
Leer
Una gran fuente de sabiduría que propicia la motivación son los pensamientos, ideas, máximas,
poesías, etcétera, de los grandes pensadores. Por ello se sugiere leerlos siempre que se tenga la
oportunidad de hacerlo.
Entusiasmarse
La persona que intenta ver lo positivo e interesante de la vida, que irradia luz, que vive con la idea
de un Ser Superior, sentirá la energía interna que la motivará para alcanzar lo que se proponga.
No Derrumbarse
El no permitir derrumbarse a sí misma, si algo no sucede tal y como se planeó, se debe continuar
motivada. En otras palabras, si se cae, levantarse, sacudir el polvo, alzar la cara y continuar por el
camino; ya que la vida tiene mucho qué ofrecer.
Este capítulo se concluye precisamente con un pensamiento de uno de los grandes pensadores de
la historia, Jean Paul Sastre. “Elegir ser esto o aquello es afirmar al mismo tiempo, el valor de lo
que elegimos porque nunca podemos elegir mal”.
La Inteligencia Emocional(I.E.), según Peter Drake, es la “capacidad que tiene el individuo de
saber administrar situaciones de conflictos, es el individuo que maneja sus sentimientos y
emociones en forma ecuánime, que le permite en la mayoría de los casos que sus decisiones sean
justas y equitativas”.
* Ecuánime: Que mantiene el ánimo igual y tranquilo. Aquel que se conduce por a razón y la
equidad. Igualdad, constancia de animio. Imparcialidad
Las empresas cada vez dan más importancia a la inteligencia emocional, parten de la base de que el trabajador dispone de suficiente capacidad intelectual y destreza técnica para hacer su trabajo y centran su atención en cualidades personales como la iniciativa, liderazgo, la adaptabilidad, empatía o capacidad de la persona de aportar valor a la organización.
Las emociones por ser el resultado de una situación afectiva pueden ser agradables o desagradables. Se produce en nosotros cuando nos encontramos en estado de atención pasiva se presenta una situación que nos agobia y toma posesión de nosotros, las manifestaciones orgánicas que la acompañan dan origen a una fuerte afección que es lo que determina la intensidad de la emoción.
Nuestras emociones pueden proporcionarnos información valiosa sobre nosotros mismos, sobre
otras personas y sobre determinadas situaciones.
Si escuchamos la información que nos proporcionan las emociones podremos modificar nuestras conductas y pensamientos con el fin de transformar las situaciones.
Podemos concluir además que las emociones y los sentimientos desempeñan un papel muy importante en el ámbito laboral- De la ira al entusiasmo de la frustración a la satisfacción, cada día nos enfrentamos a emociones propias y ajenas en el trabajo.
La clave esta en utilizar las emociones de forma inteligente, que es precisamente lo quiere decir con inteligencia emocional: hacer deliberadamente que nuestras emociones trabajen en beneficio propio de modo que nos ayuden a controlar la conducta y los pensamientos para obtener mejores resultados.
La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo sus reacciones, estado mentales, etc.
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La inteligencia emociona puede ser alimentada, desarrollada y aumentada. La inteligencia emocional aumenta a medida que aprendemos y ejercitamos las capacidades de que ésta se compone, tales como la percepción reflexiva, el control emocional y la motivación propia.
Componentes de la inteligencia emocional
1) Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento
mientras ocurre) es la clave de la inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a
nuestras emociones es una buena guía para las elecciones vitales, desde casarse hasta optar entre
un trabajo u otro.
2) Manejar las emociones. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben
serenarse y librarse de la ansiedad, irritación o melancolías excesivas se recuperan con mayor
rapidez de los reveses de la vida.
3) Automotivación. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su
recompensa cumplen con sus objetivos y están conformes con sus logros.
4) Empatía. La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué
necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales.
5) Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los
demás: determinan la capacidad de liderazgo y popularidad.
APROVECHAMIENTO PRODUCTIVO DE LAS EMOCIONES
Asumir más responsabilidad
Mayor capacidad de concentrarse en la tarea que se tiene entre manos y de prestar atención.
Menos impulsividad, mayor autocontrol.
Mejores calificaciones en las pruebas de rendimiento.
Mayor tolerancia ante las frustraciones y control de enojo.
Mayor capacidad para expresar adecuadamente al enojo, sin pelear.
Menor comportamiento agresivo y autodestructivo.
Mejor manejo de estrés.
Menor soledad y ansiedad social
Gestión apoyada en la inteligencia emocional
En el mundo empresarial se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional.
La Inteligencia General requiere tiempo y calma, la Inteligencia Emocional rapidez (el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra tenía sólo milésimas de segundo para decidir si había localizado una presa o la presa era él). Gestión de la Inteligencia Emocional significa enfatizar lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso.
De este modo los mensajes con contenido emocional -evaluación del desempeño, por ejemplo- son nublados por una reacción emocional que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta racional.
Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cómo las personas se relacionan -o no lo hacen- entre sí, elemento clave para una colaboración con éxito para motivar, dirigir o liderar equipos humanos.
La autoevaluación es vital porque la realidad de la Inteligencia Emocional sólo puede empezar cuando la información efectiva entra en nuestro sistema perceptivo. Lo que en la práctica necesitamos es incrementar nuestra autovaloración con algunas serias reflexiones y tener la valentía de explorar cómo reaccionamos ante las personas y los sucesos de la vida
LA ACTITUD
El término actitud a sido definido como una reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o
proposición abstracto o concreto denotado.
Las actitudes son predisposiciones a responder en una forma más o menos emocional a ciertos
objetos o ideas.
Las actitudes son aprendidas, tienden a permanecer bastante estables con el tiempo, están siempre
dirigidas hacia un objeto, idea en particular, (característica evaluativa y direccional de las actitudes),
posee una carga emocional.
La actitud puede ser manifiesta o latente (queda reprimida por la educación, por conveniencia o por
otras razones); y no-solo es característica de una persona sino también de grupos sociales o hasta de
la sociedad entera.
ACTITUD Es la manera en que contemplamos las cosas mentalmente. Es reaccionar con todo lo que
tú eres es expresar tu forma de pensar, de sentir es la manera en que aprendes y te enfrentas a un
problema. Constantemente en guardia los factores negativos se interpondrán y su percepción se
verá afectada por hacerle perder su tiempo mental pensando en las dificultades en lugar de las
oportunidades.
La actitud funciona de un modo estable, son ellas las que siempre nos estarán inclinando a juzgar
positiva o negativamente a las personas o experiencias que por algún motivo hayan creado en
nosotros cualquier forma de reacción o rechazo.
La conducta es función de dos características: de la persona que se comporta y de la situación en la
que esa persona se encuentra.
El hecho de conocer las actitudes de las personas no determinarán con exactitud su comportamiento;
esto permite clasificar las actitudes en manifiestas y ocultas.
PREJUICIO actitud emocional rígida hacia un grupo de personas. Juicios previos erróneos.
Las actitudes se forman:
1- Acumulación e integración de numerosas experiencias relacionadas entre sí.
2- Trauma o experiencia dramática
3- Adopción de actitudes convencionales.
Integración y Desarrollo Personal 20
La actitud es la manera en que comunicamos mi sentimiento a los demás. Nos sentimos
optimistas y anticipamos tener éxito al reunirnos con otros, sin darnos cuenta transmitimos
esa actitud positiva y la gente nos responde favorablemente pero cuando somos pesimistas
y esperamos lo pero, con frecuencia esa actitud es negativa y los demás tienden a reunirnos.
Satisfacción en el trabajo: Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo.
Compromiso con el trabajo: Es el grado en que una persona se valora a sí misma a
través de la identificación sociológica con la empresa.
Compromiso organizacional: Se refiere a la identificación del individuo con la empresa,
metas y objetivos.
AUTOESTIMA
Es la conciencia de ser competente a fin de vencer los desafíos básicos de la vida y ser
merecedor de felicidad.
Necesidad de autovaloración. Es una actitud de aceptación y valoración.
Es la suma de confianza, respeto y amor que tenemos por nosotros mismos.
La autovaloración tiene por objeto proporcionarnos una mejor visión de nuestra personalidad,
de tal forma que el conocimiento que obtengamos nos permita tender de manera especial
cualquiera de los aspectos distintivos de la misma siempre que esto sea necesario.
Por medio de a autovaloración nos podremos dar cuenta del grado de desarrollo de nuestras
cualidades personales y de nuestras normas de conducta.
COMPONENTES DE LA AUTOESTIMA
La eficacia personal: es ser capaz de producir el resultado deseado. Es la confianza en
nuestros procesos y como consecuencia una disposición de esperar el éxito debido a
nuestros propios esfuerzos.
Competencia. Significa confiar en nuestra capacidad de pensar, aprender, tomar las
decisiones adecuadas y responder de forma efectiva a las situaciones nuevas.
Merecimiento. Significa tener confianza en nuestro derecho a experimentar éxito y
satisfacción personal, la convicción de que la felicidad es apropiada para nosotros. El
respeto a una mismo es la convicción de nuestra valía personal. No es ni comparativo ni
competitivo.
La autoestima se produce cuando se combinan competencia y merecimiento. La práctica de:
Vivir conscientemente
Aceptarse a si mismo
Asumir la responsabilidad de uno mismo
Autoafirmación
Vivir con propósito
Integridad personal.
Para valorarse a si mismo hay que empezar examinando por separado cada componen de la
personalidad. Se hará la valoración de rasgos físicos, intelectuales, emotivos y sociales.
Considerando aspectos positivos o negativos que se manifiestan en cada uno de ellos y el
grado en que esto ocurra.
Decálogo de las Relaciones Humanas
1. No sea cortante al dirigirse a otra persona. No hay nada más agradable que una palabra
amable a manera de saludo al iniciar una conversación.
2. Sonría. Para fruncir el ceño se necesita mover alrededor de 72 músculos y sólo 14 para
sonreír.
3. Llame a las personas por su nombre. La música más agradable al oído de cualquiera es el
sonido de su propio nombre.
4. Sea amigable y servicial. Quien no lo es, no hace ni conserva amistades.
5. Sea cordial. Hable y actúe como si le resultara un verdadero placer todo lo que usted hace.
6. Interésese profunda y sinceramente en los demás. Si se lo propone, puede llegar a sentir
simpatía por casi todo el mundo.
7. Sea siempre generoso en el elogio y medido en la crítica.
8. No desestime las opiniones ajenas. Por lo general, todo problema puede enfocarse desde
tres puntos de vista diferentes: el suyo, el del otro y el correcto.
9. Aunque usted no los comparta, sea considerado con los sentimientos y creencias de los
demás.
10. Esté siempre dispuesto a ser útil. Lo que más importa en la vida es lo que hacemos por los
demás.
A todo esto agréguele un poco de sentido del humor, una gran dosis de paciencia y un pizca de
humildad y será recompensado con creces.
Integración y Desarrollo Personal 22
Se necesita una persona:
Que todos los días llegue al empleo con unos minutos de anticipación a la hora de apertura y
que no considere la “campana de salida” como una señal de alarma para correr hacia la calle.
Que sea capaz de un esfuerzo continuado y que haga cuanto deba hacer sin la presencia del
gerente o del jefe de departamento.
Que sea aseado, pulcro y que su presencia sea acogedora.
Que sonría e ilumine el ambiente con la cordialidad de su buen humor.
Que no se sienta desgraciado, ni ponga cara de malhumorado cuando las circunstancias le
obliguen a trabajar horas extraordinarias.
Que sea curioso y sepa escuchar con interés. Que esté siempre alerta para aprender más de
todo y de todos.
Que no hable demasiado ni menos de los necesario y que cuanto diga merezca la atención de
quien lo escucha.
Que no sea tímido y tenga el valor de hacer todas las preguntas que sean necesarias para
interpretar correctamente una orden.
Que convierta el trabajo en un placer y encuentre en las dificultades una feliz oportunidad para
superarse.
Que hable con claridad y firmeza, que mire a la cara y diga siempre la verdad.
Que confíe en sí mismo y no espere siempre favores de la “buena suerte”.
Que no se sienta desgraciado con las adversidades de la vida, ni se desespere ante las
dificultades.
Que se interese por su tarea y se considere parte solidaria de la empresa en la que trabaja.
Que resuelva problemas y no los cree. Que presente soluciones y no inconvenientes.
Que se preocupe en hacer mejor las cosas y no en pensar que están mal hechos.
Que no busque excusas para no trabajar, sino motivos para actuar con iniciativa creadora.
Que se sienta feliz porque la vida le ha otorgado la gracia de poder trabajar.
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