Matriz en Toma de Decisiones en Comunicacion Aumentativa Alternativa
matriz comunicacion ecuador
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Ahora tus consultas tendrán una respuesta más efectiva, con el fin de servirte de una mejor manera te informamos nuestra MATRIZ DE COMUNICACIÓN. TIPO REQUERIMIENTO TIEMPO RESPUESTA MAXIMO CANAL DE COMUNICACIÓN MEDIO MATRIZ DE SERVICIOS ORIFLAME ECUADOR Emisión certificado deuda cancelado 1 hora Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected] Aplicación depósito otros bancos 24 horas lab. Servicio al Cliente/Contact Center E-mail: [email protected]; 1700 200 600 Ingreso autorización indefinida 2 horas Servicio al Cliente/Crédito Centro de Negocios y Centro de Servicios Reapertura de crédito 24 horas Servicio al Cliente/Crédito Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], Fax 02 2277755 Ext. 385 Proceso solicitud de crédito 72 horas Servicio al Cliente Centro de Negocios, Centro de Servicios, Courier, E-mail: [email protected], Fax 02 2277755 ext. 385 Retomar un crédito 24 horas Servicio al Cliente/ Contact Center/ ASM Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], 1700 200 600 Otorgamiento garantía líder 4 horas Servicio al Cliente/Contact Center Centro de negocios, centro de servicios, E- mail: [email protected], Fax 02 2277755 ext 385 Extender fecha factura 12 horas Servicio al Cliente/Contact Center E-mail: [email protected]; 1700 200 600 Retiro garantía líder (deuda debe 24 horas Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: estar cancelada) [email protected], Fax 02 2277755 ext 385 Aumento cupo de crédito 30 minutos Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], 1700 200 600 Tercera factura 1 hora Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de servicios, E-mail: [email protected]
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Ahora tus consultas tendrán una respuesta más efectiva,con el fin de servirte de una mejor manera te informamos
nuestra MATRIZ DE COMUNICACIÓN.
TIPO REQUERIMIENTO TIEMPO RESPUESTA MAXIMO
CANAL DE COMUNICACIÓN MEDIO
MATRIZ DE SERVICIOS ORIFLAME ECUADOR
Emisión certificado deuda cancelado 1 hora Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected]ón depósito otros bancos 24 horas lab. Servicio al Cliente/Contact Center E-mail: [email protected]; 1700 200 600Ingreso autorización indefinida 2 horas Servicio al Cliente/Crédito Centro de Negocios y Centro de ServiciosReapertura de crédito 24 horas Servicio al Cliente/Crédito Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], Fax 02 2277755 Ext. 385Proceso solicitud de crédito 72 horas Servicio al Cliente Centro de Negocios, Centro de Servicios, Courier, E-mail: [email protected], Fax 02 2277755 ext. 385Retomar un crédito 24 horas Servicio al Cliente/ Contact Center/ ASM Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], 1700 200 600Otorgamiento garantía líder 4 horas Servicio al Cliente/Contact Center Centro de negocios, centro de servicios, E- mail: [email protected], Fax 02 2277755 ext 385Extender fecha factura 12 horas Servicio al Cliente/Contact Center E-mail: [email protected]; 1700 200 600Retiro garantía líder (deuda debe 24 horas Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: estar cancelada) [email protected], Fax 02 2277755 ext 385Aumento cupo de crédito 30 minutos Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], 1700 200 600Tercera factura 1 hora Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de servicios, E-mail: [email protected]
TIPO REQUERIMIENTO TIEMPO RESPUESTA MAXIMO
CANAL DE COMUNICACIÓN MEDIO
MATRIZ DE SERVICIOS ORIFLAME ECUADOR
Razón de negado el crédito 30 minutos Servicio al Cliente/Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E-mail: [email protected], 1700 200 600Cambios y devoluciones ISC Inmediato Servicio al Cliente Centro de Negocios GYECambios y devoluciones SC y despachos remotos 48 horas Interno Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacional - ISC - SCConsultas ISC - SC - D. remotos Inmediato Servicio al Cliente/ Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, E- mail: [email protected], 1700 200 600Entrega de pedidos ISC Inmediato Despacho ISC Centro de Negocios GYEEntrega de pedidos SC - D . Remotos 48 horas lab. Despacho SC - Courier Envio mediante diferentes courier a nivel nacional.Facturas incentivos ISC - SC Inmediato Servicio al Cliente Centro de Negocios, Centro de ServiciosFacturas incentivos D. remoto - provincia 48 horas lab. Servicio al Cliente Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacionalIncorporaciones on line Inmediato www.oriflame.com.ecIncorporaciones ISC - SC Inmediato Servicio al Cliente Centro de Negocios, Centro de ServiciosIncorporaciones remotas 48 horas lab. Envio por oficinas de Servientrega a nivel nacional, www.oriflame.com.ecReclamos Entregas remotas 48 horas lab. Servicio al Cliente/ Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, 1700 200 600 E-mail: [email protected] de stock de productos Inmediato Servicio al Cliente/ Contact Center Centro de Negocios, Centro de Servicios, www.oriflame.com.ec, 1700200600Pagos en Centros de Negocios o Servicios Inmediato Operadores Wester Union Centro de Negocios, Centro de ServiciosDepósitos en agencias Cada 3 horas lab. Conctact Center Banco Pichincha, Produbanco, Western Union, Rapipagos, (Ver detalle en columna MEDIO) ServipagosEnvío cargas masivas canales de pago Miércoles Conctact Center Banco Pichincha, Produbanco, Western Union, Rapipagos, Servipagos
