Se considera que por una década, las ventas en McDonald’s tuvieron un crecimiento constante, lo que en 2012, donde sus directivos buscan solucionar los problemas dentro de sus las operaciones y una aspecto muy importante que es la disminución en la importancia de la marca frente a los clientes. Con referencia al Marketing, durante muchos años este estaba centrado en  el producto, sin embargo en la actualidad, las estrategias de marketing se orientarán a los diferentes grupos de consumidores, de acuerdo a sus edades. Otro aspecto importante es el tipo de recursos utilizados, donde se busca ahora establecer un nuevo orden en el plano digital para el pago, lo cual busca favorecer la relación con el cliente.

Anteriormente había una preocupación por ofrecer nuevo productos, sin embargo en el actualidad se busca focalizarse sobre el producto clásico y básico de McDonald’s que son las hamburguesas. Es por ello que se ha lanzado la hamburguesa hecha de tocino de nombre “Clubhouse” y que es ofrecido dentro de su menú básico diario. Asimismo se buscará centrarse en el desayuno de McDonald’s, que anteriormente no se había puesto como un objetivo preferencial y que competirá directamente con empresas como Starbucks o Taco Bell.

Esto forma parte de la estrategia de McDonald’s para contrarrestar una disminución en sus ventas empezando por EE.UU. extendiéndose a nivel mundial, la cual se estima en un aproximado de 2.2%.

Dirección:

Uno de los puntos centrales de cambio y de orientación para la excelencia de Marketing es cambiar la dirección de este rubro. McDonald’s ha contratado a un nuevo director de marketing mundial, Silvia Lagnado, a former marketing executive at Bacardi and Unilever, will be responsible for the fast-food chain's global marketing, brand management, menu and consumer insights, McDonald's announced on Tuesday.Silvia Lagnado, (ex ejecutiva de marketing de la empresa Bacardi y Unilever) que se encargará de la comercialización global, gestión de marca, de menú y de consumo. La empresa cambia así de dirección de marketing global antes llevada a cabo por Mary Dillon,

Las 4 P para Mcdonalds

Producto

The important thing to remember when offering menu items to customers is that they have a choice. McDonald´s considera como importante el desarrollo de un menú que los clientes pueda elegir, así como diferentes alternativas de elección.Market research establishes exactly what this is. However, customers' requirements change over time.Pero hay que tener en mente que las preferencias de los clientes pueden cambian con el paso del tiempo. What is fashionable and attractive today may be discarded tomorrow. Por ello

la labor de la comercialización es informar de manera constante sobre las diversas preferencias de los clientes que pueden cambiar en un futuro.

Con la posibilidad de oferta de nuevos productos, se debe prevenir que esto pueda disminuir Care is taken not to adversely affect the sales of one choice by introducing a new choice, which will cannibalise sales from the existing one (trade off). las ventas de su menú, ya que estas depende de la respuesta de los clientes que determina su popularidad. Their ability to generate profits will vary at different points in their life cycle.

Precio

Es de suma importancia cuando se vaya a decidir sobre el precio del producto, terne en cuenta la marca así como la imagen y la percepción de la misma. A further consequence of price reduction is that competitors match prices resulting in no extra demand.La percepción (que es un fenómeno psicológico (que significa como cada persona analiza e interpreta la información y manifiesta una respuesta) es un aspecto que influye en el precio establecido.The danger of using low price as a marketing tool is that the customer may feel that quality is being compromised. El riesgo de usar una disminución en el precio como una estrategia de marketing es que el consumidor cliente puede interpretar que la calidad del producto ha igualmente disminuido. Esto además puede traer como resultado que It is important when deciding on price to be fully aware of the brand and its integrity.el margen de beneficio ha disminuido y que las ventas puedan de manera semejante reducirse. .

The customer's perception of value is an important determinant of the price charged.

Promotions Promociones

The promotions aspect of the marketing mix covers all types of marketing communications. En las promociones en el marketing implica el uso de toda clase de comunicaciones. The methods include advertising, sometimes known as 'above the line' activity. Los métodos incluyen la publicidad, a veces conocida como la actividad 'por encima de la línea ". Advertising is conducted on TV, radio, cinema, online, poster sites and in the press (newspapers, magazines). La publicidad suele realizarse en la televisión, radio, internet, cine y en la prensa escrita como diarios y revistas. What distinguishes advertising from other marketing communications is that media owners are paid before the advertiser can take space in the medium. Otro tipo de promoción de ventas, incluye un canta con el público como las exposiciones, seminarios, programas de fidelización, las gotas de puertas, demostraciones, degustaciones entre otros.

The skill in marketing communications is to develop a campaign which uses several of these methods in a way that provides the most effective results. La habilidad en comunicaciones de marketing es el desarrollo de una campaña que utiliza varios de estos métodos de una manera que ofrece los resultados más eficaces. For example, TV advertising makes people aware of a food item and press advertising provides more detail. Por ejemplo, la publicidad en televisión hace que la gente tome conciencia de un alimento y la publicidad en prensa proporciona más detalles. This may be supported by in store promotions to get people to try the product and a collectable promotional device to encourage them to keep buying the item. Esto puede ser apoyado por promociones en las

tiendas para que la gente a probar el producto y un dispositivo de promoción coleccionable para animarles a seguir comprando el artículo. It is imperative that the messages communicated support each other and do not confuse customers. Es imprescindible que los mensajes comunicados de apoyo entre sí y no confundan a los clientes. A thorough understanding of what the brand represents is the key to a consistent message. Una comprensión profunda de lo que representa la marca es la clave de un mensaje coherente.

The purpose of most marketing communications is to move the target audience to some type of action. El propósito de la mayoría de las comunicaciones de marketing es mover el público objetivo para algún tipo de acción. This may be to: buy the product, visit a restaurant, recommend the choice to a friend or increase purchase of the menu item. Esto puede ser: comprar el producto, visitar un restaurante, recomendar la elección a un amigo o aumentar la compra de la opción de menú. Key objectives of advertising are to make people aware of an item, feel positive about it and remember it. Los objetivos clave de la publicidad son concienciar a la gente de un artículo, sienten positivo al respecto y recuerdan. The more McDonald's knows about the people it is serving the more it is able to communicate messages which appeal to them. Cuanto más McDonald sabe acerca de la gente que está sirviendo más es capaz de comunicar mensajes que apelan a ellos. Messages should gain customers' attention and keep their interest. Los mensajes deben llamar la atención de los clientes y mantener su interés. The next stage is to get them to want what is offered. El siguiente paso es conseguir que quieren lo que se ofrece. Showing the benefits which they will obtain by taking action, is usually sufficient. Mostrando los beneficios que se obtendrán mediante la adopción de medidas, suele ser suficiente. The right messages must be targeted at the right audience, using the right media. Los mensajes correctos deben ser dirigidos a la audiencia adecuada, utilizando los medios de la derecha. For example, to reach a single professional woman with income above a certain level, it may be better to take an advertisement in Cosmopolitan than Woman's Own. Por ejemplo, para llegar a una sola mujer profesional con ingresos por encima de un cierto nivel, puede ser mejor tomar un anuncio en Cosmopolitan de la mujer del propio. To advertise to mothers with children, it may be more effective to take advertising space in cinemas during Disney films. Para anunciar a las madres con niños, puede ser más efectivo que tomar el espacio de publicidad en los cines durante las películas de Disney. The right media depends on who the viewers, readers or listeners are and how closely they resemble the target audience. Los medios de la derecha depende de que los espectadores, lectores u oyentes son y cómo de cerca se asemejan a la audiencia objetivo.

Place Lugar

Place in the marketing mix, is not just about the physical location or distribution points for products. Colocar en la mezcla de marketing, no es sólo acerca de la ubicación o distribución puntos físicos de los productos. It encompasses the management of a range of processes involved in bringing products to the end consumer. Abarca la gestión de una amplia gama de procesos implicados en llevar los productos al consumidor final.

La publicidad realizada para este sector se dirige principalmente a los niños y estudiantes. Un ejemplo de esto es McDonalds, quien incluye en su famosa Cajita Feliz un juguete vinculado con una película, durante 10 años Disney fue parte de esta estrategia de marketing vinculando productos juntos, sin embargo, durante el 2006 anularon este acuerdo ya que Disney estaba preocupado por la obesidad infantil.

Durante el 2011 la publicidad utilizada por McDonalds para anunciar sus productos fue criticada por más de 550 organizaciones de salud y médicos estadounidenses que exigían en una carta dirigida a Jim Skinner, CEO de la empresa, retirar este tipo de publicidad. Por lo que McDonalds decidió reducir un 20 por ciento las calorías de su menú infantil.

A pesar de que McDonalds es una marca que constantemente se encuentra envuelta en escandalos sobre los productos que ofrece ha sabido implementar efectivas esrategias de marketing como la campaña lanzada en el 2013 “Más allá de la cocina” con la cual pretendía mostrar el origen y la calidad de los productos que ofrece.

Es la industria farmacéutica logrando con éxito la excelencia de marketing? Después de explorar esta cuestión, Andrea Bates cree probable que la respuesta no es, sobre todo cuando un estudio reciente encontró que las cafeterías estaban mejor diferenciada que los productos farmacéuticos.

Qué es?

La definición oficial de marketing es "... el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable". Por lo tanto, sería de esperar que la excelencia de marketing está sobresaliendo en estas áreas, dando como resultado, marcas altamente diferenciados, los clientes con valores de alta rentabilidad.

Peter Drucker dijo una vez: "Debido a que el propósito de la empresa es crear un cliente, la empresa de negocios tiene dos - y sólo dos - funciones básicas:. De marketing e innovación de marketing y la innovación producen resultados, todo el resto son los costos". En un artículo de Forbes, se citó un estudio de los altos ejecutivos en el que se pidió a sus prioridades en orden y los resultados fueron los siguientes: finanzas, ventas, producción, gestión, legales y personas. Falta de esa lista fueron los dos elementos básicos que Peter Drucker citó decir la comercialización y la innovación. El marketing es crítico pero se está deslizando hacia abajo la lista de prioridades de los CEOs. La culpa no es de los directores generales, pero con los vendedores, ya que muchos han dejado sus marcas se convierten en mercancías en lugar de marcas altamente diferenciadas debido a la mala comercialización.

Lo tienes?

Los vendedores tienen la tarea de conseguir la mayor cantidad de su marca como pueden, y después de que se complete el proceso de planificación, por lo general recurren a las comunicaciones de marketing y agencias de publicidad para ayudar con la ejecución. Esto en sí está bien, excepto el orden del día para las agencias y para los equipos de marca no son siempre los mismos. La agencia quiere probar bien en la conciencia de marca, las puntuaciones anuncio de retirada y 'sentirse bien' factores; quieren ganar premios por sus campañas publicitarias. No hacen campañas basadas en lo bien que va a crecer las ventas de la marca.

"Los vendedores tienen la tarea de conseguir la mayor cantidad de su marca, ya que puede ..."

Dr. Andrea K Bates

Rozerem estaba gastando más al año en anuncios en los EE.UU. en 2007 que la droga estaba generando en los ingresos. En Q1 2007, Takeda gastó 40 millones de dólares en publicidad Rozerem +, mientras que la presentación de informes $ 26 millones en ventas. Rozerem tenía menos de 3% del mercado de Estados Unidos y apenas fue haciendo un hueco en el mercado de ayuda para dormir $ 3600 millones. Ambien tenía alrededor del 77% del mercado, y Lunesta alrededor del 16% del mercado. Qué salió mal? Había probado bien en grupos de enfoque, así como estudios de mercado, y la agencia ganado premios por ello. Esta evidencia se veía bien a los vendedores, pero no era un análisis apropiado o preciso de los datos.

Otras medidas de los vendedores utilizan también son engañosas por ejemplo, número de llamadas de ventas, duración de las llamadas, o medir la cantidad de médicos asistieron a un simposio como una medida del éxito. Ninguno de estos están haciendo más que el seguimiento de una actividad, no te están diciendo lo que el resultado es en términos de cuota de mercado o los ingresos, y seguramente esto debe ser las medidas. Las medidas de éxito de marketing de la industria farmacéutica están utilizando son una parte importante del problema.

Desafortunadamente muchos vendedores han dejado sus marcas se convierten en mercancías, en lugar de marcas altamente diferenciados, debido a la mala comercialización. Un estudio sobre diversas marcas, incluidos los farmacéuticos, examinó el grado de mercantilización de la marca. ¿Qué quiero decir con 'mercantilización de la marca' es en el que la marca (o empresa de servicios o productos) es muy similar a sus competidores y es casi intercambiables. En el estudio mencionado, era alarmante ver que las marcas farmacéuticas incluyen (por ejemplo, Cialis / Viagra, Allegra / Claritin, Nexium / Prevacid, Vytorin / Crestor) fueron vistos como altamente consumo masivo e intercambiables en comparación con marcas como Dunkin 'Donuts / Starbucks, que fueron vistos como muy diferentes. Los vendedores de la industria farmacéutica están haciendo un trabajo mucho peor en la diferenciación de sus marcas de tiendas de café! Esto es totalmente evitable con una fuerte comercialización.

Cuando las marcas son altamente commodities, y ya no existen las diferencias de productos percibidos o son pequeñas, entonces el precio se convierte en un factor importante. Cuando usted entiende esto, se puede ver cómo los genéricos y biosimilares pueden venir directamente y reclamar una gran participación en el mercado. De hecho, en los mercados farmacéuticos que se han vuelto altamente consumo masivo, en el que el producto en sí tiene poco valor intrínseco (por ejemplo, G-CSF y las epoetinas), los biosimilares son capaces de tener una absorción de gran éxito. Por otro lado, en otras

categorías donde la propuesta de valor del producto se percibe como superior (por ejemplo somatropina) y eran más altamente diferenciada, los biosimilares no fueron capaces de alcanzar el mismo nivel de éxito. Así que con la diferenciación de marca dentro de la industria farmacéutica es peor que la de las tiendas de café como por los grupos de interés objetivo, sugiere esto que nosotros, como industria, estamos logrando la excelencia de marketing en la industria farmacéutica? Probablemente no.

"Desafortunadamente muchos vendedores han dejado que sus marcas se convierten en mercancías, en lugar de marcas altamente diferenciadas, debido a la mala comercialización."

Todos los aspectos de la comercialización deben examinarse rigurosamente con los datos y percepciones reales identificados. Solo de datos no es suficiente - que es lo que haces con los datos. Todo el mundo tiene una gran cantidad de datos, pero son sus marcas realizando espectacular? Los datos deben ser analizados de una manera tal que usted puede sacar ideas importantes que conducirán a una exitosa resultados de marketing. Estructura y analizar datos de manera tal que permita perspectivas reales para hacer los cambios que producen mejores resultados.

Cada vez que corremos análisis, gran parte de los fundamentos de lo que nos enteramos sobre el mercado, y marcas, se sabe que la compañía ya. Sin embargo, en todos los casos siempre hay unas pocas piezas de visión generados que son totalmente inesperado y nunca antes vista, y son éstas las que proporcionan la verdadera clave para la transformación de los resultados. Estos extraordinarios, sorprendentes joyas de la información marcan la diferencia y, en ocasiones, ponen de relieve que el supuesto en que se basó todo el marketing no es exacta.

Conclusión

La excelencia de marketing debe ser la excelencia en la comercialización en todo el proceso - desde la definición del mercado, identificando los segmentos de mercado, selección de objetivos, la comprensión de los clientes y sus necesidades y los conductores, la comprensión de sus ventajas competitivas, el desarrollo de una propuesta de marca convincente y posicionamiento para satisfacer las necesidades rentable, y así sucesivamente, a través de la implementación de la estrategia, y el seguimiento y la revisión del valor entregado y resultados obtenidos. Marketing de éxito, y de hecho, la excelencia de comercialización, se ha convertido en un factor clave de valor para los accionistas, y es más importante que nunca - pero estás lograrlo?

Para obtener más información sobre este tema, por favor póngase en contacto con el autor, el Dr. Andrea Bates, en Eularis