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Liderazgo, Calidad y Competencias Directivas Curso-taller: Desarrollo de habilidades directivas

Módulo 5: Delegar y trabajar en equipo Tercera parte

Módulo 5 - Segunda parte Actividad 7 Paso 1. Encuesta de trabajo en equipo

Esta actividad corresponde al primero de tres pasos para realizar un plan de acción en vías al mejoramiento en áreas del trabajo en equipo, este planteamiento lo realizarás partiendo de la opinión de algunos de tus colaboradores. Es muy importante que realices esta actividad, ya que los resultados obtenidos te servirán para realizar las dos actividades siguientes. La realización de las tres actividades (actividad 7, 7.1 y 7.2) se considerarán para la acreditación de este módulo. Instrucciones generales de la actividad 7:

1. Imprime 3 copias de la encuesta, pide a tres de tus colaboradores más cercanos que la llenen. Recuerda que tú eres el jefe inmediato de ellos. Para que sean más confiables las respuestas, diles que no escriban su nombre.

2. Una vez que la hayan resuelto, registra los resultados obtenidos (actividad 7.1) para que se evalúe el ejercicio y te proporcione los resultados por cada una de las áreas del trabajo en equipo. Imprime los resultados obtenidos.

3. Realiza el plan de acción (actividad 7.2) con los resultados obtenidos de la encuesta.

Para imprimir la encuesta, da clic en el botón imprimir que se encuentra al final de esta página. Instrucciones de la encuesta: Te presentamos una encuesta que tienen que resolver tus colaboradores. Se la puedes aplicar a tres de tus colaboradores más cercanos. Recuerda que tú eres el jefe inmediato de ellos. Para que sean más confiables las respuestas, diles que no escriban su nombre. Una vez que la hayan resuelto, envía los resultados a tu asesor para que él evalúe el ejercicio y te proporcione la retroalimentación oportuna. Instrucciones para tus colaboradores que van a resolver la encuesta: Vas a resolver una encuesta sobre trabajo en equipo que te solicita el director de tu escuela/área (tu jefe inmediato). Los datos que tú aportes serán confidenciales, y son esenciales para realizar un ejercicio de autoevaluación. Es una encuesta anónima. Una vez resuelta, entrégasela a tu director de la escuela/área. Utiliza la escala del 1 al 6 para evaluar cada una de las proposiciones. Muchas gracias por tu cooperación. Escala:

1. Esto es cierto. 2. Esto es cierto casi siempre. 3. Esto es cierto aproximadamente la mitad de las veces. 4. Esto es falso casi siempre. 5. Esto es falso. 6. No sé, no puedo contestar.



PROPOSICIONES, INDICADORES EscalaEl director de mi escuela/área conduce las sesiones del equipo de trabajo en forma efectiva.

En nuestro equipo nos cuestionamos y confrontamos para crecer y realizar mejor nuestro trabajo.

Los miembros del equipo trabajamos juntos de manera efectiva para encontrar alternativas de solución a nuestros problemas.

El director de mi escuela/área resuelve las diferencias entre nosotros de manera que no resulten ganadores y perdedores.

El director de mi escuela/área toma decisiones de manera oportuna.

En nuestro grupo hay un ambiente de confianza, entusiasmo y entrega al trabajo.

En las juntas del equipo, mi director de mi escuela/área propicia una comunicación clara y abierta.

Los miembros del equipo nos reunimos por iniciativa propia para resolver los problemas que nos competen.

Cuando la escuela enfrenta retos, tenemos la actitud de compromiso y de nosotros lo podemos resolver.

El director de mi escuela/área evita que los conflictos que surgen en el equipo, permanezcan largo tiempo sin resolverse

El director de mi escuela/área evita el poner mucho énfasis en los procedimientos y políticas como criterio fundamental para la toma de decisiones.

Mi equipo considera que tenemos el nivel de calidad suficiente para ser competitivos con otras instituciones.

En las reuniones de equipo, el director de mi escuela/área se esfuerza para evitar el que prevalezca su punto de vista para que lleguemos a acuerdos similares, a lo que él había determinado desde antes.

En mi equipo sabemos quién tiene la responsabilidad, a quién le toca hacer esto o aquello...

Cuando surge un problema, cada quien asume su responsabilidad, en vez de echar la culpa a otro o de esperar a que lo resuelvan los directivos.

En la resolución de conflictos dentro del grupo, el director de mi escuela/área trata de examinar a fondo las razones o causas, en vez de suavizar las cosas.

Las decisiones importantes se ven influenciadas por la innovación y experimentación válida, y no por las tradiciones y costumbres porque así se ha hecho.

Los miembros del equipo disfrutamos nuestro trabajo.

Las reuniones y juntas de trabajo que realizamos, tienen la frecuencia adecuada.

En las reuniones con el director de mi escuela/área los miembros del equipo podemos expresar nuestra opinión, cuestionar a nuestro jefe y hacer aportaciones libremente.

Al surgir un problema, los integrantes del equipo



asumimos la responsabilidad.

Las diferencias personales entre los miembros del equipo no afectan negativamente nuestras reuniones.

Tenemos oportunidad de influir en la toma de decisiones importantes para la institución.

Nuestro grupo denota espíritu de equipo.

El director de mi escuela/área aprovecha las reuniones de equipo para resolver las diferencias que pudiera haber entre nosotros.

En las reuniones de equipo, tanto el director como nosotros, buscamos clarificar expectativas y necesidades en forma clara y abierta.

Si hay mucha presión en la escuela, ya sea interna o externa, nos comprometemos y estamos dispuestos a afrontar riesgos calculados.

En la resolución de conflictos y diferencias entre los integrantes del equipo, el director de mi escuela/área resuelve comúnmente los conflictos con sentido de equidad y con el ánimo de ganar-ganar.

El director de mi escuela/área toma decisiones de riesgo calculado y se evita ser excesivamente conservador.

Los miembros de mi equipo enfrentamos los retos con disposición.

En el equipo, nos responsabilizamos para lograr los objetivos planteados en nuestra área en relación al proyecto educativo de la escuela.

Mostramos apertura al analizar las causas de los problemas y escuchamos las diferentes opiniones que se dan en nuestro equipo.

Al enfrentar un problema, el director de mi escuela/área y los miembros del equipo tratamos de analizar las causas profundas y no sólo las soluciones inmediatas.

Cuando surge una crisis, el director de mi escuela/área involucra al equipo para encontrar soluciones, en lugar de resolver el problema él solo.

En las juntas, el director de mi escuela/área se asegura que haya claridad en los asuntos que se van a tratar evitando salirse del tema.

Módulo 5 Actividad 7.1 Paso 2. Registro de resultados de la encuesta de trabajo en equipo.

Instrucciones: Esta actividad corresponde al segundo de tres pasos para realizar un plan de acción en vías al mejoramiento en áreas del trabajo en equipo. Instrucciones:

• Registra en las casillas los resultados obtenidos de las encuestas que aplicaste a tus colaboradores: colaborador A, B o C, según corresponda.



• Deberás llenar todas las casillas para que pueda generarse la retroalimentación.

• Una vez recibida la retroalimentación, imprime los resultados porque te servirán para realizar el paso 3. Plan de acción (actividad para acreditación del módulo).

Importante: conserva la retroalimentación impresa o por escrito porque una vez cerrado este formato, se perderán los datos que hayas colocado y necesitarás realizar nuevamente este paso.

ENCUESTADOPROPOSICIONES, INDICADORES A B C1 El director de mi escuela/área conduce

las sesiones del equipo de trabajo en forma efectiva.

2 En nuestro equipo nos cuestionamos y confrontamos para crecer y realizar mejor nuestro trabajo.

3 Los miembros del equipo trabajamos juntos de manera efectiva para encontrar alternativas de solución a nuestros problemas.

4 El director de mi escuela/área resuelve las diferencias entre nosotros de manera que no resulten ganadores y perdedores.

5 El director de mi escuela/área toma decisiones de manera oportuna.

6 En nuestro grupo hay un ambiente de confianza, entusiasmo y entrega al trabajo.

7 En las juntas del equipo, mi director de mi escuela/área propicia una comunicación clara y abierta.

8 Los miembros del equipo nos reunimos por iniciativa propia para resolver los problemas que nos competen.

9 Cuando la escuela enfrenta retos, tenemos la actitud de compromiso y de nosotros lo podemos resolver.

10 El director de mi escuela/área evita que los conflictos que surgen en el equipo, permanezcan largo tiempo sin resolverse.

11 El director de mi escuela/área evita el poner mucho énfasis en los procedimientos y políticas como criterio fundamental para la toma de decisiones.

12 Mi equipo considera que tenemos el nivel de calidad suficiente para ser competitivos con otras instituciones.

13 En las reuniones de equipo, el director de mi escuela/área se esfuerza para evitar el



que prevalezca su punto de vista para que lleguemos a acuerdos similares, a lo que él había determinado desde antes.

14 En mi equipo sabemos quién tiene la responsabilidad, a quién le toca hacer esto o aquello...

15 Cuando surge un problema, cada quien asume su responsabilidad, en vez de echar la culpa a otro o de esperar a que lo resuelvan los directivos.

16 En la resolución de conflictos dentro del grupo, el director de mi escuela/área trata de examinar a fondo las razones o causas, en vez de suavizar las cosas.

17 Las decisiones importantes se ven influenciadas por la innovación y experimentación válida, y no por las tradiciones y costumbres porque así se ha hecho.

18 Los miembros del equipo disfrutamos nuestro trabajo.

19 Las reuniones y juntas de trabajo que realizamos, tienen la frecuencia adecuada.

20 En las reuniones con el director de mi escuela/área los miembros del equipo podemos expresar nuestra opinión, cuestionar a nuestro jefe y hacer aportaciones libremente.

21 Al surgir un problema, los integrantes del equipo asumimos la responsabilidad.

22 Las diferencias personales entre los miembros del equipo no afectan negativamente nuestras reuniones.

23 Tenemos oportunidad de influir en la toma de decisiones importantes para la institución.

24 Nuestro grupo denota espíritu de equipo.

25 El director de mi escuela/área aprovecha las reuniones de equipo para resolver las diferencias que pudiera haber entre nosotros.

26 En las reuniones de equipo, tanto el director como nosotros, buscamos clarificar expectativas y necesidades en forma clara y abierta.

27 Si hay mucha presión en la escuela, ya sea interna o externa, nos comprometemos y estamos dispuestos a afrontar riesgos calculados.



28 En la resolución de conflictos y

diferencias entre los integrantes del equipo, el director de mi escuela/área resuelve comúnmente los conflictos con sentido de equidad y con el ánimo de ganar-ganar.

29 El director de mi escuela/área toma decisiones de riesgo calculado y se evita ser excesivamente conservador.

30 Los miembros de mi equipo enfrentamos los retos con disposición.

31 En el equipo, nos responsabilizamos para lograr los objetivos planteados en nuestra área en relación al proyecto educativo de la escuela.

32 Mostramos apertura al analizar las causas de los problemas y escuchamos las diferentes opiniones que se dan en nuestro equipo.

33 Al enfrentar un problema, el director de mi escuela/área y los miembros del equipo tratamos de analizar las causas profundas y no sólo las soluciones inmediatas.

34 Cuando surge una crisis, el director de mi escuela/área involucra al equipo para encontrar soluciones, en lugar de resolver el problema él solo.

35 En las juntas, el director de mi escuela/área se asegura que haya claridad en los asuntos que se van a tratar evitando salirse del tema.

Módulo 5 Actividad 7.2 Paso 3. Análisis de la encuesta y plan de acción

El envío de esta actividad es lo que te permitirá finalizar la acreditación del módulo 5. Revisa los resultados de tu encuesta. Elige las dos áreas en las que hayas obtenido la puntuación más alta; éstas son las que constituyen tus puntos fuertes con relación al trabajo en equipo, ¡felicidades! Ahora elige las dos áreas que tengan la puntuación más baja, pues son tus puntos débiles sobre los cuales necesitas trazar un plan de acción, es decir, qué vas a hacer para mejorar estas áreas y cuándo. Instrucciones: Envía la actividad terminada a través del botón de Mensajes de la barra inferior de tu pantalla. Esta actividad se considerará aprobada una vez que recibas la retroalimentación del tutor.



Nota: si tienes dudas a cerca de cómo enviar un mensaje al tutor, revisa la guía para el envío de mensajes que se encuentra en el apartado de Documentación en ¿Cómo vamos a aprender? o realiza los pasos que aquí se proporcionan. No olvides seleccionar en el nombre de la actividad: Módulo 5 Actividad 7.2 Paso 3 Análisis de la encuesta y plan de acción.

En seguida te presentamos dos formas de enviar la actividad; escoge la que mejor se acomode a tus posibilidades. Antes de elegir la versión en word, sigue la siguientes instrucciónes:

Para enviar esta versión a través del botón de Mensajes deberás:

• Abrir el archivo Word. Al dar clic sobre la liga se abrirá una ventana que te

pregunta si deseas Abrir (open) o Salvar (save) el documento, selecciona la opción

Abrir (open). Se abrirá la actividad en un archivo utilizando la aplicación de Word. Aquí podrás llenar los espacios de acuerdo a las instrucciones de la actividad.

• Guardar el archivo. Una vez terminada la actividad guarda el archivo. Selecciona

del menú principal de Word el botón de Archivo (File) y elige la opción de Guardar como (save as). Llena los datos que se solicitan:

o Salvar en (Save in): Lugar donde deseas ubicar tu documento, te

recomendamos el apartado de: Mis documentos (My documents)

o Nombre del archivo (File name): Módulo 5 Actividad 7.2 Paso 3 Análisis de la encuesta y plan de acción.

• Anexar el documento al mensaje. Para realizar este paso abre el apartado de

mensajes, oprime el botón Crear mensaje . Llena los datos que se solicitan:

o Enviar a: Tutor

o Actividad: Módulo 5 Actividad 7.2 Paso 3 Análisis de la encuesta y plan de acción.

o Asunto: Envío de actividad

En el espacio en blanco que aparece después de estos datos, puedes colocar un breve mensaje.

En Anexar archivo: coloca el cursor y oprime el botón de Browse… te aparecerá una ventana donde deberás elegir el documento de la actividad correspondiente de la lista que se presenta, una vez seleccionado, da clic en la opción de Abrir (open) en esta misma ventana, al realizar este paso se cerrará la ventana y quedará vinculado el documento en el mensaje . Una vez que aparezca el nombre del archivo en el espacio de Anexar archivo, oprime la opción de Anexar, hecho lo anterior, aparecerá abajo el nombre del archivo seleccionado, cerciórate de haber elegido el correcto y por último da clic en el botón de Enviar.

Siempre podrás elegir el botón de Cancelar para iniciar nuevamente el proceso.



Autoevaluación del quinto módulo

1. Los aprendizajes más significativos que he tenido en este módulo han sido estos: Caracteres restantes 2. Me voy a proponer, de inmediato, delegar estas tareas/actividades: Caracteres restantes 3. Para conformar con mis colaboradores un equipo de trabajo más efectivo y eficaz, me propongo realizar las siguientes acciones: Caracteres restantes 4. Si hago lo que me he propuesto: a. Yo voy a mejorar en... Caracteres restantes b. Mi escuela va a mejorar en... Caracteres restantes

Lecturas complementarias

La toma de decisiones sinergética Rosa Lilia Muñoz Maillard y Gloria Arango Megía* La toma de decisiones es una de las tareas más importantes que tienen los directivos de una institución educativa. La organización, funcionamiento y la gestión de la escuela van a depender de la capacidad y la calidad de las decisiones que se tomen por parte de los responsables. Decidir resulta una tarea difícil porque exige una elección entre muchas alternativasy además pueden afectar a personas, equipos docentes y estructuras organizativas institucionales, dando en muchos casos origen a conflictos. La toma de decisiones individuales y grupales Antes de tomar una decisión, es necesario analizar lis siguientes elementos:

• Una decisión se puede tomar en grupo o individualmente • La posición que ocupa una persona en la organización, determina el mayor o menor

grado de libertad para tomar decisiones, su ámbito de influencia y las responsabilidades que implica.

• La cultura de cada institución educativa determina y condiciona los estilos y las maneras de tomar decisiones (de manera vertical, en equipo, por votación, por consenso...) y las actividades de quienes toman las decisiones.



Para revisar la información, da clic sobre cada uno de los criterios de la barra lateral

de esta tabla.



Para revisar la información, da clic sobre cada uno de los tipos de la barra lateral de esta tabla.



La sinergia La sinergia es el esfuerzo conjunto de un grupo de personas para llegar a los resultados deseados, los cuales no serían posibles alcanzar en forma aislada por ninguna de las personas. Por ejemplo, si pensamos en los dedos de nuestras manos, alcanzan su mayor eficacia cuando actúan de manera conjunta y coordinada al realizar alguna actividad. Un modelo sinergético de toma de decisiones busca reunir las aportaciones de todos los participantes para realizar una tarea en donde la agrupación de conocimientos, habilidades, técnicas y experiencias de cada uno de los individuos, permita solucionar el problema y tomar una decisión muy superior a la que podría haber tomado cada uno de ellos en forma individual. El modelo tiene dos aspectos igualmente importantes:

• Una metodología racional para resolver conflictos • Un clima adecuado en las relaciones humanas

La metodología racional Consiste en una secuencia de pasos que deben seguirse para resolver un problema hasta llegar a tomar una decisión de conjunto. El clima adecuado se refiere a la manera en que las personas interactúan mientras se aplica el modelo racional. Estos dos factores deben operar simultáneamente ya que ninguno de los dos aisladamente, es suficiente para lograr la mejor decisión. Una buena relación y participación no es suficiente para garantizar una buena decisión y si existe competencia, manipulación o agresión entre los participantes puede fracasar el



método racional ya que los individuos buscarán defenderse, se ocultarán datos y se boicotearán entre sí. La razón y la relación deben ir de la mano. Por eso, un grupo sinérgico requiere de entrenamiento en relaciones humanas y de métodos racionales de resolución de problemas.

Para revisar la información, da clic sobre cada uno de los elementos de la barra lateral de esta tabla.



Un clima adecuado en las relaciones humanas En el proceso de resolución de problemas y toma de decisiones, se ha encontrado que ciertas conductas de relación propician la resolución y otras la obstaculizan. Entre las primeras, podemos mencionar la escucha activa, la confianza, el apoyo, el confrontar y el disentir. Analizaremos algunas de ellas.

1. Escuchar activamente.

Es una conducta clave para la comunicación. Generalmente en las juntas todos hablan al mismo tiempo, en especial cuando no existe un coordinador o moderador y lo que sucede es que no se escuchan entre sí verdaderamente. Los mensajes se escuchan parcialmente y la distorsión es muy frecuente. Para fomentar la escucha activa, se recomienda que se elija siempre un coordinador dándole la palabra a quien corresponda, realizando con frecuencia síntesis de lo expuesto por los participantes y ayudando al grupo a continuar con el intercambio de ideas respetando los turnos en la comunicación. Esto sirve además para impedir que se enjuicien o devalúen algunas ideas o aportaciones y que se ignoren otras. Dentro del método racional hay un momento donde se ven pros y contras de las ideas expuestas , pero antes de evaluarlas es necesario haberlas escuchado de forma consciente y completa.

2. Buscar la confianza.



Está demostrado que el temor a un daño físico, verbal o psicológico, aumenta la tendencia a defenderse, a cubrirse y a no aportar lo mejor de uno mismo inhibiendo así las mejores aportaciones. Es la responsabilidad del grupo o de su coordinador minimizar las agresiones, amenazas o sarcasmos, procurando que haya las menores probabilidades de daño entre los miembros del grupo.

3. Establecer un clima de apoyo

Conviene que las personas integrantes de un grupo, demuestren interés genuino y auténtico por las ideas expresadas durante la sesión, que las tomen en cuenta y atiendan y respeten las posibles diferencias personales. Si el grupo se siente seguro y libre de posibles daños, es muy probable que se atrevan a confrontar y a disentir con calma y respeto, de una manera constructiva hacia la resolución del problema o la toma de decisiones.

3. Confrontar y disentir

Es importante explorar todas las ideas propuestas separando los hechos e información verídica de lo supuesto o ilógico, pero sin herir a las personas involucradas, tratando de ponernos en su lugar de manera empática. Disentir es expresar específicamente diferencias de apreciación con respeto a otras ideas analizando los porqués, sin agresiones ni huídas y con mucha asertividad. *Coordinadora del Área Educacional y Directora del Área Académica de Excelencia Educativa, A.C.

Módulo 5: Delegar y trabajar en equipo. Autodiagnóstico del participante

Has finalizado el módulo, ahora realiza el autodiagnóstico final para que te evalúes y puedas contrastar lo que sabías al inicio y el aprendizaje que en ese momento tienes, es decir en dónde estabas y en dónde estás. Para realizar el autodiagnóstico final, efectúa lo siguiente:

• Localiza el autodiagnóstico final de este módulo al dar clic en el botón de Exámenes que aparece al inferior de la pantalla.

• Lee con atención las instrucciones y contesta según se solicita.

• Una vez terminada el autodiagnóstico final podrás observar el resultado en el apartado de Calificaciones.

• Finalmente, compara tu resultado con el obtenido en el autodiagnóstico inicial de este módulo.

Bibliografía ANTÚNEZ, Serafín La acción directiva en instituciones escolares Ed. ICE- HORSORI ,Barcelona 2000

BORREL, Francesc Cómo trabajar en equipo Ediciones Gestión 2000, Barcelona 1996



BLANCHARD, Ken Empowerment Editorial Norma, Colombia 1996

HICKS, Robert y BONE, Diane Grupos de trabajo autodirigidos Grupo Editorial Iberoamérica, México 1992

LEWIS, Mike y KELLY, Graham La eficiencia administrativa Editorial Norma, Colombia 1991

REYNOLDS, Joe Liderazgo Estratégico Ediciones Panorama, México 1995

ROEBUCK , Chris Delegar eficazmente Blume Empresa, Barcelona 2000

ROEBUCK; Chris Liderazgo eficaz Blume Empresa, Barcelona 2000

SCOTT, Cynthia y JAFFE Dennis T Empowerment Grupo Editorial Iberoamérica, México 1994

TOBIS, Irene y TOBIS, Michael (2003). Gestión de múltiples proyectos. Madrid, Ed. HayGroup.

Toma de Decisiones Eficaces Guías de Gestión de la Pequeña Empresa Ediciones Díaz de Santos, Madrid 1995

ZEUS, Perry y SKIFFINGTON, Suzanne (2004). Coaching práctico en el trabajo. Madrid, Ed. McGraw Hill.

Te sugerimos continuar con el apartado de Glosario que se ubica en la barra superior de tu pantalla; ahí encontrarás la definición de los términos importantes del módulo. Glorasio:

Trabajo en equipo

Es la habilidad de apoyarse en otros para unir esfuerzos aprovechando las capacidades de todos y superando las limitaciones personales y lograr un objetivo común.

Sinergia Es el esfuerzo conjunto que realiza un grupo de personas para alcanzar resultados que no podrían lograr de manera personal.

Facultar Entrenar a las personas para que se hagan responsables de su trabajo sin la necesidad de una supervisión constante.

Delegar Dar autoridad y otorgar responsabilidad a las personas para que se hagan cargo de tareas específicas.

Dirigir Orientar y coordinar los esfuerzos de un grupo para lograr las metas de la institución.

Has terminado esta sección del curso. Te sugerimos continuar con el Módulo 5 que se ubica



al seleccionar Módulos de la barra superior de tu pantalla.

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