Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Nombre aprendiz:

Diana Carolina Avila Suarez

Email: Carolina.avila.25@gmail.com

Fecha: 10/08/2015

Descripción:

La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

¿Qué es Mejoramiento Continuo? ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

2. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfacción del Cliente. 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos. 8.3 Control del Producto No Conforme. 8.4 Análisis de Datos.

¿MEJORAMIENTO CONTINUO?Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

¿COMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO?

Retroalimentación

Encuesta de satisfacción y sugerencias

Ejecución y entrega

Diseño

Recepción de necesidades del

cliente

SATISFACCION DEL CLIENTE

Datos de salida Actividades

Datos de entrada

Seguimiento y medición de

procesos

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Se establecen los conceptos y requisitos del capítulo 8 medición, análisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, y aplicación de estas herramientas que permiten mejorar el sistema de gestión y dando la oportunidad de adquirir nuevos medios de análisis como lo son los mapas conceptuales.

Criterios de evaluaciónEstablece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del personal en el tema de mejoramiento continuo.Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008.Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.